DEFINITY® Servidor de comunicaciones empresariales Version...

555-230-024SPLComcode 1086050316ª ediciónJunio 1999

DEFINITY®

Servidor de comunicaciones empresarialesVersión 7Descripción general

Copyright 1999, Lucent TechnologiesTodos los derechos reservadosImpreso en los E.U.A.

Aviso

Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a cambios.

Su responsabilidad por la seguridad del sistema

El fraude telefónico es el uso del sistema de telecomunicaciones por parte de interlocutores no autorizados, por ejemplo personas que no son empleados de la empresa, agentes, subcontratistas o personas que trabajan en nombre de la empresa. Tenga en cuenta que puede existir el riesgo de fraude telefónico asociado con su sistema de telecomunicaciones y, en caso de que ocurra, puede haber un aumento importante en el costo de su servicio de telecomunicaciones

Usted y el administrador del sistema son los responsables de la seguridad del sistema, por ejemplo a través de la programación y la configuración del equipo para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema también es responsable de leer y comprender a fondo la información de todos los documentos suministrados sobre el proceso de instalación, uso y administración del sistema y de esta manera, conocer las prestaciones que pueden facilitar el fraude telefónico y las medidas que deben tomarse para reducir tal riesgo. Lucent Technologies no garantiza que este producto sea inmune a tales prácticas deshonestas o que evite el uso no autorizado de los servicios y las instalaciones de la empresa de telecomunicaciones que se acceden directamente o mediante la conexión a través del sistema. Lucent Technologies no se hará responsable de los cargos en que pueda incurrir el cliente como consecuencia del uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones.

Intervención de Lucent Technologies en caso de fraude

En caso de requerir apoyo o asistencia técnica por sospechar ser víctima de fraude telefónico, póngase en contacto con la sección de Intervención de fraude telefónico del Centro de servicio técnico de Lucent Technologies en el 1-800-643-2353 o póngase en contacto con el representante de Lucent de su región.

Declaración de conformidad de la Unión Europea

La marca “CE” fijada al equipo DEFINITY® especificado en este documento, indica que cumple con las siguientes directivas de la Unión Europea (UE):

■ Compatibilidad electromagnética (89/336/EEC)■ Tensión baja (73/23/EEC)■ Equipo terminal de telecomunicaciones (TTE) i-CTR3 BRI y i-CTR4 PRI

Para más información sobre el cumplimiento de las normas, póngase en contacto con su distribuidor local.

Tabla 1. Normas ETS en relación a iCTR3 y CTR4

iCTR3 iCTR4 CTR3 CTR4

L1: ETS300012 ETS300011 ETS300012 ETS300011

L2: ETS300153 ETS300156 ETS300125 ETS300125

L3: ETS300104 ETS300104 ETS300102 ETS300102

Seguridad: ETS300047 ETS300046 ETS300047 ETS300046

DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales Versión 7Descripción general 555-230-024SPL

6ª ediciónJunio 1999

Indice iv

Indice

Indice iv

Sobre este documento ix

■ ¿Cuál es el propósito de este manual? ix

■ ¿Quiénes deben leer este manual? ix

■ ¿Cuál es el contenido del manual? ix

■ Convenciones utilizadas en este manual x

■ Marcas comerciales y de servicios x

■ ¿Cómo pueden pedirse otras publicaciones? xi

■ ¿Cómo pueden hacerse comentariossobre esta publicación? xi

1 — Descripción general del sistema 1

■ Hardware 2

■ Confiabilidad y recuperación 8

■ Conexiones a las redes DEFINITY ECS 9

■ Redes TCP/IP 10

■ Prestaciones internacionales 13

■ Alimentación 14

■ Software 14



Indice v

2 — Funciones telefónicas 15

■ Teléfonos 15

■ Productos de teleconferencia 17

■ Funciones telefónicas 19

3 — Funciones de la operadora 39

■ Operadora 39

■ Consola DEFINITY PC 39

■ Funciones de la operadora 40

4 — Funciones de llamada relacionadas con la computadora 49

■ Módulos de datos 49

■ Marcación alfanumérica 51

■ Configuración de llamada de datos 51

■ Línea directa de datos 51

■ Marcación por omisión 51

■ Privacidad de datos 52

■ Restricción de datos 52

■ Conexiones administradas 52

■ Llamadas multimedia 53

■ Conectividad con redes de área local 56

■ Aplicaciones integradas para estaciones de trabajo 57



Indice vi

5 — Funciones de hotelería 59

■ Descripción general 59

■ Despertador automático 59

■ No molestar 59

■ Despertador dual 59

■ Despertador activado por tonos en la habitación 60

■ Servicios de hotelería 60

■ Registro de nombres 60

■ Interfaz del sistema de administración de propiedades 60

■ Dígito a insertar/suprimir del Sistemade administración de propiedades (PMS) 61

■ Marcación de un dígito yNumeración de terminales combinadas 61

6 — Funciones de gestión del sistema 63

■ Programación 63

■ Sesiones concurrentes de usuarios 63

■ Seguridad 63

■ Solución de problemas 67

■ Información y reportes 68

■ Anuncios 71

■ Clase de servicio 72

■ Administración sin hardware 72

■ Partición por inquilinos 73

■ Administración de troncales 73

■ Funciones de enrutamiento automático 85

■ Asignación de alarmas 89



Indice vii

7 — Funciones del Centro de llamadas 91

■ Distribución automática de llamadas (ACD) 93

■ Información del costo de la llamada 104

8 — Funciones de redes privadas 105

■ Acceso a red privada 105

■ Enrutamiento del número de nodo 105

■ ATM PNC 105

■ ATM-CES 106

■ Sistema de comunicación distribuida 106

■ QSIG 109

9 — Sistemas periféricos 113

■ Mensajes y respuesta de voz 113

■ Centro de llamadas 118

■ Inalámbrico 121

■ Gestión del sistema DEFINITY 122

A — Lista de nombres de funciones 125

Indice 139



Indice viii



Sobre este documento ix¿Cuál es el propósito de este manual?

Sobre este documento

¿Cuál es el propósito de este manual?

Este manual contiene información general sobre los componentes y las prestaciones del Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY® (que también se denomina DEFINITY ECS o el sistema) y trata además las aplicaciones prácticas y creativas de la plataforma DEFINITY ECS.

Este manual contiene información relacionada con el sistema DEFINITY ECS R7. Para más información sobre los cambios de la Versión R7, remítase a la publicación DEFINITY Enterprise Communications Server Release R7, Change Description, 555-233-405, Issue 1.

¿Quiénes deben leer este manual?

Este manual ha sido escrito para quienes piensan adquirir un sistema DEFINITY ECS y para los representantes y distribuidores de Lucent Technologies que necesitan información detallada sobre el sistema y la forma como puede usarse.

¿Cuál es el contenido del manual?

Este manual trata todas las prestaciones del sistema DEFINITY disponibles a nivel mundial. También presenta soluciones prácticas y comunes, y sugiere soluciones creativas poco usuales.

NOTA:Algunos productos no pueden adquirirse en determinados países. Sírvase solicitar a su distribuidor local información sobre las funciones y soluciones disponibles en su zona.

Sobre este documento xConvenciones utilizadas en este manual



Convenciones utilizadas en este manual

Las siguientes son las convenciones que se utilizan en este manual:

■ La palabra “sistema” es un término general que se utiliza para el Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY.

■ La información contenida en este manual se refiere al sistema DEFINITY ECS R7, excepto que se especifique lo contrario.

Marcas comerciales y de servicios

Este manual hace referencia a los siguientes productos que son marcas comerciales registradas de Lucent Technologies:

■ AUDIX®

■ Callmaster®

■ CallVisor®

■ CentreVu™

■ CONVERSANT®

■ DEFINITY®

■ INTUITY™

■ INTUITY Lodging™

■ MULTIQUEST®

■ OneVision™

■ Quorum™

■ VOICE POWER®

Las siguientes son las marcas comerciales o marcas registradas de otras empresas:

■ MicroSoft®marca registrada de Microsoft Corporation

■ Windows™ marca comercial de Microsoft Corporation

■ Vari-A-Bill™ marca comercial de AT&T



Sobre este documento xi¿Cómo pueden pedirse otras publicaciones?

¿Cómo pueden pedirse otras publicaciones?

Para pedir otros documentos relacionados con el Sistema de comunicaciones DEFINITY ECS, póngase en contacto con:Estados Unidos: +1-800-457-1235 (1-800-457-1764 fax), 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Hora del este.

¿Cómo pueden hacerse comentariossobre esta publicación?

Lucent Technologies está interesada en recibir sus comentarios. Sírvase completar y enviar la tarjeta de comentarios del lector que se encuentra al final de este manual. Sus comentarios son de gran utilidad para mejorar la calidad de nuestra documentación.

Si no encuentra la tarjeta de comentarios del lector, envíe su opinión por fax al número 303-538-1741 mencionando el título y el número de este documento Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY, Versión 7, Descripción general, 555-230-024SPL, 6ª edición.

Sobre este documento xii¿Cómo pueden hacerse comentarios sobre esta publicación?





Descripción general del sistema 1

1 — Descripción general del sistema

El servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY ECS es un sistema que organiza y enruta transmisiones de voz, de datos, de imágenes y de video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas y públicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet.

Figura 1. Servidor de comunicaciones empresariales DEFINITY

1 Voz 3 Imagen

2 Datos 4 Multimedia

Descripción general del sistema 2Hardware



Hardware

Aunque los componentes básicos son los mismos, el servidor DEFINITY ECS puede variar en tamaño y forma, de acuerdo con las exigencias de capacidad. Puede estar compuesto de un solo gabinete de pared, o llevar varios gabinetes altos interconectados en la misma sala o a cientos de kilómetros de distancia. Independientemente del tipo de configuración, el espacio que ocupa el sistema es relativamente pequeño.

El sistema DEFINITY es, en esencia, un conjunto de redes de puertos, circuitos que conectan puertos de comunicaciones entrantes con puertos de comunicaciones salientes. Se pueden interconectar directamente hasta tres redes de puertos. Cuando existen más de tres redes de puertos, las conexiones se hacen mediante un Conmutador central.

Red de puertos del procesador

Cada sistema DEFINITY ECS dispone de una Red de puertos del procesador y con frecuencia, es el único componente en los sistemas pequeños. La Red de puertos del procesador alberga el Elemento de procesamiento de conmutación.

El Elemento de procesamiento de conmutación contiene la unidad central de procesamiento que supervisa el funcionamiento del sistema. También posee un sistema de almacenamiento masivo para cargar el software del sistema y salvar la configuración del sistema.

Dado que los requisitos de aplicación pueden ser muy vastos, el sistema DEFINITY ECS dispone de tres tipos de Elementos de procesamiento de conmutación, con capacidades comprobadas para 70.000 llamadas, 140.000 llamadas y 250.000 llamadas por hora. El rendimiento obtenido dependerá de las actividades de procesamiento de llamadas, administrativas y de mantenimiento que esté ejecutando su sistema.

Red de puertos de expansión

Las Redes de puertos de expansión se usan cuando el sistema sobrepasa la capacidad de una sola red de puertos o cuando debe servir instalaciones geográficamente distantes. Proporcionan puertos adicionales según sean necesarios. Un sistema puede disponer de hasta 43 Redes de puertos de expansión.




Conmutador central

El Conmutador central es un tablero de conexiones que permite la comunicación entre las redes de puertos. Este es un componente esencial de la configuración del sistema DEFINITY ECS cuando el sistema posee más de tres redes de puertos. Algunas veces se incluye en configuraciones más pequeñas para facilitar la ampliación del sistema. El Conmutador central está compuesto de uno a tres nodos de conmutación. Los nodos de conmutación están compuestos por uno o dos módulos de nodos de conmutación, en función de si el sistema está siendo duplicado para ampliar la confiabilidad. Los módulos pueden residir en los gabinetes de la Red de puertos del procesador o de las Redes de puertos de expansión. En un nodo de conmutación se pueden instalar hasta 15 Redes de puertos de expansión.

Administración de enlaces de fibra

Los gabinetes de puertos se conectan a través de enlaces de fibra directos o intermedios a un conmutador central que proporciona las conexiones necesarias para la transferencia de información de voz y de datos. El conmutador central está compuesto por módulos de nodos de conmutación interconectados con enlaces de fibra y proporciona conexiones conmutadas por circuitos y por paquetes. La Administración de enlaces de fibra crea los datos de conversión que definen estos enlaces a través de la identificación de los pares de los puntos terminales de cada enlace. Los puntos terminales pueden ser una interfaz de expansión o una tarjeta de interfaz de nodos de conmutación.

Módulos y gabinetes

Los módulos son estantes cerrados compuestos por ranuras verticales que contienen las tarjetas de circuitos. Las tarjetas constituyen los circuitos de lógica, memoria y conmutación del sistema. Las tarjetas de puertos se conectan a teléfonos, computadoras y líneas de comunicación. El diseño de los módulos permite la instalación de cualquier tipo de tarjeta de puertos en las diferentes posiciones.

Todos los gabinetes contienen al menos un módulo. Las tarjetas se aseguran en los conectores situados en la parte posterior de las ranuras. Los conectores están conectados a los bus de señales y a las fuentes de alimentación del gabinete.

Los gabinetes también albergan el equipo que proporciona la alimentación de respaldo, la tensión para la señal del timbre y el almacenamiento masivo para las configuraciones del software.




Hay tres tipos de gabinetes:

■ Gabinete modular compacto.

■ Gabinete de un módulo.

■ Gabinete multimódulo.

Gabinetes modulares compactos

El gabinete modular compacto (CMC) es una unidad pequeña, que puede montarse en la pared o sobre el suelo, que soporta una red de un puerto. Por lo tanto, resulta adecuado para organizaciones pequeñas y en crecimiento. Con una inversión inicial reducida, el gabinete modular compacto le brinda la capacidad que usted necesita ahora. A medida que su organización crece, puede conectar hasta dos gabinetes modulares adicionales para ampliar la red de puertos existentes. Cada CMC puede albergar hasta 10 tarjetas. La Figura 2 ilustra un gabinete modular compacto.

Figura 2. Gabinete modular compacto




Gabinetes de un módulo

El gabinete de un módulo (SCC) es una unidad modular compacta, de montaje en el suelo, para empresas que, en algún momento, requieren más capacidad que la que ofrecen los gabinetes modulares compactos. El gabinete de un módulo puede soportar redes de puertos de expansión adicionales, de manera que puede agregarse capacidad a medida que sea necesario, hasta el límite general de la arquitectura del sistema DEFINITY. Cada SCC contiene un único módulo de tarjetas con capacidad hasta 20 tarjetas, según el tipo de módulo. Pueden instalarse hasta cuatro SCCs en columna en una red de puertos única y pueden conectarse redes de puertos adicionales para alcanzar más capacidad. La Figura 3 ilustra un gabinete de un módulo típico.

Figura 3. Gabinete de un módulo típico y columna de gabinetes.




Gabinetes multimódulo

El gabinete multimódulo (MCC) es una unidad grande, diseñada para sistemas de comunicaciones de alta capacidad y grandes empresas. Puede contener hasta cinco módulos y puede conectarse a redes de puertos de expansión adicionales. La Figura 4 ilustra un gabinete multimódulo típico.

Figura 4. Gabinete multimódulo típico




Figura 5. Configuraciones estándar

1 Sistema básico A Red de puertos del procesador

2 Sistema conectado directamente B Red de puertos de expansión

3 Sistema conectado directamente con dos EPNs

C Conmutador central (CSS)

4 Sistema conectado al CSS con hasta 15 EPNs

D Nodo de conmutación

5 Sistema conectado al CSS con hasta 43 EPNs

Descripción general del sistema 8Confiabilidad y recuperación



Confiabilidad y recuperación

El diseño del sistema le permite recuperarse instantáneamente en caso de interrupciones en el suministro de energía o fallos de cualquier tipo sin importar la causa. Todas las redes de puertos disponen de un conjunto de buses paralelos segmentados. Cuando se produzca un fallo en uno de los segmentos, el otro segmento del bus continúa gestionando las comunicaciones. La confiabilidad del sistema se puede mejorar en cualquier momento mediante la duplicación de los componentes críticos, por ejemplo los procesadores y los enlaces de fibra óptica entre las redes de puertos.

Configuración para la confiabilidad/recuperación

El sistema DEFINITY ECS se puede configurar para hacer frente a las necesidades de recuperación de emergencia de cualquier empresa. Los siguientes son algunos ejemplos:

■ Las llamadas se pueden enrutar a través de un sistema DEFINITY ECS alterno cuando una instalación queda destruida o inhabilitada a causa de un desastre natural o intencional.

■ Las conexiones multimedia (voz, video y datos) con la red también pueden suprimirse en caso de fallos de la red. El sistema se puede enrutar a través de múltiples centrales públicas como medida de protección contra los posibles fallos de la red (por ejemplo un corte de cable o de fibra).

■ El hardware universal y la flexibilidad del software de los sistemas DEFINITY facilitan y agilizan los cambios de configuración en casos de emergencia. La instalación de redes de puertos adicionales y el cambio de enrutamiento de la red se pueden realizar en cuestión de minutos.

EPN remota de reserva (SREPN)

La Red de puertos de expansión remota de reserva (SREPN) permite a la EPN del sistema DEFINITY versión 6r proporcionar servicio al usuario cuando el enlace con el procesador principal R6r falla o está dañado, o cuando falla el procesador o el conmutador central R6r. Cuando se restablecen y se estabilizan los enlaces con el sistema R6r, el conmutador lógico se repone manualmente y la EPN se reconecta a los enlaces con el sistema R6r.



Descripción general del sistema 9Conexiones a las redes DEFINITY ECS

Conexiones a las redes DEFINITY ECS

El sistema puede conectarse a redes públicas y privadas de diversas maneras.

Red telefónica pública

DEFINITY ECS es compatible con una amplia variedad de conexiones digitales y analógicas a la oficina central de una red telefónica pública, con inclusión de ISDN-PRI y ISDN-BRI.

Redes telefónicas privadas

DEFINITY ECS es compatible con los diferentes tipos de conexiones de redes privadas, que incluyen:

■ Teléfonos digitales

■ Equipos de comunicación de datos, con inclusión de módulos de datos y equipos de terminal de datos.

■ Sistemas de operadoras y mensajería de voz

■ Equipos multimedia y de videoconferencia

■ Sistemas de centros de llamadas

■ Sistemas de hotelería

■ Equipos auxiliares de radiolocalización por altavoz y de música en retención

■ Equipos periféricos, tales como impresoras de diarios y equipos de grabación de detalles de llamadas.

■ Otros conmutadores de redes privadas

Descripción general del sistema 10Redes TCP/IP



Redes TCP/IP

DEFINITY ECS también puede conectarse con redes de área local (LAN) Ethernet e Internet.

■ La función opcional Gateway LAN de DEFINITY permite al sistema DEFINITY intercambiar mensajes con el software de comunicaciones de la red LAN.

■ DEFINITY ECS ahora es compatible con las troncales con Protocolo de Internet (IP) por medio de la tarjeta TN802.

Los sistemas de troncales de IP son una buena opción para las comunicaciones básicas empresariales de voz y fax, en las que el costo resulta fundamental. Las llamadas por troncales de IP se transmiten por la red intranet o la Internet, en lugar de por la red telefónica pública. Por lo tanto, las troncales de IP ofrecen ahorros considerables para los tipos más comunes de comunicaciones empresariales internas.

Los sistemas de troncales de IP por lo general no son una buena opción para las aplicaciones en las que las llamadas se deben enrutar hacia destinos múltiples (tal como en la mayoría de las aplicaciones de conferencias) o a un sistema de mensajería de voz. Las llamadas de troncales de IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. La repetida compresión y descompresión resulta en pérdidas de datos en cada etapa y degrada la calidad final de la señal. Esto no causa problemas en las llamadas empresariales normales de voz o de fax. Como máximo, están sujetas a dos o tres ciclos de compresión. En cambio, las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz agregan demasiados ciclos de compresión como para lograr una calidad aceptable.




Redes ATM

DEFINITY ECS es compatible con tres clases de conectividad de Modo de transferencia asíncrona (ATM).

■ Cualquier conmutador en modo de transferencia asíncrona (ATM), compatible con todo tipo de norma, puede actuar como nodo de conmutación de conexión de las redes de puertos DEFINITY ECS. En esta configuración, el conmutador ATM reemplaza al Conmutador central.

■ El Servicio de emulación de circuito ATM (ATM-CES) permite a DEFINITY ECS emular una troncal ISDN-PRI en una instalación ATM.

■ La función de troncal ATM ofrece conectividad de telefonía y redes de área amplia (WAN) en redes ATM.

Conexiones típicas

La Figura 6 ilustra conexiones típicas del sistema DEFINITY ECS.




C

Figura 6. Conexiones típicas del sistema DEFINITY ECS

1 Sistema inalámbrico 8 Sistemas digitales

2 Centro de llamadas multimedia 9 Sistemas analógicos3 Teléfono comercial 10 Terminales de datos4 Teléfono con módulo de datos 11 Computadora central

5 Terminal de datos 12 Terminal de datos6 Sistema de mensajes de voz 13 Terminal de gestión7 Equipo de transmisión de datos a través de

línea privada externa14 Consola de la operadora



Descripción general del sistema 13Prestaciones internacionales

NOTA:El equipo real puede tener un aspecto diferente al de la ilustración.

Prestaciones internacionales

El sistema DEFINITY ECS dispone de funciones que toman en consideración las diferencias entre las normas de telecomunicaciones de todo el mundo y le permiten usar el mismo sistema de comunicaciones en diversas instalaciones en diferentes países. Si usted está leyendo este manual es muy probable que el tipo de sistema haya sido homologado en su país. Consulte con su distribuidor local para obtener más información al respecto.

Prioridad de llamada de red pública

Proporciona retención de llamadas, desconexión forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes países.

Detección de tono de clase mundial

Permite al sistema DEFINITY ECS identificar y tratar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administración del sistema. El detector y la identificación de tonos se pueden usar para visualizar en la Marcación desde terminal de datos y para decidir cuándo enviar los dígitos de llamadas de troncales a través de las funciones de Marcación abreviada, ARS, AAR y de Marcación desde terminal de datos.

Generación de tono de clase mundial

Permite definir los tonos de desarrollo de llamada. Se pueden seleccionar los valores de frecuencia y cadencia. Si no se define un tono de desarrollo de llamada, DEFINITY ECS envía silencio.

Descripción general del sistema 14Alimentación



Alimentación

El sistema DEFINITY ECS se puede alimentar con energía de CA o CC y puede funcionar sin transformador en casi cualquier parte del mundo.

Durante las interrupciones del suministro de energía, los gabinetes (uni o multimódulo), siguen funcionando durante un máximo de 15 segundos y el gabinete multimódulo sigue funcionando hasta 10 minutos, dependiendo de la configuración del sistema. También se puede utilizar una fuente ininterrumpida de alimentación opcional para proteger el sistema contra las variaciones de tensión, las fluctuaciones de frecuencia en la línea y los apagones de corta duración. Mediante el uso de un sistema de respaldo con baterías, es posible proporcionar alimentación durante un máximo de 8 horas, dependiendo del tipo y la cantidad de tarjetas de circuitos y del volumen de tráfico durante el período de funcionamiento con el sistema de alimentación de reserva.

Software

Todos los servidores DEFINITY ECS del mundo usan el mismo software básico. Además del software básico, se dispone de varios paquetes opcionales que se usan para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Póngase en contacto con su representante de cuenta para más información. El software básico es el requisito esencial para la instalación y el funcionamiento de todos los paquetes opcionales.



Funciones telefónicas 15Teléfonos

2 — Funciones telefónicas

Teléfonos

Los teléfonos que pueden usarse con los servidores DEFINITY ECS se dividen en tres grupos básicos: analógicos, DCP y BRI. Estos términos definen la forma como el teléfono se comunica con el sistema. Estos grupos de teléfonos han sido diseñados para abarcar las necesidades de comunicación de diversos usuarios. Todos los teléfonos tienen marcación por tonos y la lámpara de notificación de mensaje en espera.

Teléfonos para el mercado mundial

Con la ayuda de sus muchos clientes internacionales, Lucent Technologies ha desarrollado los teléfonos de las series 8400, 9400 y 6400 para satisfacer la demanda de teléfonos de dos hilos en el mercado mundial. La última oferta son los teléfonos de la serie 6400.

Teléfonos de la serie 8400

Los teléfonos de la serie 8400 son dispositivos DCP flexibles de dos o cuatro hilos y se caracterizan por su diseño moderno y nivel de eficacia que se traduce en menores costos. Estos teléfonos detectan automáticamente si la tarjeta de la línea digital es de dos o de cuatro hilos. Esta es una ventaja importante porque facilita el proceso de transición del entorno de dos o de cuatro hilos, reduciendo así los gastos de instalación y adecuación. También permite ahorrar espacio dentro del gabinete mediante el uso de tarjetas de dos hilos y 16 puertos en lugar de tarjetas de cuatro hilos y 8 puertos.


Los teléfonos digitales 9400, que también se denominan Euroteléfonos, son un medio de compatibilidad económico con instalaciones de 2 hilos a la vez que mantienen un diseño europeo. Los tres modelos de la serie 9400 se pueden adquirir en color gris y blanco crema. Los modelos 9403, 9410B, 9410D y 9434 son similares en el diseño y las funciones a los teléfonos de la serie 8400.

Funciones telefónicas 16Teléfonos




Los teléfonos digitales DCP 6400 de dos hilos son similares a los teléfonos 8400 y 9400 e incorporan un nuevo estilo y una tarjeta de instrucciones extraible. Los teléfonos de la serie 6400 incorporan además las siguientes funciones:

■ Visualización de fecha y hora.

■ Botón de función que permite controlar los audífonos a través del gancho conmutador.

■ Escucha de grupo que permite utilizar el auricular o los audífonos normalmente mientras las demás personas de la sala escuchan a través de un teléfono de altavoz. Este modo de un auricular de dos sentidos y un altavoz de un sentido le permite actuar como portavoz de un grupo.

■ Autoadministración del teléfono que permite al usuario programar los botones de función del teléfono.

Teléfonos analógicos de la Serie 6200

Los teléfonos analógicos 6210 y 6220 se han diseñado para aprovechar las muchas ventajas que ofrece el sistema DEFINITY ECS. Ofrecen las siguientes funciones.

■ Luz de mensaje

■ Botones de destello y remarcado

■ Botón de retención y luz de retención

■ Control de volumen del auricular

■ Conector para datos (para conectar un módem o un dispositivo similar)

■ Timbre personalizado, botón y luz de altavoz y botón de marcación programable (sólo 6220).



Funciones telefónicas 17Productos de teleconferencia

Productos de teleconferencia

Puente de conferencia Quorum A-28

El Puente de conferencia Quorum A-28 es un puente analógico controlado por microprocesador que permite activar una conexión multipunto de circuitos de líneas conmutadas o privadas para establecer una única conversación. A través del servidor DEFINITY ECS puede establecer, analizar y controlar sus propias llamadas de teleconferencia.

El Puente de conferencia Quorum A-28 permite conectar hasta 28 participantes en una sola llamada de conferencia o configurar hasta cuatro conferencias con siete participantes cada una.

El puente también dispone de un modo de disertación que se usa para la transmisión de una vía. Mediante el uso de la función de Silencio, los participantes se pueden colocar en modo de escucha mientras un locutor se dirige al resto de la conferencia.

Sistemas de audioconferencia SoundStation

Los sistemas de audioconferencia SoundStation y SoundStation EX de Lucent Technologies permiten a un grupo de personas que se encuentran en una sala de conferencias, compartir su conversación con otras personas a través de una conexión telefónica. El equipo SoundStation permite a los participantes hablar normalmente sin importar la intensidad de la voz o el lugar donde esté situado el interlocutor.

SoundStation

El teléfono de altavoz SoundStation dispone de tres micrófonos y un altavoz sintonizado digitalmente que proporcionan cobertura de 360 grados, tanto en una oficina como en una sala de conferencias. Se conecta a una línea telefónica analógica. El teclado incorporado tiene un botón de Silencio y una tecla de destello. El puerto adicional se usa para conectar el aparato a una grabadora.

Funciones telefónicas 18Productos de teleconferencia



SoundStation EX

El teléfono de altavoz SoundStation EX tiene todas las características y funciones de los teléfonos de altavoz SoundStation. Permite la realización de conferencias con más participantes utilizando dos micrófonos externos del tamaño de la palma de la mano que pueden instalarse a una distancia de hasta 1,8 metros a ambos lados de la consola central. Dispone de un micrófono inalámbrico opcional que pueden utilizar quienes hacen presentaciones de pie.

Figura 7. Sistema SoundStation EX con micrófonos externos

1

4

7 8 9

0*

5 6

2 3

stealth1 CJL 050696



Funciones telefónicas 19Funciones telefónicas

Funciones telefónicas

Manejo de llamadas entrantes

Retención automática

Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base al sistema entero. Cuando no está activada la retención automática, al oprimir la segunda llamada, se anula la primera.

Retención

Permite desconectarse de una llamada temporalmente, utilizar el teléfono para atender o hacer otra llamada, y después volver a la llamada original.

Transferencia

Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada. Los usuarios de teléfonos de una línea le dan al gancho de conmutación u oprimen el botón de rellamada, marcan la extensión deseada, y cuelgan. Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de Transferencia, marcan la extensión deseada, y vuelven a oprimir el botón de Transferencia.

Transferencia de derivación

Permite a ya sea el abonado llamado originalmente o el abonado al cual la llamada retenida será transferida, completar la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.




Transferencia de troncal a troncal

Permite a la operadora o al usuario telefónico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta función resulta especialmente útil cuando alguien llama desde fuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro número exterior. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que se transfiera la llamada a un número exterior. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin Supervisión de desconexión no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan Supervisión de desconexión.

Transferencia — Troncal saliente a troncal saliente

Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o más llamadas de troncales salientes y después transferir las troncales entre sí. La operación de transferencia elimina al usuario original de la conexión y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando únicamente las troncales salientes en la conferencia. Esto es una ampliación opcional de la Transferencia de troncal a troncal y exige una administración y utilización cuidadosas. La Inversión de troncales DCS puede resultar una alternativa más segura de esta función.

Estacionar llamada

Permite poner una llamada en espera y luego recuperar la llamada desde cualquier otro teléfono del sistema. Esto resulta útil cuando un usuario está al teléfono y necesita ir a buscar información a otro sitio. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser buscado y localizado por otro usuario o una operadora.

Manejo de los errores de operación

NOTA:Esta función sólo se usa en Francia e Italia.

Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se produzcan errores de operación. Los errores de operación se producen al dejar las llamadas en estado de retención y colgar la terminal de control.




Por ejemplo, los errores de operación se pueden presentar en las siguientes condiciones:

■ Al colgar antes de completar la operación de una función (en algunos casos al colgar se completa la operación, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, un error de operación se produce cuando el usuario coloca una llamada en retención, comienza a transferir la llamada, marca un número de extensión no válido y cuelga.

■ Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno y en las consolas hay llamadas en espera.

El administrador del sistema puede modificar el Manejo estándar de los errores de operación para que las llamadas externas no queden en retención indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda cuando se produzca un error de operación.

Espera de mensaje manual

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea, encender la lámpara de estado asociada con el botón de Espera de mensaje manual en otro teléfono multilínea, al oprimir un botón destinado a tal efecto en sus teléfonos. Esta función sólo se puede administrar en pares de teléfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botón para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botón para indicar que no desea ser molestado.

Respuesta interna automática

Permite a determinados teléfonos contestar automáticamente las llamadas internas. Esta función está concebida para ser utilizada con teléfonos con altavoz o audífonos. Sólo se debe oprimir el botón de Respuesta interna automática y las llamadas se contestan automáticamente, siempre que el teléfono no esté ocupado. Las llamadas internas y del Sistema de comunicación distribuida se pueden contestar con Respuesta automática, pero sólo las operadoras pueden utilizar la respuesta automática para contestar llamadas del exterior destinadas a la operadora.

Señalización de rellamada

Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en espera y usar la terminal de voz para otros propósitos relacionados con la llamada y luego regresar a la llamada original.




Inicio/Detención automático del temporizadorde llamadas local

Inicia automáticamente el temporizador local de un teléfono de la serie 6400 cuando se recibe una llamada. Cuando la llamada finaliza, el temporizador se detiene automáticamente. Cuando se retiene una llamada, el temporizador continúa funcionando aunque no se visualiza. Cuando se anula la retención de la llamada, se visualiza el tiempo total transcurrido.

Redireccionamiento de llamadas

Remisión de llamada

La Remisión de llamada tiene cuatro funciones:

■ Remisión de todas las llamadas — Permite remitir las llamadas a una extensión interna, un número externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras.

■ Ignorar remisión de llamada — Permite al usuario que está en la extensión a donde se ha remitido la llamada, ignorar la Remisión de llamada e iniciar una llamada o transferir de nuevo la llamada a la extensión desde donde se ha remitido.

■ Remisión de llamada por Ocupado/No responde — Permite remitir las llamadas cuando la extensión llamada está ocupada o la llamada no es respondida luego de un intervalo administrable. Si la extensión está ocupada, la llamada se remite inmediatamente; si la extensión no está ocupada, la llamada entrante timbra en la extensión llamada y se remite únicamente si no es contestada durante el intervalo administrable.

■ Remisión de llamada fuera de la red — Permite rastrear la condición de ocupado o de no responde de las llamadas que se remiten fuera de la red. El sistema recupera la llamada para continuar procesando la cobertura de llamada si se cumplen ciertas condiciones. Esta función es especialmente útil para trabajadores a distancia que han hecho remitir las llamadas locales de su oficina a su casa.




Cobertura de la llamada

La Cobertura de la llamada permite el redireccionamiento automático de las llamadas que cumplen con criterios específicos a posiciones de respuesta alternativas situadas en una ruta de Cobertura de la llamada. La ruta de cobertura puede incluir: un teléfono, un grupo de operadoras, un grupo de búsqueda de distribución uniforme de llamadas, un grupo de búsqueda de llamada directa a departamento, un grupo de búsqueda de distribución automática de llamadas, un sistema de mensajes de voz o un grupo de respuesta de cobertura establecido para responder las llamadas redireccionadas.

Además de redireccionar las llamadas a una posición de respuesta local, la Cobertura de la llamada se puede administrar para:

■ Redireccionar las llamadas basándose en la hora del día

■ Redireccionar las llamadas a un punto remoto

■ Permitir a los usuarios cambiar repetidamente entre dos rutas de cobertura guía desde un sitio ya sea interno o externo.

Callback de cobertura

Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llamó.

Identificación de llamadas entrantes de cobertura

Permite a los usuarios de un Grupo de respuesta de cobertura que tienen teléfonos multilínea sin pantalla, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Ir a Cobertura

Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente a cobertura.

Enviar todas las llamadas

Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden temporalmente retirar sus terminales de voz de la ruta de cobertura. La función se activa y desactiva mediante un botón o un código de acceso.

ConsultarPermite a un usuario de cobertura, después de responder a una llamada recibida a través de la Cobertura de la llamada, llamar al abonado llamado para una consulta privada. La consulta puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.




Servicio nocturno

Hay cinco funciones de Servicio nocturno:

■ Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de Servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de búsqueda se redireccionan entonces a la extensión de Servicio nocturno designada del grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de Servicio nocturno de grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.

■ Servicio de consola nocturno: desvía todas las llamadas destinadas a la operadora de acceso primario y la operadora diurna, a la consola nocturna. Cuando un usuario activa la función de Consola de servicio nocturno, se encienden los botones de Servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta función normalmente la operadora oprime el botón de Servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada.

■ Servicio de terminal nocturno: remite las llamadas entrantes dirigidas a la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el Servicio de terminal nocturno oprimiendo el botón de Servicio nocturno de la consola principal si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia de la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora.

■ Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en servicio y cuando no hay otras terminales de voz designadas para contestar a estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada.

■ Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario designado, asignar individualmente un grupo de troncales, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados individualmente al servicio están en el Modo de servicio nocturno de troncal individual, de forma que todas las llamadas que entran en dichos grupos de troncales se redirigen a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan de la forma habitual.




Servicio nocturno ampliado

El sistema DEFINITY ECS informa a un Sistema de correo de voz (VMS) que está en Servicio nocturno, lo que permite al VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera de horas. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para proporcionar anuncios grabados fuera de horas. La ampliación se realiza en la interfaz de correo de voz.

Llamadas en puente — Teléfono multilínea

Permite manejar las llamadas desde más de un teléfono. Una llamada en puente se establece mediante la administración de una extensión primaria y el número del botón asociado con ella, en un botón de dos lámparas de otro teléfono. Una de las formas en que más se suele utilizar esta función es por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensión primaria (un ejecutivo, por ejemplo). Cuando la extensión primaria recibe una llamada, la llamada en puente destella o timbra, y se la puede manejar como si el usuario de la extensión primaria la contestara.

Llamadas en puente — Teléfono de una línea

Permite a los usuarios de teléfonos de una línea poner una llamada en puente en un teléfono multilínea.

Línea temporal en puente

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea dentro de un grupo de extensión de terminación o de un grupo de líneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la función Capturar llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta función también permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redireccione a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.

Privacidad — Exclusión manual

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea impedir que otros usuarios con el mismo número de extensión puedan establecer conexión en puente con una llamada en curso. La Exclusión se activa oprimiendo el botón destinado a tal efecto, en base a llamada individual.




Capturar llamada

Junto con la Captura de llamada dirigida, permite al usuario contestar las llamadas de otros teléfonos dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La Captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada en el sistema DEFINITY ECS. Con esta función, el usuario no tiene que dejar su teléfono para contestar una llamada en un teléfono próximo, sino que simplemente puede levantar su auricular y marcar un código de acceso, u oprimir el botón de Capturar llamada.

Grupo de extensión de terminación

Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un máximo de cuatro teléfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Se puede administrar cualquier teléfono como miembro del grupo; sin embargo, sólo se puede asignar un botón de función con lámpara de estado asociada a los teléfonos multilínea. El botón de función permite al usuario seleccionar una línea del Grupo de extensión de terminación (TEG) para contestar o para establecer una conexión en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres teléfonos. Cualquier persona del departamento puede responder al teléfono. El vendedor más calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma.

Búsqueda de terminal

Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de Búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la extensión llamada esté ocupada. Cada extensión de la cadena, se enlaza únicamente con una extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier número de extensiones.

Llamadas rápidas/cómodas

Marcación abreviada

Proporciona listas de números almacenados que se pueden usar para:

■ Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales

■ Activar funciones

■ Acceder a equipos de computación remotos.




El usuario sólo marca el número de la lista y la cifra, de uno, dos o tres dígitos, asociada con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en un botón de marcación abreviada y el usuario simplemente tiene que oprimir una vez dicho botón para efectuar la llamada.

Etiquetas de marcación abreviada

El etiquetado de los botones de Marcación abreviada (AD) en teclas programables permite a los usuarios de los teléfonos con pantalla de las series 8400 y 6400 administrar las etiquetas de los botones de AD que aparecen en sus teclas programables. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del menú.

Programación para marcación abreviada con el teléfono colgado

La programación con el teléfono colgado permite a los usuarios de los teléfonos de las series 8400 y 6400 que tengan altavoces activados entrar en el modo de programación sin descolgar con líneas disponibles. La señalización cambia de DTMF a canal S, lo que permite utilizar un tiempo límite mayor (60 segundos). La señalización DTMF y el tiempo límite de 10 segundos se seguirán aplicando a los teléfonos que no tengan pantalla.

Marcación abreviada ampliada

Complementa la Marcación abreviada al proporcionar un número ampliado por sistema. Las listas de números ampliados pueden contener cualquier número o código de acceso de marcación. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de números del grupo, las listas de números del sistema y las listas de números ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a números restringidos de otro modo (por ejemplo, las terminales sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados números de larga distancia).

Marcación activa

Los teléfonos de la serie 6400 tienen una opción de marcación mediante la cual, cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado, se envían códigos del botón del canal S.

Autoadministración del teléfono

Permite al usuario programar los botones de función de los teléfonos de las series 6400.




Callback automático

Permite a los usuarios internos que han realizado una llamada a un teléfono interno que esté ocupado o del que no se reciba respuesta, volver a ser llamados automáticamente una vez que dicho teléfono esté disponible.

Cuando el abonado activa la función de Callback automático, el sistema supervisa el teléfono llamado. Cuando el teléfono llamado pueda recibir llamadas, el sistema genera un Callback automático. El abonado que originó la llamada recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre generado por la llamada original.

Cola de ringback

Pasa las llamadas a una cola de espera (FIFO) cuando todas las troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es llamado automáticamente cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal de aviso distintiva de tres descargas cuando es rellamado.

Ultimo número marcado

Permite volver a marcar automáticamente el último número marcado. El sistema salva los primeros 24 dígitos del último número marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcación manual o utilizando la función de Marcación abreviada. Cuando el usuario oprime el botón de la función de Último número marcado o marca el código de acceso a dicha función, la llamada se vuelve a realizar.

Acceso remoto

Permite a personas autorizadas llamar desde lugares remotos para acceder al sistema a través de la red pública y utilizar después las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por razones de seguridad, se puede pedir la marcación de un código de barrera.

Acceso a dictáfono

Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se controlan mediante códigos de marcación adicionales.




Acceso de emergencia a la operadora

Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas las puede realizar el sistema automáticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.

Servicio de línea de origen manual

Conecta automáticamente a los usuarios de teléfono de una línea con la operadora cuando el usuario levanta el auricular. El número de la operadora está almacenado en una lista de Marcación abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema envía automáticamente la llamada a la operadora, utilizando la función Servicio de línea directa.

Flash de troncal

La función Flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono multifuncional o de la consola de la operadora como botón de Flash. Al oprimir este botón estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.

El Flash de troncal permite a las terminales de voz multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados a través de la Oficina central a la cual el sistema DEFINITY ECS está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales como conferencia y transferencia, a las que se accede mediante una serie de señales de flash y de marcación de la terminal del sistema DEFINITY a través de una llamada de troncal activa. La función Flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al sistema DEFINITY. “Dígito 1 como Flash”, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra no funciona como botón de Flash en esta aplicación.




Pantallas de los teléfonos

Pantalla de la terminal de voz

Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea información actualizada sobre llamadas y mensajes. Dicha información se visualiza en un teléfono equipado con pantalla. La información visualizada depende del modo de visualización seleccionado por el usuario. La información que permite personalizar la respuesta está disponible en diferentes tipos de llamadas.

Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes idiomas para la visualización: inglés (por omisión), francés, italiano y español. Además, los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma de visualización de los mensajes es seleccionado por cada usuario.

ICLID en troncal analógica

En Estados Unidos y Japón, la terminal del usuario visualiza información sobre el abonado que llama. Las oficinas centrales de Estados Unidos facilitan el nombre y el número que llama; las oficinas centrales de Japón sólo facilitan el número que llama. Esta función se puede utilizar en países que cumplen con los requisitos ya sea de Estados Unidos o de Japón. La presentación del nombre y del número funciona en todas las terminales de voz digitales DEFINITY (DCP y BRI) equipadas con pantalla alfanumérica de 40 ó 32 caracteres.

Soporte nativo de la terminal con pantalla 6402D

La terminal 6402D utiliza un algoritmo local para comprimir y reducir un mensaje estándar de 40 caracteres a una pantalla de 2x16. La terminal 6402D no dispone de teclas programables.

Pantalla de la terminal de voz ampliada

La función de Pantalla de terminal de voz ampliada permite elegir el juego de caracteres que se quiere ver en las teclas programables y las terminales de visualización del sistema DEFINITY ECS. Además del juego de caracteres estándar Romano, también se pueden elegir entre los caracteres Katakana y los utilizados en la mayoría de los idiomas europeos.




Pantallas de idiomas administrables

Permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los teléfonos aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: inglés (por omisión), francés, italiano, español y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta función exige el uso de teléfonos con pantallas de 40 caracteres.

Directorio

Permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un número de extensión del directorio del sistema. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignadas a todos los teléfonos del sistema.

Comunicaciones de grupo

Conferencia — Terminal

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea organizar llamadas de conferencia para seis participantes sin asistencia de la operadora. Los usuarios de teléfono de una línea pueden organizar llamadas de conferencia para tres participantes sin asistencia de la operadora.

Intercom automática

Permite a dos usuarios hablar entre sí fácilmente. Cuando un usuario quiere realizar una llamada de este tipo, oprime el botón de Intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lámpara, si la hay, destella. Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo oprimir un botón, en vez de marcar el número de la extensión.

Intercom por marcación

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea llamar fácilmente a otros dentro del mismo grupo. Para efectuar la llamada, el usuario levanta el auricular, oprime el botón de intercom por marcación, y marca el código de uno o dos dígitos asignado al abonado que desea llamar. En el otro extremo el teléfono suena y la lámpara, si la hay, destella. Con esta función un grupo de usuarios que se llaman entre sí frecuentemente, puede hacerlo con sólo oprimir un botón y marcar un código de uno o dos dígitos en lugar de marcar el número de la extensión.




Señalización manual

Permite a un usuario enviar una señal a otro. El receptor escucha un timbre de dos segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la señal. La función de Señalización manual se niega cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.

Escucha de grupo

Activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esta función permite actuar como portavoz de un grupo. Permite participar en una conversación mientras los presentes en la sala escuchan lo que se está diciendo.

Anuncio privado

Permite a un asistente o colega introducirse en su conversación telefónica y darle un mensaje sin que lo escuchen los abonados con los que esté hablando.

Acceso al anuncio por altavoz

Permite a las operadoras y los usuarios el acceso por marcación al equipo de anuncios. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez. (Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de conferencia, bodegas o almacenes.) Los usuarios pueden activar esta función marcando el código de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los códigos de acceso se pueden introducir en las Listas de marcación abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta función, puede simplemente hablar en el auricular y realizar el anuncio.

El Acceso al anuncio por altavoz Deluxe (que se denomina Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios las prestaciones integradas de acceso por marcación al equipo de anuncios y Estacionar llamada. Cuando se activa el Anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automáticamente. La llamada estacionada regresa al usuario de la función de estacionamiento con un aviso distintivo cuando concluye el tiempo límite.

Acceso a llamada codificada

Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncal punto a punto realizar la localización mediante señales acústicas codificadas. Esta función es muy útil para usuarios que suelen estar alejados del teléfono, o en lugares donde el timbre del teléfono pueda resultar molesto.




Timbre especial

Timbre distintivo

Activa el dispositivo de aviso o timbre de un teléfono, de forma que el usuario sepa el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Los timbres distintivos funcionan en un entorno de Sistema de comunicación distribuida igual que en los sistemas autónomos.

Por omisión, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de una sola descarga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 descargas y las prioritarias con un patrón de timbre de 3 descargas. No obstante, estos patrones de timbre pueden administrarse.

Timbre personalizado

Permite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una serie de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta función, las personas que trabajan próximas entre sí, en una misma zona, pueden definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.

Llamada prioritaria

Permite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces actuar de la manera debida. Llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a Llamada prioritaria u oprimiendo el botón de la función, seguido del número de extensión. La Llamada prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio requerido.

Opciones de alerta de terminal de voz

Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.

Timbre — Abreviado y diferido

Permite asignar en forma manual o automática uno de los cuatro tipos de timbre a cada línea de un teléfono. El tipo de tratamiento asignado a la línea, se asigna automáticamente a cada una de las llamadas en puente.




Corte de timbre

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando la función está activa, sólo suenan en el teléfono los timbres de las llamadas prioritarias (3 descargas), de la Notificación de redireccionamiento, de las llamadas de intercom y de las llamadas de señalización manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.

Preselección y preferencia de líneas

Proporciona las opciones necesarias para realizar y contestar las llamadas en líneas seleccionadas. La Preferencia de línea que timbra conecta automáticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular. La Preferencia de línea inactiva conecta automáticamente al usuario con una línea inactiva. La Preselección permite al usuario elegir manualmente una línea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una función. La Preselección puede utilizarse con un botón de función. Por ejemplo, si se oprime un botón de Marcación abreviada, se selecciona la línea automáticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automáticamente. La opción de Preselección anula las otras dos opciones de preferencia.

Mensajes

Mensaje de petición de llamada

Permite a los usuarios internos del sistema dejar un mensaje corto, previamente programado, (normalmente del tipo “llamar a” y a continuación el nombre del interesado, su extensión y la hora de la llamada) a otros usuarios internos. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema DEFINITY ECS, la lámpara de Mensaje del teléfono del destinatario se enciende automáticamente. Los mensajes se pueden extraer mediante una pantalla telefónica, el uso de la función Recuperación de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden extraerse en inglés, francés, italiano, español o un idioma definido por el usuario.




Indicación audible de mensaje en espera

Produce una señal de sonidos cortos al principio del tono de marcación cuando el abonado descuelga el teléfono. Este tono de marcación entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta función resulta particularmente útil para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de mensaje. Se utiliza generalmente con teléfonos que no tienen lámparas de mensaje en espera, pero puede no estar disponible en aquellos países que facilitan un número limitado de tonos a los abonados.

Mensajes de voz y Cobertura de la llamada

Con frecuencia se instala un sistema AUDIX en el último punto de una ruta de cobertura de la llamada, tal como se ilustra en la Figura 8. La secretaria o colega que responda la llamada redireccionada, también puede transferirla al buzón AUDIX y el abonado que llama si desea, puede dejar un mensaje de voz si el mensaje es personal, muy largo o de contenido técnico.

Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede transferir la llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra extensión en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las envíe a diversas extensiones. En este caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las llamadas utilizando el teclado del teléfono.

Recuperación de mensajes de voz

Permite a usuarios telefónicos, usuarios de acceso remoto y operadoras extraer Mensajes de petición de llamadas y de Cobertura de llamada. Esta función puede usarse para extraer los propios mensajes y los de otros usuarios. No obstante, los mensajes de un usuario diferente sólo pueden ser extraídos desde un teléfono o una consola de la operadora que se encuentre en la ruta de cobertura, por un Recuperador de mensajes administrado para todo el sistema, o por un usuario de acceso remoto que conoce la extensión y el código de seguridad asociados. El sistema impide la extracción de mensajes por parte de usuarios no autorizados.




Opciones de recuperación de mensajes

A través de la lámpara de mensaje en espera de los teléfonos, los usuarios siempre saben cuando tienen mensajes que pueden extraer de varias formas. Algunas de ellas son:

■ Recuperación en pantalla — Los usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.

■ Háblame — Utilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y oír con una voz sintetizada sus mensajes.

Estas opciones de recuperación de mensajes pueden asignarse individualmente a los usuarios.

Solicitar impresión

Se usa para imprimir los mensajes no entregados sin tener que llamar el Centro de mensajes.

Sistemas de mensajes de voz

Las siguientes son algunas de las soluciones de mensajes de voz de Lucent Technologies:

■ DEFINITY AUDIX

■ INTUITY AUDIX

Las siguientes son algunas de las soluciones de Respuesta de voz:

■ CONVERSANT Voice Information System

■ CONVERSANT Intro

■ CONVERSANT Form Filler Plus




Figura 8. Opciones típicas de cobertura de la llamada de DEFINITY ECS

A Llamada externa: Activo, Ocupado, No responde

1 Secretaria

B Llamadas internas: Cubrir todas 2 Empleado

C Llamada interna: Activo, Ocupado, No responde

3 Mensajería de voz AUDIX

D Llamadas internas: Enviar todas las llamadas

4 Grupo del centro de mensajes




Trabajo a distancia

Cobertura remota de llamadas/Remisión dellamadas fuera de la red

La Cobertura remota de llamadas y la Remisión de llamadas fuera de la red permiten redirigir las llamadas a una locación remota. Con ellas podrá redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se realicen a su oficina. Puede administrarse el sistema para supervisar las llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas, o dejarlas en la locación remota (fuera de la red).

Administración ampliada del usuario de llamadas redireccionadas (Acceso al trabajo a distancia)

La Administración ampliada del usuario de llamadas redireccionadas (también denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada guía o extensión de remisión desde cualquier sitio local o remoto. Por ejemplo, podría cambiar dicha ruta o extensión desde su oficina en su casa.

Terminal remota

Un módulo de datos de troncales conecta a los sistemas de troncales de línea privada remotos con el sistema DEFINITY ECS. El módulo de datos de troncales convierte de RS-232C a DCP y se puede conectar a modems DDD como miembro DCP de modems compartidos.

Véase también “Redireccionamiento de llamadas” en la página 22.

Véase también “Vectorización de llamadas” en la página 97.

Acceso a terminal personal

Le permite transferir las preferencias y permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. La transferencia incluye la definición de los botones de la terminal, las listas de marcación abreviada y los permisos de Clase de restricción y Clase de servicio. Esta función puede usarse en forma local o remota (con DEFINITY Extender). Esta función tiene varias aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes días de la semana. Los empleados pueden en forma fácil y remota tomar como “suyos” los teléfonos compartidos durante el día correspondiente. Las aplicaciones remotas exigen el uso de DEFINITY Extender.



Funciones de la operadora 39Operadora

3 — Funciones de la operadora

Operadora

Persona situada en una consola que proporciona servicio personalizado a los abonados que llaman y a los usuarios de servicios de voz, mediante operaciones de conmutación y señalización.

Consola de la operadora

Una terminal digital de manejo de llamadas controlada a través de botones de pulsación, que no sólo se emplea para responder y realizar llamadas sino también para gestionar y supervisar algunas operaciones del sistema.

Pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve la de ayuda a la operadora para manejar la consola. También muestra información de mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualización de mensajes: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.

Consola DEFINITY PC

La Consola DEFINITY PC de Lucent Technologies permite a las operadoras manejar de manera eficaz las llamadas entrantes a través de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz gráfica Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fácilmente el tiempo de espera de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicación. Las operadoras pueden supervisar simultáneamente hasta seis llamadas. No necesitan utilizar lápiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que puede registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de cálculo, los editores de texto y otros programas de uso específico, las operadoras pueden aprovechar de una mejor forma su tiempo mientras no están atendiendo llamadas.

Funciones de la operadora 40Funciones de la operadora



La Consola PC se personaliza fácilmente y cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora en el ambiente de procesamiento de llamadas. La Consola PC puede adquirirse en inglés, holandés, español, francés, alemán, portugués e italiano. Por ejemplo, si una operadora hispanoparlante sustituye a una operadora francófona, simplemente oprimiendo un botón se convierten al español todas las etiquetas, los mensajes de error y la ayuda en línea.

Funciones de la operadora

Manejo de llamadas

Número listado en el directorio

Permite a quienes llaman desde afuera acceder de dos formas al grupo de operadoras, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el acceso a los grupos de operadoras a través de las troncales entrantes de marcación interna directa o a través de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.

Llamada en espera

Permite a la operadora hacer saber a un usuario de una línea que esté al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario de la línea telefónica ocupada escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada.

Llamadas a terminales con entrada restringida

Un teléfono con una Clase de restricción que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pública, ni las originadas por la operadora, ni las distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar esta restricción.

Cola de prioridad

Coloca las llamadas que la operadora no puede atender inmediatamente en cola de espera, según un cierto orden. Esta función permite definir doce categorías distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta.




Ignorar funciones de desviación

Permite a la operadora pasar por alto funciones de desviación, tales como Enviar todas las llamadas y Cobertura de la llamada, pasando una llamada a una extensión, incluso cuando están activadas dichas funciones. Esta función, junto con la de Intervención de la operadora, se pueden utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario.

Alerta de respaldo

Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta acústica y visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso. Cuando el número de llamadas en la cola está por debajo del nivel de aviso, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

Recordatorio temporizado y Temporizadoresde la operadora

Alerta automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada: llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un teléfono de una línea que esté ocupado, llamadas de un abonado retenidas en la consola y llamadas transferidas que no han sido contestadas después de ser transferidas. Recordatorio temporizado informa a la operadora de que hay una llamada que necesita atención adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensión, colgar, o seguir esperando. El sistema DEFINITY ECS soporta una gran variedad de Temporizadores de la operadora que se pueden utilizar en distintas situaciones.

Privacidad — Bloqueo de la operadora

Impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta función se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.

Intervención (Ofrecimiento de llamada)

Permite a la operadora entrar a una llamada en curso, para dar un mensaje al destinatario de la llamada o para informarle que tiene otra llamada esperando. En el momento de la intervención, se puede aplicar un tono previamente administrado.




Operación de interrupción de ciclo

Permite a la operadora mantener una llamada en espera fuera de la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en espera comienza un Recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado, ésta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los Recordatorios temporizados intentan volver a conectar la llamada con la operadora que la atendió previamente. Las llamadas se vuelven a pasar a la cola sólo si la operadora original no está disponible.

Llamadas en serie

Permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo sistema. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de Marcación interna directa. Es posible que un abonado externo que llama deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie.

Conferencia

Permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir conferencias de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.

Realización de llamadas

Inicio automático y Sin Split

Inicio automático permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos del teclado, el sistema separa la llamada automáticamente y comienza a llamar al segundo número. La función Sin Split desactiva la función de Inicio automático y permite enviar tonos sobre la línea para fines tales como la recepción de mensajes.

Split automático-manual

Permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Esta separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.




Selección directa de grupo de troncales

Facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente que esté libre, al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal libre del grupo deseado.

Acceso a la operadora

Rellamada

Permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada de dos abonados o en una llamada de Conferencia de la operadora retenida en la consola. Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de Rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador. Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de Conferencia o el de Transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.


Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas las puede realizar el sistema automáticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.

Acceso de marcación a la operadora

Permite a los usuarios acceder a una operadora marcando un código de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro teléfono.

Acceso a una operadora individual

Permite llamar a una consola de la operadora específica. Se puede asignar un número de extensión particular a cada consola de la operadora.




Supervisión de llamadas

Identificación de troncal por operadora

Permite a la operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal específica utilizada en una llamada. Esta función se facilita asignando un botón de identificación de troncal a la consola de la operadora o al teléfono. Esta prestación resulta muy útil para la identificación de troncales defectuosas. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.

Alerta de crisis

Esta función alerta a las operadoras en forma visible y acústica cuando se realiza una llamada de emergencia. La función indica la procedencia de la llamada de emergencia y de esta forma, la operadora puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al abonado que llama. Aunque esta función suele usarse en la industria hotelera, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.

La alerta acústica produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual se da a través del destello de la lámpara del botón de alerta de crisis y la visualización del nombre y la extensión del abonado que llama. Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la llamada de emergencia. La consola puede seguir realizando llamadas. La operadora debe oprimir el botón de posición ocupada para liberar la consola y el botón de alerta de crisis para desactivar la alerta acústica y visual.

Acceso a grupo de troncales

Permite a la operadora controlar los grupos de troncales y evitar que los usuarios telefónicos puedan acceder directamente a un grupo de troncales controlado. Esto permite a la operadora supervisar el uso de dichos grupos. La operadora puede determinar si el número de troncales ocupadas dentro de un grupo específico ha alcanzado un nivel de aviso establecido previamente y si todas las troncales de un grupo están ocupadas, observando las lámparas asociadas con los grupos de troncales. La operadora puede entonces atender otras llamadas destinadas a estos grupos de troncales como corresponda.




Selección de extensión directa con lámpara deindicación de ocupado

Permite a la operadora seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los números de extensión sin tener que marcar el número de la misma. La operadora puede utilizar esta función de dos formas: con el acceso de Selección de extensión directa estándar o con el acceso de Selección de extensión directa ampliado.

Indicadores de aviso a la operadora/grupo detroncales ocupado

Proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función Control de acceso al grupo de troncales por la operadora.

Estado de las habitaciones

Permite a la operadora ver si una habitación está ocupada o vacía, y cuál es el estado de limpieza de cada habitación. Esta función está disponible cuando se ha habilitado Hotelería ampliada para el sistema. La función combina las prestaciones de administración de propiedades de Registro/Salida y Estado de limpieza, sin necesidad de contar con un Sistema de administración de propiedades.

Selección directa de grupo de troncales por laoperadora

Facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente que esté libre, al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal libre del grupo deseado.




Servicio de operadora centralizado

Permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un Servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace de interrupción (release link).

Operadora con DCS

Control de acceso al grupo de troncales

Permite a una operadora de cualquier nodo del sistema de comunicación distribuida tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente. Esta función es útil cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a través de un grupo de troncales específico, basándose en cualquier número de razones; por ejemplo cuando se reserva un grupo de troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes.


Facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente que esté libre, al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal libre del grupo deseado.

Pantalla

Muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. También muestra información de mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la consola. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.




Llamadas Inter-PBX a operadoras

Permite concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, así como las llamadas realizadas desde terminales de voz a la operadora, se enrutan a través de troncales punto a punto al sitio central.

DCS con reenrutamiento

Sofisticada prestación de reenrutamiento del Sistema de comunicación distribuida para optimizar las troncales. Cuando, por ejemplo, se transfiere fuera del sistema de mensajes de voz AUDIX, el sistema DEFINITY ECS establece una nueva ruta que optimiza los recursos del sistema. Es similar a las prestaciones de reenrutamiento utilizadas con QSIG.

DCS ampliado

El DCS ampliado añade funciones a las prestaciones existentes del DCS. Estas funciones adicionales son:

■ Intercambiar información para poder comprobar la Clase de restricción (COR) entre conmutadores de la red EDCS

■ Proporcionar a la operadora información sobre el desarrollo de las llamadas

■ Permitir la intervención de la operadora entre un sistema principal y uno satélite

■ Permitir que un PBX principal proporcione tratamiento de intercepción DID/CO en lugar del PBX satélite.



Funciones de llamada relacionadas con la computadora 49Módulos de datos

4 — Funciones de llamada relacionadas con la computadora

Módulos de datos

Los módulos de datos conectan al servidor DEFINITY ECS con otros dispositivos de comunicación, cambiando protocolos, conexiones y sistemas de temporización según sea necesario.

Los servidores DEFINITY ECS son compatibles con los siguientes tipos de módulos de datos:

■ Enlaces de alta velocidad

■ Soportes de datos

■ Módulo de datos de procesador modular

■ Módulos de datos de la serie 7000

■ Módulos de datos de troncal modular

■ Unidad de datos asíncrona

■ Módulo de datos asíncrono (para los teléfonos que utilizan la ISDN-BRI)

■ Adaptadores de terminales

Todos estos módulos de datos son compatibles con los estándares de la industria y disponen de opciones para definir el perfil operativo de acuerdo con el de los dispositivos de manejo de datos.

Modems compartidos

Permite la conexión conmutada entre puntos terminales de datos digitales (módulos de datos), y puntos terminales de datos analógicos y modems de acoplamiento acústico. Para la transmisión de datos entre puntos terminales de datos analógicos y digitales se requiere una conversión, dado que el formato DCP utilizado por el módulo de datos no es compatible con las señales moduladas de los modems analógicos. El modem convierte el formato DCP en señales moduladas y viceversa. La función Modems compartidos pone a disposición un grupo de modems para realizar tales conversiones.

Funciones de llamada relacionadas con la computadora 50Módulos de datos



En el servidor DEFINITY ECS los modems se distribuyen en grupos de modems compartidos que pueden tener hasta 32 modems que se denominan “miembros”. El servidor DEFINITY ECS puede tener hasta 63 grupos de modems compartidos.

Figura 9. Modems compartidos en DEFINITY ECS

1 DEFINITY ECS 8 Puerto de la línea de datos

2 Terminal asíncrona 9 Puerto analógico

3 Puerto digital 10 7400A

4 Troncal analógica 11 Protocolo de comunicación digital

5 Modem 12 Analógico(a)

6 Aplicación remota 13 Norma EIA

7 Modems compartidos integrados



Funciones de llamada relacionadas con la computadora 51Marcación alfanumérica

Marcación alfanumérica

Permite realizar llamadas de datos introduciendo una identificación alfanumérica en vez de una cadena de varios números.

Configuración de llamada de datos

Permite la configuración de llamadas de datos por medio de diversos métodos, tales como: marcación por teclado, marcación telefónica, marcación por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automática, marcación de línea directa. La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto para teléfonos DCP e ISDN-BRI.

Línea directa de datos

Hace posible realizar automáticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada cuelga el teléfono. La función de Línea directa de datos puede utilizarse para fines de seguridad. Esta función ofrece la posibilidad de realizar una llamada de forma rápida y precisa a los puntos terminales de datos comúnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente al mismo número pueden utilizar Línea directa de datos para que la llamada se realice automáticamente en cuanto cuelgan el teléfono.

Marcación por omisión

Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.

Funciones de llamada relacionadas con la computadora 52Privacidad de datos



Privacidad de datos

Protege las llamadas de datos analógicas de posibles interferencias con otras funciones de prioridad o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.

Restricción de datos

Protege las llamadas de datos analógicas de posibles interferencias con otras funciones de prioridad o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema para grupos de troncales, teléfonos analógicos y teléfonos multilínea seleccionados.

Conexiones administradas

Establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función dispone de prestaciones como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red de datos definida por software, un grupo de troncales ISDN-PRI [el servicio también se denomina Servicio ISDN-PRI (AC/AE)]; conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.



Funciones de llamada relacionadas con la computadora 53Llamadas multimedia

Llamadas multimedia

Funciones multimedia

Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los abonados puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los abonados de la llamada que puedan recibir datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo periférico denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Respuesta temprana a llamadas multimedia envectores y terminales

La Respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a voz. La Respuesta temprana:

■ Responde a las llamadas de datos

■ Establece el protocolo multimedia antes de completar una llamada convertida

■ Garantiza que existe una ruta hacia/desde el origen cuando se responde a la llamada (de voz)

Para las llamadas entrantes, la función de Respuesta temprana responde a las llamadas dinámicas de enlace de servicio cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.

NOTA:El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimedia

La función Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz, video y datos utilizando el teléfono. Los botones de función de un teléfono multifunción permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar las llamadas multimedia como se haría con las llamadas normales de voz. También se pueden compartir aplicaciones de PC para colaborar con colegas que trabajen en instalaciones remotas.




Figura 10. Manejo de llamadas multimedia de DEFINITY ECS

1 Acceso de un número 6 Conferencias de multimedia

2 Complejo de llamadas multimedia 7 Conexión de datos BRI

3 Conversión de multimedia a voz 8 Conexión de voz DCP

4 Manejo de llamadas de voz estándar 9 Colaboración de datos ESM

5 Redireccionamiento de llamadas

cydfmch2 RPY 100997

DEFINITY

1

23 3

4 4

5 5

6

7 8

9




Redireccionamiento de llamadas multimedia aun punto terminal multimedia (MM)

Una terminal multimedia de doble puerto podría ser el destino de las funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de la llamada, remisión y búsqueda de terminales. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.

Conferencia de datos multimedia (T.120)mediante ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo periférico denominado Módulo de servicios de expansión (ESM). El Módulo de servicios de expansión se utiliza para terminar los protocolos T.120 (incluida la Llamada de conferencia generalizada [GCC], una norma de protocolos para el control de la conferencia de datos) y proporcionar control sobre la conferencia y la distribución de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Retención, conferencia, transferencia ydesconexión de multimedia

Los usuarios de las terminales tienen la posibilidad de retener, poner una conferencia, transferir o desconectar las llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales de sólo voz pueden participar en la misma conferencia.

Red multimedia de puertos múltiples

DEFINITY ECS R7r soporta el equivalente a 580 complejos en modo básico operando a un nivel de tráfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de servicio en modo lógico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo físico reduce la capacidad. Los límites del R7si son de 1/3 a 1/2 de los límites del R7r, dependiendo de las limitaciones de la memoria y de la red de puertos.

Líneas múltiples

La terminal multimedia de doble puerto proporciona líneas múltiples, cada una de las cuales representa una llamada multimedia o una llamada de voz.

Funciones de llamada relacionadas con la computadora 56Conectividad con redes de área local



Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema DEFINITY ECS y uno o más nodos de Centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia es un procesador autónomo de llamadas multimedia creado por Lucent Technologies. Este nuevo enlace para el sistema DEFINITY ECS amplía las posibilidades de las Centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema DEFINITY ECS. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

■ Grabación de detalles de llamadas — Captura de registros detallados de las llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas DEFINITY analizan las llamadas normales.

■ Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta — Selección inteligente de la ruta más rentable para llamadas, en función de los recursos disponibles y la preferencia de proveedor. El sistema puede seleccionar troncales públicas mediante DEFINITY o mediante Centrales de comunicaciones multimedia.

■ Integración de correo de voz — Puede acceder a su sistema de mensajes de voz DEFINITY o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia.

Conectividad con redes de área local

La función Gateway LAN de DEFINITY permite al sistema intercambiar mensajes con el software de comunicaciones de la red LAN.



Funciones de llamada relacionadas con la computadora 57Aplicaciones integradas para estaciones de trabajo

Aplicaciones integradas para estaciones de trabajo

PassageWay

Las aplicaciones periféricas de PassageWay pueden poner todas las funciones del sistema telefónico DEFINITY ECS a su alcance por medio del escrito PC de Windows. Los usuarios pueden acceder a todos los recursos de comunicación disponibles—sistema telefónico, correo de voz, fax y red LAN —desde una interfaz gráfica de usuario única.

CallVisor ASAI

La interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI) permite a aplicaciones de computadora externas utilizar el enrutamiento, la administración y las capacidades de reporte de llamadas del sistema Definity ECS.

Funciones de llamada relacionadas con la computadora 58Aplicaciones integradas para estaciones de trabajo





Funciones de hotelería 59Descripción general

5 — Funciones de hotelería

Descripción general

Las siguientes funciones han sido desarrolladas específicamente para la industria hotelera. No obstante, las funciones descritas en otras secciones también pueden ser útiles para esta industria. La función de Alerta de crisis de la operadora se usa principalmente en los establecimientos dedicados a la hotelería. Esta es una función básica porque puede usarse en cualquier sistema que disponga de la consola de la operadora apropiada.

Despertador automático

Permite a las operadoras, personal de recepción y los huéspedes solicitar automáticamente una llamada de despertador para una extensión determinada, a una hora precisa. Cuando se contesta una llamada de despertador, el sistema puede facilitar un anuncio grabado (que puede ser de sintetizador de voz), música o sencillamente silencio. Junto con la función de Anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten a los huéspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas.

No molestar

Permite a los huéspedes, operadoras y personal autorizado de recepción solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias, a una extensión en particular y hasta determinada hora.

Despertador dual

Esta prestación forma parte de la función de Despertador automático para hoteles y moteles. El Despertador dual permite a cada extensión solicitar dos llamadas de despertador en un período de 24 horas.

Funciones de hotelería 60Despertador activado por tonos en la habitación



Despertador activado por tonos en la habitación

Esta prestación forma parte de la función de Despertador automático para hoteles y moteles. El Despertador activado por tonos en la habitación permite a los huéspedes programar llamadas de despertador mediante tonos que solicitan la hora a la que desean recibir la llamada del despertador.

Servicios de hotelería

Un sistema con las funciones de Hotelería activadas y la de Reducción de parámetros de hotelería desactivada, proporciona todas las prestaciones del sistema mismo y soporta a todo tipo de clientes. Un sistema donde ambas funciones están activadas, proporciona parámetros de sistema reducidos que tienen un gran impacto sobre las funciones esenciales utilizadas por los clientes que no se alojan. El grupo de funciones de Hotelería (Despertador automático, No molestar, Sistema de administración de propiedades) es el mismo en ambos paquetes.

Registro de nombres

Envía automáticamente el nombre de un huésped y la extensión de su habitación, del Sistema de administración de propiedades (PMS) al sistema en el momento de registrarse en el hotel, y borra la información automáticamente cuando el cliente sale del hotel. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, Servicio de habitaciones, o Seguridad).

Interfaz del sistema de administración de propiedades

Proporciona un enlace de comunicaciones entre el sistema y el Sistema de administración de propiedades. El Sistema de administración de propiedades permite a los clientes controlar ciertas funciones utilizadas tanto en el entorno de hospital y de hotel/motel. El enlace de comunicaciones permite al Sistema de administración de propiedades interrogar al sistema y permite la transmisión de información entre ambos.



Funciones de hotelería 61Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades

Dígito a insertar/suprimir del Sistemade administración de propiedades (PMS)

Muchas configuraciones personalizadas basan la extensión del teléfono de las habitaciones en el número de la habitación, precedido de un dígito adicional. La función Dígito a insertar/suprimir del PMS permite a los usuarios suprimir el primer dígito de la extensión en los mensajes. La función resulta útil en los hoteles que poseen múltiples extensiones que comparten un dígito adicional delante del número de habitación. El primer dígito se inserta automáticamente cuando el mensaje se dirige al PBX.

NOTA:La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 ó 5 dígitos, pero las extensiones con prefijo no envían el número completo a través de la interfaz. Sólo se envía el número de extensión asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los números que también utilicen la función de Dígito a insertar/suprimir.

Marcación de un dígito yNumeración de terminales combinadas

Permite al personal y a los huéspedes acceder fácilmente a servicios internos del hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los números de las habitaciones con los teléfonos de las habitaciones de los huéspedes. Esta función proporciona los siguientes tipos de plan de marcación: marcación de un dígito, extensiones prefijadas y numeración combinada.

Funciones de hotelería 62Marcación de un dígito y Numeración de terminales combinadas





Funciones de gestión del sistema 63Programación

6 — Funciones de gestión del sistema

Programación

La programación funcional del sistema DEFINITY ECS permite especificar la hora en que se ejecutará un comando o si debe ejecutarse periódicamente. Sólo se pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de introducirse en la línea de comando (por ejemplo, list, display, test).

Sesiones concurrentes de usuarios

Para aumentar la eficiencia de las funciones de administración y mantenimiento, los conmutadores DEFINITY ECS hacen posible múltiples sesiones concurrentes de usuarios de administración y mantenimiento. Se pueden conectar tres o más dispositivos (terminales de gestión o sistemas de soporte de operación) al conmutador para realizar simultáneamente tareas de administración y/o mantenimiento. El sistema DEFINITY ECS soporta ocho usuarios concurrentes de administración y mantenimiento: cinco pueden realizar tareas de administración concurrentes y tres pueden realizar tareas de mantenimiento concurrentes. Las ocho sesiones concurrentes pueden realizarse con cualquier combinación de conexiones locales y remotas.

Seguridad

Restricciones de llamadas

Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

■ Saliente — El usuario no puede hacer llamadas externas.

■ Terminal a terminal — El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.

■ Terminación — El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).

■ Larga distancia — El usuario no puede hacer llamadas de larga distancia.

■ Total — El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Funciones de gestión del sistema 64Seguridad



Los riesgos del acceso no autorizado se pueden minimizar a través de la combinación de la función de Acceso a redes remotas con la puesta en práctica de las siguientes medidas de precaución:

■ No publicar el número de acceso remoto

■ Desactivar inmediatamente los códigos de barrera no asignados

■ Cambiar los códigos de barrera frecuentemente

■ Informar a los usuarios de acceso remoto de su responsabilidad

■ Controlar en los reportes de detalles de llamadas los patrones de llamadas no autorizadas o anormales.

Clase de restricción

Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada. Los sistemas pueden no tener ninguna restricción, tener una única clase de restricción, tener tantas clases de restricciones como sea preciso para que tengan efecto las limitaciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de funciones del sistema. Por ejemplo, se puede utilizar una Clase de restricción (COR) del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pública.

Notificación de violación de seguridad

La Notificación de violación de seguridad (SVN) se emplea para definir los parámetros de seguridad y para recibir la notificación cuando se han violado los límites establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto válidos como no válidos de acceso. También se puede inhabilitar un código de ingreso o una autorización de acceso remoto que esté asociada con una violación de seguridad.

Códigos de seguridad de la terminal

Para proporcionar seguridad adicional a las opciones personalizadas, se ha incorporado al ingreso “init” mayor seguridad, con el propósito de establecer un procedimiento de autenticación para los intentos remotos de ingresar en el sistema.




Restricción del Número del abonado quellama/conectado (CPN)

Restricción del CPN por línea

Los usuarios pueden bloquear el Número del abonado que llama cuando originan llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado de forma apropiada. En las llamadas que no sean ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de Restricción del CPN, el Código de activación de función específico de la red se pasa a la red para su interpretación y activación.

Si se administra la Restricción del CPN por línea para una terminal, se ignora cualquier administración de grupo de troncales ISDN para enviar el Número del abonado que llama.

Restricción del CPN por llamada

Los usuarios pueden indicar que la información del Número que llama es privada. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado de forma apropiada. En las llamadas que no sean ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de Restricción del CPN, el Código de activación de función específico de la red se pasa a la red para la interpretación y activación de la función deseada.

Si se activa Restricción del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier administración de Restricción del CPN por línea para la terminal que llama y se ignora cualquier administración del grupo de troncales ISDN para enviar el Número que llama.

Restricción — Controlada

Permite a la operadora o al usuario de teléfono con permiso de consola activar y desactivar las siguientes restricciones para teléfonos aislados o grupos de teléfonos: restricciones salientes, totales, de terminal a terminal y de terminación.

Rastreo de llamadas maliciosas

Permite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciban una llamada maliciosa. Estos usuarios pueden entonces extraer información relacionada con la llamada. Usando esta información, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar información al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. Esta función también permite grabar las llamadas maliciosas.




Grupo de troncales CAMA - E911

Este formulario administra las troncales Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) y proporciona información de la Identificación de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 (E.U.A.) ampliado de la comunidad local a través de la oficina central local.

Códigos de autorización

Los Códigos de autorización amplían el control del privilegio de llamadas y mejoran la seguridad contra el acceso remoto.

Los Códigos de autorización se pueden usar para:

■ Ignorar los niveles de restricción del sistema asignados a las terminales o troncales de origen

■ Restringir individualmente a las troncales entrantes punto a punto y las troncales de acceso remoto de acceder a troncales salientes

■ Rastrear las llamadas CDR con fines de asignación de costos

■ Proporcionar control de seguridad adicional.

Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Bloquea las llamadas a cobro revertido. Esta función se usa principalmente en Brasil.

Transferencia por falla en suministro de potencia

Proporciona servicio desde y hacia la oficina central de la compañía telefónica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de área amplia, durante un corte en el suministro de potencia. Esta función permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un corte en el suministro de potencia. También se denomina Transferencia de emergencia.



Funciones de gestión del sistema 67Solución de problemas

Solución de problemas

Aseguramiento de circuito automático

Sirve para identificar las posibles anomalías de las troncales. El sistema lleva un registro del desempeño individual de las troncales y llama automáticamente a un usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta función proporciona un mejor servicio por medio de la detección precoz de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.

Aseguramiento de circuito automático del DCS

Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de Aseguramiento de circuito automático para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las llamadas de referencia se originen desde un nodo diferente al que detecta el problema.

Verificación de estado ocupado de terminales y troncales

Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multilínea hacer llamadas de prueba a troncales, teléfonos y grupos de búsqueda para comprobar el estado de una fuente aparentemente ocupada. Con esta función, la operadora o el usuario de un teléfono multifuncional puede distinguir entre una terminal de voz que esté realmente ocupada y otra que sólo lo esté aparentemente, debido a una anomalía. Esta función también se puede utilizar para identificar rápidamente troncales defectuosas.

Indicación de sistema ocupado

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea ver qué líneas, grupos de troncales, grupos de extensión de terminación, grupos de búsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o sistemas) están ocupados. Cuando el recurso está ocupado, se enciende la lámpara asociada con el mismo.

Se pueden almacenar los números de extensión, los códigos de acceso a grupos de troncales y los códigos de acceso al Anuncio por altavoz en un botón de Indicación de sistema ocupado. El botón de Indicación de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.

Funciones de gestión del sistema 68Información y reportes



Llamadas de prueba de sistema

Permite a los usuarios realizar llamadas de prueba para acceder a troncales específicas, receptores multifrecuencia de tono doble, ranuras de tiempo y tonos del sistema. El usuario marca un código de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que el sistema funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no autorizado.

Información y reportes

Historial de cambios recientes

Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los últimos cambios de administración y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de información o diagnóstico.

Observación del servicio

Permite a un usuario específico, por ejemplo un supervisor, observar o monitorear las llamadas de otro usuario. También puede observarse una llamada de un número del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de sólo escuchar o de escuchar y hablar. Esta función se configura para observar desde una terminal una extensión particular y no todas las llamadas a todas las extensiones.

NOTA:El uso de la función de Observación del servicio puede estar sujeta a leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda enterarse de todas las leyes, normas y reglamentos aplicables antes de usar esta función.

Número del abonado que llama/Número de facturación

Permite al sistema transmitir la información del Número del abonado que llama/Número de facturación (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. CPN es el número de teléfono del abonado que llama. BN es el número de facturación del abonado que llama. El CPN/BN puede contener el código del país. Se usa con una aplicación periférica.




Información del costo de la llamada

Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a través de las troncales salientes:

■ Aviso del costo — Para troncales ISDN

El Aviso del costo (AOC) recolecta la información del costo de la red pública para cada llamada saliente. Aviso del costo es un número que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.

■ Medición de impulsos periódicos — Para troncales no ISDN

La Medición de impulsos periódicos (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pública a intervalos periódicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el número de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e incentivar de esta forma el sentido de colaboración para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.

NOTA:Esta función no se ofrece para las redes públicas de algunos países, incluidos los Estados Unidos.

Tablero de anuncios

Es un lugar del conmutador para enviar información y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Lucent Technologies. Cualquier usuario con los niveles de autorización apropiados puede usar el tablero de anuncios para el envío y recepción de mensajes diarios. Además, el personal de Lucent Technologies puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las 10 primeras líneas del tablero de anuncios.




Grabación de detalles de llamadas

Registra información detallada de las llamadas realizadas y recibidas para fines de contabilidad de las llamadas, y envía esta información a un dispositivo de salida de grabación de detalles de llamadas. Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que se desea mantener un registro, así como el tipo de información a grabar. Se puede estar al tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicación contiene una gran variedad de prestaciones y opciones administrables.

Reportes de tráfico

Muestra las mediciones en forma de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para posteriores análisis y reportes por periféricos y sistemas de soporte de operaciones, utilizando el protocolo de interfaz de sistemas de soporte de operaciones. Estos reportes son, entre otros:

■ Reportes de Cobertura de la llamada, que presentan las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.

■ Puntos de cobertura, que difiere según se seleccionen Todas las llamadas o Llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.

■ Reporte de Ocupación del procesador, que proporciona información resumida acerca del nivel de carga del procesador.

■ Reporte de Resumen de tráfico, que proporciona un resumen del rendimiento del conmutador.

■ Reporte de Posición de la operadora, que lista lo siguiente:

— Uso de la operadora

— Número de llamadas respondidas

— Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva

— Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.



Funciones de gestión del sistema 71Anuncios

■ Reporte de Violaciones de seguridad.

■ Reporte del Tráfico tándem, que proporciona información de los sistemas que sirven tráfico tándem.

■ Mediciones de los grupos de búsqueda.

■ Mediciones del patrón de selección automática de ruta.

■ Mediciones detalladas del grupo de troncales.

■ Reporte del estudio de bloqueo.

■ Uso de enlaces y de la red de puertos.

Anuncios

Anuncio grabado

Proporciona un anuncio grabado para diferentes tipos de llamada: llamadas que no se pueden completar como fueron marcadas, llamadas que han estado en la cola durante un intervalo asignado, cualquier llamada cuyo destino es un anuncio o llamadas entrantes a un usuario.

Acceso a música en retención

Proporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto. Se pueden adminstrar gran variedad de opciones de música para complacer a los diferentes inquilinos del sistema DEFINITY ECS. Ver la función de Partición por inquilinos para más información.

Cola multimedia con anuncio de voz

Cuando los abonados multimedia que llaman están en la cola esperando a que haya un miembro disponible en el grupo de búsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.

Funciones de gestión del sistema 72Clase de servicio



Clase de servicio

Determina si los usuarios telefónicos pueden acceder o no a las siguientes prestaciones y funciones: Callback automático, Remisión de llamada, Privacidad de datos, Llamada prioritaria, Restringir remisión de llamada fuera de la red, Remisión de llamada por Ocupado/No responde, Acceso a terminal personal, Remisión ampliada y Ocupado/No responde, Ignorar restricción de transferencia de troncal a troncal, Alerta de descolgado, Permiso de consola, o Habitación del cliente.

Ver “Clase de restricción” en la página 64.

Administración sin hardware

Permite administrar los teléfonos que aún no están presentes físicamente en el sistema. Esta función opera de la misma forma que la Administración con hardware: cuando se trasladan las terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como Remisión de llamada y Enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta característica agiliza el establecimiento de la comunicación y la realización de cambios en los teléfonos del sistema.

Inicialización de configuración de terminal

El sistema DEFINITY ECS proporciona inicialización de configuración de terminal, una función que se usa con la Administración sin hardware. La inicialización de configuración de terminal asocia los datos de configuración de la terminal con el sitio específico de un puerto mediante la entrada de un código de acceso a función especial, un código de seguridad de inicialización de la configuración de terminal y un número de extensión de una terminal conectada a un conector cableado (pero sin configurar).



Funciones de gestión del sistema 73Partición por inquilinos

Partición por inquilinos

Permite la partición del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos. Esto supone nuevos y atractivos servicios y ganancias para los propietarios “virtuales”. Con ello, los inquilinos de pequeños negocios tienen acceso a las sólidas prestaciones de un gran sistema, a precios asequibles. El sistema puede soportar hasta un máximo de 100 particiones y 27 Grupos de operadoras. Pueden asignarse Múltiples grupos de operadoras a cada partición. Las terminales, grupos de búsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio también son susceptibles de partición. Las preferencias de patrón de enrutamiento de la red también soportan la partición por inquilinos asignada. La Partición por inquilinos también permite asignar una fuente de música individual para cada partición de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen en retención.

Ver también “Acceso a música en retención” en la página 71.

Administración de troncales

El sistema DEFINITY ECS soporta una amplia variedad de interfaces para redes de voz y de datos. Las troncales enlazan al servidor DEFINITY ECS, la red pública y otros sistemas.

Circuitos de los grupos de troncales

Las troncales sirven de medio de enlace de comunicación entre el sistema DEFINITY ECS y otros conmutadores, incluidos los de la oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales que realizan la misma función se agrupan y administran en forma de grupos de troncales. Las troncales se interconectan con el sistema DEFINITY ECS a través de las tarjetas de circuitos de puertos. Los tipos de circuito de los grupos de troncales DEFINITY ECS son los descritos a continuación.

Funciones de gestión del sistema 74Administración de troncales



Troncales de servicio local

Las troncales de servicio local conectan al servidor DEFINITY ECS con una oficina central. Los siguientes son algunos de los tipos disponibles:

■ Troncales de oficina central, que conectan el servidor DEFINITY ECS con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

■ Troncales de servicio externo, que conectan el servidor DEFINITY ECS con una oficina central que no es la local.

■ Troncales de Servicio de telecomunicación de área amplia, que permiten realizar llamadas de voz de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de servicio definidas y se costean de acuerdo con la distancia del área de servicio, la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.

■ Troncales del servicio 800, que permite a las empresas pagar las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente.

■ Troncales de Marcación interna directa, que conectan el servidor DEFINITY ECS con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.

■ Troncales de Servicios digitales 1, que pueden usarse para proporcionar servicio de Interfaz de acceso primario T1 ó ISDN.

Troncales punto a punto

Las troncales punto a punto transportan las señales de comunicación entre el servidor DEFINITY ECS y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, dependiendo del tipo de red privada que se establezca.

Troncales auxiliares

Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con el conmutador. Algunas de las funciones que pueden usarse con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.

Oficina central: El sitio donde se encuentra el equipo de conmutación telefónico que proporciona servicio telefónico local y acceso a las instalaciones de tarifa para realizar llamadas a larga distancia.




Terminación avanzada de línea privada (APLT)

Proporciona acceso a y terminación desde redes privadas basadas en oficina central: es decir, Configuración de conmutación de control común (CCSA) y Servicios de comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS). Las troncales APLT son físicamente las mismas que las que se utilizan para troncales punto a punto analógicas, en las que la señalización es compatible con conmutadores de las redes EPSCS y CCSA. La troncal saliente APLT repite cualquier número de dígitos marcados a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexión tándem directa a través del PBX sólo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una operadora complete la llamada.

Marcación interna/externa directa (DIOD)

Tradicionalmente, las troncales CO (Oficina central) y las troncales DID (marcación interna directa) interconectan un PBX con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Para las llamadas que necesitan terminar sin interacción de la operadora se utiliza una troncal DID.

La troncal DIOD combina las funciones de una troncal CO y de una troncal DID para proporcionar llamadas salientes y entrantes con información de direccionamiento en ambas direcciones.

Troncales con protocolo de Internet (IP)

La tarjeta opcional de Troncal de IP permite al sistema DEFINITY ECS enrutar llamadas de voz y fax de larga distancia a través de una intranet empresarial (LAN) o Internet. Dichas llamadas cuestan menos que el servicio regular de larga distancia ya que omiten las redes de los portadores comunes. Las troncales de IP pueden administrarse igual que cualquier otra troncal.




Troncales ISDN

Permite el acceso a diferentes servicios y prestaciones de redes públicas y privadas. El estándar ISDN está formado por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas DEFINITY ECS se pueden conectar a una ISDN utilizando formatos de tramado estándar: Interfaz de acceso básico (BRI) e Interfaz de acceso Primario (PRI).

Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a servicios conmutados. A través de interfaces estándar globalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad a través de circuitos o paquetes conmutados en una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.




Figura 11. Sistema DEFINITY ECS y redes ISDN

1 DEFINITY ECS 6 Red privada ISDN

2 DEFINITY ECS 7 Red pública ISDN

3 DEFINITY ECS 8 Redes públicas y privadas

4 Teléfono BRI 9 Conmutador de oficina central

5 Bus pasivo 10 Conmutador Tándem

8

8

4 4 4

10

?

2

6 7

3 9

1

5




Red Digital de Servicios Integrados — Interfazde acceso básico (ISDN-BRI)

Permite la conexión del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estándar denominado Interfaz de acceso básico (BRI). Esta función es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de 64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps.

ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios niveles. Se elimina la necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios de voz, datos, facsímil y video y para redes. Utilizando el mismo par de hilos que actualmente transporta llamadas telefónicas simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.

La tarjeta troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema DEFINITY y las interfaces T y S/T, según se define en las normas ISDN (recomendación I.411 de la ITU-T). La tarjeta dispone de ocho puertos para red y soporta dos canales B y un canal D. La troncal ISDN-BRI ofrece las siguientes ventajas:

■ Es un medio económico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red

■ Cumple prácticamente todos los requerimientos sobre protocolos de país del ETSI

■ Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no suplementarios).

Ampliaciones de troncal BRI

Añade soporte para el acceso a redes públicas fuera de los Estados Unidos en conexiones punto a punto medio, con la restricción de que el sistema DEFINITY ECS no debe configurarse en una disposición de bus pasivos con otros puntos terminales BRI. También puede soportar el uso de troncales ISDN BRI como líneas punto a punto entre PBX, utilizando el protocolo par de QSIG.

BRI: Interfaz de Acceso Básico. Esta interfaz ISDN estándar consta de dos canales B de 64 Kbps y un canal D de 16 Kbps.ISDN: Red Digital de Servicios Integrados.




Funcionalidad ETSI completa

Oficialmente soporta el conjunto completo de funciones ISDN para redes públicas y privadas ETSI. Esto incluye el Interflow anticipado, el Enrutamiento anticipado y la Asignación de uso. También incluye todos los servicios suplementarios QSIG que soporta la versión 7:

■ Identificación del nombre

■ Desvíación de llamadas (incluido el reenrutamiento)

■ Transferencia de llamadas

■ Sustitución de ruta.

No incluye:

■ DCS

■ Señalización no asociada al sistema

■ Respaldo del canal D

■ Señalización de banda ancha.

Interfaz NT (red) en TN556C

La versión R7 incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la tarjeta TN556C. Esto proporciona a la versión R7 capacidad completa para troncales punto a punto, utilizando troncales BRI. La versión R7 soporta conexiones especializadas BRI a través de la red pública, con una TN2185 en cada extremo de la conexión especializada. Sin embargo, no permite a los usuarios administrar puntos terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C.

Selección de servicio llamada por llamada

Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para una serie de servicios, en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio específico. Esta función permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada determinada.

Señalización asociada y no asociada al sistema

Permite a un canal D de interfaz DS1/E1 ISDN-PRI transportar la información de señalización para los canales B (voz o datos). El Respaldo de canal D también puede administrarse para mejorar la confiabilidad del sistema.




Conmutación de banda ancha

Permite dedicar dos o más canales B ISDN o puntos terminales DS0 para el uso de aplicaciones que exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la transmisión de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones. Esta función se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Múltiples números de abonado (MSN) — Limitado

La función MSN estándar de ISDN permite a los usuarios asignar extensiones múltiples a un único punto terminal BRI. La función MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten codificar el IE de identificación de canal como “preferido”.

TEI automática

El lado del usuario soportará que la red realice la asignación automática de TEI. El lado de la red soportará la asignación de TEI tanto automática como fija.

TEI: Identificación de punto terminal (parte de la terminología ISDN).

Troncales ATM-CES

El Servicio de emulación de circuitos (ATM-CES) permite a DEFINITY ECS emular una troncal ISDN-PRI en una instalación ATM.

Troncales ATM

Ofrece conectividad de telefonía y redes de área amplia (WAN) en redes ATM.

Línea personal a oficina central (PCOL)

Proporciona un circuito de troncales dedicado entre las terminales de voz multilínea y una CO u otro conmutador mediante la red.




Tándem

En la Red electrónica tándem, el sistema DEFINITY ECS proporciona una variedad de funciones a nivel de la red. Los siguientes son algunos ejemplos:

■ Plan de marcación uniforme — Un número individual de cuatro o cinco dígitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número individual (código de sitio más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la Red electrónica tándem para acceder a esa terminal. El sistema DEFINITY ECS mejora el plan de marcación uniforme estándar con el plan de marcación uniforme de 5 dígitos no restringidos, que permite el análisis de hasta 5 dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

■ Portabilidad del número de la extensión — Cuando los empleados cambian de sitio dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la Red electrónica tándem y de Marcación interna directa al cambiar de sitio, elimina completamente los problemas causados por la pérdida de llamadas importantes y produce ahorros significativos de tiempo.

■ Marcas de clase transportables — Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restricción del sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red tándem amplia a otro. Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede transferirse entre los diferentes sistemas conectados a la Red electrónica tándem.

■ Enrutamiento condicional alterno automático — El enrutamiento condicional sirve para controlar la ruta de determinadas llamadas. Por ejemplo, se puede limitar el número de saltos entre los satélites de comunicación (enlaces con satélites de comunicación usados como troncales) en cualquier patrón de enrutamiento de extremo a extremo de red privada. La limitación del número de saltos entre los satélites se puede usar para controlar la calidad de transmisión o reducir la demora de llamada tanto de voz como de datos.

■ Señalización de troncal ampliada y Recuperación en caso de error — La confiabilidad de las llamadas de la Red electrónica tándem se afianza permitiendo volver a intentar realizar las llamadas de troncal a través de otro circuito cuando se producen fallas de señalización.

conmutador tándem : Conmutador perteneciente a una Red tándem electrónica (ETN) que proporciona la lógica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dígitos marcados y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios.




conexión tándem directa : Conexión conmutada de una troncal de entrada con una troncal saliente sin intervención humana.

Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN) : Red privada que interconecta varios sistemas de conmutación de usuarios.

Ver también “ATM PNC” en la página 105.

Interfaz multiplexada digital

Soporta dos técnicas de señalización: señalización orientada al bit y señalización orientada al mensaje, para conexión directa con computadoras centrales.

La Interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas: es una interfaz estándar de un solo puerto para conectar varias computadoras centrales a nivel interno y externo a través de un portador T1, y por ser compatible con las normas ISDN y ser utilizada bajo concesión por varios fabricantes de equipos, promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.

El servidor DEFINITY ECS es compatible con las dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la señal a través del canal 24:

■ La señalización orientada al bit de la Interfaz multiplexada digital transporta el tramado, los datos de alarma y la información de señalización que permiten la conexión entre las computadoras centrales y los equipos de otras marcas.

■ La señalización orientada al mensaje de la Interfaz multiplexada digital que es totalmente compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de señalización orientada al mensaje, el Procedimiento de acceso al enlace en el canal D, que ISDN-PRI para el control y la señalización. Estas funciones de señalización amplían las ventajas de las comunicaciones multiplexadas mediante la Señalización orientada al mensaje de la Interfaz multiplexada digital con las redes públicas ISDN.




Troncales varias

Las Troncales varias realizan funciones que no están cubiertas con exactitud por las descritas anteriormente:

■ Las Troncales de enlace de interrupción se usan entre los puntos del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribución automática de llamadas.

■ Las Troncales de acceso remoto permiten a los usuarios remotos acceder a las funciones y redes del sistema DEFINITY ECS.

Interfaces digitales

Interfaces E1

El sistema DEFINITY ECS también es compatible con las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1 permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).

Interfaces T1

Durante la etapa de planificación de exigencias de red, una de las opciones que debe considerarse es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios Digitales 1 (DS1).

Utilizados como medio de conexión entre los conmutadores y la red pública o entre conmutadores de una red privada, los DS1 también permiten la conectividad digital de extremo a extremo a alta velocidad. Las llamadas de voz y de datos se completa a velocidades de transmisión de hasta 64 Kbps.

Servicio de troncal DS1

Señalización orientada al bit que multiplexa 24 canales en un tren de 1,544-Mbps. La señalización DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de transmisión de datos. El servicio de troncal E1 es la señalización orientada al bit que multiplexa 32 canales en un tren de 2,048-Mbps. Tanto la señalización DS1 como la E1 proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales.




Detección de respuesta

Para la grabación del detalle de llamadas, es importante saber cuándo responde el abonado llamado. El sistema DEFINITY ECS dispone de tres medios para determinar si la parte llamada ha respondido una llamada saliente.

■ Detección de respuesta — Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las señales de frecuencia de voz de la línea y determina si se ha respondido la llamada. Este método es bastante confiable.

■ Supervisión de respuesta de la red — La oficina central (CO) devuelve una señal para indicar que la parte llamada ha respondido. Si la llamada se ha transportado a través de una red privada antes de llegar a la oficina central, la señal se devuelve a través de la red privada al sistema de origen. Este método es extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a través de troncales CO, FX ni WATS.

■ Supervisión de respuesta por tiempo límite — Se programa un temporizador por cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el teléfono descolgado cuando finaliza la temporización, el sistema asume que la llamada ha sido contestada. Este es el método menos confiable. Las llamadas que duran menos que la temporización programada no generan registros de llamada y las llamadas que timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas o no.

Sistema de medición de transmisión automática

Mide el desempeño satisfactorio de la transmisión de los sistemas de troncales de voz y de datos. El reporte de medición contiene información sobre la pérdida de señales, el ruido, la pérdida de retorno de la señalización y la pérdida de retorno del eco de las troncales. El rendimiento aceptable, la programación de pruebas y el contenido de los reportes son administrables.



Funciones de gestión del sistema 85Funciones de enrutamiento automático

Funciones de enrutamiento automático

El sistema DEFINITY ECS dispone de diversas funciones de enrutamiento automático para redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automático. Estas funciones enrutan las llamadas basándose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a través de las redes privadas y ARS a través del plan de numeración de las redes públicas. No obstante, ambas funciones son compatibles con redes públicas y privadas. Las demás funciones enumeradas en esta sección se pueden usar junto con AAR y ARS.

Enrutamiento alterno automático (AAR)

Permite que las llamadas de red privada se originen y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pública. Cuando se marca un código de acceso y un número telefónico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la conversión de dígitos necesaria. Si la primera selección de ruta no está disponible, se elige automáticamente otra ruta.

Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a números de redes privadas. No obstante, se puede llamar a números de redes públicas, códigos de servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a números extranjeros de uso frecuente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de redes privadas y acceden posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada.

Selección automática de ruta (ARS)

La función ARS selecciona automáticamente los proveedores y enruta las llamadas a través de las redes públicas a menor costo. Cuando hay uno o varios proveedores de larga distancia y se dispone de servicios WATS, el sistema DEFINITY ECS selecciona la ruta de mayor preferencia para la llamada. No es necesario marcar el código del proveedor de larga distancia para las rutas seleccionadas por el sistema. Se asignan los códigos de proveedor de larga distancia y el sistema DEFINITY ECS los convierte. El sistema inserta códigos según sea necesario para garantizar la selección automática del proveedor. ARS puede enrutar las llamadas a diferentes tipos de números y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales.




Envío solapado AAR/ARS

El sistema DEFINITY ECS es compatible con el envío solapado de las llamadas AAR y ARS que se enrutan a través de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dígitos de la dirección de la llamada ISDN-PRI se envían uno por uno en lugar del bloque completo. En países con planes de numeración de redes públicas complejos, esta función disminuye considerablemente el tiempo de establecimiento de las llamadas. Cuando la recepción solapada está habilitada, se produce un efecto importante en las llamadas en tándem.

Partición AAR/ARS

Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios de un sistema DEFINITY ECS y proporciona enrutamiento individual para cada uno de estos grupos de usuarios.

Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de partición que indica la elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restricción se le asigna un Número de grupo de partición específico o una Hora del día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de partición a diferentes clases de restricción.

Enrutamiento por Hora del día (TOD)

Facilita el enrutamiento más económico para las llamadas ARS y AAR, basándose en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana.

Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintas zonas horarias pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.




Niveles de restricción del sistema y Marcas declase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las líneas de la red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Niveles alternos de restricción del sistema

Permite al sistema DEFINITY ECS ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los sistemas alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se podría utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas a larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCION:Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Selección de ruta generalizada

Proporciona prestaciones para el enrutamiento de llamadas de voz y de datos. Se usa para seleccionar, no sólo la ruta menos costosa, sino el enrutamiento óptimo a través de los sistemas apropiados. Esta función amplía las de AAR y ARS porque facilita parámetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema de enrutamiento de llamadas más apropiado. Además, si hubiera incompatibilidad de punto terminal, esta función dispone de un recurso de conversión (por ejemplo un modem de un grupo de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idóneo con el punto terminal apropiado.




Enrutamiento anticipado

Es un medio para utilizar eficazmente los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el enrutamiento de una llamada saliente ISDN-PRI que no se establece. Cuando el sistema DEFINITY ECS recibe un valor de causa que indica un estado de congestión, la función de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.

Troncal de red secundaria

Modifica el número marcado de forma que una llamada AAR o ARS pueda enrutarse a través de grupos de troncales diferentes que puedan terminar en conmutadores que tengan planes de marcación distintos. La Troncal de red secundaria inserta dígitos, borra dígitos, hace pausas y/o espera el tono de marcación durante la emisión de impulsos según sea necesario, para que las llamadas se enruten:

■ Hacia o a través de un conmutador remoto

■ A través de Troncales punto a punto a un conmutador de una red privada

■ A través de troncales CO a la CO de servicio.

La Troncal de red secundaria es necesaria durante el enrutamiento de llamadas hacia o a través de un conmutador, remoto sin importar el destino de la llamada.

Portabilidad del número de la extensión

Ofrece la posibilidad de asignar cualquier extensión a cualquier sistema de una red secundaria. Las terminales pueden trasladarse a través de los sistemas manteniendo el número de extensión original, siempre y cuando los sistemas formen parte de una red secundaria definida. Esta función se usa junto con el Enrutamiento alterno automático y el Plan de marcación uniforme.



Funciones de gestión del sistema 89Asignación de alarmas

Asignación de alarmas

Número de alarma del sistema de soporte deoperaciones alternativo

Permite asignar un segundo número para que el sistema llame cuando se presente una condición de alarma. Esta función es útil para alertar a una segunda organización de soporte como la INADS o OneVision.

Alarma de dispositivo externo

Permite la asignación de puertos analógicos a las interfaces de alarma para dispositivos externos. Se puede especificar la localización del puerto, la información que identifica el dispositivo externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.

Alarma de equipo suministrado por el cliente

Sirve para indicar que se ha producido una condición de alarma en el sistema y que el sistema ha intentado ponerse en contacto con una organización de servicio. Para indicar la situación de alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lámpara o un timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.

Funciones de gestión del sistema 90Asignación de alarmas





Funciones del Centro de llamadas 91

7 — Funciones del Centro de llamadas

Las aplicaciones del Centro de llamadas DEFINITY han sido diseñadas para optimizar el proceso de conexión de las llamadas entrantes con el representante que mejor pueda atenderlas. El sistema DEFINITY ECS comienza por capturar información sobre el abonado que llama aun antes de que la llamada se haya enrutado. Esta información está integrada con las bases de datos existentes y los datos combinados se emplean para hacer corresponder la llamada con el agente apropiado. El sistema DEFINITY dispone de funciones adicionales que mantienen consideradamente a los abonados que llaman esperando en la cola (punto de retención de las llamadas entrantes) e informados sobre el tiempo estimado para procesar la llamada. Los agentes y supervisores disponen constantemente de estadísticas detalladas de las llamadas.

Las llamadas que ingresan al centro de llamadas del sistema DEFINITY ECS se ponen en la cola y se enrutan basándose en la información que el sistema obtiene continuamente. Todos los clientes pueden disponer de una amplia gama de opciones que les permitan dejar un mensaje de voz, un fax o controlar el estado de su llamada. Mediante el uso del software de respuesta de voz CONVERSANT, el sistema puede incluso responder adecuadamente a la información verbal.

La Figura 12 resume como se podría configurar un Centro de llamadas DEFINITY.

Funciones del Centro de llamadas 92



Figura 12. Un Centro de llamadas DEFINITY

1 Edificio de oficinas 8 Supervisor CentreVu2 Sistema DEFINITY ECS 9 Interfaz de aplicaciones de conmutador

periférico CallVisor3 Agentes remotos utilizando el

Ampliador DEFINITY10 Sistema de respuesta de voz INTUITY

CONVERSANT4 Agentes remotos (Agente local) 11 Red de área local5 Centro de llamadas remoto

utilizando Interflow anticipado12 Computadora central

6 Agentes locales organizados por skill 13 Servidor de interfaz entre computadora y teléfono

7 Sistema de administración de llamadas CentreVu



Funciones del Centro de llamadas 93Distribución automática de llamadas (ACD)

Distribución automática de llamadas (ACD)

ACD es la base de las aplicaciones del Centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden dirigir al primer agente disponible o al agente con mayor disponibilidad dentro de un grupo de agentes.

Los agentes en un entorno ACD se dividen en grupos de búsqueda, que es un conjunto de agentes que maneja el mismo tipo de llamadas. A los grupos de búsqueda también se los denomina split. Cada sistema DEFINITY ECS puede soportar y medir hasta 5.200 agentes.

Los grupos de búsqueda son especialmente útiles cuando se anticipa una gran cantidad de llamadas destinadas a un número telefónico en particular. Los grupos de búsqueda pueden estar compuestos por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas específicos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

■ Un departamento de beneficios dentro de la empresa

■ Un departamento de servicio al producto comercializado

■ Un servicio de reservas de viajes

■ Un conjunto de operadoras

Los grupos de búsqueda también pueden estar compuestos por recursos de telecomunicación compartidos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

■ Un grupo de modems compartidos

■ Un grupo de puertos de circuitos de líneas de datos

■ Un grupo de módulos de datos

En el ejemplo de la Figura 13, el Grupo de búsqueda A recibe llamadas únicamente cuando los agentes están disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al Grupo de búsqueda B pueden ir a la cola si los agentes no están disponibles y redireccionarse al Grupo de búsqueda C si no se atienden dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al Grupo de búsqueda C se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.




Figura 13. Ejemplo básico de Distribución automática de llamadas

1 Sistema DEFINITY ECS 5 Grupo C: Información general

2 Líneas entrantes 6 Colas

3 Grupo A: Viajes de negocios 7 Cobertura de llamadas al grupo C

4 Grupo B: Viajes personales 8 Correo de voz




Manejo de llamada del agente

Permite administrar las funciones que los agentes de Distribución automática de llamadas utilizan para el manejo de las llamadas entrantes. Con esta función, se definen las capacidades específicas de los agentes y pueden planificarse los caudales basándose en dichas capacidades. La misma lista de capacidades de los agentes es compatible también con la Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI) CallVisor.

Manejo de llamadas múltiples

Permite a los agentes recibir llamadas ACD mientras se notifican, activan o retienen otros tipos de llamadas.

Split por disponibilidad automática (AAS)

Permite a los miembros de un split ACD permanecer continuamente en el modo de trabajo de Ingreso automático. Un agente que esté en el modo de trabajo de Ingreso automático queda disponible para otra llamada ACD inmediatamente después de la desconexión de una llamada ACD. La función AAS puede usarse para regresar a los miembros de split ACD al modo de trabajo de Ingreso automático después de reiniciar el sistema. Aunque no está restringida como tal, esta función está concebida para ser utilizada por splits que sólo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.

Indicaciones de estado de la cola

Permiten asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de Distribución automática de llamadas, basándose en el número de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lámparas de las terminales o consolas de agentes, supervisores u operadoras para ayudar a controlar la actividad de la cola de espera. Además, se pueden definir lámparas auxiliares de aviso para seguir el estado de la cola. En los teléfonos con pantalla se puede ver el número de llamadas en la cola y el tiempo que ha permanecido en la cola la llamada más antigua del split.




Códigos de razón

Permite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes desarrollen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la Selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.

Redireccionamiento si no hay respuesta

Redirecciona una llamada de split o de skills ACD o una Llamada a Agente Directo, después de un número de timbres administrado. Esta función evita el timbre indefinido de las llamadas no respondidas. La llamada se puede redireccionar al split o skill para que sea respondida por otro agente o a un Número del directorio de vectores (VDN) donde puede dársele un manejo diferente. Las Llamadas a agente directo (DAC) se desvían a la ruta de cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder usar esta función, es necesario que ACD esté habilitada.

Intraflow e Interflow

Intraflow e Interflow permiten redireccionar las llamadas ACD de un split a otro. El Interflow redirecciona las llamadas a otros splits del sistema utilizando la Cobertura de llamadas o la Remisión de todas las llamadas. El Interflow redirecciona las llamadas a un split o sitio externo utilizando la Remisión de todas las llamadas. Las llamadas se pueden redireccionar de un split a otro en forma condicional, de acuerdo con el criterio de redireccionamiento de la ruta de cobertura. Por ejemplo, se puede definir la ruta de cobertura de un split para redireccionar automáticamente las llamadas ACD entrantes a otro split cuando una terminal esté ocupada o no responda.




Interflow anticipado

Equilibra la carga de llamadas ACD a través de múltiples sitios. Con el Interflow anticipado, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo basándose en la capacidad del sistema para manejar la llamada según los parámetros definidos en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o negar la llamada basándose también en parámetros definidos.

La función de Interflow anticipado permite el interflow sólo de las llamadas situadas en o cerca de la parte superior de la cola, para proporcionar distribución de llamadas del tipo primero en entrar, primero en salir o FIFO y reducir significativamente el procesamiento de llamadas y troncales del LAI.

Soporte ISDN para LAI ampliado

La información de la función Interflow anticipado ampliado pasa de forma transparente a través de varias redes públicas y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Información específica del fabricante (MSI) QSIG y la plataforma mejorada ISDN.

Búsqueda de llamadas abandonadas

Permite a una oficina central que no proporciona supervisión de desconexión oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que respondan. La Búsqueda de llamadas abandonadas sólo puede usarse en oficinas centrales de versiones anteriores que no disponen de supervisión de desconexión oportuna.

Vectorización de llamadas

La vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la Distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos de tratamiento (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de tratamiento que recibirán determinadas llamadas.




Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio, desconexión forzada, ocupado forzado, o música.

A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de espera previsto, la importancia de la llamada u otro criterio. El servidor DEFINITY ECS puede enrutar las llamadas a un máximo de 512 vectores diferentes y cada vector puede tener hasta 32 comandos. El sistema también permite encadenar vectores mediante el comando “Go to Vector” (Ir a vector).

Números del directorio de vectores

Las llamadas acceden a los vectores del sistema DEFINITY ECS a través de los Números del directorio de vectores (VDN). Un Número del directorio de vectores es un número de extensión “programable” que no está asignado a una locación física del equipo. Los Números del directorio de vectores tienen varias características que el administrador del sistema puede configurar.

Es posible acceder a un Número del directorio de vectores prácticamente de la misma forma como se accede a una extensión.

Al responder a una llamada, el agente que responde verá en su pantalla la información (por ejemplo, el nombre) asociada al Número del directorio de vectores y podrá responder a la llamada con conocimiento del número marcado. Esta operación permite el uso del Servicio de identificación de números marcados, con el que el agente determina el propósito de la llamada entrante.

VDN en una ruta de cobertura

La función de VDN en una ruta de cobertura amplía la Cobertura de la llamada y la Vectorización de llamadas permitiendo la asignación de números del directorio de vectores (VDNs) en el último punto de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a través de vectorización/indicación para ampliar los tratamientos de Cobertura de llamada.




Anuncio de origen del VDN

Proporciona un mensaje corto que informa al agente de la ciudad de origen de la llamada o el tipo de servicio solicitado, basándose en el VDN utilizado para procesar la llamada. Estos mensajes ayudan a los agentes a responder adecuadamente a las llamadas. Por ejemplo, al tener dos líneas 800, una para hacer pedidos y la otra para soporte técnico, se pueden administrar dos VDNs para enrutar las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante es enrutada a un VDN con un VOA (Anuncio de origen del VDN) asignado (por ejemplo, “nuevo pedido” o “asistencia técnica”), el VDN enruta la llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente las solicitudes del abonado.

Aplicaciones

La Vectorización de llamadas tiene aplicaciones diversas, sin embargo se usa principalmente para manejar las actividades propias de las llamadas de los grupos de búsqueda de Distribución automática de llamadas. La Vectorización de llamadas también puede hacerse cargo de una cola, manteniendo las llamadas en la cola de hasta tres grupos de búsqueda (con cuatro niveles de prioridad diferentes), proporcionando al mismo tiempo varias opciones de procesamiento. Las siguientes son otras aplicaciones comunes:

■ Tratamiento especial de llamadas seleccionadas

■ Tratamiento nocturno

■ Eliminación de llamadas excesivas periódicas

■ Anuncios informativos al abonado que llama

Interrogación de llamada

Permite al sistema recoger información del abonado que llama y dirigir las llamadas a través de la Vectorización de llamada. El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien introduce información en respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza principalmente para mejorar la eficacia del tratamiento de las llamadas de la aplicación Distribución automática de llamadas.




A continuación se describen cuatro aplicaciones:

■ Operadora automatizada — Permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.

■ DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) — Permite al abonado que llama escuchar anuncios seleccionados de acuerdo a los dígitos ingresados. Este tipo de función puede usarse en aplicaciones tales como un audio boletín informativo.

■ Recolección de datos — Permite al abonado que llama ingresar los datos que puede usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta información podría ser el número de cuenta del abonado que llama y serviría de base para una aplicación de consulta o respuesta.

■ Mensajes del centro de llamadas — Proporciona al abonado que llama la opción de dejar un mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta función puede usarse para un sistema de registro de pedidos en línea o para implantar un mayor grado de automatización en el centro de llamadas entrantes.

Selección de agente experto

Permite asignar ciertos tipos de skills de Selección de agente experto a un tipo de llamada o a un Número del directorio de vectores. El enrutamiento de las llamadas mediante vectorización, permite a su vez a la administración del sistema, dirigir las llamadas a agentes que tienen los skills necesarios de agente para responder a las consultas de los clientes.

Distribución de llamadas basada en los skills

Las llamadas que exigen el uso de determinados recursos o “skills” del agente (por ejemplo que hable inglés o tenga conocimientos de un producto X), deben enrutarse al agente que satisfaga las exigencias correspondientes. Se puede asignar uno de los 600 números de skills disponibles a cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno de los siguientes elementos:

■ Números del directorio de vectores

■ Códigos de ingreso de los agentes

■ Abonados que llaman

Esta capacidad de definición depurada de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basándose en el cliente, el producto y el idioma, por ejemplo.




Añadir/Eliminar skills

Permite a los agentes que utilicen la Selección de agente experto, añadir o eliminar skills. Un skill es un identificador numérico que se refiere a una habilidad específica del agente. Por ejemplo, un agente que hable inglés y español puede asignarse a un skill de idioma hablado con un identificador de 20. A continuación el agente añade el skill 20 a sus recursos de trabajo. Si un cliente necesita a un agente que hable español, el sistema enruta la llamada a un agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad.

Enrutamiento al mejor servicio

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto entre todos los medios a tener en cuenta, en función del Tiempo de espera estimado (EWT).

Servicio de identificación del número marcado

Visualiza para el abonado llamado o la posición de respuesta, el servicio o producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la información que presenta el sistema.

Información de usuario a usuario a través de lared pública

Proporciona un mecanismo para pasar información a través de varias redes públicas importantes, incluida la información originada o destinada a una de varias aplicaciones del sistema DEFINITY.




Sistemas de reportes del centro de llamadas

Sistema básico de administración de llamadas

El Sistema básico de administración de llamadas sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro.

Esta función proporciona control y reporte de la gestión de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 2000 agentes. El Sistema básico de administración de llamadas recolecta y procesa los datos de las llamadas ACD del servidor DEFINITY ECS (hasta siete días) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador periférico para producir los reportes de administración de llamadas.

Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:

■ Reportes en tiempo real

— Estado del agente

— Estado del sistema

— Estado del número del directorio de vectores

■ Reportes sobre historial

— Agente

— Resumen de agente

— Split

— Resumen de split

— Grupo de troncales

— Reporte del número del directorio de vectores




Sistema de administración de llamadas CentreVu

Ver “Sistema de administración de llamadas CentreVu” en la página 118.

VuStats

VuStats presenta las estadísticas del Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) en las pantallas de los teléfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDNs y grupos de troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a controlar su propio desempeño o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados.

Integración de respuesta de voz

Integra la Vectorización de llamada con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz, como el Sistema de información de voz CONVERSANT de Lucent Technologies. También puede integrarse una unidad de respuesta de voz con ACD. Todas estas características proporcionan una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras una llamada está en la cola, el abonado que llama puede escuchar información sobre un producto a través de una aplicación de audiotexto o puede completar una transacción interactiva de respuesta de voz. Quizá se puedan resolver las preguntas de los abonados mientras la llamada está en la cola, reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas pico.

Funciones del Centro de llamadas 104Información del costo de la llamada



Información del costo de la llamada

Los sistemas DEFINITY ECS tienen dos formas de averiguar el costo aproximado de las llamadas salientes:

■ Aviso del costo — Para troncales ISDN

La función de Aviso del costo recolecta la información sobre el costo de cada llamada saliente de la red pública. El aviso del costo es un número que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.

■ Medición de impulsos periódicos — Para troncales no ISDN

La función de Medición de impulsos periódicos acumula los impulsos transmitidos desde la red pública a intervalos periódicos durante una llamada saliente. Al finalizar la llamada, el número de impulsos recolectado determina el costo de la llamada.

La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e incentivarles de esta forma para economizar en las llamadas interurbanas.



Funciones de redes privadas 105Acceso a red privada

8 — Funciones de redes privadas

Acceso a red privada

Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no usan la red pública sino que se enrutan a través de las instalaciones especializadas de su sistema.

Enrutamiento del número de nodo

Permite especificar el patrón de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una función necesaria para la Portabilidad del número de extensión y se usa junto con la Selección automática de ruta, la Partición AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcación uniforme. Las extensiones del Plan de marcación uniforme se pueden enrutar a un nodo especificado utilizando su patrón asociado. El Enrutamiento del número de nodo permite formular un patrón de ruta del Plan de marcación uniforme basado en los números de nodo o los códigos de sitio. En las Tablas de análisis de dígitos AAR y ARS, también puede especificarse un Número de nodo en vez de un Patrón de ruta.

ATM PNC

La conectividad de las redes de puertos ATM (ATM PNC) es una alternativa tanto a las configuraciones de conexión directa como a las configuraciones como del conmutador central para conectar la red de puertos del procesador (PPN) a una o más redes de puertos de expansión (EPNs). ATM PNC reemplaza al conmutador central de una red DEFINITY R6r por un comutador en Modo de transferencia asíncrona (ATM). ATM PNC está disponible con las tres opciones de confiabilidad del sistema DEFINITY ECS: estándar, alta y crítica.

ATM PNC integra distribución de voz, video y datos mediante ATM a través de una red LAN de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la gestión de la red. ATM PNC utiliza interfaces abiertas aprobadas que se pueden obtener con sistemas DEFINITY ECS nuevos o existentes y está preparada para soportar ATM en ampliaciones futuras.

Funciones de redes privadas 106ATM-CES



ATM-CES

El Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) permite a DEFINITY ECS emular una troncal ISDN-PRI en una instalación ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse como troncales integradas de acceso, en tándem o punto a punto.

Sistema de comunicación distribuida

El Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad DEFINITY ECS. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estos sitios de conmutación. DCS simplifica el procedimiento de marcación y permite el uso transparente de algunas de las funciones del sistema DEFINITY ECS. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las funciones a todos los usuarios del DCS sin importar el sitio de los conmutadores).

Ver también “Servicio de operadora centralizado” en la página 46.

Ver también “Llamadas Inter-PBX a operadoras” en la página 47.



Funciones de redes privadas 107Sistema de comunicación distribuida

Figura 14. El sistema DEFINITY ECS como parte de un DCS

Plan de marcación uniforme

Un número individual de cuatro o cinco dígitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal obtiene un número individual (código de sitio más la extensión) que puede usarse en cualquier punto de la Red electrónica tándem para acceder a esa terminal. El sistema DEFINITY ECS mejora el plan de marcación uniforme estándar con el plan de marcación uniforme de 5 dígitos no restringidos, que permite el análisis de hasta 5 dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

1 Sistema DEFINITY ECS: nodo DCS 5 Troncal punto a punto: DS1

2 Interfaz del procesador 6 Troncal punto a punto: red conmutada o línea privada ISDN- Interfaz de acceso primario3 Enlaces de datos (protocolo BX.25)

4 Gateway de paquetes

Funciones de redes privadas 108Sistema de comunicación distribuida



Funciones de la operadora que se realizana través de la red

■ Control de acceso al grupo de troncales por la operadora

■ Selección directa de grupo de troncales por la operadora

■ Pantallas de teléfono

■ Verificación de estado ocupado de terminales y troncales del DCS

■ Indicación de aviso/grupo de troncales ocupado del DCS

Funciones de los teléfonos que se realizana través de la red

■ Pantalla alfanumérica de terminales del DCS

■ Pantalla de la operadora del DCS

■ Callback automático del DCS

■ Callback de cobertura

■ Cobertura de la llamada

■ Timbre distintivo del DCS

■ Mensaje de petición de llamada del DCS

■ Conferencia/Transferencia multilínea del DCS

■ Alerta de crisis de la operadora

■ Acceso de emergencia a la operadora

■ Llamada en espera del DCS

Funciones de gestión del sistema que serealizan a través de la red

■ Restricción del Número del abonado que llama/conectado (CPN)

■ Aseguramiento de circuito automático



Funciones de redes privadas 109QSIG

DCS sobre canal D ISDN-PRI

Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pública de las conexiones DCS entre nodos de conmutación DCS. Con esta función, las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se utiliza para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI para transportar la información de control del DCS.

QSIG

QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definido por la ISO como el estándar mundial para redes privadas. Las funciones QSIG compatibles con las troncales BRI: QSIG VALU, Ofrecimiento de llamada, Finalización de llamada y Retención de ruta.

QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. El punto o la interfaz de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos entidades semejantes de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia funcional entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.

QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del nombre, la Remisión de llamada (Desvío) y la Transferencia de llamadas.

Finalización de llamada

La función Finalización de llamada utiliza la ampliación de la plataforma QSIG, Conexiones de señalización independientes de la llamada, y su función equivale a la función del Sistema de comunicación distribuida (DCS): Callback automático.

Conexiones de señalización independientes dela llamada

Las Conexiones de señalización independientes de la llamada se utilizan para pasar información del Servicio complementario QSIG que es independiente de una llamada activa entre dos nodos compatibles con QSIG. La implementación se basa en la norma ISO para Conexiones de señalización independientes de la llamada.




Protocolo par de QSIG NT

Se ha agregado el lado NT (de red) del Protocolo par de QSIG.

Información específica del fabricante (MSI)

QSIG maneja información no homologada que es específica de una PBX o red determinada. Esta información se conoce como Información específica del fabricante (MSI). Un fabricante puede definir operaciones de servicios suplementarios específicos del fabricante siempre que:

■ Haya solicitado su pertenencia a una organización promotora y emisora (ECMA en este caso)ECMA: Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras

■ Se le haya asignado un identificador de organización. Este identificador de organización se utiliza como clave del valor de la operación de servicio específica del fabricante.

Todos los valores de operación de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.

Una interfaz de transporte de información permite a las aplicaciones hacer el traspaso de la información para su transporte a través de redes QSIG por medio de Información específica del fabricante. Hasta 4 aplicaciones pueden enviar información al mismo tiempo.

Los servicios complementarios específicos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones específicas codificadas mediante el identificador del fabricante. El sistema DEFINITY ECS es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan información a través de redes QSIG por medio de MSI. Las aplicaciones ahora tienen la misma funcionalidad a través de redes QSIG que a través de redes sin QSIG. Una interfaz proporciona el proceso específico de la aplicación para las operaciones recibidas. El tratamiento de la plataforma por omisión es almacenar la información.

Visualización del nombre llamado/ocupado

El Nombre llamado o el Nombre ocupado QSIG se visualiza en la pantalla del abonado que llama en cuanto se recibe el mensaje de ALERTA o DESCONEXION, siempre que se trate de la versión R6 ó configuraciones posteriores.




Soporte ISDN cola al mejor

La información de la función Cola al mejor pasa de forma transparente a través de varias redes públicas y redes QSIG privadas, utilizando los sobres que forman parte de la Información específica del fabricante (MSI) de QSIG y la plataforma ISDN ampliada.

Sustitución de ruta

El sistema DEFINITY ECS proporciona la Sustitución de la ruta de función adicional de la red, tal como está definido en las normas ISO/IEC 13863 y 13874. Con esta función, las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada se pueden sustituir por nuevas conexiones mientras la llamada está activa. Esta función se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reducción de costos. Por ejemplo, después de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada. El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones más rentables.

Retención de ruta

La Retención de ruta mantiene la conexión de señalización y permite al abonado que llama invocar servicios complementarios. La conexión de red puede retenerse para más de un servicio complementario si se ha invocado la Retención de ruta para dicho servicio.

Remisión de llamada (Desvío)

La Remisión de llamada (Desvío) de QSIG se basa en la función de Remisión de llamada del sistema DEFINITY ECS. Extiende las características de transparencia funcional de la Remisión de llamada a través de una troncal QSIG:

■ Si la Remisión de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvían inmediatamente.

■ Si la Remisión de llamada QSIG por estado ocupado/no responde se activa y la terminal está ocupada, la llamada se desvía inmediatamente.

■ Si la Remisión de llamada por estado ocupado/no responde se activa y la terminal está libre pero no responde, la llamada se desvía después de un número especificado de timbres.

Estas funciones se activan ya sea marcando un código de acceso u oprimiendo un botón. Ver Remisión de llamada para más información sobre la forma de emplear estas funciones.




Transferencia de llamadas

Cuando se usa esta función, no se nota ninguna diferencia entre la Transferencia de llamadas QSIG y las funciones estándar del sistema DEFINITY ECS de Transferencia o de Transferencia de troncal a troncal. La Transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de Transferencia estándar del sistema DEFINITY ECS en que hay disponible información adicional de la llamada para los abonados conectados al completarse la transferencia. No obstante, la información sólo se envía a las troncales QSIG. Si una llamada es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo al que se transfiere.

Identificación de nombre y número

Permite a un conmutador enviar y recibir el número que llama, el nombre que llama, el número conectado y el nombre conectado. Los parámetros adicionales que controlan la visualización del nombre y el número conectados se administran en el formulario Feature-Related System-Parameters. La Identificación de nombre y número QSIG visualiza hasta 15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dígitos del número que llama y del número conectado a través de interfaces ISDN-PRI.

Identificación de nombre llamado

La función Nombre llamado QSIG presenta el nombre del abonado llamado en la pantalla del abonado que llama mientras la llamada timbra. Cuando responde, cambia a “nombre conectado”.

Ofrecimiento de llamada

Esta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:

■ Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado

■ Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los recursos necesarios.

Soporte ISDN para LAI ampliado

Ver “Soporte ISDN para LAI ampliado” en la página 97.



Sistemas periféricos 113Mensajes y respuesta de voz

9 — Sistemas periféricos

Mensajes y respuesta de voz

DEFINITY AUDIX

Muchos sistemas de mensajes de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte; sin embargo, el Sistema DEFINITY AUDIX se instala fácil y directamente en el gabinete del servidor DEFINITY ECS y permite acceder a prestaciones avanzadas de manejo de mensajes de voz sin tener que emplear un procesador periférico.

Cada sistema DEFINITY AUDIX soporta hasta 2000 buzones y almacena hasta 100 horas de mensajes grabados. Puede configurarse con un número de puertos que varía entre 2 y 16 (en incrementos de dos puertos).

Siempre que se llama al sistema DEFINITY AUDIX, se interactúa con él introduciendo comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.

Las funciones especiales de procesamiento de voz son entre otras Correo de voz, Respuesta de llamadas, Emisión de llamada, Operadora automatizada de niveles múltiples y Tablero de anuncios. A continuación un resumen de las prestaciones del sistema DEFINITY AUDIX:

■ Extensiones compartidas proporciona buzones personales para los usuarios que comparten el uso de un teléfono.

■ Saludos Personales Múltiples, permite elaborar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personalizado. Los mensajes aislados pueden indicar que el suscriptor está al teléfono, no está en su escritorio, está de vacaciones etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina.

■ Mensajes Prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros.

■ Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono predefinido o un dispositivo de localización cuando hay mensajes en el buzón de voz.




■ Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono predefinido o un dispositivo de localización cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de voz.

■ Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema.

■ Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.

■ Directorio AUDIX, permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numérico del teléfono.

■ Directorio Personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los números de teléfono.

■ Respuesta de llamadas para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema DEFINITY ECS.

■ Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.

■ Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema.

■ Repaso de mensajes automático puede reproducir parcialmente o completamente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes de sus teléfonos móviles.

■ Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a través del sistema de mensajes de voz AUDIX.

■ Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusión.

■ Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.

■ Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si no conoce la extensión.

■ Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario remitir el mensaje.




■ Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje llámeme estándar oprimiendo un botón del teléfono.

■ Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier momento durante la utilización del sistema.

INTUITY AUDIX

Las soluciones de mensajes de voz INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario que el sistema DEFINITY AUDIX, más las siguientes:

■ Mensajes de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta función está totalmente integrada con los mensajes de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada y, a continuación, entregan el fax a la máquina cuando ésta está disponible.

■ Desconexión de la respuesta de llamadas AUDIX permite desconectar la respuesta de llamadas para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número de teléfono.

■ Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.

■ Mensajería integrada permite acceder y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrónico entrante y los archivos adjuntos desde su computadora o teléfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecerán en el buzón de correo electrónico, por ejemplo, y viceversa. También pueden configurarse las opciones para que en el buzón alternativo sólo aparezcan los encabezamientos del mensaje. También se puede crear un mensaje de voz o fax por teléfono y enviarlo al correo electrónico del destinatario.

■ Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o un Administrador de mensajes.

■ Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o un Administrador de mensajes.

■ Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta a 1500 destinatarios.

■ Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las transferencias que pasan a través del sistema de mensajes de voz.




Interfaz de Código de modo

El sistema DEFINITY ECS es compatible con una interfaz de Código de modo analógica para las comunicaciones con sistemas INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, señales de línea, y códigos de acceso a función y permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con el sistema DEFINITY ECS sin utilizar un enlace de datos. Otros fabricantes de periféricos pueden diseñar sus productos para que utilicen esta interfaz.

Canales-I DCP dobles

Soporta el uso de los canales-I DCP dobles para las redes AUDIX. En este caso, el término “redes” se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los sistemas AUDIX y no a las comunicaciones con el conmutador.

INTUITY Lodging

INTUITY Lodging de Lucent Technologies es un sistema de mensajes diseñado especialmente para establecimientos dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y colegios. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan mensajes de voz o de fax. INTUITY Lodging funciona como contestador automático privado de cada una de las extensiones.

Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora. Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente. Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de voz.

Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huesped le notifica que el buzón de voz contiene mensajes. A los usuarios se les asigna una contraseña para acceder a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.




INTUITY Conversant

El Sistema de información de voz INTUITY CONVERSANT es una herramienta de respuesta de voz interactiva que automatiza las transacciones que se realizan a través de llamadas telefónicas a partir de tareas simples, como el enrutamiento de llamadas al departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como la matriculación de un colegio o proporcionar estados de cuenta bancarios. Este sistema se comunica con los clientes con el sonido natural de la voz grabada en forma digital. Es un sistema de servicio no interrumpido las 24 horas del día completamente automático.

El sistema puede manejar simultáneamente una o múltiples aplicaciones de respuesta de voz y atiende al mismo tiempo hasta 48 llamadas. El sistema funciona en forma autónoma proporcionando información o recolectando datos o puede interactuar con una computadora central para acceder a grandes bases de datos, por ejemplo de registro de cuentas bancarias. Gracias a sus prestaciones de reconocimiento de voz, los usuarios con teléfonos de disco también pueden utilizar servicios telefónicos sofisticados. Las funciones telefónicas avanzadas disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema en el entorno telefónico existente.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

Si se utiliza uno de los productos de mensajes de voz INTUITY, el Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY es probablemente la mejor solución para la contabilidad de llamadas. El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en computadoras MAP/40 ó MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del Sistema de contabilidad de llamadas para Windows (descrito en la sección siguiente) y también es útil para integrar las aplicaciones INTUITY.

Otros sistemas compatibles

AUDIX Voice Power

El sistema AUDIX Voice Power (AVP) de Lucent Technologies es un complemento rentable para los sistemas INTUITY CONVERSANT® o CONVERSANT INTRO, ya que ofrece 24 horas diarias de comunicaciones de mensajes de voz para personas y departamentos.

Sistemas periféricos 118Centro de llamadas



AUDIX Voice Power Lodging

AUDIX Voice Power Lodging (AUDIX VPL) es un sistema de correo de voz diseñado especialmente para establecimientos dedicados a la hotelería. Proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan mensajes de voz. AUDIX VPL es como tener contestadores automáticos privados que guardan los mensajes de los huéspedes cuando estos no están disponibles.

Centro de llamadas

Sistema de administración de llamadas CentreVu

El Sistema de administración de llamadas CentreVu recolecta los datos del tráfico de llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administración que usa el sistema de Distribución automática de llamadas del servidor DEFINITY ECS. También sirve para administrar el personal, el volumen de tráfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas tales como:

■ ¿Cuántas llamadas estamos atendiendo?

■ ¿Cuántos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente?

■ ¿Hay una distribución equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?

■ ¿Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalación de líneas adicionales?

■ ¿Cómo ha cambiado durante el último año el tráfico de llamadas de un grupo de búsqueda ACD determinado?

PassageWay

Los productos PassageWay de Lucent Technologies integran el teléfono y la PC en una terminal de trabajo donde se combinan los sistemas de voz y de manejo de datos, mejorando de esta forma el proceso de comunicación.

La Conexión directa PassageWay enlaza a las computadoras personales de escritorio a través de una interfaz de Microsoft Windows de uso fácil que permite aprovechar mayores prestaciones de comunicación comercial que las ofrecidas por el teléfono y la PC.




La Conexión directa PassageWay es la solución ideal para aquellos usuarios que constantemente realizan sus tareas comerciales usando una PC con Windows y un sistema telefónico Lucent Technologies y desean incrementar su nivel de productividad y eficiencia.

Figura 15. Configuraciones de la Conexión directa PassageWay

1 Puerto DCP de 2 ó 4 hilos 5 PC

2 Energía auxiliar 6 Puerto DCP de 2 hilos

3 Teléfono DCP 7 Teléfono DCP 8411 con PassageWay

4 PassageWay




Interfaz de aplicaciones de conmutadorperiférico (ASAI) CallVisor

Enlaza al sistema DEFINITY ECS y las aplicaciones periféricas. La interfaz permite a las aplicaciones periféricas acceder a las funciones DEFINITY ECS y proporcionar la información de enrutamiento al sistema. CallVisor ASAI mejora la eficiencia en el manejo de llamadas de los agentes ACD permitiendo monitorear, iniciar, controlar y terminar las llamadas del conmutador a través de un periférico. La interfaz CallVisor ASAI puede usarse para la administración local de llamadas, la administración externa de llamadas y las aplicaciones de automatización y mensajes de oficina. Utiliza dos tipos de transporte: ISDN-BRI (CallVisor ASAI-BRI) y el Protocolo de control de transmisión del LAN Gateway/Transporte del Protocolo Internet (DEFINITY LAN Gateway). Los mensajes y procedimientos CallVisor ASAI se basan en la norma internacional ITU-T Q.932 para servicios complementarios.

Anuncio de agente directo

La función de Anuncio del agente directo (DAA) amplia las prestaciones de la función de Llamada a agente directo para la Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI) CallVisor y la Selección de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en la cola del agente directo.

Facturación flexible

Permite al sistema DEFINITY ECS o a un periférico comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturación de las llamadas tipo 900 (E.U.A.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar la misma.

La Facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest® 900 Vari-A-Bill™ de AT&T y exige el uso de la Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico CallVisor y de software adicional de aplicaciones.



Sistemas periféricos 121Inalámbrico

Inalámbrico

El sistema comercial inalámbrico DEFINITY se basa en el sistema DEFINITY ECS para administrar la movilidad. Utiliza la tecnología de Telecomunicaciones inalámbricas personales, que es un protocolo de avanzada en Estados Unidos. Este estándar, que tiene la ventaja de permitir hasta 12 conversaciones simultáneas por terminal base, define la interfaz de radio entre los teléfonos portátiles y las terminales base del sistema.

El sistema comercial inalámbrico DEFINITY está completamente integrado al sistema DEFINITY ECS y ofrece a los usuarios acceso completo a las funciones del mismo. El sistema tiene las siguientes capacidades máximas:

■ 260 teléfonos inalámbricos

■ 60 terminales base

■ 7.000 a 40.000 llamadas por hora pico (en función de la configuración del sistema DEFINITY ECS)

■ 371.600 metros cuadrados de área de cobertura.

Administrador de comunicaciones personales Forum

El administrador de sistema Forum ofrece un potencial superior para la administración del sistema. El administrador de comunicaciones personales Forum puede cubrir las necesidades incluso de las organizaciones más grandes. Tiene las siguientes capacidades máximas:

■ 500 teléfonos inalámbricos

■ 126 terminales base

■ 6 interfaces PRI

■ 1 terminal de trabajo Sun

■ 371.600 metros cuadrados de área de cobertura.

Sistemas periféricos 122Gestión del sistema DEFINITY



Gestión del sistema DEFINITY

Administración TERRANOVA ECS

La Administración TERRANOVA ECS es un paquete de software para computadoras personales que permite utilizar la computadora como una terminal de administración. Avanzadas prestaciones permiten recuperar información de la configuración y del tráfico y crear reportes. El software contiene los siguientes módulos:

■ ECS Communication emula varios tipos de terminal comunes, lo cual permite acceder a varios sistemas desde una sola PC.

■ ECS Reports Generator proporciona vistas gráficas de la configuración del sistema y crea una variedad de reportes de administración del sistema. Además de imprimir los reportes, puede guardar los datos y exportarlos a otras aplicaciones de gestión de datos.

■ ECS Station Administration permite añadir, cambiar, eliminar y duplicar terminales, rutas de cobertura y grupos de captura. Utilizando representaciones gráficas de terminales y las herramientas de cambios globales, se puede crear etiquetas personalizadas y programar cargas de adiciones, movimientos y cambios.

■ ECS Trunk Group Analyzer recopila información de utilización y proporciona herramientas para realizar análisis de hipótesis y de grado de servicio sobre el comportamiento del tráfico a través del sistema.

■ ECS Auto Transfer extrae automáticamente los datos de contabilidad de llamadas de la terminal y de las troncales a una hora predefinida y presenta la información en un archivo formateado, en el servidor local o en la unidad de red compartida. Proporciona una interfaz abierta que permite a los fabricantes de contabilidades integrar los datos en sus productos de contabilidad de llamadas.

G3-MA

Herramienta basada en PC para aprovisionamiento de terminales y administración continua de conmutadores y periféricos. El software G3-MA está disponible en dos versiones, para MS-Windows y para UNIX.




Gestión de red DEFINITY

Controla gráficamente el estado del conmutador DEFINITY, convierte el formato de los datos y transmite los datos a programas de gestión. Los administradores del sistema utilizan los datos para solucionar problemas a medida que se producen.

Administración de red DEFINITY

Permite a varios administradores de conmutadores administrar de forma remota el mismo conmutador al mismo tiempo.

Sistema de contabilidad de llamadas para Windows

Permite crear reportes de contabilidad completos y precisos utilizando el conocido entorno de Microsoft Windows, que permite ejecutar varias tareas al mismo tiempo. Los reportes detallados o resumidos se pueden expresar en gráficos de color de dos o tres dimensiones o en archivos de texto adecuados para cargar en otras aplicaciones. El módulo opcional de detección del fraude telefónico permite detectar el uso fraudulento de los servicios de larga distancia.

Es posible generar reportes que identifiquen:

■ Los números marcados con más frecuencia

■ Las llamadas más caras

■ Las llamadas de mayor duración

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

El sistema de contabilidad de llamadas INTUITY se puede usar para optimizar los recursos del sistema DEFINITY ECS, detectar fraude telefónico y asignar costos. Las aplicaciones más creativas de las prestaciones informativas del sistema son, entre otras:

■ Medir la respuesta a las campañas de publicidad asignando un número de cuenta a los medios (radio, televisión, etc.) que impulsó a las llamadas entrantes.

■ Aumentar la productividad realizando el seguimiento de los costos de las llamadas de telemarketing y de atención al cliente.

■ Detectar y averiguar la causa de las llamadas abandonadas.

El sistema puede controlar hasta 500 extensiones.



Lista de nombres de funciones 125

A — Lista de nombres de funciones

Esta sección contiene una lista en español de los nombres de funciones con sus correspondientes nombres en inglés.

Tabla A-1. Lista de nombres de funciones

Español Página Inglés

Acceso a dictáfono 28 Recorded Telephone Dictation Access

Acceso a grupo de troncales 44 Trunk Group Access

Acceso a llamada codificada 32 Code Calling Access

Acceso a música en retención 71 Music-on-Hold Access

Acceso a terminal personal 38 Personal Station Access

Acceso a una operadora individual 43 Individual Attendant Access

Acceso al anuncio por altavoz 32 Loudspeaker Paging Access


29, 43, 108

Emergency Access to the Attendant

Acceso de marcación a la operadora 43 Dial Access to Attendant

Acceso remoto 28 Remote Access

Administración ampliada del usuario de llamadas redireccionadas (Acceso al trabajo a distancia)

38 Extended User Administration of Redirected Calls (Telecommuting Access)

Administración sin hardware 72 Administration Without Hardware

Alarma de dispositivo externo 89 External Device Alarming

Alarma de equipo suministrado por el cliente

89 Customer-Provided Equipment Alarm

Continúa en la página siguiente




Alerta de crisis 44 Crisis Alert

Alerta de crisis de la operadora 108 DCS Crisis Alert

Alerta de respaldo 41 Backup Alerting

Ampliaciones de troncal BRI 78 R6 BRI Trunk Enhancement

Añadir/Eliminar skills 101 Add/Remove Skills

Anuncio de agente directo 120 Direct Agent Announcement

Anuncio de origen del VDN 99 VDN of Origin Announcement

Anuncio grabado 71 Recorded Announcement

Anuncio privado 32 Whisper Page

Aseguramiento de circuito automático

67, 108 Automatic Circuit Assurance

Aseguramiento de circuito automático del DCS

67 DCS Automatic Circuit Assurance

Autoadministración del teléfono 27 Telephone Self Administration

Bloqueo de llamadas a cobro revertido

66 Block Collect Call

Búsqueda de llamadas abandonadas 97 Abandoned Call Search

Búsqueda de terminal 26 Station Hunting

Callback automático 28 Automatic Callback

Callback automático del DCS 108 DCS Automatic Callback

Callback de cobertura 23, 108 Coverage Callback

Canales-I DCP dobles 116 Dual DCP I-Channels

Capturar llamada 26 Call Pickup

Clase de restricción 64 Class of Restriction

Tabla A-1. Lista de nombres de funciones — Continuación






Clase de servicio 72 Class of Service

Cobertura de la llamada 23 Call Coverage

Cobertura remota de llamadas/Remisión de llamadas fuera de la red

38 Remote Call Coverage/Call Forwarding Off-Net

Códigos de autorización 66 Authorization Codes

Códigos de razón 96 Reason Codes

Códigos de seguridad de la terminal 64 Station Security Codes

Cola de prioridad 40 Priority Queue

Cola de ringback 28 Ringback Queuing

Cola multimedia con anuncio de voz 71 Multimedia Queuing with Voice Announcement

Conectividad con redes de área local 56 Local Area Network Connectivity

Conexiones administradas 52 Administered Connections

Conexiones de señalización independientes de la llamada

109 Call Independent Signaling Connections

Conferencia 42 Conference

Conferencia de datos multimedia (T.120) mediante ESM

55 Multimedia data conferencing (T.120) via ESM

Conferencia — Terminal 31 Conference — Terminal

Conferencia/Transferencia multilínea del DCS

108 DCS Multiappearance Conference/Transfer

Configuración de llamada de datos 51 Data Call Setup

Conmutación de banda ancha 80 Wideband Switching

Consola de la operadora 39 Attendant console







Consultar 23 Consult

Control de acceso al grupo de troncales

46 Control of Trunk Group Access

Control de acceso al grupo de troncales por la operadora

108 Attendant Control of Trunk Group Access

Corte de timbre 34 Ringer Cutoff

DCS ampliado 47 Enhanced DCS

DCS con reenrutamiento 47 DCS With Reroute

DCS sobre canal D ISDN-PRI 109 DCS Over ISDN-PRI D-channel

Despertador activado por tonos en la habitación

60 Room Activated Wakeup With Tones

Despertador automático 59 Automatic Wakeup

Despertador dual 59 Dual Wakeup

Detección de respuesta 84 Answer Detection

Detección de tono de clase mundial 13 World Class Tone Detection

Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades (PMS)

61 Property Management System (PMS) Digit to Insert/Delete

Directorio 31 Directory

Enrutamiento al mejor servicio 101 Best Service Routing

Enrutamiento alterno automático (AAR)

85 Automatic Alternate Routing (AAR)

Enrutamiento anticipado 88 Look Ahead Routing

Enrutamiento del número de nodo 105 Node Number Routing

Enrutamiento por Hora del día (TOD) 86 Time of Day Routing







Enviar todas las llamadas 23 Send All Calls

Envío solapado AAR/ARS 86 AAR/ARS Overlap Sending

Escucha de grupo 32 Group Listen

Espera de mensaje manual 21 Manual Message Waiting

Estacionar llamada 20 Call Park

Estado de las habitaciones 45 Room Status

Etiquetas de marcación abreviada 27 Abbreviated Dialing Labeling

Facturación flexible 120 Flexible Billing

Finalización de llamada 109 Call Completion

Flash de troncal 29 Trunk Flash

Funcionalidad ETSI completa 79 Full ETSI Functionality

Generación de tono de clase mundial 13 World Class Tone Generation

Grabación de detalles de llamadas 70 Call Detail Recording

Grupo de extensión de terminación 26 Terminating Extension Group

Grupo de troncales CAMA - E911 66 CAMA - E911 Trunk Group

Historial de cambios recientes 68 Recent Change History

ICLID en troncal analógica 30 ICLID on Analog Trunk

Identificación de llamadas entrantes de cobertura

23 Coverage Incoming Call Identification

Identificación de nombre llamado 112 Called NAME ID

Identificación de nombre y número 112 Name and Number Identification

Identificación de troncal por operadora

44 Trunk Identification By Attendant

Ignorar funciones de desviación 41 Override of Diversion Features







Indicación audible de mensaje en espera

35 Audible Message Waiting

Indicación de aviso/grupo de troncales ocupado del DCS

108 DCS Trunk Group Busy/Warning Indication

Indicación de sistema ocupado 67 Facility Busy Indication

Indicaciones de estado de la cola 95 Queue Status Indications

Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado

45 Trunk Group Busy/Warning Indicators to Attendant

Información de usuario a usuario a través de la red pública

101 User-to-User Information Over the Public Network

Información del costo de la llamada 69, 104 Call Charge Information

Información específica del fabricante (MSI)

110 Manufacturers Specific Information (MSI)

Inicialización de configuración de terminal

72 Terminal Translation Initialization

Inicio automático y Sin Split 42 Auto Start and Don’t Split

Inicio/Detención automático del temporizador de llamadas local

22 Local Call Timer Automatic Start/Stop

Integración de respuesta de voz 103 Voice Response Integration

Intercom automática 31 Intercom — Automatic

Intercom por marcación 31 Intercom — Dial

Interfaz de aplicaciones de conmutador periférico (ASAI) CallVisor

120 CallVisor Adjunct/Switch Application Interface (ASAI)

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

56 Multimedia Applications Server Interface







Interfaz del sistema de administración de propiedades

60 Property Management System Interface

Interfaz NT (red) en TN556C 79 NT Interface on TN556C

Interflow anticipado 97 Look-Ahead Interflow

Intervención (Ofrecimiento de llamada)

41 Intrusion (Call Offer)

Interrogación de llamada 99 Call Prompting

Intraflow e Interflow 96 Intraflow and Interflow

Ir a Cobertura 23 Go to Cover

Línea directa de datos 51 Data Hot Line

Línea personal a oficina central (PCOL)

80 Personal Central Office Line (PCOL)

Línea temporal en puente 25 Temporary Bridged Appearance

Líneas múltiples 55 Multiple Call Appearances

Llamada en espera 40 Call Waiting

Llamada en espera del DCS 108 DCS Call Waiting

Llamada prioritaria 33 Priority Calling

Llamadas a terminales con entrada restringida

40 Calling of Inward Restricted Stations

Llamadas de prueba de sistema 68 Facility Test Calls

Llamadas en puente — Teléfono de una línea

25 Bridged Call Appearance — Single-Line Telephone

Llamadas en puente — Teléfono multilínea

25 Bridged Call Appearance — Multiappearance Telephone

Llamadas en serie 42 Serial Calling







Llamadas Inter-PBX a operadoras 47 Inter-PBX Attendant Calls

Manejo de llamada del agente 95 Agent Call Handling

Manejo de llamadas multimedia 53 Multimedia Call Handling (MMCH)

Manejo de llamadas múltiples 95 Multiple Call Handling

Manejo de los errores de operación 20 Misoperation Handling

Marcación abreviada 26 Abbreviated Dialing

Marcación abreviada ampliada 27 Enhanced Abbreviated Dialing

Marcación activa 27 Active Dialing

Marcación alfanumérica 51 Alphanumeric Dialing

Marcación de un dígito y Numeración de terminales combinadas

61 Single-Digit Dialing and Mixed Station Numbering

Marcación interna/externa directa (DIOD)

75 Direct Inward/Outward Dialing

Marcación por omisión 51 Default Dialing

Mensaje de petición de llamada 34 Leave Word Calling

Mensaje de petición de llamada del DCS

108 DCS Leave Word Calling

Modems compartidos 49 Modem Pooling

Múltiples números de abonado (MSN) — Limitado

80 Multiple Subscriber Number (MSN) — Limited

Niveles alternos de restricción del sistema

87 Alternate Facility Restriction Levels

Niveles de restricción del sistema y Marcas de clase transportables

87 Facility Restriction Levels and Traveling Class Marks

No molestar 59 Do Not Disturb







Notificación de violación de seguridad

64 Security Violation Notification

Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo

89 Alternate Operations Support System Alarm Number

Número del abonado que llama/Número de facturación

68 Calling Party Number/Billing Number

Número listado en el directorio 40 Listed Directory Number

Números del directorio de vectores 98 Vector Directory Numbers

Observación del servicio 68 Service Observing

Ofrecimiento de llamada 112 Call Offer

Opciones de alerta de terminal de voz

33 Voice Terminal Alerting Options

Opciones de recuperación de mensajes

36 Message-Retrieval Options

Operación de interrupción de ciclo 42 Release Loop Operation

Pantalla 46 Display

Pantalla alfanumérica de terminales del DCS

108 DCS Alphanumeric Display for Terminals

Pantalla de la operadora del DCS 108 DCS Attendant Display

Pantalla de la terminal de voz 30 Voice Terminal Display

Pantalla de la terminal de voz ampliada

30 Enhanced Voice Terminal Display

Pantallas de idiomas administrables 31 Administrable Language Displays

Partición AAR/ARS 86 AAR/ARS Partitioning

Partición por inquilinos 73 Tenant Partitioning

Plan de marcación uniforme 107 Uniform Dial Plan







Portabilidad del número de la extensión

88 Extension Number Portability

Preselección y preferencia de líneas 34 Multiappearance Preselection and Preference

Prioridad de llamada de red pública 13 Public Network Call Priority

Privacidad de datos 52 Data Privacy

Privacidad — Bloqueo de la operadora

41 Privacy — Attendant Lockout

Privacidad — Exclusión manual 25 Privacy — Manual Exclusion

Programación para marcación abreviada con el teléfono colgado

27 Abbreviated Dialing On-Hook Programming

Protocolo par de QSIG NT 110 NT QSIG Peer Protocol

Rastreo de llamadas maliciosas 65 Malicious Call Trace

Recordatorio temporizado y Temporizadores de la operadora

41 Timed Reminder and Attendant Timers

Recuperación de mensajes de voz 35 Voice Message Retrieval

Red Digital de Servicios Integrados — Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI)

78 Integrated Services Digital Network — Basic Rate Interface (ISDN-BRI)

Red multimedia de puertos múltiples 55 Multimedia Multiple-Port Network

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia (MM)

55 Multimedia Call Redirection to MM Endpoint

Redireccionamiento si no hay respuesta

96 Redirection On No Answer

Registro de nombres 60 Names Registration







Rellamada 43 Recall

Remisión de llamada 22 Call Forwarding

Remisión de llamada (Desvío) 111 Call Forwarding (Diversion)

Reportes de tráfico 70 Traffic Reports

Respuesta interna automática 21 Internal Automatic Answer

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales

53 Multimedia Call Early Answer on Vectors and Stations

Restricción de datos 52 Data Restriction

Restricción del CPN por línea 65 Per Line CPN Restriction

Restricción del CPN por llamada 65 Per Call CPN Restriction

Restricción del Número del abonado que llama/conectado (CPN)

65, 108 Calling/Connected Party Number (CPN) Restriction

Restricción — Controlada 65 Restriction — Controlled

Retención automática 19 Hold

Retención automática 19 Hold — Automatic

Retención de ruta 111 Path Retention

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia

55 Multimedia Hold, Conference, Transfer, and Drop

Selección automática de ruta (ARS) 85 Automatic Route Selection (ARS)

Selección de agente experto 100 Expert Agent Selection

Selección de extensión directa con lámpara de indicación de ocupado

45 Direct Extension Selection With Busy Lamp Field

Selección de ruta generalizada 87 Generalized Route Selection







Selección de servicio llamada por llamada

79 Call-by-Call Service Selection


43, 46 Direct Trunk Group Selection

Selección directa de grupo de troncales por la operadora

45, 108 Attendant Direct Trunk Group Selection

Señalización asociada y no asociada al sistema

79 Facility and Non-Facility Associated Signaling

Señalización de rellamada 21 Recall Signaling

Señalización manual 32 Manual Signaling

Servicio de identificación del número marcado

101 Dialed Number Identification Service

Servicio de línea de origen manual 29 Manual Originating Line Service

Servicio de operadora centralizado 46 Centralized Attendant Service

Servicio de troncal DS1 83 DS1 Trunk Service

Servicio nocturno 24 Night Service

Servicio nocturno ampliado 25 Enhanced Night Service

Servicios de hotelería 60 Hospitality Services

Sistema de comunicación distribuida 106 Distributed Communications System

Sistema de medición de transmisión automática

84 Automatic Transmission Measurement System

Solicitar impresión 36 Demand Print

Soporte ISDN cola al mejor 111 Queue-to-Best ISDN Support

Soporte ISDN para LAI ampliado 97, 112 Enhanced LAI ISDN Support

Soporte nativo de la terminal con pantalla 6402D

30 Native Support of 6402D Display Terminal







Split automático-manual 42 Auto-Manual Splitting

Split por disponibilidad automática (AAS)

95 Auto-Available Split

Sustitución de ruta 111 Path Replacement

Tablero de anuncios 69 Bulletin Board

TEI automática 80 Automatic TEI

Terminación avanzada de línea privada (APLT)

75 Advanced Private Line Termination

Terminal remota 38 Off-Premises Station

Timbre distintivo 33 Distinctive Ringing

Timbre distintivo del DCS 108 DCS Distinctive Ringing

Timbre personalizado 33 Personalized Ringing

Timbre — Abreviado y diferido 33 Ringing — Abbreviated and Delayed

Transferencia 19 Transfer

Transferencia de derivación 19 Pull Transfer

Transferencia de llamadas 112 Call Transfer

Transferencia de troncal a troncal 20 Trunk-to-Trunk Transfer

Transferencia por falla en suministro de potencia

66 Power Failure Transfer

Transferencia — Troncal saliente a troncal saliente

20 Transfer — Outgoing Trunk to Outgoing Trunk

Troncal de red secundaria 88 Subnet Trunking

Troncales ATM 80 ATM Trunks

Troncales ATM-CES 80 ATM-CES Trunks







Troncales con protocolo de Internet (IP)

75 Internet Protocol (IP) Trunks

Troncales ISDN 79 ISDN Trunks

Ultimo número marcado 28 Last Number Dialed

VDN en una ruta de cobertura 98 VDN in a Coverage Path

Vectorización de llamadas 97 Call Vectoring

Verificación de estado ocupado de terminales y troncales

67 Busy Verification of Terminals and Trunks

Verificación de estado ocupado de terminales y troncales del DCS

108 DCS Busy Verification of Terminals and Trunks

Visualización del nombre llamado/ocupado

110 Called/Busy Name Display

VuStats 103 VuStats






Indice 139

ININIndice

Aacceso

emergencia, 29operadora, 29, 43red privada, 105remoto, 38

administraciónconexiones administradas, 52enrutamiento automático, 85gestión de propiedades, 60gestión del sistema, 63llamadas, 102reportes, 68seguridad, 63sin hardware, 72supervisión de llamadas, 44TERRANOVA ECS, 122troncales, 73

agentesCentro de llamadas, 95skills, 100

alarmas, 89alimentación

interrupciones, 8requisitos, 14

anuncio, 32ATM, 80AUDIX, buzones, 113Aviso del costo, 104

Bbuzones

AUDIX, 113voz, 116

CCallVisor ASAI, 120cambio de protocolos, 49Centrales de comunicaciones

multimedia, 56Centro de llamadas

agentes, 95enrutamiento, 91

colocar llamadas, 42comentarios, xicomponentes críticos, 8conectividad con redes de área

local, 56conectividad digital internacional, 76conexiones, 49

LAN, 10multimedia, 55

conferenciacomunicaciones de grupo, 31datos multimedia (T.120) mediante

ESM, 55multimedia, 55puentes, 17Quorum A-28, 17

confiabilidad, 8configuración de conmutación de con-

trol común (CCSA), 75conmutadores centrales, 3consola, 39convenciones utilizadas en este

manual, xCONVERSANT

software de respuesta de voz, 91costo aproximado de las llamadas, 69costo del servicio, 69

Indice 140



Ddatos

conferencia, 53, 55llamadas, 51

DEFINITY ECSAUDIX, prestaciones, 113Centro de llamadas, 91Servidor de comunicaciones

empresariales, 1vectores, 98

dejar mensajes, 34diagnósticos, 68doble puerto, terminal multimedia, 55DS1, 83

EE1, 83efectos sonoros, 33elementos de procesamiento de

conmutación, 2enlaces de fibra, 3enrutamiento

funciones, 85llamadas del Centro de llamadas, 91

Enrutamiento alterno automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS), 85

EPN remota de reserva, 8Escucha de grupo, 16español, idioma de la pantalla, 46estándar ISDN, 76ETSI, 79Euroteléfonos, 15

Ffrancés, idioma de la pantalla, 46funciones de enrutamiento

automático, 85

Ggabinetes, 3Gateway LAN, 56generación de reportes, 123gestión

llamadas, 102propiedad, 60sistema, 63

Grabación de detalles de llamadas, 56Grupo de búsqueda, 93

Hhardware

conmutadores centrales, 3redes de puertos de expansión, 2redes de puertos del procesador, 2

históricos, reportes, 102

IICLID, 30identificación de la persona que

llama, 30Inicialización de configuración de

terminal, 72

Indice 141



interfazacceso básico (BRI), 76acceso primario (PRI), 76aplicaciones de conmutador per-

iférico (ASAI) CallVisor, 120digital, 76, 83multiplexada digital, 82servidor de aplicaciones

multimedia, 56Windows, 118

intranet, 75INTUITY AUDIX, 115ISDN, 11, 97, 111

BRI, 78LAI ampliado, 112señalización asociada y no asociada

al sistema, 79italiano, idioma de la pantalla, 46

Lllamadas

bloquear, 66colocar, 42conferencia generalizada (GCC), 55contabilidad, 117costo del servicio, 69emergencia, 29, 44, 66manejo, 19prestaciones para el

enrutamiento, 87redireccionamiento, 22supervisión, 44

Mmanejo de llamadas multimedia, 53marcación

por tonos, 15rápida, 26

marcas comerciales, xMedición de impulsos periódicos, 104mensajes, 34, 113

anuncios, 71pregrabados, 71voz, 118

módulos, 3servicios de expansión (ESM), 53,

55módulos de datos

tipos compatibles, 49multimedia, 8, 53múltiples extensiones, 61

Nnúmeros de las habitaciones, plan de

marcación, 61

Ooficina en casa, 38operadora, 39

acceso, 43

Ppantallas en idiomas diferentes de

inglés, 46PassageWay, 57pedir otras publicaciones, xiprestaciones internacionales, 13primero en entrar/primero en salir

(FIFO), 97protocolo multimedia, 53punto terminal de voz de destino, 53

Indice 142



QQSIG, 109

protocolos, 110

Rrealizar llamadas, 42recibir mensajes, 34recuperación

emergencia, 8sistema inhabilitado, 8

Red digital de servicios integrados (ISDN), 78

redesárea amplia (WAN)

conectividad, 11ATM, 11puertos de expansión

descripción, 2puertos del procesador

descripción, 2TCP/IP, 10

redireccionamiento de llamadas, 22reportes, 68

estado, 68gestión, 102históricos, 102tiempo real, 102

respaldo con baterías, 14respuesta automática, 21

Sseguridad, 63Servicio de emulación de circuito, 11servicios

comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS), 75

red, 76sintetizador, anuncio grabado, 59sistema

audioconferencia, 17comunicación distribuida, 106directorio, 31reportes, 68troncales de IP, 10

Sistema básico de administración de lla-madas

reportes, 102software

básico, 14respuesta de voz CONVERSANT, 91

supervisión de llamadas, 44

TT.120, 55T1, 83Tablero de anuncios, 113tándem, conmutador, 81tarjetas, 3telecomunicaciones, 38

Indice 143



teléfonos, 156400, 158400, 158410B, 169400, 159403, 159410B, 159410D, 159434, 15analógicos de la Serie 6200, 16anuncios, 71autoadministración, 16, 27Euroteléfonos, 15mercado mundial, 15pantallas, 30SoundStation, 17

TERRANOVA ECS, administración, 122TN787, 55trabajo desde la casa, 38troncales con protocolo de Internet

(IP), 75

Uunidades centrales de

procesamiento, 2

Vvectores, 98video, 53

Indice 144



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DEFINITY Servidor de comunicaciones empresariales, Versión 7, Descripción general, 555-230-024SPL, 6ª edición, junio 1999, Comcode 108605031

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❒ Detallar más la información ❒ Mejorar el índice

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