Sistema Financiero Nacional de Mxico

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Diagnstico de la relacin entre las microempresas del municipio de Colima y los Modelos y sistemas de calidad para la mejora continuaProyecto que presenta:

EDUARDO ROSALES OCHOA

2585232

Como requisito final para el curso de Desarrollo de Proyecto de Campo

MTRO. CARLOS FERNANDO RECORDON DAGIEU

Colima, Colima

5 de abril de 2011

ndice

Resumen (abstract)4

Introduccin5

Justificacin6

Objetivos8

Lmites y alcances 9

Preguntas de investigacin10

Marco terico12

Un nuevo paradigma en los negocios12

Panorama de las empresas en Mxico. Censos Econmicos 200914

Cmo identificar a la microempresa17

Calidad18

Calidad impulsada por el cliente18

Relacin entre calidad y productividad19

Relacin entre calidad y el conocimiento19

Calidad en las pequeas empresas21

El sistema de calidad es prevenir23

Estndares de calidad24

Modelos de calidad ms comunes25

Gestin de la calidad total27

Conceptualizacin de experiencia, disposicin y expectativa29

Muestreo aleatorio29

Muestreo aleatorio para poblaciones finitas30

Tcnicas estadsticas con SPSS31

Estudio de las estrategias de calidad en las PYMES argentinas33

Propuesta metodolgica 35

Tipo de estudio35

Universo sujeto objetivo del estudio35

Mtodo de recoleccin de informacin35

Mtodo de anlisis de informacin35

Mtodo de contacto35

Tipo de muestreo35

Nivel de confianza36

Error de estimacin36

Muestra36

Semforo temtico del instrumento de recoleccin de informacin36

Instrumento de recoleccin de informacin (Encuesta)37

Resultados41

Variable de experiencia41

Variable de disposicin47

Variable de expectativas49

Respuestas a las preguntas de investigacin51

Conclusiones54

Referencias bibliogrficas60

ResumenRespecto a los resultados de este estudio, podemos resumir que el concepto de Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua est posicionado en el sector en un 66%, aunque aproximadamente la mitad de las microempresas no logra identificar ningn modelo en particular. As mismo, la tasa de adopcin de Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua apenas llega al 7% de las microempresas, y con sus respectivas reservas, al evidenciar que el 22% o ms, crey haber adoptado una herramienta de este tipo al haber experimentado una capacitacin, y no un modelo o sistema real y estructurado. Por otro lado, tambin se concluye que existe un nivel alto de inters en adoptar un modelo o sistema de calidad para la mejora continua en este sector, al alcanzar un 83% de aceptacin; aunque, vale la pena resaltar, la principal razn que inhibe el inters en adoptarlos est asociado a la creencia de que este tipo de herramientas son costosas. De igual manera, es importante destacar que un 66% de las microempresas est interesado en invertir en herramientas de este tipo, siempre y cuando alcancen los resultados esperados, mismos que en su mayora estn asociados a una mayor satisfaccin del cliente y un aumento en la facturacin, al manifestarse con un 48% y 44% respectivamente.

Por ltimo, vale la pena sealar que el sector es apoyado con servicios de consultora predominantemente por Gobierno, lo que hace pensar que por s solas no poseen la experiencia y capacidad suficientes para auto-guiarse en una actividad de esta naturaleza y que, posiblemente, no cuentan con una opcin atractiva por parte de la iniciativa privada que resuelva a un costo moderado sus necesidades en materia de calidad.IntroduccinEste documento presenta el desarrollo y resultados de un estudio formal, realizado sobre la relacin que guardan las microempresas del municipio de Colima con los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua, por lo que resuelve la inquietud que existe respecto a si las mencionadas microempresas, conocen los Modelos de calidad, y si estn dispuestas a adoptar alguno o en su caso si ya mantienen una preferencia sobre alguno en particular. Sostenemos que la microempresa -al ocupar el 95% de las unidades econmicas de nuestro pas-, resulta un nicho importante para Modelos o sistemas que mejoren la gestin, con una visin orientada hacia la calidad en este sector productivo, con lo que se impactara significativamente, a su vez, en el desarrollo comercial del pas. Para ello, se realiz una encuesta partiendo de la poblacin de microempresas registradas en la Cmara Nacional del Comercio (CANACO) de Colima, lo que deriv en la estimacin de una muestra aleatoria para poblaciones finitas, apoyado por un ejercicio de levantamiento de informacin en campo, y, a su vez, un anlisis realizado en el software estadstico SPSS Versin 17, en espaol. Los resultados arrojados son interesantes y describen la situacin real y actual en el momento del estudio, sirviendo como herramienta para la fijacin de posturas respecto al diseo de estrategias emprendedoras, que permitan la eclosin de productos de consulta empresarial para este sector productivo.

JustificacinDe acuerdo con datos del censo econmico 2009 realizado en la Repblica mexicana, el 95% del total de las entidades econmicas en este pas, tiene como mximo 10 personas ocupadas. Esto dimensiona la importancia de la microempresa en la oferta laboral de nuestro pas. Pero toma an mayor valor al revelarnos que el 41% del personal ocupado en el segmento MIPYMES lo hace en entidades econmicas de microempresa. As mismo, se revela que ms de la mitad de las empresas que ocupan como mximo 10 personas, iniciaron operaciones durante o despus de 2004, por lo que se considera que son relativamente nuevas. Estas cifras son un referente sobre la importancia laboral, social y econmica de la micro, pequea y mediana empresa en nuestro pas, las cuales han experimentado una competencia cada vez ms reida por empresas grandes o cadenas extranjeras, que han incursionado en Mxico como resultado de la apertura internacional que los tratados han propiciado.Estas circunstancias obligan a la microempresa a evolucionar para crecer, o por lo menos para mantenerse en el mercado. Sin embargo, no se conoce a ciencia cierta la relacin que las microempresas pueden tener con los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua como herramientas para crecer o mantenerse en el mercado. De igual forma, no existe informacin suficiente sobre la apertura que este segmento empresarial tiene para adoptar ayuda profesional en el tema, en caso de considerarlo una herramienta valiosa.

En cuanto al Estado de Colima, estas oportunidades de informacin se agudizan; al concentrar tan slo el 0.6% de las entidades econmicas del pas, no representa un objeto de estudio ambicioso o que produzca resultados de aportacin para una explotacin significativa. Por lo anterior, en muchas ocasiones se prefiere estudiar otros estados o municipios con mayor tasa de entidades econmicas en temas relacionados precisamente a la actividad econmica y la calidad.Esto es un fenmeno en cadena que afecta a poblaciones ms pequeas, por lo que obtener informacin de municipios, a pesar de tener importancia en la entidad federativa, resulta un reto a causa de la escasez o limitacin de la misma sobre el tema. Tal es el caso del municipio de Colima que, a pesar de ser la capital del mismo Estado, se enfrenta a informacin limitada o reservada por estudios particulares. Lo anterior aunado a la particularizacin de temas que en ocasiones no son del inters pblico.Es por ello, que se ha detectado la necesidad de contribuir a generar informacin sobre la relacin existente entre las microempresas del municipio de Colima y la calidad, con la finalidad de identificar caractersticas o patrones de comportamiento de este segmento empresarial respecto al tema, que posteriormente permitan fijar estrategias y propuestas para emprender e implementar la calidad en este segmento empresarial. ObjetivosObjetivo generalConocer a travs de un diagnstico, la experiencia, disposicin y expectativas de las microempresas del municipio de Colima, con relacin a los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua.Objetivos especficosExperiencia1.- Determinar si las microempresas del municipio de Colima conocen los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua

2.- Determinar si las microempresas del municipio de Colima han adoptado los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua

3.- Determinar si las microempresas del municipio de Colima que adoptaron algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua lo hicieron solos o con ayuda profesionalDisposicin

4.- Determinar el inters existente en adoptar Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua por parte de las microempresas del municipio de Colima

5.- Determinar la predisposicin de inversin de las microempresas del municipio de Colima en ayuda profesional para la adopcin de Modelos o sistemas de calidad para la mejora continuaExpectativas

6.- Determinar los resultados esperados por las microempresas del municipio de Colima en caso de adoptar un Modelo o sistema de calidad para la mejora continuaLmites y alcancesLa investigacin proporcionar informacin til desde el punto de vista exploratorio con tcnicas descriptivas, a travs de una encuesta para conocer la relacin que guardan las microempresas respecto a los Modelos o sistemas de gestin de calidad para la mejora continua, en tres aspectos:a.- Experiencias con relacin al temab.- Disposicin para adoptar modelos y recibir ayuda de consultora en el temac.- Expectativas que les genera el adoptar modelos o recibir ayuda de consultora en el temaLa investigacin no pretende fomentar ni implementar modelo alguno, nicamente conocer la postura de las microempresas. Adems, el reflejo ser nicamente del municipio de Colima, por lo que no pretende representar la situacin a nivel estatal.Preguntas de InvestigacinDe acuerdo con los tres aspectos que el alcance de la investigacin pretende abarcar, se han establecido las siguientes preguntas de investigacin:a.- Experiencias con relacin al tema

Qu tanto las microempresas del municipio de Colima conocen los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua?Cul es la incidencia de las microempresas del municipio de Colima en la adopcin de los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua?Qu porcentaje de microempresas del municipio de Colima que adoptaron algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua lo hicieron solos o con ayuda de una consultora?b.- Disposicin para adoptar modelos o recibir ayuda de consultora en el tema

Qu tan interesadas estn las microempresas del municipio de Colima en adoptar algn Modelos o sistema de calidad para la mejora continua?

Cul es el ndice de microempresas del municipio de Colima que estn dispuestas a invertir en ayuda profesional para la adopcin de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua?c.- Expectativas que les genera el adoptar modelos o recibir ayuda de consultora en el tema

Cules seran los resultados que les gustara obtener de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua a las microempresas del municipio de Colima?

Marco terico

Un nuevo paradigma de los negocios

Es importante reconocer y mencionar que algunos autores y profesionales expertos en la administracin empresarial son determinantes, al comunicar que existe una evolucin importante en la manera de hacer negocios y, por consecuencia, de administrarlos. Tal como lo comenta y contextualiza Villarreal y Villarreal.

Hoy la nueva economa mundial y de los negocios se caracteriza por la globalizacin de los mercados, as como por la nueva era de la informacin, del conocimiento y del cambio continuo, rpido e incierto. Estos tres impulsores de la nueva economa y los negocios a nivel mundial han dado lugar a un nuevo nombre del juego, que es la hipercomeptencia global en los mercados internacionales y locales. En el nuevo juego, los pases han tenido que abrir sus econmicas para participar en la economa mundial, en los mercados internacionales y al mismo tiempo defender sus propios mercados locales. Esto ha dado lugar a un nuevo paradigma de empresas y de la competitividad sistmica, empresa industrias - gobierno pas. En este sentido, la nueva economa global demanda un nuevo tipo de empresa con nuevos atributos para enfrentar la hipercompetencia. (2003. P7)Hoy da, la competencia de mercado es cooperativa va alianzas estratgicas (competidores, clientes y proveedores) y se busca la mayor participacin en el mercado, adems de clientes ms rentables. El enfoque de proceso es de manufactura y marketing integral inteligente, y la fuente de ventaja competitiva es la innovacin y el aprendizaje va capital intelectual. En la nueva economa de los negocios y de los mercados, adems de los factores de produccin, la orientacin del cliente es fundamental para su evaluacin y percepcin de los productos o servicios que participan en el mercado. (2003. P9)

En la actualidad, existen elementos que por su gran importancia econmica y social no podemos pasar por alto. Las grandes empresas multinacionales, el elevado comercio intrafirma en los conglomerados industriales, las alianzas estratgicas, as como el rompimiento de restricciones para las empresas que ahora tienen acceso al capital fsico, tecnolgico y financiero, son seales inequvocas de importantes cambios en todos los niveles. La idea de que los factores son estticos y el comercio se manifiesta entre pases ha sido superada por la evidente movilidad de los factores de la produccin, as como por el hecho de que el comercio internacional ocurre entre empresas. El mundo ha pasado de una competencia en mercados semi-abiertos a una en mercados totalmente abiertos, globales e interdependientes. Estos elementos se pueden resumir en lo que hemos denominado los tres impulsores del mundo de la economa y de los negocios (conocimiento, globalizacin y cambio), los cuales han dado lugar a la hipercompetencia global, donde la lucha por sobrevivir y prosperar econmicamente se caracteriza por su velocidad globalidad y permanencia. La hipercompetencia global en los mercados implica enfrentarse con empresas competitivas que poseen una gestin empresarial moderna y una productividad laboral en continuo desarrollo; adems, hoy da no es posible desarrollar una empresa competitiva, si sta se mantiene aislada. Esto es, en el mundo globalizado no se compite bajo el esquema tradicional de empresa VS empresa, sino en uno nuevo de cadena empresarial VS cadena empresarial, cluster VS cluster, regin VS regin y pas VS pas (2003. P25)

Panorama de las empresas en Mxico. Censo Econmico 2009

Existe informacin actualizada respecto a la evolucin que presentan las empresas en nuestro pas, tal como lo muestra el INGEI.

El total de unidades existentes en Mxico en 2009 fue de 5 144 056. Como el ao al que se refieren los datos censales es 2008 y el levantamiento se realiz en 2009, entonces se captaron unidades de observacin que iniciaron actividades durante este mismo ao. (2009. P7).

Del universo de unidades econmicas, las 5 144 056 unidades existentes en el rea urbana y en la rural se encontraron geogrficamente distribuidas con mayor proporcin en el estado de Mxico, Distrito Federal y Veracruz de Ignacio de la Llave, con una participacin de 11.4, 8.1 y 7.1% respectivamente, en contraste con Baja California Sur, Colima y Campeche donde la participacin fue de 0.6, 0.6 y 0.9% respectivamente. En cuanto al personal ocupado el 14.9% se encontr en el Distrito Federal, donde se tuvo la ms alta concentracin y la mayor proporcin de personal ocupado en relacin a sus unidades econmicas (10 personas ocupadas por unidad), enseguida se encontr el estado de Mxico con 9.4% y Jalisco con 6.7% del personal ocupado. Del total de las unidades econmicas, el 98.4% se concentr en Comercio, en los Servicios privados no financieros y las Industrias manufactureras con 47.1, 40.0 y 11.3% respectivamente. (2009. P8).

Del total de unidades econmicas que realizaron actividades en 2008, el 94.3% corresponde al Sector privado y paraestatal con 80.6% del personal ocupado total, mientras que el 5.7% restante de las unidades econmicas se encontr en el Sector pblico y organizaciones religiosas con 19.4% del personal ocupado total. (2009. P12).

Geogrficamente, 46.4% de las unidades econmicas se concentr en seis entidades federativas: estado de Mxico con 12.3%, Distrito Federal con 10.3%, Jalisco concentr 7.1%; Veracruz de Ignacio de la Llave, 6.1%; Puebla, 5.8% y Guanajuato, 4.8 por ciento. Al organizar a las entidades federativas por su aportacin a la produccin bruta total, las tres ms representativas fueron: el Distrito Federal, Nuevo Len y el estado de Mxico con 19.0, 8.3 y 8.2% respectivamente. Las ocho entidades federativas con mayor produccin bruta total aportaron 61.1% del total nacional. (2009. P17).

Tamao de las unidades econmicas

El tamao promedio de las unidades econmicas a nivel nacional fue de 5.4 personas ocupadas por unidad econmica. Las tres actividades econmicas que tuvieron las unidades econmicas con mayor nmero de personas ocupadas son: Electricidad, agua y gas con 91.0 personas ocupadas en promedio por unidad econmica; seguida de Minera con 48.1 y Transportes, correos y almacenamiento con 40.6 personas ocupadas en promedio. En cambio, las unidades econmicas ubicadas por debajo de la media nacional fueron las de las actividades econmicas de Servicios privados no financieros y Comercio con un promedio de 5.1 y 3.3 personas ocupadas por unidad econmica, respectivamente. El 95.0% del total de las unidades econmicas tena hasta 10 personas ocupadas, 4.0% ocupaba de 11 a 50 personas, 0.8% tena entre 51 y 250 personas ocupadas y 0.2% ocupaba 251 y ms personas.

Ao de inicio de operacin

Los Censos Econmicos, al captar informacin del ao de inicio de operacin de las unidades econmicas y del personal ocupado total, permiten conocer aspectos relevantes como, por ejemplo, que en la medida en que la unidad econmica es ms antigua, su tamao es ms grande. De esta manera se tiene que de las unidades econmicas que empleaban hasta 10 personas, el 46.9% se establecieron antes de 2004, mientras que el 53.1% iniciaron en el periodo de 2004 a 2008; lo que contrasta con lo que ocurri en el estrato de 251 y ms personas, donde el 86.1% lo hicieron antes de 2004. Los Censos Econmicos al captar variables como: nmero de personal ocupado total, la produccin, ingresos, etc., permiten determinar el tamao de las unidades econmicas. Los Censos Econmicos 2009 registraron que las unidades econmicas ms pequeas medidas a partir del personal ocupado total (de 0 a 10 personas) representaron el 95.0% del total de unidades econmicas captadas, sin embargo, este grupo de unidades econmicas concentr el porcentaje de produccin bruta total ms bajo, con 8.3% del total. En contraste, el grupo de unidades econmicas que ocup a ms de 250 personas represent tan slo el 0.2% del total de unidades econmicas y concentr el 65.3% de la produccin bruta total (2009. P21).

Como identificar la microempresa

Es importante aclarar que para este estudio la microempresa se basa en lo acordado por los legisladores de Mxico durante el 2006, mismos que decidieron fijar el tamao de la empresa en funcin del nmero de empleos que genera, tal como lo estableci la Cmara de Diputados del H. Congreso de la Unin.Artculo 3.- Para los efectos de esta Ley, se entiende por:I. Ley: La Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa;II. Secretara: La Secretara de Economa;III. MIPYMES: Micro, pequeas y medianas empresas, legalmente constituidas, con base en la estratificacin establecida por la Secretara, de comn acuerdo con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y publicada en el Diario Oficial de la Federacin, partiendo de la siguiente:Estratificacin por Nmero de Trabajadores

Estratificacin por Nmero de Trabajadores

Sector/TamaoIndustriaComercioServicios

Micro0-100-100-10

Pequea11-5011-3011-50

Mediana51-25031-10051-100

Se incluyen productores agrcolas, ganaderos, forestales, pescadores, acuicultores, mineros, artesanos y de bienes culturales, as como prestadores de servicios tursticos y culturales.CalidadAhora bien, para poder interpretar efectivamente la calidad en este estudio, es indispensable entender a qu se refiere dicho concepto, y cules son las principales tareas que los gerentes o administradores deben realizar en torno al tema, por lo que, de acuerdo con Crosby, esto es concebido de la siguiente manera:La calidad debe de definirse como cumplir con los requisitos. Esta definicin permite a la organizacin operar con algo ms que la opinin o la experiencia. Significa que los mejores cerebros y los conocimientos ms valiosos se invertirn en establecer previamente los requisitos, y no en lo que se pude hacer para eliminar asperezas.

En realidad los directivos tienen tres tareas que realizar: (1) establecer los requisitos que deben cumplir los empleados; (2) suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla los con los requisitos, y (3) dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos. (2000. P71).

Calidad impulsada por el cliente

Una reflexin sustantiva en este aspecto resulta de destacar la evolucin de la calidad como margen de exigencia del consumidor y del cliente interno en la empresa contempornea, as como su trascendencia en los procesos internos, lo cual es destacado por Evans y Lindsay.

A finales de la dcada de 1980, muchas empresas empezaron a utilizar una definicin sencilla y poderosa de la calidad impulsada por el cliente, que en la actualidad sigue siendo popular

La calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente

Para entender esta definicin, uno debe comprender los significados de cliente. La mayora de las personas consideran al cliente como el comprador final de un producto o servicio; por ejemplo, la persona que compra un automvil para uso personal o el husped que se registra en un hotel es considerado un comprador final. A estos clientes se les conoce con mayor precisin como consumidores. Es evidente que cubrir las expectativas de los consumidores es el objetivo final de cualquier empresa. Sin embargo, antes de que un producto llegue a los consumidores, podra pasar por una cadena de diversas empresas o departamentos, cada uno de los cuales agrega cierto valor al producto y se conocen como clientes internos.

Todo empleado de una compaa tiene a su vez clientes internos que reciben bienes y servicios de proveedores dentro de la empresa. Por tanto el trabajo de un empleado no es simplemente complacer a su supervisor; es satisfacer las necesidades de clientes especficos internos y externos. El hecho de no satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos puede dar como resultado una mala calidad de producto o servicio (2008. P17).Relacin entre calidad y productividad

Las empresas han asociado la calidad a la satisfaccin del cliente interno, como al consumidor, pero a su vez podemos mencionar que algunos autores evidencian la importancia y relacin que guarda la calidad con la productividad, tal como lo menciona Riggs:Para lograr conjuntar la calidad con la productividad es necesario abarcar todos los aspectos de la empresa y no enfocarse slo en un departamento, se debe tener en cuenta todas las funciones e implementar un programa de calidad total para de esta manera poder mejorar las actividades del personal y las distintas reas de la empresa para que al trmino no slo obtengamos un producto de buena calidad, sino ms bien una empresa completamente productiva, eficiente y competitiva. Logrando estos aspectos lograramos la calidad total y por consecuencia lograramos una productividad total, ya que ambas partes ayudaran al crecimiento de la organizacin. (2008. P118).Relacin entre calidad y el conocimiento

A su vez, algunos autores sostienen que tambin existe una relacin importante entre la calidad y el conocimiento, e inclusive con el empoderamiento de los empleados o colaboradores, tal como lo expresa Ronquillo:Lograr el conocimiento profundo con la calidad depende del uso que le demos a tal conocimiento, el cual se define como una mezcla de cuatro factores principales.

El entendimiento de la psicologa del ser humano

La manear en que la gente aprende

El sistema bajo el cual aprende

El sistema de medicin usado para identificar consistentemente la variabilidad en la produccin o prestacin de servicios.

No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento que los produca en primera instancia.El cambio surge de la motivacin de la gente al hacer bien su trabajo, sin importar el tipo de trabajo que se realice.El proceso, el dilogo y el apoyo de forma estructurada permiten que el cambio sea general. La administracin es responsable de que esto suceda. (2006. P104).Calidad en las pequeas empresas

Las iniciativas de las pequeas empresas por incursionar en la calidad no han resultado una tarea fcil, tal como lo describe Evans y Lindsay:Las pequeas empresas y las organizaciones no lucrativas, en general, han tardado en adoptar las iniciativas de calidad. En la mayora de los casos, este retraso se debe a la falta de entendimiento y conocimiento de lo que es necesario hacer y cmo hacerlo, porque los administradores se ocupan de actividades empresariales que casi siempre se enfocan en las estrategias de ventas y el crecimiento del mercado, los problemas cotidianos del flujo de efectivo y las tareas rutinarias de apagafuegos. Adems, las pequeas empresas y las organizaciones no lucrativas casi nunca cuentan con los recursos para establecer y mantener sistemas de calidad ms formales. Sin embargo, desde la perspectiva de los tres principios de la calidad total, un enfoque hacia los clientes es vital para las pequeas empresas; el presidente fundador de la empresa es a menudo el contacto principal con los clientes clave y los conoce muy bien. La mayor parte de las pequeas empresas viven o mueren en funcin de cmo se relacionan con los clientes, pero los otros dos principios: trabajo en equipo y participacin, as como un enfoque en los procesos y mejora continua, casi nunca se atienden en forma apropiada. Los ejecutivos de las pequeas empresas, sobre todo en los negocios familiares, casi siempre tienen una actitud de comando y control que domina la toma de decisiones, as que se deja a los empleados poca discrecionalidad y capacidad para decidir.Adems, los procesos tienden a ser poco estructurados y no se basan en datos e informacin adecuados. Casi siempre es ms importante realizar las tareas que se presentan cada da que las actividades de planificacin a largo plazo y mejora.

Muchas otras caractersticas de las pequeas empresas afectan de manera adversa la ejecucin de los principios de la calidad. Entre estas caractersticas se incluyen las siguientes.

La falta de influencia en el mercado, la cual puede afectar la capacidad de una pequea empresa para lograr que sus proveedores participen en los esfuerzos orientados a la calidad.

No reconocer la importancia de las estrategias de administracin de recursos humanos en la calidad y, por tanto, experimentar niveles ms bajos en la capacidad de los empleados para tomar decisiones, participacin y capacitacin relacionada a la calidad.

Falta de experiencias administrativa profesional y un enfoque a corto plazo, lo cual con frecuencia da como resultado la inadecuada asignacin de recursos entre los esfuerzos de calidad.

Menor conocimiento y experiencia tcnica, que dificulta a las pequeas empresas la utilizacin eficaz de las herramientas de calidad y las tcnicas de mejora.

La naturaleza informal de la comunicacin y la falta de sistemas de informacin estructurados, que inhiben la ejecucin

No obstante, muchas pequeas empresas exitosas han demostrado que es posible manejar con xito las iniciativas de calidad. A menudo, las pequeas empresas llegan a esta conclusin cuando crecen o enfrentan retos de mercado significativos; simplemente no pueden seguir con el tipo de administracin que tenan en el pasado y necesitan una infraestructura orientada ms sistemticamente hacia los procesos (2008. P72).

El sistema de calidad es prevenir

Para algunos autores, la calidad inicia desde antes de evaluar los resultados, y un sistema de calidad deber adoptar una conducta preventiva ya que esta ayudar a las empresas a evitar errores o desperdicios innecesarios, tal como lo comenta Crosby:La verificacin es una forma cara y poco fiable de obtener calidad. Verificar, seleccionar y evaluar slo filtra lo que ya est hecho. Lo que hace falta es prevencin El error que no existe, no puede ser pasado por alto.

El secreto de la prevencin estriba en observar el proceso y determinar las posibles causas de error. Estas causas pueden ser controladas. Cada producto o servicio est formado por un gran nmero de componentes, cada uno de los cuales debe tratarse por separado, con el fin de eliminar las causas de los problemas. (2000. P78).Estndares de calidad

En esta investigacin se aborda la conceptualizacin de la calidad, desde la globalizacin hasta la importancia de la prevencin como base para alcanzarla; pero es importante destacar que, a fin de que en todo el mundo se logre tener una mtrica homognea respecto a ello, existen algunos estndares establecidos, tal como lo muestra Bowersox Cl. Co:Es muy difcil establecer estndares de calidad globales como resultado de diferentes circunstancias, prcticas y procedimientos en todo el mundo. Como un ejemplo sencillo, las tolerancias de ingeniera en un pas pueden medirse en milmetros, mientras que en otros se miden en dcimas de pulgada. No obstante, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (International Organization of Standarization, ISO) ha propuesto un conjunto de estndares que ha alcanzado una aceptacin mundial.

Se han emitido una serie de estndares de calidad bajo el nombre ISO 9000. Al incorporar varios subconjuntos (ISO 9001, 9002, etc.) estos estndares ofrecen definiciones bsicas para el aseguramiento y la administracin de la calidad. Por ejemplo, ISO 9001 aborda el sistema de calidad existente para el diseo de productos, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio. Varias organizaciones en el mundo estn autorizadas para efectuar revisiones de las compaas y sus prcticas y procedimientos para la TQM. Una compaa que respeta los lineamientos de ISO recibe una certificacin. (2007. P81).Modelos de calidad ms comunes

Existen diferentes modelos que procuran la calidad en las empresas; sin embargo, a pesar de sus diferencias o similitudes, algunos han progresado de forma ms contundente y han sido preferidos para su adopcin por las empresas, siendo algunos de estos el ISO 9000 y Six Sigman, los cuales son descritos de forma general por Evans y Lindsay en los siguientes prrafos:ISO 9000

Las Normas ISO 9000 se enfocan en el desarrollo, documentacin y ejecucin de procedimientos para asegurar la consistencia de las operaciones y el desempeo en los procesos de produccin y prestacin de servicios, con la meta de una mejora continua y apoyada por los principios fundamentales de la Calidad. Las normas constan de tres documentos.

1.- Fundamentos y vocabulario

2.- Requisitos:

3.- Lineamientos para mejora en el desempeo

Principios de administracin de calidad ISO 9000

1: Enfoque hacia el cliente.

2: Liderazgo

3: Participacin de la gente.

4: Enfoque hacia el proceso.

6: Mejora continua..

8: Relaciones con los proveedores para beneficio mutuo. (2008. P130).Six Sigma

La filosofa central de Six Sigma se basa en algunos conceptos clave.

1.- Pensar en trminos de los procesos de negocios clave y los requisitos de los clientes con un claro enfoque hacia los objetivos estratgicos generales.

2.- Enfocarse en los patrocinadores corporativos responsables de los proyectos ms sobresalientes, apoyar las actividades en equipo, ayudar a superar la resistencia al cambio y obtener recursos.

3.- Hacer nfasis en medidas cuantificables como defectos por milln de oportunidades (dpmo), que se pueden aplicar a todas las partes de una organizacin: manufacturera, ingeniera, administracin, software, etc.

4.- Asegurar que los indicadores apropiados sean identificados en las primeras etapas del proceso y que se enfoquen en los resultados del negocio; de este modo, se proporcionarn incentivos y responsabilidad.

5.- Proporcionar capacitacin extensa seguida del uso de equipos de proyecto para aumentar la rentabilidad, reducir las actividades sin valor agregado y lograr la reduccin del tiempo de ciclo.

6.- Crear expertos altamente calificados en la mejora de procesos (cintas verdes, cintas negras y maestros cintas negras) que apliquen las herramientas de mejora y guen a los equipos.

7.- Establecer objetivos de difcil alcance con vistas al mejoramiento (2008. P134).Gestin de la calidad total

Otro de los Modelos o sistemas de calidad que cobr fuerza en las ltimas dcadas, alrededor del mundo, es el de la Gestin de la calidad total, el cual es mencionado por Camison en sus publicaciones:La Gestin de la Calidad Total puede entenderse como la aplicacin integral de un sistema de direccin constituido por un conjunto de programas en que participa y est comprometido todo el personal de la empresa, as como sus grupos de inters externos liderados por la direccin con el fin de mejorar el desempeo de cualquier tarea con el propsito de:

Crear valor para todos los interesado (clientes, empleados, consumidor, proveedores) orientados a satisfacer plenamente a los clientes, optimizando la motivacin y la satisfaccin del personal con su trabajo, prevenir riesgos laborales, optimizar la adaptacin medioambiental, y un comportamiento rgido por normas ticas y responsabilidad social.

Lograr ventajas competitivas y ganancias.

Configurar una cultura, una organizacin y un estilo de direccin que fomente el compromiso, la participacin y la cooperacin internos; aprendizaje e innovacin.

Uno de los grandes retos en la implementacin de la Gestin de la Calidad Total es el cambio cultural que esto implica, la base para que suceda cualquier cambio en donde se debe incluir al personal y a hacerlos participar. La Gestin de la Calidad Total requiere para funcionar eficientemente, una nueva estructura de valores que ayude a modificar la forma de pensar y por supuesto de actuar y operar en una empresa; as mismo se requieren nuevas habilidades y una direccin clara y precisa. El cambiar actitudes, valores y creencias. El enfoque de la Gestin de la Calidad Total es caracterizado a travs de los 8 principios fundamentales y de su grado de implantacin segn las prcticas y tcnicas que se manejan.

1.- Orientacin al cliente.

2.- Orientacin estratgica a la creacin de valor.

3.- Liderazgo y compromiso de la direccin.

4.- Visin global y compromiso de la organizacin.

5.- Orientacin a las personas y al desarrollo de sus competencias.

6.- Orientacin a la cooperacin.

7.- Orientacin al aprendizaje y a la innovacin.

8.- Orientacin tica y social. (2006. P299).Conceptualizacin de experiencia, disposicin y expectativa

Para una interpretacin adecuada del estudio, es importante precisar que -de acuerdo con la Real Academia Espaola- las definiciones de experiencia, disposicin y expectativa son las siguientes:Experiencia

Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

Disposicin

Accin y efecto de disponer.Medio que se emplea para ejecutar un propsito, o para evitar o atenuar un mal.Expectativa

Esperanza de realizar o conseguir algo.Posibilidad razonable de que algo suceda. (2011)Muestreo aleatorio

La aplicacin de las herramientas estadsticas en un estudio cuantitativo y descriptivo como lo es esta encuesta, es de gran importancia para la obtencin de resultados representativos y confiables. Por ello, la metodologa de la muestra aleatoria est apegada a la teora de Murray. La cual expone lo siguiente:Lgicamente, la confiabilidad de las conclusiones extradas concernientes a una poblacin depende de si la muestra se ha escogido apropiadamente de tal modo que represente la poblacin lo suficientemente bien; uno de los problemas importantes de la inferencia estadstica es como escoger una muestra.

Una forma de hacer esto para poblaciones finitas es asegurarse de que cada miembro de la poblacin tenga igual oportunidad de encontrarse en la muestra, lo cual se conoce como muestra aleatoria. El muestreo aleatorio puede efectuarse para poblaciones relativamente pequeas extrayendo lotes (o muestras) en forma equivalente, utilizando nmeros aleatorios. (2006. P156).Muestreo aleatorio para poblaciones finitas

Por otra parte, es importante destacar que para la aplicacin de una muestra aleatoria existen frmulas, las cuales atienden a poblaciones infinitas y a poblaciones finitas, tal como lo exclama Aching, siendo utilizada para este estudio la tcnica de poblacin finita, por tratarse de un nmero limitado de microempresas existentes en el municipio de Colima. La idea central en que se fundamenta el muestreo es que, un nmero pequeo de objetos (muestra) seleccionada adecuadamente de una cantidad mayor de ellos (universo) debe reunir las mismas caractersticas y casi en la misma proporcin que el nmero ms grande.

El tamao de la muestra depende de tres aspectos:

1) Error permitido

2) Nivel de confianza estimado

3) Carcter finito o infinito de la poblacin.

Las frmulas generales para determinar el tamao de la muestra son las siguientes:

Para poblaciones infinitas (ms de 100,000 habitantes)

Para poblaciones finitas (menos de 100,000 habitantes)

Nomenclatura:

n = Nmero de elementos de la muestra

N = Nmero de elementos de la poblacin o universo

P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno.

Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor zeta 2, luego Z = 2.

E = Margen de error permitido (determinado por el responsable del estudio).

Cuando el valor de P y de Q sean desconocidos o cuando la encuesta abarque diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser desiguales, es conveniente tomar el caso ms adecuado, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50. (2006. P45).Tcnicas estadsticas con SPSS

Ahora bien, a pesar de que los resultados de una encuesta estn basados en una muestra significativamente menor que el universo, el anlisis de los resultados no es una tarea fcil de realizar de forma manual. Para ello, se utiliza la tecnologa a travs de programas informticos especializados como el SPSS, un ejemplo de ello lo propone Prez en un manual para el uso de tcnicas estadsticas, a travs de este programa:Desde sus orgenes las computadoras se han empleado en el procesamiento estadstico de datos. En los primeros aos, las dificultades de accesibilidad a los ordenadores, as como sus propias limitaciones, hacan selectivos los clculos estadsticos de gran dimensin. Pero es con la expansin de la microinformtica cuando se eliminan las acotaciones en los clculos numricos de gran dimensin y los problemas de acceso a las mquinas, lo que desemboca en factibilidad para llevar a cabo investigaciones estadsticas en todos los campos de la ciencia (Economa, Ciencias Sociales, Educacin, Ciencias de la Salud, etc.)

Aunque los campos de aplicacin de la estadstica sean diferentes, los mtodos son comunes, lo que ha dado lugar a la estandarizacin automatizada de las tcnicas estadsticas, apareciendo una amplia variedad de paquetes estadsticos que difieren entre s en los aspectos de capacidad, factibilidad de uso, entornos de aplicacin, extensin, precio, documentacin y otras caractersticas similares.

Entre estos paquetes estadsticos se encuentra SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), producto con ms de 30 aos de existencia que fue elaborado por Hull y Nie y que tal vez sea el paquete estadstico con ms funcin a nivel mundial. Hoy en da SPSS es un software modular muy popular, distribuido en Espaa por HISPANOPOTUGUESA SPSS S.L., que implementa gran variedad de temas estadsticos en los distintos mdulos del programa. (2006. XV).

Estudio de las estrategias de calidad en PYMES argentinas

Existen investigaciones semejantes en el marco internacional que muestran resultados en materia de calidad en las pequeas empresas, como es un estudio realizado por Formento y Braidot.Dicha investigacin parte por la necesidad de detectar la evolucin que las PYMES de Argentina han tenido en las estrategias de calidad que han implementado, ya que se tiene la idea de que estos mtodos en las PYMES estn bastante limitados. Para ello, se utiliz un mtodo de diagnstico que evala bsicamente en cuatro reas: resultados del negocio, procesos, estrategia, e informacin y anlisis.

A pesar de no especificar si las empresas evaluadas siguen algn modelo de calidad en particular, los resultados demostraron un grado de desarrollo de los resultados medio bajo. As mismo, existe casi un 30 % de empresas con un alto grado de desarrollo en los procesos. Tambin se demostr que mantienen un nivel bajo y medio de desarrollo en la estrategia del negocio. Y por ltimo, referente a la informacin y anlisis, se encontr que ms de la mitad de las empresas mantiene una interaccin baja en este aspecto de su empresa.

Para realizar esta investigacin en las PYMES Argentinas se establecieron indicadores de medicin que permitieron ubicar los resultados en un estatus, los cuales fueron los siguientes.

1. Indicador Bajo: Hasta 25%

2. Indicador Medio: Ms de 25% y menos de 75%

3. Indicador Alto: 75% o ms (2009.)Estos indicadores marcan una referencia para establecer en posicin a resultados posteriores de investigaciones semejantes. Es por ello que vale la pena tener presente dichos indicadores, aunque esta investigacin no pretende comparar los resultados con investigacin alguna, ya que nicamente ser un reflejo descriptivo de los niveles percentiles de cada criterio de experiencia con la calidad.Propuesta metodolgicaTipo de estudioCuantitativo, con base a un estudio exploratorio y descriptivo de la poblacin de microempresas.Universo sujeto objetivo del estudioDe acuerdo con la Cmara Nacional del Comercio del Estado de Colima, la poblacin de microempresas en el municipio de Colima asciende a 638 registradas hasta el ao 2010, por lo que este dato resulta ser la poblacin universo sujeta al estudio.Mtodo de recoleccin de informacinCuestionario en formato estructurado para encuesta, desarrollado por el autor de esta investigacin exclusivamente para los fines que se establecen en los objetivos. Consta de 22 reactivos de opcin mltiple, divididos del 1 al 12 para evaluar la experiencia, del 13 al 18 la disposicin, y del 19 al 22 las expectativas.Mtodo de anlisis de informacinPrograma computacional estadstico especializado. SPSS Versin 17 en espaol.

Mtodo de contactoPersonalTipo de muestreoAleatorio para poblacin finita, apegado a la teora de Murray y Aching, donde cada miembro de la poblacin finita (638 microempresas), tenga la misma oportunidad de encontrarse en la muestra.

Nivel de confianza

95% Error de estimacin

+ 5Muestra

246 encuestasSemforo temtico del instrumento de recoleccin de informacinTema o variablePreguntasNivel de ImportanciaProductos

Experiencias

1 - 12AltoCultura general, implementacin y medios de ayuda de los Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua en las Microempresas.

Disposicin

13 - 18AltoInters y predisposicin de adopcin e inversin en Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua en las Microempresas.

Expectativas

19 - 22AltoResultados generales, de procesos, de estrategia y de informacin que espera la microempresa del municipio de Colima de un Modelo o Sistema.

Instrumento de recoleccin de informacin (encuesta)FOLIO |_______________________________________|

MUNICIPIO_______________________________

ENTREVISTADOR_________________________|___|___| FECHA DE ENTREVISTA |___|___|-|___|___|-| 2 | 0 | 1 | 1 |HORA DE INICIO |___|___| : |___|___|

HORA DE LEVANTAMIENTO |___|___| : |___|___| HORA DE TRMINO |___|___| : |___|___|OBSERVACIONES:

Buenos das (tardes/noches), mi nombre es __________________ y estoy realizando una investigacin para tesis de Maestra en Administracin de Negocios, (MOSTRAR DOCUMENTO). Por lo que me interesara saber su opinin respecto a la calidad en su negocio. Me permitira hacerle unas preguntas? La informacin que nos proporcione ser para fines estadsticos y ser utilizada con estricta confidencialidad.

I.EXPERIENCIAS

1.Conoce lo que son los Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale solo una respuesta)

1. SI 2. NO (Si la respuesta es NO, pasar a la pregunta 3 )99. NR

2.Cul es el Modelo o Sistema que conoce? (Seale solo una respuesta)

1. ISO 90002. SIX SIGMA

3. CALIDAD TOTAL

4. OTRO_____________________________________

88. NO SABE99. NR

3.Sabe los beneficios que puede brindarle un Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale solo una respuesta)

1. SI2. NO99. NR

4.Cules considera que pueden ser los beneficios ms significativos que proporciona un Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua a una empresa como esta? (Seale hasta tres respuestas en estricto orden de mencin (numerar 1, 2 y 3))

1. SISTEMATIZACIN DE PROCESOS55.OTRO ____________________________________________________

2. ORDEN Y LIMPIEZA77.NINGUNA

3. MENOR DESPERDICIO88.NO SABE

4. SATISFACCIN DEL CLIENTE POR EL SERVICIO O PRODUCTO RECIBIDO99.NR

5.MENORES QUEJAS DE LOS CLIENTES

6. OBJETIVOS CLAROS Y COMUNICADOS

7. PLANES DE TRABAJO

8. EVALUACIN PERMANENENTE

5.En su empresa han adoptado algn Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua? (Seale solo una respuesta)

1. SI

2. NO (Si la respuesta es NO o NO SABE pasar a la siguiente SECCIN)

88. NO SABE

99.NR

6.Cul es el Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua que adoptaron en su empresa? (Seale solo una respuesta)

1. ISO 9000

88.NO SABE

2. SIX SIGMA99.NR

3. CALIDAD TOTAL

55. OTRO. _______________________________________________________

7.Cules fueron las razones que los motiv a adoptar un Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua? (Seale en estricto orden de mencin, numerar 1, 2 y 3)

1. POR INSISTENCIA DE LOS EMPLEADOS

2. PARA SER MEJOR QUE LA COMPETENCIA

3. POR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

55. OTRO. _____________________________

88. NO SE

99. NR

8.Adoptaron el Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua solos o con ayuda de algn consultor externo? (Marque slo una respuesta)

1. SOLOS,

2. CON AYUDA PROFESIONAL

9.Qu tipo de consultor externo los Apoy en la adopcin del Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua de la empresa ? (Seale solo una respuesta)

|__|1. INSTITUCIN EDUCATIVA|__|88.NO SABE

|__|2. GOBIERNO|__|99. NR

|__|3. DESPACHO ESPECIALISTA

|__|55. OTRO ____________________________

10.La ayuda que recibi para la adopcin del Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua, fue resultado de iniciativa de la empresa (USTEDES) o del consultor externo? (Seale una respuesta)

1. EMPRESA3. OTRO _________________________99. NR

2. PROFESIONALES88. NO SABE

11.De las siguientes opciones, Qu tan importante considera que fue la intervencin del consultor externo para lograr adoptar el Modelo o Sistema de Calidad para la Mejora Continua? (Seale una respuesta)

1. MUY IMPORTANTE3. REGULAR5.NADA IMPORTANTE99. NR

2. IMPORTANTE4. POCO IMPORTANTE88. NO SABE

12.Estara dispuesto a solicitar nuevamente ayuda de un consultor externo en caso de ser necesario? (Seale una respuesta)

1. SI2. NO88. NO SE99. NR

II DISPOSICIN

13.Le interesara adoptar algn Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua, para que su negocio explote sus reas de oportunidad? (Seale solo una respuesta)

1. SI (Si la respuesta es SI, pasar a la pregunta 15 )

88. NO SABE (Si la respuesta es NO SE, pasar a la pregunta 16 )

2. NO99. NR

14.Por qu razn no le interesa adoptar ningn Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale solo una respuesta)

1. NO LO NECESITO

3. SON COSTOSOS88. NO SABE

2. NO CREO QUE ME PUEDA AYUDAR

55. OTRA ___________ ___________________99. NR

15.Por qu razn le interesa adoptar Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale en estricto orden de mencin, numerar 1, 2 y 3)

1. SATISFACER MEJOR AL CLIENTE 3. EL PERSONAL ESTE MAS SATISFECHO88. NO SABE

2. SER MAS COMPETITIVO 55. OTRA ___________________99. NR

16.Estara dispuesto a invertir en consultora externa para adoptar algn Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua, con la idea de que su negocio explote sus reas de oportunidad? (Seale solo una respuesta)

1. SI88 NO SABE

2. NO (Si la respuesta es NO pasar a la pregunta 18 )99. NR

17.Cunto estara dispuesto a destinar al mes por concepto de consultora externa para adoptar algn Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale solo una respuesta)

1. MENOS DE 5000

2. DE 5001 A 10,000

3. DE 10,001 A 15,000

4. DE 15,001 A 20,000

5. DE 20,001 A 25,000

6 MAS DE 25,000

18.Cmo considera que debera de cobrarse estos servicios de consultora externa de forma que pudiera ser ms adecuado para su empresa? (Seale solo una respuesta y MENCIONE ejemplos)

1. POR TIEMPO DEDICADO A LA EMRPESA (Horas, das etc.)

2. POR PRODUCTOS (Diagnsticos, propuestas, evaluaciones, capacitaciones, formatos, reglamentos capacitaciones etc..)

3. OTRO. __________________________________.

88. NO SABE

99. NR.

III EXPECTATIVAS

19.De acuerdo a las necesidades actuales del negocio, Qu resultados generales le gustara obtener de un Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? (Seale hasta tres respuestas en estricto orden de mencin (numerar 1, 2 y 3))

1. AUMENTO EN LA FACTURACIN

2. MAYOR SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

3. MAYOR SATISFACCIN DE LOS EMPLEADOS

88. NO SABE

99. NR

20.De acuerdo a las necesidades actuales del negocio, Qu resultados le gustara obtener, de un Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? Con relacin a los procesos del negocio. (Seale hasta tres respuestas en estricto orden de mencin (numerar 1, 2 y 3))

1. CONSTRUCCIN DE PROCESOS E INDICADORES

2. MAYOR CONTROL DE PROCESOS

3. AUMENTO EN EL GRADO DE ESPECIALIZACIN

88. NO SABE

99. NR

21.De acuerdo a las necesidades actuales del negocio, Qu resultados le gustara obtener de un Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? Con relacin a la estrategia de negocio. (Seale hasta tres respuestas en estricto orden de mencin (numerar 1, 2 y 3))

1. CONTRUIR O ACTUALIZAR LA PLANEACIN Y DIRECCIN ESTRATGICA

2. AUMENTAR LA CULTURA HACIA LA CALIDAD EN EL LA EMPRESA

3. ELEVAR LA COLABORACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

4. DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS Y LA CAPACITACIN DEL PERSONAL

88. NO SABE

99. NR

22.De acuerdo a las necesidades actuales del negocio, Qu resultados le gustara obtener de un Modelo o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua? Con relacin al uso de la informacin y las tecnologas de la informacin. (Seale hasta tres respuestas en estricto orden de mencin, numerar 1, 2 y 3))

1. AUMENTO EN EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

2. PRIVILEGIAR LA TOMA DE DECISIONES EN BASE A ROLES DE INFORMACIN

3. MAYOR REGISTRO Y CONTROL DE INFORMACIN

88. NO SABE

99. NR

ResultadosVariable de experiencia

Variable de disposicin

Variable de expectativas

Respuestas a las preguntas de investigacina.- Experiencias con relacin al tema

Qu tanto las microempresas del municipio de Colima conocen los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua?El 66% de las microempresas del Municipio de Colima manifest conocer los Modelos o Sistemas de Calidad para la Mejora Continua.Cul es la incidencia de las microempresas del municipio de Colima en la adopcin de los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua?El 7% de las microempresas del municipio de Colima manifestaron haber adoptado algn Modelo o sistema de Calidad para la mejora continua.Qu porcentaje de microempresas del municipio de Colima que adoptaron algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua lo hicieron solos o con ayuda de una consultora?El 77% del 7% de las microempresas que han adoptado algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, manifest haberlo hecho con ayuda de una consultora, pudiendo ser esta particular, acadmica o gubernamental.

b.- Disposicin para adoptar modelos o recibir ayuda de consultora en el tema

Qu tan interesadas estn las microempresas del municipio de Colima en adoptar algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua?El 83% de las microempresas encuestadas manifest inters en adoptar algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua.Cul es el ndice de microempresas del municipio de Colima que estn dispuestas a invertir en consultora para la adopcin de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua?El 66% de las microempresas encuestadas manifest tener disposicin para invertir en servicios de consultora para la adopcin de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua.

c.- Expectativas que les genera el adoptar modelos o recibir ayuda de consultora en el tema.

Cules seran los resultados que les gustara obtener de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua a las microempresas del municipio de Colima?El 48% de las microempresas encuestadas manifest esperar resultados que impacten en una mayor satisfaccin del cliente, seguido de un 44% que espera un aumento en la facturacin, y un 8% un aumento en la satisfaccin de los empleados.ConclusionesRespecto a la experiencia que el sector de la microempresa en el municipio de Colima guarda con los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua, podemos concluir que existe la posibilidad de que el sector conozca el concepto de Modelos o sistemas de Calidad, mas no necesariamente alguno en particular, ya que del 66% que manifest conocerlos, un 43% no logr identificar alguno de los propuestos en el ejercicio, a pesar de haber sido mencionados por el encuestador.

Por otro lado, el modelo ms identificado fue el ISO 9000 con un 20% de reconocimiento, mientras que la segunda posicin fue para la opcin otro, lo que hace suponer que las microempresas probablemente han identificado opciones locales de Modelos o sistemas de calidad, o han confundido el concepto con otro tipo de apoyo empresarial. Adems, es sustantivo resaltar que del 66% de las microempresas que dijeron conocer los Modelos o sistemas de calidad, un 39% no conoce especficamente los beneficios que puede brindarle a su negocio, lo que manifiesta un desconocimiento objetivo de las ventajas que aporta una herramienta como esta. Por otro lado, del 61% de las empresas que manifestaron conocer los beneficios que les genera un Modelo o sistema de calidad, el 35% coment la satisfaccin del cliente como primer opcin, seguida de la sistematizacin de procesos con un 22%. Sin embargo, la tasa de microempresas que han adoptado algn Modelo o sistema de calidad apenas llega al 7%. Es an ms preocupante la cifra, segn refleja el estudio, de que alrededor del 22% o ms de las empresas que consideraron haber adoptado algn Modelo o sistema de calidad, lo hicieron partiendo de la experiencia de capacitacin, que no necesariamente forma parte de un Modelo o sistema de calidad estructurado.

Por otro lado, se manifiesta la influencia que el nivel de exigencia del mercado colimense ha generado en este sector comercial, para adoptar Modelos o sistemas de calidad hacia la mejora continua, ya que el 61% de las microempresas que manifestaron haber adoptado algn Sistema o modelo de calidad, comentaron que la principal razn fueron las quejas de los clientes.

Otro dato relevante indica que el 78% de las microempresas que adoptaron algn Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, lo hicieron con ayuda de un consultor externo, lo que hace pensar que las microempresas por s solas no poseen la experiencia y capacidad suficiente para auto guiarse en una actividad de esta naturaleza. Esto a su vez, genera que la principal fuente de ayuda en el tema para este sector sea el gobierno con un 44%, dejando la opcin de despachos especialistas en segundo trmino con un 31%. As mismo, es importante resaltar que en ms de la mitad de los casos (57%), la iniciativa de adoptar un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua parti de la oferta del consultor experto, lo que a su vez pudiera explicar la razn de que el gobierno es la opcin ms mencionada, asociada a su labor de promocin y asistencia empresarial.

En otros aspectos, el 75% de las microempresas que tuvieron experiencia de apoyo de consultores en la adopcin de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, estara dispuesto a solicitar nuevamente ayuda, lo que refleja la importancia asociada a la intervencin profesional en el tema.

Por lo que respecta a la disposicin que guardan las microempresas del municipio de Colima sobre la adopcin de Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua, es importante mencionar que existe un inters considerable por adoptarlos, al reflejar un 83% de aceptacin sobre dicho cuestionamiento. Del mismo modo, se refleja que la principal razn que provocara la adopcin de una herramienta de esta naturaleza surgira del deseo de satisfacer al cliente, lo que evidencia la rivalidad que pudiera existir entre la competencia, no slo con empresas del sector, sino tambin con empresas medianas, grandes o trasnacionales, que manejan el tema de la calidad como parte importante de su gestin. Por otro lado, del 14% que no estara interesado en adoptar un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, un 60% lo asocia a pensar que son costosos, mientras que tan slo el 37% considera que no lo necesita o que no los puede ayudar. Tambin este estudio refleja que existe un porcentaje importante de microempresas dispuestas a invertir en un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, al alcanzar un 66% del sector con disposicin en canalizar recursos a este concepto. En ese mismo sentido, el 77% considera que debe cobrarse por productos tales como: etapas, diagnsticos, propuestas de ayuda, evaluaciones, capacitaciones, formatos, reglamentos etc.

En lo que se refiere a las expectativas que las microempresas del municipio de Colima tienen de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, es importante destacar que tcnicamente existe un empate entre los resultados: que provoquen una mayor satisfaccin del cliente con un 48%, y un aumento en la facturacin con un 44%, ya que la diferencia no rebasa el 5% de margen de error de la metodologa del estudio, lo que denota una correlacin de indicadores por parte de los microempresarios, al pensar que el aumento en la satisfaccin del cliente producir un mayor consumo de sus productos o servicios. En ese mismo sentido, respecto a los resultados esperados en los procesos del negocio, el sector aspira a la construccin de los mismos como primer opcin, seguido de un aumento en el grado de especializacin, lo que hace pensar que el sector lo ve como un rea de oportunidad respecto a la definicin clara y estructurada de sus procesos y operaciones. En lo que respecta a los resultados que espera en materia de estrategia, casi la mitad del sector (47%), manifest que el desarrollo de las competencias y la capacitacin del personal reflejaran un resultado aceptable mediante un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua. Por ltimo, en lo que se refiere a los resultados en materia de informacin y tecnologas de informacin, el sector esperara un mayor control y registro de la misma, como resultado favorable de la aplicacin de un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua. Esta investigacin, adems de los resultados que arroja, representa una oportunidad como punto de partida para estudiar a profundidad el tipo idneo de Modelo o sistema de calidad para la mejora continua que las microempresas desearan tener en su sector, pretendiendo conocer las caractersticas, variables y condiciones que representen un producto atractivo eficiente y eficaz para sus condiciones organizacionales, competitivas, econmicas y funcionales. Se propone que dicha etapa de investigacin se realice con un enfoque cualitativo, con la finalidad de enfatizar las cualidades que deben poseer los Modelos o sistemas de calidad adecuados para el sector empresarial, el cual se estudia en esta investigacin.

En lo que respecta al uso de la informacin, se recomienda que, a partir de este estudio, el interesado genere un modelo de negocio o consultora que dentro de sus funciones considere algn producto en torno a la calidad en las microempresas, ya que existe una predisposicin importante por el tema, y en ese sentido puede explotarse la oportunidad, recomendando tener especial cuidado en las expectativas y resultados que se generen en el sector. As mismo, como estrategia de introduccin se recomienda fusionar los principales resultados esperados en un producto econmicamente accesible, y que preferentemente cuente con algn tipo de subsidio gubernamental o promocin institucional, con la intencin de que el microempresario sienta el respaldo o seguridad al que asocia los apoyos gubernamentales para su sector. En conclusin, se recomendara seguir los siguientes pasos:1.- Emprender una consultora en el tema de mejora continua.

2.- Definir dentro de sus productos o servicios un Modelo o sistema de calidad para la mejora continua, especialmente para el sector microempresarial.

3.- Realizar alianzas estratgicas con los diferentes niveles de gobierno para ofrecer una solucin en conjunto al sector, en lo que respecta al tema de la calidad.

Por ltimo, se ofrece esta investigacin a la comunidad acadmica a fin de que sus datos puedan ser utilizados como fuente de informacin para otros estudios o actividades acadmicas. Tambin se recomienda avanzar y mejorar la investigacin en los siguientes aspectos:1.- Profundidad de las caractersticas y cualidades especificas de los Modelos o sistemas de calidad para la mejora continua que deseara el sector tener en operacin.

2.- Mayor margen de representatividad geogrfica de las microempresas, que permita abarcar otros municipios importantes como Villa de lvarez, Tecomn y Manzanillo.

3.- Reduccin del margen de error al 3%, lo que implicara una muestra mayor.Referencias bibliogrficasAching Guzmn C. (2006) Gua Rpida Ratios Financieros y Matemticas de la Mercadotecnia, Edicin electrnica. Recuperado: el 20 de Marzo de 2011 de:http://www.eumed.net/libros/2006a/cag2/indice.htmCmara de Diputados del H. Congreso de la Unin (2006) Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana Empresa (Reforma DOF 06-06-2006) Recuperado el 21 de marzo de 2011 de:

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