“DIAGRAMA DE

QUEJAS

Y RECLAMOS”

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD

CÓDIGO DE CONDUCTA

TRANSPARENCIA

VERACIDAD

CONFIDENCIALIDAD

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

SI Puede haber una razón distinta de la propia

Puedo cambiar

Puedo oír

Puedo ofrecer disculpas

Puedo ser humilde

Puedo reconocer mi error.

Coordinador

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

A

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

A

R1

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

NO

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B2

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

3 días hábiles

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

3

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

4

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B5

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

8 días hábiles

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

NO

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

6

7

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

8 días hábiles

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

Coordinador

B

67

NO

52

43

NO

A

R1

ENTIDAD VIGILADA (E.V.)

CONSUMIDORFINANCIERO

C U

SI