Preventa es dar a conocer un producto antes de

lanzarlo a los consumidores. Se realizan

reuniones con gente importante conocedoras de

las bondades del producto antes de darlo a

conocer. Se aplican metodologías de mercadeo y

se utilizan las mejores imágenes para lograr el

impacto que se busca.

Consiste en todos aquellos esfuerzos después de

la venta para satisfacer al cliente y, si es posible,

asegurar una compra regular o repetida. Compra

regular: se refiere principalmente a bienes

unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se

consumen con frecuencia en el mercado.

En sentido general,

la información es un conjunto

organizado de datos procesados,

que constituyen unmensaje que

cambia el estado de conocimiento

del sujeto o sistema que recibe

dicho mensaje.

En economía se definela oferta como aquella cantidadde bienes o servicios quelos productores están dispuestosa vender a los distintos preciosdel mercado.

Hay que diferenciar la oferta deltérmino cantidad ofrecida, quehace referencia a la cantidad quelos productores están dispuestosa vender a un determinadoprecio.

Vendedor: Muy buenas tardes bienvenida a la

agencia de viajes ocean of travel en

que le puedo colaborar?

Comprador: Buenas tardes vengo buscando un

paquete turístico.

Vendedor: si señora aquí le

tengo un paquete para San Andrés

Comprador: seria un lugar muy bueno que

contiene este viaje

Vendedor: este es un paquete de 4 noches 5 días e incluye:

Tiquetes aéreos de ida y regreso.Seguro de viaje.

Transporte aeropuerto- hotel-aeropuerto.

Alojamiento en el hotel san Luis.Alimentación plan americano. estilo buffet, desayuno, almuerzo y cena.Este también incluye visitas a los

atractivos turísticos de la isla como: el barrio la loma, el hoyo soplador,

la isla jhony cay, y el acuario.

Comprador: me interesa mucho este paquete

cuanto me costaría el viaje.Vendedor: este viaje cuesta tan solo 1.200.000 todo incluido.

Comprador: me gustaría viajar con ustedes, entonces

llamare para confirmar el viaje.

Vendedor: si señora como usted lo desee,

que tenga un buen día hasta luego.

Algunas funciones de las

agencias de viajes es

asesorar y dar información al

cliente, es mediadora, es

decir, saca los pasajes y es

productora ya que,

confecciona los productos

de los servicios que se

vende. En el caso de los

minoristas su principal labor

es vender los paquetes

ofrecidos por los mayoristas.

Comprobar que sus objetivos

están claros y justifican su

necesidad.

Concretar los temas a tratar o

puntos del orden del día,

ordenarlos según

su importancia y prever el

tiempo que se necesitará para

su desarrollo.

Identificar a las personas que

deben participar.

Elegir el lugar, fecha y hora

más adecuados para su

desarrollo, de acuerdo

En la actualidad, la función del vendedor o tarea

que le corresponde realizar, ya no consiste

únicamente en vender y brindar un buen

servicio al cliente (como pensaban y aún

piensan algunos) sino, en realizar un «conjunto

de actividades» que le permitan lograr

determinados objetivos, como: retener a los

clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr

determinados volúmenes de venta, mantener o

mejorar la participación en el mercado, generar

una determinada utilidad o beneficio, entre

otros.

• Datos del cliente y su clasificación.

• Frecuencia de la visita.

• Forma de pago y plazos.

• Fecha de la última visita realizada.

• Volumen de pedidos del año anterior.

• Volumen de pedidos previstos para este año.

• Cantidad servida en el último pedido.

• La gama de productos que trabaja.

• Cómo y en qué cantidad trabaja con la competencia.

• Observaciones.

Vendedor: Muy

buenas tardes

bienvenida a la

agencia de viajes

ocean of travel en

que le puedo

colaborar?

Comprador:

Buenas tardes

vengo

buscando un

paquete

turístico.

Vendedor: si

señora aquí le

tengo un

paquete para

san Andrés

Vendedor: este es un

paquete de 4 noches 5

días e incluye:

Tiquetes aéreos de ida

y regreso. Seguro de

viaje. Transporte

aeropuerto- hotel-

aeropuerto.

Comprador: me

interesa mucho

este paquete

cuanto me

costaría el viaje.

Vendedor: este

viaje cuesta tan

solo 1.200.000

todo incluido.

Comprador: me gustaría

viajar con ustedes,

entonces llamare para

confirmar el viaje.

Vendedor: si

señora como

usted lo desee,

que tenga un

buen día hasta

luego.

NUESTRA PRESENTACIÓN

PERSONAL Y ACTITUD

POSITIVA PROYECTA A LA

EMPRESA ANTE LA PERSONA

CON LA QUE NOS

ENCONTRAMOS. SOMOS

NOSOTROS LA PRIMERA

PERSONA CON QUIEN EL

CLIENTE TIENE CONTACTO.

POR LO TANTO RESALTAMOS

QUE

“NUNCA HAY UNA SEGUNDA

OPORTUNIDAD PARA ESA

PRIMERA VEZ.”

SI NOS DAMOS

CUENTA DE QUE AL

HABLAR, PARECE

QUE NO NOS

ENTIENDEN,

LEVANTEMOS UN

POCO EL TONO;

HABLEMOS

DESPACIO Y

VOCALICEMOS LAS

PALABRAS

ADECUADAMENTE.

EL TONO Y LA

ENTONACIÓN QUE LE

DEMOS AL DIÁLOGO,

ES DE VITAL

IMPORTANCIA, YA

QUE LA MANERA DE

DECIRLE LAS COSAS,

PUEDE

PREDISPONERLO

POSITIVA O

NEGATIVAMENTE.

La amabilidad, el buen

trato, el conocimiento de

nuestro trabajo, nos hará

todo más fácil porque a

su vez nuestros clientes-

usuarios sentirán en

nosotros personas

cercanas que hacen

sencillos sus problemas.

Si estamos atendiendo un

cliente...

Y se acerca otro, no

debemos ignorarlo. Lo

debemos invitar a

sentarse indicándole que

pronto estaremos con él.

Le podemos decir:

“Siéntese por favor, ya lo

atiendo”

*Tanto el saludo de bienvenida, como

la despedida, deben ser respetuosos,

agradables y sinceros.

*Expresiones tales como: Buenos

días, buenas tardes, a sus órdenes,

muchas gracias, para servirle, con

gusto, causan en el visitante una

grata impresión.

*Seamos naturales, no finjamos y

evitemos el trato confianzudo con el

cliente.

*DEBEMOS DIRIGIR LA

MIRADA AL ROSTRO DE

NUESTRO CLIENTE O A LA

PERSONA QUE NOS

HABLA, ESTO ES

SINÓNIMO DE ATENCIÓN Y

RESPETO.