Gestión de la calidad Diana Paola Galindo Laura Hortua Juan Camilo Villalobos

Gestión de la calidad

Gestión

 ”Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real

Academia Española, 2001)”

calidad

Gestión de la calidad

“Son la acciones que emprende la alta gerencia con el fin de lograr la calidad tanto de sus productos y servicios, como la calidad de toda la empresa”

Sistema de Gestión de la

calidad “Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, sobre estos elementos, se debe planear, organizar, dirigir, controlar y mejorar cada aspecto en busca de la calidad ”

Sistema de Gestión de la calidad

Estructura Organizacional

Procesos

Recursos

Procedimientos

Planificación

Sistema de Gestión de la calidad

Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

Planificar

Mejorar

Controlar Dirigir

Organizar

Gestión

SGC

Planificación de la calidad

“Establecer los

requisitos y objetivos para la

calidad”

organización de la calidad

“Establecimiento de

responsabilidades”

Dirigir la calidad

“Llevar a cabo todo lo que se ha planeado”

Control de la calidad

Conjunto de actividades

Mantener la estabilidad

Evitar cambios

Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

-Revisión-Evaluación -Auditoria

La mejora de la calidad

Grupo de actividades

Cambio benéfico

Mayor nivel de

desempeño

Fuente: http://qualitytrends.squalitas.com

-Establecer objetivos para la mejora-Búsqueda, Evaluar selección e implementación de soluciones -Medir, verificar, analizar y evaluar los resultados

Espíritu del sistema de gestión de la

calidad

“prevenir errores para evitar perdidas

económicas”

ISO-NTC

Los 8 principios de calidad

1.Enfoque en el cliente 2. Liderazgo

Los 8 principios de calidad

3. Participación del Personal

4. Enfoque a Procesos

Los 8 principios de calidad

5. Enfoque a Sistema

6. Mejora Continua

Los 8 principios de calidad

7. Decisiones basadas en hechos

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los

proveedores

ISO-NTC

ISO 9000:2005

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

- Requisitos para SGC- Norma certificable

- Fundamentos y vocabulario

- Guía para la gestión del éxito sostenible- Sirve como complemento para la ISO 9001

Es verdad que…

• ¿ISO 9001 me dice como debo hacer las cosas?

• ¿ISO 9001 asegura la calidad de mis productos?

• ¿ISO 9001 es la solución a mis problemas?

Enfoque basados en procesos

Metodología PHVA

Beneficios de un sistema de gestión de

la calidad · Aumentar la

satisfacción de los clientes

· Reducir variabilidad en los

procesos

- Mayor rentabilidad

· Reducir costos y desperdicios

“A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.”