MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

SOPORTE TÈCNICOCLIENTE PROVEDOR Función

Fase

INICIO

DETECTA FALLA AL EQUIPO

REPORTAR LA FALLA AL SOPORTE TÈCNICO

DETECTA LA FALLA AL

EQUIPO DE COMPUTO

MANT CORRECTIVO

EXTERNO

VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR

GARANTIA O CONTRATO

SI

REPARA EL EQUIPO EL PERSONAL DE

SOPORTE TÈCNICO

NO

GARANTIA DE COMPRA

REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA

SI

REPORTA AL PRESTADOR DE SERVICIO

PARA QUE DE SEGUIMIENTO

NO

1

2

REVISAR EQUIPO Y

TRASLADAR A

LABORATORIO Y

REPARAR

REVISAR EQUIPO Y TRASLADA A TALLER

A REPARAR

MANDA COTIZACI

ON DE REFACCI

ONES DAÑADA

S

3

ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TÈCNICO

RECIBE Y REVISA

COTIZACIÒN

3

RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

ENTREGA EL EQUIPO AL

CLIENTE

1

4

4

RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA

VISTO BUENO

FIN