DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 4[1]

Sistema de Gestiónde la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000

Actividad Grupal – Semana 4

Fecha: Marzo 30 de 2009

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Versión 2

ACTIVIDAD SEMANA 4

MODULO DE PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO

9001:2008

240774

PRESENTADO A:

GIOVANNA EMPERATRIZ OSORIO DEGIOVANNI

TUTORA

APRENDIZ

MARITZA CONSTANZA GAMBOA

C.C 60265183.

NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ

C.C 1054552330

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

PAMPLONA

2011






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Versión 2

ACTIVIDAD SEMANA 4

MODULO DE PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO

9001:2008

240774

APRENDIZ

MARITZA CONSTANZA GAMBOA

C.C 60265183

NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ

C.C 1054552330

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

REGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLOGICO

PAMPLONA

2011






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Versión 2

INTRODUCCIÓN

La Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una organización, conlleva

la sinergia de un equipo de trabajo que desarrolla la tarea de buscar una imagen

aceptable frente a un mercado que exige cambios y requiere que las empresas

busquen herramientas y técnicas que les permita ser competitivas y reconocidas por la

Prestación de un Servicio o la Elaboración de un Producto.

Acoger un SGC, requiere que se comprometan todos los niveles de la organización, se

identifiquen los procesos, los clientes y se elaboren Planes de Calidad que sean

efectivos a la hora de tomas acciones que conlleven a la mejora continua del Sistema.

El compromiso de la Alta Dirección es indispensable para que el SGC se mantenga

dentro de la Organización, no basta con conseguir la certificación, ya que esta la

comprobación de que las cosas se pueden hacer bien, pero no es la certeza de que se

hagan y se mantengan en el tiempo.

Calidad no es conseguir un Certificado, es mantener la Cultura de la Calidad en toda la

organización y comprometer a todo el equipo de trabajo en ser eficientes, eficaces y

efectivos cada uno desde su área de trabajo, pero pensando en toda la Empresa.






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Versión 2

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD – SEMANA 4

1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades

presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad

relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser

situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa

donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de

familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se

relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de

compromiso, recursos, otros.

2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES

problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe

describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las

soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).






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Versión 2

No. Problema o dificultad Posibles

causas

Alternativa de

solución 1

Alternativa de

solución 2

1.

Cultura Organizacional

de la Calidad Total

1. Rechazo al

Cambio.

2. Falta de

Capacitación.

Sensibilización

del Personal

de la

organización.

Capacitación en

Normas de

Calidad,

Herramientas y

Técnicas de

apoyo para la

Implementación

de los SGC. Por

Expertos en la

Materia.

2. Falta de Compromiso

por parte de la Alta

Dirección.

1. Apatía a la

Implementació

n de los SGC.

Por parte del

Equipo de

Trabajo del

Proyecto,

concientizar a

la Alta

Dirección de

su

Compromiso.

Desde la

Planificación del

SGC, dar a

conocer a la

Alta Dirección

que desde la

Norma se exige

su compromiso

con un requisito

que hace

especial

referencia al

compromiso que

debe tener la

Alta Dirección






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Versión 2

con la Mejora

del SGC.

3. Falta de Recursos 1. No se

planifica la

destinación de

recursos

necesarios.

Realizar un

Planificación

adecuada de

la

Implementació

n del SGC,

donde se

determine

todas las fases

a realizar,

personal

comprometido

y recursos

necesarios

para cada

actividad.

Con el

Compromiso de

la Alta Dirección

se podrá contar

con la

destinación de

los recursos

necesarios ya

que es uno de

los

compromisos

que tiene

establecidos por

la Norma.






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Versión 2

3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la

implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben

identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de

la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.

CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL

INSURCOL Ltda. Es una Empresa Colombiana inscrita desde el 28 de enero de 1999

en el Registro Uniforme de Evaluación de Programas de Salud Ocupacional y Medio

Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos, con el cual se ha beneficiado del

proceso de evaluación y mejoramiento del desempeño en la gestión de su programa.

El objetivo del Consejo Colombiano de Seguridad es orientar y velar por el desarrollo de

las actividades del Programa de Salud Ocupacional y Medio Ambiente mediante el

seguimiento y la evaluación anual de los procedimientos y demás documentos

normativos definidos para su operación.






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ALCANCE:

SUMINISTRO, MONTAJE, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN LAS

LÍNEAS ENERGÉTICA, METALÚRGICA E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL; ASÍ

COMO EL DISEÑO Y DESARROLLO PARA EL MONTAJE, INSTALACIÓN Y PUESTA

EN MARCHA DE EQUIPOS VENDIDOS.

DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES QUE INVOLUCRA:

ESTRUCTURAS DE CIMENTACIÓN, OBRAS DE ARTE, ESTRUCTURAS DE

CONTENCIÓN, EDIFICACIONES DE UN NIVEL, MOVIMIENTOS DE TIERRA, VÍAS

DE ACCESO A LA INFRAESTRUCTURA CONSTRUIDA, ESTRUCTURAS

METÁLICAS DE PROPOSITO INDUSTRIAL, INSTALACIONES HIDRÁULICAS Y

SANITARIAS Y AISLAMIENTO TÉRMICO PARA TUBERÍAS DE PROCESO, EQUIPOS

Y RECIPIENTES.

DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS MECÁNICAS QUE

INVOLUCRA: PREFABRICACIÓN Y MONTAJE DE TUBERÍA PARA LA

CONDUCCIÓN DE FLUIDOS DE PROCESO Y DE EQUIPOS INDUSTRIALES

(ESTÁTICOS Y ROTATIVOS) Y SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE

HIDROCARBUROS Y BIOCOMBUSTIBLES.

DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS ELÉCTRICAS, QUE

INVOLUCRA: INSTALACIÓN, MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

ELÉCTRICOS INDUSTRIALES Y RESIDENCIALES EN BAJA TENSIÓN, SISTEMAS

ELÉCTRICOS INDUSTRIALES Y SUBESTACIONES EN MEDIA TENSIÓN Y

SISTEMAS DE PUESTA A TIERRA EN BAJA Y MEDIA TENSIÓN.






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Versión 2

DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS DE INSTRUMENTACIÓN Y

CONTROL, QUE INVOLUCRA: SISTEMAS DE COMUNICACIÓN, SISTEMAS DE

CONTROL ELECTRÓNICO, NEUMÁTICO, ELECTRONEUMÁTICO Y

ELECTROMECÁNICO Y SISTEMAS DE ANALIZADORES.

DISEÑO HIDRÁULICO DE LÍNEAS DE PROCESO PARA EL TRANSPORTE DE

FLUIDOS QUE INVOLUCRA: VARIABLES DE PROCESO A NIVEL DE

TEMPERATURAS, PRESIONES, FLUJOS, DENSIDAD, VISCOSIDAD; INFORMACIÓN

A NIVEL DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS DE BOMBAS, VÁLVULAS MOVS,

VÁLVULAS DE CONTROL, TRANSMISORES Y PLATINAS.

BENEFICIOS:

INSURCOL LTDA, Es una empresa Certificada en NTC-ISO 9001:2008 NTC-ISO

14001-2004 OHSAS 18001:2007. La certificación del RUC ha logrado el desarrollo

armónico de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio

Ambiente a través de un proceso de evaluación, que permite dinamizar el mejoramiento

continuo en la gestión, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y

expectativas de eficiencia dirigidas a la satisfacción del cliente.

REFLEXIONES:

INSURCOL LTDA, “Nuestras Certificaciones son avaladas y acreditadas por el más

importante Organismo Internacional de Certificación S.G.S de Colombia S.A (Societe

Generate de Survillance). Contamos con un Sistema de Gestión Integral estructurado y

dinámico que promueve el mejoramiento continuo y la excelencia en nuestros productos

y servicios. Lo anterior nos conlleva a dirigir esfuerzos en incrementar la eficacia y

eficiencia de nuestros procesos, con el propósito de aumentar la satisfacción de






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Versión 2

nuestros clientes y reconfirmar a sí mismos nuestro lema organizacional (Calidad y

Confiabilidad a su Servicio) el cual es una constante de trabajo día a día en la ejecución

de nuestra misión”.

4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

a) Seleccione un producto o servicio de su empresa

b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por

favor anexarla.

c) Desarrolle el Flujo grama del Proceso para el producto seleccionado

d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato

presentado a continuación:

1. Producto: Registro Calificado de los Programas Universitarios

2. Registro Calificado: Es el reconocimiento que hace el estado mediante Acto

Administrativo del Ministerio de Educación Nacional del cumplimiento de las

condiciones mínimas de calidad para el adecuado funcionamiento de un programa

académico de Educación Superior.






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Versión 2

3. Flujo gramaNecesidad de Creación

Evaluación de la Factibilidad

Aprobación de la

Viabilidad

Remisión de Documentación al MEN

Diseño y Elaboración del Documento

Normas Internas y Externas

Revisión y Aprobación del Documento

Aprobación del

Documento Final

Normas Internas y Externas

Visita Externa Pares

Académicos






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Versión 2

Otorgamiento

Registro Calificado

Renovación del registro Calificado






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Versión 2

PLAN DE CALIDAD

PRODUCTO: REGISTRO CALIFICADO PROGRAMAS UNIVERSITARIOS DE PREGRADO

VIGENCIA: 2011

PROCESO CALIDAD

ASEGURADORA

NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL

Nombre del

Proceso

CARACTERIST.

CALIDAD

PARAMETRO

DE CONTROL

UNIDAD DE

MEDIDA

PERSONA

RESPONSAB.

FRECUENCIA INSTRUM.

DE MEDIDA

REGISTRO

Determinación

de la

Necesidad de

Creación de

Nuevos

Currículos

Creación de un

programa relevante

para el desarrollo

regional, nacional e

internacional.

GGA-05 Guía

para el Estudio

de Factibilidad

Comité de

Programa de la

Facultad a donde

pertenezca el

Programa a

Ofertar

Anual Encuestas,

estudios,

diagnósticos.

1.

Identificación

de las

Necesidades

Nacionales,

Regionales y

Locales. 2.

Estudio de

Mercados

sobre

preferencia

UNIVERSIDAD DE PAMPLONAUNIVERSIDAD DE PAMPLONA






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Versión 2

Estudiantil.

3. Estudio de

Demanda del

Sector

Productivo u

ocupacional.

Evaluación de

la Factibilidad

Análisis minucioso

del Estudio de

Factibilidad,

determinando su

viabilidad

Estudio de

Factibilidad

Vicerrectoría

Académica

Anual Estudio de

Factibilidad

Acta de

Aprobación de

la viabilidad

del nuevo

currículo a

ofertar.

Diseño y

Elaboración

del

Documento

del Nuevo

Programa

Elaborar el

Documento

conforme a la Ley

1188 de 2008 y El

Decreto 1295 del

2010 y Resoluciones

Reglamentarias

Leyes

reglamentarias

Comité de

Programa de la

Facultad a donde

pertenezca el

Programa a

Ofertar

Anual Acuerdo 041

del 25 de

Julio de 2002

y PEI

Documento

Borrador del

Diseño

Curricular. –

Acta de

Reunión de

Comités.

Revisión y

Aprobación

Revisión de

Cumplimiento de las

Acuerdo No. 041

del 25 de Julio

Vicerrectoría

Académica

Anual Documento

Borrador

Acta de

Revisión por






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Versión 2

del

Documento

Normas Internas y

Externas, en

especial las

contempladas en el

Acuerdo No. 041 del

25 de Julio de 2006

de 2006 la

Vicerrectoría

Académica

Evaluación

Externa

Revisión Externa –

Pares Académicos

designados por el

MEN, para evaluar

los estándares de

Calidad de los

Programas.

(Insumos, recursos

necesarios, procesos

para garantizar el

reconocimiento y

aseguramiento de la

calidad

Cumplimiento del

Capítulo 5 del

Decreto 1295 del

2010

Vicerrectoría

Académica

Anual Visita a la

Institución de

los Pares

Académicos

Designados

por el MEN

para evaluar

las

condiciones y

evaluar los

estándares

de calidad

necesarios

para el

otorgamiento

Informe de la

Comisión de

Pares

Evaluadores

del

Cumplimiento

de los

Estándares de

Calidad






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Versión 2

del Registro

calificado

Otorgamiento

del Registro

Calificado

Cumplimiento de los

Estándares mínimos

de calidad para la

obtención del

registro calificado

Concepto

emitido por la

CONACES

MEN – Rector de

la Institución

Anual Acto

Administrativo

mediante el

cual otorgan el

Registro

Calificado al

Programa

Renovación

del Registro

Calificado

Renovación de los

Registro calificados,

manteniendo la

calidad académica

del Programa

Otorgado

Decreto 1295 del

20 de 2010

Comité de

Programa de la

Facultad a donde

pertenezca el

Programa

10 meses antes

de la fecha del

vencimiento de la

vigencia del RC

Acto

Administrativo

y Decreto

1295 de 2010

Actas de

Comité






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Versión 2

CONCLUSIONES

El modulo del Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad, es

básicamente el más importante, ya que de este parte la Proyección de la

Implementación del SGC.

En este convergen todas las fases de la Implementación, se planifica desde la

concepción de los Sistemas de Gestión de la Calidad, hasta su mantenimiento

para la mejora continua del Sistema.

Se estructuran los pasos a seguir, los participantes y los recursos necesarios

para la adecuación del SGC, su desarrollo, su evaluación y la toma de las

acciones necesarias para su estabilidad y duración como una herramienta base

para hace las cosas bien desde un principio, con calidad.






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Versión 2

BIBLIOGRAFIA

Material de Estudio y de Apoyo de las Semanas 1 a la 4, del Modulo de

Planificación de Un Sistema de Gestión de Calidad.

www.insurcol.com

http://www.insurcol.com/

DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 4[1]

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