DIAGRAMA DE PROCESO Y DIAGRAMA DE FLUJO

YEISER SMITH SALDARRIAGA FIGUEROA

GERMAN LOZANO

Docente

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

GRUPO: 05

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

CONTADURÍA PÚBLICA

VALLEDUPAR

2014

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

OBJETIVOS.............................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL........................................................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................................3

JUSTIFICACIÓN......................................................................................................4

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................5

1. DIAGRAMA DE PROCESO (Mantenimiento de un vehículo)............................6

2. DIAGRAMA DE FLUJO (Mantenimiento de un vehículo).................................8

CONCLUSIÓN.........................................................................................................9

REFERENCIAS......................................................................................................10

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar los conocimientos adquiridos en la representación gráfica para un

sistema de operaciones y la gráfica de circulación o sucesión del proceso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aprender a bosquejar eficientemente los diagramas de procesos y de flujo,

utilizando la estructura (actividad, símbolos, tiempo, distancias, etc.)

correcta para un servicio determinado.

Determinar y entender claramente la utilidad de los diagramas de proceso y

de flujos y los beneficios de los mismos para los entes económicos.

Analizar y concretar las diferentes actividades necesarias para prestar un

servicio eficaz y eficiente.

JUSTIFICACIÓN

Durante el proceso formativo, es necesario llevar a la práctica los conocimientos

adquiridos, con el fin de conformar un profesional integral y eficiente para la

sociedad y el mercado del futuro, es por ello que el presente taller fue realizado

para fortalecer las habilidades que se requieren dentro del proceso de un servicio

al igual que en un producto, enfatizando en la representación gráfica para un

sistema de operaciones (diagrama de proceso) y la gráfica de circulación o

sucesión de proceso ( diagrama de flujo).

INTRODUCCIÓN

Los profesionales modernos y aclamados por el mercado en el presente y en el

futuro deben de ser íntegros, para ello debe de contar con una serie de

habilidades y destreza que le permitan ser competitivo, por tal razón, este debe

conocer una serie de variables que están relacionados con el proceso productivo

de las organizaciones, durante esta oportunidades estaremos tratando dos

herramientas que al ser eficiente dentro de las empresas, le permiten al

profesional en contaduría pública adquirir conocimientos pertinentes, que

fortalecen su capacidad de análisis para luego proponer y ser partícipe de las

toma de decisiones en beneficio de la misma, con base a esto, se muestran un

ejercicio práctico donde utilizaremos el proceso necesario a la hora de prestar un

servicio de mantenimiento para vehículos que permitirá entender la función y la

utilidad de los diagramas de proceso y de flujo.

1. DIAGRAMA DE PROCESO (Mantenimiento de un vehículo)

ACTIVIDAD SIMBOLO TIEMPOS

(minutos)

DIST.

(Metros)

OBSERVACIONES

1. Recepción de vehículo.

X 10 Se recibe en la entrada de las instalaciones.

2. Revisión en espera de aprobación.

x 8 En caso de que el trabajo se espera que lo realice un auxiliar.

3. Aprobación de trabajo y planificación.

x 5 Autorización del jefe de operaciones.

4. Descubrir falla mecánica.

x 20 Se debe hacer un análisis previo de las posibles fallas en el vehículo

5. Ubicación del vehículo.

x 7 5

Se debe ubicar el vehículo en el lugar adecuado para realizar el mantenimiento.

6. Verificar existencia del material requerido.

x 15 El operario determina los recursos necesarios.

7. ¿Hay todo el material? x 2 Si no existe el material necesario se realiza las actividades 8 y 9 si lo hay entonces se pasa a la actividad 12.

8. Evaluar actividad en función a los materiales existentes.

x 5 Determinar si se puede realizar el mantenimiento con los recursos existentes.

9. ¿Existe suficiente material para iniciar el trabajo?

x 2 Si existe suficiente material se procede a realizar la actividad 12, si no lo hay se realiza la actividad 10 y 11.

6

10. Solicitud de material x 3 El operario llena un formulario y lo entrega en caja.

ACTIVIDAD SIMBOLO TIEMPOS

(minutos)

DIST.

(Metros)

OBSERVACIONES

11. Compra de material x 25 Si se requiere material adicional se debe asignar a un auxiliar para que compre el material lo antes posible.

12. Recolección y traslado de material hasta el lugar de trabajo

x 5 5 El operario y/o su auxiliar lo realizan manualmente.

13. Ejecución del trabajo x 30 Se debe contar con personal calificado y con experiencia.

14. Inspección del servicio

x 8 Se debe cerciorar que no existen fallas adicionales y que la calidad del servicio satisfacen las expectativas del cliente.

15. ¿Se terminó el trabajo?

x 5 Si aún no se ha terminado el trabajo se ejecuta de nuevo la operación, en caso contrario se pasa a la actividad siguiente

16. Detectar trabajo adicional

x 8 Si se detecta un trabajo adicional se procede a ejecutarlo, si no se realiza la actividad siguiente

17. Entrega al usuario x 3 Se le asegura al usuario la calidad del servicio.

18. Recepción de pago del servicio

x 7 El cliente se dirige al administrador de caja y realiza el pago respectivo

7

Totales 5 5 3 0 0 2 0 4 1 2 168 10

8

2. DIAGRAMA DE FLUJO (Mantenimiento de un vehículo)

9

No

No

Si

Si

Si

No

No

Si

Recepción de vehículo

Revisión en espera de

aprobación.

Aprobación de trabajo y

planificación

Descubrir falla mecánica

Ubicación del vehículo

Verificar existencia del

material requerido.

¿Hay todo el

material?

Evaluar actividad en función a los materiales existentes.

¿Existe suficiente

material para iniciar el trabajo?

Solicitud de material

Compra de material

Recolección y traslado de

material hasta el lugar de

trabajo

Ejecución del trabajo

Inspección del servicio

Entrega al usuario Recepción de pago del

servicio

¿Se terminó el trabajo?

Detectar trabajo

adicional

CONCLUSIÓN

Luego de haber utilizado estas herramientas, el diagrama de proceso y el

diagrama de flujo, es fácil determinar su relevancia en el mundo empresarial, por

un lado el primero nos sirve como soporte para hacer una programación adecuada

de la producción, determinas costos de producción, tanto humanos como

tecnológicos lo cual lo vemos reflejado en el tiempo requerido para prestar un

determinado producto y la trazabilidad de los procesos al evaluar las

observaciones y requerimientos para ejecutar las actividades correspondientes,

por otra parte, el segundo en primera instancia nos ayuda a determinar una

correcta distribución de planta y personal, de igual formas, nos brinda una

visualización del proceso en el cual podemos identificar las fallas en el mismo y

posteriormente corregirlas.

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REFERENCIAS

Administración de la producción y operaciones para pymes, Carlos Bello

http://www.monografias.com/trabajos96/programa-mantenimiento-autonomo-midiendo-eficiencia-del-tpm/image003.jpg

http://jacelemin.files.wordpress.com/2012/10/fig026a.jpg

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