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DEPENDENCIA: COORDINACIÓN CORPORATIVA

FECHA: 25 de setiembre, 2010REFERENCIA:

PARA: ING. EDUARDO DORYAN GARRÓN. PRESIDENTE EJECUTIVO ICE

ASUNTO: INFORME FINAL DE GESTIÓN SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO NO. 12 INCISO E)DE LA LEY GENERAL DE CONTROL INTERNO NO. 8292

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En cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley General de Control Int erno No.8292, la Directriz R-CO-61 y oficio 08540 de la Contraloría General de la República, mepermito presentar el Informe Final de Gestión correspondiente a mi desempeño en el cargode Coordinadora Corporativa ejercido durante el periodo comprendido entre el 1 de enero delaño 2008 al 10 de agosto del 2010.

RESULTADOS DE LA GESTIÓN

I. Presentación. (Resumen ejecutivo del contenido del informe).El 18 diciembre del año 2007, en sesión No. 5817 el Consejo Directivo del ICE, nombrócomo Subgerente Corporativa (modificado en la sesión 5828 del 17 de abril del 2008, comoCoordinadora Corporativa con rango de Subgerente) a la Licda. Guillermina González Zúñiga(se tomó en firme el acuerdo: nombrar a la Licenciada Guillermina González Zúñiga,como Subgerente Corporativa, a partir del 1 de enero de 2008 y por el periodo legalcorrespondiente), con el propósito de promover acciones de cambio, para sistematizar yconsolidar la gestión de las empresas del Grupo ICE. La misión fue impulsar la integraciónde gestión de las empresas del Grupo ICE, mediante una visión y un accionar de caráctercorporativo; con el objetivo de brindar mayor solidez, competitividad y carácter unisectorial.La gestión de la Coordinación Corporativa se centró en tres ejes: según el trabajo delegado,por la autoridad superior: Gestión corporativa, Gestión de la Coordinacióninterinstitucional, y Gestión con el CLER, Consejo Latinoamericano de Energía yTelecomunicaciones Rurales. CLER, esta es una organización de carácter internacion al,sin fines de lucro, que reúne, por medio de los países miembros, a gobiernos, instituciones,empresas, cooperativas, organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otrasorganizaciones afines con la energía y las telecomunicaciones rurales . La Presidencia delCLER, es liderada por la Licda. Guillermina González Zúñiga, responsable de la adecuadacomunicación y coordinación con los representantes de los países miembros, para el logrode los objetivos y metas establecidas, como es la ejecució n de proyectos eléctricos ytelefónicos en zonas rurales y el intercambio de conocimientos entre sus miembros, cuyopropósito es promover el desarrollo social de los pueblo s latinoamericanos y del Caribe .

En ese ámbito, formulé el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, mismo aprobadopor la Presidencia Ejecutiva; el cual sistematizó acciones corporativas con las empresas delGrupo ICE, así como la definición de relaciones para operacionalizar esas acciones.

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Misión: Impulsar la competitividad en las empresas del GRUPO ICE, mediante la estrategiacorporativa. Visión: Potenciar la estrategia competitiva que asegure el posicionamiento y elliderazgo del GRUPOP ICE. Valores: Integridad, Compromiso y la Excelencia.La propuesta de gestión estuvo orien tada, a desarrollar nuestro trabajo con valores deentereza, honradez, transparencia y honestidad. Nuestro Compromiso fue con la gestiónempresarial grupal y con el desarrollo del país. Promoviendo la satisfacción y expectativasde los clientes. Buscando la excelencia en el suministro del servicio oportuno, confiable y decalidad.Objetivo Estratégico: Impulsar acciones de cambio que faciliten el alineamiento de lasestrategias empresariales, que conduzcan hacia una gestión efectiva de la corporación ICE.Objetivos Específicos: Integrar ICE, CNFL y RACSA, para lograr la unificación de gestión,por medio de políticas y proyectos corporativos. Coordinar la formulación de la Estrategia,respecto al manejo de cambio en las empresas del Grupo ICE.

II. Estado de las principales funciones. (Referencia sobre la labor sustantivainstitucional o de la unidad a su cargo, según corresponda al jerarca o titularsubordinado).

Cito a nivel macro las funciones principales realizadas: Establecimiento del Plan Estratégicode la Coordinación Corporativa y Propuesta del Plan Estratégico Corporativo. Se ejecutaronacciones, proyectos y alianzas corporativas: Coordinación con las filiales del Grupo ICE, parainsertar el tema corporativo, vinculado al cambio cultural y a la inte gración de la gestiónempresarial, del Grupo ICE. Coordinación con las subgerencias y diversas dependencias delICE para homologar acciones corporativas.Para dar argumento técnico a lo citado, se realizaron análisis situacionales internos yexternos, lo que permitió, desarrollar las siguientes actividades : Diagramas de relaciones; serealizó un mapeo de las funciones, actividades, proyectos y programas, de caráctercorporativo.Se analizaron los grandes ejes de gestión de la Coordinación Corporativa , para integrar lacadena de valor. Para cada una, se programó distintas actividades.Se desarrolló la Coordinación Interinstitucional, coordinada con toda la estructuraorganizacional ubicada en el país, entre otros: Poder Ejecutivo, Poder Legislativo,Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo, Comités de Vecinos, líderes nacionales ycomunales; empresa privada, Cuerpo diplomático, ONGS, etc. Y atención al CLER,coordinación con el Área Latina , para la consecución de los objetivos trazados.

III. Principales cambios. (Cambios habidos en el entorno durante el periodo de sugestión, incluyendo los principales cambios en el ordenamiento jurídico que afectanel quehacer institucional o de la unidad, según corresponda al jerarca o titularsubordinado).

El cambio mayúsculo en la estructura del GRUPO ICE fue, la integración de gestiónempresarial grupal, el aprovechamiento de sinergias, economías de escala y puesta enmarcha del trabajo en equipo , para obtener beneficios corporativos. Se logró sensibilizar alpersonal, respecto a la necesidad de gestar las empresas de forma corporativa, siendo éstala mayor ventaja competitiva. S ituación que encontró respuesta en la clase trabajadora, conaportes y dedicación al portafolio de proyectos corporativos. Se logr ó identidad corporativaentre las empresas del GRUPO ICE.

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Se constituyeron Políticas Corporativas, según las necesidades empresariales: Política deResponsabilidad Social Empresarial, Política del uso del carné de identidad y acceso a lasinstalaciones corporativas; así como el diseño grafico de la identidad del personal del GrupoICE. De igual manera la política de uso y aprovechamiento del correo electrónico, unificacióncorporativa, integración de sistemas. La Política de manejo integral de residuosinstitucionales.Promoví la integración de comunicación -mercadeo del grupo ICE, así como la Política delservicio al cliente corporativo.Se consensuo con los sectores del ICE: Electricidad, Telecomunicaciones, Finanzas yAdministración, temas como los siguientes: Merca deo corporativo, Carné corporativo,Servicio al cliente corporativo , Proveeduría en línea, Sistemas tecnológicos integrales ,Política de responsabilidad social corporativa.De igual manera se coordinó con las empresas del GRUPO ICE, los temas citados. Sedesarrolló un portafolio de proyectos corporativos, con la participación de personal de las tresempresas, situación que permitió romper paradigmas de organización y gestión, obteniendoimportantes logros en alineamiento empresarial, por medio de la aplicación de economías deescala. Se gestó trabajo en quipo corporativo.

IV. Estado de la Autoevaluación del Sistema de Control Interno. (Estado de laautoevaluación del sistema de control interno institucional o de la unidad al inicio yal final de su gestión, según corresponda al jerarca o titular subordinado).

La gestión se diseñó, se obtuvo su aprobación y la accioné, bajo el estricto cumplimiento dela normativa empresarial y nacional. No obtuve calificación que afectará lo liderado, lodesarrollado. Por el contrario, los resultados obtenidos, en los tres ejes de gestióndesarrollados en la Coordinación Corporativa, lograron constantes felicitaciones, por eltrabajo ejecutado. Situación que se generó tanto a nivel interno, como externo. Estosparabienes, se guiaron al grupo que integró la Coordinación Corporativa, y a nivelempresarial. Lo que permitió posicionar en importantes escalas , la gestión empresarial.

V. Estado de los planes correctivos para cerrar las brechas del Sistema de ControlInterno. (Acciones emprendidas para establecer, mantener, perfeccionar y evaluar elsistema de control interno institucional o de la unidad, al menos durante el último año,según corresponda al jerarca o titular subordinado).

Establecí acciones correctivas en materia de manejo y control de vehículos; de igual manerapara la administración y ejecución del fondo de trabajo. También, en materia disciplinaria.

V. Logros alcanzados. (Principales logros alcanzados durante su gestión deconformidad con la planificación institucion al o de la unidad, según corresponda).

Los logros alcanzados son cuantiosos, en los tres ejes de gestión, cito los medulares: En laGestión Corporativa: Estuvo centrada en: Actualización y Ejecución del mapeo de diversasactividades y procesos, que permi tieron identificar necesidades, para fortalecer la GestiónCorporativa: Impulsar el modelo corporativo de gestión, en las empresas del Grupo ICE.

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Promover el modelo de Cultura Corporativa. Coadyuvar en el alineamiento de metas yobjetivos empresariales, para la obtención de economías de escalas y mejoramiento de lagestión con Visión Compartida. Impulsar la integración de gestión empresarial: ICETelecomunicaciones – RACSA; destacando acciones como las siguientes: Conectividad:Equipos y sistemas integrados y uniformes para la atención oportuna y eficaz de clientescorporativos. Infraestructura: Definición de un modelo, según con los conceptos modernos yalineados a la cultura cliente. Capacitación: Orientación del programa de capacitación a loslineamientos corporativos y sinergias del Grupo ICE. Publicidad: Orientación de MercadeoCorporativo. Responsabilidad Social Empresarial. Lineamientos de procesos, acciones ypolítica corporativa. Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa.Coordinación para la adquisición de antenas VSAT, obteniendo miles de dólares a favor dela gestión. Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación detrámites. Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele t rabajo.Promoción de la definición y el consenso, de proyectos corporativos: ICE -RACSA: FOCA(Fibra óptica de conectividad avanzada), Migración clientes – servicios telefónicos e Internet.Sistema de información: Páginas amarillas. Coordinamos la definición de la estrategia paraalquiler de postería, analizamos la situación del marco metodológico del cálculo paraajustarlo a las nuevas realidades regulatorias, legales y de mejores prácticas de mercado.Obteniéndose como producto, una propuesta d e metodología de precios, que permita alGrupo ICE, recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costos incurridos en la prestacióndel servicio. Integramos gestión corporativa, mediante proyectos unificados, aprovechandofortalezas, para aumentar las oportunidades de mercado. Impulsamos cultura con enfoquedel cliente, con el objetivo de mejorar la gestión y por ende el servicio. Creación de políticascorporativas, con la misión de impactar positivamente la gestión del Grupo ICE. Algunas deellas son las siguientes: Identidad Corporativa- carné corporativo: Servicio del clientecorporativo: Planteamos la necesidad de definir una política de Servicio al ClienteCorporativo, para impulsar nuevas acciones en las empresas, en beneficio del cliente; co mola atención, requisitos y la facturación. Integración de Sistemas tecnológicos: Coordinamos lacreación de un sistema electrónico de mensajería interna y externa provisto comoherramienta de trabajo, para empresas del Grupo ICE, con el fin de brindar unacomunicación ágil, eficiente y oportuna. Coordinamos la política Corporativa de Uso delCorreo Electrónico (Intranet Corporativo). Mercadeo corporativo: Promovimos accionesorientadas al marketing corporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.Planteamos y constituimos la Política de Responsabilidad Social Corporativa. Incentivamos elaprovechamiento de fortalezas empresariales; se promovió en las filiales, el establecimientode proyectos en operación en el ICE, para aprovechar fortalezas e inversión: Proyecto deatracción, retención y sucesión del personal. Teletrabajo en las filiales. Programa deadiciones. Coordinamos el establecimiento del Modelo CYMAT (Condiciones y MedioAmbiente de Trabajo) en RACSA, obteniendo una ganan cia de varios millones de colones.Promoción del programa de manejo de cambio.

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Unimos esfuerzos corporativos en los siguientes proyectos: Servicios gráficos: Dotar alGrupo ICE de servicios de mensajería, gráficos, biblioteca y licenciamiento del SACI, loscuales permitirán mayor utilización, localización inmediata y aumento de efectividad, en lagestión. SACI: Sistema de administración de correspondencia, se identificaron sinergias paramaximizar la utilización de esa herramienta en las empresa del G rupo ICE.

Los logros obtenidos en la gestión Corporativa, son suficientes y capaces de responder paraarticular la gestión empresarial del Grupo ICE, de cara a la competencia. Se cumplió acabalidad, lo solicitado por el Consejo Directivo.

Sin embargo, no dejo de mencionar el logro primordial obtenido: la integración e identidadcorporativa, de los funcionarios y funcionarias del Grupo ICE, éste logro, será la plataformaideal, para que en adelante, cualquier proyecto y acción a nivel corporativo, poseanresultados exitosos. Este baluarte, lo obtuvimos con la sensibilización y trabajo en equipoorganizado, con la participación de las tres empresas.Y para completar este círculo, constituí , una comisión interinstitucional, para dotar al GRUPOICE, de una identidad grafica corporativa, para responder a la ausencia de identidad grupal.En la actualidad, la identidad empresarial, es individual.Definimos y diseñamos un carné corporativo, y por consiguiente se eliminará , laproliferación de carnés, que se utilizan en cada empresa. Cultivamos el uso de laseconomías de escala nivel grupal.Se creó una elemental base, para la evolución, hacia una cultura corporativa. Losfuncionarios de las tres empresas del Grupo ICE, tienen en la actualidad, interioriza do queforman parte de un grupo empresarial. Fortaleza que logramos con los encuentros desensibilizacion. Este beneficio empresarial, no logramos cuantificarlo; no obstante estoysegura de que es un valor agregado importante, una ventaja competitiva de cara a lacompetencia.De igual manera promoví, la política de servicio al cliente corporativo, con la perspectiva deaprovechar conocimiento, equipo, experiencia etc., en bienestar del cliente.Trabajamos la integridad empresa rial, la identidad grupal como punto medular de la gestión.Y, para ponerlo en práctica establecimos y desarrollamos el portafolio de proyectoscorporativos, con logros de cuantía incalculable y absolutamente saludables, para la gestióndel Grupo.Asimismo dejamos finalizada y firmada por los gerentes de cada empresa, la Política deManejo Integral de Residuos institucionales.Se obtuvo un importante resultado: el posicionamiento del concepto corporativo en losfuncionarios de diversos niveles en las tres e mpresas del Grupo ICE; y en consecuencia selogró hacer conciencia del beneficio empresarial, al coordinar la gestión en forma colectiva,obteniendo mayor garantía del servicio que brindamos a nuestros clientes : Cambio deparadigmas: Se promocionó la necesidad de una cultura corporativa con visión compartida.

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En la CNFL, se impulsó gestión en los siguientes temas: Integración de Coordinacióngerencial, para la generación eléctrica y la ejecución de obras del Proyecto HidroeléctricoBalsa Inferior. Obteniendo como resultado, la alianza, para la construcción del túnel, entreotros. Clientes Corporativos: promoción de unificación de agencias. ProveeduríaCorporativa: unificación de sinergias en tema de Contratación Administrativa, paraaprovechar las economías de escalas.A nivel de los sectores: Telecomunicaciones / Electricidad, del ICE, logramos lo siguiente:Identificación de fortalezas y oportunidades de cada sector, aprovechamiento de sinergias yalianzas en la prestación de servicios e infraestructura. Proceso de identificación de acciones- gestión, que impacte en calidad, oportunidad y disponibilidad los servicios, en beneficio denuestros clientes. Coordinación para la ejecución de proyectos eléctricos y telefónicos.

Logros de la Gestión Interinstitucional: Fortalecimiento de canales de comunicación con elPoder Ejecutivo, Poder Legislativo, Embajadas, Municipalidades, Sector Privado yOrganizaciones Comunales. Atención oportuna a múltiples solicitudes de servicios.Seguimiento y control de convenios de cooperación y colaboración, con entes estatales ymunicipalidades, con el objetivo potencializar sinergias, para la ejecución, de obras dedesarrollo comunal. Coordinación a nivel empresarial: la ejecución de proyectos deservicios, que colaboren con el desarrollo de las comunidades costarricenses, atendiendolas exigencias de los clientes. Apoyo a la gestión empresarial : por medio de la divulgaciónde la gestión empresarial en diferentes foros. Dando a conocer la gestión del Grupo ICE y laresponsabilidad con el desarrollo socioeconómico del País. Así como la protección ambiental- reforestación. Coordinación con organizaciones nacionales para la siembra de miles deárboles, en pro de la protección del as cuencas y del medio nacional. Se coordinó lainstalación de CECI´s (Centros Comunitarios Inteligentes) en diferentes cantones del país.De igual manera la instalación de servicios de Internet en Escuelas, Colegios y CentrosAdministrativos del MEP. La instalación de servicios eléctricos, telefónicos e Internet, encomunidades indígenas.A nivel del CLER, coordiné la celebración de la XXII Conferencia CLER, Argentina 2010. Asícomo el establecimiento de alianzas y convenios entre organizaciones internacionales comoCIER, Comisión de Integración Energética Regional , para el desarrollo de proyectos ypropuestas de desarrollo eléctrico.

VI. Estado de los proyectos principales. (Estado de los proyectos más relevantes en elámbito institucional o de la unidad, existentes al inic io de su gestión y de los quedejó pendientes de concluir).

Del Portafolio de proyectos desarrollados a nivel corporativos, todos, tuvieron su génesis conel establecimiento de la Coordinación Corporativa, bajo mi nombramiento, todos fueronplanteados con base en diagnósticos realizados, producto del mandato dado por el ConsejoDirectivo: integrar gestión. Razón por la cual, el trabajo tuvo su fundamento en elplanteamiento realizado, tanto en el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, comoen el Planteamiento del Plan Estratégico Corporativo. De tal manera algunos proyectosconcluyeron; como las políticas citadas, algunas adquisiciones y acciones de menor proceso.Otras como el Carne Corporativo, quedó pendiente , ciertas resoluciones de lasadjudicaciones, para proceder a la impresión y distribución a nivel nacional.

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También quedó pendiente la integración técnica de la intranet corporativa, La política deCultura, la de Servicio al Cliente Corporativo, la definición del Rol de RACSA, quedaronprorrogados de decisiones superiores.

VII. Administración de los recursos financieros: (Administración de los recursosfinancieros asignados durante su gestión a la institución o a la unidad, segúncorresponda).

La Coordinación Corporativa, contó con un presupues to, cuya sumatoria era la totalidad delos salarios de los funcionarios, mismos que formaban parte de la planilla empresarial, condos excepciones menores. Por lo que era de administración general empresarial. El otrorubro era de gastos pequeños , como materiales de oficina y gastos mínimos del fondo detrabajo. Al concluir la gestión se realizó el respectivo, cierre del fondo de trabajo y seeliminaron tarjetas institucionales.

VIII. Recomendaciones sugeridas. (Sugerencias para la buena marcha de la institució n ode la unidad, según corresponda, si el funcionario que rinde el informe lo estimanecesario).

La primordial recomendación es, continuar-fortalecer el desarrollo de la gestión empresarialgrupal, de forma corporativa. Urge la aprobación del Plan Estrat égico Corporativo. Sedeben aprovechar las sinergias, aplicar las economías de escala, para potenciar la gestióngrupal.

A nivel corporativo, se requiere: En el Sector Telefónico, es importante y necesario realizarla definición de roles, en los servicios a brindar o bien complementar por parte de RACSA yel sector de Telecomunicaciones del ICE. Aprovechar las fortalezas de cada empresa, con elobjetivo de maximizarlas y por ende, minimizar las amenazas del entorno, así como disminuirlas debilidades empresariales.De RACSA, se debe aprovechar-explotar la concesión de servicio. Ventaja que si lacuantificamos, tendremos con claridad una importante ventaja competitiva en el Grupo ICE .En el sector eléctrico, se debe continuar haciendo énfasis en la coordinación entre laCompañía Nacional de Fuerza y Luz y el Sector Eléctrico del ICE para la definición dealianzas.A nivel interinstitucional, es importante obtener, por parte de los sectores deTelecomunicaciones y Electricidad del ICE, una mejor y mayor cantidad de respuestas paralos múltiples casos, pendientes de solución. Es necesario disminuir los tiempos para larealización de los estudios técnicos, mismos que en la actualidad superan meses; lo queprovoca una importante molestia por parte de quienes carecen de los servicios. Estasituación está plasmada en notas , que provienen de Casa Presidencia, Asamblea Legislativa,Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo y personas físicas y jurídicas.

IX. Detalle de los activos bajo su custodia. (Entrega y recep ción de los bienesinstitucionales asignados a los jerarcas o titulares según corresponda).

Se adjunta listado. En proceso algunos trámites de traslados de activos.

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X. Retos pendientes de atender. (Observaciones sobre otros asuntos de actualidad quea criterio del funcionario que rinde el informe la instancia correspondiente enfrenta odebería aprovechar, si lo estima necesario).

Definir y alinear la estrategia corporativa según los negocios empresariales y las tendenciasmundiales. Para fortalecer la gestión corporativa, en el Grupo ICE, mediante la definición deroles y procesos, alineados a la estrategia empresarial. Unificar la coordinación ycomunicación corporativa, en el Grupo ICE. Definir directrices y políticas que coadyuven conuna gestión unificada en el Grupo ICE. Potenciar la definición de proyectos corporativos paramaximizar gestión, resultados y utilidades. Incrementar acciones que permitan consolidar lacultura corporativa.Articular la gestión del Grupo ICE, mediante la creación de la Corporación ICE, que permitaestablecer redes para fortalecer, la imagen e identidad de las empresas del Grupo ICE,mediante el Modelo Estratégico Corporativo.

XI. Cumplimiento de las disposiciones de la Contraloría General de la República. (Estadoactual del cumplimiento de las disposiciones que durante su gestión le hubieragirado la Contraloría General de la República).

Durante la gestión de la Coordinación Corporativa , la Contraloría General de la Republica ,no giró ninguna disposición , que afectara o recomendara cambios en la administración .

XII. Cumplimiento de las disposiciones otros órganos de control externo. (Estado actualdel cumplimiento de las disposiciones o recomendaciones que durante su gestión lehubiera girado algún otro órgano de control externo, según la actividad propia decada administración).

Ningún órgano de control externo , presentó recomendaciones sobre las actividades propiasde la administración de la Coordinación Corporativa.

XIII. Cumplimiento de las recomendaciones de la Auditorí a Interna. (Estado actual decumplimiento de las recomendaciones que durante su gestión le hubiera formuladola respectiva Auditoría Interna).

La Auditoría Interna, formuló dos observaciones, mismas que se acogieron, según lorecomendado.

XIV. Otros puntos de interés. (Cualquier otro aspecto que usted quiera mencionar).

El ROL de la Coordinación Corporativa, fue determinado y gestado, con el propósito deconcentrar esfuerzos, sumar sinergias y en definitiva incentivar el trabajo en equipo, parabeneficio del GRUPO ICE; situación que logré.Continúa pendiente, instaurar el modelo de gestión corporativa, donde el alineamiento deobjetivos, es la plataforma ideal, para obtener los resultados corporativos ineludibles eimprescindibles.

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Es necesario y apremiante que el grupo ICE, lidere su gestión de forma corporativa, éstaserá la mayor ventaja competitiva, ante el ambiente competidor que tenemos hoy día, en elpaís.A nivel personal y profesional, estoy satisfecha, por el deber cumplido. Direccioné mi gestiónen el ámbito que me dictó el Consejo Directivo; la articulación corporativa. Coordinéproyectos, políticas y acciones unificando las tres empresas del Grupo ICE; con el objetivo deconsolidar, la integración de grupo. Articulé soluciones corporativas, para impulsar la gestióngrupal.Como funcionaria pública , tengo claridad de mi responsabilidad, también de mi campo deacción. Las decisiones mayores se requieren.Guardo la esperanza, de que el trabajo instituido, hacia la evolución de la cultura y gestióncorporativa, mantenga el norte que perfilé; con tantos hombres y mujeres profesionales;valientes y decididas a optar por el cambio, que los clientes y el país, exigen, de nuestrasempresas, del GRUPO ICE.

Hago eco, de la siguiente frase anónima: “El espíritu de grupo es lo que da a lasempresas una ventaja sobre sus competidores”

Atentamente,

Licda. Guillermina González Zúñiga.MBA.

“....Lo que la oruga interpreta como el fin del mundo, es lo que su dueño denomina Mariposa….”Richard Bach

Cc : Consejo Directivo del ICEContraloria General de la RepublicaIng. Eduardo Doryan Garron. Presidente Ejecutivo ICEDireccion Recursos Humanos ICEOrganizaciones LaboralesGerencia General CNFLGerencia General RACSAAuditorias del Grupo ICE

Se adjunta al presente informe, la copia digital del mismo.

“El espíritu de grupo es lo que da a las empresas unaventaja sobre sus competidores”

Anónimo.


Anónimo.


Anónimo.

Informe Coordinación Corporativa 1

Tabla de ContenidosTemas No. página

Introducción 2

Antecedentes 3

Gestión Corporativa 5

Plan Estratégico del Área de Coordinación Corporativa 6

Sensibilización a Funcionarios del Grupo ICE 8

Propuesta del Plan Estratégico Corporativo 10

Proyectos Corporativos 16

Gestión con las Subsidiarias y sectores del ICE 18

RACSA 18

CNFL 20

Sectores del ICE 21

Logros de la Gestión Corporativa 22

Coordinación Interinstitucional 25

Solicitudes de Servicios 29

Atención Reuniones Giras y Audiencias 31

Programas Gubernamentales 33

Comunidades Indígenas 34

Programa de Delegados Presidenciales 34

Ferias de Salud – Consejos de Gobierno 35

Convenios 37

Principales logros de la Coordinación Interinstitucional 38

Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales 39

Cumplimiento de Metas 41

Recomendaciones 42

Gestión Corporativa 42

Gestión Interinstitucional 44

Juntas Directivas 44

Anexos 48


Inform e de Gest iónÁre a de Coordinación Corpora ti va GRUPO ICE

Periodo 2008 - 2010

Introducción.

En cumplimiento con lo establecid o en la Ley de Control Interno y con el fundamento de lo queestipula la Contraloría General de la Republica, presento este Informe General de la gestiónque realicé y lideré como Coordinadora Corporativa , del GRUPO ICE.

El presente informe, contiene la gestión desarrollada, en la Coordinación Corporativa, bajo midirección, según lo asignado, por el Consejo Directivo del ICE. Contiene información deltrabajo desarrollado, durante los años 2008-2010.

El 18 diciembre del año 2007, en sesión No. 5817 del Consejo Directivo del ICE, se menombró, como Subgerente Corporativa ( se tomó en firme el acuerdo: nombrar a la LicenciadaGuillermina González Zúñiga, como Subgerente Corporativa, a partir del 1 de enero de 2008 ypor el periodo legal correspondient e), con el propósito de promover acciones de cambio, parasistematizar y consolidar la gestión de las empresas del Grupo ICE. Con la finalidad deconjugar acciones comunes y complementarias entre el ICE, RACSA y CNFL . La misión fueimpulsar la integración de gestión de las empresas del Grupo ICE, mediante una visión y unaccionar de carácter corporativo; con el objetivo de brindar mayor solidez, competitividad ycarácter unisectorial.

Posteriormente, en abril del año 200 8, el Consejo Directivo, acordó modificar el artículo 5 dela sesión No. 5817, indicando que se había cometido un error material, producto de accionesempresariales de otrora, respecto a la creación del puesto. Por lo que se designó a la Licda.Guillermina González Zúñiga, como Coordinadora Corporativa, con rango de Subgerente.

El objetivo del presente informe es, plasmar el accionar, según la responsabilidad de lagestión realizada en la Coordinación Corporativa , durante el período de los años 2008,2009 y el primer semestre del año 2010. Espacio en el cual, el nuevo Consejo Directivo delICE, decidió, disolver el Área de Coordinación Corporativa, según la sesión No. 5918 del 10de agosto del año 2010.Se instruyó a la Gerencia General , para que procediera a reubicar alos funcionarios adscritos, a la Coordinación Corporativa.

La principal meta de la gestión que lideré fue, aprovechar las sinergias de las tre s empresasdel Grupo ICE, con el objetivo de eliminar duplicidad de gestión, disminuir costos; maximizarel uso de activos; aprovechando el potencial del capital humano para incrementar y fortalecerla gestión empresarial, en beneficio de los clientes, del GRUPO ICE.


A continuación se describen las principales actividades desarrolladas durante el periodo degestión, de la Coordinación Corporativa .

El presente informe inicia detallando, el origen de ésta Coordinación, con base en el acuerdodel Consejo Directivo. Posteriormente se describe la gestión realizada, en sus diferentes ejesde acción, según el trabajo delegado, por la autoridad superior.

El informe cuenta, con la siguiente estructura:

I. AntecedentesII. Gestión corporativa

III. Gestión de la Coordinación interinstitucionalIV. Gestión con el CLERV. Recomendaciones Realizadas

VI. Juntas DirectivasVII. Anexos

ANTECEDENTESEs elemental señalar el antecedente, de la decisión del Consejo Directivo, de crear el

Puesto de Coordinador Corporativo, fue en el año 2006, cito textual : crear una nueva

clase de puesto, denominado Coordinador Corporat ivo, estuvo basada en la

consideración de que la Contraloría General de la Republica había insist ido en traza r un

planteamiento estratégico corporat ivo del Grupo ICE (ICE, RACSA, y la CNFL), con

miras a que los cambios organizacionales internos redunden en un mejoramiento del

servicio al cliente. Por lo que dentro de este concepto de est rategia corporat iva es

necesario crear un puesto a lo interno de la inst itución denominado Coordinador

Corporat ivo. Se explicó, que este Coordinador corporat ivo fungirá como art iculador y

coordinador de aspectos a nivel inst itucional y sobre todo de enlace con la CNFL y

RACSA. En razón de lo anterior se planteó darle rango de Subgerente.

Un o de los direct ivos m anifestó: que le parece que la idea de nombrar un Coordinador

Corporat ivo es muy buena. Agrega que siendo miembro del Consejo de Administración

de la CNF L y de la Junta Direct iva de RACSA, siempre ha notado un sent ido de ausencia

de un enlace más directo, que sea reconocido no solo en el ICE, sino también por las


empresas subsidiarias. Agrega que la creación de esta clase de puesto, definirá una

serie de aspectos que antes, sin crit icar, estaba indefinido. Por lo tanto, le agrada este

nombramiento y está de acuerdo.

En Consecuencia, por mayoría y en firme se acuerda que: 1. La Inst itución, y

específicamente el Consejo Direct ivo, viene impulsando de manera intensa un conjunto

de acciones y procesos, tendientes a favorecer, moderniza r y adecuar la gest ión d e la

inst itución, frente a los nuevos requerimientos del entorno interno y externo. 2 . La

estrategia corporat iva del Grupo ICE, const ituye uno de los pilares del fortalecimiento

de los sectores de telecomunicaciones y electricidad, en tanto posibilita el manejo

integral de los recursos en aras de garant izar el cumplimiento de los objet ivos traza dos

en los planes anuales operat ivos y en el Programa Nacional de Desarrollo. 4. El entorno

actual y las tendencias a futuro, exigen que el Grupo ICE, posicione su imagen, lo que

solo es posible bajo una estrategia corporat iva conjunta.

5. En varias ocasiones se ha señalado la necesidad de que el Inst ituto Costarricense de

Electricidad, Radiográfica Costarricense S.A., y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz

S.A., logren alcanzar una verdadera planificación estratégica con visión y carácter

corporat ivo. 6. La tendencia internacional hacia la convergencia de los negocios ha

orientado a que las empresas operadoras, tanto en el sector eléctrico, como en e l

Sector de las Telecomunicaciones, se organicen de manera tal que el manejo de los

clientes, de los negocios y de las redes sea integral, por lo que se considera

conveniente que la inst itución absorba esa nueva tendencia y realice los ajustes

internos que sean n ecesarios. 7 . El diagnóst ico preliminar, realizado por la Presidencia

Ejecut iva de la Inst itución, comprueba, que no existe en la Inst itución un puesto ni

dependencia, que realice la Coordinación estratégica de las empresas del GRUP O ICE.

8. El Consejo Di rect ivo considera indispensable recuperar el sent ido de unidad

corporat iva del GRUP O ICE, y dotarlo de una dirección que favorezca la opt imiza ción de

los recursos humanos, materiales y financieros y consecuentemente de mejores

servicios públicos para los c iudadanos, para ello solicita se apruebe la creación de una

nueva clase de puesto denominado Coordinador Corporat ivo con Rango de Subgerente.

9. La Dirección Administrat iva de Recursos Hu manos, a solicitud de la Presidencia


Ejecut iva, realizó el estudio para la creación del Coordinador Corporat ivo como nueva

clase de puesto en la Inst itución .Este antecedente de la génesis, de la creación, de la Coordinación corporativa, data en elacta constitutiva del puesto creado, en la estructura organizativa empre sarial del ICE. Y, sedesignó, al Señor Guillermo Valverde Mora, como Coordinador Corporativo, en el año 2006.Posteriormente, en diciembre del año 2007, se me eligió en el puesto, producto de larenuncia del Señor Valverde Mora y estuve liderando la Coordinación Corporativa del 01 deenero del año 2008 hasta el 10 de agosto del año 2010, fecha, en que el Consejo Directivo,del ICE, acordó, disolver el Área de Coordinación Cor porativa..

GESTION CORPORATIVA

Con base en el mandato del Consejo Directivo del ICE, a partir de enero del año 2008,establecí, en coordinación, con la Presidencia Ejecutiva, el grupo de trabajo (mismo integradocon personal de la empresa, no se contrató ningún puesto, inclusive impulsé funcionarios, quese encontraban inactivos; optimizamos talento humano), con el objetivo de responder deforma satisfactoria a la gestión asignada, por el órgano de mayor jerarquía de la Empresa.

Inicié el trabajo con la clara visión y convicción, de integrar la gestión de las empresas queforman el GRUPO ICE, de cara a la competencia. Puntualicé el objetivo fundamental de laestrategia corporativa del Grupo , para posibilitar la planificación estratégica entre lasempresas; en suma, recuperar el sentido de unidad corporativa del GRUPO ICE .Para dotarlo de una coordinación que favoreciera la optimización de los recursos humanos,materiales y financieros. Aprovechando sinergias y economías de escala, en beneficio de lagestión empresarial grupal. Proyectando, obtener un mejor y mayor servicio , con enfoquehacia la clientela. Cuyo propósito fue, retener y atraer la mayor cantidad de clientes delGRUPO ICE, en todo el territorio nacional.

Se analizó la urgente necesidad de integridad, ya que la forma de h acer gestión monopólicaen nuestras empresas, se transformó, en una debilidad, ante el ingreso de otros operadoresde servicios, en el país. Por lo que la prioridad era, prepararnos, para fortalecernos comogrupo empresarial y continuar activos -presentes en el mercado y, con una excelente carterade clientes, en los diversos segmentos, del mercado nacional.

No omito citar, que previamente, de que se me nombrara Coordinadora Corporativa,permanecí durante 17 años, como funcionaria de la Presidencia Ejecu tiva del ICE, y en losúltimos 10 años, me desempeñaba como Coordinadora del Área de CoordinaciónInterinstitucional y, como Presidenta del CLER (Consejo Latinoamericano de Energía yTelecomunicaciones Rurales) . Por lo que, la Presidencia Ejecutiva, con e l interés deaprovechar mi conocimiento y vasta experiencia en el campo interinstitucional , me endoso, laresponsabilidad de continuar , guiando la Coordinación Interinstitucional.


No existiendo problema, para el cabal cumplimiento de la responsabilidad asignada, en laCoordinación Corporativa. Se consideró que mi experiencia, se convertía en una fortaleza,producto del conocimiento y coordinación que en otrora, había realizado, con las empresasdel Grupo ICE y las empresas, instituciones y organizaciones externas .

Nuestras primeras acciones, fueron orientadas en la formulación del Plan Estratégico aestablecer, en la Coordinación Corporativa. Mismo que fue debidamente, aprobado por laPresidencia Ejecutiva. Este estableció, sistematizar acciones corporativas con las empr esasque conforman el Grupo ICE. Tomando como plataforma el objetivo de crear u na nueva formade desarrollar gestión en el GRUPO ICE. Aprovechando las potencialidades de cadaempresa, con la perspectiva de dejar en el pasado, las divisiones de trabajo y elindividualismo.

La planificación de la gestión de la Coordinación Corporativa, se estructuró con los siguientesejes de acción:

Gestión Corporativa,

Gestión Interinstitucional y la ge stión con el

CLER: Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales.

Para dar inicio a esa unificación empresarial, sin duda debíamos trabajar la parte cultural,razón por la cual instauré, un slogan:

“Es tiempo de marcar la diferencia… liderando con éxito”

Éste, ocasionó una profunda identidad entre los trabajadores y trabajadoras. Situaciónsimilar sucedió, con las diversas jefaturas, de las diferentes estructuras empresariales.

Plan Estratégico del Área de Coordinación CorporativaPara establecer el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, se realizaron diversostrabajos, entre otros, cito algunos de ellos:

o Monitoreo del ambiente interno y externo.

o Se desarrolló un FODA.

o Se definieron Valores

o Se estableció la Misión y Visión de la dependencia


Este Plan se identifico de la siguiente manera:

Misión:Impulsar la competitividad en las empresas del GRUPO ICE, mediante la estrategiacorporativa.

Visión:Potenciar la estrategia competitiva que asegure el posicionamiento y el liderazgo de laCorporación ICE

Valores:Integridad, Compromiso y la Excelencia.La propuesta de gestión estuvo orientada , a desarrollar nuestro trabajo con valores deentereza, honradez, transparencia y honestidad. Nuestro Compromiso fue con la gestiónempresarial grupal y con el desarrollo del país. Promoviendo la satisfacción y expectativasde los clientes. Buscando la excelencia en el suministro del servicio oportuno, confiable y decalidad.

Objetivo Estratégico:Impulsar acciones de cambio que faciliten el alineamiento de las estrategias empresariales,que conduzcan hacia una gestión efectiva de la corporación ICE.

Definir y alinear la estrategia y los planes de acción corporati va, que conduzcan a lasempresas del Grupo ICE hacia un a gestión efectiva. Mediante el Plan EstratégicoCorporativo.

Coordinar acciones de mercadeo y relaciones atinentes al rol de la CoordinaciónCorporativa.

Objetivos Específicos: Integrar diferentes dependencias del ICE, CNFL y RACSA, para lograr la unificación

de gestión, por medio de políticas y proyectos corporativos. Coordinar la formulación de la E strategia, respecto al manejo de cambio en las

empresas que conforman el Grupo ICE. Coordinar, diseñar y formular la política de Responsabilidad Social del Grupo ICE. Promover la Proveeduría Corporativa, para aprovechar las economías de escala , en el

Grupo empresarial.

Acciones realizadasPara enumerar las acciones realizadas es necesario mencionar primeramente aquellas quese ubican a nivel macro, a efecto de que permitan reflejar con mayor claridad la gestión. Asílas cosas, tenemos como “grandes acciones” las siguientes:

Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, mismo que contó con la aprobaciónde la Presidencia Ejecutiva . De igual manera presentamos el planteamiento del PlanEstratégico Corporativo.


Coordinación con las filiales del Grupo ICE, para concentrar el tema corporativovinculado al cambio cultural.

Coordinación con las subgerencias del ICE y las Gerencias de las Filiales, para lahomologación de proyectos y acciones corporativas.

Procedimos a realizar una serie de análisis situacionales internos y externos, lo que nospermitió desarrollar diversas actividades, mediante esquemas de relaciones: Se realizó unmapeo de funciones, acti vidades, proyectos y programas, de carácter corporativo.Se analizó los ejes de gestión que la Coordinación Corporativa deb ía, integrar en su cadenade valor y se determinaron las áreas, a saber: Coordinación Corporativa, CoordinaciónInterinstitucional y el CLER. Para cada una, se diagramó distintas actividades.

Finalmente, se preparó la documentación respectiva, que contenía el plan Estratégico de laCoordinación Corporativa, anexa a una presentación en PowerPoint, para elevarlas alConsejo Directivo. Se remitió la documentación a cada uno, de los integrantes del órganosuperior.

Posteriormente, establecí, un programa de divulgación, por medio de reuniones y encuen tros,con el personal de las diferentes empresas del grupo ICE. Estos liderados por mi persona yen equipo, con 4 colaboradores de la Coordinación Corporativa . El objetivo central fue,informar a la clase trabajadora, el porqué la existencia de la Coordinación Corporativa, einformar el interés del Consejo Directivo y la Presidencia Ejecutiva, de articular gestión, parafortalecernos como grupo empresarial, de cara a la competencia.

Sensibilización a funcionarios del GRUPO ICECon el fin de impulsar la competitividad del Grupo ICE, misión asignada por el ConsejoDirectivo, realicé encuentros de acercamiento y sensibilización con funcionarios deRadiográfica Costarricense, Compañía Nac ional de Fuerza y Luz, así como en el ICE; SectorElectricidad, Sector Telecomunicaciones, Sector Financiero y Administrativo.

Di a conocer el objetivo del Consejo Directivo y la Presidencia Ejecutiva, de integrar la gestiónde las empresas del Grupo ICE, con el fin de aprovechar sinergias, de cara a la competencia;con el objetivo de fortalecer la gestión grupal. Indicándoles las ve ntajas competitivas que


















obtendríamos para beneficio de nuestros clientes, quienes recibirán mejores y mayoresservicios, concluyendo con un importante fortalecimiento , empresarial grupal.Compartimos la necesidad de un cambio de gestión y de cultura, con el objetivo de serexitosos en un nuevo ambiente nacional competitivo, para lo cual, el Grupo ICE requiere elmayor aporte y el superior compromiso de sus trabajadores y trabajadoras.

Informé las acciones que la Coordinación Corporativa, estaría desarrol lando según el Plantrazado. Para lo cual solicité la colaboración, para los diferentes equipos de trabajo que seestarían formando, según cada proyecto a desarrollar.

De dichos encuentros, se obtuvo importantes resultados, cito algunos de ellos: elposicionamiento del concepto corporativo en los funcionarios y funcionarias de los diversosniveles organizacionales, de las tres empresas del Grupo ICE; logramos hacer conciencia delbeneficio empresarial al coordinar gestión, aprovechando fortalezas. Puntualizamos lanecesidad de enfocar nuestra gestión, en la prestación del servicio; con el fin de tener clientessatisfechos, sinónimo de obtener mayores ingresos económicos y en consecuencia, tenersalud financiera.

Hubo identificación, gran receptividad con el sentido de unidad y, se eliminó el temorinfundado: la unificación empresarial, traería despidos. Opinando los participantes, que nunca,les habían hablado al respecto y, que estaban anuentes a desarrollar gestión en esa líneacorporativa. Opinaron que de esa forma, tendrían el trabajo asegurado, ya que existía muchaincertidumbre de perder su trabajo, ante el ingreso de la competencia, esta situación fue másenfática, en el personal de RACSA, a quienes sens ibilizamos en un 100%.

Los testimonios fueron edificantes, el personal recobró la confianza laboral y se comprometió,con la propuesta de trabajo integral, corporativo. Situación que nos beneficiaría comoempresa, como funcionarios y como país.














Los encuentros generaron espacios de reflexión, opinión y aportes para la buena marcha de lagestión.

En los encuentros con los trabajadores, contamos con la presencia de los Gerentes Generalesde las Filiales, Subgerentes del ICE, Jefes de División, Directores de UENs, DirectoresRegionales, Directores de servicios, Jefes de Departamento, Asesores, Asistentes ,secretarias, recepcionistas, técnicos y funcionarios de atención-servicio al cliente, entre otros.

Sin duda la sensibilización realizada, en un importante porcentaje del personal del GRUPOICE, colaboró ampliamente , con la conquista de los objetivos trazados.Otro medio de comunicación utilizada, para este fin, fue el envió de correos masivos, por losque informábamos el accionar corporativo, que estábamos desarrollando.

Propuesta del Plan Estratégico CorporativoPara efectuar la propuesta del Plan Estratégico Corporativo, r ealizamos un profundo análisisde la gestión de las empresas del GRUPO ICE , con el cometido de impulsar la integración desinergias, para un mayor fortalecimiento de la gestión empresarial grupal.












Como resultado obtuvimos un diagnostico bastante preocupante ( y se reiteró lo que elConsejo Directivo, había plasmado en un acuerdo, en el sentido de la necesidad empresarial ,de crear el puesto de Coordinador Corporativ o, con el propósito de integrar la gestión grupal),la visión empresarial grupal, estaba totalmente fragmentada, con responsabilidad empresarialindividual, con culturas empresariales totalmente dispersas. No había identidad grupal, no setrabajaba como grupo, había ausencia de trabajo en equipo.

Las empresas del grupo ICE, realizaban su gestión de forma desintegrada, lo que generabauna importante duplicidad de gestión y gasto financiero, no se gestaba la articulación de grupoempresarial.

CO O RDIN ACIÓ N CO RPO R ATIVA

}

Estaba claro que la gestión de integración corporativa, que se le había asignado a laCoordinación Corporativa, por parte del Consejo Directivo, era de suma necesidadempresarial; ante los nuevos tiempos y nuevos desafíos.

Correspondía establecer, nuevas soluciones integradoras, de cara a la competencia . Basadosen la actual legislación del país, en materia de telecomunicaciones y con posibilidades deaplicarlo a futuro, en el campo energético; ambos servicios brindados por las empresas delGrupo ICE.


NUEVOS TIEMPOS* Cambios Tecnológicos* Era de la Información

* Proliferación NuevosServicios

*

* Globalización * Redirección de la gestión

Innovación, ventajas competitivas

NUEVOS DESAFÍOS* Desregulación

* Competitividad

* Aumentar la efectividad

* EstrategiaCorporativa

* Apertura

* Inversión Privada yCorporatización deEmpresas Estatales

NUEVAS SOLUCIONES* Alianzas Alianzas estratégicas y de negocio

* División del Trabajo Integración de Gestión

* Productos y Servicios * Complementariedad*

*

Producto del diagnostico obtenido, realizamos el planteamiento a la Presidencia Ejecutiva, dela urgente necesidad de la integración corporativa, cuyo eje central estaba en , tener una visióncompartida y articulada. Gestando una cultura corporativa , en el personal de las diferentesempresas. Induciendo a la excelencia y a la innovación , para tener como resultado final , unagestión integrada del grupo ICE. Reflejándose en su salud financiera y en la satisfacción delcliente.

Se aprovecharían sinergias, lo que potenciaría el servicio y la rentabilidad para impulsarnuevos y mejores servicios. Establecimos el propósito y el procedimiento para laimplementación del Plan Estraté gico Corporativo. Definimos tres etapas, cuya culminación seprevió, para diciembre del año 2008.

La primera etapa integraba la formulación del Plan Estratégico, la segunda, la redefinición yaprobación de políticas corporativas y, la tercer etapa, la implementación del Plan EstratégicoCorporativo.


Enero

SUBGERENC IACORPORATIVA GRUPO ICE

Análisisdel entorno

Formulacióny aprobación

PlanEstratégico deSubgerenciaCorporativa

Formulacióny aprobación

del planEstratégicoCorporativo

Implementacióndel plan

estratégicocorporativo

Redefinición yaprobaciónde Políticas

Corporativas

Planes Estratégicos

I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV ETAPA V ETAPA

Febrero Junio Julio

2008

Definimos el diagrama de relaciones, con cada empresa del Grupo, con las juntas directivas,con la Presidencia Ejecutiva y la Gerencia General. De igual manera definimos las activid adesa realizar en cada empresa, para establecer el alineamiento corpo rativo.

Identificamos procesos para realizar alianzas, acuerdos y políticas, con el objetivo deoptimizar recursos materiales, tecnológicos y hum anos entre otros, del GRUPO ICE. B asadosen el mandato del Conse jo Directivo: Impulsar la competitividad en la s empresas del GrupoICE, mediante la Estrategia Corporativa, asegurando el posicionamiento y el liderazgo delGrupo empresarial.

Para establecer nuestro planteamiento fue necesario, solicitar información y material a losdiferentes sectores empresariales del ICE y, a las Filiales, con el objetivo de analizarlo eintegrar acciones corporativas. El Resultado obtenido fue disonante, con nuestro inte rés. Lossectores de Electricidad y Telecomunicaciones del ICE, quedaron pendientes. Ya que losmismos debían ajustar sus planes, al negocio sectorial y por ende a la estrategia empresarial .Misma que se estaba gestando, en aquellos tiempos. Situación que aún, se está afinando.

Se analizó el Plan estratégico de RACSA y el de la CNFL, insumos importantes para el diseñode la propuesta del plan estratégico corporativo .

Adicional, realizamos un importante análisis, con información de experiencias nacionales einternacionales, de empresas que operan integrada mente, con el objetivo de afinar nuestrapropuesta corporativa. Cuyo objetivo primordial era la integración empresarial, p or lo quepropusimos el aprovechamiento de sinergias en toda la gestión grupal.


Concluimos y planteamos el estableci miento de un Modelo de gestión Corporativo, para elGrupo ICE. El cual aprovecharía la infraestructura, conocimientos y exp eriencias de las tresempresas del Grupo.

Propuesta que fue de total aceptación, por la Presidencia Ejecutiva, y más tarde por laGerencia General. A su vez por la Dirección de Planificac ión institucional y por último, tantopor mi interés como por el de la Gerencia General , se le expuso el plan, al consultor externo,que lidera el planteamiento -rediseño de la estrategia empresarial del ICE. Basándonos queél, de igual manera, estaba colaborando con la estrategia de RACSA, lo que le permitía tenerun amplio conocimiento del quehacer grupal y por ende , opinar sobre la propuesta de ordencorporativo, que habíamos realizado.

Obteniendo como resultado, una clara identidad, con nuestra propuesta. Opinando que en elÁrea de Coordinación Corporativa, se tenía claramente definida, la necesidad de laintegración corporativa del Grupo. Que era urgente, poner en marcha la propuesta. Opinión einformación que de igual manera , dejó comunicada, en el seno del Consejo Directivo.Indicando que la mayor ventaja competitiva , del Grupo ICE, ante la competencia, era laintegración Corporativa.

En esa oportunidad, el consultor , expuso ante el Consejo Directivo, la necesidad deestablecer-finalizar-definir-aprobar la estrategia empresarial del ICE, en virtud de que laexistente, estaba desactualizada.












Situación que con antelación, la coordinación corporativa , había, alertado a la PresidenciaEjecutiva. Información que obtuviéramos, como resultado de la indagación que realizamos, delos diversos planes empresariales. Con base en ello, indiqué, que se requería actualizar elPlan estratégico del ICE, ya que el existente databa del año 1998, por lo que no se ajustaba ala actualidad y que estaba en detrimento de las acciones inmediatas y por ende, delplanteamiento estratégico corporativo , que presentamos, para su respectiva aprobación .

Es significativo citar, que en los últimos dos años, el ICE, se ha ocupado de la definición de laEstrategia Empresarial (actividad en la cual fuimos activos participes, con propuestasintegradoras, de cara a la competencia. Planteando un enfoque hacia el Cliente, integrandosinergias sectoriales y grupales), e l atraso en la definición, aprobación y puesta en marcha dela Estrategia Empresarial del ICE, (situación que se mantiene, el borrador se encuentra enconsulta), no permitió, la definición puntual, del Plan Estratégico Corporativo , queplanteamos con dos años de antelación.

Sin embargo, ese significativo obstáculo, no nos paralizó , nuestra gestión corporativa. Nopermitimos que se interrumpiera el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa; deinmediato propuse, a la Presidencia Ejecutiva , un Portafolio con Proyectos Corporativos.Mismo que trazamos, producto de la información que integramos del mapeo realizado de lagestión, de cada empresa del Grupo.

Complementario, a la definición de acciones que realizamos con cada estructura empresarial ,definimos proyectos de interés grupal y la definición específica, de los proyectos y acciones deorden corporativo, para beneficio de las tres empresas.

Logramos integrar intereses empresariales, para aprovechar sinergias, en beneficio deresultados corporativos.

ACCIONES

Paso 5

Paso 4

Paso 3

Paso 2

Paso 1 M apeo de esfuerzoscorporativos

Priorización proyectos

Definición y consenso de ProyectosCorporativos

Sensibilización

Elaboración del P lanEstratégico del área

2008

2009

…


Definimos un portafolio de proyectos corporativos, para lo cual establecimos diferentesgrupos de trabajo multidisciplinario, con la integración de expertos funcionarios de cadaempresa, según el tema. La representación empresarial, fue designada, por el respectivoGerente de Filial y Subgerente de los sectores, del ICE

Norm alización

Auditoría

Servicio alCliente

M ercadeo

Finanzas

Contraloríade Servicios

Tecnologías deInform ación

LegalCapitalHum ano

Gestión deInform ación

Cadena deAbastecim iento

Resp. SocialCorporativa

Áreas

Logramos integrar y consensuar proyectos y acciones en pro de resultados corpor ativos.Integrando sinergias y aprovechando economías de escala. Generamos trabajo en equipo,con identidad grupal, contamos a su vez, con una importante participación de los Gerentes delas Filiales, lo que permitió integrar el sentido de pertenencia grupal. Los funcionarios yfuncionarios de las Filiales, lograron sentirse parte del ICE, situación que logramos por mediodel trabajo de sensibilización, que lideré al inicio , de la gestión corporativa.

A su vez, realizamos un arduo trabajo, con el estudio, de las diversas políticas aprobadas porel Consejo Directivo y, basados en las necesidades y prioridades del grupo empresarial,decidimos trabajar en el planteamiento de los siguientes temas:

Responsabilidad SocialEmpresarial:

Ambiente Social Economía

Mercadeo:

Comunicación Identidad e imagen Sinergia Servicio al

Cliente


Recursos Humanos:

Cultura Corporativa Carné Corporativo

Tecnologías de Información:

Integración de sistemas(TI)

Políticas de uso delCorreo

Con el fin de obtener políticas corporativas, que beneficiaran la gestión de cada empresa delGrupo ICE, nos reunimos en el ICE, con los sectores de Electricidad, Telecomunicaciones,Finanzas y Administración, para consensuar temas como los siguientes:

Mercadeo corporativo

Carné corporativo

Servicio al cliente corporativo

Proveeduría en línea

Sistemas tecnológicos integrales

Política de responsabilidad social corporativa.

Cultura corporativa

Aprovechamiento de sinergias en diversas materias: adquisiciones, proyectos,infraestructura, imagen empresarial, servicios etc.

Lo anterior fue de igual manera, coordinado y acordado con las Gerencias de las Filiales ysus respectivas estructuras empresariales. Es importante citar, la total decisión de lasFiliales, de aprovechar las sinergias, en pro de la gestión empresarial. Los resultados fueronde suma importancia para potencia r su gestión.Asimismo, es elemental mencionar que logramos obtener, una importan te ruptura deparadigmas institucionales, representando un potencial empresarial. Promovimos lanecesidad de una cultura corporativa, con visión compartida, potenciando sinergias ycreando equipos de trabajo multidisciplinarios.A su vez, promovimos la maximización de recursos empresariales y el aprovec hamiento defortalezas legales y administrativas de cada empresa , incidiendo en la optimización derecursos económicos, impactando positivamente las finanzas empresa riales.


Gestión con las Subsidiarias y Sectores del ICEA continuación se detallan las principales acciones realizadas por la CoordinaciónCorporativa, en pro de una exitosa gestión , de las empresas del Grupo ICE.

RACSA

Dada la naturaleza de la Coordinación Corporativa y con la finalidad de contribuir a laoptimización de la gestión del ICE - Sector Telecomunicaciones y RACSA, coordinéesfuerzos en las siguientes materias:

Conectividad

Infraestructura

Telepuertos VSAT

Capacitación

Atención clientes, residenciales y empresariales

Proyectos forestales

Publicidad

Política de Responsabilidad Social Empresarial

Adquisiciones corporativas

Análisis plan estratégico

Salud ocupacional

Identidad Corporativa y acceso a instalaciones

Proyectos de diseño grafico e imagen empresa rial

Política de interconexión y uso del correo electrónico

IDC: Internet Data Center

Sistemas de información-Páginas Amarillas

No omito manifestar que periódicamente indique , verbal y por escrito, la necesidad de definirlos roles de gestión, en el sector de telecomunicaciones del grupo ICE, llámese RACSA y elSector de Telecomunicaciones del ICE. Situación, que en la actualidad, está en periodo dedefinición.Integré diversos grupos de trabajo, con personal del ICE y de RACSA, de diversasespecialidades, incluyendo a los Gerentes, con el objetivo de id entificar y plantear soluciones;en el sentido de que RACSA, disminuyera la dependencia de infraestructura de terceros. Y, ensu efecto se aprovechara la infraestructura del ICE. Adicional a la defini ción de proyectos deultima milla, explorando y definiendo las tecnologías a utilizar.



RACSA


Conectividad

Infraestructura

Telepuertos VSAT

Capacitación



Publicidad




Salud ocupacional









RACSA


Conectividad

Infraestructura

Telepuertos VSAT

Capacitación



Publicidad




Salud ocupacional








También establecí reuniones con el Banco Nacional, con el objetivo de identificar soluciones,por medio de la figura de Fideicomiso. Adicional a gestión que se realiz ó, en la ContraloríaGeneral de la República, en búsqueda de soluciones, para utilizar esa herramienta dedesarrollo.

Otro eje desarrollado con mucho interés, fue explorar la factibilidad de instalar un data center,teniendo como base, la inmensa necesid ad de mercado, entre otros los B ancos, por lo que sepreveo un alto porcentaje de ocupación y por consiguiente la puesta en marcha de un nuevoservicio, para nuestros clientes.

De igual manera trabajamos en la definición de servicios de información, para lo cualtambién, logramos que se realizará una adquisición integrada, para obtener beneficio de lasfinanzas empresariales, de igual manera se planificó aprovechar la infraestructura existente enel ICE, con el objetivo de disminuir las salidas financieras de RACSA, como pago a terceros y,que estos se quedasen en el grupo ICE.

Con el objetivo de aprovechar las economías de escala, se estudió y definió la adquisiciónintegrada de antenas VSAT, situación que se tenía planificado realizarlo por separado, lo quepermitió tener importante suma de dinero a favor de las finanzas , de ambas empresas.

Igualmente se tenía planificado el aprovechamiento de infraestructura, equipo y conocimientoempresarial, para el diseño e impresión de diversos materiales. Ya que RACSA contrata aterceros. Logramos determinar que en el ICE, se puede realizar aproximadamente 20productos de los contratados externamente, con lo cual se obtendrá productos de excelentecalidad y una importante ganancia económica.

La gestión que lideré, como Coordinadora Corporativa en beneficio de RACSA, fue amplia.Teniendo claro que mi gestión radicaba, en la coordinación, de esfuerzos , de integridad, dealianzas, de propuestas. Mismas que se presentaban para su respectiva aprobación, ante lasautoridades superiores.En el pliego de logros, en RACSA, puedo citar los siguientes:
















Búsqueda de especialización y coordinación entre el ICE y RACSA. Situaciónnecesaria, ya que cuenta con historia de d esintegración, la plataforma quedóestablecida. Logramos avanzar y con amplio reconocimiento de que integrar essinónimo de fortaleza empresarial grupal. Este logro, es superlativo.Optimización de inversión, con el aprovechamiento de economías de escala con ladefinición de adquisiciones en equipo, evitando la duplicidad.Promoción y coordinación de proyectos para potenciar el fortalecimiento competitivocomo empresa y como grupo.Propuestas amplias con el objetivo de aprovechar la concesión de RACSA, misma porel periodo de 99años, así como la flexibilidad de gestar como Sociedad AnónimaPropuesta en equipo de trabajo, para período de Transición y definición del Rol deRACSA, con el objetivo de impulsar mayor desarrollo.Coordinación de propuestas para obtener acceso y transporte, para mejorar el servicioa los clientes.Propuesta para fortalecer la relación comercial con los clientes, integrando lapaquetización de servicios, con el fin de retene r y atraer nuevos clientes.Integración de equipo de trabajo, para la conversión de líneas análogas a digitales.Coordinación de esfuerzos para integrar y fortalecer la base de datos de los clientes,con propuestas para clientes corporativos.Todos los proyectos y acciones, tenían un fin: optimizar recursos, en beneficio de laestabilidad financiera. Quedó pendiente las decisiones superiores, para accionarproyectos.

CNFL

De igual manera basados, en la naturaleza de la Coordinación Corporativa y con la finalidadde contribuir a la optimización de la gestión del ICE - Sector Electricidad y CNFL, seclasificaron esfuerzos y logros en los siguientes ítems:

Coordinación gerencial, para defini r roles en generación eléctrica, de ambas empresas,con el objetivo de aprovechar sinergias . Lo cual se logró, con la planificación ydistribución de gestión para la construcción del PH Balsa Inferior. Entonces, lo queCNFL, contrataría a empresas externas, como la construcción del túnel, lo realizó conel ICE, asegurándose calidad en la construcción y aprovechando economías de escala,obteniendo importantes resultados para ambas empresas.

También, se integraron sinergias en varias direcciones: Propuesta alianza comercial Política Responsabilidad Social Empresarial y la de desechos. Aprovechamiento de infraestructura y equipo grafico Identidad corporativa y accesos a instalaciones Servicio al Cliente Política de interconexión y uso del correo electrónico Alquiler de postería


Me es ineludible mencionar, que el trabajo realizado en la CNFL, fue bastante placentero ycómodo. Con mucha facilidad se obtenían resultados. La absoluta disponibilidad de laGerencia General y Subgerencia, así como la restante estructura empresarial, sumado a laorganización sindical, fue distinguida. Siempre encontramos respuesta y facilidades anuestros intereses grupales. La colaboración fue extensa, para todo lo que se requería: p aradefinir el personal que participaría de los di ferentes grupos de trabajo, así como ladisponibilidad de infraestructura y demás. Y, otra circunstancia que colaboró ampliamente, fuemi conocimiento extenso de esa prestigiosa empresa, producto de mi estadía en otrora, en elConsejo de Administración, así como el enlace como funcionaria de la Presidencia del ICE y,mi máximo interés de velar por el desarrollo de tan importante empresa, e stofue una fortaleza.

Sectores ICE: Telecomunicaciones / Electricidad

Coordinamos acciones, con el propósito de potenciar las fortalezas de cada sector, así comocompartir información, con la idea de aprovechar sinergias.

Un importante proyecto, analizado (por un grupo multidisciplinario de profesionales:financistas, jurídicos, técnicos, administradores ) y presentado a los diferentes consejosdirectivos, para su respectiva aprobación , con el objetivo de establecer el precio adecuado,por alquiler de postearía. De igual manera aprovechar a realizar los ajustes necesarios parael debido cumplimiento de la normativa.También se aprovechó para establecer la necesidad de realizar un inventario a nivel nacionalde la cantidad y ubicación de los postes, que se ubican en el territorio nacional. Estos postesson utilizados por las diferentes empresas cableras , para brindar su servicio .

Otro importante logro, fue generar un estrecha coordinación entre los sectores: eléctrico ytelefónico, ya que han operado y utilizado por separado, los recursos. La idea es potenciarlosen beneficio de los clientes y de las finanzas empresariales.

A su vez, identificamos centenares de soluciones de servicios y otros, como donaciones,construcciones de obras comunales, como aceras, puentes peatonales, etc. en beneficio denuestros clientes, basadas en los cientos de solicitudes planteadas a la Presidencia Ejecutiva.Logramos establecer coordinación estrecha, con los Subgerentes, Directores de UENs,Directores Regionales, Jefes de agencia, Je fes de las Áreas de desarrollo, para obtenermayores respuestas, en menores tiempos a las diversas solicitudes de servicios.Conquistando la ejecución de obras, que no se encontraban planificadas. Producto de quelogramos Consensuar importantes aportes comunales, municipales, y organizacionales,fundamentalmente de las Asocia ciones de Desarrollo. Lo que nos permitió brindar servicios endiferentes localidades del país.

Del mismo modo coordinamos con la estructura empresarial, ubicada en el país, la instalaciónde CECIS, Centro comunitarios de internet. Logrando un avance important e en el acceso deeste servicio tanto de estudiantes, como, profesionales amas de casa, jornaleros etc. lo quesin duda, nos permitió incrementar el grado de conocimiento y desarrollo de nuestroshabitantes, de la nación.


Logros de la Gestión CorporativaLa gestión corporativa, estuvo centrada en las siguientes acciones y logros:

Actualización y Ejecución del mapeo de diversas actividades y procesos, quepermitieron identificar necesidades, para fortalecer la Gestión Corporativa.Impulsar el modelo corporativo de gestión, en las empresas del Grupo ICE.Impulsar el modelo de Cultura Corporativa. Pendiente por decisión superior.Coadyuvar en el alineamiento de metas y objetivos empresariales, para la obtención deeconomías de escalas y mejoramiento de la ges tión con Visión Compartida.Impulsar la integración de gestión empresarial: ICE Telecomunicaciones – RACSA;destacando acciones en áreas, como las siguientes:

Conectividad: Equipos y sistemas integrados y uniformes para la atención oportunay eficaz de clientes corporativos.Infraestructura: Definición de un modelo de infraestructura según con los conceptosmodernos y alineados a la cultura cliente.Capacitación: Orientación del programa de capacitación a los lineamientoscorporativos y sinergias del Grupo ICE.Publicidad: Orientación de Mercadeo CorporativoResponsabilidad Social Empresarial. Lineamientos de procesos, acciones y políticacorporativa.Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa, permitiendoeconomías de escalas en las Empresas del grupo ICE.Telepuertos VSAT: Coordinación para la identificación proyectos y programas decarácter social corporativos, con tecnológica VSAT.Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación detrámites.Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele trabajo.

Promovimos la definición y el consenso, de proyectos corporativos: ICE -RACSA.FOCA (Fibra óptica de conectividad avanzada).Migración clientes – servicios telefónicos e Internet.Sistema de información: Páginas amarillas.Coordinamos la definición de la estrategia para alquiler de postería. Analizamosla situación del marco metodológico del cálculo para ajustarlo a las nuevasrealidades regulatorias, legales y de mejores prácticas de m ercado.Obteniéndose como producto, una propuesta de metodología de precios, quepermita al Grupo ICE recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costosincurridos en la prestación del servicio.Integramos gestión corporativa, mediante proyectos u nificados, aprovechando

fortalezas, para aumentar las oportunidades de mercado .Impulsamos cultura con enfoque del cliente, con el objetivo de mejorar la gestión

y por ende el servicio.

Promovimos la creación de políticas corporativas, con la misión de que impactaránpositivamente la gestión del Grupo ICE . Algunas de ellas son las siguientes:


Identidad Corporativa- carné corporativo: Promovimos y coordinamos el diseño yconfección de un carné corporativo. Se realizó el proceso de cont rataciónadministrativa, se encuentra en proceso la adquisición del equipo y materiales,para realizar la impresión de los carnés, que se utilizarán, en las tres empresas,con identificación de Grupo ICE.Servicio del cliente corporativo: Planteamos la necesidad de definir una política

de Servicio al Cliente Corporativo, para impulsar nuevas acciones en lasempresas, en beneficio del cliente; como la atención, requisitos y la facturación.Situación que colaborará en el posicionamiento de la imagen y marca delGrupo ICE.Integración de Sistemas tecnológicos: Coordinamos la creación de un sistemaelectrónico de mensajería interna y externa provisto como herramienta detrabajo, para empresas del Grupo ICE, con el fin de brindar una comuni caciónágil, eficiente y oportuna.Coordinamos la política Corporativa de Uso del Correo Electrónico (IntranetCorporativo).Mercadeo corporativo: Promovimos acciones orientadas al marketingcorporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.Planteamos y constituimos la Política de Responsabilidad Social Corporativa.Incentivamos el aprovechamiento de fortalezas empresariales; por lo que

promovimos en las filiales, el establecimiento de proyectos en operación en elICE, para accionarlo en sus empresas:

Proyecto de atracción, retención y sucesión del personal.Teletrabajo en las filiales.Programa de adiciones.Coordinamos el establecimiento del Modelo CYMAT (Condiciones y MedioAmbiente de Trabajo) en RACSA, obteniendo una ganancia de variosmillones de colones.Promoción del programa de manejo de cambio.

Coordinamos la política de reglamentación para uso de carné corporativo y el acceso ainstalaciones de las empresas del Grupo ICE. se estandarizó la utilización de un únicocarné de identificación, según la nueva marca empresarial. Con un nuevo diseño queposiciona las empresas del Grupo ICE, como empresas líderes e innovadoras .

Unimos esfuerzos corporativos en los siguientes proyectos:Servicios gráficos: Dotar al Grupo ICE de servicios de mensajería, gráficos,biblioteca y licenciamiento del SACI, los cuales permitirán mayor utilización,localización inmediata y aumento de efectiv idad, en la gestión.SACI: Sistema de administración de correspondencia, se identificaron sinergiaspara maximizar la utilización de esa herramienta en las empresa del Grupo ICE.

Realizamos aportes, en diferentes esfuerzos empresariales ( mismos que habíamospropuesto proyectos), en los siguientes ejes de gestión:


Servicios de Información Integrada (SIM): Su objetivo es obtener una Política deinformación de Mercadeo Corporativo, que permita acciones orientadas aordenar el desarrollo y ejecución de estudios de mercado en el Grupo, paramaximizar los recursos y reducir costos.Consejo Editorial: Conformado en el Grupo ICE, en el cual realizamos aportes,para informar a nivel corporativo.


Sin embargo, no dejo de mencionar el logro primordial obten ido: la integración e identidadcorporativa, de los funcionarios y funcionarias del Grupo ICE, éste logro, será la plataformaideal, para que en adelante , cualquier proyecto y acción a nivel corporativo, tenga n resultadosexitosos. Este baluarte , lo obtuvimos con la sensibilización y trabajo en equipo queorganizamos, con la participación de las tres empresas.Y para completar este círculo, constituí una comisión interinstitucional, para dotar al GRUPOICE, de una identidad grafica corporativa, para responder a la ausencia de identidad grupal.En la actualidad, la identidad empresarial, es individual, no grupal.Definimos y diseñamos un carné corporativo, y por consiguiente se eliminará la proliferaciónde carnés, que se utilizan en cada empresa .

La propuesta que diseñamos fue de unificación y contó con la respectiva aprobación de cadajerarca empresarial. Por lo que existirá integridad en la identidad empresarial, del Grupo ICE.












Generamos un medio de identidad corporativa, aprovechándolo a su vez, como instrumentopara los accesos a las edificaciones empresariales. Tramite con atraso, por apelación deadjudicación.Cultivamos el uso de las economías de escala nivel grupal, generando posicionamiento deimagen y marca, fortaleciendo la identidad de grupo y creando una elemental base, para laevolución, hacia una cultura corporativa.

Los funcionarios de las tres empresas del Grupo ICE, tienen en la actualidad, interiorizadoque forman parte de un grupo empresarial. Fortaleza que logramos con los encuentros desensibilizacion.Este beneficio empresarial, no logramos cuantificarlo; no obstante estoy segura de que es unvalor agregado importante, una ventaja competitiva de cara a la competencia.

De igual manera promoví, la política de servicio al cliente corporativo, con la perspectiva deaprovechar conocimiento, equipo, experiencia etc., en bienestar del cliente.

R A C S A IC E C N F L

Trabajamos la integridad empresarial, la identidad grupal como punto medular de la gestión. Ypara ponerlo en práctica establecimos y desarrollamos el portafolio de proyectos corporativos,con logros da cuantía incalculable y absolutamente saludables, para la gestión del Grupo.

Asimismo dejamos finalizada y firmada por los gerentes de cada empresa, la Pol ítica deManejo Integral de Residuos institucionales.

COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL

La Gestión de coordinación interinstitucional, es uno de los ejes de gestión que lideré, enla Coordinación Corporativa, desde su génesis.

Es importante citar, que la Presidencia Ejecutiva, me encomendó adicionalmente, éstagestión. Basada, en la experiencia que poseía, ya que por más de una década, habíaliderado, la Coordinación Interinstitucional con logros importantes, en pro de la ge stiónempresarial.


Dicha gestión, colaboró ampliamente para complementar positivamente, la gestión de laPresidencia Ejecutiva, ante las diversas organizaciones comunales y empresariales, anivel nacional.

Atendimos las demandas de servicios, logística, infraestructura, ambiental, planteadas anuestro mayor Jerarca, por parte de los siguientes sectores nacionales:

Poder Ejecutivo.

Poder Legislativo.

Municipalidades.

Asociaciones de Desarrollo Comunales

Comités de vecinos

Embajadas

Empresas Privadas.

Líderes Comunales.

Instituciones públicas y descentralizadas

Empresas eléctricas

Ongs

Particulares

Universidades etc.

Cooperativas

Esta gestión, fue un canal de comunicación asertivo, entre el ICE y esa gran estructuranacional citada anteriormente, logramos posicionar efectivamente, la gestión empresarial .


CasaPresidencial

AsambleaLegislativaMinisterios

InstitucionesAutónomas

CooperativasY Empresas

EléctricasCLER

ÁreaSocial

ProyectosGubernamentales

Consejo deGobierno

DelegadosPresidenciales

Mega PuertoLimón

ProyectosIndígenas

Municipalidades

Asociacionesde Desarrollo

Comités deVecinos

LideresComunales

Proyectos

EnlacesInterinstitucionales

Comisiones

Proyectos

EnlacesInstitucionales

Latino Américay el Caribe

Costa Rica(Presidencia)

OrganismosInternacionales

Alianzas yproyectos

Requerimientos

FronterasPeñas BlancasPaso Canoas

Embajadas EmpresasPrivadas

Gestión Interinstitucional

Logramos identificar y coordinar soluciones de desarrollo, así como crear y fortalecer canalesde comunicación mediante reuniones, visitas comunales, charlas, participaci ón en programasgubernamentales, entre otros.

A continuación cito algunas actividades desarrolladas : Promocionar y coordinar alianzas estratégicas entre el ICE y las Instituciones del

Estado, Empresas Eléctricas y otra s, que facilitan la solución de proyectos.

Coordinar a nivel empresarial la instalación de los CECIS (Centros educativosComunitarios Inteligentes), del Programa interinstitucionales (ICE-MICIT), parapromover el desarrollo socio -económico, mediante la alfabetización digital .


CasaPresidencial




EléctricasCLER

ÁreaSocial


Consejo deGobierno


Mega PuertoLimón

ProyectosIndígenas

Municipalidades


Comités deVecinos

LideresComunales

Proyectos


Comisiones

Proyectos





Alianzas yproyectos

Requerimientos









CasaPresidencial




EléctricasCLER

ÁreaSocial


Consejo deGobierno


Mega PuertoLimón

ProyectosIndígenas

Municipalidades


Comités deVecinos

LideresComunales

Proyectos


Comisiones

Proyectos





Alianzas yproyectos

Requerimientos









Coordinación de instalación de servicios eléctricos, telefónicos e Internet, en

comunidades indígenas.

Preparación de informes para los Consejos de Gobierno Ampliados, Ministerios.

Asamblea Legislativa y municipalidades referente a proyectos de servicios

eléctricos y de telecomunicaciones

Coordinación del Convenio ICE -MEP, para dotar de conectividad a los centros

educativos.

Participación y búsqueda de soluciones de servicios integrales, para el Proyecto de

Modernización de Fronteras Nacionales.

El trabajo realizado fue designado posterior a la que la Contraloría General de la

República, solicitará, modificar lo aprobado con antelación.

Coordinar y dar seguimiento a diversos convenios interinstitucionales.

Atender y coordinar programas y proyectos gubernamentales.

Atender múltiples solicitudes de servicios, ubicadas en todo el territorio nacion al.

Atender solicitudes de infraestructura, recursos humanos , donaciones etc.

Coordinación de acciones y alianzas para la iluminación de centros deportivos.

Participación del Programa Desarrollas de las Asadas -AYA.


Por lo que lideré la integración de intereses de cinco Municipios y diversas asociaciones dedesarrollo, cámaras de Turismo, Cámara de Ganaderos, etc., y logramos tener éxito,consensuamos con todas las partes y, se obtuvo el Reglamento que se requería.

Atención de convenios Municipales para dotar de iluminación a parques comunales.

.

Solicitudessegún tipo de servicio

2145

1278

187 95 87 45 8 5

0

500

1000

1500

2000

2500

Telefonicos

Electricos

Recursos Humanos

Donaciones Materiales YEquipos

Programas Gubernamentales

Otras Donaciones

Convenios

Donaciones Terrenos




.


2145

1278

187 95 87 45 8 5

0

500

1000

1500

2000

2500

Telefonicos

Electricos

Recursos Humanos



Otras Donaciones

Convenios

Donaciones Terrenos




.


2145

1278

187 95 87 45 8 5

0

500

1000

1500

2000

2500

Telefonicos

Electricos

Recursos Humanos



Otras Donaciones

Convenios

Donaciones Terrenos


La información del grafico anterior, refleja la cantidad de solicitudes ingresadas y atendidas,por tipo de requerimientos o servicio, en un periodo, determinado, de enero -noviembre delaño 2008.En el siguiente grafico, puntualiza la cantidad de solic itudes ingresadas en el año 2009.

En el siguiente grafico se muestra la fuente de origen y cantidad de solicitudes atendidas.

0

50

100

150

200

250

300

350

745

634598

574

187

91 8765 59

Solicitudes 2009

Cantidad Solicitudes/ OrigenAño 2009




59 55 54 41 31 31 28 28 27 26 18

ASOCIACIONES

PARTICULARES

MUNICIPALIDADES

ASAMBL.LEGISLATIVACASAPRESIDENCIAMSP

MINST.PRESIDENCIAEMBAJADAS

MICIT

MEP

AYA

CONAI

CCSS

Solicitudes 2009





ASOCIACIONES

PARTICULARES

MUNICIPALIDADES

ASAMBL.LEGISLATIVACASAPRESIDENCIAMSP

MINST.PRESIDENCIAEMBAJADAS

MICIT

MEP

AYA

CONAI

CCSS

Solicitudes 2009



El siguiente grafico muestra las solicitudes originadas de la Asamblea Legislativa, divididaspor fracción, en el periodo 2009.

La cantidad de solicitudes y origen, denota el tipo de clientes que atendíamos, en el área deCoordinación Corporativa, lo que requería de atención oportuna.

Atención reuniones, giras y audiencias

Como se mencionó anteriormente, una de las gestiones realizadas por el área deCoordinación Corporativa, fue crear y fortalecer canales de comunicación , con la estructuraorganizativa nacional; equivalente donde se ubica el mercado natural.

Por lo anterior, establecí un plan de visitas comunales, así como atención de audiencias, conlas diferentes organizaciones, según las solicitudes planteadas .

9864

4135 26 21 7

Solicitudes de Servicios porFracción Legislativa







177

10598

7

Solicitudes de Servicios porFracción Legislativa PLN

PAC

PML

PUSC

PASE

PUN

IND. (E. A)

PRN

PFA








El plan de reuniones personalizadas y grupales, así como visitas comunales y audiencias,se aprovecharon para estrechar significativos vínculos, entre el Grupo ICE y las diferentesorganizaciones e instituciones que nos solicitaban servicios: Gobierno Central,Municipalidades, Instituciones de Gobierno, Asociaciones de Desarrollo comun al lo que nospermitió incrementar el posicionamiento empresarial.

Activamos una significativa cantidad de proyectos, que incidieron positivamente en eldesarrollo comunal y por ende, en el desarrollo nacional.

Es interesante citar que e n diferentes oportunidades, recibimos felicitaciones yagradecimientos por la respuesta cortoplacista que suministrábamos a las diversas solicitudesrecibidas. Inclusive ésta satisfacción de gestión, quedó plasmada, en diferentes actas dediversas organizaciones, como las siguientes:Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo, Comité de Vecinos; siendo extensivo en actas,del Parlamento de la República. En las mismas se felicitaba y agradecía la gestión querealizamos en pro de obtener obras, en beneficio de las comunidades costarrice nses.

También logramos distinguidos calificaciones a la gestión de nuestro superior Jerarcaempresarial, motivado por el excelente trabajo que realizábamos, en respuesta a las múltiplessolicitudes dirigidas a la Presidencia Ejecutiva, estas atendidas y lideradas por ladependencia que lideré.

445

390

476

317290

186206

506

0

100

200

300

400

500

600

Asoc. Des. Giras Municipalidades Gob. Central Despacho Social Prog. Deleg. Pres.Diputados (as) Prog; Comisiones



La participación en los Programas Gubernamentales, en representación del ICE, f ue unagestión dinámica y variable, por cuanto se trataba de coordinación estrecha con las diferentesorganizaciones, ubicadas en todo el país : Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, institucionespúblicas, municipalidades, asociaciones de desarrollo, comités de vecinos y demásorganizaciones comunales. Cito algunos de estos programas:

Proyecto de Fronteras Nacionales (Consejo de Gobierno)

Programa de Delegados Presidenciales (Ubicados en todos los cantones del país y

en cada uno de los distritos, del cantón central de San José)

Programa Desarrollo Indígena a nivel Nacional (Despacho Social, Presidencia de la

República)

Programa Indígena Zona Atlántica (Ministerio de la Vivienda)

Programa un puente un camino (Despacho social, Presidencia de la República).

Erradicación de Tugurios (Ministerio de Vivienda)

Coordinación CONAI (asuntos indígenas)

TSE

ICT - Proyecto embellecimiento, Paseo de los Turistas Puntarenas –Caldera

IFAM - Programa descentralización de Municipalidades e interconexión

AYA - Programa desarrollo de ASADAS

Municipalidad de Limón e ICT - Programa Limón 2000

Secretaria del Consejo de Gob ierno - Consejos de Gobierno Ampliados

Ministerio de Salud - Programa Embelleciendo de la Sabana

La participación activa, en estos programas, nos permitió canalizar centenares de solicitudesde servicios y requerimientos de los habitantes del país . Adicional a que aprovechábamos ,para dar a conocer la gestión del Grupo ICE, medi ante presentaciones, documentos ypanfletos.


Comunidades IndígenasProducto del interés empresarial, liderado por la Presidencia Ejecutiva y más tarde el interésde la Presidencia de la Republica, de llevar mayor desarrollo socioeconóm ico a lascomunidades indígenas; realizamos una trascendental labor empresarial.

Coordinamos la instalación de antenas VSAT y paneles solares, para brindar servicioeléctrico, telefónico e Internet en centros educativos y comunidades, en los diferentessectores indígenas.

Programa de Delegados PresidencialesEl objetivo central del programa de Delegados Presidenciales (Representantes Cantonales delPresidente de la República), fue de crear un canal de comunicación entre el Poder Ejecutivo ,Instituciones Estatales y las localidades del país , para coordinar proyectos comunales , pormedio de los Delegados (as) Presidenciales. Las solicitudes estaban basadas en la prestaciónde servicios básicos: telecomunicaciones, electricidad, e ducación, salud, seguridad, agua,infraestructura vial, vivienda.

Se realizaron encuentros provinciales, regionales y cantonales, en los cuales las comunidadespresentan sus necesidades de servicio e infraestructura , con el compromiso del GobiernoCentral de coordinar acciones, con las instituciones, en la búsqueda de soluciones. Algunascomunidades visitadas, son las siguientes: Pacayas, Cabanga de Guatuso, Colorado, SanJosé, La fortuna de San Carlos, El Silencio de Quepos etc.












La Coordinación Corporativa participó en diferentes encuentros, atendiendo las solicitudesorientadas al Grupo ICE. No omito manifestar, que de igual manera, aprovechamos esosescenarios, para dar a conocer nuestra gestión empresarial.

En el tema ambiental, coordinamos la entrega de 13.050 árboles, distribuidos entre DelegadosPresidenciales, Líderes Comunales, Escuelas y Colegios, entre otros. Lo que nos permitiómercadear y posicionar el quehacer del Grupo ICE, con bajos costos, aprove chando elpotencial de líderes nacionales y comunales, quienes participan y eran los actores de dichosencuentros.

Ferias de la Salud - Consejos de GobiernoEste fue un programa promovido por la Secretaría del Consejo de Gobierno. Se enfocó enaprovechar los espacios de los Consejos de Gobierno Regionales, para promover laprevención de la salud. Con la participación de las siguientes instituciones: Grupo ICE, AYA,INAMU, IMAS, BCR, Fuerza Pública, ICT, CCSS, COMEX, entre otras.Participamos en diferentes comunidades: Pacayas, Nicoya, Orotina, Tarrazú, Puntarenas,etc.

Nuestra participación en estas ferias fue, promocionar e informar a las comunidades , lacartera de servicios que brinda el Grupo ICE , así como futuros proyectos y servicios adesarrollar.Además aprovechamos para crear conciencia de la necesidad del ahorro energético, laprotección de nuestros recursos naturales y la responsabilidad en la protección del planeta.Igualmente, atendimos inquietudes referentes a los efe ctos de la radiación electromagnéticaen la salud.












Para este fin, conformamos un grupo de trabajo con personal de las empresas,

del Grupo ICE. Ubicamos stands, estableciendo mini agencias, para la atención de consultas,quejas y trámites de servicios.

También instalamos un área para promocionar la campaña :

“A QUE SEMBRÁS UN ÁRBOL”,

En la cual brindamos información referente a la protección del ambiente y la importancia dereforestar.

Participación de Menores de EdadUn segmento de población, donde dirigi mos nuestra estrategia empresarial, en estas ferias,fue la población joven y la niñez, con el propósito de multiplicar nuestro objetivo ambientalempresarial; así como posicionar la imagen del Grupo ICE.

Para ello, se desarrollaron actividades educativas de ahorro energetico, cuidado de la flora yla fauna y la divulgación de la cartera de servicios.


















ConveniosOtro rubro desarrollado en nuestra gestión fue atender y dar seguimiento específico, a lasituación pactada, en diferentes Convenios, entre otros cito a continuación:

Convenio Municipalidad de Turrialba.

Convenio Municipalidad de Alajuela.

Convenio con JAPDEVA (obras)

Convenio DINADECO (obras)

Convenio MICIT (CECIS)

Convenio MEP (Conectividad)

Convenio MEP (Mejoras eléctricas en centros educativos )

TSE

Dichos convenios fundamentaron su objetivo, en la ejecución de obras de servicios . El casoespecífico del TSE (Tribunal Supremo de Elecciones), fue un arduo trabajo de coordinacióncon toda la organización empresarial grupal, ubicada en todo el país. Para dar respuestas alos centenares de solicitudes de servicios tanto eléctricas como telefónicas, que se requerían,en los diferentes centros de votación, oficinas regionales y sede central, para el éxito de latransmisión de datos de las elecciones Nacionales Presidenciales, así como del Referéndumrealizado en el país.

Para lo cual integré la Comisión del TSE de Transmisión de Datos, así como la de Seguridad;obteniendo todos los resultados esperados y superando tiempos de respuesta .

C O M IS IÓ NT R A N S M IS IÓ N

D E D ATO S


Principales Logros de la Coordinación InterinstitucionalIdentificación de múltiples soluciones (en coordinación con la estructura empresarial,ubicada en todo el territorio nacional), a los cientos de solicitudes que ingresaban cadames, provenientes de nuestros clientes, ubicados en la diversa estructura organizativa delPaís. Esto nos permitió obtener integración empresarial y optimización de recursos en prode incrementar el desarrollo de las comunidades costarricenses. Aprovechamossimilitudes, con enfoque del cliente.

Disminuimos los tiempos de respuesta, a las solicitudes de servicios, proveniente s dediversos sectores del país: Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, Embajadas,Municipalidades, Asociaciones de desarrollo, Juntas Educativas, Comités de Vecinos,Sector Privado etc.

Fortalecimos y creamos canales de comunicación con toda la estructura nacional, queatendíamos diariamente. Situación que for taleció la gestión empresarial.

Promovimos aportes externos, para la ejecución de obras de desarrollo comunal, lasllamadas obras mixtas. En esa línea, aprovechamos, la figura de C onvenio, ycoordinamos la cooperación y colaboración, con entes estatales , municipalidades ycomunales.

Dimos a conocer la gestión empresarial de forma integral, en los diversos órga nosvisitados en el país, a su vez dimos a conocer el plan de obras a ejecutar en cada Cantóny Distrito, enfatizando el interés empresarial de generar desarrollo en esa localidad.Informábamos nuestro plan de desarrollo, nuestra inversión y nuestros porcentajes decobertura de servicio. Generando identidad empresarial.

La gestión de la Coordinación Corporativa, la guié con enfoque, de quienes son la razón deser, de las empresas prestatarias de servicios del GRUPO ICE; los clientes.

C L IE N T E SR E L A C IO N E SC O N E N T E S

G U B E R N A M E N TA L E SY O T R O S

G E S T IO NC O R P O R AT IVA

C O O R D IN A C IÓ N C O R P O R AT IVA

G E S T IÓ N

P R O D U C T OE n te s :

E s ta ta le s

M u n ic ip a le s

C o m u n a le s

P r iv a d o s

In te r n a c io -n a le s

R A C S A

C N F L

IC E


Sin embargo es elemental indicar, que no se logró, por decisión principal, integrar la propuestaen toda la columna empresarial. Por lo que, resta bastante trabajo estratégico integral, paraconsolidar el concepto: "enfoque de cliente, y cliente corporativo", con el fin de aprovecharfortalezas y unificar servicios, facturación etc. en beneficio del cliente .

Se debe afinar la gestión empresarial , cuyo único propósito sea el cliente. Se debe fomentar lasinergia en el servicio al cliente, obteniendo como resultado, la satisfacción de estos.

CONSEJO LATINOAMERICANO DE ENERGÍ A yTELECOMUNICACIONES RURALES (CLER)

El tercer eje de gestión que lideré , en la Coordinación Corporativa, fue la coordinación defunciones, según lo estipulado en el Estatuto del CLER y basados en la designación realizada,para representar el GRUPO ICE.

El CLER, es el Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales,organización de carácter internacional, sin fines de lucro, que reúne, por medio de losconsejos locales de los países miembros, a gobiernos, instituciones, empresas, cooperativas ,organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otras organizaciones quetengan afinidad con la energía y las telecomunicaciones rurales, con sede en Costa Rica. Sugénesis data del año 1964.

El ICE y la CNFL, forman parte de dicho organismo internacional, ejerciendo la Presidenciadurante los últimos 11 años y liderada, por la Licda. Guillermina González Zúñiga.

Ejecutamos acciones con el objetivo de fortalecer la organización. Integramos diferentespaíses, empresas, ministerios de energía, y gobiernos de la región. Respecto a nuestro país,constituimos a todas las cooperativas de electrificación rural, así como a las empresasmunicipales prestatarias de servicios eléctricos, entre otras.

Hemos dado un giro importante al CLER, tanto a nivel organizacional, como estructural .Creamos el Estatuto, igualmente bandera, Himno y el logo .


También hemos propuesto modificaciones al Estatuto, según las necesidades y evolución delorganismo. En los últimos 5 años propusimos e integramos el tema de lasTelecomunicaciones, con el objetivo de incrementar el desarrollo socioeconómico de lascomunidades latinas, incidiendo consecuentemente, en el mejoramiento de la calidad de vida,de los pobladores de la región.

Como responsabilidad de la Presidencia del CLER, coordino y presido el desarrollo de lasReuniones- Sesiones del Consejo Directivo y del Consejo de Delegados del CLER,

Así como la articulación, del desarrollo de las Conferencias CLER. Responsabilidad querealizo con el país responsable, sede de la Conferencia Internacional, p ara lo cual utilizo losdiferentes medios de comunicación.

Es importante mencionar, que producto de la inserción de la temática de lastelecomunicaciones, se cambió el nombre del CLER. Anteriormente, durante 40 años, seidentificó como: Consejo Latinoamericano de Electrificación Rural , sustituyéndose porConsejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales , sin afectar lassiglas CLER, con el fin de continuar con la identidad, que se tiene, en los diferentes países,organizaciones, empresas y organismos internacionales; quienes han participadoactivamente, durante más de 4 décadas.

En los últimos meses, en el seno del CLER, se formalizó, el lanzamiento del “ForoLatinoamericano de Energía y Desarrollo Sostenible”, con la participación de UNESA,Asociación Española de la Industria Eléctrica y AENOR, Asociación Española denormalización y certificación, con el objetivo de crear un espacio que permita el continuodialogo para intercambiar experiencias. Facilitando la coordinación de iniciativas para resolverproblemas conjuntos, permitiendo evaluar oportunidades que generen beneficios , en el mundode la energía y la sostenibilidad ; en líneas estratégicas como las siguientes: De sarrollo yPolítica Energética, Mercados, Cambio Climático, Medio Ambiente, Energías Renovables,Responsabilidad Social Corporativa etc.














Con la gestión en el CLER, el GRUPO ICE; ha logrado importantes resultados: información eintercambio de experiencias y conocimientos con otras empresas, con otros países , parafortalecer proyectos empresariales . Obtuvimos colaboración a nivel de gobiernos, facilitandoacciones para los intereses empresariales.

El CLER, representa una organización y el sueño de millones de La tinoamericanos, queidealizan un futuro mejor. El GRUPO ICE y Costa Rica, continúan fortaleciéndose, con loslogros propuestos y obtenidos.

Es significativo señalar que la gestión realizada, contó c on el cumplimiento de metas,instauradas en el Plan Operativo institucional de ambos años, 2008, 2009 y de igual forma lohacíamos para el presente año. Los siguientes datos corresponden al año 2009:

META N° 1 PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO

Desarrollar

acciones con

las empresas

del Grupo ICE,

para la

homologación

de proyectos

corporativos.

METAN°2 PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO

Gestionar los

requerimientos de

entes estatales,

nacionales y

privados






Desarrollar

acciones con

las empresas

del Grupo ICE,

para la

homologación

de proyectos

corporativos.

Cumplimiento80%

En proceso20%

Meta N° 1


Gestionar los

requerimientos de

entes estatales,

nacionales y

privadosCumplimiento

88%

En proceso12%

Meta N° 2






Desarrollar

acciones con

las empresas

del Grupo ICE,

para la

homologación

de proyectos

corporativos.


Gestionar los

requerimientos de

entes estatales,

nacionales y

privados


Con la primera meta identificamos 11 proyectos. Estos contenían análisis, planificación yredefinición de acciones, según la estrategia empresarial . La segunda meta, debido a lanaturaleza de algunos requerimientos, los mismos no se atend ieron prontamente, ya querequerían análisis técnico, jurídico, y la factibilidad de ejecución, basado en el programaempresarial de ejecución de obras.

No excluyo manifestar, que en el desarrollo de la gestión que presidí , en la CoordinaciónCorporativa, presenté anualmente, a la Presidencia Ejecutiva, Consejo Directivo y GerenciaGeneral, un Informe de Gestión. Mismo que contenía el desarrollo de las actividadesrealizadas durante el año, así como conclusiones y recomendaciones, a continuación mepermito integrar algunas de ellas:

RECOMENDACIONES

Gestión corporativa En el Sector de telecomunicaciones del Grupo ICE, es importante y necesario realizar la

definición de roles, para la gestión de RACSA y el ICE, en los servicios a brindar o biencomplementar. El concepto es, aprovechar las fortalezas de cada empres a, con el objetivo demaximizarlas. Así como minimizar, las amenazas del entorno, lo que permitirá disminuir lasdebilidades empresariales grupales. Quedó pendiente de decisiones superiores.

Es urgente apalancar a RACSA. Situación en proceso de evaluación superior. Lo que permitiráque brinde otros servicios: Triple play -cu adruple, Internet Data Center. Etc.

Es necesario aprovechar la figura del Fideicomiso, para gestar obra y fortalecer a RACSA, sedebe aprovechar la gestión interna y externa, realizada en nuestro periodo. Con ello se tendrárespuestas a las necesidades de los clientes. Pendiente de resolución superior.

Integrar una mayor coordinación en l a estructura del Sector de Telecomunicaciones y que lainformación de los planes, sea del conocimiento pleno, lo que permitirá eliminar ladescoordinación grupal. Que se generé mayor compromiso grupal, que se aprovechenplenamente las fortalezas del sector y del Grupo empresarial. Requiere mayor decisión.

Como fortaleza de RACSA cité, la concesión de servicio que posee, misma que debeaprovecharse en todo su rango de las frecuencias asignadas como operador público. Tenemosuna importante ventaja competitiva; si realizamos el ejercicio de cuantificarlo, el resultado esmayúsculo, ante la competencia. Sin embargo, no se está explotando, en beneficio de lagestión empresarial grupal y, en beneficio de los clientes.

También mencioné la necesidad, de aprovechar la fortaleza de RACSA, con su flexibilidad degestión empresarial. Sumado, al profesionalismo del talento humano . Mismo que en un altoporcentaje, es población joven; lo que permite mayor celeridad, para accionar el cambio


cultural de cara a la competencia, con el enfoque de cliente, que se requiere instituir, en elGrupo ICE.

Se deben establecer mayores alianzas estratégicas, para potenciar y diversificar la s empresas.

En el sector eléctrico, sugerí que debemos continuar, con lo instaurado recientemente. Lacoordinación entre la Compañía Nacional de Fuerza y Luz y el Sector Eléctrico del ICE, paraaprovechar las fortalezas en generación eléctrica; lo que genera importes resultados, basadaen lo pactado. así como integrar gestión, en el plano ambiental.

La gestión la concentré, en la sensibilización. En concientizar al personal de la necesidadde unificación; para obtener el mayor compromiso con la integración corporativa. Se logró,no obstante, se debe continuar en esa línea, es de urgencia empresarial grupal.

Promoví la orientación de la gestión empresarial Grupal, con enfoque de servicio al clientecorporativo. Fundamos el objetivo de la cultura corporativa, el manejo del cambio, elaprovechamiento del potencial del capital humano. Sin embargo, es medular citar que estápendiente un arduo trabajo por realizar en estos temas, para lograr posicionarlos y que seconviertan en una ventaja corporativa competitiva . Se debe incrementar sinergias,aprovechando el uso ópt imo de los recursos, obteniendo mayores réditos financieros en laestructura del Grupo ICE.

Es de urgente necesidad empresarial, aprobar el Plan Estratégico Corporativo, para locual se requiere la aprobación del plan Estratégico del ICE. Continúan pendientes.

Es importante, de orden necesario y urgente, continuar la gestión corporativa, paraobtener la completa integración de las empresas del GRUPO ICE . Para ello esfundamental decidir algunos aspectos que cito a continuación:

Definir y alinear la estrategia corporativa según los negocios empresariales y las

tendencias mundiales.

Fortalecer la gestión corporativa, en el Grupo ICE, mediante la definición de roles y

procesos, alineados a las estrategias de cada empresa.

Unificar la coordinación y comunicación corporativa, en el Grupo ICE.

Definir directrices y políticas que coadyuven con una gestión unificada en el Grupo ICE.

Potenciar la definición de proyectos corporativos para maximizar gestión, resultados y

utilidades.

Incrementar acciones que permitan consolidar la cultura corporativa.

Articular la gestión del Grupo ICE, mediante la creación de la Corporación ICE, que

permita establecer redes para fortalecer, la imagen e identidad de las empresas del Grupo

ICE."



"Es relevante obtener, por parte de los sectores de Telecomunicaciones y Electricidad delICE, una mejor y mayor cantidad de re spuestas para los casos, pendientes de solución.

Es necesario disminuir los tiempos , para la elaboración de los estudios técnicos, mismosque superan meses; lo que provoca una importante moles tia por parte de quienespresentan solicitudes de servicios. Esta situación está plasmada en notas que provienende Casa Presidencia, Asamblea Legislativa, Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo,así como de personas físicas y jurídicas.

También, es necesario revisar y puntualizar el Programa de Obras de servicio, con surespectiva programación de ejecución. ya que contamos con comunidades, que se les hatrasladado su ejecución, durante varios años.

Es significativo que el Sector Eléctrico evalúe , la posibilidad de integrar en suprogramación de ejecución de obras, la iluminación de canchas de futbol, por parte delICE, en su totalidad. Actualmente esta obra consta de 2 partes: interna y externa.

La parte interna, contiene el mayor porcent aje del costo de la iluminación y es aportado, porlos interesados. Situación que provoca el aumento de solicitudes , sin solución. Producto deque las comunidades, son representadas, por las Asociaciones de Desarrollo y éstas, carecende presupuesto.La lista de pendientes es de centenares de plazas de deportes, en todo el territorio nacional .Con la ejecución de estas obras , se favorecerá, el desarrollo de la salud integral de nuestrascomunidades. Tendremos un bastión más, de nuestra responsabilidad social empresarial.Adicional al ingreso por el servicio eléctrico, que se brindará. Teniendo presente la necesidad,de instruir a los responsables, de la administración del consumo.

JUNTAS DIRECTIVAS

No omito manifestar que, otro espacio de gestión, como Coordinadora Corporativa, mecorrespondió participar e integrar las Juntas Directivas de las Filiales del Grupo ICE: RACSAY CNFL, espacio en el que me desempeñaba, como Directora Suplente.

Lo anterior, según lo designado por el Consejo Directivo, en la Creación del Puesto enmención. En su génesis se indicó, que el Coordinador Corporativo, le correspondencia fungircomo articulador y coordinador de aspectos institucionales y sobre todo de enlace con laCNFL y RACSA, por lo que se consignó ser miembro del Consejo de Administración de laCNFL y de la Junta Directiva de RACSA, ya que habí a sentido ausencia de un enlace másdirecto, que fuese reconocido no solo en el ICE, sino también por las empresas subsidiarias.

En cumplimiento de lo citado, realicé la participación y coordinación necesaria eindispensable, con el objetivo de que se ge neraran la mayor cantidad de acuerdos entre lasempresas filiales y la estructura del ICE.


Durante mi permanencia, aporté ideas y proyectos, con la misión de fortalecer la gestiónempresarial. Participé activamente de proyectos y diversas acciones empresariales.

Realicé una labor de coordinación continua con la Presidencia Ejecutiva, la GerenciaGeneral de cada filial y el Consejo Directivo o en su efecto Consejo de Administración de laFilial. Lográndose obtener definición de acuerdos importantes, para aprovechar las sinergiasempresariales.

Estuve a la vanguardia del patrimonio empresarial, tanto de activos tangibles comointangibles. Así como los financieros, también estimulando a los trabajadores y trabajadoras aredoblar esfuerzos, para obtener una gestión óptima en calidad y satisfacción de los clientes,con el objetivo de mantener una adecuada salud financiera.

Para la CNFL, impulse incrementar la calidad , que le distingue, así como la cantidad deservicios. De igual manera la generación eléctrica, la protección ambiental, la estabilidadfinanciera, la estabilidad del personal y el compromiso con la gestión. Así como mantenercanales de comunicación e información con los clientes.Ejercí control y supervisión de la gestión empresa rial, obteniendo satisfacción de lo gestado y

obtenido en equipo; trabajadores, organi zación sindical, administración -Gerencia y el Consejode Administración.

La CNFL, es una empresa exitosa, con prestigio nacional e internacional, que cuenta conpersonal profesional comprometido con la gestión empresar ial, con valores, que dignifican eincrementan, el desarrollo nacional.

Para RACSA, promoví la integración empresarial, con el fin de obtener mejores y mayoresresultados de la gestión. De igual manera propuse, la diversificación de productos y servicios,para cumplir con las expectativas de los clientes. Aprovechando el potencial de RACSA , comooperador de Telecomunicaciones.

A su vez, gesté el desarrollo de diversos proyectos para p otenciar la gestión empresarial deRACSA e integré comisiones de trabajo con personal multidisciplinario. Con el objetivo detener acceso y transporte de los servicios y con ello fortalecer la relación comercial ygarantizar la estabilidad financiera.

Propuse a las autoridades respectivas , la necesidad de definir el rol de RACSA y el Sector deTelecomunicaciones del ICE, con e l objetivo de consolidar a RACSA , como un operador deTelecomunicaciones tal y cual es, su concesión de servicio. Mencioné que el transcurso deltiempo, era nuestro peor enemigo, se debía tomar decisiones importantes, la competenciaestaba en la acera del frente y los clientes expresaban alguna insatisfacción.

También gesté acciones con el objetivo de eliminar ó en su efecto disminuir la dependencia deRACSA, con terceros, a nivel de infraestructura para brindar los servicios.


Promoví en todos los niveles, inclusive externos, la identificación y definición de herramientasde desarrollo, para la puesta en marcha de proyectos que asegur en la ejecución de obras,para potenciar a RACSA. Gesticulé proyectos para obtener mayores ingresos a favor deRACSA y por ende del GRUPO ICE y para lograr atender las claras necesidades del mercadonacional. Situación que quedó pendiente de decisión.

En las actas de ambas empresas, se encuentra n plasmados mis aportes, defensa ypromoción de la gestión empresarial, individual y grupal.

Es importante indicar que con la d isolución de la Coordinación Corporativa, solicité alencargado del Presupuesto, el respectivo cierre financiero, según el presupuesto asignado.Mismo que contenía el salario del personal y un fondo de trabajo, para lo cual se procedió a lacancelación de tarjetas institucionales y e l cierre del fondo de trabajo. L as conciliacionesfinancieras se mantenían bajo estricto contr ol, por lo que el aspecto financiero quedódebidamente cancelado, ante las dependencias competentes, quedando la gestión finiquitada.

Concluyo el presente informe, reiterando lo que le expresara al Consejo Directivo del ICE,ante la decisión de disolver el Área de la Coordinación Corpo rativa, liderada por mi persona;que me era inexplicable, la decisión ; ya que los resultados obtenidos, según el mandato delConsejo Directivo eran claros y contundentes. Adicional a que la nueva administración, nohabía mantenido ninguna coordinación con mi persona, por el contrario desde su inicio, se meexcluyó de las sesiones Gerenciales y demás encuentros laborales.

De igual manera, cité que mi gestión y trayectoria empresarial (durante aproximadamente 19años), es intachable y transparente. Con principios innegociables y resultados categóricos enbienestar del ICE y sus empresas .Ingresé al ICE como secretaria y, producto de mi excelente trabajo, reconocidoempresarialmente, ascendí a diversos puestos, de la estructura empresarial grupal.

Del mismo modo manifesté, que el estudio técnico que se había realizado en el año 2006,para la creación del puesto de Coordinador Corporativo, es contundente; respecto a lanecesidad de contar con dicho puesto (situación también esbozada por la Contraloría Generalde la Republica), la ausencia de gestión corporativa, ha generado duplicidad de gestión y deinversión empresarial grupal. Acciones que ponen en detrimento la estabilidad financiera,máxime en tiempos de competencia, donde sin duda, según la experiencia mundial, enmercados de apertura, se disminuirá la tenencia de clientes . Sinónimo de afectación a losingresos financieros y por ende, de la estabilidad laboral.

Razón suficiente para trazar de forma específica, no genera l, como se pretende, la gestióncorporativa. Se requiere fortalecer la identidad del conjunto de empresas, que constituyen elGrupo ICE.

El ROL de la Coordinación Corporativa, fue determinado y gestado, con el propósito deconcentrar esfuerzos, sumar sinergias y en definitiva incentivar el trabajo en equipo , parabeneficio del GRUPO ICE; situación que logré.


Continúa pendiente, instaurar el modelo de gestión corporativa, donde el alineamiento deobjetivos, es la plataforma ideal, para obtener los resultados corporativos ineludibles eimprescindibles. Es necesario y apremiante que el grupo ICE, lidere su gestión de formacorporativa, ésta será la mayor ventaja competitiva, ante el ambiente competidor que tenemoshoy día, en el país.

A nivel personal y profesional, estoy satisfecha, por el deber cumplido. Direccioné mi gestiónen el ámbito que me dictó el Consejo Directivo; la articulación corporativa. Coordinéproyectos, políticas y acciones unificando las tres empresas del Grupo ICE; con el objetivo deconsolidar, la integración de grupo. Articulé soluciones corporativas, para impulsar la gestióngrupal.Como funcionaria pública tengo claridad de mi responsabilidad, también de mi campo de

acción. Las decisiones mayores se requieren.

Guardo la esperanza, de que el trabajo instituido, hacia la evolución de la cultura y gestióncorporativa, mantenga el norte que perfilé; con tantos hombres y mujeres profesionales;valientes y decididas a optar por el cambio , que los clientes y el país, exigen, de nuestrasempresas, del GRUPO ICE.

Hago eco, de la siguiente frase anónima: “El espíritu de grupo es lo que da a las empresasuna ventaja sobre sus competidores ”

Atentamente,

Licda. Guillermina González Zúñiga.MBA.

“.. ..Lo que la o ruga int er preta com o el f in del mundo, es lo qu e

su dueño deno mina M ar ipos a ….” Richard Bach

Cc : Consejo Directivo del ICEContraloria General de la RepublicaIng. Eduardo Doryan Garron. Presidente Ejecutivo ICEDireccion Recursos Humanos ICEOrganizaciones LaboralesGerencia General CNFLGerencia General RACSAAuditorias del Grupo ICE


ANEX OS

1. No ta al Consejo Direct ivo.

2. No ta disolución Coordinación Corporat iva.

3. No ta No mbramiento Subgerente Corporat iva.

4. No ta Cambio Nomenclatura.

5. No ta asuntos pendientes.

6. No ta remit ida para los funcionarios, no publicada. Por decisión superior.

El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo deconstancia, de método y de organización. J.P. Sergent

2010-06-21 0880-136-2010 Ing. Eduardo Doryan Garrón Presidente Ejecutivo Ing. Mario Hidalgo Pacheco Director Consejo Directivo Ing. Jorge Calderón Arias Director Consejo Directivo Ing. Hernán Acuña Sanabria Director Consejo Directivo Lic. Jorge Volio Pérez Director Consejo Directivo Lic. Antonio Calderón Castro Director Consejo Directivo Ing. Mayid Halabí Fauaz Director Consejo Directivo Respetados y honorables Directivos: Con el debido respeto, me permito hacerles llegar el presente oficio, con el objetivo de plantear mi posición respecto a la información que me brindara el Gerente General, el pasado lunes 14 del presente. Fui convocada a las 11:30 a.m. al despacho de la Gerencia General para informarme que al día siguiente, al ser las 12:00 p.m., el Consejo Directivo tomaría la decisión de eliminar el Área de Coordinación Corporativa, misma que lidero, y que como consecuencia, sería despedida. Debo confesar que en un principio creí que se trataba de una broma de mal gusto. Por lo que le pregunté, lo que expresa usted, no es verdad? Contestó, claro que es verdad, y además asegurándome que era una decisión tomada. Aseverando que al no tener plaza, ya que iba a ser eliminada, me tenía que ir para la casa, como lo hicieron en su momento (citó nombres de Subgerentes pensionados), en ningún momento ni bajo ninguna circunstancia esta servidora de ustedes puede aceptar los términos expresados. Me reiteró, pues tenés que irte. Ya es una decisión tomada. Repliqué, no lo aceptó (porque en 20 años de gestión empresarial no he cometido dolo para que se me indique que debo irme para la casa, como sí hubiese cometido el más vil error de gestión.

“Es tiempo de marcar la diferencia… liderando con éxito” 2

Teléfonos 2220-6793 – 2220-5283 Fax: (506) 2290-1659 – 2220-0851 Apdo. 10032-1000, San José, Costa Rica [email protected]

Señores Consejo Directivo 0880-136-2010 Página 2 de 12 Mi gestión y trayectoria empresarial son intachables, transparentes, con principios y resultados. Ingresé como Secretaria y, producto de mi gestión, he ascendido a diversos puestos. Luego me indicó que había una opción: trasladarme para la CNFL como Profesional 7 (opción inviable ya que es muy distante a mi puesto), recalcándome el señor Gerente, que ya tenían todo planificado con el Gerente de esa empresa. Situación que también rechacé y le pregunté, cuál era el argumento para eliminar el Área, ya que según lo asignado por el Consejo Directivo, teníamos amplios e importantes resultados. Además contamos con un portafolio de proyectos corporativos que tenemos en acción, en pro de fortalecer la gestión del GRUPO ICE, de cara a la competencia. Reiteró, eso es cierto, tu gestión es muy buena y necesaria, pero la decisión de eliminarla está tomada. Te tenés que ir para CNFL porque en este edificio no podés quedarte. Expresé, pero qué es la situación, qué he hecho para que se me trate de esta forma. Por qué eliminar el área, por qué invitarme a irme para la casa, por qué no puedo estar en el edificio. Respondió, es una decisión. Mañana se toma el acuerdo, aceptás irte para CNFL o te vas para la casa. Pregunté por el personal del Área y respondió: no se preocupe, les indicaré que serán distribuidos, como se hizo en la Presidencia. Señores Directivos, como funcionaria, como líder y como persona, no puedo aceptar el planteamiento realizado. Máxime que no he sido objeto de evaluación negativa, no poseo una única llamada de atención con faltas a la gestión o situación similar. En el momento en que la institución debe enfrentarse a la competencia en el mercado de las telecomunicaciones y se plantea un proyecto de Ley General de Electricidad en la Asamblea Legislativa, lo único que cabe es arrollarse las mangas y trabajar, en procura de brindar los mejores servicios a los costarricenses. Es por ello, que desde que se dio el cambio de autoridades he insistido en reunirme con el señor Presidente Ejecutivo, Ing. Eduardo Doryan, para informarle sobre el trabajo y los resultados obtenidos en el Área Corporativa que me han encomendado coordinar, sin embargo, eso no ha sido posible hasta la fecha. Y por el contrario, el Gerente General, Lic. José Abraham Madrigal, me da un ultimátum que no tiene fundamento jurídico, sustento lógico, ni responde a los objetivos estratégicos institucionales, o a respuesta del ente contralor.



Señores Consejo Directivo 0880-136-2010 Página 3 de 12 En el pasado, muchas decisiones se tomaban con carácter político - partidista, sin embargo, hoy están claros los roles de toma de decisión de la política pública y los planes estratégicos que deben llevar al Grupo ICE al éxito permanente, y el rol de ejecución y operatividad de esas directrices, que es en mi caso, lo que me corresponde. Más allá de mi formación académica, la experiencia acumulada por 20 años en la institución y los resultados de mi gestión, merezco y exijo respeto, a los derechos que como trabajadora me asisten. Es importante mencionar que la creación del Área Corporativa y del puesto de Coordinador(a) Corporativo(a) fue en respuesta a la necesidad de integrar la gestión empresarial grupal, de cara a la competencia. Para ello el acuerdo de la génesis del área indica: Considerando que la Contraloría ha insistido en trazar un planteamiento estratégico corporativo del Grupo ICE para mejorar el servicio al cliente, se realizó el respectivo estudio técnico y se aprobó la creación del puesto de Coordinación Corporativa. Adicional, es significativo citar que algunos directivos, que han estado también en las filiales, expresaron la necesidad de la coordinación corporativa, con el objetivo de integrar, de articular. Lo anterior ante la ausencia por décadas de gestión. El objetivo principal ha sido fortalecer el grupo empresarial en presencia de la competencia. Hace un poco más de dos años, el Consejo Directivo me designó para liderar la Coordinación Corporativa, cuyo propósito fue: aunar esfuerzos, sumar sinergias y en definitiva, incentivar el trabajo en equipo, en beneficio de las empresas. De inmediato inicié mi gestión, con la misión de impulsar la gestión del Grupo ICE, articulando soluciones integrales. El eje integración lo planificamos para aprovechar sinergias y economía de escala, para fortalecer la gestión grupal. Mapeamos las empresas y diagnosticamos una visión fragmentada, con responsabilidad individual y culturas dispersas. Ante el escenario de la competencia, propusimos: optar por una visión compartida y articulada con responsabilidad grupal, cultura corporativa de excelencia e innovación, con gestión integrada. Establecimos el plan estratégico del Área e iniciamos un proceso de sensibilización del potencial humano de las tres empresas en todos los niveles, iniciando por los gerenciales, directores, administrativos, técnicos, etc. Les expusimos el porqué de la integración corporativa de nuestras empresas, las ventajas para fortalecernos.

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Señores Consejo Directivo 0880-136-2010 Página 5 de 12 Iniciamos la interacción de los equipos de trabajo, con proyectos, políticas, y acciones. Entre otros: Política de Responsabilidad Social Corporativa, Intranet corporativa, Identidad corporativa (diseño de carné para el grupo ICE, eliminando inmensa proliferación de carnés en las tres empresas), Política corporativa para uso del carné y acceso a las instalaciones del grupo ICE, Integración de la normalización empresarial, Adquisiciones de equipos; obteniendo miles de dólares a favor de la gestión empresarial grupal. Integración de la gestión del Sector de Telecomunicaciones vrs RACSA, con diversos proyectos, con la finalidad de optimizar gestión. No omito manifestar, que al final del primer año de nuestro trabajo (2008), en el informe de gestión recomendamos la urgencia de definir roles entre RACSA y el Sector de Telecomunicaciones del ICE.

Adicional a los proyectos citados, coordinamos con CNFL, los siguientes ítems:

Alianza comercial

Responsabilidad Social Empresarial

De igual manera establecimos coordinación entre los sectores eléctrico y telefónico del ICE, para potenciar las fortalezas de cada sector, así como compartir información de gestión, de clientes, en pro de aprovechar sinergias. También coordinamos la identificación de centenares de soluciones en beneficio de nuestros clientes, basadas en centenares solicitudes planteadas a la Presidencia Ejecutiva.



Señores Consejo Directivo 0880-136-2010 Página 6 de 12

Adicional a la coordinación corporativa, realizamos la gestión de Coordinación Interinstitucional, como enlace con diversos programas de Gobierno, solicitudes del Parlamento de la República, del Cuerpo Municipal Nacional y Asociaciones de Desarrollo. Contamos con vasta experiencia y conocimientos en esta gestión, lo que nos ha permitido negociar acciones, convenios y proyectos. Los sectores eléctrico, telefónico y las filiales, nos solicitan constantemente colaboración para obtener resultados de interés grupal. La siguiente es la estructura nacional, que administramos por más de una década.

Casa Presidencial

Asamblea LegislativaMinisterios Instituciones

Autónomas


EléctricasCLER

ÁreaSocial

Proyectos Gubernamentales

Consejo deGobierno

Delegados Presidenciales

Mega PuertoLimón

ProyectosIndígenas

Municipalidades

Asociaciones de Desarrollo

Comités deVecinos

Lideres Comunales

Proyectos


Comisiones

Proyectos

Enlaces Institucionales



Organismos Internacionales

Alianzas y proyectos

Requerimientos

Volver




Contamos con un plan de trabajo, de cara al ingreso de competidores, con el objetivo de retener nuestros clientes, para ello es necesario establecer comunicación y coordinación. De igual manera hemos liderado la coordinación de las empresas del Grupo ICE con el Tribunal Supremo de Elecciones TSE, en las últimas tres elecciones presidenciales, así como del Referéndum, con excelentes resultados. Con el tiempo y disponibilidad de infraestructura para la transmisión de datos, información que proviene de las más de 6000 mesas electorales receptoras de votos, ubicadas en el territorio nacional.




También tenemos un tercer eje de Gestión, de índole nacional e internacional, cual es liderar el CLER. El Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales CLER, es una organización de carácter internacional, sin fines de lucro, que reúne, por medio de los países miembros, a gobiernos, instituciones, empresas, cooperativas,

organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otras organizaciones que tengan afinidad con la energía y las telecomunicaciones rurales. Su objetivo es gestionar con organismos internacionales, colaboración técnica y económica para el desarrollo de proyectos, estableciendo alianzas y convenios entre organizaciones. En el país integramos a todas las cooperativas de electrificación rural, así como a las empresas municipales: ESPH, JASEC y CNFL, lo que nos ha permitido establecer importantes vínculos para alianzas empresariales. Adicional al prestigio que como país hemos obtenido. Nuestra Gestión cuenta con muchos logros, entre otros podemos citar los siguientes:

Sensibilización de la población trabajadora de las tres empresas, con el objetivo de dar a conocer la fortaleza y necesidad de integrar la gestión empresarial grupal, aprovechando las economías de escala. En el diagnostico encontramos, la existencia de una importante división de gestión, generando duplicidad y mayor gasto. Tenemos diversidad de culturas laborales, así como variedad de subculturas. La sensibilización, nos ha dado como resultado que un alto porcentaje de hombres y mujeres funcionarios han aceptado la integración empresarial, asumiendo la responsabilidad de trabajar en equipo, a nivel grupal.

Es importante mencionar que el objetivo de integración ha encontrado eco, tanto

en los diversos líderes de las estructuras empresariales, como en la población trabajadora en general. Claro está que es un proceso, para ello tenemos el desarrollo del portafolio de proyectos corporativos.

Ruptura de paradigmas: Logramos obtener trabajo en equipo, con funcionarios

de las 3 empresas, cuyos antecedentes eran de enemistad, por décadas. Este logro es invaluable, es un trabajo de mucha estrategia, al ser un tema de orden cultural, se requiere desarrollar, otras fases planteadas.

Propusimos la necesidad de una cultura corporativa, con visión compartida,

potenciando sinergias. Creando equipos de trabajo multidisciplinarios, representando un potencial empresarial. Continuamos a la espera de aprobación, de la segunda fase.




Aplicación de economías de escala: Producto de la maximización de recursos empresariales y aprovechamiento de fortalezas legales y administrativas de las empresas, impulsamos adquisiciones unificadas de bienes y servicios, obteniendo importante cantidades de miles de dólares, a favor de nuestra gestión, que han incidido en la optimización de recursos económicos, impactando positivamente las finanzas de las empresas. Así como, en la calidad y variedad de los servicios.

Impulsamos el modelo corporativo de gestión en las empresas del Grupo ICE.

Pendiente de aprobación.

Gestamos la integración de gestión empresarial: ICE Telecomunicaciones – RACSA; destacando acciones en áreas como las siguientes:

Conectividad: Equipos y sistemas integrados y uniformes para la atención

oportuna y eficaz de clientes corporativos. Infraestructura: Definición de un modelo de infraestructura según los

conceptos modernos y alineados a la cultura cliente. Capacitación: Orientación del programa de capacitación a los lineamientos

corporativos y sinergias del Grupo ICE. Publicidad: Orientación de Mercadeo Corporativo Responsabilidad Social Empresarial: Lineamientos de procesos, acciones y

política corporativa. Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa,

permitiendo economías de escalas en las Empresas del grupo ICE. Telepuertos VSAT: Proyectos y programas. Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación

de trámites. Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele trabajo. Consensuamos, definimos y priorizamos, en equipo proyectos corporativos

RACSA/Telecomunicaciones:

Proyecto FOCA (Fibra óptica de conectividad avanzada). Migración clientes – servicios telefónicos e Internet. Sistema de información: Páginas amarillas.

Definición de estrategia para alquiler de postería. Analizamos el marco

metodológico para ajustarlo a las nuevas realidades regulatorias, legales y de mejores prácticas de mercado.




Obtuvimos como producto, una propuesta de metodología de precios que le permita al Grupo ICE recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costos incurridos en la prestación del servicio, incluida una rentabilidad razonable.

Identidad Corporativa, obtención de carné corporativo: Promovimos el diseño y confección de un carné corporativo. Actualmente se encuentra en la etapa de adquisición, proceso de contratación administrativa.

Servicio al cliente corporativo: Planteamos la necesidad de establecer una política de Servicio al Cliente Corporativo, que permita impulsar nuevas acciones para posicionar la imagen y marca del Grupo ICE. Está pendiente de resolver nuestra propuesta.

Proyecto de Integración de Sistemas tecnológicos: Dotar al Grupo ICE de un mecanismo electrónico de mensajería interna y externa provisto como herramienta de trabajo, con el fin de brindar una comunicación ágil, eficiente y oportuna.

Promovimos el Mercadeo corporativo: Iniciamos acciones encaminadas al

marketing corporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.

Promovimos la identidad corporativa en los trabajadores(as) del Grupo ICE.

Incentivamos proyectos corporativos, Coordinamos proyectos de atracción, retención y sucesión del personal, en las Filiales del Grupo ICE.

Coordinamos la ejecución del proyecto Teletrabajo en las filiales.

Coordinamos el programa de adiciones en las Filiales.

Coordinamos el Establecimiento de Modelo CYMAT (Condiciones y Medio

Ambiente de Trabajo) en RACSA. Aprovechando el Potencial del ICE, logrando obtener importantes ventajas económicas para RACSA, ahorro de más de $4.000.

Promoción del programa de manejo de cambio

Coordinamos la política de reglamentación para uso de carné corporativo y el acceso a instalaciones de las empresas del Grupo ICE.


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Señores Consejo Directivo 0880-136-2010 Página 12 de 12 La estrategia del Grupo ICE debe ser de índole corporativa. No podemos estar exentos de la tendencia mundial de integración para la mejora. Debemos capitalizar nuestras fortalezas para retener y atraer la mayor cantidad de clientes, ante las diversas ofertas de nuestros adversarios. Solicito una audiencia para informar - ampliar datos de la gestión que éste cuerpo colegiado me asignó. Agradezco el espacio y la atención. Quedo a vuestras órdenes. Atentamente, Coordinación Corporativa

Licda. Guillermina González Zúñiga, MBA Subgerente

“El espíritu de grupo es lo que da a las empresas una ventaja sobre sus competidores”

Anónimo.

GGZ/

: Archivo de Gestión C:/Documentos/Archivos Word/2010/136

Continuaremos trabajando en equipo.

Amigas y amigos, pronto cumpliré dos décadas que ingresé al ICE, como secretaria, e inicié a construir sueños. Esta empresa me abrió sus puertas y con ellas, un espacio laboral, que me ha permitido crecer personal y profesionalmente.

Como resultado de mi esfuerzo, persistencia y excelencia, he logrado escalar posiciones en puestos estratégicos. También a nivel internacional, presidiendo e integrando organizaciones. Y, en los últimos 2.5 años lideré la Coordinación Corporativa del Grupo ICE, lo cual representó un reto importante e histórico en nuestra vida empresarial. La creación, de esta Área, fue con finalidad de impregnar mayor solidez, competitividad y carácter unisectorial a la toma de decisiones del Grupo ICE; nos correspondió, impulsar acciones de cambio, que facilitaran el alineamiento de la gestión grupal, conducida a una gestión efectiva; y logramos, la gestión asignada. Hoy día la coordinación e integración de la gestión, es más fluida. Ésta conquista, es un trascendental logro, gracias a la disponibilidad y compromiso que obtuvimos, de jerarcas, jefaturas y personal de las empresas. Entendimos que integrando fortalezas y sinergias, obteníamos mejores y mayores resultados. Con ello, conquistamos importantes proyectos. En esta línea debemos seguir, el camino está trazado.

Por decisión superior, mis funciones cambiarán; y basada en el respecto que usted me merece, me permito agradecer el apoyo y aporte que obtuve, en la diversa gestión que lideré. En el eje de la gestión corporativa, mi extensivo agradecimiento a todos los hombres y mujeres, del Grupo ICE, que aportaron en las diversos proyectos. En la Gestión Interinstitucional, mi reconocimiento, a los compañeros y compañeras de las regiones, por su dedicación, logramos lo requerido. Y en el Eje internacional, también logramos lo formulado, ubicando a nuestra empresa y al país, en un privilegiado lugar.

En adelante, estaré colaborando con CECACIER, CIER y el CLER, con ubicación física en la CNFL, liderada por el Ing. Pablo Cob Saborío. Continuaré con usted, en la vanguardia de nuestra gestión empresarial, con el compromiso de continuar generando éxito empresarial y desarrollo nacional.

"La confianza en sí mismo, es el primer secreto del éxito."

Saludos cordiales

18 agosto, 2010. Guillermina González Zúñiga

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