DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES - TESIS

7/23/2019 DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES - TESIS

1/85

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS EMPRESARIALES

TESIS

EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN

LA TOMA DE DECISIONES DE LOS TRABAJADORES DEL

CENTRO DE SALUD REFERENCIAL SANTA CRUZ

PARA OPTAR EL GRADO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

AUTOR

JHONNY JUAN REQUEJO SANCHEZ

ASESOR

Lic. JUAN JACOBO CARRASCO VEGA

Lima 2015


2/85


3/85

DEDICATORIA

!a"#$!%#"a#m$$&a!%'%($c$a#i%!a#a!%"$#$)*"ia#'aDi%!%#+#i("a#m$&a,i"

J-%(('J*a


4/85

AGRADECIIENTO

R$*m$(

%(,a&%#$'*c%(%cimi$()%!a#a!%"$#&%0#a#mi%+6$)i,%!#%!*$)%45*$$)7-$c-


5/85

E& !#$$()$ )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( )i$($ c%m% !#i(ci!a& %+6$)i,% "$)$#mi(a#

$& #a"% "$ D$a##%&&% a (i,$& "$ )%"a &a O#a(i8aci9( ' T%ma "$ D$cii%($

$( $& c$()#% "$ Sa&*" #$/$#$(cia& "$ Sa()a C#*8. La )a#$a "$ *( a"mi(i)#a"%#$ +aa $( a(a&i8a# "$ ma($#a 9!)ima ' mi(*ci%a $& $)a"% $( *$ $

$(c*$()#a *(a %#a(i8aci9( i$("% *(a -$##ami$()a !a#a $)% $& a(7&ii

:ODA !a#a !%"$# $)a+&$c$# !a#7m$)#% "$ acci9( /#$()$ a "i,$#%

!#%+&$ma *$ $ $(c*$()#$( "$()#% "$& a(7&ii. E& "$a##%&&% %#a(i8aci%(a&

)#a$ c%(i% *$ &% c%&a+%#a"%#$ "$ "ic-a i()i)*ci9( $!a( &% *$ $

)#a+a6a# $( *( am+i$()$ a!)% !a#a !%"$# "$a##%&&a# &a -a+i&i"a"$. E&

!#%!9i)% "$ mi !#%'$c)% $ !#%!%($# a !a#)i# "$& $)*"i% $)#a)$ia

a"mi(i)#a)i,a m3)%"% ' -$##ami$()a *$ a!&ica"a $( $& c$()#% "$ Sa&*"

!$#mi)a( )#a(/%#ma#$ $( /*$()$ $($#a"%#a ' "i/*%#a $/icac$ "$

c%(%cimi$()% c%( $& /i( "$ i(c#$m$()a# &a $/icacia ' $/ici$(cia $( &a $6$c*ci9(

"$ * !#%c$% a; c%m% * (i,$&$ "$ c%m!$)$(cia ' "$ $#,ici%.

Dia(%)ica("% $& (i,$& "$ c%(%cimi$()% a(a("% !#$)ii% ' a; !%"$#

)%ma# &a m$6%#$ "$cii%($ !a#a $*i# *#i$("% "$()#% "$ (*$)#a

!#%,i(cia "$ Sa()a C#*8. Si$("% &a c%(c&*i9( $($#a& "$& !#$$()$ )#a+a6%

$)a+&$c$# !a#7m$)#% %+#$ *( m$6%# "$a##%&&% "$()#% "$ &a %#a(i8aci9( '

a+$# $)a+&$c$# &a !a*)a !a#a *(a )%ma "$ "$cii9(4 !a#a *!$#a# &a

"$+i&i"a"$ "$ &a %#a(i8aci9( ' !%"$# c%(,$#)i#&a $( %!%#)*(i"a"$.

A+)#ac


6/85

T-$ !#$$() #$$a#c- -a a mai( %+6$c)i,$ )% "$)$#mi($ )-$ "$#$$ %/

"$,$&%!m$() a) )-$ &$,$& %/ )-$ $()i#$ O#a(i8a)i%( a(" D$cii%( aOT a(a&'i )% $)a+&i- !a#am$)$# /%# ac)i%( aai()

,a#i%* !#%+&$m $(c%*()$#$" i( )-$ a(a&'i. O#a(i8a)i%(a& "$,$&%!m$()

+#i( )-a) $m!&%'$$ %/ )-$ i()i)*)i%(


7/85

DEDICATORIA...............................................................................................iii

AGRADECIMIENTO......................................................................................iv

RESUMEN......................................................................................................v

ABSTRAC......................................................................................................viINDICE...........................................................................................................vii

INTRODUCCION...........................................................................................x

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. D$c#i!ci9( "$ &a R$a&i"a" #%+&$m7)ica...............................................1@

1.1.1.. D$c#i!ci9( "$ &a !#%+&$m7)ica $($#a&......................................1@

1.1.2.. D$c#i!ci9( "$ &a !#%+&$m7)ica (aci%(a&....................................1

1.1... D$c#i!ci9( "$ &a !#%+&$m7)ica #$i%(a& ' &%ca&.........................1

1.2. :%#m*&aci9( "$& !#%+&$ma......................................................................2

1.. O+6$)i,% "$ &a i(,$)iaci9(..................................................................2

1..1. O+6$)i,% $($#a&............................................................................2

1..2. O+6$)i,% $!$c;/ic%....................................................................2

1.@. Hi!9)$i "$ &a I(,$)iaci9(..................................................................2@

[email protected]. Hi!9)$i #i(ci!a&.........................................................................2@

[email protected]. Hi!9)$i $!$ci/ica.....................................................................25

1.5. J*)i/icaci9( $ im!%#)a(cia "$ &a i(,$)iaci9(.......................................25

1.. Limi)aci%($ "$ &a i(,$)iaci9(.............................................................2

CAPTULO II

MARCO TEORICO

2.1. A()$c$"$()$ "$ &a I(,$)iaci9(...........................................................2

2.1.1.. A()$c$"$()$ a (i,$& i()$#(aci%(a&...............................................2

2.1.2.. A()$c$"$()$ a (i,$& (aci%(a&......................................................1

2.1... A()$c$"$()$ a (i,$& #$i%(a& ' &%ca&............................................2.2.Ba$ T$9#ica.........................................................................................5

2.2.1. T$%#;a +7ica.............................................................................5

a T$%#;a T#i"im$(i%(a& "$ &a $/icacia G$#$(cia& "$ R$""i(.....5


8/85

+ La T$%#;a "$ &a R$&aci%($ H*ma(a.....................................

c T$%#;a "$ &a D$cii9(..............................................................@1

2.2.2. D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&.............................................................@@

a D$/i(ici9(.................................................................................@@+ O#;$($ "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&.................................@5

c Ca#ac)$#;)ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&........................@

" O+6$)i,% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&.................................51

$ T3c(ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&..................................5

/ #%c$% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&...................................55

%"$&% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&...................................5

- E)a!a "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&.....................................2

2.2.. T%ma "$ D$cii%($......................................................................

a D$/i(ici9(.................................................................................

+ %"$&% "$ &a T%ma "$ D$cii%($.........................................@

c T$%#;a "$ &a D$cii9( ' &% Si)$ma.......................................

" La A*)%#i"a" ' T%ma "$ D$cii%($........................................F

$ E,a&*aci9( "$ A&)$#(a)i,a......................................................

/ S$&$cci9( "$ *(a A&)$#(a)i,a...................................................

D$cii%($ #%#ama"a ' (% #%#ama"a..........................F0

- T%ma "$ D$cii%($ $( c%("ici%($ "$ C$#)i"*m+#$I(c$#)i"*m+#$ ' Ri$%............................................................F2

i 3)%"% "$ )%ma "$ D$cii%($.............................................F

2.. D$/i(ici9( "$ T3#mi(% B7ic%..............................................................F@

2.@. O!$#aci%(a&i8aci9( "$ ,a#ia+&$..............................................................F

Capitu! III

METODOLOGIA DE LA IN"ESTIGACI

.1.E(/%*$ "$ &a I(,$)iaci9(

.2.Ti!% "$ I(,$)iaci9(

..Di$% "$ &a I(,$)iaci9(

.@.%+&aci9( ' *$)#a "$ &a I(,$)iaci9(


9/85

[email protected]. %+&aci9(

[email protected]. *$)#a

.5.T3c(ica $ I()#*m$()% "$ R$c%&$cci9( "$ Da)%

..#%c$ami$()% "$ Da)%CAPITULO I"

PRESENTACION DE RESULTADOS

@.1.R$*&)a"%

@.1.1. #$$()aci9( "$ E(c*$)a

@.2.T$%#i8aci9( "$ R$*&)a"%

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

FUENTE DE INFORMACION

ANE#OS

I()#%"*cci9(


10/85

E& !#$$()$ )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( "$(%mi(a"% E& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& ' &a T%ma "$ D$cii%($ $( &% )#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$

Sa&*" #$/$#$(cia& "$ Sa()a C#*8 -a *#i"% c%m% #$!*$)a "ia(%)ic% *$m$ -a !$#mi)i"% c%(%c$# "i,$#% !#%+&$ma $( $& cam!% "$ &a

a"mi(i)#aci9( $( &a #%,i(cia "$ Sa()a C#*8. A"$m7 !$#mi)$ c%(%c$# )a()%

$( $& "$a##%&&% %#a(i8aci9( "$ *( i("i,i"*% ' *(a %#a(i8aci9( (% %&%

"$!$("$ "$ * ca#ac)$#;)ica /;ica $ i()$&$c)*a&$ i(% )am+i3( "$ &a

/%#ma "$ c9m% 3)$ !$#ci+$ * c&ima "$ )#a+a6% $ !%# $&&% *$ $ "$+$

#$a&i8a# *( cam+i% $( $& c&ima "$ )#a+a6% ' !%($# $( ma#c-a !&a($ %+#$

m%)i,aci9( !a#a $($#a# $)#a)$ia *$ c%(&&$,$( a *(a )%ma "$ "$cii%($

a"$c*a"a. E& %+6$)i,% !#i(ci!a& $ C%(%c$# &a i(/&*$(cia *$ )i$($ $&

"$a##%&&% %#a(i8aci%(a& "$()#% "$ &a %#a(i8aci9( !a#a )$($# *(a a"$c*a"a

)%ma "$ "$cii%($. T$(i$("% $( c*$()a $& c%(%cimi$()% !a#a a!&ica# &%

m3)%"% "$& "$a##%&&% %#a(i8aci%(a& !&a(i/ica#&% ' &*$% "$ $6$c*)a# !a#a

%+)$($# *(a a"$c*a"a )%ma "$ "$cii%($.

La #$!$c)i,a ca#ac)$#;)ica *$ )i$($ $& )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( E K(ic%

' %#ii(a& Si(i/ica)i,% "$ m*c-a im!%#)a(cia !%#*$ $& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& $ *( m3)%"% *$ $ a!&ica $( &a %#a(i8aci%($ !a#a

m$6%#a# * "$a##%&&% ' m$6%#a# &a "$cii%($ "$ &% )#a+a6a"%#$ "$ *(a

/%#ma c%%#"i(a"a ' c%(6*()a $#)i($()$ ,a a $# "$ m*c-a im!%#)a(cia 'a

*$ $)a#7 a!)% !a#a a!&ica# a c*a&*i$# %#a(i8aci9( % !$#%(a *$ &%


11/85

%&ici)$. Dic-% )#a+a6% $)7 $)#*c)*#a"% $( c*a)#% ca!;)*&% $( $& p$i%&$

'ap(tu! $ -a c%(i"$#a"% $& !#%+&$ma "$ i(,$)iaci9( *$ a * ,$8

c%m!#$("$ &a "$c#i!ci9( "$ &a !#%+&$m7)ica &a /%#m*&aci9( "$& !#%+&$ma&% %+6$)i,% &a 6*)i/icaci9( ' &a &imi)aci%($ "$& !#%c$% i(,$)ia)i,%4 E( $&

)&*u+,! 'ap(tu! $ -a c%(i"$#a"% $& ma#c% )$9#ic% c%m!#$("$ &%

a()$c$"$()$ "$ $)*"i% $& *)$()% )$9#ic% &a )$%#;a +7ica "$ &a

i(,$)iaci9( $& ma#c% c%(c$!)*a& $& /*("am$()% )$9#ic% "$ &a ,a#ia+&$ "$

$)*"i%. E& t&$'&$ 'ap(tu!$ -a c%(i"$#a"% $& )i!% ' (i,$& "$ i(,$)iaci9(

)a()% )am+i3( &a "$c#i!ci9( "$& 7m+i)% "$ &a i(,$)iaci9( !#%+&$m7)ica '

m*$)#$% )3c(ica $ i()#*m$()% !a#a &a c%&$cci9( "$ "a)% ,a&i"$8 '

c%(/ia+i&i"a" "$& i()#*m$()% ' $& !&a( "$ #$&aci9( ' !#%c$"imi$()% "$ "a)%4

E( $& t&$'&$ 'ap(tu!$ -a c%(i"$#a"% m$)%"%&%;a "$ &a i(,$)iaci9( *$

c%m!#$("$ $(/%*$ "$ &a i(,$)iaci9( )i!% "$ i(,$)iaci9( "i$% "$ &a

i(,$)iaci9( !%+&aci9( ' m*$)#a "$ &a i(,$)iaci9( M !%+&aci9( ' m*$)#a

)3c(ica $ i()#*m$()% "$ #$c%&$cci9( "$ "a)% ' !#%c$ami$()% "$ "a)%4

$( $& 'ua$t! 'ap(tu!$ -a c%(i"$#a"% &% #$*&)a"% ' &a )$%#i8aci9( "$

#$*&)a"%.

E& !#$$()$ )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( $#,i#7 "$ m*c-a a'*"a a &%

$)*"ia()$ "$ &a !#%,i(cia "$ Sa()a c#*8 a m$6%#a# * /*$()$ "$

i(/%#maci9( ' a a"*i#i# (*$,% c%(%cimi$()% %+#$ D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& ' T%ma "$ D$cii%($.


12/85

D$6% $( c%(i"$#aci9( "$& 6*#a"% "$ &a U(i,$#i"a" A&a $#*a(a "$

*)$()aci9( !a#a *$ #$a&ic$ &a %+$#,aci%($ ' *$#$(cia *$ c#$a(

!$#)i($()$ !a#a m$6%#a# &a #$"acci9( ' /*("am$()% "$ )%"% )#a+a6% "$i(,$)iaci9(.


13/85

CATULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

-. Pa+t&a%i&+t! ,& p$!&%a

-.-. D&)'$ip'i/+ ,& a p$!&%0ti'a


14/85

-.-.-. D&)'$ip'i/+ ,& a p$!&%0ti'a *&+&$a

La $m!#$a %( i)$ma c%m!&$6% %#a(i8a"% "$ )a&

ma($#a *$ c%()#i+*'$( c%( $& "$a##%&&% "$ *(a %ci$"a" a;

c%m% )am+i3( c%( $& "$& !a; )%ma("% $( c*$()a *$ *

%+6$)i,% !#im%#"ia& $ )$($# *)i&i"a" ' #$()a+i&i"a" !a#a

a)i/ac$# &a ($c$i"a"$!#%!ia ' &a "$ * c&i$()$.1

E( a&*" !K+&ica &a ($c$i"a" "$ a&ca(8a# (*$,% ' ma'%#$

&%#% $( &a a)$(ci9( a &a a&*" "$ &a !$#%(a ' "$

i(c#$m$()a# &a a)i/acci9( "$ &a !%+&aci9( ' "$ &% !#%!i%

)#a+a6a"%#$ "$ &a i()i)*ci%($ "$ a&*" c%( $& $#,ici% *$

$ +#i("a %+&ia a c%()a# c%( m3)%"% )#a(/%#ma"%#$ *$

!$#mi)a( i"$()i/ica# )%"% &% *$ i(/&*'$ "$ /%#ma !%i)i,a %

($a)i,a %+#$ $& #$("imi$()%"$ &a !$#%(a $( $& )#a+a6%.2

U( a(7&ii "$& $c)%# "$ &a a&*" !#%!%#ci%(a *( ,%&*m$(

ma($6a+&$ "$ i(/%#maci9( #$&$,a()$ ' ac)*a&i8a"% %+#$ Ma &a

i)*aci9( "$ a&*" ' * "$)$#mi(a()$ ' M+ &a /*(ci%($ "$&

i)$ma "$ a&*". a#a ca"a *(a "$ $a !a#)$ #$*m$

1 http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P847.pd

2 http://bvs.sld.cu/!evistas/i"d/"1512/i"d13212.htm# 2015


15/85

!#%+&$ma $)#a)$ia ' acci%($. U(% "$ &% !#i(ci!a&$

!#%+&$ma "$& "$a##%&&% -a i"% &a c%(%&i"aci9( "$ &a !%&;)ica

$c%(9mica ($%&i+$#a& *$ !#%,%c9 &a !3#"i"a "$& !a!$& c$()#a&"$& )#a+a6% &a $?!a(i9( "$ &a "$i*a&"a" %cia& ' &a

"$)$(ci9( "$ &a *(i,$#a&i8aci9( "$ &a !%&;)ica %cia&.@

E( &a ac)*a&i"a" "$+i"% a& /$(9m$(% "$ &%+a&i8aci9( *$ $

$)7 $)a("% a (i,$& m*("ia& &a %#a(i8aci%($ )i$("$( a

/*i%(a#$ $)#a)3icam$()$ c%( &a /i(a&i"a" "$ a)aca# &a

"$ma("a "$& $()%#(% ' &a "$ma("a i()$#(a "$ &a $m!#$a

!a#a &% c*a& $ a!&ica *( #$c*#% !a#a -ac$# /#$()$ a $)a

"$/i(ici9( c%(%ci"% c%m% "$a##%&&% %#a(i8aci%(a& MDO.

La ,ii%($ "%mi(a()$ $( )%#(% a& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&

%( i(ca!ac$ "$ #$c%(%c$# ' a+%#"a# &% $&$m$()%

c*&)*#a&$ *$ !$#m$a( )%"a &a ,i"a $( %ci$"a".

E()#$ $&&% $& m7 "$)aca+&$m$()$ "$6a"% "$ &a"% $ $& *$

a/$c)a &% 6*$% "$ !%"$# ' "$ c%()#%& *$ %+#$ &a

3 http://es.sc!ibd.com/doc/184552072/2#6a"alisis#$el#%ecto!#%alud&sc!ibd

4 http://tesis.lu'.edu.ve/tde_busca/a!(uivo.php)cod*!(uivo+4345


16/85

ac)i,i"a"$ !#%"*c)i,a ' $& )#a+a6% $)7( !$#ma($()$m$()$

m%)#7("%$.5

El Desarrollo Organizacional como proceso de gestin busca

lograr un cambio planeado en la organizacin conforme a las

necesidades, exigencias o demandas del sector salud.

Asimismo La Toma de Decisiones constituye en elemento

clave para la gestin del cambio en busca del logro de una

mayor eficiencia en la institucin, condicin indispensable en

el mundo actual.

-.-.1. D&)'$ip'i/+ ,& a p$!&%0ti'a +a'i!+a

E& $#K $ $(c*$()#a ac)*a&m$()$ $( !#%c$% "$ #$/%#ma '

m%"$#(i8aci9( "$& E)a"% *(% "$ c*'% $6$ im!*&%#$ $ &a

"$c$()#a&i8aci9( $( a&*". Ba6% $)$ ma#c% $& $c)%# a&*"

$ $)7 %#i$()a("% !#%#$i,am$()$ a &a +K*$"a "$ (*$,a

m%"a&i"a"$ "$ %#a(i8aci9( /*(ci%(ami$()% ' $)i9( "$ &%

$#,ici% "$ a&*" c%m% c%()#i+*ci9( a& "$a##%&&% -*ma(%.

La #$/%#ma $c)%#ia& ' &% !#%c$% "$ "$c$()#a&i8aci9(

"$ma("a( $& "$a##%&&% "$ ca!aci"a"$ $( &% "i#$c)i,% "$

a&*" !a#a a*mi# (*$,% #%&$ "$ $#$(cia $( a&*" a (i,$&

5 http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P847.pd


17/85

"$& %+i$#(% c$()#a& %+i$#(% #$i%(a&$ ' &%ca&$.

I*a&m$()$ %+&ia( a *(a #$"$/i(ici9( ' a& /%#)a&$cimi$()% "$

&a ca!aci"a"$ !a#a &a c%("*cci9( "$ &% $#,ici% "$ a&*"M-%!i)a&$ #$"$ c$()#% !*$)% ac%#"$ a &a

($c$i"a"$ "$ ma'%# a*)%(%mi8aci9( "$ &% $#,ici% "$

a&*".

E( $& $#K $ -a( "$a##%&&a"% "i,$#a $?!$#i$(cia "$

ca!aci)aci9( $( Sa&*" K+&ica *$ a!%#)a( im!%#)a()$

&$cci%($ a $# )%ma"a $( c*$()a $()#$ &a m7 i(i/ica)i,a

!%"$m% m$(ci%(a# a &a "$a##%&&a"a !%# $& #%'$c)% "$

:%#)a&$cimi$()% "$ S$#,ici% "$ Sa&*" #%'$c)% Sa&*" '

N*)#ici9( B7ica #%'$c)% Sa&*" B7ica !a#a T%"% #%'$c)%

2000 A)$(ci9( #ima#ia ' Sa($ami$()% B7ic% Ca6ama#ca

Ec*$&a "$ Sa&*" K+&ica U(i,$#i"a" Naci%(a& a'%# "$

Sa( a#c% U(i,$#i"a" $#*a(a Ca'$)a(% H$#$"ia

#%'$c)% G$($#aci9( "$ Ca!aci"a"$ ' $& #%#ama "$

E!i"$mi%&%;a "$ Cam!%.F

6http://sisbib.u"msm.edu.pe/bibvi!tualdata/publicacio"es/eco"omia/15/pd/

!ol_estado_salud.pd

7http://sisbib.u"msm.edu.pe/bibvi!tualdata/publicacio"es/eco"omia/15/pd/!ol_estado_salud.pd


18/85

E ($c$a#i% $()%(c$ *$ &a a*)%#i"a"$ ' "$m7

/*(ci%(a#i% !K+&ic% $a( ca!ac$ "$ c%m!#$("$# $& (*$,%

c%()$?)% !%&;)ic% $)#a)3ic% !a#a c%("*ci# &a %#a(i8aci%($"$ a&*" ' $)i%(a# a"$c*a"am$()$ &% #$c*#% !a#a $&

&%#% "$ &% %+6$)i,% i()i)*ci%(a&$ m7 a&&7 "$ &% m$#am$()$

!#$)aci%(a$c*!$#a)i,%.

Ac)*a&m$()$ $& (i,$& "$ #%)aci9( $( &a $m!#$a$ "$ 15

*$ "$+$ #$"*ci#$ a 10 $K( %("$% "$ I!%. a#a

&%#a#&% &a %#a(i8aci%($ *)i&i8a( "i($#% m$6%# !*$)% %

i()$#3 !%# * !$#%(a&.

E& )$#c$# )i!% "$ c*&)*#a %#a(i8aci%(a& *$ "a ma'%#$

#$*&)a"% !$#% *$ !%ca $m!#$a &a $)7( a!&ica("% $ &a

*$ $ i()$#$a $( *$ $& )#a+a6a"%# c%(6**$ "$a##%&&%

!#%/$i%(a& c%( c#$cimi$()% !$#%(a& ' "$ /ami&ia. E *(

$*$ma *$ "a m7 $!aci% a &a /&$?i+i&i"a" ' c#$cimi$()%.

E)$ $ $& /*)*#% "$ &a %#a(i8aci%($.

8,,,.pe!u.o!-2site2$oc%e!ve!2a!co_e"e!al_P%*.doc3doc$3$261ei+5id!_*i#--%4o,;us-.

9 http://-estio".pe/empleo#ma"a-eme"t/60#emp!esas#pe!ua"as#"o#sabe#!ete"e!#sus#tale"tos#2073237
http://gestion.pe/empleo-management/unilever-companias-somos-responsables-desarrollar-recursos-humanos-2073050http://gestion.pe/empleo-management/unilever-companias-somos-responsables-desarrollar-recursos-humanos-2073050


19/85

En el er! el "O#"E$A propone una capacitacin basada

en competencias para fortalecer las capacidades de gerencia

en las instituciones de salud, propiciando en los participantes

un desarrollo %ue fomente la empleabilidad a trav&s de

intervenciones educativas capaces de afectar positivamente el

desempe'o en el traba(o.

-.-.2. D&)'$ip'i/+,& a p$!&%0ti'a $&*i!+a 3 !'a

R&*i!+a

La U(i"a" D$ A"mii9( R$i)#% 3"ic% R$/$#$(cia '

C%()#a #$/$#$(cia H%!i)a& II Ea&*" Ca6ama#ca c*$()a c%( 11

)#a+a6a"%#$ &% c*a&$ $)7( $( * ma'%#;a $( c%()ac)%

"i#$c)% c%( $& !K+&ic% !$#%(a& *$ $)7 !%# "$+a6% "$& *$

"$+$#;a $)a# &a+%#a("% $( $& 7#$a $K( $& CA MC*a"#%

a#a &a Ai(aci9( "$ $#%(a& 2011 $( &a *$ $ c%(i(a

1 )#a+a6a"%#$. S$ -a i"$()i/ica"% m$"ia()$ #$c$!ci9( "$

"%c*m$()% "$+i"am$()$ *)$()a"% *(a 7&i"a

!#%+&$m7)ica &% c*a& &&$,a a *( "$a##%&&% %#a(i8aci%(a& )$(%

$()#$ )#a+a6a"%#$ "$& 7#$a ' a * ,$8 c%(/&ic)% c%( %)#a

7#$a.10

10 http://saludpublica!cv.blo-spot.com/2012/09/estudio#del#desa!!ollo#o!-a"i'acio"al.html
http://saludpublicarcv.blogspot.com/2012/09/estudio-del-desarrollo-organizacional.htmlhttp://saludpublicarcv.blogspot.com/2012/09/estudio-del-desarrollo-organizacional.htmlhttp://saludpublicarcv.blogspot.com/2012/09/estudio-del-desarrollo-organizacional.htmlhttp://saludpublicarcv.blogspot.com/2012/09/estudio-del-desarrollo-organizacional.html


20/85

&a( Naci%(a& D$ #$,$(ci9( D$ E Sa&*" a#a $& 2012 $(

"%("$ i("ica *$ &a /i(a&i"a" "$& &a( c%()#i+*i#7 a& %+6$)i,%

$)#a)3ic% i()i)*ci%(a& B#i("a# a)$(ci9( i()$#a& "$ a&*" "$a&)a ca&i"a" ' ca&i"$8 a )%"% &% a$*#a"% m$"ia()$ $&

cam+i% "$& ac)*a& m%"$&% "$ a)$(ci9( -$$m9(ic% c*#a)i,%

#$!a#a)i,% a *(% !#$,$()i,%!#%m%ci%(a& ac)*a("% %+#$ &%

"$)$#mi(a()$ "$ &a a&*". E)% cam+i% *$ i +i$( $ ci$#)%

$ ,i$($ im!&$m$()a"% $( &a "i/$#$()$ 7#$a "$+$#;a $#

!a#)$ "$ )%"% *( i)$ma "$ a)$(ci9( i()$#a& "$"$ *$ $&

!aci$()$ i(#$a a &a i()i)*ci9( !a#a $# a)$("i"% $( a&K(

$#,ici% !#%c$% $( $& c*a& $ )i$($ *$ i(,%&*c#a# a& !$#%(a&

"$ A"mii9( *i$( 9&% #$a&i8a *(a &a+%# cai m$c7(ica $( *

7#$a.

La m$6%#a $( $& $#,ici% (% -a &&$,a"% a !&a()$a# *( $)*"i%

"$& c&ima %#a(i8aci%(a& "$& 7#$a $( m$(ci9( a /i( "$

i"$()i/ica# &a !#%+&$m7)ica ' !&a()$a# &a !%i+&$ %&*ci%($

im!*&a("% ' "$a##%&&a("% m$6%#a $( $& "$a##%&&%

%#a(i8aci%(a& !a#a &% c*a& $ -a *a"% c%m% i()#*m$()% *(

c*$)i%(a#i% $& c*a& -a i"% ,a&i"a"% !%# $& INISTERIO DE

SALUD.11

11 http://saludpublica!cv.blo-spot.com/2012/09/estudio#del#clima#o!-a"i'acio"al.html


21/85

L!'a

E& #$!%(a+&$ "$ $)a i(,$)iaci9( c%(i"$#a *$ &%

$(ca#a"% "$ &a %#a(i8aci%($ &%ca&$ c%(%c$( "$ &a

im!%#)a(cia "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& !a#a &a a)i/acci9(

!$#%(a& ' "$ &% %+6$)i,% "$ &a $m!#$a !$#% (% &$ !#$)a( $&

"$+i"% i()$#3 "$+i"% a *$ ca!aci)a# a &% c%&a+%#a"%#$

c%m% /%#ma "$ m%)i,a# "$ma("a i(,$#i9( &% c*a&$ (% $)7(

"i!*$)% a !aa# m$(ci%(a( *$ $& "i($#% "$ $)% !*$"$

$#,i# !a#a c*m!&i# c%( m$)a m7 !#$cia c%m% $?!a("i# &a

%#a(i8aci9( c%m!$)i# $( (*$,% m$#ca"% $&a+%#a# (*$,%

!#%'$c)% ' a; &&$a# a $# *(a %#a(i8aci9( m*' a!)a '

c%m!&$)a.

E& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $ &a ma($#a "$ &%#a# *(a

c%##$c)a T%ma "$ D$cii9( "$()#% "$ &a %#a(i8aci9( i$("%

9!)im% !a#a &% )#a+a6a"%#$ "$ &a %#a(i8aci9( !$#% &a cK!*&a

(% &$ !#$)a im!%#)a(cia * ,ii9( $ "i($#% ' (a"a m7 *$

$% ,$( a& #$c*#% -*ma(% c%m% m$"i% !a#a &%#a# * /i($

ma (% c%m% $#$ c%( $()imi$()% ' %+6$)i,% !$#%(a&$.

U(% "$ &% !#%+&$ma m7 im!%#)a()$ *$ $?i)$( $( (*$)#a

#%,i(cia "$ Sa()a C#*8 ' $( )%"a &a i()i)*ci%($ %


22/85

$m!#$a !K+&ica % !#i,a"a $ $& "$ (% &&$,a# *( +*$( c&ima

%#a(i8aci%(a& ' *( +*$( "$$m!$% &a+%#a& &% c*a& im!&ica

i($/ici$(cia $( $& )#a+a6% c%(/&ic)% $()#$ &% )#a+a6a"%#$)$(i$("% ma&a a)i/acci9( $( $& )#a+a6% &a+%#a& $($#a("% *(

ci#c*&% "$ #$"*cci9( "$ !#%"*c)i,i"a" $( *(a %#a(i8aci9(.

C%m% #$*&)a"% "$ &a %+$#,aci9( "i#$c)a -$ "$"*ci"% *$ $&

C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ &a !#%,i(cia "$ Sa()a C#*8

!#$$()a *(a "i,$#a !#%+&$m7)ica *$ &a !%"$m% i()$)i8a#

$( &% i*i$()$ /a&)a "$ i(/#a$)#*c)*#a a"$c*a"a *$

#$!%("a a &a ($c$i"a"$ "$ &a !%+&aci9(4 $caa

im!&$m$()aci9( c%( $*i!% a"$c*a"% !a#a &a a)$(ci9(

+7ica "$& !aci$()$.

A"$m7 $ -a "$)$#mi(a"% *$ $?i)$ $ca% !#%/$i%(a&$

m3"ic% c%( $!$cia&i"a" $ "$ci# $?i)$(cia "$ m3"ic%

$($#a&$ &% c*a& &imi)a &a a)$(ci9( a"$c*a"a "$

$(/$#m$"a"$ c%m!&ica"a &a c*a&$ %( "$#i,a"a a

c$()#% -%!i)a&a#i% "$ %)#a ci*"a"$.

Ecaa ca!aci)aci9( a &% !#%/$i%(a&$ "$ &a a&*" !%# !a#)$

"$ &% %+i$#(% #$i%(a&$ ' &%ca&$ *$ $( ci$#)a /%#ma

"$c*i"a( &a a&*" !K+&ica !%)$#a("% a &% m7


23/85

($c$i)a"% $# a)$("i"% c%( &a ($c$i"a"$ +7ica "$ &a

"i/$#$()$ $!$cia&i"a"$.

La falta de atencin como de insuficiente infraestructura )an

ocasionado %ue el centro de salud referencial de santa cruz

tenga imprevistos en cuanto a organizacin y atencin al

cliente causando un d&ficit en un adecuado Desarrollo de la

Organizacin.

-.1. F!$%ua'i/+ ,& p$!&%a

PE( *3 m$"i"a $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& i(/&*'$ $( &a T%ma "$

D$cii%($ "$ &% T#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia&

Sa()a C#*8 2015

-.2. O4&tiv!) ,& a i+v&)ti*a'i/+

-.2.-. O4&tiv! *&+&$a

C!+!'&$&a i(/&*$(cia "$& "$a##%&&% %#a(i8aci%(a& $( &a )%ma

"$ "$cii%($ $( &% )#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*"

R$/$#$(cia& Sa()a C#*8.

-.2.1. O4&tiv!) &)p&'(5i'!)


24/85

< C!+!'&$ $& (i,$& "$ a!&icaci9( "$& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& $( )%ma "$ "$cii%($ "$ &% )#a+a6a"%#$

$( $& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& Sa()a C#*8.

< Pa+i5i'a$ &a "i,$#a acci%($ $( $& !#%c$%

i(,$)ia)i,% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& "$ &%

)#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& Sa()a C#*8

!a#a a!&ica# &a T%ma "$ D$cii%($.

< E4&'uta$ &a acci%($ !&a(i/ica"a *$ !$#mi)a $&

c*m!&imi$()% "$ &% )#a+a6a"%#$ a!&ica("% $& "$a##%&&%

%#a(i8aci%(a& !a#a &a "$cii%($.

< Evaua$ a!&ica("% )3c(ica *$ !$#mi)a( ,a&i"a# $&

c*m!&imi$()% "$ )%"a &a acci%($ *$ -a( i"%

!&a(i/ica"a %+#$ "$a##%&&% %#a(i8aci9( "$ &%

)#a+a6a"%#$.

< Pui'a$a )#a,3 "$& i(/%#m$ /i(a& *$ $ %+)*,%.

-.6. 7ip/t&)i) ,& a i+v&)ti*a'i/+

-.6.-. 7ip/t&)i) p$i+'ipa


25/85

< Si $ a!&ica $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $()%(c$ i(/&*i#7

!%i)i,am$()$ $( &a T%ma "$ D$cii%($ "$ &%

)#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ Sa()aC#*8.

-.6.1. 7ip/t&)i) &)p&'i5i'a)

< Si $ a!&ica $& T#a+a6% $( E*i!% $()%(c$ i(/&*i#7

!%i)i,am$()$ $( &a T%ma "$ D$cii%($ "$ &%

)#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ Sa()a

C#*8.

< Si $ a!&ica $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $()%(c$ i(/&*i#7

!%i)i,am$()$ $( &a Ca!aci"a" "$ G$)i9( "$ &%

)#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ Sa()a

C#*8.

< Si $ m$6%#a $& T#a+a6% $( E*i!% $()%(c$ i(/&*i#7

!%i)i,am$()$ $( &a Ca!aci"a" "$ G$)i9( "$ &%

)#a+a6a"%#$ "$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ Sa()a

C#*8.

-.8. Ju)ti5i'a'i/+ & i%p!$ta+'ia ,& a i+v&)ti*a'i/+


26/85

< O$i*i+a9Ni(K( )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( $ -a "$a##%&&a"% $(

$& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& Sa()a C#*8.

< Si*+i5i'ativ!9 E& !#$$()$ )#a+a6% $ "$ m*c-a im!%#)a(cia

!%#*$ $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $ *( m3)%"% *$ $ a!&ica

$( &a %#a(i8aci%($ !a#a m$6%#a# * "$a##%&&% ' m$6%#a# &a

"$cii%($ "$ &% )#a+a6a"%#$ "$ *(a /%#ma c%%#"i(a"a '

c%(6*()a.

< P&$ti+&+t&9 $& )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( ,a a $# "$ m*c-a

im!%#)a(cia 'a *$ $)a#7 a!)% !a#a a!&ica# a c*a&*i$#

%#a(i8aci9( % !$#%(a *$ &% %&ici)$.

< "ia&9c%()am% c%( &% #$c*#% ($c$a#i% c%( &a ,%&*()a"

i(,$)ia)i,a c%( &a #$!%(a+i&i"a" ' $& )i$m!% "i!%(i+&$ !a#a

#$a&i8a# $& )#a+a6%.

-.:. Li%ita'i!+&) ,& a i+v&)ti*a'i/+

< Bi+&i%)$ca "$ &a UAD !#%,i(cia "$ Sa()a C#*8 *$ (% $)7

"$+i"am$()$ im!&$m$()a"% c%( &i+#% "$ &a ca##$#a "$

a"mi(i)#aci9( ' N$%ci% I()$#(aci%(a&$

< D$)$#mi(a# &% a&ca(c$ ' &;mi)$ $!acia&$ )$m!%#a&$

$%#7/ic% c*a()i)a)i,% ' c*a&i)a)i,%.


27/85

< :a&)a "$ #$c*#% $c%(9mic% !%# $# c%(i"$#a"a *(a "$ &a

!#%,i(cia c%( !%+#$8a ' !%+#$8a $?)#$ma.

< :a&)a "$ $?!$#i$(cia "$ &% !#%/$i%(a&$ $( &a ca##$#a "$

a"mi(i)#aci9(.

< Eca% $#,ici% "$ $m!a)a"% $ im!#$i%($ "$ a&)a ca&i"a".

< A ,$# "$a##%&&a"% $& c*#% "$ m$)%"%&%;a c%( "i/ic*&)a"$.

< Eca$ "$ a()$c$"$()$ %+#$ )$i $c-a $( &a !#%,i(cia "$

Sa()a C#*8.

< L% !#%/$i%(a&$ "$ "ic-a m*$)#a (% +#i("a( &a i(/%#maci9(

#$*$#i"a !a#a &a #$a&i8aci9( "$ &a i(,$)iaci9(.


28/85

CATULO II

MARCO TERICO


29/85

1.-. A+t&'&,&+t&) ,& &)tu,i!

1.-.-. I+t&$+a'i!+a

D$ S%(ia %#a&$ $8a ' R%?a(a R%a&$ Ba##a()$ !a#a

%!)a# a& #a"% "$ a;)$# $( A"mi(i)#aci9( "$ S$#,ici%

"$ Sa&*" S%)$(i+&$ #$a&i8a#%( *( $)*"i% %+#$ /ac)%#$

"$& D$a##%&&% %#a(i8aci%(a& *$ i(ci"$( $( &a

a)i/acci9( "$ &a $(/$#m$#a ' $(/$#m$#% ca)$%#;a 1

"$& S$#,ici% "$ T$#a!ia I()$(i,a "$& H%!i)a& 3?ic% $(

a+#i& "$& 2002 a##i+% a &a i*i$()$ c%(c&*i%($ !a#a $&

!#%'$c)%

E& $)*"i% "$m%)#9 *$ $( $& $#,ici% $ ma($6a *(

+*$( am+i$()$ $( c*a()% a &a m%)i,aci9( "$& )#a+a6%

#$a&i8a"%.

$#% $& !$#%(a& c%(i"$#a *$ (% $ &$ "a

R$c%(%cimi$()% !%# &a &a+%#$ #$a&i8a"a.


30/85

Dic)as conclusiones ser*n de muc)a importancia por%ue

me permitir* conocer en forma anticipada, la importancia

%ue el Desarrollo Organizacional tiene en las empresas

para establecer las metas y reclutar el personal adecuado

para el cumplimiento de lo establecido, el Desarrollo

Organizacional es un componente %ue los gerentes no

deben de(ar desapercibido en la organizacin.

D$ Va&c7#c$& M1 #$a&i89 $& $)*"i% D$a##%&&%

%#a(i8aci%(a& ' c&ima &a+%#a& $( $c*$&a +7ica "$

Sa()ia% "$ C-i&$ +a6% *( $)*"i% c%##$&aci%(a& '

)#a+a6a("% c%( 100 "%c)%#$ c%m% m*$)#a "$

H%!i)a&$ $ )#a+a69 &% a!$c)% "$ c%(/%#mi"a"

#$c%m!$(a i"$()i"a" ' c%(/&ic)% "$& c&ima &a+%#a& c%(

#$!$c)% a& D$a##%&&% %#a(i8aci%(a&. Dic-% $)*"i%

c%(c&*'9

La $?i)$(cia "$ c%##$&aci9( m%"$#a"a $()#$

c%(/%#mi"a" M# .55 ' c*&)*#a %#a(i8aci%(a& !%i)i,a

im!&ica("% *$ $?i)$ *( c&ima "$ c%(/%#mi"a" &a)$()$.

i$()#a *$ $ !#$$()a+a *(a c%##$&aci9( a&)a $()#$

c*&)*#a ($a)i,a ' #$c%m!$(a M# .F0


31/85








1.-.1. Na'i!+a

D$ &,a#$8 Va&,$#"$ #$a&i89 *(a i(,$)iaci9( $( $&

I()i)*)% "$ O/)a&m%&%;a "$ Lima $#K c*'% %+6$)i,% /*$

"$)aca# &a im!%#)a(cia "$ &a C*&)*#a ' $& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& c%m% /ac)%#$ "$)$#mi(a()$ $( &a $/icacia

"$& !$#%(a& "$& $c)%# a&*" a##i+% a &a i*i$()$

c%(c&*i%($ !a#a $& !#%'$c)%

E&&a c%(c&*'$ *$ &a c*&)*#a %#i$()a )%"% &% !#%c$%

a"mi(i)#a)i,% "$ &a i()i)*ci9( ' "$)$#mi(a $&

"$a##%&&% %#a(i8aci%(a& "$ &a mima.

R$c%mi$("a a &a "i#$cci9( $)i%(a# *( !#%#ama "$

cam+i% c*&)*#a& *$ !$#mi)a &%#a# *( ma'%#


32/85

c%m!#%mi% "$ &% #*!% "$ #$/$#$(cia *$ &a

i()$#a(.








Ta+%a"a M200 i(,$)i9 ac$#ca "$ &a C*&)*#a

%#a(i8aci%(a& ' $& "$$m!$% "%c$()$ "$ i()i)*ci%($

$"*ca)i,a !$#)$($ci$()$ a :$ ' A&$#;a E&&% $ #$a&i89

$( )#$ i()i)*ci%($ $"*ca)i,a "$& c%(% *# "$ Lima

)#a+a67("%$ c%( 55 "%c$()$. E( "ic-% $)*"i% $

c%(c&*'9

Q*$ &% a!$c)% "$ !&a(i/icaci9( ' $6$c*ci9( "$ &a

ac)i,i"a" "$& !#%c$% "$ $($a(8a a!#$("i8a6$ $

c%##$&aci%(a+a( $( /%#ma m%"$#a"a c%( &% ,a&%#$

M# .5 ' .55 #$!$c)i,am$()$.


33/85

i$()#a *$ c%( $& /ac)%# $,a&*aci9( ' &% ,a&%#$

$?i)i9 *(a a&)a c%##$&aci9( M.0.








1.-.2. R&*i!+a

D$ SILVA O c%( * )$i "$(%mi(a"a "$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& ' "$$m!$% &a+%#a&

$( -%!i)a& "$ Ca6ama#ca c*'% %+6$)i,% $ "$)aca# &a

im!%#)a(cia "$& "$a##%&&% %#a(i8aci%(a& c%m% /ac)%#

-*ma(% $( * c%(c&*i%($ $?!#$a &% i*i$()$

Q*$ &% ma'%#$ !#%+&$ma $( $& "$a##%&&%

%#a(i8aci%(a& )i$($( *$ ,$# c%( *( c%m!%#)ami$()%

"i#$c)i,% ca#ac)$#i8a"% !%# ca#$c$# "$ &i"$#a8%.


34/85

E)a i(,$)iaci9( $)7 $)#$c-am$()$ #$&aci%(a"a

c%( $& $)*"i% *$ $ $)7 "$$(,%&,i$("% "$&

"$a##%&&% %#a(i8aci%(a& $( &a ci*"a" "$ Ca6ama#ca.








S%+$#9( M200F )i)*&a"% D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $(

H%!i)a& R$i%(a& "$ Ca6ama#ca. A*; $ )#a+a69 c%( @

i()i)*ci%($ "$& "$!a#)am$()% "$ Ca6ama#ca. La

i(,$)iaci9( c%(c&*'9

La $?i)$(cia "$ #*!% "$ "%c$()$ c%( ci$#)% c%(/&ic)%.

G$($#a+a( *( c&ima "$/$(i,% $()#$ $&&% a&)$#a("% &% ,a&%#$

i()i)*ci%(a&$ ' &a c%m*(icaci9( a$#)i,a.




35/85






1.-.6. L!'a

R$,ia("% "i,$#a /*$()$ "$ i(/%#maci9( )a()% +i+&i%#7/ica

c%m% ,i#)*a&$ -$ "$)$#mi(a"% *$ (% $ $(c*$()#a( )#a+a6%

"$ i(,$)iaci9( #$&aci%(a"% a &a ,a#ia+&$ "$ $)*"i%4 $( )a&

$()i"% !*$"% a/i#ma# *$ "ic-% )#a+a6% $ ($)am$()$ %#ii(a&.

1.1. Ba)&) t&/$i'a)

1.1.-. T&!$(a) 0)i'a)

a; T&!$(a t$i,i%&+)i!+a ,& a &5i'a'ia *&$&+'ia ,& R&,,i+

R$""i( !#$$()a *(a )$%#;a %+#$ &a $/icacia $#$(cia&

"$(%mi(a"a )$%#;a D. E)a $ +aa $( $& -$c-% "$ *$ a&

a"mi(i)#a"%# $ &$ $?i$ $# $/ica8 $( *(a ,a#i$"a" "$

i)*aci%($ ' * $/icacia !*$"$ $# m$"i"a $( &a !#%!%#ci9(


36/85

$( *$ 3& $a ca!a8 "$ a"a!)a# * $)i&% "$ ma($#a

a!#%!ia"a a &a i)*aci9( "$ cam+i% !a#a R$""i( &a $/icacia

a"mi(i)#a)i,a $ $& #a"% $( $& c*a& $& a"mi(i)#a"%# a&ca(8a&a $?i$(cia "$ !#%"*c)% M#$*&)a"% "$ * !%ici9( $( &a

%#a(i8aci9( &a K(ica )a#$a "$& a"mi(i)#a"%# $ $# $/ica8.

S* !#i(ci!a&$ c%(c$!)% %(

a; E5i'a'ia *&$&+'ia9 La $/icacia $#$(cia& "$+$ $#

$,a&*a"a $( )3#mi(% "$ !#%"*c)% M#$*&)a"% ' (% "$

i(*m%4 $ "$ci# m7 !%# &% *$ $& a"mi(i)#a"%# a&ca(8a $(

c*a()% a #$*&)a"% *$ !%# &% *$ #$a&m$()$ -ac$. La

$/icacia a"mi(i)#a)i,a (% $ *( a!$c)% "$ !$#%(a&i"a" "$&

a"mi(i)#a"%# i(% *(a /*(ci9( "$& ma($6% "$ &a i)*aci9(.12

E& "$$m!$% (% $ &% *$ $& a"mi(i)#a"%# -ac$ i(% &% *$

%+)i$($. Ha' *(a #a( "i/$#$(cia $()#$ $& $#$()$ $/ici$()$ '

$& $#$()$ $/ica8.

; E)ti!) *&$&+'ia&)9 E& (Kc&$% "$ &a )$%#;a D $ &a

a/i#maci9( "$ *$ $& c%m!%#)ami$()% $#$(cia& $)7

c%m!*$)% !%# "% $&$m$()% +7ic% L% $#$()$ !*$"$(

12 http://spa"ish.!eddi"co"sulta"ts.com/,p#co"te"t/uploads/2011/02/=eo!ia#ectividad#e!e"cial#3$.pd


37/85

-ac$# 3(/ai $( *(% * %)#% $&$m$()% +7ic%. E?i)$ $&

$#$()$ %#i$()a"% -acia &a )a#$a MO.T. ' $& $#$()$

%#i$()a"% a &a #$&aci%($ MO.R.4 E( &a /i*#a *$ $!#$$()a a c%()i(*aci9( $ m*$)#a( &% c*a)#% $)i&%

+7ic%.

L% c*a)#% $)i&% +7ic% i#,$( c%m% !*()% "$ #$/$#$(cia

!*$)% *$ $& c%m!%#)ami$()% $#$(cia& (% i$m!#$ $ a6*)a

#i*#%am$()$ a $&&%.

E& $)i&% #$&aci%(a"% $ ca#ac)$#i8a !%# &a $?c&*i,a

%#i$()aci9( a &a #$&aci%($.

E& $)i&% "$"ica"% $ "$)aca !%# &a $?c&*i,a %#i$()aci9( a

&a )a#$a.

E& $)i&% $!a#a"% $ "i)i(*$ !%# &a "$/ici$()$ %#i$()aci9(

-acia &a #$&aci%($ ' -acia &a )a#$a.13

Los fundamentos de esta teor+a permite a las organizaciones

reorientar sus ob(etivos y trazarlos teniendo en cuenta no

solo las metas institucionales sino las personas, los sistemas

y el medio, es as+ como lo uno sin lo otro no funciona, )ec)o

13 http://spa"ish.!eddi"co"sulta"ts.com/,p#co"te"t/uploads/2011/02/=eo!ia#ectividad#e!e"cial#3$.pd


38/85

%ue da oportunidad a realizar dos diferencias marcadas

como lo es la cultura organizacional y el clima

organizacional.

; La T&!$(a ,& a) $&a'i!+&)


39/85

"i(7mica "$ a#) L$=i( D$=$' i("i#$c)am$()$ ' L$=i( "$

ma($#a m7 "i#$c)a c%()#i+*'$#%( +a)a()$ a * c%(c$!ci9(.

La c%(c&*i%($ "$& $?!$#im$()% "$ Ha=)-%#($. E()#$ 12F' 12.1@

E &xp&$i%&+t! ,& 7a=t

E( $& c*a& $ +aa a'% !a#a "$/$("$# &% i*i$()$ !*()%

"$ ,i)a

E& (i,$& "$ !#%"*cci9( E *(a ac)i,i"a" );!icam$()$ #*!a&

&a !#im$#a c%(c&*i9( "$#i,a"a "$ &a i(,$)iaci9( !&a()$a

*$ $& (i,$& "$ !#%"*cci9( $)7 m7 i(/&*$(cia"% !%# &a

(%#ma "$ #*!% *$ !%# &% i(c$()i,% a&a#ia&$ '

ma)$#ia&$ "$ !#%"*cci9(.

E& c%m!%#)ami$()% %cia& "$ &% $m!&$a"% E& %+#$#% (%

ac)Ka c%m% i("i,i"*% ai&a"% i(% c%m% mi$m+#% "$ *(

#*!% %cia& &% )#a+a6a"%#$ (% ac)Ka( (i #$acci%(a(

ai&a"am$()$ c%m% i("i,i"*% i (% c%m% mi$m+#% "$ *(

#*!%.

14 http://teo!iasadmi"ist!ativass.blo-spot.com/p/teo!ia#de#las#!elacio"es#huma"as.html


40/85

La #$&aci%($ -*ma(a La )a#$a +7ica "$ &a

a"mi(i)#aci9( $ /%#ma# *(a 3&i)$ ca!a8 "$ c%m!#$("$# ' "$

c%m*(ica# c%m!*$)a !%# 6$/$ "$m%c#7)ic% !$#*ai,%' a!#$cia"% !%# )%"% $& !$#%(a& $( &*a# "$

I()$()a# *$ &% $m!&$a"% c%m!#$("a( &a &9ica "$ &a

a"mi(i)#aci9( "$ &a $m!#$a.15

La #$c%m!$(a ' a(ci%($ %cia&$ La !$#%(a -*ma(a

$ m%)i,a"a $$(cia&m$()$ !%# &a ($c$i"a" "$ $)a# $(

c%m!a;a "$ $# #$c%(%ci"a "$ acc$"$# a *(a

c%m*(icaci9( a"$c*a"a.

L% #*!% i(/%#ma&$ i$()#a &% c&7ic% $ !#$%c*!a+a(

$?c&*i,am$()$ !%# &% a!$c)% /%#ma&$ "$ &a %#a(i8aci9(

&% i(,$)ia"%#$ "$ Ha=)-%#($ $ c%(c$()#a#%( %+#$ &%

a!$c)% i(/%#ma&$

E& 3(/ai $( &% a!$c)% $m%ci%(a&$ E& c%(/&ic)% %cia&

"$+$ $,i)a#$ a )%"a c%)a m$"ia()$ *(a a"mi(i)#aci9(

-*ma(i8a"a *$ im!&a()$ *( )#a)ami$()% !#$,$()i,%.1

15 http://teo!iasadmi"ist!ativass.blo-spot.com/p/teo!ia#de#las#!elacio"es#huma"as.html

16 http://,,,.-estiopolis.com/teo!ia#de#!elacio"es#huma"as/


41/85

A trav&s de esta teor+a lograremos obtener el m*ximo de

eficiencia, de integridad y traba(o en e%uipo ya %ue nos da

una pautas %ue debemos tener en cuenta a la )ora de

resolver traba(os en grupo ya %ue nos brinda mecanismos de

)umanizar y democratizar los procesos, es decir esta teor+a

nos sirve para me(orar el clima laborar en las organizaciones,

y no solo esto tambi&n nos sirve en nuestra vida familiar,

social y profesional, as+ con buenas relaciones se me(ora el

rendimiento y obtener un me(or desarrollo Organizacional.

'; T&!$(a ,& a ,&'i)i/+

La )$%#;a "$ &a "$cii9( $ *(a 7#$a i()$#"ici!&i(a#ia "$

$)*"i% #$&aci%(a"a c%( cai )%"% &% !a#)ici!a()$ $(

#ama "$ &a ci$(cia i($(i$#;a !#i(ci!a&m$()$ &a !ic%&%;a

"$& c%(*mi"%# M+aa"% $( !$#!$c)i,a c%(i)i,%

c%("*c)*a&$. C%(ci$#($ a &a /%#ma ' a& $)*"i% "$&

c%m!%#)ami$()% ' /$(9m$(% !;*ic% "$ a*$&&% *$

)%ma( &a "$cii%($ M#$a&$ % /ic)ici% a; c%m% &a

c%("ici%($ !%# &a *$ "$+$( $# )%ma"a &a "$cii%($

9!)ima.1F

17 http://,,,.eumed."et/tesis#docto!ales/2008/am!/=eo!ia20de20la20decisio".htm


42/85

La ma'%# !a#)$ "$ &a )$%#;a "$ &a "$cii9( $ (%#ma)i,a %

!#$c#i!)i,a $ "$ci# c%(ci$#($ a &a i"$()i/icaci9( "$ &a m$6%#

"$cii9( *$ !*$"a $# )%ma"a a*mi$("% *$ *(a !$#%(a*$ )$(a *$ )%ma# "$cii%($ M"$cii9( ma


43/85

)%ma &a "$cii9( a()$ "$ *$ &a -aa. S$ !$(9 $( $)a

)$%#;a "$+i"% a *$ &a )$%#;a (%#ma)i,a )#a+a6a 9&% +a6%

c%("ici%($ 9!)ima "$ "$cii9( ' a m$(*"% c#$a -i!9)$i!a#a $# !#%+a"a a&% a&$6a"a "$ &a #$a&i"a" c%)i"ia(a &%

"% cam!% $)7( ;()imam$()$ #$&aci%(a"%. N% %+)a()$ $

!%i+&$ #$&a6a# a&*(a !#$*(ci%($ "$ &a i(/%#maci9(

!$#/$c)a *$ &&$a a& *6$)% *$ )%ma "$cii%($ $ !*$"$

#$+a6a# * #aci%(a&i"a" ' a; *c$i,am$()$ -a)a &&$a# a

*(a $#i$ "$ !#$c#i!ci%($ % !#$"icci%($ %+#$ $&

c%m!%#)ami$()% "$ &a !$#%(a *$ )%ma "$cii%($

!$#mi)i$("% c%m!#%+a# *3 %c*##$ $( &a !#7c)ica "$ &a ,i"a

c%)i"ia(a1

La toma de decisiones, se considera como parte importante

del proceso de planeacin cuando ya se conoce una

oportunidad y una meta, el n!cleo de la planeacin es

realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este

contexto el proceso %ue conduce a tomar una decisin se

podr+a visualizar de la siguiente manera- Elaboracin de

premisas, dentificacin de alternativas, Evaluacin

19 http://tdeladecisio"da"ivale"cia.blo-spot.com/2009/11/teo!ia#de#la#decisio"_3458.html


44/85

alternativas en t&rminos de la meta deseada, Eleccin de

una alternativa.

1.1.1. D&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a ?DO;

a; D&5i+i'i/+

S$K( I"a&+$#)% C-ia,$(a)% $( * &i+#% "$(%mi(a"%

A"mi(i)#aci9( "$ R$c*#% H*ma(% a/i#ma *$ $&

D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $ a!&ica c*a("% $& cam+i% $

i()$(ci%(a& ' $ !#%'$c)a c%( a()ici!aci9(.

S$K( Ric-a#" B$c


45/85

$"*ca)i,a c*'a /i(a&i"a" $ cam+ia# &a c#$$(cia

ac)i)*"$ ' $)#*c)*#a"% "$ &a %#a(i8aci9(.

Tomando '!%! referencia el aporte de los autores

antes mencionados el responsable de la investigacin

considera que el Desarrollo Organizacin es la

interaccin entre hombre, organizacin y ambiente

para facilitar el crecimiento de la organizacin.

; O$(*&+&) ,& ,&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a

S$K( I"a&+$#)% C-ia,$(a)% $( * &i+#% "$(%mi(a"%

A"mi(i)#aci9( "$ R$c*#% H*ma(% M2011 $)a+&$c$

*$ $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $ &$ a)#i+*'$ a ,a#i%

/ac)%#$ *$ %(

a La "i/ic*&)a" "$ %!$#aci%(a&i8a# &% c%(c$!)% "$ &a

"i,$#a )$%#;a a"mi(i)#a)i,a $& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& $ #$*&)a"% "$ &% $/*$#8%.

+ L% $)*"i% %+#$ &a m%)i,aci9( -*ma(a "$m%)#a#%(

&a ($c$i"a" "$ *( (*$,% $(/%*$ "$ &a a"mi(i)#aci9(

!a#a i()$#!#$)a# &a (*$,a c%(c$!ci9( "$& -%m+#$ ' "$ &a

%#a(i8aci9(.


46/85

c La c#$aci9( "$ Na)i%(a& T#ai(i( La+%#a)%#' *(a "$ &a

!#im$#a i(,$)iaci%($ "$ &a+%#a)%#i% %+#$ &a

c%("*c)a "$ #*!%.

" La !*+&icaci9( "$ *( &i+#% $( 1@ !%# *( #*!% "$

!ic9&%% "$ Na)i%(a& T#ai(i( La+%#a)%#' &%

#$*&)a"% c%( &a ca!aci)aci9( "$ &a $(i+i&i"a" ' &a

!%i+i&i"a"$ "$ * a!&icaci9( "$()#% "$ &a

%#a(i8aci%($.

$ La !&*#i"a" "$ cam+i% c%( $& m*("% *$ %(

T#a(/%#maci%($ #7!i"a $ i($!$#a"a "$&

am+i$()$ %#a(i8aci%(a&.

A*m$()% "$& )ama% ' c%m!&$6i"a" "$ &a

%#a(i8aci%($.

Di,$#i/icaci9( ' c%m!&$6i"a" "$ &a )$c(%&%;a

$?ii$("% i()$#i"a" $( ac)i,i"a"$.

Cam+i% $( &a c%("*c)a a"mi(i)#a+a "$+i"% a *(

o N*$,% c%(c$!)% "$ -%m+#$ +aa"% $( $&

c%(%cimi$()% "$ * ($c$i"a"$.


47/85

o N*$,% c%(c$!)% "$ !%"$# +aa"% $( &a

c%&a+%#aci9( ' $( &a #a89(.

o N*$,% c%(c$!)% "$ ,a&%#$ %#a(i8aci%(a&$

+aa"% $( i"$a -*ma(;)ic% "$m%c#7)ica.

o La #a( i(,$#i9( "$& /i(a& "$& i&% WW /*$ &a

i((%,aci9( "$ &a %#a(i8aci%($ "$& -%m+#$ '

"$ * ,ii9(.

/ La /*i9( "$ &a )$("$(cia $( $& $)*"i% "$ &a

%#a(i8aci%($ $& $)*"i% "$ &a $)#*c)*#a ' &a c%("*c)a

-*ma(a.

L% $)*"i% %+#$ &% c%(/&ic)% i()$#!$#%(a&$

!$*$% #*!% *$ !aa#%( a &a a"mi(i)#aci9(

!K+&ica ' "$!*3 a ,a#i% )i!% "$ %#a(i8aci%($.

- L% m%"$&% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& $ +aa( $(

@ ,a#ia+&$ +7ica

Am+i$()$ %#a(i8aci9(.

O#a(i8aci9(.

G#*!%.


48/85

I("i,i"*a&$.

'; Ca$a't&$()ti'a) ,& ,&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a

S$K( $i)- Da,i $( * &i+#% :*("am$()% "$& "$a##%&&%

%#a(i8aci%(a& M2000 $)a+&$c$ &a i*i$()$

ca#ac)$#;)ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&

E(/%ca#$ $( &a %#a(i8aci%($ c%m% *( )%"%.

O#i$()aci9( i)3mica. T%"a &a !a#)$ "$ &a

%#a(i8aci9( $)% i(c&*'$ &a $)#*c)*#a )$c(%&%;a &a

!$#%(a "$+$( )#a+a6a# $( c%(6*()%

A$()$ "$ cam+i%. S$ $)im*&a /aci&i)a ' c%%#"i(a $&

cam+i%.

S%&*ci9( "$ !#%+&$ma. L% !#%+&$ma %(

i"$()i/ica"% &% "a)% #$c%!i&a"% $ )%ma( acci%($

c%##$c)i,a $& $,a&Ka $& !#%#$% ' &% a6*)$ $( $&

!#%c$% "$ #$%&*ci9( "$ !#%+&$ma %( ($c$a#i%.


49/85

A!#$("i8a6$ $?!$#im$()a&. L% a!#$("i8a6$ a )#a,3

"$ $?!$#i$(cia $( $& am+i$()$ "$ $()#$(ami$()%

"$+$( $# i*a&$ a &% *$ &% i("i,i"*% $(c*$()#a(

$( $& )#a+a6%. E& $()#$(ami$()% (% "$+$ $#

$()$#am$()$ )$9#ic% ' &$;"%.

#%c$% "$ #*!% ' "$a##%&&% "$ $*i!%. E& DO $

+aa $( !#%c$% #*!a&$ c%m% "ic*i%($ $(

#*!% "$+a)$ c%(/&ic)% i()$##*!a&$ $)c. C%( $&a/7( "$ &%#a# m$6%#a# &a #$&aci%($ i()$#!$#%(a&$

a+#i# &% ca(a&$ "$ c%m*(icaci9( ' $)im*&a# &a

#$!%(a+i&i"a" $( &a !$#%(a.

R$)#%a&im$()aci9(. E& DO +*ca !#%!%#ci%(a#

#$)#%a&im$()aci9( a &% !a#)ici!a()$ !a#a *$ $)%&%#$( ' /*("am$()$( * "$cii9( $( "a)% )a(i+&$.

La #$)#%a&im$()aci9( i#,$ !a#a $()#$a#(%

i(/%#maci9( "$ #$#$% ac$#ca "$ a&K(

c%m!%#)ami$()% $ $/$c)Ka !a#a m$"i# ' c%m!#%+a#

*$ &% #$*&)a"% "$ *(a )#a(/%#maci9( $)$ "$()#%

"$ &% #a(% $)a+&$ci"% ' i (% c%##$i#&% !a#a *$

$)% $ $)a+i&ic$(.


50/85

D$a##%&&% "$ $*i!%. E( $& DO $& %+6$)i,% !#i(ci!a&

$ c%()#*i# m$6%#$ $*i!% "$ )#a+a6% "$()#% "$ &a

%#a(i8aci9( $& 3(/ai $ -ac$ )a()% $( #*!%

!$*$% c%m% $( #a("$ !#%!%($ c%%!$#aci9( '

$($a !a#a *!$#a# "i/$#$(cia )a()% i("i,i"*a&$ '

#*!a&$.

E(/%*$ i()$#ac)i,%.

S$K( L%*#"$ *(c- $( * &i+#% A"mi(i)#aci9( M2000

&a ca#ac)$#;)ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& %(

E *(a $)#a)$ia $"*ca)i,a !%#*$ $ +aa $( &a

m%"i/icaci9( "$ &a c*&)*#a %#a(i8aci%(a& !a#a &%#a#

*( cam+i% !&a($a"% $( &a $m!#$a.

L% cam+i% *$ $ +*ca( $)7( "i#$c)am$()$

&ia"% a &a $?i$(cia *$ &a %#a(i8aci9( i()$()a

a)i/ac$#

C#$cimi$()% "$)i(% i"$()i"a" ' #$,i)a&i8aci9(.

Sa)i/acci9( ' "$a##%&&% -*ma(%.

E/ici$(cia %#a(i8aci%(a&.


51/85

S* /*("am$()% $ *(a m$)%"%&%;a *$ -ac$ -i(ca!i3

$( &a im!%#)a(cia "$& c%m!%#)ami$()% $?!$#im$()a"%.

L% a$()$ "$ cam+i% %( ma'%#m$()$ $?)$#(% a &a

%#a(i8aci9(.

Im!&ica *(a #$&aci9( c%%!$#a)i,a "$ c%&a+%#aci9( $()#$

$& a$()$ "$ cam+i% ' &% c%m!%($()$ "$& i)$ma "$

c&i$()$.

L% a$()$ "$ cam+i% c%m!a#)$( *( c%(6*()% "$

,a&%#$ #$/$#$()$ a& m*("% $( $($#a& ' a &a

%#a(i8aci%($ $( &a /i&%%/;a "$ D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& c%m%

o $6%#ami$()% $( &a c%m!$)$(cia i()$#!$#%(a&.

o T#a(/$#$(cia "$ ,a&%#$.

o C%m!#$(i9( $()#$ &% #*!% "$ )#a+a6%.

o A"mi(i)#aci9( !%# $*i!%.

o D$a##%&&% "$ m3)%"% "$ %&*ci9(.

,; O4&tiv!) ,& ,&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a


52/85

S$K( R*+$( Ba*$# $( * &i+#% C%m!%#)ami$()%

%#a(i8aci%(a& M2005 $)a+&$c$ &% %+6$)i,% "$&

D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& c%m%

C#$aci9( "$ *( i)$ma "$ i"$()i/icaci9( "$ &a

!$#%(a $( #$&aci9( c%( &a %#a(i8aci9(.

D$a##%&&% "$ $!;#i)* "$ $*i!% !%# m$"i% "$ &a

i"$()i/icaci9( "$ &a !$#%(a.

$#/$cci%(ami$()% "$ &a !$#c$!ci9( %+#$ $& am+i$()$.

S$K( >$("$&& :#$(c- $( * &i+#% O#a(i8a)i%(a&

D$,$&%!m$() B$-a,i%#a& Sci$(c$ I()$#,$()i%( /%#

O#a(i8a)i%(a& Im!#%,$m$() #$()ic$Ha&& E(&$=%%"

C&i// NJ 11 !.1F $)a+&$c$ &% i*i$()$ %+6$)i,%

A*m$()a# $& (i,$& "$ c%(/ia(8a ' a!%'% $()#$ &%

mi$m+#% "$ &a %#a(i8aci9(.

A*m$()a# &a c%(/#%()aci9( "$ &% !#%+&$ma

$m!#$a#ia&$ $( $& i()$#i%# "$ &% #*!% ' $()#$ $&&%.

C#$a# *( am+i$()$ $( *$ &a a*)%#i"a" %)%#*3 $&

ca#% $ i(c#$m$()$.


53/85

&; T@'+i'a) ,& ,&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a

S$K( L%*#"$ *(c- $( * &i+#% A"mi(i)#aci9( M200

m$(ci%(a &a i*i$()$ )3c(ica "$& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

N*$,% E*i!%

D$a##%&&% "$ E*i!%

G#*!% T

E*i!% "$ T#a+a6%

E*i!% :*(ci%(a&$

S%&*ci9( "$ C%(/&ic)%

R$&aci9( $()#$ G#*!% G#i" G$($#a&


54/85

C%(/#%()aci9(

T3c(ica "$&D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

I("i,i"*a&$

:i6aci9( "$ O+6$)i,% '&a($aci9(

D$ E*i!%

D$ Si)$ma m7 Am!&i%"$ O#a(i8aci9(

A"mi(i)#aci9( !%#O+6$)i,%

C%m!$)$(cia I(/%#ma&

S%&*ci9( "$ #%+&$ma

E"*caci9( 'ca!aci)aci9(

:i6aci9( "$ O+6$)i,%

&a($aci9(

#%c$% "$ Cam+i%


55/85

Dia(%)ic%

:i*#a 01 T3c(ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& L%*#"$ *(c-

S$K( >a##$( G. B$((i $( * &i+#% "$(%mi(a"% D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a& M2001 $)a+&$c$ &a i*i$()$ )3c(ica

T3c(ica "$ i()$#,$(ci9( !a#a $*i!% % #*!%

o C%(*&)%#;a "$ !#%c$"imi$()%. $ *(a )3c(ica *$

*)i&i8a $*i!% !%# *( c%(*&)%# i()$#(% % $?)$#(%.

E& c%(*&)%# !#%m*$,$ i()$#,$(ci9( $( &% $*i!% !a#a

-ac$#&a m7 $(i+&$ a * !#%c$%.

o D$a##%&&% "$ $*i!%. $ *(a )3c(ica "$ a&)$#aci9(

c%("*c)i)a $( &a c*a& #*!% "$ !$#%(a "$ ,a#i%

(i,$&$ ' 7#$a $ #$K($( +a6% &a c%%#"i(aci9( "$ *(

c%(*&)%#.

T3c(ica "$ i()$#,$(ci9( !a#a #$&aci%($ i()$##*!a&$.

E &a )3c(ica "$ &a #$*(i%($ "$ c%(/#%()aci9(.


56/85

R$*(i%($ "$ c%(/#%()aci9( c%()i)*'$( *(a )3c(ica "$

a&)$#aci9( c%("*c)i)a a !a#)i# "$ &a ac)*aci9( "$ *(

c%(*&)%# i()$#(% % $?)$#(%.

T3c(ica "$ i()$#,$(ci9( !a#a &a %#a(i8aci9( c%m% *(

)%"%. La !#i(ci!a& )3c(ica "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&

!a#a )%"a &a %#a(i8aci%($ #$)#%a&im$()aci9( "$ "a)%

o Di)#i+*ci9( i()$#(a "$ "i)#i+*ci9( !a#a "$)$#mi(a#

!%ici%($ c&a,$.

o D%c*m$()aci9( ' "i)#i+*ci9( "$ #$*&)a"% "$

i(,$)iaci%($ i()$#(a.

o Dic*i%($ !$#i9"ica $()#$ !$#%(a "$ "i/$#$()$

7#$a "$ &a %#a(i8aci9(.

o &7)ica %+#$ )$ma i()$#(% !#%#ama ' !&a($ "$

)#a+a6%.

5; P$!'&)! ,& D&)a$$!! O$*a+i>a'i!+a

S$K( N$=)%( a#*i&$ ' %)#% $( * &i+#% "$(%mi(a"%

La $c*$&a "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& M1 /i6a( &%

i*i$()$ !#%c$%


57/85

R$c%&$cci9( ' a(7&ii "$ "a)%. D$)$#mi(aci9( "$ &%

"a)% ($c$a#i% ' &% m3)%"% K)i&$ !a#a

#$c%&$c)a#&% "$()#% "$ &a $m!#$a. La #$c%&$cci9( ' $&

a(7&ii "$ "a)% $ *(a "$ &a ac)i,i"a"$ m7

"i/;ci&$ "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&. I(c&*'$ )3c(ica

' m3)%"% !a#a "$c#i+i# $& i)$ma %#a(i8aci%(a& '

&a #$&aci%($ $()#$ * $&$m$()% % *+i)$ma a;

c%m% &% m%"% "$ i"$()i/ica# !#%+&$ma ' )$ma

im!%#)a()$.

Dia(%)ic% %#a(i8aci%(a&. D$& a(7&ii "$ &% "a)%

#$c%i"% $ !aa a &a i()$#!#$)aci9( ' a& "ia(9)ic%

!a#a i"$()i/ica# !#$%c*!aci%($ ' !#%+&$ma ' *

c%($c*$(cia $)a+&$c$# !#i%#i"a"$ m$)a '

%+6$)i,%. E( $& "ia(9)ic% $ ,$#i/ica( &a $)#a)$ia

a&)$#(a)i,a ' &% !&a($ !a#a im!&$m$()a#&a.

Acci9( "$ i()$#,$(ci9(. :a$ "$ im!&$m$()aci9( "$&

!#%c$% "$ D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&. La acci9( "$

i()$#,$(ci9( $ &a /a$ "$ acci9( !&a($a"a $( $&

!#%c$% "$ D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& *$ i*$ a &a

/a$ "$ "ia(9)ic%. E( &a /a$ "$ acci9( $


58/85

$&$cci%(a &a i()$#,$(ci9( m7 a!#%!ia"a !a#a

%&*ci%(a# *( !#%+&$ma %#a(i8aci%(a& !a#)ic*&a#. La

acci9( "$ i()$#,$(ci9( (% $ &a /a$ /i(a& "$&D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& !*$)% *$ 3)$ $

c%()i(*%. La i()$#,$(ci9( !*$"$ $/$c)*a#$ m$"ia()$

"i,$#a )3c(ica.

E,a&*aci9(. E)a!a /i(a& "$& !#%c$% *$ /*(ci%(a

c%m% ci#c*i)% c$##a"%. E& #$*&)a"% "$ &a $,a&*aci9(im!&ica m%"i/icaci9( "$& "ia(9)ic% &% c*a& c%("*c$ a

(*$,% i(,$()a#i% (*$,a !&a($aci9( (*$,a

im!&$m$()aci9( ' a; *c$i,am$()$. E)% %)%#a a&

!#%c$% * !#%!ia "i(7mica *$ &$ !$#mi)$

"$a##%&&a#$ i( i()$#,$(ci9( $?)$#(a

S$K( J%-( %%)&$# . m$(ci%(a $( * &i+#% "$(%mi(a"%

Di(7mica O#a(i8aci%(a& Dia(%)ic% $ i()$#!#$)aci9(

MSi( A% a& !#%c$% "$& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& c%m%

D$cii9( "$ &a "i#$cci9( "$ &a $m!#$a *$ *a $&

D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&. E& !#im$# !a% "$ &a

"$cii9( "$ &a "i#$cci9( "$ &a $m!#$a $ *)i&i8a# $&

D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& c%m% i()#*m$()% "$


59/85

cam+i% $( &a %#a(i8aci%(a& ' $c%$# *( c%(*&)%#

$?)$#(% !a#a c%%#"i(a# $& !#%c$%.

Dia(9)ic% i(icia&. &a "i#$cci9( "$ &a $m!#$a $

#$K($ c%( $& c%(*&)%# $?)$#(% !a#a "$/i(i# $& !#%#ama

% m%"$&% "$ D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& a"$c*a"%.

R$c%&$cci9( "$ "a)%. $ -ac$ !%# m$"i% "$

i(,$)iaci9( !a#a c%(%c$# $& am+i$()$ i()$#(%

$,a&*a# $& c&ima %#a(i8aci%(a& ' %+)$($# "a)% %+#$

&% !#%+&$ma c%("*c)i)a.

R$)#%a&im$()aci9( "$ "a)% ' c%(/#%()aci9(. S$ c#$a(

#*!% "$ )#a+a6% !a#a $,a&*a# ' #$,ia# &% "a)%

%+)$(i"% ' a; *+ica# !#%+&$ma $)a+&$c$#

!#i%#i"a"$ ' cam+i%.

&a($aci9( "$ acci9( ' %&*ci9( "$ !#%+&$ma. &%

#*!% *a( &% "a)% !a#a -ac$# #$c%m$("aci%($

%+#$ &% cam+i% ($c$a#i% !a#a %&*ci%(a# &%

cam+i% "$ &a %#a(i8aci9(.

D$a##%&&% "$ $*i!%. D*#a()$ &a #$*(i%($ $&

c%(*&)%# m%)i,a &a /%#maci9( "$ #*!% "$ "$a##%&&%


60/85

"$ $*i!% !a#a *$ ca"a *(% "$ $&&% $?ami($(

c%m% &% !a#)ici!a()$ )#a+a6a( 6*()% ' c%m% &%

#*!% i()$#ac)Ka( $()#$ ;.

D$a##%&&% i()$##*!a&. L% #*!% -ac$( 6*()a "$

c%(/#%()aci%($ !a#a a&ca(8a# m$6%# #$&aci9(

i()$##*!a& $()#$ &% "i,$#% $*i!%.

E,a&*aci9( ' ac%m!aami$()%. E& c%(*&)%# a'*"a a

&a $m!#$a a $,a&*a# $& #$*&)a"% "$ * $/*$#8% "$

cam+i% ' "$a##%&&a %)#% !#%#ama $( &a 7#$a $(

"%("$ #$*&)a"% a"ici%(a&$ -ac$( ($c$a#i% !%#

m$"i% "$ &a )3c(ica "$ #$)#%a&im$()aci9( "$ "a)%.

*; M!,&!) ,& D&)a$$!! O$*a+i>a'i!+a

S$K( R%+$#) B&a


61/85

o H%#i8%()a&.Q*$ #$!#$$()a &a !#$%c*!aci9( !%# &a

!#%"*cci9(. E *(a $#i$ c%()i(*a "$ (*$,$

!*()% $( &a c*a& (*$,$ i(i/ica *(a $&$,a"a!#$%c*!aci9( !%# &a !#%"*cci9( ' 1 *(a +a6a

!#$%c*!aci9( !%# &a !#%"*cci9(.

o V$#)ica&. Q*$ #$!#$$()$ &a !#$%c*!aci9( !%# &a

!$#%(a. E )am+i3( *(a $#i$ c%()i(*a "$ (*$,$

!*()% "%("$ (*$,$ $ *( #a"% $&$,a"% ' 1 *(#a"% +a6% "$ !#$%c*!aci9( !%# &a !$#%(a.

E& !#%#ama "$& )i!% #i" $ "$a##%&&a $( /a$

o S$mi(a#i% "$ &a+%#a)%#i%. a#a )%"% &%

mi$m+#% "$ &a %#a(i8aci9( !a#)i$("% "$ &a a&)a

"i#$cci9( -acia &a +a$ c%( $& /i( "$ a(a&i8a# &a

c*&)*#a %#a(i8aci%(a& a )#a,3 "$& G#i".

o Ca"a *(a "$ &a /*(ci%($ "$ &a $m!#$a $

$,a&*a"a !%# * $*i!% a )#a,3 "$& G#i" $( )#$

a&)$#(a)i,a D$$m!$% $?c$&$()$4 D$$m!$%

#$*&a# ' D$$m!$% i(ac$!)a+&$.


62/85

o D$a##%&&% "$ $*i!%. $( )%"% &% #*!% "$ &a

%#a(i8aci9( !a#)i$("% "$ &a a&)a a"mi(i)#aci9(

!a#a $)*"ia# &a "i(7mica "$& c%m!%#)ami$()% "$&a %#a(i8aci9(. U)i&i8a $& G#i" !a#a $,a&*a# &a

ca&i"a" ' &a (a)*#a&$8a "$ &a !a#)ici!aci9( c%( $&

%+6$)i,% "$ &%ca&i8a# "i/ic*&)a"$ ' ,$#i/ica# $&

#*m+% "$& !&a( "$ m$6%#ami$()%.

o R$*(i%($ "$ c%(/#%()aci9( i()$##*!a&. !a#a

"$a##%&&a# $& i()$#cam+i% $()#$ &% #*!% '

m$6%#a# &a c%%#"i(aci9( $()#$ $&&%

o E)a+&$cimi$()% "$ &% %+6$)i,% %#a(i8aci%(a&$.

!%# &a a&)a "i#$cci9( "$ &a %#a(i8aci9( m$"ia()$ &a

c%(/i#maci9( "$ &a $?c$&$(cia $m!#$a#ia&.

o Im!&$m$()aci9( m$"ia()$ $*i!%. $ )#a)a "$ &a

im!&$m$()aci9( "$& m%"$&% %#a(i8aci%(a& i"$a& a

)#a,3 "$& "$a##%&&% !&a($a"%.

o E,a&*aci9( "$ #$*&)a"%. $)% $ "$ &% cam+i%

%c*##i"% !a#a $)a+i&i8a# &% %+6$)i,%

%#a(i8aci%(a&$ ' $)a+&$c$# (*$,% %+6$)% !a#a

$& /*)*#%.


63/85

a'i!+a

S$K( L%*#"$ *(c- $( * &i+#% A"mi(i)#aci9( M2000

!#%!%($ &a i*i$()$ $)a!a E)a!a "$ im!&a()aci9( "$&

D$a##%&&% O#a(i8aci%(a&

Dia(%)ic%. E &a !#im$#a $)a!a "$& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&4 $( $)a $& a$()$ "$ cam+i% 6*()% c%(

$& #*!% "i#$c)i,% "$c#i+$( i( $,a&*a# &a i)*aci9(

ac)*a& "$ &a %#a(i8aci9(.

&a($aci9( "$ $)#a)$ia. U(a ,$8 "$/i(i"% $&

"ia(%)ic% $& a$()$ "$ cam+i% ' $& #*!%

"$)$#mi(a( &% #$c*#% "$ acci9( ($c$a#i% a;

c%m% &a $)a!a ' $& )i$m!% !a#a &%#a#&%.

E"*cci9(. C%m!#$("$ $& !#%c$% "$ m%"i/icaci9( "$

&a c%("*c)a "$ &% i("i,i"*% ' #*!% m$"ia()$ &a

a!&icaci9( "$ &a $)#a)$ia.


64/85

A$%#;a $()#$)$(imi$()% ' c%(*&)%#;a. S$ #$a&i8a "$

ma($#a im*&)7($a a &a $)a!a "$ $"*caci9(4 $& a$()$

"$ cam+i% a$%#a ' $()#$(a a& #*!% !a#a

#$)#%a&im$()a# $& !#%c$% ' "i$a# &% a6*)$

($c$a#i%.

E,a&*aci9(. U(a ,$8 a!&ica"a "$ &a $)#a)$ia $

$,a&Ka &% #$*&)a"% !a#a #$)#%a&im$()a# $& !#%c$% '

-ac$# &% a6*)$ ($c$a#i%.

1.1.2. La t!%a ,& D&'i)i!+&)

a D&5i+i'i/+

S$K( S$#i% H$#(7("$8 $( * &i+#% "$(%mi(a"%

I()#%"*cci9( a &a A"mi(i)#aci9( M200 a/i#ma *$ &a

T%ma "$ D$cii%($ $ c%()i($()$ "$ a-; *$ &%

"i#$c)i,% $ ,a&a( )a()% "$ c7&c*&% $c%(9mic%

/i(a(ci$#% c%m% "$ i()*ici9(.

S$K( Ha#%&" %%() $( * &i+#% "$(%mi(a"%

A"mi(i)#aci9( (Sin Ao) a/i#ma *$ &a T%ma "$

D$cii%($ $ *( c*#% "$ acci9( $()#$ ,a#ia a&)$#(a)i,a

' c%()i)*'$ !%# &% )a()% &a $$(cia "$ &a !&a($aci9(.


65/85

S$K( J%-( > J#. S&%c*m $( * &i+#% "$(%mi(a"%

C%m!%#)ami$()% O#a(i8aci%(a& M200 a/i#ma *$ &a

T%ma "$ "$cii%($ $ c&a,$ $( &a %#a(i8aci%($/#$c*$()$m$()$ #$c%$( !#$i%($ "$ ,a#i% #*!%.

Tomando en cuenta el aporte de los autores antes

mencionados considero que la Toma de Decisiones

es un trabao e!igente y de buena calidad de la alta

direccin que ayuda a establecer una buena

planeacin.

M!,&!) ,& a T!%a ,& D&'i)i!+&)

S$K( > J#. S&%c*m $( * &i+#% C%m!%#)ami$()%

O#a(i8aci%(a& M200 $)a+&$c$ &% i*i$()$ m%"$&%

"$ T%ma "$ D$cii%($

%"$&% #aci%(a&

o S$ %+)i$($ &a i(/%#maci9(. "i!%(i+&$ #$&aci%(a"a

c%( &a a&)$#(a)i,a.

o S$ c&ai/ica( &a a&)$#(a)i,a. S$ !*$"$( c&ai/ica#

$)a a&)$#(a)i,a "$ ac*$#"% c%( c#i)$#i%

$?!&;ci)%.


66/85

o S$ $&$cci9( &a a&)$#(a)i,a. La a&)$#(a)i,a

$&$cci%(a"a +#i("a &a m7?ima a(a(cia !%i+&$

!a#a &a %#a(i8aci9(.

Raci%(a&i"a" &imi)a"a

o Sa)i/ac)%#ia. S$&$cci%(a# *(a m$)a % *(a %&*ci9(

a&)$#(a *$ (% $a &a m$6%# M$ "$ci# *$ a)i/aa

o

B#**$"a" &imi)a"a $ i(/%#maci9(. R$a&i8a# *(a+K*$"a &imi)a"a "$ %&*ci%($ a&)$#(a

o C%()#%& i(a"$c*a"%. A##$&7#$&a c%( i(/%#maci9(

' c%()#%& i(a"$c*a"% "$ &a /*$#8a am+i$()a&$

$?)$#(a $ i()$#(a *$ i(/&*'$( %+#$ &%

#$*&)a"% "$ &a "$cii%($.

%&;)ic%

o D$c#i+$ &a )%ma "$ "$cii%($ "$ &a !$#%(a !a#a

a)i/ac$# * !#%!i% i()$#$$. La !#$/$#$(cia

+aa"a $( m$)a !$#%(a&$ $%;)a #a#a ,$8

cam+ia( c%(/%#m$ $ a"*i$#$ (*$,a i(/%#maci9(.


67/85

' T&!$(a ,& D&'i)i!+&) 3 !) Si)t&%a)

S$K( S$#i% H$#(7("$8 ' %)#% $( * &i+#% I()#%"*cci9(

a &a A"mi(i)#aci9( M200 $)a+&$c$( &% i*i$()$ E(

)%"% &% (i,$&$ $ )%ma( "$cii%($ (% )%"a %+$"$c$(

a !a#7m$)#% ' !a#a"ima.

#%c$% "$ $&$cci%($( $()#$ "% % m7 !$#%(a

o Dia(9)ic% "$& !#%+&$ma. E *(a "$,iaci9( "$ &a

(%#ma&i"a" % $& #a"% "$ $!a#aci9( $()#$ $& $# '

3& "$+$ $#. E()%(c$ $ ($c$a#i% $(c%()#a# &a

i"$()i"a" "$& !#%+&$ma *$ $& !#%+&$ma $a a&

!#%+&$ma $ "$ci# c*a("% $& "ia(9)ic% $ i*a&

)i$($ *$ ,$# c%( )#$ $&$m$()% U+icaci9(.

Ti$m!% ' a(i)*".

o D$a##%&&% "$ %!ci%($. La %&*ci9( "$ &%

!#%+&$ma $ &%#a !%# ,a#i% cami(%. *c-a

"$cii%($ $ )%ma( %&% $()#$ "% a&)$#(a)i,a

-ac$# % (% -ac$#. E( $)$ $()i"% *( "i#$c)i,%

c#$a)i,% !*$"$ $(c%()#a# %&*ci%($ $( "%("$

(a"i$ &% ,$ !a#a c%(,$#)i# &% !#%+&$ma $(

%!%#)*(i"a"$.


68/85

o E?!$#im$()aci9(. E& a"mi(i)#a"%# "$+$#7 !%($# a

!#*$+a * %!ci%($ c%( !&a($ !i&%)%.

o E,a&*aci9( "$ %!ci%($. E *(a $)a!a im!%#)a()$

&a !%("$#aci9( "$ ca"a *(a * ,$()a6a '

"$,$()a6a.

o T%ma "$ "$cii%($. U( !*()% c#*cia& "$ &a

%&*ci9( "$ !#%+&$ma #a"ica $( )%ma# &a "$cii9(

%!%#)*(a *( $6$c*)i,% *$ (% )%ma "$cii%($ !%#

mi$"% i("$cii9( * %)#% m%)i,% $)7 "$)i(a"% a&

/#aca%.

o :%#maci9( "$& !&a( "$ c%##$cci9(. S$ "$+$#7

$&a+%#a# $& )i!% "$ !&a( !a#a c%##$i# * ca*a

!*$"$ $# *(a !%&;)ica % *( !#%#ama.

o E6$c*ci9( ' c%()#%&. E $& "$ a#a()i8a# &a acci9( "$

&a "$cii9(.

, La aut!$i,a, 3 t!%a ,& ,&'i)i!+&)

S$K( S$#i% H$#(7("$8 ' %)#% $( * &i+#% I()#%"*cci9(

a &a A"mi(i)#aci9( M200"$/i($( &a a*)%#i"a" ' )%ma "$

"$cii%($ c%m%


69/85

S%( *( +i(%mi% ' c%&%#a#i% $ "$ci# &a +*$(a

"$cii%($ /%#)a&$c$( &a a*)%#i"a" !%#*$ %( $&

#$/&$6% /i#m$ *$ a+$( &% *$ *i$#$.

E)7( $( &a m$()$ "$& "i#$c)i,% ' %+#a( c%m% /*$#8a

!%i)i,a *$ $ )#a(mi)$( a &% c%&a+%#a"%#$ c%m%

$($#;a *$ $m%ci%(a *$ "$a##%&&a * i(icia)i,a '

ac#$ci$()a * $!;#i)* c#$a"%# ' * c%(/ia(8a $( mii9(

"$ &a $m!#$a.

C*a("% &a a*)%#i"a" ac)Ka c%()i(*am$()$ +i$( $ "ic$

*$ -a' %/ici% $ "$ci# -a+i&i"a" ' a#)$ $( $&

"$$m!$%.

U(a "$cii9( $ &a $&$cci9( "$ *( c*#% "$ acci9(

$()#$ ,a#ia a&)$#(a)i,a ' &a #$!%(a+i&i"a" m7

im!%#)a()$ "$& a"mi(i)#a"%# $ &a )%ma "$ "$cii%($.

& Evaua'i/+ ,& at&$+ativa)

S$K( Ha#%&" %%() $( * &i+#% U(a $#!$c)i,a G&%+a&

MSi( A% "$/i($ a a $,a&*aci9( "$ a&)$#(a)i,a *$

C%(i)$ $( -ac$# *( $)*"i% "$)a&&a"% "$ ca"a *(a

"$ &a !%i+&$ %&*ci%($ *$ $ $($#a#%( !a#a $&


70/85

!#%+&$ma $ "$ci# mi#a# * ,$()a6a ' "$,$()a6a

"$ /%#ma i("i,i"*a& c%( #$!$c)% a &% c#i)$#i% "$

"$cii9( ' *(a c%( #$!$c)% a &a %)#a ai(7("%&$ *(,a&%# !%("$#a"%.

C%m% $ $?!&ic9 a()$ $K( &% c%()$?)% $( &%

c*a&$ $ )%m$ &a "$cii9( $)a $,a&*aci9( ,a a $#

m7 % m$(% $?ac)a.

E?i)$( -$##ami$()a $( !a#)ic*&a# !a#a

&a a"mi(i)#aci9( "$ $m!#$a!a#a $,a&*a# "i/$#$()$

%!ci%($ *$ $ c%(%c$( c%m%m3)%"%

c*a()i)a)i,%.

E( $)a $)a!a "$& !#%c$% $ im!%#)a()$ $& a(7&ii

c#;)ic% c%m% c*a&i"a" "$& )%ma"%# "$ "$cii%($.

:ac)%#$ c*a&i)a)i,% ' c*a()i)a)i,%.

5 S&&''i/+ ,& u+a at&$+ativa

S$K( Ha#%&" %%() $( * &i+#% U(a $#!$c)i,a G&%+a&

MSi( A%$)a+&$c$ &% i*i$()$ $)a+&$c$ )#$ $(/%*$
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresashttp://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todos_cuantitativoshttp://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todos_cuantitativoshttp://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todos_cuantitativoshttp://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresashttp://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todos_cuantitativoshttp://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todos_cuantitativos


71/85

E( $)$ !a% $ $c%$ &a %!ci9( *$ $K( &a

$,a&*aci9( ,a a %+)$($# m$6%#$ #$*&)a"% !a#a $&

!#%+&$ma. E?i)$( )3c(ica M!%# $6$m!&% a(7&ii

6$#7#*ic% "$ &a "$cii9( *$ (% a'*"a( a ,a&%#a#

mK&)i!&$ c#i)$#i%.

L% i*i$()$ )3#mi(% !*$"$( a'*"a# a )%ma# &a

"$cii9( $K( $& #$*&)a"% *$ $ +**$

o a?imi8a# T%ma# &a m$6%# "$cii9( !%i+&$.

o Sa)i/ac$# E&$i# &a !#im$#a %!ci9( *$ $a

m;(imam$()$ ac$!)a+&$ a)i/aci$("% "$ $)a /%#ma

*(a m$)a * %+6$)i,% +*ca"%.

o O!)imi8a# La *$ $($#$ $& m$6%# $*i&i+#i% !%i+&$

$()#$ "i)i()a m$)a.

* D&'i)i!+&) p$!*$a%a,a) 3 +! p$!*$a%a,a)

S$K( A+"*& Ra-$$" . A. T-$ C%(,$#$(c$ %/

C%#!%#a)$ G%,$#(a(c$ M2012 "$/i($ La "$cii%($ $

!*$"$( c&ai/ica# )$(i$("% $( c*$()a "i/$#$()$ a!$c)%

c%m% &% $ &a /#$c*$(cia c%( &a *$ $ !#$$()a(. S$

c&ai/ica( $( c*a()% a &a ci#c*()a(cia *$ a/#%()a(


72/85

$)a "$cii%($ $a c*a& $a &a i)*aci9( !a#a "$ci"i# '

c9m% "$ci"i#.

#%#ama"a. A!&icaci9( a !#%+&$ma $)#*c)*#a&$.

S$ )%ma( /#$c*$()$m$()$ $ "$ci# %( #$!$)i)i,a ' $

c%(,i$#)$ $( *(a #*)i(a )%ma#&a4 La !$#%(a *$ )%ma

$)$ )i!% "$ "$cii9( (% )i$($ &a ($c$i"a" "$ "i$a#

(i(*(a %&*ci9( i(% *$ im!&$m$()$ $ #i$ !%# &a

*$ $ -a $*i"% a()$#i%#m$()$. La "$cii%($!#%#ama"a $ )%ma( "$ ac*$#"% c%( !%&;)ica

!#%c$"imi$()% % #$&a $c#i)a % (% $c#i)a *$

/aci&i)a( &a)%(a "$ "$cii%($ $( i)*aci%($

#$c*##$()$ !%#*$ &imi)a( % $?c&*'$( %)#a %!ci%($.

N% !#%#ama"a. A!&ica"a a i)*aci%($ (%

$)#*c)*#a&$. S$ )%ma( a()$ !#%+&$ma % i)*aci%($

*$ $ !#$$()a( c%( !%ca /#$c*$(cia % a*$&&a *$

($c$i)a( "$ *( m%"$&% % !#%c$% $!$c;/ic% "$

%&*ci9(

La "$cii%($ (% !#%#ama"a a+%#"a( !#%+&$ma

!%c% /#$c*$()$ % $?c$!ci%(a&$.


73/85

1.1.6. T!%a ,& D&'i)i!+&) &+ '!+,i'i!+&) ,& '&$ti,u%$&

i+'&$ti,u%$& 3 $i&)*!

S$K( Ha#%&" %%() $( * &i+#% U(a $#!$c)i,a G&%+a& MSi(

A% $)a+&$c$ &% i*i$()$ "$/i($

a#a &% a"mi(i)#a"%#$ $& !#%c$% "$ )%ma "$ "$cii9( $

i( "*"a *(a "$ &a ma'%#$ #$!%(a+i&i"a"$. N% %+)a()$

$)$ !#%c$% &% &&$,am% a ca+% /#$c*$()$m$()$ a*( c*a("%

(% &% (%)$m%4 !%# $6$m!&% i ,am% a c%m!#a# a&K(

"$)$#mi(a"% !#%"*c)% ' $?i)$( "% &*a#$ $( "%("$ 3)$ $

$(c*$()#a a &a ,$()a "$+$m% "$ci"i# $( "9("$ c%m!#a#&% %

i(c&*% i #$a&m$()$ (% c%(,i$($ -ac$#&% c%m%

C$#)i"*m+#$. Ra8%(a+&$ $*#i"a". La )%ma "$

"$cii%($ +a6% i(c$#)i"*m+#$ $ !#$$()a c*a("% (%

!*$"$ !#$"$ci#$ $& /*)*#% %+#$ &a +a$ "$ $?!$#i$(cia

!aa"a. La )%ma "$ "$cii%($ +a6% i(c$#)i"*m+#$

im!&ica *$ (% $ c%(%c$ &a !#%+a+i&i"a" "$ *$

!#$,a&$8ca *(% * %)#% "$ &% $)a"% "$ #$*&)a"%.

I(c$#)i"*m+#$. :#7i& +a$ "$ i(/%#maci9(. Ba6%

c%("ici%($ "$ i(c$#)i"*m+#$ $ !%c% &% *$ $ a+$ "$

&a a&)$#(a)i,a % "$ * #$*&)a"%.


74/85

Ri$%. I(/%#maci9( +aa"a $( -$c-%. E &a !#%+a+i&i"a"

"$ *$ *c$"a *( $,$()% im!ac)% % c%($c*$(cia

a",$#%. S$ $()i$("$ )am+i3( c%m% &a m$"i"a "$ &a

!%i+i&i"a" ' ma(i)*" "$ &% im!ac)% a",$#% i$("% &a

c%($c*$(cia "$& !$&i#%.

1.1.8. M@t!,!) ,& T!%a ,& D&'i)i!+&)

S$K( > J#. S&%c*m $( * &i+#% C%m!%#)ami$()%

O#a(i8aci%(a& M200@ $)a+&$c$ &% i*i$()$ 3)%"% "$

T%ma "$ D$cii%($

3)%"% "$& !$(ami$()% &a)$#a&

o T3c(ica "$ a(a&%;a !a#a &a $)im*&aci9( "$ &a

c#$a)i,i"a" ' &a $($#aci9( "$ i"$a.

3)%"% "$ a+%a"% "$& "ia+&%

o U( $*i!% "$ !$#%(a "$a##%&&% *(a c#;)ica

i)3mica "$ *( c*#% "$ acci9( #$c%m$("a".

o E)a c#;)ica $a&a &% !*()% "3+i&$ $( &%

*!*$)% $( *$ $ /*("am$()a &a !#%!*$)a.


75/85

1.2. D&5i+i'i/+ ,& t@$%i+!) 0)i'!)

1.2.-. D&)a$$!! !$*a+i>a'i!+a. Acci9( "$ ma()$(imi$()% '

ac)*a&i8aci9( !$#ma($()$ "$ &% cam+i% a!&ica"% a *(a

%#a(i8aci9( ' #$!$c)% a * m$"i% am+i$()$.

1.2.1. E)t$at&*ia. E( *( !#%c$%#$*&a+&$4 $ $& c%(6*()% "$ &a

#$&a *$ a$*#a( *(a "$cii9( 9!)ima $( ca"a m%m$()%.

U(a $)#a)$ia!%# &% $($#a& a+a#ca &% %+6$)i,% &a m$)a

&% /i($ &a !%&;)ica' &a !#%#amaci9("$ acci%($ "$ *( )%"%

%#a(i8aci%(a& % i("i,i"*a&.

1.2.2. C!!$,i+a$.Ac)% "$ i()$#cam+ia# i(/%#maci9($()#$ &a !a#)$

"$ *( )%"%. O!$#a ,$#)ica& ' -%#i8%()a&m$()$ !a#a a$*#a# $&

#*m+% a#m9(ic% ' i(c#%(i8a"% "$ )%"% &% $&$m$()% *$

!a#)ici!a( $( $& )#a+a6%.

1.2.6. T!%a ,& ,&'i)i!+&). E *( )#a+a6% $?i$()$ ' "$ +*$(a

ca&i"a" "$ &a a&)a "i#$cci9( *$ a'*"a a $)a+&$c$# *(a +*$(a

!&a($aci9(.

1.2.8. Pa+ &)t$at@*i'!. E(/%*$ a&)am$()$ $!$cia&i8a"% "$ &a

!&a($aci9( c%( !$#!$c)i,a &%+a& i()$#a"%#a i((%,a"%#a '
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml


76/85

a"a!)a)i,a "$a##%&&a"a !%# &a A&)a Di#$cci9( "$ &a

O#a(i8aci9(

1.2.:. I+5u&+'ia Situa'i!+a. T%"a acci9( % $6$m!&% "$ c%("*c)a

*$ !#%!ici$( %)#a !$#%(a % #*!% cam+i$( "$ ac)i)*" ' "$

c%("*c)a.


77/85

1.6. OPERACIONALIZACIN DE "ARIABLES

P!)i'i/+,&

"a$ia&

Di%&+)i/+ Su,i%&+)i/+ I+,i'a,!$&) +,i'&) I+)t$u%&+t!)

D&)a$$!!O$*a+i>a'i!+a

O$(*&+&) ,&,&)a$$!!!$*a+i>a'i!+a

La "i/ic*&)a" "$%!$#aci%(a&i8a# D$/i($ ' $?!&ica

&% O#;$($"$& D$a##%&&%O#a(i8aci%(a&

PC%(%c$ U". &%%#;$($ "$&"$a##%&&%

%#a(i8aci%(a&

O+$#,aci9(

:ic-a6$

E()#$,i)a

E(c*$)a

#$T$) %

#*$+a i&%)%

L% $)*"i% %+#$ &am%)i,aci9( -*ma(aLa c#$aci9( "$ Na)i%(a&T#ai(i( La+%#a)%#'

Ca$a't&$()ti'a),& D&)a$$!!O$*a+i>a'i!+a

E(/%ca#$ $( &a%#a(i8aci%($ c%m%*( )%"%.

D$+a)$ &aca#ac)$#;)ica"$& D$a##%&&%O#a(i8aci%(a&

PSa+$ #$c%(%c$# &aca#ac)$#;)ica "$&

"$a##%&&%%#a(i8aci%(a& "$()#%"$ * %#a(i8aci9(

O#i$()aci9( i)3micaA$()$ "$ cam+i%

O4&tiv!) ,&D&)a$$!!

O$*a+i>a'i!+a

C#$aci9( "$ *( i)$ma

"$ i"$()i/icaci9( "$ &a!$#%(a $( #$&aci9(c%( &a %#a(i8aci9(

C%(%c$ '$?!&ica &%

O+6$)i,% "$&D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

PC%(%c$ U". &aIm!%#)a(cia D$ L%

O+6$)i,% D$&D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

D$a##%&&% "$ $!;#i)*"$ $*i!% !%# m$"i%"$ &a i"$()i/icaci9( "$&a !$#%(a.


78/85

$#/$cci%(ami$()% "$&a !$#c$!ci9( %+#$ $&am+i$()$

T@'+i'a) ,&

D&)a$$!!

O$*a+i>a'i!+a

D$a##%&&% "$ E*i!%

Sa+$"$$(,%&,$#$

/#$()$ ac%(/&ic)% $(

#*!%

PC%(%c$ U". La)3c(ica "$D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

R$&aci9( $()#$ G#*!%

:i6aci9( "$ O+6$)i,% '&a($aci9(

P$!'&)! ,&

D&)a$$!!

O$*a+i>a'i!+a

R$c%&$cci9( ' a(7&ii"$ "a)%

Sa+$ +*ca# '#$c%&$c)a# &ai(/%#maci9(a"$c*a"a

PSa+$ a!&ica# $&!#%c$% "$D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

Dia(%)ic% %#a(i8aci%(a&Acci9(

"$ i()$#,$(ci9(

M!,&!) ,&

D&)a$$!!

O$*a+i>a'i!+a

R$" % ma&&a $#$(cia&

E?!&ica ' a!&ica&% m%"$&% "$&

D$a##%&&%O#a(i8aci%(a&

PC%(%c$ &% %"$&%"$& D$a##%&&%

O#a(i8aci%(a&

T$%#;a )#i"im$(i%(a& "$ &a$/icacia $#$(cia& "$ R$""i(


79/85

T!%a,&D&'i)i!+&) M!,&!) ,& a

T!%a ,&D&'i)i!+&)

%"$&% #aci%(a& D$/i($ ' $?!&ica&% %"$&% "$

&a T%ma "$"$cii%($

PSa+$ im!&a()a# '$)a+&$c$# &%

%"$&% "$ &a T%ma"$ D$cii%($

Raci%(a&i"a" &imi)a"a

%&;)ic%

T&!$(a ,&D&'i)i!+&) 3!) Si)t&%a)

E)a+&$cimi$()% "$!#$mia

E,a&Ka &aim!%#)a(cia '

Limi)aci%($ "$&a T%ma "$D$cii%($

PSa+$ i()#*i# &aim!%#)a(cia '

&imi)aci%($ "$ &a)%ma "$ "$cii%($

I"$()i/icaci9( "$a&)$#(a)i,aE,a&*aci9( "$a&)$#(a)i,a

La aut!$i,a, 3

t!%a ,&,&'i)i!+&)

Dia(9)ic% "$&!#%+&$ma

E?!&ica '

"$+a)$ &a T$%#;a"$ D$cii%($ '

&% Si)$ma

PSa+$ im!&a()a# '

$)a+&$c$# &a T$%#;a"$ D$cii%($ ' &%

Si)$ma

D$a##%&&% "$ %!ci%($

E?!$#im$()aci9(

Evaua'i/+ ,&at&$+ativa)

C%(i)$ $( -ac$# *( $)*"i%"$)a&&a"%

E?!&ica '"$+a)$ &a

E,a&*aci9( "$

PSa+$ #$a&i8a# *(ac%##$c)a E,a&*aci9(

"$ a&)$#(a)i,aE?i)$( -$##ami$()a


80/85

a&)$#(a)i,aE( $)a $)a!a "$& !#%c$% $im!%#)a()$ $& a(7&ii c#;)ic%

S&&''i/+ ,&

u+a at&$+ativa

E( $)$ !a% $ $c%$

&a %!ci9( *$ $K( &a$,a&*aci9( ,a a %+)$($#m$6%#$ #$*&)a"%!a#a $& !#%+&$ma

E?!&ica '"$+a)$ &a

S$&$cci9( "$*(a a&)$#(a)i,a

PSa+$ "$+a)i# *(aS$&$cci9( "$ *(a

a&)$#(a)i,a

L% i*i$()$ )3#mi(% !*$"$(a'*"a# a )%ma# &a "$cii9($K( $& #$*&)a"% *$ $+**$ a?imi8a# Sa)i/ac$# O!)imi8a#

D&'i)i!+&)

p$!*$a%a,a) 3

#%#ama"a. A!&icaci9( a!#%+&$ma $)#*c)*#a&$. S$)%ma( /#$c*$()$m$()$

E?!&ica '

"$+a)$ &a

PSa+$ a!&ica# *(aD$cii%($

!#%#ama"a ' (%!#%#ama"a


81/85

+!

p$!*$a%a,a)

D$cii%($

!#%#ama"a '

(%!#%#ama"a

N% !#%#ama"a. A!&ica"a ai)*aci%($ (% $)#*c)*#a&$.


82/85

Capitu! IIIMETODOLOGIA DE LA IN"ESTIGACI

2.-. ENFOUE DE IN"ESTIGACIN E& "$a##%&&% "$& !#$$()$ )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( $ *+ic% % $

$(ma#c% $( $& $(/%*$ !%i)i,i)a % c*a()i)a)i,% !%#*$ $ "i%

*% a &% /*("am$()% +7ic% "$ &a $)a";)ica.2.1. TIPO DE LA IN"ESTIGACIN


83/85

O P A R

S$ %!)9 !%# $& )i!% "$ "i$% c%##$&aci%(a& "%("$ $ m*$)#a &a

#$&aci9( $()#$ $& D$a##%&&% O#a(i8aci%(a& ' &a T%ma "$

D$cii%($ $( $& C$()#% "$ Sa&*" R$/$#$(cia& "$ &a !#%,i(cia "$

Sa()a C#*8.2.2. DISEO DE LA IN"ESTIGACIN

a#a $& "$a##%&&% "$& !#$$()$ )#a+a6% "$ i(,$)iaci9( $ -a

%!)a"% !%# $& "i$% "$ EIS.

D9("$

OE &a %#a(i8aci9( !a#a &a $6$c*ci9( "$& )#a+a6%.E &a !#i%#i8aci9( "$ acci%($ *$ $ !&ama#a $( *( !&a( "$

acci9(.AE &a acci9( % $& c*m!&imi$()% "$ &a acci%($.RE &a #$/&$?i9( ' &a ,a&i"aci9( "$& c*m!&imi$()% "$ acci%($.

2.6. POBLACIN Y MUESTRA DE ESTUDIO2.6.-. POBLACIN

P$!5&)i!+a&

) T@'+i'!)

A,%i+i)t$ativ!

) TOTAL

2F

3.4.2. MUESTRA S$ -a !#i%#i8a"% 0 *6$)% "$ &a !%+&aci9( a*mi$("% *(

m*$)#$% $)#a)i/ica"% *$ $ "$)a&&a $( $& i*i$()$

c*a"#%


84/85

P$!5&)i!+a&

) T@'+i'!)

A,%i+i)t$ativ!

) TOTAL

15 10 5 0

2.8. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE CORRELACIN DE

DATOS2.8.-. LA OBSER"ACIN )3c(ica i(,$)ia)i,a *$ !$#mi)$

#$c%&$c)a# a+*("a()$ i(/%#maci9( c%m% i()#*m$()% $

*)i&i8a#a( &% i*i$()$ :ic-a "$ %+$#,aci9( &i+#$. La *$ (% )i$($ (i(*(a

/i(a&i"a" :ic-a "$ %+$#,aci9( $)#*c)*#a"a. La *$ )i$($ *

!#%c$"imi$()% ' !a%.2.8.1. EL FIC7AJE )3c(ica "$ a+i($)$ *$ !$#m

DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES - TESIS

Documents

Transcript of DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES - TESIS