DEPARTAMENTO DE SALUD DE MANISES MEMORIA 2016 · 2020. 12. 7. · Informe Anual 2016 [ 4 ] El...

DEPARTAMENTO DE SALUD DE MANISES

MEMORIA 2016

hospitalmanises.es

CONTENIDOS01 3ACERCA DE ESTE INFORME

• CARTADELGERENTE

• ALCANCE

02 8INFORMACIÓN CLAVE

• MODELODEGESTIÓN

• ELDEPARTAMENTODESALUDDEMANISES

• ATENCIÓNPRIMARIA

• ATENCIÓNESPECIALIZADA• Hospital de Manises • Centros de especialidades de Aldaia

y Mislata

• ATENCIÓNSOCIOSANITARIA• Hospital de Crónicos de Mislata,

atención sociosanitaria

03 20LIDERAZGO

• MISIÓNVISIÓNYVALORES

04 23 ESTRATEGIA

• LÍNEASESTRATÉGICAS

• ENTORNOYRETOS• Continuidad asistencial • Prevención de la enfermedad y

promoción de la salud • Orientación al paciente • Sostenibilidad

• RUTAHACIALAEXCELENCIA

• ACUERDOSDEGESTIÓN

• ESTRUCTURAORGANIZATIVA

05 36PERSONAS

• ESTRATEGIASDEGESTIÓN

• EVOLUCIÓNDELPERSONAL

06 41COLABORADORES Y RECURSOS

• INVERSIONESENMATERIALYNUEVATECNOLOGÍA

• ALIANZASYCOLABORACIONES

• SISTEMASDEINFORMACIÓN

07 47PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

• CARTERADESERVICIOS• Atención Primaria• Atención Especializada

• SISTEMASDEGESTIÓNYCALIDAD

• MEJORACONTINUA

• PLANDECALIDAD

08 61RESULTADOS EN LOS CLIENTES

• MONITORIZACIÓNDELACALIDADPERCIBIDA

• MONITORIZACIÓNDELACALIDADASISTENCIAL

09 68RESULTADOS DE LAS PERSONAS

• ACTUACIONESDEFORMACIÓN

• RECONOCIMIENTOS

10 77RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

• RECONOCIMIENTOS

• IMPACTOENMEDIOS

• INVESTIGACIÓNEINNOVACIÓN

• SOSTENIBILIDAD• Dimensión social • Dimensión medioambiental • Dimensión económica

11 101RESULTADOS CLAVE

• MEMORIAASISTENCIAL

• MEMORIAECONÓMICA

01Acerca de este Informe

Acerca de este Informe Informe Anual 2016 [3]

Informe Anual 2016 [4]

El Hospital de Manises y su Departamento de Salud han cerrado el

ejercicio 2016 fieles a la hoja de ruta marcada por el Plan Estratégico

que definimos en 2014 y que ha guiado nuestro rumbo hasta este

ejercicio 2016. Un plan con unos pilares básicos, centrados en conse-

guir que nuestra población tenga vidas más largas, más sanas y más

felices; en convertirnos en la organización más recomendada como

partner de salud; en contribuir a crear un sistema sanitario sosteni-

ble, accesible, excelente y adecuado a las necesidades del paciente;

en contribuir a crear un mundo mejor y todo esto logrando que

nuestros empleados estén satisfechos por el hecho de desarrollar

su labor aquí.

Para lograrlo iniciamos una senda de trabajo donde la accesibilidad,

la calidad, la promoción de la salud y la orientación al paciente han

sido claves.

Si en años anteriores alcanzamos excelentes cifras de accesibilidad,

en 2016 no sólo nos hemos mantenido, sino que además hemos

adoptado un compromiso con la sociedad haciendo públicos estos

datos a través de nuestra página web y gracias a la iniciativa que

hemos llamado “Hospital abierto”, en línea con el compromiso de

transparencia de los nuevos tiempos. Entre los datos de accesibili-

dad más destacados señalar que la demora media para ser interve-

nido quirúrgicamente en el Hospital de Manises fue de 40 días, fren-

te a los 88 de la media de los hospitales valencianos en diciembre

de 2016, una espera que es un 54% inferior al conjunto de hospitales

públicos de la Comunitat según los datos del Servicio de Análisis de

Sistemas de Información Sanitaria de la Conselleria de Sanitat Uni-

versal y Salut Pública. Y eso pese al alto volumen de intervenciones,

que sumaron 19.210.

Entre las especialidades con menos esperas, destacaron cirugía pe-

diátrica con 10 días de demora media y cirugía cardiaca con 13. En

cuanto a las intervenciones más demandas se encuentran las cata-

ratas con 2.562 operaciones que tuvieron una espera media de 33

días para ser intervenidas. También fueron destacables por su volu-

men las artroscopias realizadas en traumatología, especialmente de

rodilla, con una espera media de dos meses aproximadamente. La

agilidad para intervenciones afectan incluso a especialidades de alta

complejidad como Cirugía de Raquis, que contaron con una demora

media de 49 días, o la cirugía bariátrica para la obesidad, que a pe-

sar del alto volumen de operaciones que se ha situado en 184, man-

tuvo de media la espera más baja de la Comunitat, con dos meses y

medio desde que el paciente es incluido en lista de espera.

Por lo que respecta a los tiempos de espera en consultas al especia-

lista, ésta fue un 60% inferior a la media de los hospitales valencia-

nos, con una demora de 18 días en Manises frente a los 48 días de

media del conjunto de centros públicos. En el caso de las especiali-

dades, durante este año se registraron 383.244 consultas.

Si nos centramos en nuestra trayectoria en lo referente a la calidad,

el Hospital de Manises y su Departamento se ha mantenido como

el centro sanitario público con más áreas acreditadas por diferentes

normas de calidad según el Registro Autonómico de Certificaciones

en Calidad de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.

Así, a finales de 2016 obtuvimos la distinción EFQM 500+, la distin-

ción oro dentro del modelo internacional de gestión de la calidad

más reconocido y extendido en Europa, que vino a sumarse a la

acreditación QH+1 que otorga IDIS (Instituto para el Desarrollo e In-

tegración de la Sanidad) y que destaca el alto nivel de excelencia del

Carta del GerenteA

Carta del Gerente

Hospital. También ampliamos el alcance de las certificaciones que

ya poseíamos de manera que nos convertimos en el único departa-

mento que cuenta con todos los centros de salud avalados con el

sello ISO 9001 y 14001, 10 áreas clínicas certificadas y diversos sellos

de calidad medioambiental, accesibilidad y gestión energética.

La calidad en un sentido amplio es también para nosotros y sobre

todo calidad en la atención al paciente y eficiencia en los resulta-

dos. Y en esto también nos sentimos satisfechos por los logros ob-

tenidos. Así, nuestros pacientes declaran estar satisfechos con la

atención recibida pues nos puntúan mejor que en 2015, alcanzando

un 8,28 sobre 10. En cuanto a las cifras de eficiencia, también son

destacables por el mantenimiento de valores de benchmark según

establece el baremo del programa IAmetrics, que recoge las mejo-

res prácticas entre los hospitales a nivel nacional. Esta herramienta

destaca las bajas cifras de mortalidad del hospital en 2016, un 27%

inferiores a lo esperado, las bajas cifras de complicaciones un 41%

inferiores a la media, la baja tasa de reingresos un 14% menos del

esperado y eso a pesar de que contamos con casos un 14% más

complejos de los que cabría en un hospital de nuestro nivel.

Para conseguir muchos de estos logros ha sido fundamental man-

tener el nivel de inversión que a lo largo de los últimos años ha ido

realizando el departamento. Así en 2016 se han invertido más de 2,5

millones de euros en adquirir tecnología de primer nivel y en mejorar

las instalaciones. Entre las actuaciones más destacadas se encuen-

tran la adquisición de un navegador de última generación para la

colocación de prótesis de rodilla con mayor precisión o, en materia

de infraestructuras, la adecuación de la sala de descanso para pa-

dres de pacientes ingresados en neonatos, la sala de lactancia o la

instalación de bañeritas en todas las habitaciones de maternidad

para que los padres puedan bañar a sus bebés durante su estancia

sin salir de su habitación. También, se ha invertido en la mejora de

varios centros de atención primaria, a través de un programa de

adecuación de las instalaciones llamado “Cinco Sentidos” en el que

han colaborado trabajadores y pacientes.

Finalmente, fiel a su plan de promoción de la salud y prevención de

la enfermedad el Departamento de Salud de Manises ha continuado

organizando en 2016 actividades para promover la salud en usuarios

y trabajadores. Así han puesto en marcha “Semanas de la Salud” en

las localidades de Turís, Buñol, Cheste, Manises y Ribarroja. También

se ha promovido entre los escolares la prevención del sedentarismo

y la obesidad con el concurso el “Cole más saludable”. Además, se

ha creado una Comisión de Violencia de Género para sensibilizar y

formar a los profesionales en la identificación de los signos de alar-

ma ante estos casos.

Cada una de estas actuaciones, estrategias y logros obtenidos a lo

largo de 2016 avalan la labor de los profesionales del departamento

de salud. Un equipo que trabaja para ofrecer una sanidad sosteni-

ble, eficiente y sin largas esperas, dedicado a cuidar a los pacientes,

pero también a la prevención de las enfermedades y a la mejora

en la atención de los pacientes crónicos, capaz de ofrecer servicios

diferenciadores y que pone el acento en la gestión sostenible y en

las personas.


A

Carta del Gerente

Dr. Vicente Gil Suay

Director-Gerente Departamento de Salud de Manises

Carta del Gerente


El Departamento de Salud de Manises

está gestionado mediante una

concesión administrativa (PPP).

La financiación, propiedad y control es de

carácter público. (Conselleria de Sanitat)

La gestión del área de salud es de ges-

tión privada (SANITAS)


está formado por los siguientes

centros de trabajo.

• Hospital de Manises

• Hospital de Crónicos de Mislata

• Centro de Especialidades de Aldaia

• Centro de Especialidades de Mislata

• 10 Centros de Salud

• 10 Consultorios Auxiliares

Alcance Geográfico.


presta servicio en un total de 14 municipios

de la provincia de Valencia, situados en las

comarcas de L’Hoya de Bunyol y L’Horta.

Alcance Temporal.

2016.

Actividades.

Salud Asistencial.

Periodicidad de la emisión de este

informe.

Anual.

Fecha del informe RSC más reciente.

2015.

Principios para la elaboración de este

informe.


elabora una memoria de actividad anual

desde su creación en 2009. En cada edi-

ción se plantean las estrategias llevadas

a cabo durante el año para conseguir los

objetivos planteados, se explican los re-

cursos y metodologías empleadas para

alcanzarlos, así como los resultados anua-

les obtenidos, tanto en el ámbito econó-

mico, como en el ambiental y social.

Para la obtención de los datos anuales se

recurre a los resultados de los distintos

sistemas de calidad e información pro-

pios, así como a los resultados de orga-

nismos externos e independientes, que

permiten establecer comparativas y mé-

todos de control, además de revisiones

constantes.

• Monitorización de la calidad percibida

mediante encuestas de opinión a los

usuarios.

• Monitorización de la calidad percibida

mediante informes independientes rea-

lizados por la Conselleria de Sanitat.

• Monitorización de la calidad asistencial

mediante el Servicio de Atención e In-

formación al Paciente (SAIP)

• Monitorización de la seguridad del pa-

ciente mediante indicadores de seguri-

dad y notificación de errores realizados

por los profesionales del hospital.

• Monitorización de la calidad mediante

la herramienta informática Iametrics,

que compara permanentemente los

datos del sistema de información del

centro con otros hospitales a nivel in-

ternacional.

• Resultados de los informes llevados a

cabo por las distintas áreas del depar-

tamento: calidad y medioambiente, sis-

temas de gestión, finanzas, marketing y

comunicación, Recursos Humanos…

AlcanceB

Acerca de este Informe

Informe Anual 2016 [7]Acerca de este Informe

La Memoria se ordena en base a puntos

muy concretos: la información clave del

Departamento, líneas estratégicas, recur-

sos técnicos y humanos, colaboraciones,

procesos y servicios, así como resultados

en todos los ámbitos.

En 2015, la elaboración de la memoria

anual inicia un proceso por el que pre-

tende aplicar de forma progresiva en los

próximos años, las directrices del Global

Reporting Initiative (GRI), que son las

pautas que sigue su gestor SANITAS,

para elaborar sus informes anuales o me-

morias de sostenibilidad.

GRI es una asociación internacional que

promueve el uso de criterios de sosteni-

bilidad en la información que difunden

las empresas y otras organizaciones, y

para ello realiza periódicamente guías en

las que se explica la información que se

debe publicar y cómo hay que hacerlo.

El objetivo del proyecto es implicar a

todos los grupos de interés en un pro-

ceso de diálogo para conocer de prime-

ra mano su percepción sobre los temas

relevantes en los que ha de enfocarse el

Departamento, así como priorizar los as-

pectos ambientales, sociales y de buen

gobierno, que han de ser tenidos en

cuenta de manera primordial en la Me-

moria Anual.

La aplicación de las directrices del GRI

es un objetivo que nos hemos plantea-

do a medio plazo, que tiene como finali-

dad ofrecer un documento cada vez más

completo, transparente y detallado, que

responda de forma exigente a los están-

dares de mayor calidad.

AlcanceB

PERSONAS DE CONTACTO

Para mayor información sobre el Departamento de Salud de Manises o alguno de los as-

pectos recogidos en este informe, visite www.hospitalmanises.es/presentacion o con-

tacte con Departamento de Marketing y Comunicación:

[email protected]

Departamento de Marketing, Comunicación y RSCAvda. Generalitat Valenciana, 50, 46940, Manises

Teléfono: 961 845 021

02Informaciónclave

Modelo de GestiónEl Departamento de Salud de Manises está gestionado mediante una concesión administra-

tiva (PPP), fórmula de gestión innovadora que combina la financiación, propiedad y control

públicos de la sanidad con la gestión privada. Sanitas es la empresa encargada de gestionar

toda el área de salud. Esta gestión mixta permite potenciar las fortalezas de todos los acto-

res que intervienen en la relación sanitaria:

• Calidad asistencial al ciudadano: El ciudadano y la sociedad son quienes obtienen el mayor beneficio, dado que los recur-

sos están orientados a su satisfacción con el servicio sanitario público.

• Eficiencia en la función social: El principal objetivo que persigue la Generalitat Valenciana es ofrecer el mejor servicio.

• Desarrollo empresarial y laboral: La implicación de la empresa en el servicio público permite desarrollar lazos y sinergias

que repercuten en beneficio de los ciudadanos, siendo generadores de bienestar y em-

pleo. El Hospital de Manises, aunque se ha construido con la inversión Sanitas, la empresa

gestora,.., pertenece a la red de hospitales públicos de la Conselleria.

El Modelo Concesional está basado en la separación entre financiación y provisión de ser-

vicios. Mientras que la Conselleria de Sanitat es la entidad financiadora a través del pago

capitativo, la empresa constituida por Sanitas, de nombre Especializada y Primaria L’Horta

Manises, es la proveedora de los servicios sanitarios. La empresa también ha financiado la

inversión para construir y dotar de recursos el hospital, y además, gestiona el departamento

y todos sus centros.

A

Información Clave ·ModelodeGestión

Administración, Ciudadano y Empresa, gracias a sus principios básicos:



Desde esta organización sanitaria pública de gestión privada se atienden las necesidades

asistenciales de casi 200.000 personas de un total de 14 municipios valencianos (L’Hoya de

Bunyol – L’Horta), a los que se presta asistencia desde 10 centros de salud, 10 consultorios

auxiliares, 2 centros de especialidades, un hospital de agudos (el Hospital de Manises) y un

hospital de media y larga estancia (el Hospital de Crónicos de Mislata).

Desde esta completa red se ha dado asistencia en 2016 a todos estos usuarios, bajo el prin-

cipio de actuación de lograr la máxima accesibilidad prestando siempre un servicio basado

en la excelencia y en la calidad.

Las inversiones realizadas en 2015 en equipamiento e instalaciones, los buenos resultados

en accesibilidad, así como las certificaciones obtenidas por organismos oficiales e indepen-

dientes y los logros alcanzados en el ámbito de la sostenibilidad, tanto económica como

social y medioambiental, son una muestra eficiente del trabajo que se está realizando en del

Departamento de Manises para ofrecer un servicio de mejora continua.

B

Información Clave ·ElDepartamentodeSaluddeManises Informe Anual 2016 [10]

Hospital de Crónicos de Mislata

CS MislataConsultorio MislataCE Mislata

CS AldaiaCE AldaiaCS Barrio del Cristo

CS Buñol

Consultorio Alborache

ALDAIA

TORRENT

GODELLETA

Consultorio GodelletaConsultorio Yatova

Consultorio Macastre

CS Turís

BUÑOL

CHIVA CS Quart de Poblet

QUART DE P

OBLET

CS Ribaroja del Túria

CHESTE

CS ChesteCS ChivaConsultorio CalicantoConsultorio Sierra Perenchiza

MANISES

CS ManisesConsultorio El CarmenConsultorio Xiprerets

Hospital de Manises

Consultorio Loriguilla

YATOVA

Mapa de Departamento

El Departamento de Salud de ManisesB

Información Clave ·ElDepartamentodeSaluddeManises Informe Anual 2016 [11]

Atención PrimariaNuestro Servicio de Atención Primaria encargado de ofrecer una atención sanitaria esencial

y cercana a los ciudadanos está centrada en un proceso de mejora constante que nos per-

mita ofrecer un servicio más resolutivo, cercano y orientado al paciente. En este sentido, el

gran reto propuesto en Atención Primaria es hacer avanzar el proceso de integración con

Atención Especializada, para ofrecer un servicio de salud integral y de calidad.

De ello se encargan los 10 Centros de Salud, 10 Consultorios Auxiliares y distintas Unidades

especializadas, tanto de Rehabilitación (9), como de Conductas Adictivas (1), Salud Sexual y

Reproductiva (6), Odontología (4) y Salud Mental (4).

En lo que respecta al número de atenciones en los centros de salud de cada población a

lo largo de 2016 se mantuvo en línea con otros años situándose en dos millones de visitas.

Entre los hitos más notorios de 2016 destacar la ampliación de servicios en Turís, con la

apertura de una Unidad de Rehabilitación, además de iniciar el proyecto para la mejora y

renovación del actual Consultorio de Loriguilla, que culminará en 2017 con la inauguración

de unas nuevas instalaciones cedidas por el Ayuntamiento. El nuevo consultorio contará con

un nuevo equipamiento para mejorar y modernizar el servicio, en beneficio de los usuarios.

Aunque sin duda, lo más destacado del año en cuanto a dotación y recursos sea el programa

“Cinco Sentidos”, que tiene como objetivo conocer de mano de los propios usuarios y tra-

bajadores de los centros, cuál es su percepción al realizar una visita a su Centro de Salud, de

forma que sean ellos mismos los que nos indiquen en qué debemos mejorar. En este sentido

indicar que, tras la recogida de estas valoraciones, el Departamento de Salud realiza un plan

de adecuación y mejora de las instalaciones para cada centro lo que supone importantes

inversiones económicas. Es por ello, que este programa se está abordando por fases siendo

2016 el primer año en que ha visto sus frutos con la mejora de los centros de salud de Mislata

y Manises.

C

Informe Anual 2016 [12]Información Clave ·AtenciónPrimaria

C1. ATENCIÓN PRIMARIA

Centros de salud

1. CentrodeSaluddeBuñol

2. CentrodeSaluddeRibarroja

3. CentrodeSaluddeCheste

4. CentrodeSaluddeChiva

5. CentrodeSaluddeManises

6. CentrodeSaluddeQuartdePoblet

7. CentrodeSaluddeTurís

8. CentrodeSaluddeAldaia

9. CentrodeSaludBarriodelCristo

10. CentrodeSaluddeMislata

Consultorios auxiliares

11. ConsultoriodeLoriguilla

12. ConsultoriodeAlborache

13. ConsultoriodeChiva-Calicanto

14. ConsultoriodeChiva-SierraPerenchiza

15. ConsultoriodeMacastre

16. ConsultoriodeYátova

17. ConsultoriodeManises-ElCarmen

18. ConsultoriodeManises-ElsXiprerets

19. ConsultoriodeMislata

20. ConsultoriodeGodelleta

Rehabilitación

• UnidaddeRehabilitacióndeBuñol

• UnidaddeRehabilitacióndeChiva

• UnidaddeRehabilitacióndeManises

• •UnidaddeRehabilitacióndeCheste

• UnidaddeRehabilitaciónQuartdePoblet

• UnidaddeRehabilitacióndeRibarroja

• UnidaddeRehabilitacióndeMislata

• UnidaddeRehabilitacióndeTurís

• SaladeFisioterapiadeBarriodelCristo

Conductas adictivas

• UnidaddeConductasAdictivasdeManises

Salud sexual y reproductiva

• UnidaddeSaludSexualyReproductivadeManises

• UnidaddeSaludSexualyReproductivadeBuñol

• UnidaddeSaludSexualyReproductivaQuartdePoblet

• UnidaddeSaludSexualyReproductivadeAldaia

• UnidaddeSaludSexualyReproductivaBarriodelCristo

• UnidaddeSaludSexualyReproductivadeMislata

Odontología

• UnidaddeOdontologíaPreventivadeBuñol

• UnidaddeOdontologíaPreventivadeManises

• UnidaddeOdontologíaPreventivadeMislata

• UnidaddeOdontologíaPreventivadeQuartdePoblet

Salud Mental

• UnidaddeSaludMentaldeAldaia

• UnidaddeSaludMentaldeManises

• UnidaddeSaludMentaldeBuñol

• UnidaddeSaludMentaldeMislata

Mapa Asistencial

Informe Anual 2016 [13]Información Clave ·AtenciónPrimaria

Atención EspecializadaD

Informe Anual 2016Información Clave ·AtenciónEspecializada

Hospital de ManisesATENCIÓN ALTAMENTE ESPECIALIZADA

El Hospital de Manises presta un servicio

altamente especializado con una clara

vocación de orientación al paciente.

Incorpora los servicios de un hospital

general con súper especialidades como

Neurocirugía, Cirugía Torácica o incluso

una destacada Unidad de Raquis.

También cuenta con unidades muy potentes

como la de Cirugía Reconstructiva, liderada

por el cirujano Pedro Cavadas, o el Área del

Corazón, dotada con una amplia cartera de

servicios entre los que se incluyen Cirugía

Cardíaca, Unidad de Arritmias dirigida

por el prestigioso doctor Josep Brugada,

el Código Infarto y la Rehabilitación

Cardíaca.

Junto con la amplia cartera, la atención se

caracteriza en Manises por ofrecer unidades

altamente especializadas que aportan un

servicio diferencial y con valor añadido al

paciente. Este es el caso de la Unidad de

la Obesidad y Cirugía Bariátrica, capaz de

dar una respuesta integral a los pacientes

con todas las garantías de un hospital

público, pero con ajustados tiempos de

respuesta lo que permite a los pacientes

acceder a una intervención de este tipo

con una espera mucho menor que en otros

centros públicos.

Entre los servicios que aportan valor al

paciente hay que destacar el Servicio de

Ginecología y Obstetricia, que año tras

año se mantiene como un referente en la

asistencia a la maternidad gracias a su

filosofía de parto humanizado y máxima

capacidad de elección por parte de las

madres.

Cabe destacar también la labor de la Uni-

dad de Neurorrehabilitación del Hospital

de Manises dedicada a realizar el diagnós-

tico, tratamiento terapéutico y seguimiento

de niños con trastorno del espectro autis-

ta y daño cerebral. Se trata de un servicio

único dentro del sistema público de salud,

pues se trata de la única unidad terapéutica

infantil integrada en un entorno hospitala-

rio y en perfecta coordinación con los neu-

ropediatras del centro.

Además de tener áreas altamente especia-

lizadas, el objetivo del Hospital de Manises

es ofrecer servicios ágiles para favorecer el

acceso a la atención de los pacientes. En

2016 hemos consolidado los datos positi-

vos de accesibilidad de los últimos años,

siendo uno de los centros con menor tiem-

po de espera de la Comunitat Valenciana

tal como indican los datos del sistema de

información de la conselleria Alumbra, que

compara los tiempos de todos los hospita-

les de la red pública. Así, la demora media

para ser intervenido quirúrgicamente en el

Hospital de Manises fue de 40 días, frente a

los 88 de la media de los hospitales valen-

cianos. Además, especialidades como Ciru-

gía Cardíaca con 13 días de demora media

o Cirugía Pediátrica con 10 días, y procedi-

mientos como las intervenciones de mama

con 15 días, fueron las de menor espera.

“El Hospital de Manises se consolida como uno de los centros con menores tiempos de espera. En 2016 la demora media para ser intervenido ha sido de 40 día frente a los 88 de media de los hospitales públicos valencianos”

[14]


Hospital de ManisesINSTALACIONES ORIENTADAS AL PACIENTE

Pensando en la orientación al paciente, el Hos-

pital de Manises dispone de unas instalaciones

planteadas para beneficiar la comodidad y bien-

estar de los usuarios. Están ampliamente dota-

das y diseñadas para favorecer la intimidad del

paciente, gracias a la disponibilidad de habita-

ciones individuales y dobles, o a la potenciación

de la luz natural en áreas comunes y estancias.

El Hospital tiene una capacidad de 219 habita-

ciones individuales, 104 de ellas pueden conver-

tirse en dobles, llegando así a poder disponer de

348 camas de hospitalización (219 en hospitali-

zación, 10 de UCI Adultos, 2 de UCI Pediátrica, 7

incubadoras, 3 cunas en la Unidad de Neonato-

logía y 10 camas de Reanimación).

Atención Especializada

D

Informe Anual 2016 [15]Información Clave ·AtenciónEspecializada

EL HOSPITAL DE MANISES EN CIFRAS

Hospital de Manises

2014 2015 2016

Nº total de Camas 348 348 348

Camas hospitalización 325 325 325

Salas de hospitalización 7 7 7

Habitaciones 219 219 219

Camas Cuidados Intensivos Adultos 14 14 14

Camas Cuidados Intermedios Pediátricos 2 2 2

Camas de Neonatología 7 7 7

Locales consulta 69 69 69

Quirófanos 11 11 11

Paritorios 2 2 2

Salas de dilatación y parto 5 5 5

Casa de partos 1 1 1

Camas de Observación Urgencias Adulto 25 26 26

Camas de Observación Urgencias Pediatría 6 6 6

Camas de Hospital de Día 6 6 6

Puestos de Hospital de Día 24 24 24

Puestos UCSI 21 23 23

Puestos URPA 11 11 11

Puestos de Hemodiálisis 34 34 34

Salas de Endoscopia 2 2 2

Sala de Litotricia 1 1 1

Sala de Hemodinámica 1 1 1

TECNOLOGÍA DE VANGUARDIA

Para el Departamento de Salud de Manises la incorporación de

tecnología es un elemento fundamental que garantiza la mejor ca-

lidad asistencial a sus pacientes. Estar al día de las tecnologías

emergentes e ir incorporándolas de forma progresiva a los centros

forma parte de la estrategia de crecimiento y mejora del servicio.

Por eso, desde el Departamento se realiza año tras año un esfuerzo

continuo para incorporar tecnologías que mejoren la capacidad de

diagnóstico y el tratamiento.

En 2016 se han invertido cerca de 700.000 euros en nuevas tec-

nologías. El equipo de manometría, así como un videogastrosco-

pio, son algunos de los equipos que se han incorporado en el úl-

timo año con el objetivo de mejorar los servicios. También se ha

adquirido un navegador de última generación pionero en España

para operar prótesis de rodilla con mayor precisión.

Informe Anual 2016Información Clave ·AtenciónEspecializada [16]


Hospital de Manises

Ecografía 4D

Láser verde

Endoscopia de Alta Definición

Microscopio digital de Alta Definición (adaptado con integración a Neuronavegador)

Sala Vascular, Hemodinámica y Radiología Intervencionista

Resonancia de Alto Campo

Laboratorio de electrofisiología

Mamografía Digital 3D

(tomosíntesis)

Fototerapia

Fibroscan

Neuronavegador

Ecoendoscopias

TAC 128 Cortes

Litotricia

Tecnología disponible



El Departamento de Salud de Manises cuenta con dos Centros de

Especialidades que contribuyen a acercar la asistencia sanitaria

especializada a los usuarios de L’Hoya de Bunyol – L’Horta.

El Centro de Especialidades de Mislata está ubicado en las insta-

laciones del antiguo Hospital Militar y que cuenta 22 especialida-

des de consulta habitual.

Por su parte, en el Centro de Especialidades de Aldaia se atien-

den más de 15 especialidades de consulta habitual y 10 consultas

de enfermería sobre cuidados específicos para diversas patolo-

gías, como la educación para la diabetes o talleres específicos de

artrosis o fibromialgia, entre otros.

En referencia a los datos de 2016, el Centro de Especialidades de

Mislata ha realizado 53.696 consultas de facultativos especialistas,

de las que un total de 25.202 fueron primeras visitas.

Por lo que respecta al Centro de Especialidades de Aldaia, se han

realizado 50.014 visitas, siendo primeras visitas un total de 21.874.

Además de los Centros de Especialidad de Mislata y Aldaia, el De-

partamento de Salud de Manises ofrece atención especializada en

las Consultas Externas del Hospital de Manises.

Gracias a esta amplia oferta los usuarios, si así lo desean, pueden optar a recibir una primera cita en el centro con menor demora de los tres disponibles.

Centros de Especialidades de Aldaia y Mislata

2014 2015 2016

MISLATA

TOTAL CONSULTAS 48.716 52.107 53.696

PRIMERAS CONSULTAS 22.842 24.338 25.202

ALDAIA

TOTAL CONSULTAS 56.334 51.958 50.014


MANISES

TOTAL CONSULTAS 276.680 271244 279.534





Atención Sociosanitaria

El Departamento de Salud de Manises es el primero de la Comu-

nidad Valenciana que gestiona directamente un hospital para pa-

cientes de media y larga estancia como el Hospital de Crónicos

de Mislata. Ubicado en el Antiguo Hospital Militar de esta localidad,

está integrado por un equipo multidisciplinar que gestiona los pa-

cientes de manera personalizada, bajo el desarrollo de programas

específicos con objetivos terapéuticos definidos tras una valoración

integral.

El centro presta atención especializada a pacientes crónicos que

requieren cuidados paliativos o son convalecientes postquirúrgi-

cos de larga recuperación o sufren procesos infecciosos crónicos.

El hospital también realiza atención y recuperación de adultos que

han sufrido un daño cerebral tanto en pacientes hospitalizados

como de manera ambulatoria tras el alta. Su amplia cartera de ser-

vicios está organizada en cuatro unidades:

• Unidad de Convalecencia que aglutina un 50 % de las estancias.

• Unidad de Daño Cerebral dirigida a la recuperación de pacientes

con tratamiento y seguimiento, como la estimulación cognitiva,

para enfermos que han sufrido un accidente cerebrovascular y

que precisan una atención multidisciplinar.

• Unidad de Cuidados Paliativos. La Unidad de Cuidados Paliati-

vos del Hospital de Crónicos de Mislata está destinada a la aten-

ción, cuidado y tratamiento que se da a los enfermos en fases

avanzadas y enfermedades terminales, con el objetivo de mejorar

su calidad de vida y conseguir que el enfermo este sin dolor.

• Unidad Larga Estancia. Está pensada para acoger pacientes

con enfermedades muy evolucionadas, que precisan atención

de complicaciones de alta complejidad y cuya finalidad es evitar

o retrasar el deterioro. En este sentido, el equipo multidisciplinar

que atiende tiene por objetivo controlar la enfermedad, prever y

tratar complicaciones, atender los tratamientos experimentales

si los hay y recuperar capacidades funcionales.

Los cuidados corren a cargo de un equipo multidisciplinar, com-

puesto por profesionales especializados en medicina interna, me-

dicina familiar, geriatría, neuropsicólogos, terapeutas, trabajadores

sociales, enfermería, auxiliares y celadores.

Todo ello con un trato humano y cercano con el objetivo de hacer

la estancia lo más agradable posible. Está enfocada tanto a pacien-

tes oncológicos como no oncológicos a los que se intenta brindar

confort y calidad de vida, con una actitud activa y positiva.

En cuanto a las cifras destacadas en 2016, cabe señalar que el Hospital de Mislata registró un total de 7.856 estancias hospitalarias. En el complejo del Antiguo Hospital de Mislata es donde se encuentran también las instalaciones del Centro de Especialidades de Mislata y un servicio de Urgencias destinado a la población de la localidad.

Información Clave ·AtenciónSociosanitaria

Hospital de Crónicos de Mislata

E

03Liderazgo

Misión, visión y valores

En 2016 ha concluido el Plan Estratégico 2014-2016. En su último año de aplicación se ha

hecho una revisión específica de los valores, implementando una adaptación de los valores

BUPA, la compañía multinacional de la que Sanitas forma parte y que cuenta con más de 22

millones de clientes en los más de 190 países en los que opera. Una organización que ofrece

servicios de salud y bienestar, caracterizada porque no tiene accionistas con lo cual reinvier-

te todos sus beneficios en lograr su objetivo de que sus usuarios tengan vidas más sanas,

más largas y más felices.

Por eso, cabe destacar en 2016 nuestra visión y misión como departamento siguen inspiran-

do nuestra metodología de trabajo, que se completa y afianza con la consolidación de los

valores del grupo.

MISIÓN

Cuidar de la salud actual y futura de las

personas para conseguir vidas más sa-

nas, más largas y más felices, con una

asistencia integral centrada en las per-

sonas y basada en criterios de calidad y

eficiencia. Con este compromiso se con-

tribuye también a la sostenibilidad del

sistema sanitario. Para todo ello, se fo-

menta la excelencia de los profesionales

y la innovación constante.

VISIÓN

Ser un referente internacional en modelo

de gestión de recursos sanitarios.

Liderazgo ·Misión,VisiónyValores

A


VALORES

Liderazgo ·Misión,VisiónyValores Informe Anual 2016 [22]

Para llevar a cabo esta misión y alcanzar la visión propuesta, el Departamento cuenta con

unos valores que definen la forma de desempeñar los servicios y configuran además, la ima-

gen percibida por los usuarios, las Administraciones públicas y la sociedad.

APASIONADOSNos gusta lo que hacemos y por qué lo

hacemos. Apreciamos a nuestros clientes. Estamos llenos de energía e inspiración.

VALIENTESActuamos con coraje,

nos atrevemos a probar, expresamos nuestra opinión.

AUTÉNTICOS Somos fieles a nosotros

mismos. Francos y honestos. Decimos lo que pensamos y pensamos lo que decimos.

RESPONSABLESCumplimos siempre. Nos

involucramos. Hacemos de proyectos realidades.

EXTRAORIDNARIOSVamos más allá. Damos lo mejor de nosotros mismos.

Siempre presentando resultados excepcionales.

COMPRENSIVOS Somos generosos y humanos. Tratamos a

las personas con respeto y amabilidad. Nos preocupamos de todo y cuidamos

de todos.

ABIERTOS Buscamos nuevas ideas y diferentes

puntos de vista. Compartimos sin reservas. Escuchamos y comprendemos de verdad.

Aspiramos a la diversidad.

04Estrategia

El Plan Estratégico 2014 -2016 define las líneas estratégicas para la

gestión coherente del Departamento de Salud. Estas líneas se plas-

man en objetivos y metas que se monitorizan constantemente aten-

diendo además al entorno que nos rodea. De esta manera, podamos

adaptarnos a los nuevos retos que se plantean con la intención de al-

canzar nuestro objetivo de convertirnos en un referente en la sanidad

y trabajar para alcanzar la VISIÓN que nos hemos planteado.

Entorno y retos

El sector de la sanidad está continuamente avan-

zando para dar respuestas a los retos que se dan

en nuestra sociedad, y en el Departamento de

Salud de Manises, estamos continuamente ob-

servando la realidad de nuestro entorno y los de-

safíos que se plantean en el sector, para avanzar

de forma coherente y ofrecer el mejor servicio a

nuestros pacientes.

Este análisis de la situación nos marca cuatro re-

tos fundamentales en los que hay que trabajar

para ser un referente en el sector:

Estrategia ·Entornoyretos

1. Continuidad asistencial

2. Prevención de la enfermedad y promoción de la salud

3. Orientación al paciente

4. Sostenibilidad


A

1. Continuidad asistencial

En el sistema sanitario español la integración de la Atención Prima-

ria y Especializada es un reto fundamental y es que en aras de una

mejor atención sanitaria hay que entender la labor asistencial no

como compartimentos estancos, sino de una manera mucho más

ágil donde los distintos niveles asistenciales se comunican entre sí

para dar un mejor servicio al paciente. Además, el creciente enve-

jecimiento de la población está conduciendo al sistema hacia un

modelo donde el mayor peso recae en la cronicidad.

Es por esto que, desde el Departamento de Salud de Manises, es-

tamos profundizando en los procesos de integración entre la aten-

ción Primaria y Especializada, con programas específicos que bus-

can acercar la atención al paciente con recursos más resolutivos

en primaria y donde la información y los procesos asistenciales

trascienden las paredes de los centros de salud y las del hospital,

y son entendidas como un todo, para favorecer el tránsito entre

uno y otro nivel asistencial sin generar duplicidades, ineficiencias

o demoras para el paciente, garantizando además un mejor segui-

miento y control de la enfermedad para evitar descompensaciones

en el caso de las patologías crónicas.

• Integración Primaria-Especializada.

• Integración asistencia crónicos.

Estrategia ·Entornoyretos Informe Anual 2016 [25]

2. Prevención de la enfermedad y promoción de la salud

Uno de los retos del sistema sanitario a nivel mundial pasa por el

desarrollo de políticas de prevención de la enfermedad realmen-

te efectivas con las que conseguir frenar la creciente cronicidad y

mantener unos niveles adecuados en cuanto a uso de los servicios

sanitarios que garanticen la sostenibilidad del sistema.

En el Departamento de Salud de Manises hemos querido abordar

este reto con una visión ajustada a nuestra realidad con el objetivo de

conseguir desarrollar un plan de acción más enfocado y efectivo. Así,

conocer las causas de morbimortalidad de nuestro Departamento de

Salud estuvo en la base de nuestro Plan de Promoción de la Salud y

Prevención de la Enfermedad. Este se desarrolló tras un exhaustivo

análisis de los datos aportados por Salud Pública y nuestros propios

registros, lo que nos permitió analizar las diferencias con respecto a

las causas de morbimortalidad a nivel autonómico y nacional. Y es

que en el Departamento de Salud de Manises nos planteamos la pro-

moción de la salud como un reto fundamental, por el que merece la

pena trabajar de manera rigorosa, con datos propios y no a partir de

generalidades para materializar en nuestra población el objetivo que

nos hemos marcado en nuestra misión que pasa por contribuir a que

tengan vidas más largas, más sanas y más felices.

Para afrontar este reto hemos desarrollado de programas de pro-

moción de los hábitos saludables entre nuestra población y hemos

establecido mecanismos de control de riesgo de la enfermedad,

atendiendo al perfil de nuestros usuarios.

* Ver desarrollo de estos programas en memoria asistencial * Ver programas y acciones en memoria asistencial


HUMANIZACIÓN

Se trata de conseguir que nuestros pacientes se sientan bien y encuentren unos ser-

vicios especialmente pensados para ellos, donde las instalaciones se les antojan cada

vez más cómodas, acogedoras y amigables, tanto para los pacientes como para los

familiares, y donde los profesionales aportan un plus de cercanía y amabilidad.

ACCESIBILIDAD

Ofrecer unos tiempos de acceso a los servicios ágiles y únicos dentro del sistema

público de salud es uno de los objetivos planteados desde la puesta en marcha del

Departamento de Salud de Manises, por el que año tras año seguimos trabajando.

PACIENTE ACTIVO

Incorporación a los programas del Servicio de Salud Pública de la Generalitat Valen-

ciana para dotar de herramientas de gestión y conocimiento al propio paciente, para

así mejorar su calidad de vida.

3. Orientación al paciente

El sector de la sanidad avanza en el sentido de

poner la organización al servicio del paciente, al

cual se le ha de facilitar la accesibilidad al siste-

ma y prestándole un servicio profesional, basado

en la excelencia y la calidad, y en el que tiene un

papel fundamental el trato humano.

En nuestro Departamento, éste nos parece un

reto fundamental en el que llevamos trabajando

años. Ya en 2015 lanzamos una línea de trabajo

que nos llevó a declarar ese como el año de la

Orientación al Paciente en Manises con el obje-

tivo de sensibilizar a toda la organización acerca

de la importancia de trabajar en este objetivo.

En 2016 hemos seguido la misma estrategia de

mejora continua en este sentido, llevando a cabo

nuevos programas, mejoras en las instalaciones

y mayor accesibilidad en los servicios que tie-

nen como único interés seguir avanzando en la

orientación al paciente. Dentro de esta línea des-

de el área de salud se ha trabajado en torno a

tres objetivos concretos:


4. Sostenibilidad

Las empresas sostenibles ponen en el centro de su actividad la aplicación de buenas prác-

ticas de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad, lo que les permite configurar

un marco sólido para la gestión de los asuntos relevantes en temas sociales, ambientales y

económicos. En este sentido, desde el Departamento de Salud de Manises apostamos por

adoptar compromisos basados en la RSE como una de las claves para garantizar la sosteni-

bilidad de nuestra organización en un doble sentido:

• Desde la perspectiva de los Objetivos de Desarrollo Sostenible firmados en 2015

como un conjunto de objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el plane-

ta y asegurar la prosperidad para todos como parte de una nueva agenda de desa-

rrollo sostenible. Desde esta óptica, como organización tratamos de aportar nuestro

granito de arena, enfocándonos especialmente al objetivo relacionado con la salud

y bienestar, que establece que para lograr el desarrollo sostenible es fundamental

garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos a cualquier edad.

• Por otro lado, como organización sanitaria gestionada como concesión administrati-

va aportamos valor al sistema nacional de salud, en un momento en que es necesario

encontrar alternativas para conseguir que el estado del bienestar sea a medio y lar-

go plazo económicamente viable. Y es que como fórmula de gestión un sistema de

concesión administrativa como el que define al Departamento de Salud de Manises

permite una mayor eficiencia según se recoge en Informe de la Sindicatura de Cuen-

tas de 2017. En este sentido hemos asumido el reto de la sostenibilidad incluyéndola

como una de las líneas esenciales de nuestro Plan Estratégico 2014-2016, en el que

trabajamos para contribuir a crear un sistema sanitario sostenible, accesible, exce-

lente y adecuado a las necesidades del paciente, porque de nada sirve la eficiencia

económica si esta no va acompañada de valores de excelencia en el cuidado y acce-

sibilidad para las personas.

* Para comprobar los avances planteados al reto de la sostenibilidad desde la óptica económica, social y medioambiental consultar resultados en la Sociedad y Memoria Económica.

Líneas estratégicas

Para abordar estos retos, nuestro Plan estratégico 2014 –

2016 establece unas líneas estratégicas que nos permiten

trabajar de forma eficiente para la consecución de los de-

safíos del sector, atendiendo a nuestro entorno. Las cinco

líneas estratégicas que nos hemos marcado son:

Estrategia ·Líneasestratégicas Informe Anual 2016 [28]

1. Conseguir que nuestra población tenga vidas más largas, más sanas y más felices

2. Ser la organización más recomendada como partner de salud

3. Contribuir a crear un sistema sanitario sostenible, accesible, excelente y adecuado a las necesidades del paciente

4. Nos encanta trabajar aquí

5. Contribuir a crear un mundo mejor

B

Ruta hacia la excelencia

Una de las líneas estratégicas marcadas en nuestro plan, aquella cen-

trada en contribuir a crear un sistema sanitario excelente y adecuado a

las necesidades del paciente, es la que nos motiva a estar inmersos en

un proceso de mejora continua que nos lleva a ser evaluados periódica-

mente por reconocidos organismos externos. Así es como conseguimos

acreditar cada año nuestros principales procesos y centros de trabajo en

aquellas normas que más valor aportan a nuestro día a día y a nuestros

pacientes.

El modelo de Excelencia EFQM y las Certificaciones de Calidad ISO son

algunas de las normas que seguimos para implementar rutinas de trabajo

sujetas a los estándares de calidad a todos los niveles desde el ámbito de

la calidad, medio ambiente, accesibilidad, excelencia, gestión energética,

huella de carbono, entre otras. Una ruta hacia la excelencia que nos ha

permitido mantenernos por segundo año consecutivo como el departa-

mento de salud con más certificaciones de calidad de según se recoge

en el Registro Autonómico de Certificaciones en Calidad de Centros, Ser-

vicios y Establecimientos Sanitarios de la Comunitat Valenciana (Ver en

apartado de Calidad).

Estrategia ·Rutahacialaexcelencia Informe Anual 2016 [29]

C

Acuerdos de gestión de la Consellería

Estrategia ·Acuerdosdegestión Informe Anual 2016 [30]

D

La Conselleria de Sanitat controla la gestión llevada a cabo en los hospitales

públicos, incluido el Hospital de Manises, a través de distintos procedimiento

y figuras. Una de las más destacadas son los Acuerdos de Gestión, esto es, un

cuadro de mandos con los indicadores, metas y objetivos que miden el grado

de cumplimiento de todos los hospitales públicos en cuestiones de eficiencia

asistencial.

El cumplimiento de los objetivos marcados en los Acuerdos de Gestión supo-

nen para el Departamento un compromiso del más alto nivel, equiparable a las

propias líneas estratégicas trazadas a nivel interno por la dirección cada año.

En 2016, de los 24 departamentos de salud de la Comunitat Valenciana, el de

Manises alcanzó el puesto número cinco en nivel de cumplimiento, un resulta-

do muy satisfactorio, teniendo en cuenta además, que en algunos casos como

en la demora media total de intervenciones quirúrgicas, se plantearon metas

más exigentes que en otros hospitales públicos.

Si comparamos los resultados obtenidos por el Departamento de Salud de Ma-

nises con el promedio de la Comunitat Valenciana, hemos superado en más de

20 puntos el promedio de puntuación resultante. Entre las áreas en las que se

ha obtenido una mejor puntuación, merece la pena destacar los indicadores de

dos de los tres ámbitos: “Mejor Atención” y “Sostenibilidad”.

En general, de los 39 indicadores propuestos en esta edición, el Departamento

cumple meta o está dentro de la tolerancia, en un total de 24 indicadores, al-

canzando una puntuación total del Acuerdo de Gestión de 57,71. Se trata de

una puntuación que está algo más de 20 puntos por encima de la media de los

Hospitales de la Comunitat Valenciana, que se ha estimado en 36,02 puntos.

GANAR EN SALUD

MEJOR ATENCIÓN

SOSTENIBILIDAD

“Hemos superado en más de 20 puntos el promedio de puntuación de los hospitales de la Comunitat Valenciana”

Los indicadores establecidos en los Acuerdos de Ges-

tión de 2017 se han agrupado este año en tres grandes

grupos:

Cumplimiento de Acuerdos de Gestión:

Departamento Manises 57,71 %

MediaComunidadValenciana 36,02 %

“Nos encontramos en el top 5 de los departamentos que han alcanzado las metas propuestas en los Acuerdos de Gestión de la Conselleria”

En este sentido los resultados son los siguientes:

GANAR EN SALUD

En este apartado se agrupan aquellos indicadores que miden las ac-

ciones destinadas a promover el control y seguimiento de enferme-

dades y contribuir así a que la población esté más sana. De los 13

indicadores que analizan la política proactiva para fomentar el control

de enfermos en el área de Manises, en un total de 6 hemos alcanzado

o superado la puntuación meta propuesta, lo que nos ha permitido

sentar las bases de mejora de los indicadores no alcanzados de cara

a 2017.

Cabe destacar como mejores resultados obtenidos en este ámbito los

indicadores sobre el Control de la Hipertensión (46 % sobre el 39 %

meta propuesto), el Control del riesgo cardiovascular con valores por

encima de la meta propuesta o las Intervenciones de cadera realiza-

das antes de 48 horas, que en el caso de Manises fue en el 64 % cuatro

puntos por encima de la meta propuesta situada en el 60 %.

En el cómputo global de los indicadores Ganar en Salud hemos con-

seguido un nivel de cumplimiento, de acuerdo con la media valencia-

na, alcanzando el 45,7 % propuesto.

1. CONTROL DE LA HIPERTENSIÓN

2. CONTROL DE DIABETES II

3. CÁLCULO RIESGO CARDIOVASCULAR

4. VISITAS ENFERMERÍA PACIENTES CRÓNICOS COMPLEJOS

5. COBERTURA VACUNA ANTIGRIPAL

6. CRIBADO UNIVERSAL VIOLENCIA DE GÉNERO

7. UTILIZACIÓN INADECUADA DE ANTIBIÓTICOS

8. GESTIONAR ALERTAS RESISTENCIAS ANTIMICROBIANAS

9. CESÁREAS EN GRUPOS DE BAJO RIESGO

10. PACIENTES CON FRACTURA DE CADERA INTERVENIDOS EN 48 H

11. REINGRESOS A 30 DÍAS

12. RETORNO A URGENCIAS A 72 H

13. NOTIFICAR EFECTOS ADVERSOS

INDICADORES DE GANAR EN SALUD


Acuerdos de gestión de la ConselleríaD

MEJOR ATENCIÓN

En esta segunda clasificación se agrupan los indicado-

res que miden las acciones destinadas a que los pa-

cientes estén bien atendidos e informados, en tiempo

y en forma, en los diferentes servicios de los distintos

niveles asistenciales del Departamento de Salud.

En Mejor Atención, de los 16 indicadores propuestos

hemos alcanzado o superado un total de 13, superando

la meta propuesta en muchos de ellos, sobre todo los

referidos a los tiempos de demora en primera consulta.

En el indicador que mide la Primera consulta en Hospi-

tal y Centro de Especialidades hemos conseguido man-

tenernos en una media de 18 días, por debajo del 22

días de media propuestos. También cabe destacar las

cifras en primera consulta de cardiología, donde hemos

acabado el año con una media de 12 días, por debajo de

los 21 propuestos en la meta trazada por la Conselleria.

En la Unidad de Salud Mental los logros también son

muy destacados, ya que en el tiempo de demora en

la primera consulta se ha obtenido una puntuación de

6,75 días de espera media, por debajo del 25,25 días de

media propuestos en la meta.

1. CITA 1ª CONSULTA ATENCIÓN PRIMARIA EN MENOS DE 48 H

2. INFORMACIÓN SOBRE NIVEL EDUCATIVO DE POBLACIÓN ATENDIDA

3. TRATAMIENTO DE ENFERMEDADES GÁSTRICAS

4. DERIVACION DESDE ATENCIÓN PRIMARIA

5. DEMORA EN 1ª CONSULTA HOSPITAL Y CE

6. DEMORA EN 1ª CONSULTA CARDIOLOGÍA

7. ADECUAR DERIVACIONES DE ATENCIÓN PRIMARIA A SALUD MENTAL

8. DEMORA EN 1ª CONSULTA UNIDADES DE SALUD MENTAL

9. TIEMPO DIAGNÓSTICO - TRATAMIENTO EN CRIBADO MAMOGRÁFICO

10. ATENCIÓN EN URGENCIAS EN EL TIEMPO ADECUADO

11. RENDIMIENTO DE UNIDADES DE HOSPITAL A DOMICILIO

12. CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA

13. PLAZOS DE GARANTÍA EN DEMORA QUIRÚRGICA

14. TIEMPO DE ESPERA INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS

15. LISTA DE VERIFICACIÓN DE SEGURIDAD QUIRÚRGICA

16. SUSPENSIÓN DE INTERVENCIONES

17. QUEJAS POR DEMORA Y TRATO

18. CALIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN POBLACIONAL



INDICADORES DE MEJOR ATENCIÓN

Mejor Atención

Departamento Manises 68,6

MediaComunidadValenciana 24,6

SOSTENIBILIDAD

Por lo que respecta al grupo de Sostenibilidad, se agrupan aquí los indi-

cadores destinados a hacer que el sistema sanitario público valenciano

sea sostenible económicamente. Desde el Departamento de Salud de

Manises se gestiona de forma eficiente, profesional y transparente, la ad-

ministración de los servicios que se ofrecen, primando siempre la calidad

de los mismos y la satisfacción de los usuarios.

En este grupo, hemos alcanzado o superado 5 indicadores de los 8 pro-

puestos. Cabe destacar las cifras de la prescripción eficiente de exopró-

tesis que estuvo en línea con la meta propuesta, así como en el Rendi-

miento de Bloques Quirúrgicos del hospital donde se consiguió un 84%,

cuatro puntos por encima del 80% propuesto en la meta.



1. UTILIZACIÓN DE CONSULTAS EN ATENCIÓN PRIMARIA

2. DESVIACIÓN EN CONSUMO DE FÁRMACOS AJUSTADO A MORBILIDAD

3. PRECIO MEDIO POR RECETA

4. ÍNDICE DE AUSENCIA (Seguimiento adecuado de la IT)

5. DURACIÓN DE IT RESPECTO A ESTÁNDAR

6. PRESCRIPCIÓN EFICIENTE DE EXOPRÓTESIS

7. RENDIMIENTO BLOQUES QUIRÚRGICOS

8. SELECCIÓN EFICIENTE DE ENDOPRÓTESIS

INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD

Sostenibilidad

Departamento Manises 57,1

MediaComunidadValenciana 39,0

Estructura organizativa 2016

Supervisoras deEnfermería

VicenteAndreuJuanJoséOliverClaudiaPaleroIreneRomero

CarmenVargasNoemiMartínezMontseGarcíaEsterGarcía

RaquelValera

CAMPUS MANISESVICENTEGIL

SECRETARÍA /REYESVIGUERA

D. PRIMARIACARLOSRODRIGO

D. MÉDICOÁREA QUIRÚRGICA

JESÚSGARIJO

D. MÉDICOÁREA MÉDICA

PEDROROLLAN

D. ENFERMERÍACARMENGIRABENT

D. OPERACIONESANTONIOCERDA

D. DESARROLLO DE NEGOCIO

GONZALOCATURLA

Población Protegida

VanesaLoras

IntercentrosPositivos

JoséM.Romero

Centro de negocioJavierVillalón

Derivaciones e Intercentros Negativos

FranciscaAranda

MantenimientoRafaelVaño

Compras y AlmacénAntonioCaplliure

Svos GeneralesBeatrizGarrido

FarmaciaRaúlPrats

Admisión y RecepciónSoniaPalacios

Coord. RadiodiagnósticoCarmenMontes(1/2)VicenteSoler(1/2)

Jefes de Servicio

U.H.D. / HACLE

SubdirectorPrimaria

AgustínCalatayud

SupervisoraEnfermería

MercedesFernández

Jefes de Servicio

Servicios CentralesRafael Giménez

Documentación Clínica

DamiánGonzález

COMUNICACIÓN, MK Y RSC

ARACELIJIMÉNEZ

SISTEMAS DEINFORMACIÓNDAVIDDAPENA

CALIDAD Y PROCESOS

MAITEBAVIERA

Estrategia ·Estructuraorganizativa Informe Anual 2016 [34]

E

SISTEMA DE GESTIÓN

Para que la organización funcione de forma efectiva y eficiente, contamos con un Sis-

tema de Gestión que define los órganos de gobierno y las distintas áreas ejecutivas

y de asesoramiento. Este sistema permite impulsar estrategias, hacer un seguimiento

exhaustivo del cuadro de mandos y alcanzar los objetivos propuestos.

Así, además del Comité de Dirección Ejecutivo, la organización cuenta con distintos

Comités de Área y Comités de Unidades, que permiten desplegar estrategias, trasla-

dar la información, monitorizar los indicadores de los cuadros de mandos de área y

hacer seguimiento de los proyectos trazados para avanzar convenientemente en la

gestión estratégica.

La organización también cuenta con órganos de soporte y asesoramiento, que pue-

den colaborar de forma puntual o permanente con cada uno de los Comités, para

aportar valor en el tratamiento de los diferentes temas y contribuir a la consecución

de los objetivos.

ÓRGANOS DE SOPORTEY ASESORAMIENTO

COMITÉS DE ÁREA

Servicios médicosEquipos

asistenciales

Equiposno asistenciales

Servicios QX

Atención Primaria

Desarrollo

Negocio

SISTEMAS

DE GESTIÓN

COMUNICACIÓN

Y MARKETING

Enfermería

Crónicos

Operaciones

Financiero

Sistemas

RRHH

COMITÉS DE UNIDADES

ÓRGANOS EJECUTIVOSComité de Dirección Ejecutivo

JUNTA

COMISIONESCLÍNICAS

Y TÉCNICAS

GRUPOSDE MEJORA

Estrategia ·Estructuraorganizativa Informe Anual 2016 [35]

Estructura organizativa 2016E

05Personas

Para el Departamento de Salud de Manises, la gestión de las personas

es fundamental, ya que uno de los pilares del Plan Estratégico pasa por

generar entornos de trabajo donde el empleado se sienta cómodo, tal

como se recoge en la línea que recoge esta voluntad bajo la formulación:

Nos encanta trabajar aquíPara materializar este deseo nos hemos fijado los siguientes objetivos:

Personas ·Estrategiasdegestión Informe Anual 2016 [37]

Estrategias de gestiónA

Generar un entorno atractivo de trabajo común para los distintos colectivos de profesionales

Contar con profesionales altamente cualificados y alineados con la Organización

Ser una organización socialmente reconocida

Posicionarnos entre los mejores de nuestro entorno a nivel científico y Docente

Crear un sentimiento de pertenencia común en todo el departamento de salud y con el Grupo

Para desarrollar estos objetivos llevamos a cabo diferentes líneas

de actuación:

En el ámbito de la Formación de nuestro profesionales llevamos a

cabo un programa específico para nuestros empleados. Se trata

de un plan de formación, centrado en la formación interna y exter-

na, que alcanza a todos nuestros empleados y que les permite ac-

tualizar sus conocimientos y estar al día en su área de actuación.*

Respecto a la retención del talento, también se llevan a cabo pro-

gramas específicos como el mentoring que nos permiten profundi-

zar en esta línea de actuación, al tiempo que hacen crecer la impli-

cación de nuestro personal.*

Por último, dentro de las líneas de actuación en materia de per-

sonas, resulta fundamental nuestra voluntad de contribuir a crear

una organización más saludable. Esto significa que trazamos pla-

nes de acción para impulsar la salud de los empleados. Se trata de

conseguir que, por el hecho de trabajar en este departamento de

salud nuestros empleados tengan opciones de llevar una vida más

saludable porque potenciamos programas de detección de riesgos

psicosociales y de promoción de hábitos saludables, para generar

en definitiva, un entorno de trabajo también más saludable.*

1. Formación y capacitación específica

2. Implicación, pertenencia y retención del talento

3. Creación una organización más saludable

Estrategias de gestiónA

* Ver resultados en las personas

Personas ·Estrategiasdegestión Informe Anual 2016 [38]

Evolución del personal

El hecho de ser una concesión administrativa hace que el Departamento de Salud de Manises tenga una importante peculiaridad

a nivel laboral, como es la existencia de dos regímenes de empleo: el que afecta a los profesionales laborales y el de los profe-

sionales estatutarios, estos últimos dependientes de la Conselleria de Sanitat. A pesar de estas diferencias contractuales, ambos

colectivos trabajan con el mismo fin común de ofrecer la mejora asistencia sanitaria a la población del departamento de salud.

Entre los aspectos destacados que afectan al personal

laboral se encuentran la aplicación de las políticas en

materia de recursos humanos de la compañía, centradas

en generar empleo estable y de calidad.

De hecho, de los 1430 empleados que el departamento

tenía en 2016, un total de 1212 trabajadores de la plantilla

contaba con un contrato indefinido. Además, se crearon

54 puestos de trabajo, de los cuales el 46% correspon-

den a perfiles de personas jóvenes comprendidas en el

arco de edad entre los 18 y los 35 años lo que demuestra

un compromiso con la inserción laboral de uno de los

sectores de población con mayores tasas de desempleo.

También es reseñable el aspecto relacionado con la igual-

dad, no en vano, el departamento de salud cuenta con

su propio Plan de Igualdad y una Comisión de Igualdad

que se encarga de velar por el cumplimiento del mismo.

Dentro de este plan se asegura la presencia de la mujer

en igualdad de condiciones en cuanto acceso a políticas

de selección de personal y presencia de la misma en car-

gos de responsabilidad. Así, en 2016 la composición fe-

menina ha sido del 75% y la presencia femenina en órga-

nos de mando intermedios como jefaturas de servicio o

coordinaciones médicas se mantuvo equilibrada con un

total de 31 hombres y 33 mujeres con responsabilidades

sobre la gestión de las personas. No obstante aún queda

campo de mejora en puestos de mayor responsabilidad

donde la presencia femenina está en minoría. El Plan de

Igualdad también contempla las políticas de conciliación

de la compañía que este año han dado como resultado

30 excedencias por cuidado de hijos otorgadas, 29 de

ellas a mujeres y 1 a un hombre).

Respecto a las políticas de diversidad de la compañía,

indicar que el número de empleados con discapacidad

se sitúa en 28, mientras que el total de personas de dife-

rente nacionalidad es de 41.

Finalmente, con el objetivo de mejorar de manera cons-

tante la compañía ha implantado evaluaciones del des-

empeño a un colectivo de 108 empleados del cuadro di-

rectivo, mandos intermedios y técnicos y administrativos

de diferentes áreas.

B

Personas ·Evolucióndelpersonal Informe Anual 2016 [39]

NÚMERO DE EMPLEADOS NUEVOS NETOS GENERADOS EN 2016 POR EDAD Y GÉNERO

Nº Empleados Nuevos Manises 2016

EDAD

18-35 26

36-53 25

>53 3

GÉNERO

Hombres 34

Mujeres 20

EMPLEADOS ÁREA DE SALUD DE MANISES 2016

Nº de empleados total 1.430

Mujeres (en porcentaje) 75%

Hombres (en porcentaje) 25%

Generación empleo 54

Mujeres (en porcentaje) 37%

Hombres (en porcentaje) 63%

Contratos indefinidos (en número) 1.212

Mujeres (en número) 908

Hombres (en número) 304

Contratos temporales (en número) 218

Mujeres (en número) 166

Hombres (en número) 52

Nº Empleados Headcount 1.303

Personas de otras nacionalidades (en porcentaje) con respecto a plantilla Headcount

41%

Personas con discapacidad (en porcentaje) con respecto a plantilla Headcount

28%

Nº EVALUACIONES PERIÓDICAS DE DESEMPEÑO POR GÉNERO Y CATEGORÍA

DE EMPLEADO EN PORCENTAJE %

Categoría Empleado Hombres Mujeres

Dirección 7 2

Mandos intermedios 31 33

Técnicos 0 11

Administrativos 9 15

Total 47 61

Personas ·Evolucióndelpersonal Informe Anual 2016 [40]

Evolución del personal

54 nuevos empleoscreados en 2015

B

75 % MUJERES en plantila

Nuevos Empleados:

38 %MUJERES

Nuevos Empleados:

62 %HOMBRES

1.430 EMPLEADOS

06Colaboradoresy recursos

Uno de los compromisos del Departamento de Salud de Manises es el de garantizar que los servicios que reciben los usuarios son de primer nivel, desde el punto de vista tecnológico y también de confortabilidad.

Colaboradores y recursos ·InversionesenMaterialyNuevasTeconologías

Inversiones en Material y Nuevas TeconologíasA

Esto explica que año tras año, las inversiones que realiza la con-

cesión de Manises estén en el ámbito de la adquisición de equipa-

miento médico puntero, instalación de servicios diferenciadores y

mejora de los espacios de cara a favorecer las experiencias de los

usuarios en los centros de atención que conforman el área de salud.

En 2016 el Hospital de Manises invertimos 2,5 millones de euros

en tecnología y mejores instalaciones. Así, destaca la adquisición

de un navegador de última generación para conseguir un alto nivel

de precisión en las intervenciones de Traumatología. En materia

de infraestructuras, se han mejorado las instalaciones hospitala-

rias buscando mayor confort para los usuarios gracias, por ejem-

plo, a la instalación de bañeritas en todas las habitaciones de ma-

ternidad para que los padres puedan bañar a sus bebés durante

su estancia de una manera más cómoda, o la adecuación de la sala

de lactancia y la sala de descanso para padres de bebés prema-

turos. También se ha invertido en la mejora y actualización de las

instalaciones de varios centros de atención primaria en los que

se ha atendido más de dos millones de consultas.

Además es reseñable la importante aportación destinada a mejo-

rar la eficiencia y la sostenibilidad medioambiental de las insta-

laciones, en la línea de las políticas de RSC de la compañía, cen-

tradas en reducir su huella de carbono.

El detalle de las inversiones más destacadas es el siguiente:


INVERSIONES REALIZADAS EN 2016 € (en miles) SUMA IMPORTE

EQUIPAMIENTO

1.288.262,42

Actualización Sistemas de Información (hardware y software) 574

Aparataje 178

Iluminación Led Hospital 10

Iluminación Led Centros de Atención Primaria 49

ISO 30

Legalización instalaciones técnicas 91

Mobiliario Consultorio de Loriguilla 20

Bañeras para bebés en habitaciones de maternidad 23

Plan 5 Sentidos para Centros de Salud Manises, Quart y Aldaia 66

Sistema control climatización 25

Varios 222

NUEVAS INSTALACIONES

515.653,95

Consultas pediatría Centro de Salud de Ribarroja 39

Hospital 46

Mejoras gimnasio Centro de Salud de Buñol 24

Centros de Atención Primaria 40

Reforma Consultas Externas/UCI 204

Otras 162

NUEVAS TECNOLOGÍA

653.727,56Alta tecnología 582

Equipo manometría 41

Videogastroscopio 31

SISTEMAS DE INFORMACIÓN515.653,95

Actualización Sistemas de Información (hardware y software) 42

TOTAL 2.500 2.500.026,72

Alianzas y colaboraciones

Los acuerdos de colaboración con ONG’s, fundaciones, ayuntamientos y otras entidades son factores claves para el Departamento de Salud de Manises, ya que son fundamentales para conocer la realidad social de los usuarios y poder ofrecer así toda una serie de servicios adiciona-les centrados en las necesidades específicas que favorezcan la salud y bienestar de los diferentes stakeholders de la organización.

ACUERDO DE COLABORACIÓN CON

BERKLEE COLLEGE OF MUSIC

Por segundo año consecutivo hemos lle-

vado a cabo el proyecto entre la presti-

giosa Berklee College of Music y el area

de Salud de Manises. El programa supo-

ne la celebración periódica de concier-

tos musicales gratuitos en el Hospital de

Crónicos de Mislata, por parte de estu-

diantes del Campus de Valencia. Esta

actividad de musicoterapia, se lleva a

cabo para fomentar la estimulación sen-

sorial positiva de los pacientes a través

de la música, con piezas especialmente

pensadas para ellos. A los conciertos

pueden acudir tanto los pacientes ingre-

sados, como las familiares y el personal

del centro, y después de cada concierto,

los usuarios disfrutan de un tiempo extra

para interactuar con los músicos.

CONVENIO CON LA

ASOCIACIÓN AVACOS

Gracias a este convenio el Hospital de Ma-

nises pone a disposición de los usuarios el

programa PARES de acompañamiento en-

tre iguales en el ámbito hospitalario. Es un

programa que se desarrolla a nivel nacio-

nal a través de CESIDA, mediante el cual

la asociación valenciana complementa las

atenciones prestadas por los trabajadores

sanitarios en los hospitales ofreciendo un

espacio pensado para establecer un vín-

culo de acompañamiento, apoyo e infor-

mación entre iguales. Se trata de crear un

entorno para hablar de inquietudes apo-

yado por personas que han pasado por el

mismo proceso que los pacientes que uti-

lizan el servicio. El programa se desarrolla

en una consulta del área de Consultas Ex-

ternas los jueves de 15 a 21 horas.

Colaboradores y recursos ·Alianzasycolaboraciones

B


COLABORACIÓN CON AYUNTAMIEN-

TOS PARA EL DESARROLLO DEL

PROGRAMA “PROMOCIÓN DE LA

SALUD”

También en 2016, hemos continuado

desarrollando el Plan de Promoción de

la Salud del departamento con el fin de

dar a conocer hábitos de vida saluda-

ble a los ciudadanos. En este proyecto

contamos con la colaboración de distin-

tos Ayuntamientos, que se implican en

el programa de actividades dirigidas a

la población, colaborando en la difusión

de iniciativas y apoyando a las asocia-

ciones y entidades educativas locales

para que se involucren también en el

Programa. Las actividades están cen-

tradas en ofrecer información y aseso-

ramiento sobre los temas de salud que

tienen una mayor incidencia en el área.

En la participación de estas actividades

tienen un papel fundamental las asocia-

ciones de amas de casa, asociaciones lo-

cales de cáncer, hogares del jubilado, etc.

COLABORACIONES CON ASOCIACIO-

NES DE PACIENTES

El Hospital de Manises trabaja muy de

cerca con este tipo de organizaciones,

especialmente en torno a los días mun-

diales de distintas enfermedades, con el

objetivo de sensibilizar a la población.

En 2016 hemos llevado a cabo mesas

informativas con la Asociación de Fibro-

mialgia, así como la organización de pro-

gramas relativos a la Promoción de la Sa-

lud con las Asociación de Amas de casa.

También hemos celebrado unas jorna-

das informativos sobre la enfermedad

inflamatoria intestinal con la Asociación

ACCU-Valencia (Asociación de Crohn y

Colitis Ulcerosa de la Comunidad Valen-

ciana). Además, esta asociación ha co-

laborado en la difusión de las jornadas

de formación para pacientes relaciona-

das con esta enfermedad que el hospital

celebra todos los años.

COLABORACIONES PARA LA SALA

DE EXPOSICIONES TEMPORALES

En el Hospital de Manises contamos

con una sala de exposiciones tempora-

les que cedemos a colectivos locales y

ayuntamientos con el objetivo de parti-

cipar en la promoción del arte, la cultura

y las distintas manifestaciones popula-

res que se dan en nuestra área de actua-

ción. En determinadas ocasiones, esta

sala también se utiliza como espacio de

concienciación en temas de salud.

En 2016 cabe destacar la colabora-

ción con la Asociación de Fotógrafos

de Manises, que durante el año se han

encargado de organizar distintas expo-

siciones temáticas para que la Sala del

Hospital sea siempre un espacio agra-

dable para los usuarios.



B


Medicina

• Universidad Católica de Valencia

• Universidad CEU Cardenal Herrera

Odontología



Enfermería

• Universidad de Valencia



• Universidad Europea

Fisioterapia

• Universidad de Valencia



• Universidad Europea

Otros Grados y Másters

• Adeit – Universidad de Valencia

Grado de Relaciones Laborales

Grado de Farmacia

Grado de Trabajo Social

Máster en Psicología General Sanitaria

Máster en Bienestar Social: Intervención Familiar

Máster en Marketing e Investigación de Mercados

Máster en Optometría Avanzada y Ciencias de la Visión

Máster en Cirugía Endoscópica Ginecológica Avanzada


Máster en Diálisis y Trasplante Renal

Máster en Cirugía e Implantología Oral

Máster en Dirección de Recursos Humanos

• Universidad Politécnica de Valencia

Máster en Prevención de Riesgos Laborales

Técnicos en Documentación Sanitaria

• Ausias March

• Jorge Juan

• Pax

• Cheste

Técnicos en Radiodiagnóstico

• C.E.Sanitarios Mediterráneo

• Batoi

• Pax

• Ausias March

• Mas Camarena

• Quiron

Técnicos en Farmacia

• Pax

• Federica Monseny

Auxiliares de Enfermería

• CEIP Mislata

• Cabillers

• Xavier

• Ciutat Vella

• Instituto Inter

• San José

• Pax

• Verge de Cortes

Celadores/as

• Aclys

• Essat Formación

• Delena

ALIANZAS Y COLABORACIONES DEL HOSPITAL DE MANISES



B


Sistemas de información

Estar al día con los sistemas de información es un trabajo constante para ofrecer un servicio actualizado donde toda la información esté coordinada y accesible a profesionales y usuarios. Por eso año tras año, se invierte en la mejora y actualización de los sistemas de información.

• 2016 ha sido un año de continuidad, donde las inver-

siones se han realizado sobre todo en la actualiza-

ción de hardware y la migración necesaria a versio-

nes actualizadas de software.

Con más de 42.000 euros de inversión en 2016, cabe des-

tacar la renovación del parque de ordenadores de los

Centros de Primaria, dotando así a los profesionales de

equipos y programas actualizados para la prestación de

un servicio ágil y profesional, en beneficio del usuario.

• En 2016 se ha dado por finalizado el Proyecto INCA

(Inclusive Introduction of Integrated Care). Este pro-

yecto europeo está centrado en la integración y

atención del paciente crónico, y se basa en el uso

coordinado del Big Data y las nuevas tecnologías.

En el proyecto INCA han participado hasta doce ins-

tituciones de la UE.

Una comitiva integrada por cuatro evaluadores euro-

peos del proyecto visitó el Hospital, el Centro de Salud

de Quart de Poblet y los servicios sociales del Ayunta-

miento, donde pudieron conocer de forma detallada la

fases de implantación y desarrollo de este innovador

programa sociosanitario.

El proyecto está soportado por una plataforma infor-

mática, creada ex profeso por la empresa valenciana

Idi-Eikon. Con la implantación total del proyecto, se ha

conseguido la integración general de los servicios sani-

tarios del área de Manises con los Servicios Sociales del

Ayuntamiento de Quart de Poblet, para el tratamiento

coordinado de los enfermos con insuficiencia cardíaca

avanzada y enfermos de alzhéimer y otras demencias de

pacientes del municipio.

• El Hospital de Manises, a través de su Unidad de Enfer-

medad Inflamatoria Intestinal, en 2016 ha trabajado en

el desarrollo de la primera APP gratuita para el control

y seguimiento pacientes que padecen la enfermedad

de Crohn y Colitis ulcerosa.

Con esta aplicación se podrán realizar lo que los espe-

cialistas denominan consultas 2.0, en las que pacientes y

médicos estarán siempre conectados. La APP actúa ante

brotes espontáneos de estas enfermedades e indican al

paciente cómo actuar. Además, cuenta con un sistema

de mensajería similar al whatsapp, en el que el paciente

puede consultar cualquier duda al especialista. La app

aún se encuentra en fase piloto pero se espera que en

breve esté disponible para los usuarios.

Colaboradores y recursos ·Sistemasdeinformación

C


07Procesos, productos y servicios

Cartera de servicios

El Departamento de Salud de Manises ofrece una asistencia sanitaria completa y de calidad, con la máxima profesionalidad, respeto y eficacia. Para ello cuenta con una amplia cartera de servicios en todos los niveles asistenciales: atención primaria, atención especializada y atención a pacientes de larga y media estancia.

A continuación se detallan los servicios que se prestan en el Departamento de Salud de Manises:

Atención Primaria1 PROGRAMA DE SALUD DEL ADULTO

• Consulta de Adultos (médico y enfer-mería)

• Vacunación: Gripe, Tétanos-difteria. Hepatitis B

• Prevención, control y seguimiento de Obesidad, Tabaquismo, Hipertensión Ar-terial, Dislipemia, Diabetes Mellitus, EPOC

• Atención domiciliaria a pacientes inmovilizados

• Atención a la Enfermedad Crónica Avanzada

• Cuidados Paliativos

• Prevención y control de la Tuberculosis

• Revisión Adultos mayores de 40 años

• Prevención cáncer de Cérvix

• Prevención Cáncer de Mama

5 DOCENCIA

• Colaboración docencia pregrado

6 UNIDADES DE APOYO

• Unidad de Salud Mental

• Unidad de Salud Sexual y Reproductiva

• Odontología Preventiva (infantil)

• Unidad de Conductas Adictivas

Procesos, productos y servicios · Carteradeservicios Informe Anual 2016 [48]

A

4 TÉCNICAS DE ENFERMERÍA (CENTRO Y DOMICILIO)

• Control de Sintrom

• Vacunaciones

• Extracciones

• Exploración Pie diabético

• Electrocardiogramas

• Doppler

• Espirometrías

• Curas e inyectables

• Retirada reservorios de citostáticos

• Manejo de infusores en pacientes terminales

• Extracción tapones de cerumen

Trabajador Social• Trámite Ley de Dependencia

• Ingresos Residencias

• Solicitudes de prestaciones sociales

Rehabilitación• Atención fisioterapéutica

2 PROGRAMA DEL NIÑO

• Consulta de Pediatría (médico y enfer-mería)

• Vacunación infantil

• Detección precoz de Metabolopatías

• Examen de Salud Escolar

• Salud bucodental

• Educación para la Salud en la Escuela

• Riesgo cardiovascular en infancia

• Estimulación precoz

3 PROGRAMA DE LA MUJER EMBARAZADA

• Captación, valoración y seguimiento de la mujer Embarazada

• Preparación al Parto

• Visita puerperio

• Citologías

• Taller de Lactancia Materna y crianza

Atención Especializada


Cartera de serviciosA

ÁREA DE PATOLOGÍAS GENERALES

Servicios/Unidades médicas • Alergología

• Cardiología, Hemodinámica y Electrofiosiología

• Coloproctología y Enfermedad Intestinal

• Diálisis: Hemodiálisis convencional y diálisis peritoneal

• Endocrinología y Nutrición

• Enfermería estomaterapéuta

• Fisioterapia

• Foniatría

• Geriatría

• Hematología y Hemoterapia

• Hipertensión y Riesgo Cardiovascular

• Logopedia

• Medicina Digestiva

• Medicina Familiar y Comunitaria

• Medicina Física y Rehabilitación

• Medicina Interna

• Nefrología

• Neumología

• Neurofisiología Clínica

• Neurología

• Nutrición y Dietética

• Odontología/Estomatología

• Oncología Médica

• Psicología

• Psicología Clínica

• Psicooncología

• Psiquiatría

• Reumatología

• Unidad de Diabetes

Servicios médico-quirúrgicos• Angiología y Cirugía Vascular

• Cirugía Bariátrica

• Cirugía Cardiaca

• Cirugía General y del Aparato Digestivo

• Cirugía Ortopédica y Traumatología

• Cirugía Pediátrica

• Cirugía Reconstructiva y Reparadora

• Cirugía Torácica

• Dermatología Médico-Quirúrgica y Venereología

• Ginecología

• Neurocirugía

• Oftalmología

• Otorrinolaringología

• Urología

ÁREA QUIRÚRGICA Y CRÍTICOS

• Anestesiología, Reanimación y Terapéutica del Dolor

• Unidad de Reanimación Postquirúrgica

• Cirugía Mayor Ambulatoria

• Esterilización

• Medicina Intensiva

• Quirófanos programados

• Quirófanos urgentes


Cartera de serviciosA

ÁREA DIAGNÓSTICAS Y TERAPÉUTICAS

• Análisis Clínicos/Laboratorio de Hematología

• Anatomía Patológica

• Bioquímica Clínica

• Farmacia Hospitalaria

• Laboratorio de Capacitación de Semen

• Medicina del Trabajo

• Medicina Preventiva y Salud Pública

• Microbiología y Parasitología

• Protección Radiológica

• Radiología

• Radiología Intervencionista

• Radiología Vascular

• Neurradiología

• Servicio de Transfusión

ÁREA DE ATENCIÓN AMBULATORIA

• Consultas externas

• Hospital de día

• Unidad de Hospitalización a Domicilio

ÁREA DE ATENCIÓN URGENTE

Urgencias• Médico de Urgencias

• Guardia presencial: Anestesiología, Reanimación y Terapéutica del Dolor, Cirugía General y del Aparato Digestivo, Cirugía Ortopédica y Traumatología, Gine-cología y Obstetricia, Pediatría, Radiología, Medicina Intensiva.

• Guardia localizada: Oftalmología, Urología, Medicina Digestiva (Endoscopias), Otorrinolaringología, Angiolo-gía y Cirugía Vascular, Neumología (Fibroboncoscopias), Hematología, Análisis Clínicos, Microbiología, Nefrología.

OTROS SERVICIOS

• Admisión

• Calidad y Procesos

• Comunicación

• Coordinación de trasplantes: explante de tejidos y ór-ganos a donantes fallecidos, explante de tejido óseo-ten-dinoso a donante vivo y trasplante de tejido óseo-tendi-noso a donante vivo

• Documentación Clínica

• Servicios Generales

• Mantenimiento

ÁREA MATERNO - INFANTIL

• Cardiología pediátrica

• Alergia pediátrica

• Cirugía pediátrica

• Endocrinología pediátrica

• Enfermería Obstétrico-Ginecológica (Matrona)

• Gastroenterología pediátrica

• Inseminación artificial

• Nefrología pediátrica

• Neonatología

• Neumología pediátrica

• Neurología pediátrica

• Obstetricia

• Odontopediatría

• Pediatría General

• Psicología

• Psiquiatría pediátrica

• Neurorrehabilitación Infantil

Desde la puesta en marcha del Departamento hemos trabajado en la normalización de nuestras actividades para que los pacientes sean atendidos siguiendo una secuen-cia de actividades consensuada, clara, única y coordinada, de tal forma que se dismi-nuya la variabilidad en la atención y se incremente la seguridad al realizarse la acti-vidad, con la evidencia disponible y el consenso de los profesionales que la realizan.

Asimismo y dado que nuestra organización in-

tegra todos los niveles asistenciales por los que

un paciente puede llegar a pasar a lo largo de su

enfermedad, la coordinación entre los distintos

profesionales es fundamental para poder abor-

dar procesos compartidos y fomentar el trabajo

en equipo, logrando así un proceso coherente e

integrado.

Para ello, el Departamento de Salud de Manises

ha identificado e implantado un Sistema de ges-

tión, que proporciona la estructura e incluye la

identificación, definición, seguimiento y evalua-

ción de todos los procesos de la organización.

Para la mejora de los mismos contamos con los

profesionales del área en cuestión, que involu-

cran además a otros grupos de interés siempre

que se considera necesario y, cómo no, orien-

tándolos al paciente, que es nuestro centro de

atención.

Desde 2009, el Departamento de Salud de Mani-

ses ha hecho un esfuerzo por gestionar la organi-

zación de forma eficiente y con un nivel de servi-

cios de calidad que alcanzaran el reconocimiento

en el sector, además de la valoración positiva de

nuestros usuarios.

La Acreditación de Servicios y la Gestión de Pro-

cesos en 2009 fueron los pasos previos y necesa-

rios para la Implantación del Sistema de Gestión

en 2012, que posteriormente nos ha permitido

conseguir año tras año, las certificaciones que

acreditan nuestro trabajo según las normas es-

tándar internacionales de calidad ISO y EFQM.

En 2016, cerramos un ciclo al alcanzar el hito de

certificaciones en recursos asistenciales, para

iniciar a partir de ahora el trabajo de certificación

de los no asistenciales. Desde 2013, hemos ido

adquiriendo el sello ISO 9001 y el 14001 en dis-

tintos servicios hasta conseguir implementar esta

norma de calidad también en Atención Primaria.

Sistemas de gestión y calidad

Procesos, productos y servicios · Sistemasdegestiónycalidad Informe Anual 2016 [51]

B

Sistemas de gestión y calidad

MODELO EFQM

Por lo que respecta al modelo EFQM de excelencia, en el año 2012, el Departamento de Salud de Manises empezó a trabajar siguiendo los crite-

rios que establece y cuyo concepto fundamental es la autoevaluación, basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión

de la organización. La utilización sistemática y periódica del Modelo consiste en realizar estas evaluaciones cada dos años y abordar los planes

de mejora derivados de las mismas.

Así, en 2014 obtuvimos el certificado EFQM 400+ y en 2016, con la mejora de resultados hemos sido asignados con la certificación EFQM 500+, lo que nos ha convertido en el primer departamento de salud valenciano que obtiene esta importante distinción con reconocimiento europeo.

ResultadosAgentes Facilitadores

Aprendizaje, Creatividad e Innovación

ResultadosClave

LiderazgoProductos, Procesos

y Servicios

Resultadosen las

PersonasPersonas

Resultadosen los

PacientesEstrategia

Resultadosen la

Sociedad

Alianzas y Recursos

EFQM


B

SISTEMAS DE GESTIÓN: EVOLUCIÓN DE LAS CERTIFICACIONES OBTENIDAS

2009

• Acreditación de servicios

• Gestión por procesos

2012

• Implantación de Sistemas de Gestión

2014

EFQM 400+

• Urgencias pediátricas

• Bloque quirúrgico

• Diálisis

• Suministros

• CS Ribarroja

Accesibilidad

GestiónEnergética

ISO 14.001 en Atención Primaria

2015

• DXI

• S. Técnicas

• Consultas

• Admisión

• Mantenimiento

• CS Manises

• CS Mislata

• CS Cheste

• CS Barrio Cristo

ISO 14.001 en Atención Primaria

2013

• Hospitalización

• Urgencias de adultos

• Hospital de Manises

Gestión ambiental

Huella de Carbono

2016

EFQM 500+

ISO 9001

• UHD

• Bloque Obstétrico

• UCI

• RHB

• Farmacia

• Hospital de Día

ISO 9001 / ISO 14.001

• CS Turis

• CS Aldaia

• CS Buñol

• CS Quart

• CS Chiva

Implantación de BPMA en consultorios de zonas básicas certificadas

Sistemas de gestión y calidadB


Certificaciones en 2016

SISTEMA DE GESTIÓN

DE ACCESIBILIDAD

Se mantiene la certificación conforme

a los requerimientos de la norma ISO

170.001-2:2007 del sistema de gestión de

accesibilidad universal de todo el Hospi-

tal. Esta certificación nos sitúa como uno

de los dos únicos hospitales que poseen

dicho certificado en la Comunitat.

C

Procesos, productos y servicios · Mejoracontinua Informe Anual 2016 [54]

SISTEMA DE GESTIÓN

MEDIOAMBIENTAL

Se mantiene la certificación conforme a

la norma UNE EN ISO 14.001:2008 del

sistema de gestión de calidad medioam-

biental de todo el Hospital, el Centro de

Salud de Riba-roja, Centro de Salud de

Manises, Centro de Salud de Barrio del

Cristo, Centro de Salud de Mislata, Cen-

tro de Salud de Cheste.

En 2016, se han acreditado también el

Centro de Salud de Turís, Centro de Sa-

lud de Aldaia, Centro de Salud de Buñol,

Centro de Salud de Quart de Poblet y

Centro de Salud de Chiva.

SISTEMA DE GESTIÓN DE ENERGÍA

Se mantiene la certificación de un sistema

de gestión energética bajo los requerimien-

tos de la norma ISO 50001:2004 en el Hos-

pital de Manises.

HUELLA DE CARBONO

En el 2016 se verifica de nuevo, por parte

de AENOR, el cálculo de la huella de car-

bono para el periodo de 2015. Como ya

se hizo anteriormente con el periodo de

2014 ambos según la norma ISO 14064-

1:2012.

Certificaciones en 2016C


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Se mantienen las certificaciones confor-

me a la norma UNE EN ISO 9001:2008

obtenidas en el año anterior. Adicional-

mente, en 2016 se han desarrollado e

implantado siete procesos nuevos y los

cinco centros de salud que completan el

Departamento de Salud.

• Centros de salud de Turís, Aldaia,

Buñol, Quart de Poblet y Chiva

• Hospital de Manises: UHD, Bloque

Obstétrico quirúrgico, UCI, Rehabi-

litación, Farmacia, Hospital de día,

Hemodinámica.

Todos los servicios integrados en el sis-

tema de gestión de calidad tienen defi-

nidos sus procedimientos y disponen de

resultados de indicadores de proceso y

de satisfacción.

En 2016, con la certificación para los

Centros de Salud de Turís, Aldaia, Buñol,

Quart y Chiva conseguimos la acredita-

ción para todos los centros de Salud del

Departamento, alcanzando así un hito de

certificaciones en Atención Primaria y en

los procesos claves asistenciales.

De esta forma, nos marcamos nuevos re-

tos para los próximos años, con el objetivo

de conseguir la certificación para los Con-

sultorios de Salud, el Centro de Especiali-

dades de Aldaia y los recursos no asisten-

ciales del Departamento.

SISTEMA EFQM DE EXCELENCIA

En 2016, hemos sido acreditados con el

sello EFQM +500, mejorando los resulta-

dos obtenidos en la auditoría realizada

en 2014.

La importancia de obtener este recono-

cimiento radica en que el modelo evalúa

una gestión de calidad total, no sólo a

nivel asistencial sino también la gestión

de calidad general. Con esta distinción

nos convertimos en el primer centro sa-

nitario valenciano reconocido con esta

norma internacional, pero además, como

departamento integrado que somos, lo

cual significa que nuestra atención abar-

ca el Hospital de Manises, el Hospital de

Crónicos de Mislata y los Centros de

Atención Primaria; nos hemos converti-

do en el primer departamento de salud

que ha conseguido esta certificación de

calidad a nivel nacional.

Los sistemas de gestión implantados en nuestra organización nos exigen establecer mecanismos para garantizar su seguimiento y que pueda producirse el ciclo de mejora continua. En el Hospital de Manises hemos establecido el siguiente sistema:

Mejora continua

ACTIVIDADES DE CONTROL

• Revisión de procesos y documentación

• Realización de controles internos

• Evaluación proveedores

• Asignación de propietarios de procesos e indicadores

ACTIVIDADES DE NORMALIZACIÓN

• Estandarización preparaciones pruebas

• Estandarización consentimientos informados

• Integración de sistemas

SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN

• Realización de nformes encuestas satisfacción y plan de acción

• Implantación herramientas cuantitativas de medición de la satisfacción

• Realización de encuesta de Conselleria

• Seguimiento de quejas y agradecimientos

ASEGURAMIENTO DE LA MEJORA CONTINUA

• Definición del Plan de Calidad

• Definición de Planes de acciones derivados de no conformidades

• Definición de Planes de acciones derivados de resultados de calidad

D


La base del modelo de mejora continua es la autoe-valuación. Gracias a ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora sobre las que actuar. El ciclo PDCA de mejora con-tinua se basa en los siguientes apartados:

Mejora continua

PLAN (PLANIFICAR)Organización lógica del trabajo

• Identificación del problema y planificación.

• Observaciones y análisis.

• Establecimiento de objetivos a alcanzar.

• Establecimiento de indicadores de control.

DO (HACER)Correcta realización de las tareas planificadas

• Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.

• Aplicación controlada del plan.

• Verificación de la aplicación.

CHECK (COMPROBAR)Comprobación de los logros obtenidos

• Verificación de los resultados de las acciones realizadas.

•Comparación con los objetivos.

ADJUST (AJUSTAR)Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

• Analizar los datos obtenidos.

• Proponer alternativa de mejora.

• Estandarización y consolidación.

• Preparación de la siguiente etapa del plan.TIEMPO

EstándarConsolidación mediante

la normalización

Mejora continua

EstándarAJUSTA

RPLANIFICAR

COMPROBARHACER

AJUSTA

RPLANIFICAR

COMPROBARHACER

La excelencia ha de alcanzarse me-

diante un proceso de mejora con-

tinua. Mejora, en todos los campos,

desde las capacidades del perso-

nal, a la eficiencia de los recursos,

las relaciones con el público, entre

los miembros de la organización,

con la sociedad y en todas aquellas

áreas susceptibles de una mejora

que se traduzca en un incremento

de la calidad del producto o servi-

cio que prestamos.

Se trata de alcanzar los mejores

resultados, una labor constan-

te que nos permite mantener un

rendimiento regular, predecir re-

sultados y anticiparnos a aquellas

situaciones menos deseables con

mecanismos de respuesta inmedia-

ta que nos permitan mantener los

buenos resultados.

Para mantener ese proceso de me-

jora continua es necesario tanto la

implantación de un Sistema como

el aprendizaje continuo de la orga-

nización, el seguimiento de una fi-

losofía de gestión y la participación

activa de todo las personas, tarea

en la que estamos implicados.


D

El programa de mejora de la calidad y seguridad del paciente es coordinado por el Respon-

sable de Sistemas de Gestión, con la participación de:

• Dirección Médica• Dirección de Enfermería• Comité de calidad de los centros• Comité de Seguridad del Medicamento• Comisiones clínicas:

• Comisión de Gestión de la calidad y seguridad clínica

• Comisión de Farmacia

• Comisión de Infección hospitalaria, profilaxis y política antibiótica.

• Comisión de Historias clínicas / Comisión de Morbilidad y mortalidad

• Comisión de Tumores

En el Plan de Calidad 2016 se han planteado dos objetivos generales:

• Promover mejoras específicas en cuanto a seguridad del paciente en todos los centros

del grupo Sanitas Hospitales, entre ellos también, los centros del Departamento de Salud de

Manises.

• Estandarizar las prácticas relacionadas con la seguridad del paciente en todos los cen-

tros de Sanitas Hospitales

Para el desarrollo del Plan de Calidad, centrado en la seguridad al paciente, se ha trabajado

en torno a seis líneas de actuación, con estrategias concretas y diferenciadas, en las que se

establecen las sinergias necesarias para lograr los objetivos propuestos.

Plan de calidad

Procesos, productos y servicios · Plandecalidad Informe Anual 2016 [58]

E

El Plan de Calidad del Hospital de Manises responde a los requeri-mientos de gestión de calidad por los que se rigen los hospitales del grupo Sanitas.

L1 - IDENTIFICAR CORRECTAMENTE A LOS PACIENTES

• Continuar afianzando la implantación del procedimien-to de identificación inequívoca de pacientes

• Realizar sesiones de recuerdo al personal

• Reforzar con recordatorio escrito

• Realizar controles internos de seguimiento trimestrales

L2 – MEJORAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Continuar afianzando la implantación del procedimien-to de comunicación clínica verbal

• Seguimiento indicador sobre la adecuación de la trans-ferencia de información clínica entre profesionales




L3 – MEJORAR LA SEGURIDAD DE MEDICAMENTOS DE ALTO RIESGO

• Continuar afianzando la implantación del procedimien-to de medicamentos de alto riesgo




L4 – CIRUGIA LUGAR, PROCEDIMIENTO Y PACIENTE CORRECTO

• Continuar afianzando la implantación del procedimien-to de marcado quirúrgico

• Continuar afianzando la implantación del procedimien-to de listado de verificación de seguridad quirúrgica

• Realizar cursos de formación al personal presencial


L5 – REDUCIR RIESGO DE IRAS

• Continuar afianzando la implantación de la GPC de higiene de manos

• Definir e implantar plan anual de higiene de manos especifico

• Continuar afianzando la implantación de procedimien-tos de aislamiento

• Realizar formación a todo el personal sobre preven-ción de infecciones

• Distribuir materiales recordatorios sobre higiene de manos

L6 – REDUCIR RIESGO DE DAÑO POR CAÍDAS

• Continuar afianzando la implantación de procedimien-to de caídas




LÍNEAS DE ACTUACIÓN 2016

Seguridad del paciente

Plan de calidadE


Todas las acciones desarrolladas en el marco del Plan de Calidad vienen

avaladas por los resultados de distintos indicadores que muestran cómo

dicho plan ha ido cumpliéndose, logrando así mejorar la percepción de cali-

dad de los pacientes. Estos son algunos de los indicadores más destacados:

Resultado2014

Resultado2015

Resultado2016

• Aplicación de la evaluación de riesgos en úlceras por presión

99,81 99,68 99,42

• Porcentaje de pacientes en riesgo con UPPs intrahospitalaria

1,50 0,97 0,41

• Tasa de UPPs 0,37 0,24 0,09

• Tasa de flebitis 1,83 0,86 0,39

• Porcentaje Cumplimiento LVQ 96,56 95,93 95,00

Plan de calidadE


La campaña llevada a cabo en 2015, como el año de

orientación al paciente, sentó las bases de un modo de

trabajar que continúa en 2016, donde el paciente es el

centro de todas las actuaciones que llevamos a cabo.

Estar orientado al paciente es...

• Trabajar implicando al paciente y a sus cuidadores en la toma de decisiones que afectan a su salud y cuidados.

• Asegurar que sus preferencias y deseos se entienden y respetan.

• Garantizar que aquellas acciones o even-tos que siempre deben ocurrir ocurren siempre sin excepción.

• Cultivar la empatía, amabilidad y compa-sión para mejorar la calidad de la relación profesional-paciente/familiar.

Todas estas tendencias positivas nos ayudarán sin duda a asentar las bases

para los planes del Departamento de Salud en materia de calidad que pa-

san por seguir ampliando el alcance de las certificaciones obtenidas en los

próximos años, así como optar a un escalón más dentro del Sello de Exce-

lencia Europea EFQM.

08Resultadosen los clientes

El objetivo principal de la monitorización de la calidad es disponer de información para la gestión y toma de decisiones para la mejora continua de la calidad y seguridad asistencial.

Para ello, se han emprendido diversas líneas de actuación con

el fin de realizar un seguimiento de forma continua y crear así

un sistema de vigilancia para el reconocimiento precoz de

posibles desviaciones. Las líneas de actuación se centran en

monitorizar:

• Calidad percibida

Mediante los resultados de las encuestas de opinión, las

quejas y los agradecimientos y sugerencias de los usua-

rios así como las reclamaciones patrimoniales interpues-

tas por los mismos.

• Calidad asistencial

Mediante la monitorización de indicadores de calidad es-

pecíficos diseñados para tal fin.

• Seguridad del paciente

Mediante la monitorización de indicadores de seguridad,

así como el seguimiento del nivel de notificación de erro-

res sanitarios realizada por los profesionales del centro.

En este sentido, también hay que señalar que el Hospital de

Manises cuenta con la herramienta online Iametrics para el

manejo de la información de actividad y resultados asisten-

ciales de hospitalización y CMA, que permite compararnos

con los mejores hospitales del país y mejorar la calidad de la

asistencia.

Informe Anual 2016 [62]Resultados en los clientes

Monitorización de la calidad percibida

Uno de los compromisos del Departamento de Salud de Manises es el de garantizar que los servicios que re-ciben los usuarios son de primer nivel, desde el punto de vista tecnológico y también de confortabilidad.

BARÓMETRO DE CALIDAD

Se trata de una herramienta lanzada por iniciativa propia que permite

hacer un seguimiento cuatrimestral de la satisfacción de los usuarios.

La realiza un instituto de investigación de mercados externo a través de

encuestas telefónicas. Los datos relativos a 2016 indican que:

• En general los pacientes están satisfechos con el Hospital de Ma-

nises, mejorando los resultados del año anterior y puntuándonos con

un 8,28 sobre 10. Este resultado pone de manifiesto que el hospital ha

seguido una línea ascendente en cuanto a nivel de satisfacción en los

últimos tres años.

• Las áreas mejor valoradas del hospital son el Área Quirúrgica, con

una satisfacción de 8,96 sobre 10 puntos, y el área de Radiología con

8,87 puntos.

• Respecto a 2015 hemos mejorado en buena parte de las áreas ana-

lizadas como hospitalización y consultas. Especialmente destacable

es el caso de las consultas externas donde todos los aspectos relacio-

nados con este tipo de citas mejoran (obtención de la cita, aspectos

físicos, consulta con el especialista y la experiencia con el médico).

Todo esto hace que a nivel general los pacientes valoren la atención

recibida con 8.40 puntos sobre 10, lo que supone un incremento de 22

décimas de punto.

HOSPITAL8,28

8,22 8,04

8,408,18 8,05

7,937,76 7,75

8,277,82 7,29

8,668,48 8,47

8,758,65 8,70

8,128,15 7,71

7,937,95 7,51

8,378,40 8,00

8,798,75 8,65

8,878,70 8,48

8,969,04 8,94

CONSULTAS

2016

2015

2014

URGENCIAS

Citas

Aspectos físicos

Consulta del especialista

Médico

Adultos

Pediátricas

HOSPITALIZACIÓN

RADIOLOGÍA

QUIRÓFANO

Informe Anual 2016 [63]Resultados en los clientes ·Monitorizacióndelacalidadpercibida

A

El Departamento de Salud de Manises cuenta con un Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP). Como en todos los centros sanitarios públicos es un servicio dependiente de la Conselleria de Sanitat que se encarga de gestionar los agradecimientos, quejas y sugerencias del área de salud.

AGRADECIMIENTOS

En 2016, el Hospital ha seguido acumulando agradecimientos, si

bien es cierto en menor medida que ediciones pasadas. Este año los

agradecimientos han estado centrados en la atención prestada por

el personal y en la educación y cortesía que aprecian los pacientes

en el equipo humano que les atiende de forma profesional y cercana.

La mayor parte de los agradecimientos en Atención Primaria tam-

bién se centran en que los pacientes aprecian la educación y la cor-

tesía con que les trata y atiende su médico de familia. Se trata de

agradecimientos personales a los profesionales por el trato que les

han dispensado.

QUEJAS

En 2016 las quejas escritas se han mantenido en la media del últi-

mo año, con un ligera variación del 1,56%, lo que supone un total

de 978 quejas, frente a las 963 obtenidas en 2015. Unos números

aceptables que consolidan la tendencia a la baja desde los inicios.

Respeto a las quejas verbales, en 2016 se ha producido un ligero

aumento, relacionadas con pruebas diagnósticas, con la normativa

de régimen interno de los centros de salud y el sistema de petición

de las historias de los pacientes.

Agradecimientos y quejas

Informe Anual 2016 [64]Resultados en los clientes ·Agradecimientosyquejas

A

Agradecimientos

en 2016

Monitorización de la calidad asistencial

La valoración de nuestra calidad asistencial viene avalada por Iametrics, una he-

rramienta informática que analiza nuestros resultados día a día y los compara con

otros centros a nivel nacional. Gracias a esta herramienta se monitorizan indicado-

res como la mortalidad, las complicaciones, los reingresos, etc. del centro y de los

distintos servicios que lo conforman. Además, existe un benchmark de estos indi-

cadores con el resto de hospitales nacionales que lo emplean, lo que nos ayuda y

motiva a mejorar continuamente.

Todo esto nos ha llevado a alcanzar unos excelentes resultados, pues en los indica-

dores críticos tenemos valores que mejoran las medias en cuanto a comportamien-

to en el resto de hospitales a nivel nacional.

MONITORIZACIÓN CALIDAD ASISTENCIAL 2016

• Complejidad

Según la herramienta de Iasist el Hospital de Manises trata casos un 14,6% más

complejos que la media de los mejores hospitales españoles.

• Mortalidad

La herramienta indica que la mortalidad es un 30 % inferior de lo que cabría es-

perar, dado el riesgo que generan el tipo de patologías que atendemos.

• Complicaciones

Tenemos un grado de complicaciones un 40 % inferior de lo que cabría esperar

dado el riesgo de tener complicaciones que generan las patologías atendidas.

• Readmisiones

Tenemos un número de readmisiones un 12 % inferiores de lo que cabría esperar

dado el riesgo de readmisiones que generan el tipo de patologías que atendemos.

Informe Anual 2016 [65]Resultados en los clientes ·Monitorizacióndelacalidadasistencial

C

Una visión más detallada de los resultados de Iametrics en sus principales indicadores correspondientes al

año 2016 a nivel global puede contemplarse en la siguiente gráfica:



C

Además de permitirnos establecer un benchmark que nos ayude

a mejorar la gestión de los distintos indicadores, estar incluido

dentro de esta herramienta nos faculta también para integrar-

nos en el ranking de hospitales que realiza anualmente Iasist.

Se trata de un ranking independiente, pues se realiza a partir

de los resultados e indicadores que el propio sistema recoge de

los hospitales que lo utilizan. Este ranking ha alcanzado mucho

prestigio en el sector tal como manifiesta la celebración de los

Premios Hospitales TOP 20, a los que este año hemos sido no-

minados dentro del apartado Mejor Gestión Hospitalaria.

La clasificación en este ranking del Hospital de Manises en 2016

incluye importantes indicadores, entre ellos, son destacables la

situación por debajo del top 10 en áreas como Gestión, Area

Musculoesquelética, Sistema Nervioso, Atención al paciente Crí-

tico y Eficiencia económica. También son destacables por su po-

sición dentro de top 20 las áreas de Aparato Respiratorio, Mujer,

Riñón y vías urinarias e Indicadores de actividad.

“Nominados al Premio Hospitalario Top 20 a la

mejor gestión hospitalaria”

HOSPITAL DE MANISES POSICIÓN

TOP GeneralHospitales generales de otras formas de gestión

7 / 27

ÁREAS CLÍNICAS

CORAZÓNHospitales con cirugía cardíaca

51 / 95

MÚSCULOESQUELÉTICOHospitales sin especialidades de referencia

8 / 88

RESPIRATORIOHospitales sin cirugía torácica

13 / 115

NERVIOSOHospitales sin neurocirugía

9 / 70

MUJERHospitales con cirugía de mama

11 / 122

DIGESTIVOHospitales sin cirugía compleja de esófago, estómago y páncreas

22 / 106

RIÑÓN y vías urinariasHospitales sin cirugía de alta complejidad

15 / 89

OTROS

Indicadores de actividadHospitales Generales

15 / 101

Eficiencia económicaHospitales Generales de otras formas de gestión

5 / 27

Atención al paciente crónicoHospitales con neurocirugía

4 / 37

TOP 20 2016



C

09Resultados en las personas

Actuaciones en formación

La formación es un elemento estratégico clave que tiene una doble finalidad: servir de herramienta de actualización y

desarrollo profesional para los empleados y empleadas, y por otra parte, lograr la excelencia de la calidad en los servicios

prestados al paciente. Y es que apostar por la formación favorece la mejora continua de la calidad asistencial en los centros

sanitarios. Es por eso, que el departamento de salud cuenta con un plan de formación interna que se renueva anualmente

para ayudar en la consecución de estos objetivos.

Gracias a este plan en 2016 hemos aumentado un 23 % las horas de formación a nuestro personal. Para ello hemos contado

con un total de 146 formadores internos, lo que supone la participación de 21 formadores más que el año anterior.

2014 2015 2016

Acciones formativas Externas Individuales 450 422 468

Acciones formativas Internas Colectivas 153 158 101

Total acciones formativas 603 580 569

Alumnos por año 3.853 3.830 4.084

Nº de horas de formación por año 36.596 31.501 38.781

HORAS DE FORMACIÓN

31.501

2015 2016

38.781

Informe Anual 2016 [69]Resultados en las personas ·Actuacionesenformación

A

Nº FORMADORES/AS INTERNOS/AS

2014

95

125

2015 2016

146


Todos estos datos confirman que 2016 ha sido un año muy impor-

tante en al ámbito de la Formación, pues hemos marcado un hito al

conseguir un récord respecto al número de horas de formación y el

número de personas formadas. ÁREA / DIRECCIÓN 2014 2015 2016

Médica 7069 4939 7226

Quirúrgica 5198 2531 4344

Enfermería 8987 6494 11950

Primaria 6335 9126 9622

HACLE y CE 1885 1966 1214,5

Operaciones 2828 1820 2241,5

Finanzas 1264 937 866

RRHH 902 1491 490

Desarrollo Negocio 1248 1305 368

Comunicación 22 237 144

Calidad 130 228 130

Sistemas 241 182 44,5

Secretaría Dirección 67 29 74

HORAS DE FORMACIÓN (Individual y colectiva)

2014 2015 2016

32,42 27,13 32,38

RECORD Nº DE HORAS POR TRABAJADOR


A

La Formación se lleva a cabo en colaboración con las distintas di-

recciones del hospital, se trata de formación especializada que per-

mita a nuestros profesionales actualizar los conocimientos y estar

al día en cuanto a técnicas y conocimientos más innovadores rela-

tivos a su sector.

A lo largo del pasado año se ha realizado un importante esfuerzo

en la Dirección Médica y en la Dirección de Enfermería en este sen-

tido. Por lo que respecta a la primera, se ha pasado de 4.939 horas

de formación individual y colectiva en 2015 a las 7.226 horas desti-

nadas a todo el personal facultativo en 2016. Por su parte, para el

colectivo de enfermería se han llevado a cabo 11.950 horas frente a

las 6.494 de 2015. También cabe destacar el aumento de horas de

Formación destinada a los facultativos del área Quirúrgica, donde

se han impartido un total de 4.344 horas de formación en 2016,

mientras que en 2015 se celebraron 2.531 horas.

SATISFACCIÓN E IMPACTO DE LA FORMACIÓN

Consideras que la formación recibida por tu equipo durante el año 2016 ha sido:

La formación recibida por los miembros de tu Ser-vicio/Departamento o Centro durante el 2016, ¿les ha permitido adquirir nuevas habilidades, compe-tencias y conocimientos que pueden aplicar a su puesto de trabajo?

No sólo el número de horas impartidas es relevante en 2016, otra

de las cuestiones más importantes está relacionada con el grado

de satisfacción de los usuarios con respecto a la formación recibi-

da. Para evaluar ese nivel de satisfacción hemos contado con las

encuestas realizadas a los participantes, que indican un muy buen

nivel de acogida. Mientras que el 71,7 % de los participantes reco-

noce que la formación ha sido bastante acertada y satisfactoria,

el 20,75 % ha respondido que la considera muy adecuada y muy

satisfactoria.

Además, el 60,38 % considera que está de acuerdo con que la for-

mación recibida le ha permitido adquirir nuevas habilidades, com-

petencias y conocimientos que pueden aplicar a su puesto de tra-

bajo, mientras que un 33,96 % ha respondido estar totalmente de

acuerdo con esta circunstancia.



Muyadecuadaymuysatisfactoria

Totalmentedeacuerdo

20,75 %

33,96 %

60,38 %

Bastanteadecuadaosatisfactoria

Deacuerdo

71,70 %

Pocoadecuadaosatisfactoria

Endesacuerdo

11,32 % 1,89 %

Nadaadecuadaomuysatisfactoria

Totalmenteendesacuerdo

1,89 % 3,77 %

A

FORMACIÓN INDIVIDUAL

En 2016 se han llevado a cabo las si-

guientes actividades:



A

ESCUELA VALENCIANA DE ESTUDIOS DE LA SALUD (EVES)

En 2016 hemos llevado a cabo un total de

12 actividades formativas acreditadas por

la EVES, como el VI Curso de Anestesia

para Enfermería, el Curso de Electrocar-

diografía para Médicos o el Curso de Aten-

ción Sanitaria ante la Violencia de Género

para Colectivo Médico, entre otros.

Prevención riesgos laborales

Formación Transversal

Gestión y liderazgo

Formación Técnica en Áreas Asistenciales

Jornadas de Formación e Integración

Acreditación, Calidad, Procedimientos e Investigación

FORMACIÓN COLECTIVA

Las grandes áreas formativas en las que

se ha organizado la formación colectiva

en 2016 son las siguientes:

9MÁSTER Y

FORMACIÓN POSGRADO

166OTRAS ACCIONES

7ESTANCIAS

128CONGRESOS

202CURSOS



A

2014

192015

322016

38+68%

+18%

En 2016, un total de 38 residentes han escogido el Departamento de

Salud de Manises para completar su formación a través de rotatorios.

Esto supone una cifra importante, pues se duplica el número de par-

ticipantes de 2014 y se mejora en un 18% los datos obtenidos en 2015.

DOCENCIA CURSO 2015-2016

La Docencia es otra de las áreas fundamentales en la que año tras

año se vuelca el departamento de salud. Y es que apostar por la

formación favorece la mejora continua de la calidad asistencial en

los centros sanitarios. Este curso, el Departamento de Salud de Ma-

nises ha mantenido un total de 31 convenios de colaboración con 5

universidades, 22 centros de formación profesional y 4 centros de

formación.

Además, entre nuestro personal ha habido un total de 202 tutores

o profesores de prácticas. Ellos son quienes han estado directa-

mente implicados en la labor de docencia, que se ha llevado a cabo

en distintas especialidades y en la que han participado un total de

1.357 estudiantes.

• 202 tutores o profesores de prácticas directamente implicados en docencia

• 180 profesionales implicados

96 ODONTOLOGÍA

61 AUXILIARES

ENFERMERÍA

174 ENFERMERÍA

886 MEDICINA

98 OTROS

42 FISIOTERAPIA

1.357 ESTUDIANTES

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN PROFESIONAL

Capacitar mejor a los líderes es una línea destacada del plan de

formación interna. Para este fin se han desarrollado diversas inicia-

tivas. Así en 2016 se ha celebrado una nueva edición del Programa

Crecer para el Desarrollo del Liderazgo por Valores de los mandos

intermedios de la organización. Esta segunda edición que se inició

en 2015 y que ha finalizado en 2016, ha contado con un total de 52

participantes.

Adicionalmente se ha desarrollado un programa de formación es-

pecífico para la Gestión Clínica de Jefes de Servicio y una Escuela

de Liderazgo de Supervisión de Enfermería.



A

IMPLICACIÓN, PERTENENCIA Y RETENCIÓN DEL TALENTO

Creemos en el trabajo en equipo y es por ello que desarrollamos

iniciativas formativas pensadas para favorecerlo. Una de las que

mejor acogida han tenido ha sido el programa “Cocinando juntos”,

un total de 297 profesionales han participado en este programa

especialmente diseñado para compartir, experimentar y potenciar

la colaboración, el compañerismo y el ambiente de trabajo. En el

programa han participado las siguientes áreas:

• Urgencias• Admisión Gestión y Administración Hospitalización• Hacle • Unidad Neurorrehabilitación Infantil• UCI• Diálisis• Bloque Quirúrgico• Documentación Clínica• Radiología • Área Materno – infantil• Rehabilitación

Junto con esta iniciativa, hemos consolidado otros programas

como el de Mentoring de Enfermería destinado a apoyar el proce-

so de acogida de nuevos profesionales a la organización. Gracias a

Mentoring 17 mentores y mentoras han apoyado el proceso de aco-

gida de 47 personas que se han incorporado en el departamento.

FORMACIÓN EN MATERIA DE VIOLENCIA DE GÉNERO

Manises es uno de los primeros departamentos que ha constituido

una Comisión de Trabajo contra la Violencia de Género. Se trata

de un grupo integrado por personal multidisciplinar, especialmente

motivado en este tema. Su objetivo más prioritario es la sensibili-

zación del personal sanitario a la hora de detectar de manera pre-

coz este tipo de situaciones. Es por ello, que entre las principales

actuaciones desarrolladas por la comisión se encuentra la labor de

formación y sensibilización de todo el colectivo. En este sentido se

ha llevado a cabo una Jornada sobre Violencia de género desarro-

llado en colaboración con Salud Pública y en la que participaron

instituciones y colectivos que luchan contra este problema, entre

ellos la Conselleria de Sanitat a través de la Dirección General de

Salud Pública, la Fiscalía, la Policía Judicial y el Ayuntamiento de

Quart de Poblet. También es destacable el Curso on line para la

Detección e intervención inicial en casos de violencia de género

para personal sanitario, con el objetivo de formar al personal sobre

este tema de gran importancia social.



A

BECAS INNOVACIÓN ASISTENCIAL

En 2016 se ha celebrado la segunda edición de las Becas para la

Innovación Asistencial, que Manises convoca para impulsar la inno-

vación entre sus médicos especialistas.

Este año las becas han sido entregadas a los Servicios de UCI y de

Radiología, concretamente a la intensivista la doctora Belén Rome-

ro y al radiólogo el doctor Rafael Revert.

La primera edición realizada en 2015, subvencionó la formación de

dos especialistas en metodología avanzada de diagnóstico cardio-

lógico y técnicas de cirugía sin sangre, respectivamente.

ESPACIO LIBRE DE VIOLENCIA

016

"

"Manises es uno de los primeros Departamentos de Salud valencianos con una comisión que trabaja en violencia de género"

Reconocimientos

El Departamento de Salud de Manises apuesta por el reconocimiento a sus empleados y empleadas, y para ello tiene instaurados varios programas. Entre ellos los más destacados son:

PROGRAMA DE

RECONOCIMIENTO A

LOS FORMADORES Y

FORMADORAS INTERNOS

Gracias a este reconoci-

miento destacamos la labor

desinteresada de los profe-

sionales que se implican y

esfuerzan por transferir sus

conocimientos y experiencia

a los demás, en un ejercicio

de generosidad y de com-

promiso con la docencia y

con la organización. Su labor

viene recogida en el Anuario

de Formación que editamos

anualmente en el que queda

reconocida la labor de los

146 profesionales que cola-

boraron activamente.

PROGRAMA DE

RECONOCIMIENTO

A PROFESIONALES

JUBILADOS

Dado que somos un departa-

mento joven, no ha sido has-

ta el año 2016 cuando hemos

podido organizar por prime-

ra vez un acto de agradeci-

miento y reconocimiento a

los profesionales jubilados

del Departamento de Salud.

En este acto, destinado tan-

to a empleados estatutarios

como a empleados laborales,

se destacaba su contribución

al servicio a nuestros pacien-

tes, así como su aportación a

los logros del Departamento

de Salud.

PREMIOS VALORES &

EXCELENCIA

En 2016 se mantuvo la orga-

nización de los Permios Valo-

res & Excelencia. Se trata de

un programa de reconoci-

miento destinado a aquellos

empleados que van un paso

más allá de las expectativas

normales de su puesto de tra-

bajo, aportando valor añadi-

do, superando las expectati-

vas y siendo un claro ejemplo

de los valores de la compañía.

En 2016, un total de 18 perso-

nas recibieron este reconoci-

miento que además tiene el

plus de que se trata de can-

didaturas propuestas por los

propios empleados y com-

pañeros de los nominados.

Además estas candidaturas

han de ser validadas por los

managers de los empleados

propuestos.

Informe Anual 2016 [76]Resultados en las personas ·Reconocimientos

B

10Resultadosen la sociedad

El importante palmarés de premios y reconocimientos obtenidos a lo largo del tiempo por el Departamento de Salud de Manises procedentes de distintos organismos son para nosotros fuente de orgullo, además, de ser una manera de asegurarnos de que es-tamos haciendo las cosas adecuadamente en materia sanitaria. Entre los reconocimientos más destacados logrados en 2016 se encuentran los siguientes.

RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

La mutua de trabajo Umivale ha entregado un Diploma de reconocimiento al Hospi-

tal de Manises por su compromiso con la salud laboral y el bienestar de sus emplea-

dos y por sus buenas prácticas.

El reconocimiento fue entregado por el Director de zona de la Mutua, Francisco Reig

a nuestra Coordinadora del Servicio de Prevención de Manises, Cruz Soto. Con este

reconocimiento se valoran actuaciones como:

• El lanzamiento del Servicio de Mediación para empleados

• Los programas de afrontamiento de estrés basado en mindfulness

• Los programas de desarrollo y mejora del trabajo en equipo y del liderazgo positivo.

Este reconocimiento se une al premio obtenido por Manises en 2015 en la I Edición

Nacional de los premios Hospital Optimista, que también reconocían la labor de esta

compañía en favor de la salud psicosocial de sus empleados.

Reconocimientos

Informe Anual 2016 [78]Resultados en la sociedad ·Reconocimientos

A

RECONOCIMIENTO HOSPITAL ACTIVO EN SENSAR: HOSPITAL SEGURO 2016

Un año más renovamos el aval del Sistema

Español de Notificación en Seguridad en

Anestesia y Reanimación (SENSAR), que

acredita la seguridad clínica del Servicio

de Anestesia. Se trata de una acreditación,

que ha sido otorgada a menos de un cen-

tenar de centros en toda España, de ahí

la importancia de mantenerlo por segun-

do año consecutivo. Cabe mencionar que

SENSAR es una plataforma informática

multi hospital en la que todos los centros

inscritos pueden compartir incidentes, sus

análisis y medidas adoptadas (protocolos,

alertas…) para evitar su repetición y garan-

tizar la seguridad del paciente.

RECONOCIMIENTO ESTUDIO MERCO

La III edición del Monitor de Reputación

Sanitaria (MRS), que elabora la con-

sultora Merco destacaba al Hospital de

Manises en 2016 como uno de los más

reconocidos a nivel nacional, pues en

el ranking de reputación que establece,

otorgaba al centro el puesto número 22

en el listado de centros hospitalarios con

mejor reputación sanitaria.

Además, según este mismo estudio, a

nivel autonómico el Hospital de Manises

se posiciona como el tercero con mejor

reputación a nivel global junto con La Fe

y Doctor Peset.

Este prestigioso ranking sanitario se elabora

de manera independiente gracias a las opi-

niones de los grupos de interés del sector

entre los que se cuentan médicos, enferme-

ría, asociaciones de pacientes y periodistas,

a lo que se suman los datos asistenciales

aportados por los centros sanitarios.

El ranking Merco de 2016 destacaba tam-

bién por su buena reputación y recono-

cimiento social a nivel nacional a algunas

especialidades médico-quirúrgicas del

Hospital de Manises como son Pediatría,

Urología y Medicina Digestiva. Las posi-

ciones concretas fueron las siguientes:

• Posición número 22 en el ranking de

hospitales con mejor reputación de Es-

paña, y 3º en la Comunitat Valenciana.

• El Servicio de Urología obtuvo la posi-

ción 13 en el ranking nacional y 2º en la

Comunitat Valenciana.

• El Servicio de Medicina Digestiva, posi-

ción 13 a nivel nacional y 2º en la Comu-

nitat Valenciana.

• El Servicio de Pediatría, posición 15 en

el ranking nacional y 2º en la Comunitat

Valenciana.

RECONOCIMIENTO. ACREDITACIÓN QH +1 ESTRELLA

El Instituto para el Desarrollo de Integra-

ción de la Sanidad (IDIS) valora la exce-

lencia a la calidad asistencial de las orga-

nizaciones sanitarias con la acreditación

QH. Este distintivo supone un recono-

cimiento a la labor en pro de la mejora

continua en calidad y a la innovación de

las organizaciones sanitarias que aspi-

ran a obtener los mejores resultados de

salud para sus pacientes, en las mejores

condiciones y con los mejores procedi-

mientos. Así, en 2016 el Hospital de Mani-

ses fue acreditado con la categoría QH+1

(Quality Healthcare) con la que se desta-

có la labor de 60 organizaciones asisten-

ciales públicas y privadas que lograron

esta distinción QH.

Reconocimientos


A

NOMINACIÓN PREMIO TOP 20

Se trata de los premios otorgados por

Iasist, una consultora independiente. Los

premios reconocen la labor de los hos-

pitales públicos y privados con mejores

resultados asistenciales en distintas ca-

tegorías y especialidades médico-qui-

rúrgicas. Para ello, toma como informa-

ción base los datos extraídos del propio

sistema de los hospitales gracias a una

plataforma informática pensada para

hacer bechmark y mejorar la gestión. En

esta edición, el Hospital de Manises ha

obtenido buenos resultados en diversas

áreas, lo que le ha valido estar entre los

mejores hospitales nominados en las si-

guientes categorías:

• Gestión Hospitalaria Global en cate-

goría Grandes hospitales generales

• Área paciente crítico

NEW MEDICAL ECONOMICS

Un año más el portal digital New Medical

Economics, organizó en 2016 los Premios

New Medical Economic 2016, destinados

a profesionales sanitarios, compañías,

Administración y todas aquellas entida-

des que hayan contribuido de forma sig-

nificativa al desarrollo de la Biomedicina

y las Ciencias de la Salud en España, y

mantengan una actividad investigadora,

innovadora, de gestión y de atención al

paciente.

En este sentido, el Hospital de Manises

fue merecedor de una nominación para

estos premios en la categoría Hospital

Público con mejor gestión privada.

CERTIFICACIONES ISO Y SELLO DE CALIDAD EUROPEO 500+

El año 2016 ha servido para consolidar la

carrera ascendente en materia de calidad

y búsqueda de la excelencia que avala al

Hospital de Manises. Durante este año

no solo se mantuvieron las certificacio-

nes obtenidas en años anteriores, sino

que además se alcanzaron otras nuevas,

entre ellas la más destacada es el sello

de Calidad Europeo 500+, convirtiéndo-

se en el primer departamento de salud y

hospital público valenciano que obtiene

esta distinción.*

Reconocimientos


A

* Ver apartado Procesos, productos y Servicios

Impacto en mediosTodos los años el Departamento de Salud de Manises dise-

ña un plan de comunicación externa destinado a hacer llegar

los principales servicios, políticas y actuaciones en materia de

salud a la población. Gracias a este plan, entre otras cosas, la

organización colabora en la construcción de la imagen y repu-

tación del centro, de manera que en 2016 el Hospital de Ma-

nises fue reconocido como el tercer hospital valenciano con

mejor reputación, según el ‘Monitor de Reputación Sanitaria’

(MRS) de la consultora Merco, que fue revisado por KPMG y

contó con el aval de las organizaciones colegiales de médi-

cos y enfermeros, así como de las asociaciones de pacientes

y periodistas sanitarios. A nivel nacional, este ranking situaba

a Manises en la posición 22, lo que supuso una mejora en el

ranking a nivel nacional.

Una de las manifestaciones más destacadas del plan de comu-

nicación es la labor de gabinete de prensa del departamento,

que como tal se encarga de la difusión de los logros, mejoras

y avances de la organización. Una tarea que ha dado como re-

sultado un importante incremento del número de impactos en

2016 con 2.226 apariciones en prensa, lo que supone un 62 %

más que en el año anterior. Se trata de una cifra que contem-

pla tanto los impactos positivos para la compañía como los

neutros (menciones) y los negativos. No obstante es destaca-

ble el fuerte incremento que han sufrido los impactos positivos

que en 2016 han supuesto un 80,6 % del total frente al 71 % del

año 2015. Se ha obtenido, por tanto, una cifra record en núme-

ro de noticias que ofrecían una buena imagen del hospital, de

sus centros de salud y de sus profesionales.

Informe Anual 2016 [81]Resultados en la sociedad ·Impactoenmedios

B

En cuanto al índice de reputación

que mide el peso de las informa-

ciones positivas con respecto a

aquellas otras con impacto nega-

tivo, en 2016 destaca una mejora

en un punto y medio, pues se ha

pasado de tener un índice del 94 %

en 2015 a un índice del 95.9 %. Se

trata de un logro importante, pues

ya en 2015 se alcanzó el mejor dato

de reputación que había cosecha-

do el centro en toda su historia.

Pero en la reputación de una institución cada vez tienen mayor peso las redes

sociales, o lo que es lo mismo, la reputación digital es la que está cobrando cada

vez más importancia. Es por ello, que el departamento de salud también cuida

su reputación en redes sociales con una estrategia de identidad digital propia.

Gracias a ella el centro tiene perfil propio en Twitter, Youtube, Linkedin además

de contar con diversos blogs corporativos y página web propia. Entre los pun-

tos más destacados con respecto a la identidad digital merece la pena señalar:

• El importante aumento de todas las cifras significativas de la web con respec-

to al año anterior. Así, 95.797 usuarios visitaron el sitio www.hospitalmanises.

es, un 5,65% más que el año anterior, esto supuso un total de 345.797 visitas.

• A destacar también el crecimiento sostenido año tras año de la presencia en

las redes corporativas. Tal como demuestran el incremento en más de 500

seguidores de twitter, o el aumento contenido pero constante del número de

visitas a la red de blogs del hospital. Se trata de espacios destinados a ofrecer

información de interés sobre temas o patologías concretas como son la En-

fermedad inflamatoria intestinal, la celiaquía, el área de neurorrehabilitación

infantil o el que se abrió el año pasado específico para el área de maternidad.

ÍNDICE DE REPUTACIÓN

79%

78%

92%

92%

93%

94%

2013

2014

2015

95,9%2016

2012

2010

2011

“El hospital ha generado un número de impactos en prensa récord con

2.226 apariciones en 2016, el 80,6% de ellas han sido positivas”

2014 2015 2016 Var. %

Prensa 474 435 535 +23%

Internet 831 899 1630 +81%

Radio 16 12 27 +108%

TV 11 25 34 +42%

1332 1371 2226 +62%

* Incluye Impactos positivos, negativos y neutros

Evolución de los Impactos en prensa*

CMI RRSS 2014 2015 2016 Acumulado

Twitter Nº seguidores 349 320 572 1.561

Youtube Nº visualizaciones 50.607 86.066 73.475 -

Visitas web 96.866 127.491 345.797 -

Visitas blog EII (acumulado) 7.907 2.702 10.544 31.389

Visitas blog NRH 244 322 1.024 1.590

Visitas blog Celiaquia 40 1.176 241 1.457

Visitas blog Maternidad - - 862 862

Impacto en medios

Informe Anual 2016 [82]Resultados en la sociedad ·Impactoenmedios

B

Investigación e innovación

Impulsar la labor investigadora del personal del Departamento de Salud de Manises y estimular su capacidad de innovación es uno de los principios de actuación de la compañía. Sólo gracias a esto es posible incorporar nuevas fórmulas con las que mejorar los procesos y mantenerse a la vanguardia del conocimiento médico-quirúrgico.

INVESTIGACIÓN

En los últimos años el Departamento de Salud de Manises ha trabajado para desarrollar

las que trazó como líneas clave con las que potenciar la investigación entre su personal.

Los principales puntos de su estrategia han sido:

Informe Anual 2016 [83]Resultados en la sociedad ·Investigacióneinnovación

C

1. Creación de una Unidad de Investigación Clínica

2. Constitución de la Comisión de Investigación Clínica

3. Acuerdo de colaboración con el IIS La Fe

4. Apoyo a las Becas de Investigación

5. Adhesión a los grupos emergentes de investigación

Gracias a todo esto, la labor investigadora mantiene la línea as-

cendente iniciada en años anteriores y que empieza a mostrar el

importante trabajo que se está desarrollando en este sentido. Así,

es destacable el crecimiento paulatino del número de publicacio-

nes científicas que se alcanzan año tras año. En 2016 ha habido

un ligero aumento de las publicaciones científicas respecto al año

anterior, contribuyendo así a ese aumento sostenido en el que se

ha venido trabajando a consolidar el papel del centro como agen-

te destacado en el mundo de la investigación. Así hemos pasado

de contar en 2015 con 53 publicaciones científicas a contabilizar

en 2016 un total de 55. Aunque lo más destacado es sin duda, el

incremento en el factor de impacto acumulado, donde hemos al-

canzado 118,8 puntos, lo que supone un incremento de 26,2 puntos

de mayor peso respecto al año anterior.

En la distribución por quartiles, en 2016 destaca el esfuerzo realizado

en las revistas del 1er quartil, donde el Departamento de Salud de

Manises ha alcanzado la cifra record de 18, manteniendo una distri-

bución más o menos constante en el resto de los quartiles.

INDICADORES PRODUCCIÓN CIENTÍFICA

2013 2014 2015 2016

Publicaciones científicas 39 45 53 55

Factor de Impacto acumulado 64,54 108,67 92,6 118.18

Libros/Capítulos 13 7 5 1

Contribuciones a Congresos 202 162 121 ND

DISTRIBUCIÓN QUARTILES

Q1

6

14

2013

2014

6

18

Q2

2

11

14

8

Q3

8

8

10

10

Q4

8

2

6

7

2015

2016



C

Por lo que respecta a los indicadores de actividad científica, cabe

destacar el aumento de los Proyectos de Investigación Propia, que

en 2016 han sido un total de 27, un importante incremento pues en

2015 se registraron un total de 14.

Centrándonos en los ensayos clínicos realizados por el personal de

los centros de trabajo del área, resulta de interés analizar su dis-

tribución por fases clínicas. En base a este criterio, en 2016 hemos

abordado un total de 30 ensayos. A finales de año contábamos con

6 ensayos en Fase II, mientras que en Fase III se registraban un total

de 20 ensayos.INDICADORES ACTIVIDAD CIENTÍFICA

2013 2014 2015 2016

Proyectos de Investigación Propia 4 5 14 27

Ensayos Clínicos 7 21 29 30

Estudios Observacionales 10 39 26 26

Investigación con Productos Sanitarios 0 0 0 3

Premios y Distinciones 8 11 4 2

Tesis defendidas ND ND 5 5

ENSAYOS CLÍNICOS POR FASE

TOTAL ACUMULADO 2013

2014

2015

2016

2013 = 7

2014 = 21

2015 = 29

2016 = 30

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

0

5

10

15

20

25



C

ACTIVIDAD CIENTÍFICA 2016

PR

OY

EC

TO

S D

E

INV

ES

TIG

AC

IÓN

P

RO

PIA

INV

ES

TIG

AC

IÓN

C

ON

PR

OD

UC

TO

S

SA

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SA

YO

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LÍN

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DIO

S

OB

SE

RV

AC

ION

AL

ES

TE

SIS

DE

FE

ND

IDA

S

INNOVACIÓN

Desde que definimos en nuestro plan

estratégico que la innovación en la asis-

tencia es uno de los factores claves del

éxito para conseguir que nuestra pobla-

ción esté más sana hemos ido avanzan-

do poco a poco en esta materia. Y es

que el concepto de innovación en el que

trabajamos pasa por la capacidad de la

organización y de su personal para crear

algo nuevo y ponerlo en valor llegando

incluso a comercializarlo con éxito, ya

sea una tecnología, un proceso, un ser-

vicio…

¿Cómo estimular esa capacidad de inno-

vación? Para lograrlo hemos trazado las

líneas básicas que nos ayudan a avanzar

por el camino para convertirnos en una

organización más innovadora. Aunque

aún queda mucho por hacer, lo cierto

es que en algunas de líneas clave hemos

logrado situar diferentes iniciativas, tal

como puede contemplarse en la tabla.

LÍNEAS DE ACTUACIÓN EN MATERIA DE INNOVACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE SALUD DE MANISES

1. DESARROLLO DE PATENTES

2. POTENCIACIÓN DE ESTANCIAS EN HOSPITALES

3. DETECCIÓN DE PRÁCTICAS INNOVADORAS EN LA ORGANIZACIÓN

• Plan de prevención primaria, secundaria y terciaria. • Gestión de la integración

• INCA • Service Lines

• Teleasistencia • Soluciones codificación CIE10

• SAVANA • TRANVATAO

• Miembros europeos de EUROPEAN INNOVATION PARTNERS • Impresión 3D órtesis

• Robótica en neurorrehabilitación infantil • Uso de XBOX para rehabilitación

• BIG Data • Proyecto chaleco holter prolongado

• GRUDE - Urgencias • Cirujía plástica del equipo del Dr. Pedro Cavadas

• Ferias de la salud • Consultas no presenciales

• Casa de partos • APP de Enfermedad Inflamtoria Intestinal

• Prácticas innovadoras en parto natural • Vías saludables

• Monitoriazación permanente en rehabilitación cardíaca



C

BECAS PARA LA INNOVACIÓN ASISTENCIAL

Entre las actuaciones más destacadas en materia de innova-

ción merece la pena destacar esta iniciativa centrada en fo-

mentar entre el personal la adquisición de las técnicas y pro-

cedimientos más innovadores de su sector. Se trata de unas

ayudas económicas ‘Becas para la Innovación Asistencial’,

que en 2016 celebraban su segunda convocatoria. Gracias a

estas ayudas concedidas por el Departamento de Salud de

Manises se favorece a los empleados y empleadas la realiza-

ción de estancias en hospitales de referencia a nivel interna-

cional. Así, los profesionales becados gozan de un permiso

especial retribuido de hasta un máximo de 4 meses. Además,

se les ofrece la posibilidad de subvencionar hasta en un 75%

los gastos de transporte, alojamiento o manutención deriva-

dos del periodo de formación.

En 2016 la beca se otorgó a los Servicios de UCI y Radiología.



C

* Para más información ver apartado Resultados en las personas

Sostenibilidad

El Departamento de Salud de Manises sigue las lí-

neas de actuación marcadas por la política de Res-

ponsabilidad Social Empresarial de la compañía,

en la que se plantea la sostenibilidad como un con-

cepto clave en la organización. En este sentido, la

estrategia de Sanitas, la compañía que gestiona el

Departamento de Salud de Manises, mantiene una

estrategia alineada con los Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODS) de la ONU, entre los que figuran

un crecimiento enfocado al empleo de calidad, la

inclusión social, la garantía de una vida saludable y

la lucha contra el cambio climático. Estas son preci-

samente las áreas en las que se ha trabajado desde

las distintas dimensiones que engloba la RSE: so-

cial, medioambiental y económica.

D


Como organización queremos dejar una

huella en nuestro entorno, una huella que,

en la medida de nuestras posibilidades, con-

tribuya a alcanzar aquellos ODS a los que

podemos contribuir en mejor medida. Así

pues, toda nuestra actuación en este sen-

tido está encaminada a procurar fomentar

el desarrollo de una vida más saludable y lo

hacemos actuando en varias líneas:

1.1 EDUCACIÓN SANITARIA PARA

TENER UNA POBLACIÓN MÁS SANA

El fomento de una dieta equilibrada, la

promoción de ejercicio físico, la preven-

ción contra el tabaco o el alcohol, talleres

de educación sexual o el fomento de los

screenings de cáncer de mama y colon o

revisiones específicas para mejorar la pre-

vención de población con alguna patología

concreta como la diabetes, son algunas de

las actividades que el Departamento de Sa-

lud de Manises ha llevado a cabo en 2016

en el marco del Programa de Promoción de

la Salud con el objetivo de conseguir una

población más sana, más feliz y más larga.

Se trata de un plan específicamente desa-

rrollado por el departamento para traba-

jar sobre aquellas cuestiones de salud que

más inciden sobre la población del área y

sobre las que cabría actuar con medidas de

prevención primaria, secundaria y terciaria.

De este modo, el plan contempla actuacio-

nes en cada uno de estos niveles:

• Prevención Primaria: con la organiza-

ción de jornadas, conferencias y talle-

res para promocionar los hábitos de

vida saludable entre toda la población

para que no enfermen.

• Prevención Secundaria: se llevan a

cabo programas de control para detec-

tar a las personas que puedan estar en-

fermas. Realizamos circuitos de diag-

nósticos rápido de cáncer o cribados

de cáncer de colon y mama, entre los

perfiles potenciales de población.

• Prevención terciaria: realizamos planes

específicos para controlar mejor a pa-

cientes crónicos avanzados, por ejemplo

planes de cuidado para pacientes que

necesitan cuidados paliativos o con insu-

ficiencia cardíaca. Estos planes contem-

plan visitas programadas y actuaciones

específicas para establecer un control

rutinario y evitar descompensaciones.

Gracias a todas estas actuaciones se han

conseguido los siguientes resultados.

Sostenibilidad

1. DIMENSIÓN SOCIAL

D

Informe Anual 2016 [89]Resultados en la sociedad ·Sostenibilidad

Actuaciones en prevención primaria,

para fomentar el estilo de vida saludable

16.596 personas han participado en al-

guna de las actividades que el Hospital

de Manises y su departamento han orga-

nizado en las 14 poblaciones del área de

salud a través de jornadas, talleres, con-

ferencias, chequeos o caminatas. Estas

actuaciones están enfocadas a distintos

colectivos como mujeres, colegios, ins-

titutos, tercera edad, embarazadas, pa-

cientes crónicos y población en gene-

ral. Todas ellas forman parte del plan de

promoción de la salud con el que cuen-

ta el departamento para dar a conocer

hábitos de vida saludables, consejos y

medidas de prevención entre los ciu-

dadanos. Un proyecto que se realiza en

colaboración con los centros de salud,

ayuntamientos y asociaciones locales,

centrado en la realización de actividades

que informan y asesoran a la población

sobre los temas de salud que más inci-

dencia tienen en el ciudadano.

Así, se han llevado a cabo acciones en

áreas como educación sexual, alimenta-

ción, maternidad e infantil, pacientes ac-

tivos, sedentarismo, semanas de la salud,

prevención del tabaco y alcohol, mind-

fulness o hipertensión.

Entre los eventos organizados, destacan

las Semanas de la Salud que han teni-

do lugar en las poblaciones de Turís, Ri-

barroja, Manises, Cheste y Buñol, en las

que han participado unas de 2.250 per-

sonas, y que han reunido numerosas ac-

tividades dirigidas a todos los colectivos.

Además, en estas Semanas de la Salud,

los asistentes han podido realizarse che-

queos y pruebas médicas en los diferen-

tes stands que el Hospital de Manises ha

ubicado en cada uno de los municipios.

También se han llevado a cabo camina-

tas y desayunos saludables con el fin de

fomentar el hábito de realizar ejercicio fí-

sico, luchar contra el sedentarismo y pro-

mocionar una alimentación equilibrada.

Los datos más destacados de las Sema-

nas de la Salud de cada población son

los siguientes:

• Semana de la Salud de Cheste


en colaboración con el centro de sa-

lud y el Ayuntamiento de Cheste or-

ganizó este evento para promocionar

los hábitos y estilos de vida saluda-

bles entre la población. En concreto,

los sanitarios del área de salud reali-

zaron un chequeo que incluyó análisis

de glucemia, tensión y revisión de los

niveles de concentración de CO2 en

los pulmones para comprobar el posi-

ble riesgo de padecer una enfermedad

cardiovascular.

Entre las charlas que se programaron, se

trató el tema de la obesidad infantil o el

dolor de espalda. El programa se clau-

suró con una gran caminata saludable.

SostenibilidadD


Se han llevado a cabo acciones diversas áreas: educación sexual, pacientes activos, semanas de la salud, maternidad e infantil, alimentación, sedentarismo, prevención del tabaco y alcohol, mindfulness o hipertensión...


• Feria de la Salud de Buñol

Más de 500 personas participaron en

este evento que en Buñol se concentró

en un día. Organizada por el área de

salud de Manises en colaboración con

el Ayuntamiento de Buñol, contó con

actividades de fomento del deporte

y estilos de vida saludable, así como

stands con información y pruebas mé-

dicas en el acto.

La jornada comenzó por la mañana

con una caminata saludable de 11 kiló-

metros que recorrió la ruta valencia-

na del Camino de Santiago, siguiendo

media etapa comprendida entra las lo-

calidades de Chiva y Buñol en la que

participaron más de 300 peregrinos. A

su llegada, los peregrinos recibían su

credencial así como un almuerzo salu-

dable para reponer fuerzas.

Tras la marcha, peregrinos y visitantes

pudieron acercarse hasta los stands ubi-

cados en la plaza del pueblo de Buñol y

en los que se realizaron pruebas sanita-

rias de control de la glucosa, de tensión,

fondo de ojo y una novedosa prueba

para conocer la edad de las arterias.

• Semana de la Salud de Manises

El Departamento de Salud celebró la

Semana de la Salud de Manises con la

participación de más de 700 perso-

nas en las diversas actividades orga-

nizadas: desde conferencias y charlas

sobre hábitos saludables, hasta che-

queos y pruebas médicas y una gran

caminata por la vía saludable de la lo-

calidad.

En el evento, organizado en colabora-

ción con el Ayuntamiento de Manises,

se realizaron más de 600 pruebas mé-

dicas de distinto tipo y contó con más

de 150 participantes en la ruta saludable

que se programó para clausurar el acto.

Algunas de las conferencias progra-

madas fueron específicas para jóve-

nes, como la que abordó los falsos

mitos acerca de la salud y otra para

mujeres centrada en la menopausia.

• Semana de la Salud de Turís

En el mes de diciembre, el Centro de Sa-

lud de Turís, pionero en la organización

de las Semanas de la Salud, celebró su

segunda edición dado el éxito alcan-

zado por la primera celebrada en 2015.

Una vez más tuvieron lugar conferen-

cias y charlas sobre hábitos saludables,

chequeos y pruebas médicas, así como

una caminata por la vía saludable de la

localidad.

Concurso “El cole más saludable”

Una de las iniciativas más innovadoras en

materia de promoción de hábitos salu-

dables fue la organización del concurso

“El Cole más saludable”. En este concur-

so organizado por el Departamento de

Salud de Manises participaron centros

educativos de todo el departamento de

salud y el objetivo era premiar al que con

más interés y perseverancia hubiera pro-

movido las buenas prácticas saludables

entre los alumnos del centro durante el

curso escolar de 2014-2015, a través del

deporte y de una alimentación saluda-

ble. Para optar al premio los centros par-

ticipantes elaboraron una memoria que

describía las actuaciones realizadas.

El primer premio se otorgó al Colegio

Amadeo Tortajada de Mislata, cuyo ga-

lardón fue recogido por su director Ra-

fael Parras, de la mano del doctor Vicen-

SostenibilidadD



te Gil Suay, gerente del área y del doctor

Carlos Rodrigo, director de Atención Pri-

maria, así como del alcalde de Mislata,

Carlos Fernández Bielsa.

Además se entregaron dos accésit para

el CEIP Pintor Sorolla de Yátova, cuyo

premio fue recogido por el profesor de

educación física del centro, Eduardo Vi-

dal, y para el CEIP Mariano Benlliure de

Aldaia, recogido por la directora del cen-

tro, Inmaculada Díaz y entregado por el

doctor Carlos Rodrigo junto al alcalde de

Aldaia Guillermo Luján.

Los centros premiados recibieron una

aportación económica para poder ad-

quirir material deportivo acorde a sus

necesidades.

Prevención de la Violencia de Género

A lo largo de 2016 el Departamento de

Salud de Manises puso en marcha distin-

tas iniciativas para colaborar en la lucha

contra la violencia de género. Las dos ac-

ciones más destacadas fueron:

• La constitución de un Comité

de Violencia de Género.

El área de salud de Manises conformó

en 2016 una de las primeras comisio-

nes sanitarias para luchar contra la vio-

lencia de género en la Comunitat. La

Comisión está formada por profesio-

nales de distintos departamentos con

el objetivo de establecer protocolos y

guías de actuación para actuar con la

mayor celeridad ante situaciones de

violencia de género desde el ámbito

sanitario. Hay que tener en cuenta que

la población de Manises es una de las

localidades que más casos de violen-

cia de género registra de la provincia

de Valencia.

• La organización de una jornada

de sensibilización

El Hospital de Manises, junto al Centro

de Salud Pública de Manises, organizó

la jornada ‘Prevención de la Violencia

de Género’ con el objetivo de analizar

y debatir el papel de los profesionales

sanitarios en la lucha contra esta lacra

social. En las ponencias participaron

médicos de familia, sexólogos, traba-

jadores sociales, fiscales y agentes de

la policía judicial para exponer el día

a día y el trabajo que realizan para lu-

char contra este tipo de violencia.

En la jornada se expusieron las diver-

sas herramientas con que cuenta el

personal asistencial para potenciar la

detección rápida y la prevención. En-

tre ellas, se encuentra el programa de

cribado universal implantado por la

Conselleria de Sanitat Universal en to-

dos los centros de salud y que consis-

te en formular una serie de preguntas

de detección a todas las mujeres que

acuden al sistema sanitario, aunque

no presenten síntomas específicos de

violencia de pareja.

En la Jornada también se destacó el

papel relevante que tiene el médico

de familia para la detección de casos

y ayuda a las víctimas, así como la im-

portancia de la educación en la igual-

dad y la paridad.

Mejorar la salud también de los empleados

En 2016 siguió consolidándose el progra-

ma Smile de Sanitas, un programa cor-

porativo que promueve hábitos saluda-

bles entre los empleados dentro y fuera

de los centros de trabajo. Se trata de una

iniciativa que ha sido reconocida como

la Mejor Iniciativa de RSC en España, la

Mejor Práctica de Recursos Humanos y

SostenibilidadD



ha obtenido el segundo accésit en el Pre-

mio estrategia Naos en el ámbito laboral.

Smile es un programa en continua evolu-

ción que incluye diferentes actividades y

servicios a lo largo del año como activi-

dades deportivas, talleres de ergonomía,

asesoramiento para dejar de fumar, ser-

vicio personalizado de psicología o nu-

trición. Estas actividades se organizan en

cuatro pilares: nutrición, actividad física,

promoción de la salud y familia saludable

En el Departamento de Salud de Mani-

ses el programa contaba en 2016 con 341

trabajadores inscritos.

1.2 ACCIÓN SOCIAL

Proyecto África

Uno de los proyectos más consolidados

dentro de la dimensión social de la RSE

del departamento es este proyecto en el

que colaboramos con la Fundación Cava-

das. Gracias a él es posible aplicar las más

modernas técnicas de cirugía reconstruc-

tiva disponibles en el Hospital de Manises

a pacientes desfavorecidos de países afri-

canos que han sufrido procesos tumora-

les malignos o malformaciones severas. El

centro médico asume los gastos hospita-

larios que se generan en las intervenciones

quirúrgicas y de la estancia en el hospital

y el doctor Pedro Cavadas interviene a be-

neficiarios del proyecto. Este año se han

abordado dos casos humanitarios que han

tenido un gran impacto a nivel mediático:

• Caso Samira

Se trataba de una mujer marroquí,

Samira, que recibió tratamiento de la

mano del equipo del doctor Cavadas

para corregir una malformación en la

cara que estaba ocasionándole recha-

zo social en su país de origen. Cavadas

y el centro sanitario conocieron este

caso a través de la Fundación Adra,

quién detectó la problemática que su-

fría esta mujer en su país, se interesó

por su caso y, junto al Centro Islámico

de Valencia, trabajó para financiar su

viaje a Valencia, arreglar la documenta-

ción y buscar opciones de tratamiento.

Samira padecía neurofibromatosis en la

cara, una patología que produce creci-

miento incontrolado de tejido a lo largo

de los nervios y que en su caso, le ha-

bía producido la deformidad en la parte

derecha de la cara. Para reconstruir su

rostro ha sido preciso casi un año de

tratamiento en el que se le han realiza-

do un total de tres intervenciones en el

Hospital de Manises.

El problema estético de Samira supu-

so para ella un auténtico calvario en su

país. Siendo una mujer joven, casada y

con dos hijos pequeños, fue repudiada

por su marido a causa de la malforma-

ción. Samira evitaba cualquier contacto

con la sociedad y permanecía práctica-

mente recluida en su vivienda, y aun-

que intentó solucionar el problema en

su país, la importancia de la lesión hizo

que fuera imposible realizarle allí un

tratamiento tan especializado. Tras las

intervenciones realizadas, Samira ha re-

cuperado la sonrisa y la alegría de vivir.

SostenibilidadD



• Caso Mike Koech

El doctor Pedro Cavadas, su Fundación

y el Hospital de Manises han colabora-

do conjuntamente en la asistencia sani-

taria de Mike Koech, un hombre proce-

dente de Kenya que padecía un tumor

gigante en la base del cráneo y que ha-

bía sido ya desahuciado desde el punto

de vista médico en su país.

Mike Koech, de 35 años de edad, reci-

bió tratamiento de forma altruista a lo

largo de cinco años en el Hospital de

Manises de la mano del doctor Cavadas

y el Hospital de Manises que facilitaron

la realización de cuatro intervenciones

quirúrgicas para atajar su problema.

El Árbol Solidario

Un año más, el Hospital de Manises orga-

nizó en navidad una nueva edición de “El

Árbol Solidario” una iniciativa que le per-

mitió entregar a las onegés Cáritas Dio-

cesana de Manises y Buñol y al Banco de

Alimentos del Barrio del Cristo, alimentos

no perecederos por valor de 5.000 € que

se destinaron a las familias más necesi-

tadas del área de salud. Además, en esta

campaña se recogieron más de 200 ju-

guetes que se distribuyeron entre Cáritas

de Manises y la propia ludoteca del centro

hospitalario para los niños ingresados.

La cantidad donada se recaudó gracias a

la colaboración de pacientes, visitantes y

empleados que fueron dejando a lo largo

de una semana un total de 250 kilos de

alimentos no perecederos y 200 juguetes

y libros infantiles junto al Árbol de Na-

vidad instalado en el hall de entrada del

centro hospitalario.

Por otro lado, y debido a que este año la

cantidad de alimentos recaudada fue in-

ferior a la de campañas anteriores, la di-

rección del hospital decidió mantener su

nivel de compromiso con esta acción que

es ya un clásico dentro de su agenda de

Responsabilidad Social del Departamen-

to de Salud de Manises. Es por ello, que

desde el centro se multiplicó la cantidad

de kilos de alimentos recogidos, aportan-

do 4.500 euros que fueron transformados

en alimentos para ser entregados a las fa-

milias de la zona. Esta cantidad se logró

gracias a la aportación de la dirección del

centro y a la donación de los propios tra-

bajadores del área de salud, quienes ce-

dieron a esta iniciativa la mayor parte del

presupuesto que todos los años reservan

para celebrar un pequeño cóctel de navi-

dad entre los empleados.

La iniciativa ‘Árbol Solidario’ se organizó

conjuntamente con la Asociación de Vo-

luntarios de Manises.

SostenibilidadD


Pacientes, visitantes y empleados colaboran año tras año en árbol solidario del Hospital de Manises en beneficio de personas necesitadas del área


Reducimos nuestra huella

En materia medioambiental, nuestra

compañía participa de la idea de que las

empresas no pueden ser sólo parte del

problema que supone el deterioro del en-

torno y sus consecuencias como puede

ser el cambio climático, sino también de-

ben ser parte activa en la solución. Es por

esto que el hospital y su departamento

desarrollan iniciativas destinadas a mejo-

rar el entorno en que realizan su actividad.

Así, cuidar del planeta es una de nues-

tras prioridades estratégicas, lo que nos

ha llevado a lograr que en 2016, el Hos-

pital de Manises y sus centros de salud y

especialidades asociados hayan reduci-

do un 50% sus emisiones de CO2 desde

2013. Un dato extraordinario que supera

los objetivos iniciales previstos para 2015

por la compañía, que se habían estimado

en una reducción del 20%.

El centro ha obtenido este buen resul-

tado gracias a la puesta en marcha de

un ambicioso plan de gestión sostenible

que ha llevado a cabo diversas acciones:

• Sustitución del sistema de iluminación

del hospital y centros de primaria por

tecnología led, con consumos inferio-

res a la convencional.

• Alto rendimiento a la planta solar tér-

mica del centro con el objetivo de re-

ducir el consumo de gas natural en la

generación de agua caliente sanitaria.

• Optimización de las placas fotovoltai-

cas, que alimentan durante 14 horas al

día el consumo equivalente a toda la ilu-

minación del hall principal del hospital.

• Sustitución de los sistemas de climati-

zación en los centros de atención pri-

maria con equipos más eficientes, con

gases refrigerantes que son respetuo-

sos con la capa de ozono.

• Instalación de un sistema de monito-

rización en tiempo real de los princi-

pales consumos eléctricos de los 22

centros de trabajo distribuidos en las

14 poblaciones a las que da servicio el

departamento de salud.

Así, aparte de reducir la huella de carbo-

no, se ha logrado bajar un 22% el con-

sumo energético global de toda el área,

con el objetivo de contribuir a un mundo

mejor y más sostenible, que posibilite vi-

das más largas, más sanas y más felices.

SostenibilidadD


2. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL2. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

COMPARATIVA ANUAL CONSUMO ELÉCTRICO COMPARATIVA ANUAL CONSUMO GAS NATURAL

“En 2016, el Hospital de Manises y sus centros asociados han reducido

sus emisiones de CO2 un 50%”

2016 2015 2014 2013

Emisiones de CO2 (en TCO2) 1.809 1.651 1.818 4.539

Consumo de electricidad (en kWh) 2016 2015 2014 2013

Manises 8.714.602 9.339.243 10.315.583 10.922.676

Consumo de gas natural (en kWh) 2016 2015 2014 2013

Manises 5.834.634 6.246.463 6.631.624 7.813.941

SostenibilidadD


2. DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL

2013

2014

2015

2016

2012

KWH CONSUMIDOS ELECTRICIDAD

1.400.000

1.200.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

0

KWH CONSUMIDOS ELECTRICIDAD

1.200.000

1.000.000

800.000

600.000

400.000

200.000

0

Nos certificamos para mejorar

La línea de trabajo en materia de RSE

medioambiental ha permitido al cen-

tro obtener importantes certificaciones,

como la ISO 50.001 de gestión energé-

tica y la ISO 14.604 de la huella de car-

bono.

El Hospital de Manises también se ha

adherido a la Red Global de Hospitales

Verdes y Saludables, una comunidad

mundial de hospitales, sistemas de salud

y organizaciones que buscan reducir su

huella ecológica y promover la salud am-

biental pública.

Instalaciones más sostenibles

Además de todas las acciones puestas en

marcha por el centro, cabe destacar que

el propio edificio del Hospital de Manises

ya se diseñó como una construcción sos-

tenible medioambientalmente gracias

a su orientación, los materiales emplea-

dos, el tratamiento de la luz natural, los

sensores de presencia, temporizadores,

el sistema de control de iluminación y el

sistema de gestión centralizada, que per-

mite un mayor control y optimización de

la instalación.

El edificio cuenta con un parque solar de

300 metros cuadrados, instalado en la

cubierta del edificio, que permite generar

aproximadamente 12.000 litros diarios de

agua caliente sanitaria para autoconsu-

mo. También cuenta con 250 captadores

solares capaces de producir 40.000 Wp

de energía eléctrica. Las amplias zonas

ajardinadas del hospital, unos 10.000 me-

tros cuadrados de los 55.000 metros cua-

drados de la parcela, se riegan por goteo

con el agua sobrante del uso sanitario, de

los procesos de humidificación del aire,

del agua pluvial y de las aguas sobrantes

del proceso de ósmosis inversa que abas-

tece el hospital. Para su almacenaje, exis-

ten dos aljibes. También el aparcamiento

cuenta con ventilación natural.

Por último, está dotado de sistemas para

evitar la contaminación cruzada y recu-

perar energía, así como de sensores para

el bombeo de agua de refrigeración y

calefacción. Los sistemas de distribución

de aire por caudal variable, las calderas

de alto rendimiento y los grupos enfria-

dores de alta eficiencia contribuyen tam-

bién al ahorro energético.

SostenibilidadD



Tener un planeta más sano Dejar huella en nuestro entorno social

Tener una población más sanaObjetivos

Somos una organización socialmente responsable, por eso, nos esforzamos en contribuir socialmente, tanto como organización como de forma individual con nuestros OBJETIVOS de RSC.

LOGROS AGENDA RSC 2016

169.170 personas están mejor controladas gracias a programas preventivos (cáncer, hipertensión, embarazadas, etc)

personas han participado en actividades de promoción de la salud

pacientes crónicos tienen un mejor seguimiento

empleados siguen un programa individualizado para estar más sanos.

16.596

516

341

1

2 3

2% REDUCCIÓN DE HUELLA DE CARBONO: con eficiencia energética y monitorización

5Tn

Todos NUEVOS CENTROS CERTIFICADOS: ampliamos el alcance de la ISO 14001

REDUCCIÓN DE RESIDUOS DE PAPELrespecto a la meta marcada

CERTIFICAMOS NUESTRA HUELLA

PROYECTO ÁFRICA FUNDACIÓN CAVADAS

PROYECTOS CON OTRAS ONG’S

Donación material sanitario1.400€pacientes procedentes de África y sin

recursos intervenidos en el hospital.5

en comida donados a familias sin recursos.5.000€

paciente procedente de Marruecos y

sin recursos intervenido en el Hospital.1

Estos son los resultados obtenidos durante 2016 gracias al compromiso con las Responsabi-

lidad Social Corporativa en el Departamento de Salud de Manises.

SostenibilidadD



Desde el punto de vista de la sostenibilidad, una gestión responsable lo es

también en el ámbito económico. En este sentido nos esforzamos para rea-

lizar una gestión sostenible en varios ámbitos.

Nuestros procesos

Nos basamos en una filosofía de trabajo que busca mejorar la relación con

los proveedores. En este sentido, una de nuestras actuaciones ha sido la

reducción del periodo de pago a proveedores que se ha ido reduciendo

en los últimos años, pasando de 103 días en 2014, a los 88 días que hemos

alcanzado en 2016.

Por otro lado, hacemos un esfuerzo continuo en promover también entre

nuestros proveedores la cultura de la calidad, de ahí que mantengamos cada

vez un mayor número de relaciones con proveedores certificados en la ISO

9001 y en la ISO 14001. Así en los últimos años este porcentaje se sitúa en tor-

no al 50% de proveedores certificados.

Además contamos con una línea de trabajo que pasa por las compras a cen-

tros especiales de empleo, y aunque por nuestra actividad tenemos un elevado

número de compras a multinacionales, también intentamos dejar un impacto

a nivel local siempre que es viable. El objetivo es que el tejido económico local

se vea beneficiado de la actividad del Hospital en la medida de lo posible.

En este sentido, en 2016 hemos mantenido el mismo porcentaje de compras

a proveedores locales que en 2015, manteniéndonos en un 6% de las com-

pras realizadas.

SostenibilidadD


3. DIMENSIÓN ECONÓMICA

Gestión eficiente e inversión en salud

El Departamento de Salud de Manises está gestionado con un modelo de con-

cesión administrativa que persigue la máxima eficiencia buscando siempre crear

valor para sus grupos de interés, invertir en la adquisición de nuevas tecnologías

y herramientas que mejoren la salud y el bienestar de los usuarios y generando

empleo de calidad. Este modelo le ha permitido seguir avanzando durante 2016

por la senda del crecimiento y ofrecer un servicio cada vez mejor.

Los beneficios del pasado ejercicio se situaron en 4,6 millones de euros, lo que

supone una mejora con respecto a la cifra del año anterior (para más información

véase el apartado Memoria económica).

En cuanto a los datos de creación de empleo estable y de calidad es destacable

la creación de 54 puestos de trabajo, de los cuales el 46% corresponden a perfiles

de personas jóvenes comprendidas en el arco de edad entre los 18 y los 35 años

lo que demuestra un compromiso con la inserción laboral de uno de los sectores

de población con mayores tasas de desempleo (para más información véase el

apartado Personas).

Hospital de Manises

Emisiones de CO2 (en TCO2) 2016 2015 2014

Gasto aprovisionamiento y subcontratas (millones de euros)*

41,27 41,06 40,09

Periodo medio de pago a proveedores (en días)

88 99 103

Porcentaje del volumen de compras con proveedores certificados en ISO 9001 (%)

50% 52% 50%

Porcentaje del volumen de compras con proveedores certificados en ISO 14001 (%)

56% 58% 57%

Compras a proveedores locales (en %)

2016 2015 2014

DepartamentodeSaluddeManises 6% 6% 11%

Compras a centros especiales de empleo (en euros)

2016 2015 2014

Departamento de Salud de Manises 792.095 990.775 667.463

Total

3. DIMENSIÓN ECONÓMICASostenibilidadD


11Resultadosclave

Memoria asistencial

Los logros más destacados del año a nivel asistencial es-

tán relacionados con los aspectos clave en la gestión sa-

nitaria del Departamento de Salud de Manises como son:

• La orientación al paciente con medidas como la agili-

dad en los tiempos, la transparencia en la información,

la humanización de la atención o la oferta de servicios

especializados diferenciales.

• La integración entre atención primaria y especializada

donde se han desarrollado numerosos proyectos para

aumentar la capacidad resolutiva de primaria y mejo-

rar la atención cercana a los usuarios con el apoyo in-

cluso de la tecnología.

• La cronicidad donde estamos desarrollando nuestro

propio Plan de Crónicos apoyado por plataformas tec-

nológicas y con guías específicas para enfermedades

con mayor impacto.

Un repaso de los principales logros por área de atención

sanitaria nos llevaría a destacar los siguientes proyectos

en 2016.

Informe Anual 2016 [102]Resultados clave ·Memoriaasistencial

A

Memoria asistencial

1. ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Agilidad en los tiempos de espera para intervenciones, especialidades y en atención de urgencias.

En 2016, la demora media para ser inter-

venido quirúrgicamente en el Hospital

de Manises fue de 40 días, frente a los

88 de la media de los hospitales valen-

cianos. Esta espera es un 54% inferior

al conjunto de hospitales públicos de la

Comunitat, según los datos del Servicio

de Análisis de Sistemas de Información

Sanitaria de la Conselleria de Sanitat Uni-

versal y Salut Pública. Cabe destacar que

las especialidades con esperas menores

fueron Cirugía Cardíaca, con 13 días de

demora, Cirugía Pediátrica con 10 días,

mientras que en procedimientos como

las intervenciones de mama la espera fue

de 15 días. Esta agilidad para interven-

ciones destaca incluso en especialidades

de alta complejidad como Cirugía de Ra-

quis, que contaron con una demora me-

dia de 49 días, o la cirugía bariátrica para

la obesidad, que a pesar del alto volumen

de operaciones situada en 184, mantuvo

de media la espera más baja de la Comu-

nitat, con dos meses y medio desde que

el paciente es incluido en lista de espera.

Unas cifras realmente positivas, pese al

alto volumen de intervenciones, que en

2016 sumaron un total de 19.210.

Por lo que respecta a los tiempos de es-

pera en consultas al especialista, ésta fue

un 60% inferior a la media de los hospi-

tales valencianos, con una demora de 18

días en Manises, frente a los 48 días de

media del conjunto de centros públicos.

En el caso de las especialidades, durante

este año se registraron 383.244 consultas.

También el servicio de urgencias de adul-

tos fue realmente ágil, con 9,23 minutos

de espera hasta la primera atención sa-

nitaria (triaje) para los pacientes leves o

muy leves, ya que los graves son atendi-

dos de manera inmediata sin esperas.

Por lo que respecta a las urgencias pe-

diátricas, el tiempo de espera para triaje

fue de 8,51 minutos. Además, el 95,5% de

las atenciones se realizaron dentro de los

tiempos que marca la Conselleria.

Hay que destacar que el número de ur-

gencias atendidas alcanzó las 107.997, un

6,5% más que en el ejercicio anterior, con

una media de 295 atenciones por día.

Transparencia en la información con un “Hospital abierto” a los usuarios.

El Hospital de Manises se ha convertido

en el primer centro hospitalario de la Co-

munitat Valenciana que hace públicos en

su sitio web los tiempos de espera media

de una forma 100% accesible para sus

usuarios y con actualizaciones periódi-

cas. La iniciativa, que pretende dar un

paso más en lo que se refiere a facilitar

el acceso a la información al paciente,

se enmarca en lo que se conoce como

‘Hospital Abierto’, que se lanzó desde el

centro sanitario para mejorar la transmi-

sión de datos que se ofrecen a los pa-

cientes sobre el desempeño hospitalario.

Así, los pacientes pueden conocer en

la web corporativa del centro el tiempo

medio de espera para la primera aten-

ción sanitaria o triaje en Urgencias, tan-

to pediátricas como adulto. También se

publican los tiempos de espera media


A

para acceder a una consulta con un es-

pecialista o para ser intervenido quirúr-

gicamente.

El hospital actualiza la información pe-

riódicamente, semanalmente en el caso

de Urgencias, y mensualmente en el caso

de especialista y cirugía.

Además de la publicación de los tiempos

de demora media, el Hospital de Manises

publica otras herramientas para cumplir

con el objetivo que se ha fijado de con-

vertirse en un hospital abierto que apor-

ta información accesible en temas de

gestión a sus pacientes.

Así, a través de la página web, los usua-

rios pueden informarse de manera por-

menorizada de los datos de actividad

asistencial en las memorias anuales.

También se recogen los resultados de

las encuestas de opinión a pacientes, así

como la evolución de las quejas y agra-

decimientos que recibe el centro. Otros

datos accesibles son informaciones rela-

tivas a las certificaciones de calidad con

las que cuenta el hospital y su departa-

mento de salud y los reconocimientos y

premios que ha recibido.

Todo ello viene a sumarse a otra informa-

ción relevante y accesible sobre las insta-

laciones y el equipo médico al frente.

Un Servicio de Urgencias altamente especializado

El Servicio de Urgencias del Hospital de

Manises cuenta con algunos servicios in-

novadores y distintivos altamente espe-

cializados, que además están disponibles

24 horas al día 7 días a la semana. En este

sentido son destacables:

• Código Infarto, se trata de un servicio

pensado para poner en marcha una

actuación inmediata para pacientes

que han sufrido un infarto de miocar-

dio. Requiere contar con un equipo de

hemodinamistas de guardia que sólo

está disponible en algunos grandes

hospitales valencianos, entre los que

se encuentra el Hospital de Manises.

• Código Ictus, al igual que el caso ante-

rior se trata de un servicio que permite

una actuación inmediata para pacien-

tes que han sufrido un accidente cere-

brovascular.

• Centro de traumatismos de alta energía. El Servicio de Urgencias está preparado

para atender a pacientes politraumati-

zados con miembros catastróficos gra-

cias a la colaboración y coordinación

con el equipo del doctor Pedro Cava-

das. Se trata de un servicio único que

activa el trabajo de urgencia del equipo

del doctor Cavadas para realizar reim-

plantes y reconstrucciones urgentes.

Profesionales de prestigio nacional e internacional

Contamos con un equipo de profesiona-

les altamente cualificados para ofrecer

una asistencia sanitaria de calidad. Entre

este gran grupo en 2016 hemos contado

con nombres de destacados facultativos

y cirujanos, como:

• Doctor José Mir. TRASPLANTES HEPÁTICOS

Cirujano emérito del Hospital de Mani-

ses, es referente en trasplantes hepáti-

cos a nivel nacional y premio Jaime I.

Asesora al Servicio de Cirugía General

del centro en el área de patologías de

páncreas e hígado.

• Dr. Pedro Cavadas. CIRUGÍA RECONSTRUCTIVA

Destaca internacionalmente por haber

realizado el primer trasplante de cara

1. ATENCIÓN ESPECIALIZADAMemoria asistencialA


de España, con lengua y mandíbula

incluidas, así como un trasplante bi-

lateral de dos manos y antebrazos en

2006. Es el jefe del servicio de Cirugía

Reconstructiva y del Centro de Trau-

matismos de Alta Energía.

• Doctor Josep Brugada. ÁREA DEL CORAZÓN

Jefe de la Unidad de Arritmias del

Hospital de Manises. Es experto mun-

dial en arritmias y Premio Jaime I.

• Dr. Hinojosa. MEDICINA DIGESTIVA

Jefe de Medicina Digestiva fue reco-

nocido en 2015 a nivel nacional como

el especialista más valorado y reco-

nocido en su campo en el Monitor de

Reputación Sanitaria. Lidera además

la Unidad de EII de Manises, referente

nacional en el tratamiento de enferme-

dad de Crohn y la colitis ulcerosa.

• Doctor Daniel Luna. CIRUGÍA CARDÍACA

Jefe del Servicio de Cirugía Cardíaca

del Hospital de Manises, Luna cuenta

con una amplia y consolidada trayec-

toria.

Hospital Promotor de la Salud

El Hospital de Manises se ha convertido en

el primer centro hospitalario de la Comu-

nitat Valenciana que entra en la red inter-

nacional de ‘Hospitales Promotores de la

Salud’, a la que ya pertenecen 800 centros

europeos de 40 países. Esta red surgió en

1992 de la mano de la Organización Mun-

dial de la Salud (OMS) para potenciar la

educación sanitaria de la población y la

sostenibilidad del medio ambiente desde

las propias instituciones sanitarias. Dos ob-

jetivos que concuerdan plenamente con la

política de RSE de la compañía. Sólo pue-

den formar parte de esta red, centros que

hayan convertido la promoción de la salud

en parte integral del proceso de atención

sanitaria, incluyéndola en todos los as-

pectos clínicos, educativos, de comporta-

miento y de organización del hospital.

Los hospitales que formamos parte de

esta red, además de ofrecer atención

médica y de enfermería de alta calidad,

buscamos desarrollar una cultura, una

organización y un ambiente físico que

promueva la salud, con un papel activo y

participativo de usuarios, trabajadores y

su comunidad de referencia.

Tecnología de última generación

Ofrecer tecnología avanzada que me-

jore la experiencia del paciente. Esta es

la razón de ser de la incorporación de

aparatología médica como el navegador

de la compañía alemana BrainLab, ad-

quirido por el Hospital de Manises para

la implantación de prótesis de rodilla.

Se ha convertido así en el primer centro

nacional en disponer de esta tecnología.

Sólo cinco especialistas traumatólogos

en todo el mundo han participado en su

desarrollo, entre los que se encuentra el

jefe del Servicio de Cirugía Ortopédica y

Traumatología del centro valenciano, el

doctor Marco Strauch.

Este nuevo navegador permite alcan-

zar el posicionamiento óptimo de los

componentes en un 95% de las cirugías,

mientras que con metodología tradicio-

nal este porcentaje se reduce al 70%. El

tiempo de intervención es reducido y se

mejora la recuperación del paciente.

El Hospital de Manises prevé la realiza-

ción de cerca de 400 intervenciones

anuales mediante esta técnica, ya que se

trata de una demanda creciente debido



a los cambios sociales y demográficos

actuales. El aumento de lesiones labo-

rales y deportivas de rodilla y un ma-

yor índice de obesidad en la población

ha ocasionado que las intervenciones

para implantar prótesis de rodilla dejen

de estar reservadas a personas de edad

avanzada y cada vez son más los casos

de pacientes a partir de los 40 años, que

tienen una vida activa y demandan un re-

sultado superior.

Servicios más humanizados y orientados al paciente

Retomar la idea de ofrecer un servicio

que tenga como centro al paciente, en

el que los circuitos, procesos e incluso

el trato dispensado sean más amables

y cercanos. El Hospital de Manises lle-

va años trabajando sobre esta idea. Un

concepto que le ha permitido replantear

algunos procesos para eliminar trámi-

tes que más bien eran percibidos por

los usuarios como obstáculos. Fruto de

esta labor son el desarrollo de nuevos

servicios como los circuitos de diagnós-

tico rápido de cáncer, las estancias más

amables gracias a la incorporación de

distintos complementos o decoraciones

especiales para acercar los espacios a

colectivos especiales e incluso la mo-

dificación de normativas internas para

humanizar la experiencia del paciente.

Entre las principales iniciativas se en-

cuentran las siguientes:

• Circuito diagnóstico rápido del cáncer:

Hemos diseñado y puesto en marcha

diversos circuitos orientados a ofre-

cer un servicio de diagnóstico más

ágil en el caso de dos de los tumores

frecuentes y de mayor impacto como

son el cáncer de mama y pulmón. Es-

tos circuitos permiten reducir la ansie-

dad del paciente ante la confirmación

o no del tumor, además de acelerar la

aplicación del tratamiento lo antes po-

sible. Para ello se han optimizado los

tiempos de respuesta ofreciendo pla-

zos ajustados a partir del momento en

que el especialista tiene la sospecha

de que el paciente puede tener cáncer.

• Humanización de la sala de Lactancia y Descanso para padres de bebés pre-maturos

Se trata de dos estancias ubicadas en

la planta de maternidad. En ellas, se

han realizado varias mejoras que favo-

recen la comodidad al dotarlas de una

decoración cálida y acogedora. En la

Sala de Lactancia se han incorporado

butacas de lactancia con almohado-

nes y se ha decorado el espacio con

vinilos, cuadros y frases que estimu-

lan la práctica de lactancia. Del mismo

modo, se ha cambiado la decoración

de la Sala de Descanso para los papás

que tienen a sus pequeños ingresados

en la Unidad de Prematuros y se ha

instalado un baño propio, con el obje-

tivo de proporcionarles un espacio de

respiro y comodidad para estar cerca

de los pequeños.

• Bañera de recién nacido en maternidad

Otra de las fórmulas que hacen más

humana y acogedora la estancia de

las parejas que acaban de tener un

bebé es la posibilidad de bañar a sus

bebés sin salir de su habitación. Para

hacer esta experiencia más agradable,

el Hospital de Manises ha instalado en

2016 bañeras especiales para los re-

cién nacidos en todas las habitacio-

nes de Maternidad. Unas bañeras que

además, incorporan un mueble para

guardar los utensilios del bebé. El ob-



jetivo de esta iniciativa es favorecer el

vínculo entre los papás y el bebé y evi-

tar desplazamientos fuera de la habi-

tación durante la estancia hospitalaria.

Además, los padres primerizos pue-

den aprender en un entorno tranquilo

cómo mover al bebé durante el baño

gracias a las indicaciones del personal

del centro, a la vez que disfrutan de

un momento tan especial con mayor

intensidad y privacidad. De esta for-

ma, desde el Hospital de Manises fa-

vorecemos la creación de un espacio

de relajación y encuentro con el recién

nacido que permite estrechar vínculos.

• Cesárea humanizada de urgencia

Desde su creación, el Hospital de Ma-

nises ha sido un referente en partos

por su filosofía de parto humaniza-

do y máxima capacidad de elección

por parte de las madres. Así, el cen-

tro cuenta con todas las posibilida-

des, tanto para partos naturales, con

una Casa de Partos dotada de piscina

obstétrica para dilatación; como para

partos con epidural, al disponer de un

servicio de 24 horas todos los días de

la semana. No obstante en 2016 he-

mos ido un paso más allá en los casos

de los partos por cesárea. El Hospital

de Manises ya permitía la entrada de

un acompañante junto con la madre al

quirófano durante las cesáreas progra-

madas, una medida que en este año

hemos ampliado con la idea de que

también puedan estar acompañadas

las madres que por diversas circuns-

tancias son sometidas a cesáreas de

urgencia. Además, hemos establecido

un completo protocolo para humani-

zar este proceso, en la medida de las

posibilidades, hasta los niveles del par-

to vaginal.

• Adaptación urgencias pediátricas TEA

Una de las medidas de humanización

más destacada es la necesidad de

acercar los espacios a colectivos que

presentan algún tipo de dificultad a

la hora de acceder a los servicios sa-

nitarios. En este sentido la Unidad

de Neurorrehabilitación Infantil y el

Servicio de Urgencias Pediátricas del

Hospital de Manises han desarrollado

un programa pionero en la Comunitat

Valenciana centrado en la adaptación

al entorno hospitalario para niños que

presentan trastornos del espectro au-

tista (TEA). Se trata de una iniciativa

centrada en la desensibilización y an-

ticipación de todo aquello que va a te-

ner lugar durante la visita de un niño

a las Urgencias Pediátricas, como fór-

mula para superar la problemática que

presentan estos niños ante la consulta

y exploración médica.

El programa está desarrollado con

imágenes reales de las estancias de ur-

gencias y los aparatos que el niño verá

en su visita. Estas imágenes se en-

cuentran apoyadas por pictogramas

y explicaciones de texto para poder



facilitar mejor la comprensión de los

pequeños. De esta manera, en un solo

golpe de vista el niño puede visualizar

y comprender qué es lo que va a pa-

sar, lo que permite reducir la ansiedad

y mejorar su colaboración en la explo-

ración.

Una de las ventajas de este progra-

ma, es que otros niños que no están

diagnosticados con TEA pueden be-

neficiarse también del mismo. Por

ejemplo, niños con déficit auditivo o

aquellos que acuden a Urgencias y

no saben qué es lo que va a suceder

o han tenido una experiencia negativa

previa.

• Yoga para embarazadas

El Servicio de Ginecología y Obstetri-

cia del Hospital de Manises ha incorpo-

rado la técnica del yoga como método

de preparación al parto para gestan-

tes. El centro celebra clases una vez

por semana para aquellas mujeres que

lo deseen y que, o bien pertenecen al

área de salud, o bien hayan pedido un

cambio de especialista para dar a luz

en el centro.

La actividad, que está impartida por

matronas, está pensada fundamen-

talmente para mujeres que deseen un

parto mínimamente intervenido por

los múltiples beneficios que esta técni-

ca milenaria aporta tanto a nivel físico

como mental, emocional y espiritual.

Estas clases no sustituyen a las clases

de educación maternal ya estipuladas

en los centros de salud, sino que su-

ponen un ayuda más para las mujeres

en su proceso de preparación al parto.

• Otras iniciativas de humanización ya en marcha que se han mantenido con éxito en 2016.

Entre las principales medidas de hu-

manización puestas en marcha en

años anteriores merece la pena desta-

car el buen funcionamiento a lo largo

del año de iniciativas como:

•Puertasabiertasenneonatos. Un pro-

yecto pensado para que los padres

pasen el máximo tiempo con sus hi-

jos. Con esta intención el servicio de

Neonatología del Hospital de Manises

eliminó las restricciones en el acceso

a estas dependencias para los padres

que tienen a sus bebés ingresados por

ser prematuros o por otras circuns-

tancias que requieren una estancia en

las incubadoras de neonatos.

•Guía “Dormir sin lágrimas”.Esta guía

está dirigida a los niños y niñas que

tienen prevista una intervención hospi-

talaria, para que estén informados de

una forma sencilla de todo lo que va

a ocurrir cuando estén en el hospital.

Con ello se pretende mejorar la calidad

de la experiencia hospitalaria, para que

resulte lo menos estresante posible.



ATENCIÓN ESPECIALIZADA ACTIVIDAD 2016

HOSPITALIZACIÓN

Estancias 82.120

EstanciaMedia 4,74

QUIRÓFANO

NúmerodeIntervenciones 19.210

Intervenciones Qx con Ingreso 7.328

Intervenciones Qx CMA 9.016

Intervenciones Cirugía Menor 2.866

Partos 1.551

% Cesáreas 16,70%

% Partos Vaginales con Anestesia Epidural 79,26%

Partos múltiples 20

URGENCIAS

NúmerodeUrgencias 107.997

Número de Urgencias Adultos 74.754

Número de Urgencias Pediátricas 24.585

%UrgenciasAtendidasatiempoAVS 95,46%

MinutoshastaAtenciónMédica 28,63

MinutoshastaInicioTriaje 8,91

Mediaurgenciaspordía 295

Centros de Especialidades

Totalconsultas(Manises+Aldaia+Mislata) 383.244

Primeras visitas (Manises+Aldaia+Mislata) 138.954

Visitas sucesivas (Manises+Aldaia+Mislata) 244.290

Tasa de sucesivas (Manises+Aldaia+Mislata) 1,76

Técnicas (Manises+Aldaia+Mislata) 273.580

HOSPITAL Crónicos Mislata (HACLE)

Ingresos 214

Estancias 7.985

Altas 216



Comisión Violencia de Género

Con la finalidad de luchar contra la violencia de género

en el ámbito sanitario, el Departamento de Salud de Ma-

nises se ha convertido en 2016 en uno de los primeros de-

partamentos de salud de la Comunitat Valenciana que ha

constituido una Comisión de Trabajo contra la violencia de

género. La Comisión está formada por profesionales de

distintas áreas de atención con el objetivo de establecer

protocolos y guías de actuación para actuar con la mayor

celeridad ante situaciones de violencia de género desde el

ámbito sanitario.

2. ATENCIÓN PRIMARIA

Entre las actuaciones más destacadas

a lo largo del año en el nivel asistencial

más cercano al ciudadano, esto es, en la

atención primaria destacan la profundi-

zación en los programas de integración

entre primaria y especializada, los planes

de humanización también en primaria y

la mejora de la atención a pacientes cró-

nicos y los nuevos servicios. Un repaso

más en profundidad ofrece las siguientes

líneas destacadas.

Programas Integración Primaria-Especializada

Se trata de una de las principales líneas

de trabajo desde los inicios del departa-

mento de salud. El objetivo es acercar

y facilitar la atención a los pacientes en

aquel punto que le es más cercano, como

es la atención primaria. Para lograrlo, en

los últimos años se han puesto diversas

iniciativas que han permitido acercar

servicios especializados a los centros de

salud y aumentar la capacidad resolutiva

de los médicos de atención primaria para

dar, en definitiva, un servicio más com-

pleto y cercano al paciente.

• Formación a médicos y enfermería y ampliación de servicios en el centro

de salud (extracción tapones, citolo-

gías para prevención cáncer de cuello

uterino, control anticoagulados).

• Atención en los centros de salud de las especialidades hospitalarias más demandadas como son Traumatología

y Rehabilitación que pasan consulta

en el centro de salud; Medicina Inter-

na que da soporte a los médicos de

familia en las especialidades médicas;

Médicos de referencia del Centro de

Salud formados en una especialidad,

como es el caso de Urología y Unidad

del Dolor.

• Incorporación de la tecnología para

acercar la atención con la utilización

de la Consulta Electrónica no presen-cial (vía de comunicación directa entre

el médico de cabecera y el especialis-

ta a través de la historia clínica para

consultar casos directamente, se utili-

za en Medicina Interna, Nefrología, Re-

habilitación, Hematología, Neurología,

Dermatología, Salud mental y Digesti-

vo). También, en la línea de novedades

para acercar la atención facilitadas por

la tecnología está la Teleasistencia,

ofrecemos asistencia especializada de

manera telemática sin desplazamiento

del paciente, por ejemplo en algunos

tipos de lesiones en Dermatología en

la zona de la Hoya de Buñol.

• Planes de Oftalmología para pa-

cientesconcataratasydiabéticos.

Estos planes permiten el cribado,

seguimiento y tratamiento de pro-

blemas oftalmológicos en los cen-

tros de salud, que de forma itineran-

te se desplaza por los mismos.

Con la exploración de más de 10.000

usuarios, se llegan a detectar más

de 1.100 nuevos diagnósticos desco-

nocidos por el paciente, incremen-

tando la derivación al oftalmólogo y

previniendo futuras complicaciones.

Por otro lado, logramos evitar con-

sultas y desplazamientos, entre pa-

cientes que ya no necesitan acudir

al oftalmólogo al ser controlados en

su centro de salud.

Memoria asistencialA


• UnidaddeHospitalizaciónaDomi-

cilio. A diferencia de lo que ocurre

con este tipo de unidades en otras

áreas de salud, la UHD de Manises

cubre todo el territorio del Departa-

mento de Salud. Su función es pres-

tar apoyo al hospital facilitando el

alta del paciente, así como a Aten-

ción Primaria, apoyando a ésta du-

rante los primeros días tras el alta o

evitando un ingreso dando el sopor-

te necesario en el domicilio. Tam-

bién contribuye a la formación de

los médicos de familia en el manejo

de paciente complejo y a la aplica-

ción de cuidados paliativos.

• Ginecología. A lo largo del año he-

mos estado trabajando en crear

circuitos integrados entre ginecó-

logos del hospital, matronas de los

centros de salud y las unidades de

salud sexual y reproductiva que hay

en las poblaciones. El objetivo es la

detección precoz de patologías tan

importantes como el cáncer de cér-

vix, pólipos o miomas. Además, es-

tamos estudiando diversos proyec-

tos para potenciar los servicios de

esta especialidad en la Hoya.

• Mejor acceso de los médicos de

atención primaria a la petición de

pruebasdiagnósticas.

• Unidad de Salud Mental de apoyo

domiciliario para evitar recaídas de

pacientes en estado grave.

• MédicosyenfermerosdeAtención

Primaria como parte principal en

programas de prevenciónde salud

ycuidadodecrónicos.

• Autobús para conectar l’Hoya con

elhospitalyelcentrodeespeciali-

dadesdeAldaia.Ya en 2014 inaugu-

ramos una línea directa de autobús

al centro sanitario. Se trata de una

línea financiada por el hospital, que

tiene paradas en todas las poblacio-

nes. Cabe destacar que el 76,84%

de los usuarios siempre utilizan este

medio para venir, al que valoran po-

sitivamente con un 8,8 sobre diez.

Mejora de las instalaciones de los centros de salud con el programa “Cinco Sentidos”

Se trata de una iniciativa que aunque se

inició en 2015 ha visto sus primeros resul-

tados en 2016. Fue ideada para mejorar

las instalaciones de los centros de aten-

ción primaria mediante la realización de

inversiones que favorezcan las mejoras.

Los primeros centros de salud en benefi-

ciarse han sido los de Manises, Quart de

Poblet y Aldaia, gracias a la información

que nos han facilitado los propios usua-

rios y trabajadores de cada centro. Para

ello se les facilitó una encuesta en la que

tenían la posibilidad de hacer su valora-

ción sobre el servicio recibido y la cali-

dad de las instalaciones. Esta evaluación

la podían realizar teniendo en cuenta su

percepción a través de los “cinco senti-

dos”. Gracias a este programa, cada una

de las mejoras introducidas en estos tres

centros se ha hecho atendiendo a de-

mandas concretas que han supuesto una

inversión de 66.000 euros por parte del

departamento. El área de salud tiene pre-

visto aplicar el Programa Cinco Sentidos

de forma progresiva en cada una de sus

poblaciones, para introducir, mediante

importantes inversiones, las mejoras que

el usuario detecta y demanda, poniendo

así al día las instalaciones y humanizando

la atención.

2. ATENCIÓN PRIMARIAMemoria asistencialA


Humanización de las zonas pediátricas y de adultos con decoraciones especiales

Adecuar las instalaciones para convertir

los espacios pediátricos en lugares más

acogedores ha sido una de las líneas bási-

cas cuando se trata de ofrecer un servicio

mejor orientado al paciente. Si en 2015 ya

planteamos una decoración muy singu-

lar en las zonas pediátricas hospitalarias,

creando espacios más amigables y lúdi-

cos gracias a los dibujos inspirados en la

selva, en 2016 hemos llevado esta filosofía

al resto de los puntos de atención a los ni-

ños, en este caso, las consultas de pedia-

tría de los centros de atención primaria.

El tema en el que se han inspirado los mo-

tivos decorativos en este caso han sido

mensajes y consejos saludables para que

los niños aprendan cómo llevar un estilo

de vida saludable, alejándolos de prác-

ticas sedentarias y de alimentación des-

equilibrada como fórmulas para luchar

contra el sedentarismo. Con simpáticas

y coloridas ilustraciones, las consultas y

salas de espera pediátricas informan a

los niños sobre la necesidad de limpiar-

se los dientes para tener una boca sana,

se les aconseja acerca de la importancia

de no pasar tantas horas de cara a una

pantalla, practicar juegos más físicos que

sedentarios, dormir las suficientes horas

para crecer sanos y fuertes o desayunar

todos los días de manera equilibrada.

Con estas acciones conseguimos trans-

formar espacios que a priori pueden re-

sultar fríos y poco amables a los ojos de

un niño, en lugares cálidos y divertidos.

Pero no sólo los niños tienen espacios

más acogedores y saludables, también

las zonas comunes de adultos han sido

decorados con mensajes sobre cómo

mantener una vida saludable. También a

través de ilustraciones, pero más orienta-

das al público adulto, los pacientes que

visitan los centros de salud encuentran

en estas instalaciones imágenes similares

a las instaladas en el hospital, unificando

así la comunicación y estilo, para llegar a

nuestros usuarios de una forma amable

y efectiva.



Nuevo Servicio de Rehabilitación en Turís

En 2016 se introdujo un servicio nuevo

destinado al Centro de Salud de Turís,

que ahora cuenta con un nuevo Servi-

cio de Rehabilitación para atender a los

pacientes de las poblaciones de Turís y

Godelleta. Para ello, el área de salud de

Manises ha invertido 25.000 euros, con

los que espera realizar cerca de 7.000

tratamientos al año, fundamentalmen-

te relacionados con las enfermedades

degenerativas, rehabilitaciones tras in-

tervenciones quirúrgicas y patología os-

teo-articular y muscular. El nuevo Ser-

vicio de Rehabilitación dispone de un

gimnasio de 50 m2 especialmente equi-

pado para la realización de diversas téc-

nicas rehabilitadoras por parte de perso-

nal especializado.

Integración de la asistencia a pacientes crónicos

La atención a los pacientes crónicos es

una asignatura pendiente en nuestro sis-

tema sanitario. Conscientes de ello, lleva-

mos años desarrollando nuestra propia

visión acerca del modo de abordar el

tratamiento a este cada vez más nume-

roso grupo de pacientes con el objetivo

de ofrecerles una mejor calidad de vida

y evitar descompensaciones que gene-

ren un empeoramiento de su estado de

salud. En esta línea de trabajo merece la

pena destacar el modelo de atención a

pacientes con una enfermedad crónica

avanzada gestionado por atención pri-

maria y que atiende ya a 935 pacientes

con insuficiencia cardiaca avanzada o que

necesitan cuidados paliativos. Gracias

a él, los usuarios reciben un tratamien-

to multidisciplinar, con visitas pautadas,

controles específicos y personalizados a

través del uso de las nuevas tecnologías.

Este exhaustivo control está redundando

en la mejora de la calidad de vida de los

pacientes que se refleja en mayor estabi-

lidad de su patología y menos descom-

pensaciones que les lleven a sufrir crisis.

El programa permite a los sanitarios anti-

ciparse a cualquier problema que pueda

tener el paciente, gracias a la proactivi-

dad, al control y al seguimiento de los da-

tos de cada persona. El programa realiza

un completo seguimiento de la historia

clínica del paciente gracias al uso de las

nuevas tecnologías y el Big Data, ya que

todas las pruebas quedan registradas lo

que facilita una mayor precisión en los

tratamientos de las enfermedades y en

la previsión de posibles complicaciones.

Entre los aspectos más destacados de la

atención a pacientes crónicos en Mani-

ses merece la pena destacar el Proyec-

to Europeo INCA (Inclusive Introduction

of Integrated Care). Se trata del primer

proyecto europeo centrado en la inte-

gración y atención del paciente crónico

basado en nuevas tecnologías en el que

han participado doce instituciones de la

Unión Europea. El Hospital de Manises y

el Ayuntamiento de Quart han formado

parte de este proyecto, que ha contado

también con la participación de otras diez

instituciones de Chipre, Letonia Croacia,



así como la región de Murcia. En 2016 El

Hospital de Manises y el Ayuntamiento de

Quart de Poblet han acogido la clausura

del proyecto, ya que la experiencia piloto

desarrollada por ambos ha sido elegida

por la Comisión Europea para mostrar “in

situ” las mejoras logradas en pacientes

con insuficiencia cardíaca y personas con

Alzheimer y otras demencias, gracias a la

coordinación sociosanitaria. INCA ha su-

puesto la total integración de los servicios

sanitarios de Manises con los Servicios

Sociales del Ayuntamiento de Quart de

Poblet para el tratamiento coordinado de

los enfermos con insuficiencia cardíaca

avanzada, enfermos de Alzhéimer y otras

demencias del municipio.

Plan Prevención y Promoción de la Salud

El equipo de Atención Primaria del De-

partamento de Salud de Manises es el

encargado de desarrollar la mayor parte

del Plan de Prevención de la enfermedad

y Promoción de la Salud desarrollado por

el área de salud. Así pues, son parte fun-

damental en la organización de jornadas,

conferencias, talleres, vías saludables, etc.

que dan forma a la Prevención Primaria

con la que se conciencia sobre los estilos

de vida saludables. También participan de

manera destacada en los programas de

control de riesgo cardiovascular y criba-

dos de cáncer de colon, que junto con los

cribados de cáncer de mama, circuitos de

diagnóstico rápido de cáncer y patolo-

gías de aparato locomotor dan forma a la

Prevención Secundaria del departamen-

to. Aunque su aportación mas innovado-

ra en este sentido es la revisión del fondo

de ojo y la presión intraocular a más de

10.000 pacientes con diabetes al año en

su propio centro de salud.

Finalmente, también se encargan de dar

forma a la Prevención terciaria, al llevar el

día a día de los pacientes incluidos en el

plan pacientes crónicos avanzados con in-

suficiencia cardíaca y cuidados paliativos.

Paciente activo

El área de salud de Manises ha dado un

paso más en su estrategia de atención

integral y de calidad al paciente crónico

con su incorporación al programa ‘Pa-

cient Actiu’ del Servicio de Salut Pública

de la Generalitat Valenciana. Esta inicia-

tiva trata de dotar de herramientas de

gestión y conocimiento al propio pacien-

te para así mejorar su calidad de vida.

La metodología del proyecto, importada

de la Universidad de Stanford, está basa-

da en la educación para el autocuidado y

cuenta con la participación tanto de per-

sonal sanitario capacitado especialmen-

te para ello como de ‘pacientes exper-

tos’, una novedosa figura en la que es el

propio enfermo el que ayuda a otros en

su misma situación a mejorar su calidad

de vida.

Buñol fue en 2016 la primera localidad

del área en la que se implantó el progra-

ma en el que participaron quince perso-

nas. Le han seguido las localidades de

Cheste y Mislata, donde también se han

organizado.

El programa, pensado para perdurar en

el tiempo, facilita que los pacientes for-

mados se conviertan a su vez en forma-

dores de nuevos pacientes.



ATENCIÓN PRIMARIA ACTIVIDAD 2016

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 TOTAL 2016

ZONA BÁSICA ALDAIA 26.968 29.645 29.978 27.714 28.989 27.162 22.606 17.660 25.469 27.187 28.778 25.679 317.835

CENTRO SALUD ALDAIA 20.142 21.694 23.075 21.205 21.691 20.470 17.034 13.330 19.010 20.592 21.643 19.531 239.417

Medicina de Familia 8.146 9.144 8.076 8.455 8.876 8.000 7.022 5.013 7.724 8.183 8.689 7.114 94.442

Pediatría 2.035 2.234 2.351 1.671 2.039 1.893 1.145 910 1.687 1.879 2.250 1.904 21.998

Enfermería 5.569 6.466 6.900 7.455 6.924 7.053 5.010 4.004 5.550 6.219 6.669 5.551 73.370

Atención Continuada 3.801 3.305 5.063 2.863 3.119 2.983 3.329 2.980 3.401 3.539 3.348 4.422 42.153

Atención Continuada Enfermería 960 776 1.225 758 813 839 966 843 917 838 862 1.078 10.875

Atención Continuada Medicina 2.841 2.529 3.838 2.105 2.306 2.144 2.363 2.137 2.484 2.701 2.486 3.344 31.278

Matrona 591 545 685 761 733 541 528 423 648 772 687 540 7.454

CENTRO SALUD ALDAIA Bº CRISTO 6.826 7.951 6.903 6.509 7.298 6.692 5.572 4.330 6.459 6.595 7.135 6.148 78.418


Pediatría 1.046 1.190 1.187 911 1.104 1.043 793 597 889 918 1.162 1.102 11.942

Enfermería 2.329 2.930 2.305 2.343 2.462 2.390 1.955 1.596 2.163 2.322 2.528 2.019 27.342

Matrona 286 440 413 321 372 355 329 64 378 382 442 331 4.113

Fisioterapia 1 1 3 123 44 1 1 4 24 103 305

Trabajo Social 242 373 228 341 378 295 264 281 306 184 288 3.180

ZONA BÁSICA BUÑOL 13.217 13.865 13.815 13.355 13.595 13.211 11.319 10.437 13.499 13.495 15.697 12.896 158.401

CENTRO SALUD BUÑOL 10.211 10.579 10.678 10.189 10.305 9.970 8.713 8.097 10.053 10.055 12.117 9.988 120.955


Pediatría 908 1.058 1.003 932 905 791 687 656 749 870 1.115 953 10.627

Enfermería 3.053 3.348 2.857 3.293 3.205 3.298 2.572 2.460 3.042 3.293 4.638 2.971 38.030


Atención Continuada Enfermería 575 472 713 490 527 462 647 629 653 613 539 751 7.071


Matrona 252 266 244 240 303 286 92 191 279 331 273 237 2.994

Fisioterapia 474 613 571 613 648 701 663 385 631 564 581 390 6.834

Trabajo Social 60 68 50 46 62 43 40 25 39 43 43 38 557

CONSULTORIA AUXILIAR ALBORACHE 807 845 867 849 896 903 647 525 853 817 875 725 9.609

Medicina de Familia 475 510 509 519 528 533 372 342 543 475 508 452 5.766

Enfermería 332 335 358 330 368 370 275 183 310 342 367 273 3.843

CONSULTORIA AUXILIAR MACASTRE 845 976 861 902 1.008 962 634 741 1.075 1.058 1.097 854 11.013


Enfermería 329 381 343 359 414 434 238 404 494 507 533 411 4.847

CONSULTORIA AUXILIAR YATOVA 1.354 1.465 1.409 1.415 1.386 1.376 1.325 1.074 1.518 1.565 1.608 1.329 16.824

Medicina de Familia 932 934 959 932 926 916 750 668 1.010 918 948 810 10.703

Enfermería 422 531 450 483 460 460 575 406 508 647 660 519 6.121




01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 TOTAL 2016

ZONA BÁSICA CHESTE 8.956 10.556 9.536 9.668 9.992 9.110 7.973 7.308 8.238 8.214 9.600 8.550 107.701

CENTRO SALUD CHESTE 8.956 10.556 9.536 9.668 9.992 9.110 7.973 7.308 8.238 8.214 9.600 8.550 107.701


Pediatría 582 758 669 639 716 692 594 486 506 592 696 687 7.617

Enfermería 2.575 3.584 2.474 3.077 3.131 3.094 2.093 2.059 2.850 2.695 3.126 2.503 33.261



Atención Continuada Medicina 1.104 993 1.418 874 924 821 953 807 947 961 1.028 1.221 12.051

Matrona 126 173 153 194 202 168 93 87 131 118 159 108 1.712

Fisioterapia 603 919 602 689 835 659 544 310 259 380 492 302 6.594

Trabajo Social 27 36 52 53 60 45 43 46 35 24 51 33 505

ZONA BÁSICA CHIVA 10.380 11.925 11.097 10.854 10.862 9.704 9.691 8.064 10.451 10.914 11.973 10.420 126.335

CENTRO SALUD CHIVA 9.706 11.231 10.355 10.205 10.201 9.054 9.064 7.504 9.766 10.248 11.063 9.739 118.136


Pediatría 903 1.133 872 694 789 591 617 442 650 739 797 738 8.965

Enfermería 2.705 3.380 2.916 3.285 3.140 2.951 2.932 2.324 2.952 3.507 3.816 2.909 36.817




Matrona 312 487 466 346 380 353 267 87 380 245 371 283 3.977

Fisioterapia 469 720 529 590 595 424 435 360 559 560 594 431 6.266

Trabajo Social 58 66 62 80 81 63 60 26 61 77 46 44 724

CONSULTORIA AUXILIAR CALICANTO 408 457 434 431 410 414 411 372 430 444 622 453 5.286


Enfermería 100 22 122

CONSULTORIA AUXILIAR SIERRA PERENCHIZA 266 237 308 218 251 236 216 188 255 222 288 228 2.913


Enfermería 2 18 63 22 105




01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 TOTAL 2016

ZONA BÁSICA MANISES 24.988 28.106 26.256 25.793 27.718 25.068 20.716 17.854 24.192 25.657 27.777 22.598 296.723

CENTRO SALUD MANISES 16.758 18.769 17.412 17.308 19.200 16.706 14.329 13.184 16.486 17.097 18.853 15.774 201.876


Pediatría 1.865 2.715 2.033 1.815 1.887 1.860 1.304 1.027 1.578 1.809 2.123 1.735 21.751

Enfermería 4.645 5.451 4.692 5.986 7.039 5.335 4.310 3.818 4.888 5.896 6.198 4.559 62.817




Matrona 5 5

Trabajo Social 224 209 109 106 200 184 159 53 224 196 182 145 1.991

CONSULTORIA AUXILIAR MANISES EL CARMEN 2.554 2.925 2.751 2.728 2.807 2.669 1.909 1.830 2.577 2.569 2.758 2.161 30.238

Medicina de Familia 1.319 1.415 1.359 1.402 1.357 1.382 878 893 1.299 1.296 1.316 1.067 14.983

Pediatría 628 887 781 839 882 823 526 522 809 778 887 682 9.044

Matrona 607 623 611 487 568 464 505 415 469 495 555 412 6.211

CONSULTORIA AUXILIAR MANISES ELS XIPRE 5.676 6.412 6.093 5.757 5.711 5.693 4.478 2.840 5.129 5.991 6.166 4.663 64.609


Pediatría 1.090 1.352 1.253 999 993 1.034 629 501 731 1.014 1.150 937 11.683

Matrona 2.041 2.332 2.225 2.231 2.251 2.098 1.726 1.287 2.059 2.357 2.431 1.712 24.750

ZONA BÁSICA QUART DE POBLET 21.359 22.176 21.326 21.144 22.382 23.987 17.557 16.668 21.271 22.347 23.767 20.235 254.219

CENTRO SALUD QUART DE POBLET 21.359 22.176 21.326 21.144 22.382 23.987 17.557 16.668 21.271 22.347 23.767 20.235 254.219


Pediatría 1.826 1.968 1.842 1.584 1.793 1.550 1.240 912 1.484 1.586 1.974 1.475 19.234

Enfermería 5.914 6.542 5.789 6.498 7.001 8.419 5.979 4.728 6.118 6.722 6.884 5.398 75.992




Matrona 489 572 534 540 572 701 518 470 603 602 680 627 6.908

Fisioterapia 985 1.251 852 966 876 1.190 355 573 1.129 880 1.405 1.199 11.661

Trabajo Social 213 319 238 281 264 292 219 42 310 246 267 210 2.901




01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 TOTAL 2016

ZONA BÁSICA RIBA-ROJA DE TURIA 17.214 19.825 17.642 17.637 18.285 17.155 14.394 13.561 17.639 18.125 18.624 17.106 207.207

CENTRO SALUD RIBA-ROJA TURIA 15.472 18.039 16.041 16.004 16.624 15.460 12.886 12.157 15.988 16.382 16.816 15.471 187.340


Pediatría 1.360 2.017 1.455 1.253 1.502 1.411 1.220 892 1.278 1.403 1.526 1.601 16.918

Enfermería 4.565 5.291 4.465 4.930 5.271 4.887 3.680 3.528 5.471 5.905 5.550 4.524 58.067




Matrona 627 850 666 793 741 600 621 394 555 709 624 491 7.671

Fisioterapia 640 779 674 748 880 942 758 716 713 762 782 621 9.015

CONSULTORIA AUXILIAR LORIGUILLA 1.742 1.786 1.601 1.633 1.661 1.695 1.508 1.404 1.651 1.743 1.808 1.635 19.867

Medicina de Familia 1.008 1.018 983 896 924 922 922 784 944 871 986 897 11.155

Pediatría 109 117 56 146 76 103 69 77 80 136 969

Enfermería 625 651 562 591 661 670 586 620 638 795 742 602 7.743

ZONA BÁSICA TURIS 8.936 9.383 10.155 8.464 9.118 8.732 9.689 8.120 9.513 9.401 10.314 9.352 111.177

CENTRO SALUD TURIS 6.730 7.042 7.709 6.198 6.536 6.431 7.183 6.079 7.010 7.013 7.650 7.185 82.766


Pediatría 442 540 491 388 436 414 342 339 412 431 444 436 5.115

Enfermería 1.677 1.999 1.851 1.816 1.906 1.794 2.070 1.631 1.974 1.574 2.032 1.690 22.014



Atención Continuada Medicina 1.098 993 1.633 877 921 827 1.057 916 918 1.137 1.140 1.381 12.898

Matrona 279 243 268 199 262 347 335 164 260 294 277 143 3.071

Fisioterapia 285 413 481 462 470 586 509 3.206

Trabajo Social 41 36 35 45 35 33 24 12 40 23 30 21 375

CONSULTORIA AUXILIAR GODELLETA 2.206 2.341 2.446 2.266 2.582 2.301 2.506 2.041 2.503 2.388 2.664 2.167 28.411


Pediatría 225 260 292 208 230 216 165 156 223 221 275 238 2.709

Enfermería 797 806 800 797 890 841 1.052 740 886 929 999 761 10.298

Matrona 33 13 42 22 29 37 45 35 46 35 37 29 403




01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 TOTAL 2016

ZONA BÁSICA MISLATA 32.773 34.757 32.687 31.917 32.723 32.538 26.774 21.212 29.913 32.328 36.368 29.699 373.689

CENTRO SALUD MISLATA 23.386 24.202 23.590 22.500 22.678 22.536 19.267 15.438 21.224 22.598 25.229 21.441 264.089


Pediatría 1.999 2.551 2.228 1.871 2.050 2.003 1.612 1.115 1.866 1.689 2.379 1.881 23.244

Enfermería 5.473 5.335 4.765 5.214 5.348 5.700 3.999 3.372 4.472 5.517 7.013 5.589 61.797


Atención Continuada Enfermería 1.174 1.007 1.338 1.058 989 933 1.036 978 1.093 989 968 1.121 12.684


Matrona 936 1.019 939 987 1.142 1.024 700 496 773 869 866 729 10.480

Trabajo Social 156 229 168 174 211 199 138 87 234 235 218 178 2.227

CONSULTORIA AUXILIAR MISLATA 9.387 10.555 9.097 9.417 10.045 10.002 7.507 5.774 8.689 9.730 11.139 8.258 109.600


Pediatría 1.018 1.316 1.043 933 1.134 1.069 791 548 856 918 1.257 1.021 11.904

Enfermería 2.724 3.177 2.509 2.847 2.970 3.203 2.229 1.632 2.341 3.271 4.090 2.664 33.657

OTRA ACTIVIDAD 7.918 9.189 7.851 8.462 9.083 9.058 7.686 3.966 7.895 8.086 8.566 5.897 93.657

Centro Salud Mental de Aldaia 1.286 1.585 1.347 1.355 1.475 1.382 1.203 457 1.285 1.307 1.287 909 14.878

Conductas Adictivas de Manises 835 937 882 886 945 864 694 765 534 745 491 630 9.208

Centro Salud Sexual y Reproductiva de Manises 429 469 364 347 367 392 240 274 353 315 382 318 4.250

Centro Salud Sexual y Reproductiva Quart de Poble 258 403 255 310 416 412 349 15 273 351 367 217 3.626

Centro Salud Sexual y Reproductiva 289 434 511 424 490 526 500 22 347 429 501 255 4.728

Centro Salud Sexual y Reproductiva de Aldaia 349 390 401 350 384 421 396 248 260 354 443 209 4.205

Centro Salud Mental de Mislata 943 998 918 930 971 941 765 464 970 984 977 686 10.547

Centro Salud Mental de Buñol 570 573 456 437 589 594 619 420 604 526 653 432 6.473

Centro Salud Mental de Manises 1.186 1.360 1.264 1.259 1.321 1.346 1.098 650 1.234 1.219 1.343 897 14.177

Inspección Sección 23-01 Manises 348 490 263 545 523 489 471 63 326 368 447 261 4.594

Inspección Sección 23-02 443 649 393 581 543 504 409 405 731 594 746 390 6.388

Medicina de Familia CSP de Manises 7 8 1 16

Unidad Odontopediatría de Manises 281 205 199 309 334 427 291 32 306 253 245 229 3.111

Unidad Odontopediatría de Buñol 244 239 195 218 193 211 131 81 217 195 210 188 2.322

Unidad Odontopediatría de Quart de Poblet 251 209 173 311 273 245 247 37 246 187 237 139 2.555

Unidad Odontopediatría de Mislata 206 248 230 200 259 297 273 25 209 258 237 137 2.579

Total general Actividad Atención Primaria 172.709 189.427 180.343 175.008 182.747 175.725 148.405 124.850 168.080 175.754 191.464 162.432 2.046.944



Memoria económica

* En aplicación de la Nueva Normativa Contable los saldos de inmovilizado intangible e inmovilizado material se presentan clasificados en la partida “Acuerdo de concesión, derechos de cobro” del epígrafe de Deudores Comerciales del Balance de situación en la medida que existe un derecho incondicional a recibir efectivo como contraprestación de la Administración Pública por el servicio de construcción prestado por la concesionaria a la misma.

** Con la aplicación de NPGC estos gastos se incluyen en el Resultado de Explotación.

2016

IngresosdeExplotación 155.054

GastosdeExplotación -146.019

Aprovisionamientos -79.073

Personal -59.642

OtrosGastos -7.304

Amortizaciones 0

ResultadodeExplotación 9.035

InversionesAnuales* 2.500

GastosdePuestaenMarcha 0

InversionesAnualesAcumuladas* 114.065

GastosdePuestaenMarchaAcumulados** 10.230

B


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