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DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Director de Comercialización
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar una atención eficiente y cordial a los usuarios, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta medición del consumo de agua y la recuperación del cobro eficientemente de los servicios
EL PUESTO REPORTA A: Dirección General
PERSONAL A CARGO: Directos:
Subdirección de Medición y Facturación
Subdirección de Cobranza
Subdirección de Servicio a Usuarios
Coordinador de Procesos Comerciales
Secretaria Indirectos:
Personal adscrito a la Dirección de Comercialización
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Derecho o Ingeniería en Sistemas.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 años en comercialización
Puesto Previo: Nivel gerencial área comercial
CONOCIMIENTOS
Administración en general
Ventas,
Mercadotecnia
Calidad
Tecnología de información
Comunicación
Atención a clientes
Cobranza
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analítica
Liderazgo
Planeación
Coordinación
Creatividad
Gerencial
Habilidad para el manejo de grupos
Comunicación
Desarrollo o implementación de estrategias relaciones públicas
Manejo de conflictos y negociación.
IDIOMAS: Ingles deseable
EDAD: 35 - 55 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Casado
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección de Administración y Finanzas
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Comercialización
Dirección de Planeación y Construcción
Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos
Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo
EXTERNA:
Dependencias de gobierno estatal, municipales
Grupos sociales
Usuarios (domésticos, industriales, comerciales y públicos), proveedores.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del Área Comercial tendientes a promover la obtención de los recursos financieros necesarios que requiera el Organismo y el Área a su cargo para su correcta y eficaz operación y crecimiento.
Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y análisis, las políticas de recaudación de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo, derivados de la prestación de los servicios públicos.
Evaluar resultados de análisis de consumos, facturación y cobranza para implementar políticas, planes y acciones.
Aplicar las cuotas y tarifas por la prestación de los servicios de agua potables, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales.
Aplicar los descuentos o subsidios en los términos que establece la ley; así como realizar correcciones a la facturación de los servicios por anomalías presentadas en los procesos de facturación de acuerdo a las políticas y normas establecidas por la Dirección General.
Determinar la existencia de créditos fiscales derivados de la aplicación de cuotas y tarifas por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidación, fijarlos en cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y demás sanciones administrativas que procedan por infracciones a las normas que los rigen.
Ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales derivados de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales o de la imposición de multas que realice la propia Dirección de Comercialización, la Dirección General o el resto de las unidades administrativas de INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados
dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a su notificación; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecución que establece el Código Fiscal del Estado.
Ordenar la suspensión del procedimiento administrativo de ejecución cuando proceda en los términos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garantía de los créditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.
Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Créditos Fiscales mediante la celebración de convenio, de acuerdo a las políticas establecidas para tal efecto, previa garantía de su importe y accesorios legales, considerando el plazo máximo de ley.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación de rezago.
Ordenar la instalación de medidores y en su caso la reubicación de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; así como supervisar la correcta medición de los consumos.
Establecer y cumplir los procesos de facturación que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.
Ordenar se practiquen visitas de verificación, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrón de Usuarios así como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes.
Celebrar con los usuarios los contratos de prestación de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexión a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario así como notificar al Usuario la obligación de contratar en los términos de la legislación aplicable.
Establecer en los términos que señale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratación de los servicios así como su instalación y conexión y hacer estos del conocimiento del Usuario.
Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atención a la ciudadanía, ya sea de forma personal o telefónica a través del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemática planteada por el Usuario.
Ordenar y autorizar al Personal que habrá de realizar las visitas de verificación y/o inspección, para la realización de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar información, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Dirección, con el propósito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestación de los servicios públicos.
Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deberá realizar el particular, la empresa u organismo visitado, así como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurídicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.
Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volúmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.
Realizar la revisión y actualización de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, así como la capacitación del personal que ha de realizar las visitas de inspección.
Informar a la Dirección General sobre los resultados de las visitas de inspección realizadas con motivo de quejas y denuncias.
Ordenar la suspensión total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislación de la materia ya sea como sanción, por falta de pago o a solicitud del Usuario, así como la respectiva reconexión del servicio, en los casos que proceda.
Practicar visitas de inspección para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, así como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias.
Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurídica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurídicos y patrimoniales de INTERAPAS.
Presentar un informe quincenal de la aplicación de descuentos, subsidios y corrección a la facturación para la sanción y aprobación de la Unidad de Auditoria Interna y Dirección General.
Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, así como dar una utilización correcta a los materiales y suministros proporcionados.
Las demás que le señalen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS así como aquellas que le confiera el Director General.
Elaboró: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Revisó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra
Aprobó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra
Fecha:
San Luis Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Subdirector de Medición y Facturación
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturación se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrón actualizado y que el mantenimiento e instalación de medidores se realice según objetivos.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial
PERSONAL A CARGO: Asistente
Encargado de altas y cambios de fraccionadores
Encargado de padrón de jubilados
Verificador
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura terminada (Administración, Procesos Contables o ingeniería)
EXPERIENCIA Tiempo: 5 años
Puesto Previo: Similar en sector público y/o privado
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Ley de agua del estado
Reglamento interno
Equipos de medición
Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Trabajo en equipo
Supervisión
Comunicación
Toma de decisiones
Manejo y solución de conflictos.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 30 - 55 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección de Comercialización
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción
Dirección de Administración y Finanzas
EXTERNA:
Con usuarios
Instituciones públicas y/o privadas.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar y vigilar la aplicación del proceso de facturación de acuerdo al calendario bimestral de facturación.
Verificar facturación de altos consumidores para formular informe del mismo.
Llevar a cabo el programa de instalación y mantenimiento de medidores para reducir cuotas fijas.
Evaluar y coordinar el área de medición en la entrega, recepción y/o validación de lecturas por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturación.
Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualización del padrón.
Resguardar información de altas de fraccionadores al padrón por parte de la dirección de planeación.
Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el numero de casas habitadas y deshabitadas.
Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualización del padrón, referente a cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados.
Coordinar inspecciones para la detección de tomas no registradas y proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o cancelación del servicio.
Analizar y realizar correcciones a la facturación en casos de domicilio deshabitado, cambio de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados.
Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Dirección general, Dirección comercial, Dirección de operación, Dirección de planeación, Dirección de administración y finanzas, referente al ámbito de la Subdirección.
Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdirección en forma mensual, semestral y anual.
Elaboró: Ing. José Fco. Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora
OBJETIVO DEL PUESTO:
Mejorar los servicios de atención que se prestan a los usuarios del Organismo a través del análisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solución de las solicitudes, especialmente relativas al área comercial.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización
PERSONAL A CARGO: Jefe de atención a la ciudadanía
Asistente
Encargado de Contratos
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Áreas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Comunicación.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 años
Puesto Previo: Atención al Público, servicio al cliente.
CONOCIMIENTOS
Procesos y procedimientos del área comercial
Conformación del área de trabajo
Administración
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimientos de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Capacidad de negociación
Toma de decisiones asertivas bajo presión
Adaptabilidad al cambio constante
Empatía
Buen comunicador
Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo
Liderazgo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 años.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección comercial
Subdirección de cobranza
Medición y Facturación
Direcciones Administración y Finanzas
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción
Unidad Jurídica
Unidad de Comunicación Social y Cultura del Agua
Unidad de Informática y de Sistemas
Unidad de Contraloría Interna
Departamento de Recursos Humanos
EXTERNA:
Usuarios
Juntas de Mejoras
Representantes de entidades municipales y estatales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Planear, programar y controlar las actividades de atención y servicios a los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.
Atención de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la Jefatura de Atención a la Ciudadanía.
Implementar y verificar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos vigentes, proporcionando un servicio eficiente al usuario.
Asesorar al personal de la Subdirección en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdirección.
Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario que agilicen la atención a los mismos.
Generar información a través de carteles que informen sobre las políticas de INTERAPAS.
Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, así como la Subdelegación de Soledad para unificar la atención a usuarios, de acuerdo a normatividad.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdirección bajo su responsabilidad.
Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a la normatividad.
Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.
Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Subdirector de Cobranza
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza, a través de la recuperación inmediata de los recursos económicos por la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección de comercialización
PERSONAL A CARGO: Jefe de Cortes y Reconexiones
Encargado de cuentas especiales
Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecución
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Derecho, Administración, Contador Público
EXPERIENCIA Tiempo: Mínimo 3 años
Puesto Previo: Gerente de Cobranza, Subdirector de área.
CONOCIMIENTOS
Administración general
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimientos de herramientas y técnicas estadísticas
Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable
Conocimiento del código de comercio estatal
Manejo y control de inventarios
Ejecución fiscal
Conocimiento de leyes mercantiles
Conocimientos en la gestión de cobranza
Técnicas de ventas
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Planeación
Relaciones públicas
Negociación y trato con clientes
Prevención y solución de problemas
Toma de decisiones
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo
Analítico
Habilidad para organizar
Buena comunicación.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 años.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección general
Comercialización
Subdirección de saneamiento
Subdirección de fraccionadores
Departamento jurídico
Departamento de recursos humanos
Administración
Recursos materiales.
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales, industriales y públicos), juzgados civiles
Ministerios públicos
Dependencias gubernamentales
Grupos sociales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Elaborar y proponer estudio y análisis de las políticas de recaudación.
Determinar la existencia de créditos fiscales.
Ejecutar y ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales.
Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación del rezago.
Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores.
Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por medio de la suspensión del servicio y así como su reconexión.
Apoyar y coordinar la cobranza centralizada.
Vigilar la aplicación de las políticas establecidas por la Dirección Comercial.
Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdirección.
Planear y coordinar las acciones del área de saneamiento.
Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Coordinador de Procesos Comerciales
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y supervisar las actividades de las áreas de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones, así como la atención a los usuarios y cuentas especiales.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial
PERSONAL A CARGO: Supervisor admvo. Oficina Delegación de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Ingeniero Mecánico, Ingeniero Civil.
EXPERIENCIA Tiempo: 3 a 5 años.
Puesto Previo: Supervisor en área comercial (atención a usuarios, medición, hidrómetros y cortes).
CONOCIMIENTOS
Políticas y procedimientos del organismo
Ley de agua potable
Área comercial y técnica
Administración
Instalaciones hidráulicas
Material de plomería
Microsoft Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Prevención de problemas
Solución de problemas
Toma de decisiones
Ser objetivo
Trato amable con el cliente
Positivo
Proactivo
Jerarquización de actividades
Habilidad para trabajar en equipo
Liderazgo
Habilidad para el manejo del personal
Habilidad para organizar
Habilidad de comunicación.
IDIOMAS: Traducción en ingles técnico.
EDAD: 30 - 55 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección de Comercialización
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción
Dirección de Administración y Finanzas
EXTERNA:
Con usuarios
Instituciones Públicas y/o Privadas.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar y supervisar las actividades del área de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones.
Verificar y supervisar la toma de lecturas.
Verificar y supervisar la instalación de medidores.
Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrón.
Verificar la restricción o suspensión total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua potable a los usuarios cuando así se requiera, así como ordenar la reconexión del servicio cuando proceda.
Elaborar el programa anual de instalación de medidores.
Mantener coordinación con la unidad de contraloría interna y la unidad jurídica para proceder con lo conducente de algún hecho que así lo amerite.
Establecer coordinación permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores resultados.
Elaboró: Ing. Sergio López de Lara Castillo
Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Jefe de Medición e Hidrómetros
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar satisfactoriamente el proceso de facturación, implementar programas para la instalación de medidores, la supervisión del personal de medición e hidrómetros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de medición y facturación
PERSONAL A CARGO: Supervisor de medición
Lecturista
Supervisor de mantenimiento e instalación de hidrómetros
Plomero
Supervisor de facturación
Capturista
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en administración o Ingeniería afín
EXPERIENCIA: Tiempo Mínimo 3 años
Puesto Previo: Supervisor de áreas comerciales
CONOCIMIENTOS
Manejo de paquetería de Office
Coordinación de personal
Proceso de facturación
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Coordinación de proyectos
Trabajo en equipo
Toma de decisiones
Manejo y solución de conflictos.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección de Comercialización
Subdirección de Medición y Facturación
Dirección de Administración y Finanzas
EXTERNA:
Instituciones Públicas.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Elaboración del calendario de facturación en forma bimestral.
Emisión mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas que administra el organismo.
Emisión de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medición.
Recepción y capturación de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos actualizados.
Expedición de recibos de pago.
Emisión de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo.
Emisión de reporte del volumen de consumo facturado.
Elaboración de programas para llevar acabo la medición de los volúmenes de consumo por región que están dentro de la cobertura del organismo.
Coordinación conjunta con el área de atención a fraccionadores la instalación de medidores en tomas de acuerdo a los listados.
Coordinación conjunta con la subdirección de medición y facturación, la implementación de programas de revisión y mantenimiento de medidores.
Actualizar al personal de hidrómetros de acuerdo a la normatividad y tecnología de los proveedores.
Supervisión y evaluación al personal de medición, hidrómetros y facturación de acuerdo al desarrollo de sus actividades.
Elaboración de informe mensual, semestral y anual.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Jefe de Atención a la Ciudadanía
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar y coordinar la atención personalizada a los usuarios del Organismo, con el propósito de solucionar sus quejas o necesidades.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios
PERSONAL A CARGO: Asesor de atención a la Ciudadanía
Inspector de altos consumos
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura de Trabajo Social, Técnico en Trabajo social, Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Relaciones Industriales.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 años
Puesto Previo: Atención Ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS
Procedimientos y políticas del área comercial
Conformación del área de trabajo
Funcionamiento General del Organismo
Procedimientos y Políticas del Organismo
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Sensible a la problemática de la ciudadanía
Negociador
Empático
Buen comunicador
Diligente
Propositivo
Toma de decisiones en situaciones difíciles
Trabajo en equipo
Orientado a resultados
Liderazgo y adaptación al cambio continúo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 años.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección de Comercialización
Dirección de Operación y Mantenimiento
Unidad de Comunicación Social
Subdirección de Servicios a Usuarios
Subdirección de Drenajes
Asesor de Atención a la Ciudadanía
Jefe de redes
Acuatel
Área de ingresos
EXTERNA:
Usuarios
Juntas de mejoras
Comités
Asociaciones
Grupos sociales
Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y vía telefónica, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención.
Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (juntas de mejoras, comités, asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Atención a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores.
Asesorar al personal de atención al público en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Aplicar estudios socioeconómicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados por la subdirección.
Intervenir en la solución de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio.
Implementar la papelería necesaria a través de la cual se de seguimiento a los procedimientos.
Programar y autorizar los períodos vacacionales del personal de Jefatura.
Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario y que agilicen la atención a los mismos.
Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y asesorando en los asuntos competentes del área.
Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la Subdirección.
Monitorear el proceso de atención al público, para establecer medidas de mejora en el servicio.
Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al área se cumplan.
Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdirección de Servicio a Usuarios, así como por la Dirección Comercial.
Participar en la capacitación del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atención a la ciudadanía, como en la que se requiera para la propia jefatura.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios.
Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a normatividad.
Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdirección de Servicios a Usuarios.
Apoyar a la Subdirección en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma.
Elaboró: Martín Núñez Limón
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones.
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar Estrategias para Análisis de Cartera y obtener la disminución al rezago, con la utilización óptima de Recursos Humanos y Materiales
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza
.
PERSONAL A CARGO: Analista
Capturista
Auxiliar administrativo
Supervisor
Personal externo
Programa Integral Comercial 2ª Etapa
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho, Contabilidad.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 años
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Conocimiento total de regiones comerciales
Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Liderazgo
Seguridad
Toma rápida y acertada de decisiones
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 35 - 60 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección Comercial,
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Administración y Finanzas.
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeño y
funcionamiento del Departamento.
Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad.
Seguimiento al mantenimiento vehicular.
Seguimiento a Órdenes de Requisición y Órdenes de servicio.
Programación de suspensiones de tipo normal y drástico.
Programación de personal para tiempo extra.
Elaboración de formato de vales de comida.
Elaboración de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente.
Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en reconexiones.
Elaboración de Informes quincenales y mensuales correspondientes.
Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relación al número de órdenes ejecutadas efectivas e ingreso.
Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del área, archivando adecuada y correctamente.
Generar vía acuacís los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo
Analizar los formatos de solicitud para la suspensión temporal de la gestión de cobranza y activar dicha restricción.
Apoyar vía radio al personal en campo.
Elaboró: María de Lourdes Yishima Gálvez
Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Aprobó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegación de La Pila
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Técnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegación de La Pila.
EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales y delegaciones
PERSONAL A CARGO: Secretaria D Auxiliar de operación Intendente Operador de pozo
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Humanidades o Ingeniero
EXPERIENCIA
Tiempo: 3 años
Puesto Previo: Jefe de departamento en áreas de atención a clientes, administración y técnico.
CONOCIMIENTOS
Procedimientos y políticas del área Comercial, Técnica, Administrativa y de Plantación.
Conformación del área de trabajo
Funcionamiento y organización en General del Organismo, Procedimientos y Políticas del Organismo en general
Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua
Conocimientos en administración.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analítica
Liderazgo
Planeación
Coordinación
Creatividad
Habilidad en el manejo de grupos
Comunicación
Desarrollo e implementación de estrategias
Relaciones públicas
Manejo de conflictos
Negociación
Organización
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección Comercial
Dirección Técnica
Dirección de Planeación y Construcción
Dirección de Administración y Finanzas.
EXTERNA:
Usuarios. ( domésticos, comerciales e industriales)
Juntas de Mejoras
Comités municipales
Asociaciones civiles y privadas
Grupos Sociales
Entidades de Gob. Municipal.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención.
Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegación tendientes a la recaudación y cobranza de los servicios que proporciona el organismo.
Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (Juntas de Mejoras, Comités, Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.
Elaborar y presentar a la Dirección comercial los programas y presupuestos que se requieran para ofrecer un servicio eficiente.
Asesorar al personal de atención al público, en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.
Mantener una comunicación estrecha con las diferentes Direcciones del organismo.
Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo.
Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegación, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la dirección comercial.
Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor servicio de los asuntos de los usuarios.
Apoyar a la dirección comercial en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma.
Elaboró: Lic. Fco. Javier García Santos
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor de Facturación
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar el trabajo del personal de facturación.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de medición y facturación
PERSONAL A CARGO: Capturista
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo: Mínimo 3 años
Puesto Previo: Capturista
CONOCIMIENTOS
Manejo en paquetería de Office
Proceso de facturación
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo de personal
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdirección de medición y facturación
Jefatura de medición y facturación.
EXTERNA:
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Emisión y revisión de reporte de prefacturación.
Emisión de informe de facturación con volúmenes de consumo e importes.
Emisión de reporte por ruta y región de toma de lecturas.
Coordinación conjunta con el supervisor de medición para la entrega y captura del reporte de toma de lecturas.
Impresión de recibos de acuerdo a ruta y región en base al calendario de facturación.
Análisis de cuentas con altos consumos para la emisión de las solicitudes de reporte.
Coordinación conjunta con la jefatura de medición y facturación en el proceso de instalación de medidores de acuerdo a listado emitido por la Dirección de planeación y construcción.
Impresión y entrega de recibos a los supervisores de medición, en el área conurbada y regiones rurales.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Economía, Derecho, Administración o Ingeniero Civil, Hidráulico.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 años.
Puesto Previo: Área de comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Matemáticas
Legislación en materia de agua, ambiental y mercantil
Manejo de PC, programas Word, Excel
Redacción
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Analizar casos
Trabajo bajo presión
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicación
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar
Desarrollo e implementación de estrategias
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General.
Área de Comercialización
Saneamiento
Unidad Jurídico
Contraloría
EXTERNA:
Usuarios industriales y comerciales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Supervisar la facturación y cobro a los usuarios de drenaje de la región 80.
Notificar adeudos a usuarios por contaminantes.
Desarrollar actividades de cobro en coordinación con la Subdirección de Cobranza realizando lo siguiente, atención a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores.
Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdirección así como elaboración de anexos para notificaciones.
Emisión de folio para cobros de saneamiento.
Emisión de escritos a otras Direcciones.
Dar seguimiento y archivar documentos turnados.
Analizar cuentas en rezago.
Elaboró: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Supervisar en coordinación con las diferentes áreas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.
EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales
PERSONAL A CARGO: Ayudante de plomero
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Técnico Administrativo Secretarial
EXPERIENCIA Tiempo: 3 años
Puesto Previo: Auxiliar Administrativo
CONOCIMIENTOS
Básicos en administración
Conocimientos básicos de Computación
Conocimientos de las políticas y procedimientos administrativos.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Coordinación
Planeación
Comunicación
Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicación con las diferentes áreas.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 55 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Área Comercial
Área Administración
Área Operación
EXTERNA:
Usuarios en general
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o azolvados.
Proporcionar información al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de
agua.
Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares.
Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en días de vencimiento
Realizar semanalmente el depósito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios.
Entregar semanalmente en área de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas.
Elaboró: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Públicas
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Centralizar la facturación de Instituciones Públicas para analizar, gestionar y tramitar el pago.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización Subdirección de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración de Empresas.
EXPERIENCIA Tiempo: 6 años
Puesto Previo: Área de Comercialización.
CONOCIMIENTOS
Manejos de Programas Word, Excel, Power Point
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de negociar
Iniciativa
Comunicación
Habilidad para elaborar controles
Toma de decisiones
Actitud positiva
Habilidad para organizar
Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 años.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección general
Área de comercialización
Unidad de informática y sistemas
Unidad jurídica
Dirección de planeación
Dirección de operación.
Cajas
Contabilidad
EXTERNA:
Dependencias gubernamentales y municipales.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Canalizar y dar continuidad a los trámites que se generen en las diferentes Instituciones públicas que nos solicitan como: instalación de toma nueva, verificación del medidor, abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturación improcedente, alto consumo, análisis del estado de cuenta.
Emitir facturación a la dependencia.
Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturación con la finalidad de lograr el pago puntual.
Dar contestación a los oficios recibidos por las dependencias.
Elaborar expediente por dependencia.
Coordinación con las diferentes áreas del organismo para concluir una negociación con la dependencia, principalmente elaboración de convenios.
Elaboró: Maribel Gaytan Piña
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las brigadas en campo.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Cortes y Reconexiones.
PERSONAL A CARGO: Plomeros
Ayudantes de plomeros
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín.
EXPERIENCIA Tiempo: 1 año
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Conocimiento de Mecánica
Plomería
Sistema Comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 35 a 50 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección Comercial
Dirección Administración y Finanzas
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción.
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Apoyo para la ejecución de cortes drásticos.
Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes.
Supervisión de entrada y salidas de vehículos.
Constante atención acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solución pronta.
Llevar a los vehículos para que se efectúen los servicios necesarios.
Recepción de reportes de trabajo diario de las brigadas.
Elaboró: José Dolores Castro Arredondo
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Asistente de Medición y Facturación
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medición y facturación, para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Secretaria ejecutiva
EXPERIENCIA: Tiempo 2 años en adelante
Puesto Previo: Secretaria ejecutiva
CONOCIMIENTOS
Computación
Mecanografía
Taquigrafía
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejos de paquetería de Office
Archivar
Atención a usuarios
Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 40 años
SEXO: Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección Comercialización
Dirección de Operación y mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción
Dirección de Administración
Secretario particular de Dirección general
Unidad Jurídica,
Unidad de informática y sistemas
Unidad de Contraloría Interna
EXTERNA:
Fraccionadores
Usuarios
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar la agenda.
Recepción de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este organismo, así como escritos externos.
Archivar correspondencia recibida por esta subdirección.
Elaboración de respuestas a escritos externos, así como memorandums, oficios y notas informativas.
Entrega de órdenes de trabajo a los inspectores de padrón de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras.
Recepción y revisión del trabajo realizado por los verificadores de padrón de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial.
Atender al personal de atención a usuarios, en la recepción de solicitudes de inspección, así como la revisión de estas.
Recibir oficios de la Dirección de Planeación y Construcción de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial.
Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexión a fraccionadotes.
Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medición, facturación, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrón, padrón de jubilados, cambios e instalaciones de medidores.
Conteo de tiempo extra y notificación de vacaciones al personal de verificación y de áreas de padrón de usuarios.
Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Analizar y programar a campo todas las reconexiones.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administración, o afín.
EXPERIENCIA Tiempo: 5 años
Puesto Previo: Atención a usuarios
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC
Taquigrafía
Mecanografía
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Conocimiento de la ciudad
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 50 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direcciones: Operación y Mantenimiento
Dirección de Administración y Finanzas
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Analizar las reconexiones generadas por el acuacis.
Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial).
Programar las reconexiones turno vespertino.
Hacer la ruta de todas las reconexiones.
Asignar ruta a cada una de las brigadas.
Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas.
Atención por radio a brigadas, acuatel, cajas, atención a usuarios.
Recepción de llamadas telefónicas.
Elaboración de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones.
Elaboración de requisiciones de material para cortes y reconexiones.
Generar reportes de reconexiones.
Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales).
Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida del almacén, avisos de personal, respaldos.
Elaboró: Alma Rosa Cárdenas Agundis
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín.
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Secretaria B
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización.
EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial
EXPERIENCIA Tiempo 2 años
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Conocimientos secretariales
Manejo de archivo
Manejo de PC (programas Word y Excel)
Redacción y ortografía.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicación
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 – 30 años
SEXO: Femenino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección General
Dirección de Administración y Finanzas
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Comercialización
Dirección de Planeación y Construcción
Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos
Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo
EXTERNA:
Usuarios domésticos o comerciales
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial
Recepción y control de la documentación turnada a la Dirección interna y externa.
Elaboración de escritos internos y externos.
Requisición y control de papelería.
Atención a todo tipo de usuarios.
Análisis de cuentas.
Manejo de la agenda personal del Director Comercial.
Coordinación de información a las diferentes subdirecciones.
Elaboró: Sandra Martínez Rodríguez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Analista de Padrón de Usuarios y Jubilados
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Mantener actualizado el padrón de pensionados y jubilados, así como la realización en los cambios al mismo.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 años en adelante
Puesto Previo: Capturista
Secretaria
CONOCIMIENTOS
Manejo de paquetería de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo del sistema comercial y de operación de este organismo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdirección de medición y facturación
Personal de atención a usuarios
EXTERNA:
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Realizar cambios al padrón, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones,
realizadas por personal de esta subdirección.
Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones.
Depurar el padrón de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la documentación oficial presentada por el usuario.
Realizar cambios al padrón de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia.
Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el área de facturación por altos consumos.
Archivar los folios de modificaciones a la facturación, realizadas por la subdirección de medición y facturación, de manera mensual, para su revisión por parte del área de contraloría interna.
Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturación para el área de contraloría interna.
Realizar informe mensual, semestral y anual.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Asistente de Servicios a Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización con sus compañeros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 años
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
Redacción
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable
Relaciones interpersonales
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Direcciones: Operación y Mantenimiento,
Dirección de Planeación y Construcción
Dirección General
Unidad Jurídica
Unidad Contraloría Interna
Unidad de Informática y Sistemas
Unidad de Comunicación Social
Delegaciones.
EXTERNA:
Usuarios.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Administrar la agenda de la Subdirección de Servicios a Usuarios.
Coordinar los procesos de comunicación entre los diferentes departamentos de la Subdirección.
Elaborar los documentos administrativos requeridos para el buen funcionamiento de la Subdirección, elaborando requisiciones de compra, ordenes de trabajo, avisos de personal y recabar las firmas correspondientes.
Elaboración de escritos internos y externos.
Resguardar la correspondencia de la Subdirección, archivando adecuada y correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas y aclaraciones a las unidades de la Dirección Comercial y de la Dirección de Operación, así como verificar su respuesta.
Recibir vía telefónica reportes de cortes del servicio efectuados por error y reconexiones no realizadas en el plazo señalado dando seguimiento.
Asistir al Subdirector en las funciones correspondientes a su puesto.
Elaboró: Elvia Portales Guzmán
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín .
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Asistente de Cobranza
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización con sus compañeros.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirector de Cobranza
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 años
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Conocimientos secretariales
Manejo de archivo
Manejo de PC (Programas Word y Excel)
Redacción y ortografía.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Relaciones interpersonales
Habilidad de comunicación
Habilidad para trabajar en equipo
Toma de decisiones
Trato amable con los usuarios
Actitud positiva
Iniciativa
Habilidad para organizar
Desarrollo e implementación de estrategias
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 35 años.
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección general.
Unida de informática y sistemas
Unidad jurídica
Área de comercialización
Contabilidad
Fraccionadores
Saneamiento
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales).
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente a la Subdirección de Cobranza.
Recibir la documentación turnada a la Subdirección.
Elaboración de escritos internos y externos.
Requisición y control de papelería.
Atención a usuarios turnados a la Subdirección así como a fraccionadores.
Elaboración de anexos para notificaciones.
Seguimiento y archivo de la correspondencia interna.
Control de archivo.
Elaboración de pagares de fraccionadores.
Emisión de folio para cobro a fraccionadores.
Control de documentación relacionada a fraccionadores conformando un expediente por cada factibilidad.
Emisión de escritos a otras Direcciones mencionando información de pagos al corriente y solicitud de conexión de servicios correspondientes de factibilidades.
Entregar reportes diarios, semanales y mensuales a la Dirección de Administración y Finanzas relacionados a los pagos de los fraccionadores así como usuarios de la región 80.
Dar apoyo a la solicitud de material, entrega de papelería y lo que se necesite a la Oficina Himalaya en la cual se lleva a cabo el proyecto de Recuperación Integral.
Elaboró: Rocío del Socorro Martínez Anguiano
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Capturista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin de tener las cuentas con los estatus correctos
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en Informática
EXPERIENCIA Tiempo: 1 año
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva,
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 35 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Soltero
INTERRELACION
INTERNA:
Comercialización
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Captura de suspensiones.
Captura de reconexiones.
Búsqueda de solicitudes, con el Sistema Comercial
Elaborar los documentos administrativos requeridos
Resguardar los documentos de suspensiones y reconexiones,
Elaboró: Alma Rosa Cárdenas Agundis
Revisó: Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata
Aprobó: Manuel Téllez Bugarín.
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Auxiliar Administrativo. AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Apoyar en el área de cortes y reconexiones en la programación de trabajo para desahogo del mismo
EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Cortes y Reconexiones
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura afín
EXPERIENCIA Tiempo 1 año
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema Comercial
Manejo de PC y Office (Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección de Comercialización
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Apoyar en la programación de cortes.
Liberación de cuentas para gestión de corte.
Revisar que los listados de órdenes de trabajo estén completos.
Cubrir incapacidades y vacaciones.
Archivar todas las órdenes de trabajo realizadas.
Realizar informe con graficas de los cortes realizados.
Llevar información a oficina matriz (ocasional).
Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrás.
Elaboró: Gabriel Calderón Domínguez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Analista de Contratos.
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Ofrecer atención a los usuarios e informar sobre los requisitos para la contratación del servicio.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios.
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación.
EXPERIENCIA Tiempo: 1 año
Puesto Previo: Área de Comercialización
CONOCIMIENTOS
Sistema comercial
Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Actitud positiva
Iniciativa para organizar
Trato amable con los usuarios internos y externos
Trabajo bajo presión
Habilidad de comunicación
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección de Operación y Mantenimiento
Dirección de Planeación y Construcción.
EXTERNA:
Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender personalmente a todos los usuarios: domésticos, comerciales e industriales.
Elaboración de los presupuestos y contratos correspondientes.
Canalizar los trabajos al Departamento de Operación para la instalación de tomas nuevas.
Elaborar los documentos administrativos requeridos.
Resguardar los documentos y la correspondencia del área, archivando adecuada y correctamente.
Generar y canalizar reportes de quejas, así como verificar su atención.
Elaboró: Mercedes Delgado Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín .
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Asesor de Atención a la Ciudadanía
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Atender de forma personalizada a los usuarios para resolver sus aclaraciones, mediante la aplicación de normas y políticas vigentes.
EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Atención a Usuarios
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Licenciatura en áreas administrativas, bachillerato terminado.
EXPERIENCIA Tiempo: 2 años.
Puesto Previo: Atención ciudadana o clientes.
CONOCIMIENTOS
Procesos y procedimientos del área comercial
Administración
Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
Conocimiento de leyes y normas del agua
Manejo de equipo de oficina.
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Habilidades de negociación
Adaptabilidad al cambio constante
Empatía
Buen comunicador
Trato amable con el usuario
Perseverancia
Trabajo bajo esquema de resultados
Trabajo en equipo
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 - 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección comercial
Subdirección de Cobranza
Medición y Facturación
Direcciones de Administración y Finanzas
Dirección de Operación y Mantenimiento
Unidad de Informática y Sistemas
EXTERNA:
Usuarios domésticos, comerciales, públicos.
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Atender a los usuarios proporcionando la información que requieran y realizando las aclaraciones pertinentes de acuerdo a normatividad.
Documentar y canalizar los reportes y aclaraciones hechos por los usuarios a las áreas competentes, dándoles seguimiento para solución.
Realizar y enviar diariamente reportes al resto de las unidades de la Dirección Comercial y de Operación.
Mantener comunicación a través de frecuencia con el personal de campo para obtener información que se requiera de manera urgente.
Solucionar inmediatamente la problemática del usuario, solo si existe la información y el respaldo necesarios para la corrección necesaria.
Canalizar casos especiales con la Jefatura de Atención a Usuarios y la Subdirección, con el objetivo de resolver lo conducente al usuario.
Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a la normatividad.
Mantener comunicación permanente con la Jefatura.
Elaboró: Martìn Nuñez Limòn
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Analista de Altas y Cambios de Fraccionadores
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Dar de alta cuentas, cambios de status en viviendas, creación de calles y colonias de acuerdo a lo solicitado por fraccionadores.
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de medición y facturación
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 años en adelante
Puesto Previo: Puesto acorde a los conocimientos solicitados
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo del sistema comercial del organismo.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Dirección de Planeación y Construcción,
Subdirección de Medición y Facturación
EXTERNA:
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Dar de alta en el sistema comercial las viviendas de acuerdo a los oficios emitidos por la
Dirección de Planeación y Construcción.
Realizar las activación en status de habitado o deshabitado de las viviendas de acuerdo a listado de entrega de fraccionadores.
Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Dirección de Planeación y Construcción.
Actualización de datos de cuentas, dadas de alta en el padrón, en base a los escritos enviados a los fraccionadores.
Captura de números de serie de medidor de acuerdo a reportes del área de hidrómetros.
Cambios de región, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el área de cajas.
Realización de informe mensual, semestral y anual.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Asistente de Hidrómetros
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspección, cambios de medidor e instalación de medidores de flujo de agua potable para su correcto funcionamiento
EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de Hidrómetros
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Carrera Técnica en Maquinas-Herramientas y/o en Productividad
EXPERIENCIA Tiempo 2 años
Puesto Previo: Ayudante de Plomero/Plomero
CONOCIMIENTOS
Materiales de Plomería
Herramientas
De la ciudad
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Destreza en el manejo de herramientas
Manejo de vehículo y/o camioneta
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 25 a 35 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Supervisor Inmediato
EXTERNA:
Usuarios
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Dar mantenimiento preventivo a los medidores en campo o en taller
Elaborar reporte de instalación de medidores o en su caso de mantenimiento
Elaborar bitácora de servicios en general
Elaboró: Jose Antonio Rosales Murillo
Revisó: José Raúl Medrano Maldonado
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Capturista de Facturación
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medición.
EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de facturación
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo Mínimo 3 años
Puesto Previo: Cajera o capturista
CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería de Office
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Velocidad de captura
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 a 40 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Jefatura de medición y facturación
Supervisión de medición y facturación.
EXTERNA:
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Recepción por parte de su jefatura de los listados de toma de lecturas para su captura en el
sistema de facturación.
Manejo de bitácora diaria en donde se registra el inicio de captura por subsistema y sector.
Validación y revisión de los datos de lectura.
Registro de totales de lecturas tomadas por ruta y región.
Capturación de reportes de lecturas recuperadas por el área de medición.
Impresión de recibos por región, para su entrega a la unidad de medición.
Capturación y descarga de órdenes de instalación de medidores en base a lo instalado, por la unidad de hidrómetros.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Inspector de Altos Consumos
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO:
Determinar las causas que originan los altos consumos intradomiciliarios.
EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Atención a la Ciudadanía
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Secundaria y/o carrera técnica
EXPERIENCIA Tiempo 2 años
Puesto Previo: Área de Comercialización u Operación
CONOCIMIENTOS
Sistemas Hidráulicos domésticos
Manejo de PC (programa Visual Matriz).
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Trabajo bajo presión
Relaciones interpersonales
Comunicación
Trabajo en equipo
Trato amable
Actitud positiva
Iniciativa.
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 22 - 40 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Área de Comercialización
EXTERNA:
Usuarios domésticos, comerciales e industriales
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
La Jefatura de Atención a la Ciudadanía entregara un listado con las órdenes de los domicilios a los inspectores.
El inspector deberá de ordenar las inspecciones en base a la ruta, previamente asignada.
Presentándose en los domicilios y realizando lo requerido en las ordenes es decir, inspecciones de medidor, verificaciones intradomiciliarias, etc. A fin de poder determinar y solventar las peticiones del usuario indicando estado del medidor, condiciones de las instalaciones intradomiciliarias, según corresponda.
Los Inspectores de Altos Consumos, al término de la jornada deberán realizar la captura en el Sistema de las inspecciones realizadas.
Cada inspector deberá de entregar al inicio de la jornada el trabajo realizado el día anterior, a la Jefatura de Atención a Usuarios.
Además, deberá de apoyar con información técnica.
Elaboró: Martín Núñez Limón
Revisó: Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha:
San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008
DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL
PUESTO: Verificador Padrón de Usuarios
AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización
OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspecciones y censos en campo, para mantener actualizado el padrón
EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de medición y facturación
PERSONAL A CARGO:
PERFIL DEL PUESTO
ESCOLARIDAD Preparatoria terminada
EXPERIENCIA: Tiempo 2 años en adelante
Puesto Previo: No requerido
CONOCIMIENTOS
Conocimiento territorial del Estado de San Luís Potosí
CAPACIDADES Y HABILIDADES
Manejo de motocicleta
Conocimientos de plomería
IDIOMAS: No requerido
EDAD: 20 - 35 años
SEXO: Masculino
ESTADO CIVIL: Indistinto
INTERRELACION
INTERNA:
Subdirección de medición y facturación
EXTERNA:
Con usuarios
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO
Realizar inspecciones para la detección de cambios de tarifa, status, servicio medido o cuota fija así
como la supervivencia de pensionados.
Realizar inspecciones integrales de alto consumo, para la detección de fugas internas.
Realizar censos de nuevos fraccionamientos.
Realizar censos en calles o colonias donde se realizan obras por parte del gobierno del estado, municipio y/o organismo operador.
Realizar censos para la detección de tomas no registradas.
Realizar censos para la detección de cambios de giro y/o razón social.
Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez
Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín
Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008