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ELVIS CORREACANDY PEREZKIARA VELEZ

Comercio electrónico

COMERCIO ELECTRONICO

consiste en la compra y venta de productos o de servicios atraves de medios electrónicos tales como la internet y otras redes informáticas. Originalmente el termino se aplica a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos.

Emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio electrónico requiere de toma de decisiones en tres niveles específicos: Infraestructura, Funcionalidad Técnica Interna y Funcionalidad Técnica para el Usuario.

EL PROCESO DE E-COMMERCE

el primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar cualquier forma de comercio electrónico.

INFRAESTRUCTURA

- Comunicaciones.- Seguridad de Rompe fuegos (Firewalls).- Servidores.- Servidores de Correo.- Sistemas de Almacenamiento.- Servidores Web.- Bases de Datos.- Respaldo.

INFRAESTRUCTURA

Comunicación: Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deberá efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos.

Seguridad de rompe fuegos: Dependiendo del uso que se le dará a su sitio web y las aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación no le provean el nivel de seguridad deseado.

Servidores: El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena predicción sobre la carga que deberá soportar. Lo que si se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrónico al "mercado", cualquier pequeño inconveniente con el servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la compañía.

Servidores de correo: Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresa que quiera emprender el Comercio Electrónico, ya exista una solución de correo, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor.

Sistemas de almacenamientos: En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al ciento por ciento puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer.

servidores web: Este es el software que provee o "sirve" el contenido Web al visor del usuario. Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad similar, la decisión sobre el servidor Web terminará por ser una de esas en donde se cuestionan fundamentos casi que religiosos, como por ejemplo escoger entre Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios.

Base de datos: Esta es otra de las áreas donde hay suficiente conocimiento al interior de la empresa, en especial en el departamento de TI, sin embargo la selección de las bases de datos presenta retos en ciertos aspectos.

Respaldo: Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperación tiene su propia consideración cuando se maneja para el entorno Web. Problemas conocidos en varios sitios resaltan la necesidad de contemplar redundancia a todos niveles, pero contrario a los procedimientos tradicionales, en el mundo electrónico no hay esos períodos "nocturnos" donde por lo general se efectúan las copias de respaldo periódicas, y retrasos de horas recargando una base de datos no se pueden tolerar.

La etapa de infraestructura requería un análisis minucioso de cada uno de sus componentes en el orden presentado y exigía la toma de decisión en cada uno de los temas. En el caso de la funcionalidad técnica no hay un orden establecido. sino que se debe incluir la funcionalidad que se requiera para las labores que se piensen realizar.

FUNCIONALIDAD TECNICA

-Seguridad y Certificación.-Desarrollo.-Pruebas.-Administración del Contenido.-Servidor de Publicidad.-Reportes de Tráfico.-Minería de Datos.-Personalización.-Mensajería.-Help Desk.-Búsqueda.

FUNCIONALIDAD TECNICA

Seguridad y certificación: Más allá de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aquí donde se toman las decisiones sobre la descripción de información como la de las tarjetas de crédito y la información personal de los visitantes y/o compradores y las firmas digitales.

Desarrollo: Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones (applets) en Java o componentes Active-X que pueden entrar en juego durante la construcción de un sitio web.

Pruebas: A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colóquelo al aire y luego encuentre los problemas. Si el desempeño es lento, agregue otro servidor.

Administración del contenido: LA administración del contenido se torna mucho más interesante que la administración de la configuración de la red y las diferentes versiones de las aplicaciones. La administración del contenido tiene múltiples alternativas.

Servidor de publicidad: Esta es una tecnología crítica para casi todo sitio web. Aunque su sitio web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios. 

Reportes de trafico: Usted puede no creer que tan importante este rubro es. En teoría, los reportes básicos se pueden desarrollar por un aprendiz a partir de los registros de acceso al servidor, sin embargo notará que muchos departamentos querrán diferente tipo de información y empaquetamiento.

Minería de datos: Todavía no se sabe a ciencia cierta qué funcionalidad será la que permita esta área. Lo que parece estar surgiendo es el alcance estilo bodega de datos, es decir, consultas rápidas sobre una masa muy amplia de información.

Personalización: Esta es en parte la otra cara de la minería de datos. Dado el alto detalle de conocimiento sobre los individuos o grupos con características similares de comportamiento, se puede personalizar la experiencia del cliente en el sitio.

Mensajería: El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas, boletines direccionados, envío de faxes, software para trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo multiplica.

Help Desk: Es una necesidad para cualquier negocio sobre el Web. Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o Centro de Ayuda requiere herramientas apropiadas para acceder las múltiples bases de datos que se usan en el sitio web, incluido la información de comportamiento del usuario y las compras.

Búsqueda: Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de búsqueda para ayudarles a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en el Web.

En este último nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas atracciones turísticas que aparecen cada día.

FUNCIONALIDAD TECNICA DEL USUARIO

-Encuestas.-Creación de Comunidad.-Catálogos y Directorios.-Tiendas.-Subastas.-Plaza de Mercado.-Pagos y Facturación.-Compra.-Recursos Humanos.-Protocolos específicos de industria o mercado.

FUNCIONALIDAD TECNICA DEL USUARIO

Encuestas: Un sitio web es una excelente forma para obtener información sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que los usuarios la vean por lo general generan más paginas vistas y más publicidad vista.

Creación de comunidad: Muchos sitios web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicación en el sitio Web los visitantes en el tema interesado se expresarán a través de estos medios.

Catálogos y directorios: Aunque no hay una clara distinción, se podría decir que un catálogo por lo general es una lista de productos que lleva a una compra, mientras que un directorio es una base de datos con facilidad de búsqueda que lleva a enlaces.

Tiendas: Si está vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente incluya soporte para crear un catálogo de productos y manejar transacciones con tarjeta de crédito.

Subastas: No hace mucho que empezaron las subastas por Internet, y ya abundan aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existe alto interés en el establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para permitir intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, así sean competidores.

Plaza de Mercado: La plaza de mercado une a los compradores y a los vendedores. Para una compañía que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.

Pagos y facturación: Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante tarjetas de crédito, pasar los números de las tarjetas en un procesador y posiblemente interfazarlas con algún sistema de dinero electrónico.

Compra: La Internet se presenta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La presentación de información sobre productos, al igual que proveer facilidades para configuración y búsqueda de productos substitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.

Recursos Humanos: Con sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo un incentivo para que las empresas hagan más reclutamiento de empleados en el Web. Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusión es solo el comienzo.

Protocolos específicos de industria o mercado: El comercio-e NAN globalizado demanda que la información viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto implica la utilización de estándares creados por grupos imparciales y soportados por todos los proveedores.

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