Dia 3 - web & e-mail mk expert

CampaCampaññas OnLineas OnLine

Esteban [email protected] Creativo de ePEXO

CampaCampaññas de publicidad onlineas de publicidad online

Conjunto de acciones planificadasConjunto de acciones planificadas

QuQuéé tipo de campatipo de campaññas se pueden as se pueden realizar segrealizar segúún su objetivo?n su objetivo?

•• Posicionamiento Posicionamiento •• FidelizaciFidelizacióónn•• PropagaciPropagacióónn•• Ventas Ventas •• ActualizaciActualizacióón de datos n de datos •• RecolecciRecoleccióón de nuevos datosn de nuevos datos•• TrTrááficofico•• ConvocatoriaConvocatoria

Acciones de marketing onlineAcciones de marketing online

BannersBanners

Email marketingEmail marketing

Marketing ViralMarketing Viral

PosicionamientoPosicionamientoBuscadoresBuscadores

Juegos,Juegos,promociones,promociones,videosvideos

Comunidades, forosComunidades, forosblogsblogs

Hot siteHot site Publicidad mPublicidad móóvilvil

1. 1. Definir el objetivo de la comunicaciDefinir el objetivo de la comunicacióónn

2. 2. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónn

3. 3. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensajen y el mensaje

4. 4. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónn

5. 5. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaa

6. 6. Seguimiento de campaSeguimiento de campañña y reportes finalesa y reportes finales

El proceso de creaciEl proceso de creacióón de una n de una campacampañña ona on--lineline

Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datos

1. 1. Ampliar la base de datosAmpliar la base de datos

2. 2. Actualizar la base de datosActualizar la base de datos

Obj

etiv

os

1. 1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnSorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología.

2. 2. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensaje n y el mensaje Desarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos.

3. 3. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónnEl circuito de navegación que hacen los participantes.

4. 4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.


Caso 1: Caso 1: recoleccirecoleccióón de datosn de datosA

ccio

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Mot

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Dis

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com

unic

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n

e-maildisparador

e-maildisparador

Formulario inscripciónFormulario inscripción

Pantalla de gracias

+viral

Pantalla de gracias

+viral

e-mailgracias+ viral

e-mailgracias+ viral

BasedeDatos

BasedeDatos

e-mailrecordatorio

e-mailrecordatorio

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Mensaje disparador

Formulario inscripción

ViralidadRecordatorio

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Presencia constante de Presencia constante de la opcila opcióón de viralidadn de viralidad

Dis

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MensajeMensajeclaroclaro

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Gra

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Reco

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••Enviados: Enviados: 4.3584.358

••Efectivos: Efectivos: 3.6873.687

••Abiertos: Abiertos: 1.320 1.320 -- 36%36%

••Clicks: Clicks: 543 543 –– 41%41%

••Base inicial: Base inicial: 6.0956.095

••Enviados: Enviados: 4.3324.332

••Efectivos: Efectivos: 3.6253.625

••Abiertos: Abiertos: 895 895 -- 25%25%

••Clicks: Clicks: 234 234 –– 26%26%

••Base inicial : Base inicial : 6.0956.095

Resu

ltad

os


••55 ganadores con un promedio deganadores con un promedio de 18 viralidades c/u.18 viralidades c/u.

••963963 virales realizadosvirales realizados(Nuevos contactos)(Nuevos contactos)

••563563 inscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datosinscriptos al congreso que actualizaron sus bases de datos

Resu

ltad

os


Obj

etiv

os

Caso 2 : Posicionamiento y Caso 2 : Posicionamiento y FidelizaciFidelizacióónn

1. 1. Posicionamiento de marca y fidelizaciPosicionamiento de marca y fidelizacióón.n.

2. 2. Aumentar las ventas.Aumentar las ventas.

1.1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnDía de la madre. Oportunidad para hacerle un regalo + una sorpresa.

2.2. Generar el cobrandingGenerar el cobrandingDefinir los premios, el beneficio de las partes, las bases de datos.

3. 3. Armar la promo y las LPsArmar la promo y las LPsEl circuito de navegación que hacen los participantes.

4.4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.


Acc

ione

s


Mot

ivo


a.a. Comprando un regalo a mamComprando un regalo a mamáá por mpor máás de $200 te llevs de $200 te lleváás s unas flores de regalo el Domingo 21.unas flores de regalo el Domingo 21.

b. b. Anotate en el sorteo de 33flores.com por un telAnotate en el sorteo de 33flores.com por un telééfono fono Panasonic 5561.Panasonic 5561.

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Cale

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epartnershop.com

Enviados: 11.083 totalesAbiertos U/M: 33% / 37%

Clicks: 494Viral: 157

CruceEnviados: 11.029

Abiertos U/M: 17% - 21%Click: 221Viral: 95

epartnershop.comepartnershop.com

Enviados: 11.083 totalesAbiertos U/M: 33% / 37%




33flores.com

Enviados: 5.680 totalesAbiertos U/M: 28%- 36%




33flores.com33flores.com

Enviados: 5.680 totalesAbiertos U/M: 28%- 36%




Resu

ltad

os


1. 1. Conocer el comportamiento del usuarioConocer el comportamiento del usuarioSorteo de cinco becas para participar del Congreso Microbiología.

2. 2. Planear una comunicaciPlanear una comunicacióón personalizadan personalizadaDesarrollo de campaña viral con el objetivo de actualizar y aumentar la base de datos.

3.3. DiseDiseññar un mensaje simple y claroar un mensaje simple y claroEl circuito de navegación que hacen los participantes.


Acc

ione

s

Caso 3 : incentivar la decisiCaso 3 : incentivar la decisióón n de comprade compra

Com

port

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Dis

eño

com

unic

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n

••34 34 respuestas al remitente.respuestas al remitente.

••130 130 emails abiertos.emails abiertos.

••200 200 prospectos contactados.prospectos contactados.

••19 19 ventas en los primeros 15 dventas en los primeros 15 díías.as.

Resu

ltad

os


1. 1. Definir el motivo de la comunicaciDefinir el motivo de la comunicacióónnCódigo de descuento y Sorteo de un electrodoméstico.

2. 2. DiseDiseññar la comunicaciar la comunicacióón y el mensaje n y el mensaje Desarrollo de micrositio mas invitación vía email.

3. 3. Armar el mapa de la comunicaciArmar el mapa de la comunicacióónnEl circuito de navegación que hacen los participantes.

4. 4. PlanificaciPlanificacióón del calendario de la campan del calendario de la campaññaaCantidad de envíos y destinatarios.


Caso 4: Ventas y RecolecciCaso 4: Ventas y Recoleccióón de n de nuevos datosnuevos datos

Acc

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Mensaje disparador

Home con login

Map

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Juego

Landing código

Recordatorio

Caso 5 : Caso 5 : CampaCampañña de Difusia de Difusióón con n con CobrandingCobranding

Dis

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unic

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n

Mensaje disparador

Landing con formulario

Map

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Landing Gracias

Landing viral

Mensaje gracias

Formas de acceso a la pFormas de acceso a la páágina del 5/12 al 11/12gina del 5/12 al 11/12

Segu

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Contenidos mContenidos máás vistoss vistos

Segu

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Comportamiento de usuarios segComportamiento de usuarios segúún pan paíísessesSe

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••34 34 respuestas al remitente.respuestas al remitente.

••130 130 emails abiertos.emails abiertos.

••200 200 prospectos contactados.prospectos contactados.

••19 19 ventas en los primeros 15 dventas en los primeros 15 díías.as.

Resu

ltad

os


Total de Mails Enviados: Total de Mails Enviados: 14.06614.066

Total de Mails Efectivos: Total de Mails Efectivos: 10.859 (77%) 10.859 (77%)

Total de Mails Abiertos: Total de Mails Abiertos: 3.685 M3.685 Múúltiples (26%) ltiples (26%)

Total de Mails Marketing Viral: Total de Mails Marketing Viral: 690 (6%) 690 (6%)

Total de Click Through:Total de Click Through: 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%) 1.166 (CTR 8.29%) (CTOR 30%)

Caso 5 : Caso 5 : CampaCampañña de Difusia de Difusióón con n con CobrandingCobranding

Resu

ltad

os

1.1. Escuchar Escuchar los objetivos del clientelos objetivos del cliente. .

2.2. Estar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir eEstar al tanto de todo lo que internet nos brinda para cumplir el objetivo.l objetivo.

3.3. La eficacia de la campaLa eficacia de la campañña depende del impacto que logremos en los destinatarios. a depende del impacto que logremos en los destinatarios.

4.4. Armar el mapa de la campaArmar el mapa de la campañña de comunicacia de comunicacióón contemplando todo lo que se pueda.n contemplando todo lo que se pueda.

5.5. Hacer constantemente seguimientos de las campaHacer constantemente seguimientos de las campaññas. as.

6.6. Personalizar los mensajes lo mPersonalizar los mensajes lo máás posible.s posible.

7.7. Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de Los mensajes simples y claros funcionan. (no usar sobrecarga de imimáágenes, genes, formularios, programaciformularios, programacióón javascript, flash, etc).n javascript, flash, etc).

8.8. Que las Que las ááreas clickeables sean visibles.reas clickeables sean visibles.

9.9. Que los links lleven al lugar que uno espera.Que los links lleven al lugar que uno espera.

10.10.Llevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el obLlevar al usuario a donde queremos que llegue para cumplir el objetivojetivo.

Conc

lusi

ones

FINFIN

Esteban [email protected] Creativo de ePEXO

Juliá

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Julián M. Drault

web & e-mail mk expert

Tuesday, November 17, 2009

Juliá

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Puesta en práctica


Juliá

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Juliá

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Reunión 1Primeras palabras con el cliente


Juliá

n M

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"Soy dueño de una peluquería canina.Baño y corte son nuestras principales actividades"

"Acudo a ustedes porque me dijeron que a través de las acciones por Internet puedo lograr muy buenos

resultados a un precio accesible"

"Quiero conseguir más clientes;vender más" !!


Juliá

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Qué datos deberíamos relevar ?


Juliá

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Qué datos deberíamos relevar ?

• Tamaño del proyecto ($)

• Existencia de diferenciales con competencia

• Proceso de atención de los perros / metodología

• Cantidad de clientes.

• Ubicación

• Target

• Base de clientes. Relevados ? Concurrentes ? (BBDD)

• Existencia de un plan de comunicació

• Acciones de promoción pasadas / actuales

• Web ? Cantidad de visitas ? Interacción web con usuario ?

• Pequeño FODA

• Competencia física a la redonda

• Objetivo de crecimiento ($ / # clientes)

• Presupuesto marketing (preguntar o inferir)


Juliá

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Punto de partida


Juliá

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Datos relevados de interés (anotaciones)

• peluquería canina de barrio (sin diferencial; precio un poco alto)

• microemprendimiento, mono-dueño

• actividad principal: baño y corte de pelo

• local único ubicado en Nuñez, a la calle (Garcia del Rio 2425)

• movil único que retira y entrega al perro

• página web "institucional"

• tienen un XLS con los clientes (mail algunos)

• ningúna acción de promoción al día de HOY

• días de mayor trabajo: Sábado y Domingo

• no cuenta con presupuesto asignado a marketing

• objetivo: duplicar clientes en 1 año


Juliá

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Los números del negocio

Saber / estimar los números del cliente es importante para armar nuestra propuesta de alcance y presupuestar acorde


Juliá

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Los números del negocio

• tarda 1/2 hora por baño + corte

• ticket promedio: $60.-

• 10 hs abierto de Miercoles a Domingo - 3 bañaderas

• capacidad del local para bañar 60 perros / día

• hoy > bañan 300 perros / mes

• max utópicos de número de baños: 1.260 (21 días x 60)

• max. utópico de facturar: $3.600.-/día || $75.600.-/ mes

• hoy facturan aprox. $19k.- / mes (300 perros * $60)

• si cumplimos objetivo: pasaría a facturar aprox $40k / mes

infoobtenida

infodeducida


Juliá

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Primer borrador > Oportunidades

• Nuñez > alto acceso a Internet

• La gente ve a su mascota como parte de su familia => CUIDADO y ATENCION como posible diferencial.

• Es necesario marcar diferencial para lograr el objetivo "clientes x2"; hay que traer mascotas de otras peluquerías.

• Más notoriedad de la presencia online (mail + dirección web) en marquesina, movil

• Plantear estrategia viral (poco presupuesto, poco alcance)


Juliá

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En qué medios / formatos harían foco ?

Posicionamiento pago ? (Adwords)

Posicionamiento orgánico ?

Red de contenidos (Ad Sense)

Banners en portales / vortales ?

Construcción de Comunidad ?

Blogging ?

email marketing ?

CRM para manejo de clientes ?

???


Juliá

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Estrategia

FOCO en CUIDADO y ATENCION de la mascota

• Ampliación de la ficha de datos del perro

nombre, raza, cumple, juguete pref, anécdota, último baño, corte preferido, foto ..

• Blogging / Fotolog diario c/ perros y anécdotas de c/perro y enlace a su ficha personal

• Agenda online compartida c/ Baños

• Cámaras IP online 24 hs - foco de la WEB

• email marketing

promociones, cumpleaños

G Spreadsheet

Blogger - Picassa

G Calendar

UStream + Analytics

emBlue

[+] Google Analytics


http://docs.google.com/%23all

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http://www.blogger.com/home

http://www.blogger.com/home

http://picasaweb.google.com/home

http://picasaweb.google.com/home

http://www.google.com/calendar/render

http://www.google.com/calendar/render

http://www.ustream.tv/

http://www.ustream.tv/

http://analytics.google.com/


http://express.emblue.com.ar/Login/emblue_login.asp

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Juliá

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Armado de estrategia / propuesta

• OBJETIVO: DUPLICAR CLIENTELA

• Planificar evento a 1 año (grilla)


Juliá

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GRACIAS ... :)

Julián [email protected]

http://classmyth.blogspot.com


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