DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO Lic. María Celia...
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DETECCION DE PROBLEMAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIO
Lic. María Celia Zamarripa de la Rosa
Detección del Problema y Manejo del Conflicto
Analizar la naturaleza y dinámica del problema así como la negociación efectiva y marco de legalidad en el IMSS
Detección del Problema (conflicto)
Técnicas y manejo del conflicto
Negociación Efectiva
Legalidad del Conflicto
¿Qué es Conflicto?
El conflicto surge del desacuerdo respecto a las metas o a los métodos con que se realiza un procesoEstos pueden ser de índole personal, familiar, social, laboral, religioso, políticos, institucional, deportiva, etc.
CAUSA –ORIGEN
Regularse Emocionalmente Reconocer que hay un problema
Conectar la emoción (lo que siento) con la razón (lo que pienso)
Regular las emociones desagradables (siendo objetivo y lógico)
Pensar en posibles maneras de resolver la situación (opciones)
Gestionar el espacio de diálogo (negociación)
TAXONOMIA DEL CONFLICTO Por su existencia.- cada persona
dimensiona diferente
Por su origen.- Interno y Externo
Por los involucrados.- intrapersonales, interpersonales, intragrupales
Por su Objetividad.- real o ficticia de acuerdo a la percepción
Por el objeto en discordia.- Que nos motiva: Intereses, opiniones, valores
2.- TECNICAS Y MANEJO DE CONFLICTO
Reflejos Psicológicos y Sociales del Conflicto
Estilos para el manejo de conflictos
Ejercicio
REQUISITOS PARA GANAR-GANAR
3.-NEGOCIACION EFECTIVA
¿QUE ES UNA NEGOCIACION?
Es EL PROCESO Para satisfacer nuestras necesidades cuando otra persona controla lo que queremosOcurre porque uno tiene algo que el otro desea y esta dispuesto a obtenerloEsta debe tener 3 factores:*Diferentes posiciones de los participantes*Interés por parte de los afectados en alcanzar un acuerdo* Enfoque al problema. La negociación gira en torno al tema, no en los participantes
Tipos de negociación
NEGOCIACION EXITOSA
TIPOS DE NEGOCIACION
TIPOS DE NEGOCIACION
TIPOS DE NEGOCIACION
TIPOS DE NEGOCIACION
TIPOS DE NEGOCIADORES
-ENFOCADO A RESULTADOS .- Alcanza su objetivo a toda costa, no importan los medios
-ENFOCADO A LAS PERSONAS.- Evita el enfrentamiento, facilita información, planea,
QUE DEBEMOS CONSIDERAR
TECNICAS
5.- LEGALIDAD DEL CONFLICTO
•COMISION DE HONOR Y JUSTICIA
•SUBCOMISION MIXTA DISCIPLINARIA
•JURIDICOS
GRACIAS
UMAE N°1 ESPECIALIDADES BAJIOLic. María Celia Zamarripa de la
RosaJefe Dpto. de Personal y Asunt.
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