Definiciones de Servicio

Eduardo Ruiz Hernández Grupo 801-A

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SECTUR

SANCCI Y COUSTÉ

KARL ALBRECHT

MÜLLER DE LA LAMA

WALT DISNEY

Eduardo Ruiz Hernández Grupo 801-A

Conjunto de actividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Habilidad a través de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona.

Trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra.

Aspectos tangibles (lugar geográfico, ambiente físico, manejo de tiempos, etc.) Aspectos intangibles (Predisposición del personal, ambiente psicológico, empatía, etc.)

Exceder las expectativas del invitado (cliente) y prestar atención a los detalles.

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