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Sistemas de Información Empresarial
CONCEPTOS ASOCIADOS
18 de Mayo de 2012
Profesor: Cristian Salazar C.
Integrantes: Conzuelo Cifuentes S.
Cristian Rubio B.
Cristóbal Schnettler H.
Paula Valdeavellano D.
1. Community Manager:
“Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.”(http://www.maestrosdelweb.com)
2. ROI Tecnológico:
“Technology return on investment. En concepto, estimando el retorno sobre la inversion (ROI) de una iniciativa de la tecnología es un proceso como cualquier otro de presupuesto de capital. El objetivo es estimar los flujos de efectivo que son probable que se generen por la iniciativa de la tecnología y determinar si estos flujos de efectivo son superiores a los costos de diseño, construcción y operación de los sistemas y procesos asociados a la iniciativa.”(http://petercohan.com)
3. Obsolescencia Tecnológica: “Cuando un producto o servicios ya no es más requerido, a pesar de que todavía podría estar en buenas condiciones. La obsolescencia tecnológica en general, ocurre cuando un nuevo producto ha sido creado para reemplazar una versión anterior del mismo.” (http://www.businessdictionary.com)
4. Sistemas de información:
“Es un conjunto de elementos interrelacionados con el propósito de prestar atención a las demandas de información de una organización, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. (Peña, 2006).
Otros autores como Peralta (2008), de una manera más acertada define sistema de información como: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información. (Peralta, 2008)
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfases automáticas. Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-‐ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interfase automática de salida. “(http://www.econlink.com.ar)
5. Tecnologías de Información:
“Conjunto de herramientas, procesos y metodologías (por ejemplo, codificación / programación, comunicaciones de datos, conversión de datos, almacenamiento y recuperación, análisis y diseño de sistemas, sistemas de control), y el equipo asociado utilizado para recopilar, procesar, y el presente. En términos generales, también incluye la
automatización de la oficina, multimedia y telecomunicaciones.” (http://www.businessdictionary.com)
6. Data Warehouse:
“Es una base de datos corporativa que se caracteriza por integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de perspectivas y con grandes velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve, cubos relacionales, etc.). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un entorno diferente a los sistemas operacionales). “(http://www.sinnexus.com )
7. Data MIN:
“La minería de datos es la clasificación a través de datos para identificar patrones y establecer relaciones. Parámetros de minería de datos incluyen: Asociación -‐ la búsqueda de patrones en un caso se conecta a otro evento Secuencia o análisis de la ruta -‐ en busca de patrones que un evento conduce a otro caso más tarde Clasificación -‐ en busca de nuevos modelos (esto puede resultar en un cambio en la forma en que se organizan los datos, pero eso está bien) Clustering -‐ encontrar y documentar visualmente grupos de hechos no conocidos anteriormente Predicción -‐ el descubrimiento de patrones en los datos que pueden conducir a predicciones razonables sobre el futuro (Esta área de la minería de datos se conoce como el análisis predictivo.) Técnicas de minería de datos se utilizan en un muchas áreas de investigación, incluyendo
las matemáticas, la cibernética, la genética y la comercialización. Web de la minería, un tipo de minería de datos utilizados en la gestión de relaciones con clientes (CRM), se aprovecha de la enorme cantidad de información recogida por un sitio Web para buscar patrones en el comportamiento del usuario.” (http://searchsqlserver.techtarget.com)
8. Data Mart:
“Un mercado de datos es un repositorio de los datos recogidos a partir de datos operacionales y otras fuentes que está diseñado para servir a una comunidad particular de los trabajadores del conocimiento. En el alcance, los datos pueden derivar de un almacén para toda la empresa de bases de datos o los datos o ser más especializada. El énfasis de un mercado de datos es en la satisfacción de las demandas específicas de un determinado grupo de usuarios del conocimiento en términos de análisis, contenido, presentación y facilidad de uso. Los usuarios de un data mart puede esperar a tener los datos presentados en los términos que le son familiares. En la práctica, los términos de data mart y el almacén de datos de cada uno tiende a implicar la presencia del otro en alguna forma. Sin embargo, la mayoría de los escritores que utilizan el término parecen coincidir en que el diseño de un data mart tiende a partir de un análisis de las necesidades de los usuarios y que un almacén de datos tiende a partir de un análisis de los datos que ya existe y cómo puede recogerse de tal una forma que los datos más tarde puede ser utilizado. Un almacén de datos es una agregación de datos central (que puede ser distribuida físicamente), un mercado de datos es un repositorio de datos que pudieran derivarse de un almacén de datos o no y que destaca por su facilidad de acceso y facilidad de uso para un propósito particular diseñado. En general, un almacén de datos tiende a ser un concepto estratégico, pero sin terminar un poco, un mercado de datos tiende a ser más táctico y orientado a satisfacer una necesidad inmediata. Un escritor, Marc Demerest, sugiere la combinación de las ideas en una Arquitectura Universal de Datos (UDA). En la práctica, muchos productos y empresas que ofrecen servicios de almacenamiento de datos también tienden a ofrecer capacidades de data mart o servicios.” (http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-‐mart)
9. Business Intelligence:
“Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Desde un punto de vista más pragmático, y asociándolo directamente con las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio.
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc...
Los principales productos de Business Intelligence que existen hoy en día son:
• Cuadros de Mando Integrales (CMI) • Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) • Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
Por otro lado, los principales componentes de orígenes de datos en el Business Intelligence que existen en la actualidad son:
• Datamart • Datawarehouse
Los sistemas y componentes del BI se diferencian de los sistemas operacionales en que están optimizados para preguntar y divulgar sobre datos. Esto significa típicamente que, en un datawarehouse, los datos están desnormalizados para apoyar consultas de alto rendimiento, mientras que en los sistemas operacionales suelen encontrarse normalizados para apoyar operaciones continuas de inserción, modificación y borrado de datos. En este sentido, los procesos ETL (extracción, transformación y carga), que nutren los sistemas BI, tienen que traducir de uno o varios sistemas operacionales normalizados e independientes a un único sistema desnormalizado, cuyos datos estén completamente integrados.
En definitiva, una solución BI completa permite:
• Observar ¿qué está ocurriendo? • Comprender ¿por qué ocurre? • Predecir ¿qué ocurriría? • Colaborar ¿qué debería hacer el equipo? • Decidir ¿qué camino se debe seguir?”
(http://www.sinnexus.com)
10. Cubos OLAP:
“Nos referimos a cubos OLAP cuando hablamos de bases de datos multidimensionales, en las cuales el almacenamiento físico de los datos se realiza en vectores multidimensionales. Los cubos OLAP se pueden considerar como una ampliación de las dos dimensiones de una hoja de cálculo. Por ejemplo, una empresa podría analizar algunos datos financieros por producto, por período de tiempo, por ciudad, por tipo de ingresos y de gastos, y mediante la comparación de los datos reales con un presupuesto. Estos parámetros en función de los cuales se analizan los datos se conocen como dimensiones. Para acceder a los datos sólo es necesario indexarlos a partir de los valores de las dimensiones o ejes.
Tipos de sistemas OLAP:
Tradicionalmente, los sistemas OLAP se clasifican según las siguientes categorías:
ROLAP Implementación OLAP que almacena los datos en un motor relacional. Típicamente, los datos son detallados, evitando las agregaciones y las tablas se encuentran normalizadas.
MOLAP Esta implementación OLAP almacena los datos en una base de datos multidimensional. Para optimizar los tiempos de respuesta, el resumen de la información es usualmente calculado por adelantado.
HOLAP (Hybrid OLAP) Almacena algunos datos en un motor relacional y otros en una base de datos multidimensional. “(darkchicles.wordpress.com)
11. ETL (Extract, Transform, Load):
“Las funciones realizadas cuando se sacan de datos de una base de datos y se colocan en otra de un tipo diferente. ETL se utiliza para migrar los datos, a menudo de bases de datos relacionales en los sistemas de apoyo a las decisiones. (http://www.pcmag.com)
En la gestión de bases de datos, extracción, transformación, carga (ETL) se refiere a tres funciones separadas combinadas en una herramienta de programación individual. En primer lugar, la función de extracción lee datos de una base de datos de fuente especificado y extrae un subconjunto de datos deseado. A continuación, la función de transformación trabaja con los datos obtenidos -‐ el uso de reglas o tablas de consulta, o la creación de combinaciones con otros datos -‐ para convertirlo en el estado deseado. Finalmente, la función de carga se utiliza para escribir los datos resultantes (ya sea todo el subconjunto o simplemente los cambios) a una base de datos de destino, que pueden o no pueden existir previamente.
ETL pueden ser utilizados para adquirir un subconjunto temporal de datos para los informes u otros fines, o un conjunto de datos más permanente puede ser adquirida para otros fines tales como: la población de un centro comercial o almacén de datos, conversión de un tipo de base de datos de una a otra; y la migración de datos desde una base de datos o plataforma a otra.
“(http://searchdatamanagement.techtarget.com/)
12. ERP:
“Es el acrónimo de Enterprise Resource Planning. ERP utiliza las aplicaciones de software para mejorar el rendimiento de la planificación de los recursos de las organizaciones, el control de gestión y control operacional. Software ERP es multi-‐módulo de software de aplicación que integra las actividades de todos los departamentos funcionales, desde la planificación de productos, compras piezas, control de inventario, la distribución del producto, para ordenar el seguimiento. Software ERP puede incluir módulos de aplicación para los aspectos de finanzas, contabilidad y recursos humanos de una empresa.ERP vs.
CRM and SCM
CRM (Customer Relationship Management) y SCM (Supply Chain Management) son otras dos categorías de software empresarial que son ampliamente aplicadas en las empresas y organizaciones sin fines de lucro. Si bien el objetivo principal de la ERP es mejorar y agilizar los procesos internos de negocio, CRM trata de mejorar la relación con los clientes y el Acuerdo SMC tiene por objeto facilitar la colaboración entre la organización, sus proveedores, los fabricantes, los distribuidores y los socios.
ERP Definición -‐ una perspectiva de sistemas
ERP, a menudo como otros conceptos de TI y de negocios, se define de muchas maneras diferentes. Una definición de sonido debe a varios propósitos:
• Responde a la pregunta de "qué es ...?".
• Proporciona una base para la definición de los conceptos más detallados en el campo -‐ el software de ERP, los sistemas ERP, implementación de ERP, etc
• Proporciona una base común para la comparación con los conceptos relacionados -‐ CRM, SCM, etc
• Ayuda a responder a las preguntas básicas en el campo -‐ los beneficios de ERP, de las causas del fracaso de ERP, etc
Una definición de ERP basado en la teoría de sistemas puede servidor de dichos fines.
ERP es un sistema que tiene su meta, los componentes, y de contorno.
El objetivo de un sistema ERP -‐ El objetivo de la ERP es mejorar y agilizar los procesos internos de negocios, que normalmente requiere la reingeniería de procesos de negocio actuales.
Los componentes de un sistema ERP -‐ Los componentes de un sistema ERP son los componentes comunes de un Sistema de Información Gerencial (SIG).
• Software ERP -‐ Módulo de software ERP basado en el núcleo de un sistema ERP. Cada módulo de software automatiza las actividades comerciales de un área funcional dentro de una organización. Comunes de los módulos de software ERP incluyen la planificación de productos, compra de piezas, control de inventario, distribución de productos, seguimiento de pedidos, finanzas, contabilidad y aspectos de recursos humanos de una
organización.
• Los procesos de negocio -‐ procesos de negocio dentro de una organización se divide en tres niveles: planificación estratégica, control de gestión y el control operativo. ERP ha sido promovido como soluciones para el soporte o la racionalización de los procesos de negocio en todos los niveles. Gran parte de ERP éxito, sin embargo, se ha limitado a la integración de los diversos departamentos funcionales.
• Los usuarios de ERP -‐ Los usuarios de los sistemas ERP son empleados de la organización en todos los niveles, desde los trabajadores, supervisores, gerentes de nivel medio a los ejecutivos.
• Sistemas operativos y de hardware, muchos grandes sistemas ERP están basados en UNIX. Windows NT y Linux son otros sistemas operativos más populares para ejecutar el software de ERP. Legado de los sistemas ERP pueden utilizar otros sistemas operativos.
El límite de un sistema ERP -‐ El límite de un sistema ERP es generalmente mas pequeño que el límite de la organización que implementa el sistema ERP. Por el contrario, el límite de los sistemas de la cadena de suministro y sistemas de comercio electrónico se extiende a los proveedores de la organización, distribuidores, socios y clientes. En la práctica, sin embargo, muchas implementaciones de ERP implica la integración de ERP con los sistemas de información externos. El Dr. Bruce Zhang. 2005. " (http://www.sysoptima.com)
13. CRM:
“Es el acrónimo de Customer Relationship Management. CRM es un sistema de negocio que consta de objetivos de la empresa, estrategias de negocio, procesos de negocio y sistemas de información empresarial. Sistemas de software CRM automatizar muchas tareas relacionadas con los clientes de negocios.
CRM vs ERP y SCM
ERP (Enterprise Management Relationship) y SCM (Supply Chain Management) son otras dos categorías de software empresarial que son ampliamente aplicadas en las empresas y organizaciones sin fines de lucro. Aunque CRM trata de mejorar la relación con los clientes, el principal objetivo de la ERP es para mejorar y racionalizar los procesos empresariales internos, y SMC tiene como objetivo facilitar la colaboración entre la
organización, sus proveedores, los fabricantes, los distribuidores y los socios.
CRM definición -‐ una perspectiva de sistemas
Objetivos de los sistemas de CRM -‐ objetivos del CRM es aprender más acerca de las necesidades de los clientes y los comportamientos con el fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos, y para facilitar la adquisición, mejora y retención de clientes. Componentes del sistema CRM
• CRM Software -‐ El núcleo de un sistema de CRM es el módulo de aplicación basada en software de CRM. Cada módulo de software automatiza las actividades comerciales pertinentes a un área funcional de gestión de relaciones con los clientes. Módulos comunes en el sistema de software CRM incluye la gestión de contacto con el cliente, marketing directo, automatización de ventas, aplicaciones de call center y el módulo de asistencia técnica.
• Los procesos de negocio -‐ procesos de negocio dentro de una organización se divide en tres niveles: planificación estratégica, control de gestión y el control operativo. Mientras ERP ha sido promovido como soluciones para el soporte o la racionalización de los procesos de negocio en todos los niveles, los sistemas de CRM está claramente diseñado para mejorar el control de la gestión y el control operacional de la cadena de gestión de relaciones con los clientes.
• Los usuarios -‐ Los principales usuarios de los sistemas de CRM son los trabajadores que realizan el control de gestión y control operacional. En un entorno de empresa extendida, los usuarios de CRM puede incluir a los clientes y socios de negocios.
• Hardware y Sistemas Operativos -‐ UNIX es el sistema operativo más común para el funcionamiento de software de CRM. Windows NT y Linux son otros sistemas operativos más populares para ejecutar el software de CRM. La mayoría de los sistemas de CRM más grandes están basados en UNIX. UNIX es un sistema operativo diseñado para ser utilizado por muchas personas al mismo tiempo, y tiene TCP / IP incorporada. Hay muchas razones para alojar su software de CRM en UNIX.
Límites de un sistema de CRM
El límite de un sistema de CRM es el límite de la empresa extendida que implementa el
sistema de CRM. El límite de los sistemas de la cadena de suministro y sistemas de comercio electrónico se extiende a los proveedores de la organización, socios y clientes. "(Http://www.sysoptima.com)
14. Help Desk:
“En una empresa, un servicio de asistencia es un lugar que un usuario de la tecnología de la información se puede llamar para obtener ayuda con un problema. En muchas empresas, un servicio de asistencia es simplemente una persona con un número de teléfono y una idea más o menos organizado de cómo manejar los problemas que vienen pulg En las empresas más grandes, una mesa de ayuda puede consistir en un grupo de expertos el uso de software para ayudar a seguir el estado de los problemas y otro software especial para ayudar a analizar los problemas (por ejemplo, el estado de la red de telecomunicaciones de una empresa).” (http://searchcrm.techtarget.com)
15. SCM Supply Chain Management:
“Es un sistema de negocio de las estrategias empresariales, procesos de negocio y tecnologías de la información para mejorar la planificación, ejecución y colaboración de los flujos de materiales, flujos de información, los flujos financieros y los flujos de mano de obra en la cadena de suministro. SMC es compatible con aplicaciones de software modulares que se integran las actividades de las organizaciones, desde la previsión de la demanda, planificación de productos, compra de piezas, control de inventario, fabricación, montaje de productos para la distribución del producto.
SMC es un sistema social o suave, que tiene objetivos, componentes, procesos y límites.
• Para reducir el costo de inventario,
• Para aumentar las ventas
• Para mejorar la coordinación y la colaboración de la con proveedores, fabricantes y distribuidores.
Componentes del sistema SCM -‐ Los componentes de un sistema de cadena de suministro consiste en 1) la cadena de suministro de software y hardware, 2) los procesos de la cadena de suministro de negocios y 3) los usuarios del sistema SCM.
• SCM Software y Hardware -‐ El núcleo de un sistema SCM es software de SCM. Software de cadena de suministro está basado en la aplicación del módulo. Cada módulo de software automatiza las actividades comerciales de un área funcional en la cadena de suministro. UNIX es el sistema operativo más común para el funcionamiento de software de SCM
• Procesos de Negocio -‐ Procesos de negocios de la cadena de suministro incluye la planificación de la cadena de suministro, la ejecución y la colaboración. y el control operacional.
• Los usuarios: los usuarios de los sistemas SCM son los trabajadores de los participantes en la cadena de suministro en todos los niveles.
Los procesos de Supply Chain Management
• Planificación de la Demanda y Pronósticos -‐ Un factor crítico de éxito de gestión de la cadena es correcta previsión de la demanda. Suministro de sistemas de software de cadena utilizan sofisticados modelos matemáticos para la fundamentación de la demanda futura a partir de datos históricos.
• Adquisición -‐ Este es el proceso de elección de los proveedores que entregarán los bienes y servicios que usted necesita para la fabricación o el montaje de sus productos o crear sus servicios. Se trata de la negociación del precio, la recepción y verificación de los envíos.
• Fabricación y montaje -‐ componentes de primas se ensamblan en productos finales o materias primas se convierten en bienes terminados.
• Distribución -‐ Este es el proceso de entrega de sus productos o servicios a los consumidores. La distribución consiste en el almacenamiento, la entrega, facturación y cobro.
• Volver -‐ Devolución y reembolso son partes importantes y también las partes problemáticas de la gestión de la cadena de suministro. Límites de la SCM -‐ El límite de un sistema de SCM es el límite de la empresa extendida, que incluye a la empresa, proveedores, socios, distribuidores y clientes."(http://www.sysoptima.com)
16. ASP (Application Service Provider) :
“Una organización que aloja aplicaciones de software dentro de sus propias instalaciones. Los clientes alquilan el uso de la aplicación y acceder a ella a través de Internet oa través de una conexión de línea privada. También se llama un "proveedor de servicios comerciales." El navegador de Internet, que actúa como una interfaz de cliente universal, ha impulsado este "software on-‐demand" del mercado. También llamado "cloud computing". Ver el cloud computing, SaaS, aplicaciones Web y oficina de servicios.” (http://www.pcmag.com)
17. E-‐commerce:
“El comercio electrónico, o E-‐commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios físicos y costos.
Al hablar de E-‐commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones. “(http://www.culturaemedellin.gov.co)
18. E-‐Business:
“El e-‐business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de redes informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas. La industria de la
tecnología de la información podría verlo como una aplicación informática dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definición alternativa la vería como la conducción de comunicaciones de negocios comerciales y su dirección a través de métodos electrónicos como intercambio electrónico de datos y sistemas automáticos de recolección de datos.
Nacido en 1995 principalmente en EEUU y en UUEE, el e-‐business es ahora global tanto al nivel de sus usuarios como al nivel de sus actores (estados, empresas, instituciones).
Cada institución puede utilizar el Internet para difundir un mensaje, vender sus productos o sus servicios, comunicar sobre su actualidad, reesforzar o cambiar su imagen, conocer sus clientes.” (http://negociosyemprendimiento.com)
19. E-‐Marketplace:
“Marketplaces o Mercados Tecnológicos son plataformas online de intercambio de opiniones, ideas, experiencias, conocimientos y tecnologías entre investigadores, inventores y empresas, con el objetivo de expandir el conocimiento e impulsar la innovación en el mercado. Estos marketplaces ofrecen al usuario mecanismos de comunicación y relación con partners y socios de interés, y permiten la posibilidad de gestionar su propia oferta y/o demanda tecnológica en Internet.” (http://www.ovtt.org)
20. B2B:
“B2B (Bussiness-‐to-‐Bussiness) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.
El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
En términos generales la expresión "business to business" (B2B) no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo no se refiere ni al "B2C", B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relaciòn entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces, al entorno del "B2C" (Business to Consumer).” (http://www.webconomia.com)
21. B2C:
“Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final. (Business to Consumer ). Se podría traducir como 'de la empresa al consumidor'. Se trata de un término que engloba todas aquellas relaciones de las empresas que cuentan con servicios de comercio electrónico con el consumidor final. Modalidad de comercio electrónico en el que las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios finales. “ (www.definicion.org)
22. B2GOV (Business to Government) :
“Se refiere a las empresas comerciales que venden a las agencias gubernamentales.” (http://www.pcmag.com)
23. E2E:
“En Internet, E2E ha sido utilizado en el sentido de cambio de tipos de cambio -‐ es decir, el intercambio de información o las transacciones entre los sitios web que se sirven de los intercambios o corredores de bienes y servicios entre empresas. E2E puede ser considerada como una forma de B2B.”(http://searchcio.techtarget.com)
24. E-‐procurement:
“Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-‐proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.
Otra de las ventajas es el acceso desde cualquier punto en donde exista servicio de Internet sin importar las distancias geográficas, o estar fuera de las instalaciones de la empresa. Además cuenta con acceso restringido al personal que previamente ha sido autorizado por cliente y proveedor para intercambiar información; esto es muy importante para mantener la protección a la información estratégica del negocio y cumple con los parámetros establecidos en las relaciones negocio a negocio (B2B).” (http://gestionalmacenamiento.blogspot.com)
Referencias:
1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-‐es-‐un-‐community-‐manager/ 2. http://petercohan.com/technology-‐roi 3. http://www.businessdictionary.com/definition/technological-‐obsolescence.html 4. http://www.econlink.com.ar/sistemas-‐informacion/definicion 5. http://www.businessdictionary.com/definition/information-‐technology-‐IT.html 6. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx 7. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-‐mining 8. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-‐mart 9. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/ 10. http://darkchicles.wordpress.com/2008/08/27/hablemos-‐de-‐cubos-‐olap/ 11. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ETL&i=42794,00.asp,
http://searchdatamanagement.techtarget.com/definition/extract-‐transform-‐load 12. http://www.sysoptima.com/erp/erp_definition.php 13. http://www.sysoptima.com/crm/crm_definition.php 14. http://searchcrm.techtarget.com/definition/help-‐desk 15. http://www.sysoptima.com/scm/supply_chain_management_definition.php 16. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ASP&i=38037,00.asp 17. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa
ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx 18. http://negociosyemprendimiento.com/definicion-‐de-‐e-‐business-‐o-‐negocios-‐
electronicos/ 19. http://www.ovtt.org/mercado/marketplaces 20. http://www.webconomia.com/index.php?option=com_content&view=category&l
ayout=blog&id=45&Itemid=83 21. http://www.definicion.org/b2c 22. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1233,t=B2G&i=57160,00.asp 23. http://searchcio.techtarget.com/definition/E2E 24. http://gestionalmacenamiento.blogspot.com/2006/10/definicin-‐de-‐e-‐
procurement.html