DEMO DE APLICACIONES PRACTICAS

Ejemplo PrácticoEmpresa Financiera

VISUALIZACION DEL PROCESO HACIA UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6Organización ideal Afinando Definición ¿Qué obtendría Afinando las 5 Los Obstáculos Indicadores1.- Buena onda, motivada, compromiso del buen servicio

1)La gente considera que su labor es importante, tanto para ella como para el mundo(compromiso del buen servicio)

a) Diferenciación en el mercado b) Generación autoestima/realización personal

Proyección de imagen institucional diferenciada/diferente

Inercia de compartimentar las Gerencias

a) Medir liderazgos y no jefaturas b) Medir eficacia de los procesos en donde interviene más de una Gerencia

2.- Delegación responsable. Apoyo al equipo; Expresa satisafacción por pertenecer a una empresa innovadora y flexible

2)Se invita a los empleados a aprender lo que sucede en todos los niveles de la organización

a) Sentimiento de equipo b)Vocación de servicio integral

Compromisos compartidos en la obtención de metas "fantasía"

Individualismo a) Medir cumplimiento de metas alcanzadas vs metas "fantasía"b) Premiar ideas innovadoras que se transforman en valor agregado

3.- Conflicto entre áreas felxibles y otras aún rígidas(Ej. Finanzas – Cobranza

3)La gente está en libertad de cuestionar sus premisas y prejuicios(y los ajenos). Hay pocas “vacas sagradas” o temas “vedados”

a) Rompimiento de las departamentalizaciones b) Sinergia de Opiniones

Sumar con conocimiento individual, para fortalecer, el aprendizaje en común

Egoismo a)Medir clima organizacional

4) Motivación por pertenecer a una organización innovadora y flexible, que permite por responsabilidades y no por tareas

a) Proyección de imagen institucional diferente b) Compromisos compartidos alieados a los objetivos perseguidos

Vocación de servicio integral

No compromiso a) Medir satisfacción de los clientes

5)Todos se sienten en libertad de experimentar, correr riesgos, y evaluar abiertamente los resultados. Nadie es eliminado por cometer un error

a) Trabajar con metas de fantasía b) Sumar conocimiento individual, para fortalecere el aprendizaje en común

Organización genera beneplácito (Autoestima /Autorealización)

Represalias a) Indice de satisfacción del empleado

El efecto de los puntos de apalancamientoRitmo de la organización : ciclos

compensadores

Identificación de puntos de apalancamiento

Límites al crecimiento (internos y externos)

Eficacia de unCall CenterDecreciente - Creciente

Mayor capacidad de atención : Demanda de más líneas /personal

OBJETIVO:OptimizarRelación atención /costos

Brecha:Tiempo de esperaCreciente - decreciente

Satisfacción de clientes enDescenso - Asenso

B

Efecto invernadero

Destrucción

Pérdida de selva

Contaminación

EmanacionesR Creación de micro

huerta global

Conciencia colectiva

ApalancamientoOculto (no lineal)

Incrementar Plantaciones

B

R

IncentivarFotosíntesis

B

R

Uso indebidoCombustiblesfósiles

R

ApalancamientoOculto (no lineal)

Energías alternativas

B

ApalancamientoOculto (no lineal)

CLIENTES FINANCIERAFLUJO DE FONDOS

CONDICIONLIMITATIVA: capacidad dePréstamo en efectivo

PRESTAMOS

Punto de apalancamiento: identificar cuál es el principal balance que frena este crecimiento

R B

FINANCIERA CLIENTESCAPACIDAD DEREPÀGO

CONDICIONLIMITATIVA: acceso alpréstamo en efectivo

PRESTAMOS

R B

DISMINUCION DELPODER ADQUISITIVO

Punto de apalancamiento: A veces el límite implica que ya no se puede crecer más Otras, podemos encontrar la manera de eliminarlo o, al menos, reducir su impacto

1. Visión para la organización2. La Visión Personal3. Su modelo Empresarial4. Propósito: La Alineación personal con la

empresarial

Acción

Visión

Ejercicio de Determinación de Su Modelo Empresarial (Valores entre 1 y 5)Acción Visión

Velocidad en la toma de decisiones

Logro de resultados esperados

Grado de aprovechamiento de las oportunidades

Eficacia operativa

Grado de autonomía para la toma de decisiones

Grado de cumplimiento de los objetivos por los RRHH

Iniciativa para la acción

Lo urgente desplaza lo importante

Promedio  

Creatividad Percepción de oportunidades ¿Existe una estrategia claramente definida? ¿Todos conocen y comparten la visión (hacia dónde vamos)? ¿Se tiene claro dónde se quiere estar en 5 años? ¿Se tiene claro qué habilidades debe tener/adquirir la empresa para lograr los objetivos? ¿Se está permanentemente en innovación y lanzamiento de nuevos propuestas/servicios?

¿La empresa es anticipativa respecto del promedio del mercado? Promedio

”Cobrar conciencia de los supuestos tácitos que rigen nuestra conversación y contribuyen a crear obstáculos en

situaciones cotidianas, y desarrollar un modo de comunicación de mayor claridad de

dichos supuestos”

Metodología de la Columna IzquierdaPaso 1 : Escogiendo el problema

Paso 2: La columna derecha (lo que se dijo)

Paso 3: La columna izquierda (lo que Ud. Pensaba)

Paso 4: Reflexión (utilización de la columna izquierda como recurso)

Decisiones de aplicación¿Lo despido o invento un puesto para él?

¿Cómo calmar a un cliente enfadado?

¿Debo impedir el conflicto?

¿Porqué mi equipo no funciona?

•Método para definir la visión y el propósito del equipo• Verificación del sentido y coherencia de la formulación de la visión• ¿Qué significa formar parte de un gran equipo?

La brecha a cerrarCONCEPTOS

VISION FUTURA VISION ACTUAL BRECHA ALINEACION

RESPONSABLES

TENDENCIAS

IMAGEN

APOTACIONES/REPERCUSIONES

SER RENTABLES

MANEJO SITUACIONES

LUGAR IDEAL

VALORES

FUTURO SEGURO

MEDICION PROGRESO

ENTORNO

CAPACITACION

¿COMO FORMAR PARTE DE UN GRAN EQUIPO?

INTEGRANTESVALORES CENTRALES DIFERENCIALES IMPULSORES

COMPROMISO CENTRAL

A

B

C

D

E

EQUIPO

Herramienta de autoevaluación de equipos

Resultados