Universidad Panamericana de GuatemalaFacultad de Ciencias EconómicasMaestría en Gestión del Talento HumanoPsicología Organizacional M. Sc. Vilma Eugenia Solórzano de García

Actividad No.9 Resolución de Guía caso Falcon Computer 

Patsy Díaz CrovellaCarné: 201500910Guatemala, Julio 2016

CASO: “FALCON COMPUTERUn pequeño número de ejecutivos de FALCÓN Computer, se reunía regularmente los miércoles en la mañana para elaborar una declaración que representara lo que ellos llamaban la “cultura de calidad Falcón”, sus conversaciones eran bien amplias, pues en ellas trataban lo que pensaban que debía ser la calidad dentro de Falcón.Falcón Computer era una empresa nueva, con apenas 8 meses de existencia, puesto que se hallaba todavía en la fase inicial, los ejecutivos juzgaron oportuno, crear e infundir el tipo de cultura de calidad que creían el más adecuado para su organización. Después de varias semanas de trabajo este grupo de ejecutivos produjo finalmente un documento llamado “cultura de calidad de Falcón” en el que describían la filosofía y y estándares personales y de trabajo de la nueva cultura de calidad , así como los beneficios de introducir una mejora continua en los procesos de la compañía. Pedro Céspedes, leyó la “cultura de calidad de Falcón”, poco después de haber sido contratado como capacitador en el uso de software. Luego de observar las conductas de ejecutivos y empleados de Falcón, durante 15 días, le sorprendió la enorme discrepancia entre los valores expresados en el documento y lo que había constado en la practica real de la organización. Por ejemplo, el documento de calidad contenía enunciados como este: “calidad, la atención a los detalles, es nuestra marca distintiva, nuestra meta es hacerlo todo bien a la primera vez. Nos proponemos entregar a nuestros clientes, productos y servicios sin defectos”. Sin embargo Céspedes había visto informes de embarques en los que se consignaba la entrega a clientes de varias computadoras con defectos. Además su experiencia personal confirmaba sus peores temores, cuando Céspedes tomó prestadas del área de embarques 4 computadoras, para su uso en una sesión de capacitación, descubrió que solo dos de ellas encendían correctamente.A pesar su frustración Céspedes permaneció en Falcón hasta que después de dos años Falcón se declaró en quiebra.

Complete las siguientes preguntas

1. ¿Qué es más importante: las declaraciones de un documento de la cultura corporativa o el comportamiento real de la administración?

Lo más importante que una empresa puede brindar a sus clientes es el comportamiento de sus empleados; ya que los valores, ética, profesionalismo hacen que los usuarios confíen en ella y los haga diferentes a la competencia.

El documento “cultura de calidad Falcón” en donde describía la filosofía de la empresa lo realizaron para su propia conveniencia dentro de la organización sin embargo jamás fue aplicado para que sus propios empleados lo ejecutaron; por lo tanto se considera que un texto no describe a una empresa sino el comportamiento real de los empleados dentro de ésta.

2. ¿Por qué los empleados como Pedro Céspedes no filtraron las denuncias sobre Falcon, desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento?

Uno de los valores más importantes dentro de una empresa es la LEALTAD de sus empleados; sin embargo en éste caso es incoherente ya que si la organización no ha capacitado u orientado a Pedro sobre la importancia que tiene el documento en detalle, Pedro tampoco reaccionará a la misma por lo tanto hará omiso de la incongruencia que hay y seguirá realizando su trabajo aunque se sienta decepcionado dentro de su puesto de trabajo.

3. ¿Cómo pueden los ejecutivos revisar que los empleados cumplan los valores sobre los cuales se sustentó la calidad de la organización?

Es importante que las empresas desde un inicio den a conocer la visión, misión, objetivos, principios y valores a su personal; ya que con ello velaran que los empleados las cumplan por medio de capacitaciones constantes para que estén actualizados y mejoren la atención al usuario.

Además, el ejemplo positivo que dan los jefes es crucial ya que los empleados observan el comportamiento de estos y los guían a ser mejores empleados.

Verificando y analizando el comportamiento y ejecución de los empleados dentro de la empresa y llamar la atención por medio de recursos humanos de aquellos que no estén cumpliendo las políticas de la empresa para que las demás conozcan las reglas que se aplican.

4. ¿Cuál sería su aporte personal para evitar la quiebra futura de la organización?

Actualmente, el mayor reto de las empresas es continuar dentro del mercado; para ello, es necesario que cumplan sus objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo por medio de la ejecución, atención al usuario, comportamiento de los empleados para que se encuentren dentro del gusto del cliente.

Es sumamente importante tener un plan estratégico que ayude a los gerentes de la empresa a cumplir de forma organizada sus metas de acuerdo a sus capacidades, fortalezas y aptitudes y mejorar aquellas debilidades que poseen rápidamente para no perder clientes y mejorar cada día.

Mantener a los empleados motivados dentro de la empresa dará buenos resultados en ella; ya que su eficiencia, comportamiento, ética se verán reflejados y los jefes verán los resultados en cuanto a su puesto de trabajo.

CONCLUSIONES Uno de los factores importantes para que una empresa sobreviva dentro

del mercado es el comportamiento de los empleados ya que a través de ella los usuarios estarán satisfechos con el trabajo de la organización y regresarán nuevamente a solicitar los servicios.

Toda empresa deberá de tener un documento donde incluyan la filosofía, misión, visión, metas y compartirlo con sus empleados desde un inicio para que se comprometan y velen que se cumplan adecuadamente.

Tener estrategias especificas dentro de la empresa ayudará a que los empleados trabajen y mejoren por conseguir sus metas a corto, mediano y largo plazo.

Tener empleados motivados hará que se desenvuelvan en un ambiente laboral sano y por lo tanto mejorará el rendimiento.

Los jefes deberán de modificar instantáneamente sus debilidades para perder clientes en magnitud y solucionar los problemas y conflictos de inmediato para que la empresa se mantenga a flote.