23/04/2012

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DESEMPEÑO GERENCIAL

Eficiencia, Eficacia y Productividad

Lic. Jeanette Quispe Arredondo

Desempeño Gerencial

� Es la buena actuación de los gerentes. Medida de laEFICIENCIA y la EFICACIA de un gerente, grado en quedetermina o alcanza los objetivos apropiados.

Si una empresa tiene un buen gerente, los empleados

rendirán al 100% y por ende será una buena empresa.

EFICIENCIA

� Capacidad de reducir al mínimo los recursosusados para alcanzar los objetivos de la

organización.

� Se refiere a la relación insumos-producto.

HACER BIENHACER BIEN LAS COSAS LAS COSAS

� Se refiere a los medios

Ejemplo de Eficiencia

� En la fábrica Siemens (Alemania), donde los empleadoshacen equipos de rayos x, se establecieron técnicas demanufactura eficiente: se disminuyeron los montos deinventarios, se redujo el tiempo de fabricación delos productos y se acortó la tasa de rechazo deproductos. Estas prácticas de trabajo eficiente rindieronsus frutos, pues el lugar fue nombrado por la revistaIndustryWeek como una de las mejores plantas del 2002.

EFICACIA

� Capacidad para determinar los objetivos apropiados.

� Las actividades de trabajo que ayudarán a laorganización a alcanzar sus objetivos.

� Elegir las metas acertadas.

� Se refiere a los fines.

HACER HACER LAS COSAS CORRECTAS LAS COSAS CORRECTAS

Ejemplo de Eficacia

� En la fábrica Siemens las metas eran reducir el tiempode instalación del equipo para los clientes yrecortar los costos. Mediante varios programaslaborales estas metas se intentaron y se alcanzaron.

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Eficiencia y Eficacia en la Administración

Aprovechamiento de recursos

EFICIENCIA (Medios)

Pocos desperdicios

Consecución de metas

Grandes logros

EFICACIA (Fines)

La administración se esfuerza por:Desperdiciar pocos recursos (eficiencia)

Conseguir todas las metas (eficacia)

Ejemplo: General Motors

� GM en la década del 70 cuando aumentó la demanda de autos

pequeños que consumían poca gasolina ignoró lacompetencia de los japoneses y alemanes porque pensaba en

que los americanos, fieles a los productos nacionales, noseguirían comprando autos extranjeros.

� Al seguir produciendo autos grandes que consumían mucha

gasolina perdieron mucho terreno ante la competencia.

Elección de una meta equivocada

Caso del piloto de avión

• Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre desdeChicago Illinois en los Estados Unidos hacia Guadalajara, Jalisco,México, en un tiempo de 3 horas y 40 minutos. Siempre puntual, sabeque el tiempo y la seguridad de los usuarios de la línea aérea para la cualtrabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega.• Sin embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde altrabajo. Tiene la misma ruta: Chicago-Guadalajara pero el avión quepilotea sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de experiencia, sabetodo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar lavelocidad del avión tratando de avanzar más rápido y “recuperar” eltiempo de retraso.• Al final lo logra : su avión aterriza en el Aeropuerto InternacionalMiguel Hidalgo de Guadalajara 5 minutos después de la hora que eraesperado inicialmente. La pregunta es: el piloto fue eficiente oeficaz?

Caso del piloto de avión

� Respuesta:

El piloto ciertamente logró llegar a tiempo a su desino

(alcanzó su objetivo, por lo tanto fue eficaz) pero no utilizó dela mejor manera posible los recursos con que disponía:

tiempo, avión, combustible (incrementó la velocidad del aviónponiendo en riesgo a todos los pasajeros (fue ineficiente).

Mc Donalds : Eficacia - Ineficiencia

� La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principiosdel 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio dela companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de$16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a unartículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los EstadosUnidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tienegrandes deficiencias.

� Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleadosmalhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “HappyMeals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en eldespacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de suineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo deobtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen,prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelentolerar ser ignorados por mucho tiempo.

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PRODUCTIVIDAD

� Forma de medir la eficiencia de un administrador oempleado en cuanto al aprovechamiento de losrecursos escasos de la organización para producirbienes o servicios.

� Consiste en la relación producto-insumo en un periodoespecífico con el adecuado control de calidad.

“Lo ideal es ser eficiente y eficaz para poder ser productivos”

Conclusión

� Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta deeficacia.

� Drucker dice que: la eficacia es la clave del éxito de unaorganización.

� Antes de dedicarnos a hacer algo eficiente, tenemos queestar seguros de que hemos encontrado algo acertadopara hacer.

Peter Drucker