DIAGNOSTICO - ANALISIS DE MARCA EN FACEBOOK

BRICEIDA ABIGAIL VALDERRAMA PEDRAZA

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MULTIMEDIA

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

PROFESORA: ALEXA ZARRATE

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

BOGOTA D.C

21 MARZO DE 2013

Avianca A 278.344 personas les gusta esta

página · 11.442 personas están hablando sobre

esto

Fundación de AVIANCA 5 de diciembre de 1919

Grupo Capacitación Avianca 2011 Grupo 35 pilotos Avianca Grupo TACA – Avianca Grupo Avianca TACA Virtual

Quejas y reclamos: Encontré que no existen grupos creados

que desfavorezcan la imagen de la aerolínea, pero dentro de

la página oficial de AVIANCA existe un espacio para que los

usuarios coloquen sus PQR.

Las siguientes son algunas:

El día 25 de Febrero de 2013 viaje con mi esposo desde Cali con destino a Bruselas por medio de AVIANCA con 4 maletas Samsonite, para gran sorpresa de nosotros cuando llegamos a Bruselas las cuatro maletas no aparecieron.

Se pensó que las maletas se habían quedado en

Barcelona que fue donde cambiamos a aerolínea

SN. Pero las maletas nunca salieron de Bogotá que

fue donde tomamos el vuelo destino a Barcelona.

Cinco días mas tarde recibí 3 maletas en muy mal

estado, y la cuarta aun no ha aparecido por visto

aún sigue en Bogotá según me dicen...

¿Quién paga los gastos de llamadas a Bélgica, a

Colombia?

¿Quién me responde por mi maleta malograda?

¿Quién me responde por la maleta que no aparece?

DENUNCIO A AVIANCA POR SER

UNA COMPAÑIA IRRESPONSABLE...

Soy Asdrid Morales Neira la campeona nacional de pastelería

categoría chocolate 2012-2014, logre clasificar para el

suramericano del World Chocolate Máster en Sao Paulo-

Brasil.

El pasado 22 de febrero, era la primera vez que Colombia

participaba en un certamen de tanta envergadura en el sector

de la pastelería, me entreno Jordi Bordas el campeón del

Mundo en Barcelona.

Viaje a preparar todo para el concurso desde el 17 de

febrero, mi asistente viajo el 19 con la maleta que llevaba los

ingredientes, se pago el excedente de peso, se hizo énfasis

en la importancia de la maleta, pero nunca llego.

Nunca salió de Colombia, pero todos los días decían que

"hoy se va" lastimosamente no me pude presentar, lo que no

solo es frustrante a nivel personal sino a nivel país. Además

que las 3 maletas que llevábamos, las tres las rompieron.

Para la página institucional, como en la de los grupos analizar:

1. Tono de comunicación: Las forma como los administradores de la

página de AVIANCA dan respuesta a sus miembros es: de una

manera muy amable por ejemplo:

Hector Durán Avianca la saca del estadio estando ocupado de

sus pasajeros bien muy bien gran valor

Hace 3 horas a través del celular · Me gusta

Avianca Gracias a todos por participar en esta actividad. Nos alegra

saber que son parte de nuestra comunidad.

Avianca ¡Qué bueno saber que contamos con la preferencia de

todos ustedes!

Sigan pendientes de esta LikePage, constantemente publicamos

ofertas que sabemos les interesarán.

¡Feliz jueves!

Los administradores de la página en Facebook de AVIANCA dan

respuesta constantemente a las sugerencia de sus amigos en la red

social.

2. Acciones: los clientes piden que se les haga validos sus Millas,

que el servicio sea el mejor

AVIANCA realiza convocatorias para concursos deportivos, de fotografía etc para los miembros de la red Ejemplos: LifeMiles es una moneda que puedes ganar para disfrutarla por tiquetes aéreos, noches de hotel, productos, experiencias y muchos más. En este momento cerramos el muro. Agradecemos a todos por compartir con nosotros sus mejores experiencias en Yo ♥

Avianca.

¡Preparen sus imágenes para la próxima semana! ¡Abrimos el muro para ti! Comparte tus mejores imágenes en Yo ♥ Avianca

Retroalimentación:

Tiempos de respuesta: Los administradores de la

página de Facebook de Avianca responden ante

las inquietudes de sus contactos casi

inmediatamente

Diagnóstico

1. Qué se encuentra: Es una página muy bien

coordinada, no se ve recargada de imágenes,

igualmente se maneja de una manera muy

respetuosa hacia los clientes y usuarios.

2. Qué se recomienda: que así como en el blog de

la página http://dequr.com/empresa/avianca/220/

existe un espacio para las Preguntas, Quejas y

Reclamos exista un espacio en la página de

Facebook para las inquietudes de los usuarios.

3. Qué se destaca: La pronta respuesta ante las

inquietudes sobre los concursos y sobre los

destinos para viajar, también las recomendaciones

que los usuarios deben tener al viajar a distintos

lugares.

http://dequr.com/empresa/avianca/220/