Junio 2014EL TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROSObligaciones de las empresas y derechos de los usuarios

MANDATO CONSTITUCIONAL DE LA DEFENSORA DEL PUEBLOSupervisar la prestacin de losServicios Pblicos a la ciudadanaSupervisar el cumplimiento de losdeberes de la Administracin EstatalDefender los derechos constitucionales y fundamentales de lapersona y de la comunidad

PRESENCIA DEFENSORIAL LNEA GRATUITA 0800-15170webmaster@defensoria.gob.pe28 OFICINAS DEFENSORIALES10 MDULOS DE ATENCIN

TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROS Servicio esencial, pero riesgosoEl servicio de transporte es esencial en toda sociedad, materializndose el derecho al libre trnsito de las personas.

Sin embargo, el servicio de transporte de pasajeros tambin es una actividad riesgosa, por la gran cantidad de accidentes de trnsito

Por esta razn es necesario que transportistas, empresarios y autoridades sean conscientes de la trascendencia de su participacin en esta actividad.

La Defensora del Pueblo y su mbito de supervisin en materia de transporteDentro de nuestro mandato constitucional en lo relacionado a la prestacin del servicio de transporte nos compete:

Velar por el respeto de los derechos fundamentales como la vida y salud de los usuarios, supervisando la adecuada prestacin del servicio y canalizando las quejas de los ciudadanos para asegurarnos que las situaciones irregulares sean solucionadas por las autoridades competentes.

Supervisar a las autoridades en el ejercicio de sus funciones orientadas a lograr que los prestadores brinden un servicio seguro, eficiente y cmodo a los usuarios.

Los vehculos de la empresas de transporte interprovincial debe tener:SOATCinturones de seguridadContar con un sistema de comunicacin constante con las oficinas de la empresaAsientos para adultos mayores, mujeres embarazadas y personas con discapacidad.Botiqun de primeros auxilios.Principales obligaciones de los transportistas y conductores (I)Condiciones de seguridad de los vehculos

Cuando el viaje es de noche y dura ms de 04 horas, se debe exigir a la empresa que asigne a dos choferes para toda la ruta.La unidad de transporte tambin deber contar con dos choferes en el caso de viajes de da de ms de 05 horas.No llevar pasajeros de pie ni que compartan asientos.Cumplir con las rutas asignadas.No recoger pasajeros durante el viaje. Esto solo se debe hacer en los terminales.Respetar los lmites de velocidad (hasta 90 km, por hora en el caso de transporte, 80 las unidades de transporte de carga y 70 las que llevan mercanca peligrosa). Ante el incumplimiento de estas obligaciones la SUTRAN est facultada a sancionar a la empresa de transporte.Principales obligaciones de los transportistas y conductores (II)Seguridad durante el viaje

Las empresas de transporte deben solicitar a los pasajeros que declare el dinero o mercadera valiosa que lleve consigo durante el viaje.

En caso de prdida de equipaje, el pasajero puede exigir a la empresa de transportes una indemnizacin, que se determinar de acuerdo al precio del pasaje y el peso del equipaje extraviado.

El INDECOPI resolver las denuncias sobre la prdida del equipaje o relacionada con un servicio de mala calidad.Prdida de equipajePrincipales obligaciones de los transportistas y conductores (III)

Contar con un protocolo de actuacin que considere lo siguiente:Comunicar el evento a las autoridades policiales y administrativas, as como a su compaa de seguros.Dar auxilio inmediato a las personas lesionadas y disponer la evacuacin de las vctimas a los centros de salud ms cercanos.Sealizar adecuadamente el lugar, de modo que se evite riesgos a la seguridad de los dems usuarios de la va.Evitar la modificacin o desaparicin de cualquier elemento til a los fines de la investigacin policial.Qu debe hacer un empresa en caso de accidentes?Principales obligaciones de los transportistas y conductores (IV)

TRANSPORTE TERRESTRE DE PASAJEROSContribuyan al ordenamiento de la ciudad.

Facilite la supervisin de SUTRAN y dems autoridades a las empresas de transporte interprovincial.

Contribuya a que el usuario ejerza mejor su derecho a informarse y a elegir en el servicio de transporte interprovincial, asegurando un servicio de calidad. Es necesario que las ciudades cuenten con un sistema de terminales terrestres que:Terminales Terrestres

Recomendaciones a transportistas sobre derechos de lo usuariosElaboracin de un modelo de reclamo ante las autoridades encargadas de supervisar el servicio de transporte interprovincial

El transportista est obligado a colocar en las reas de venta de boletos o salas de espera de los terminales terrestres y/o estaciones de ruta, informacin con relacin a la seguridad y educacin vial que establezca la autoridad competente, adems del Libro de Reclamaciones.

Elaborar material informativo que contenga informacin sobre los derechos de los usuarios, las obligaciones de las empresas de transporte, las autoridades a las que pueden recurrir en caso se vulnere sus derechos de usuarios, formatos de queja, entre otros.

Implementar lneas telefnicas de atencin de quejas y reclamos va internet.

RECOMENDACIONES A AUTORIDADESLa SUTRAN debera publicar y actualizar en su portal web un ranking de transportistas y conductores con multas pendientes de pago, luego de haberse culminado con todas las etapas del procedimiento administrativo sancionador y haberse agotado la va administrativa.

Asimismo, se debe publicar la relacin los transportistas y conductores que s han demostrado una cultura cvica de cumplimiento de sus sanciones, as como la relacin de los que han demostrado una cultura de respecto a la ley.

Crear estrategias y campaas de informacin y educacin a los transportistas, conductores y usuarios.

Generar sistemas interconectados de registros e informacin entre la SUTRAN, Gobiernos Regionales y Polica de Carreteras.

Muchas gracias