Defensa tesis mediación escolar y desarrollo de competencias

Tesis doctoral:

Mediación escolar y

desarrollo de competencias

emocionales, sociocognitivas y

morales

Autor: D. Santiago Miranzo de Mateo.

Co-Director: D. Juan Carlos Torrego.

Co-Directora: D.ª Laura Rayón.

UNIVERSIDAD

DE ALCALÁ

DEPARTAMENTO

DE CIENCIAS DE

LA EDUCACIÓN

Estructura de la tesis

Objeto

Hipótesis

Diseño investigación

Metodología

Categorías y temáticas de análisis de datos

Resultados

Conclusiones y propuestas

GU

IÓN

Santiago Miranzo de Mateo 2

1) Estructura de la tesis

CA

PÍT

UL

O 1

: M

ED

IAC

IÓN

ED

UC

AT

IVA

Y

DE

SA

RR

OLL

O D

E C

OM

PE

TE

NC

IAS

• Introducción

• Definición de Mediación Educativa a partir desarrollo competencias

• Principios

• Objetivos

• Ventajas

• Evolución histórica

• Tipos

• Modelos

• El mediador/a

• Fases y etapas

• Implantación

CA

PÍT

UL

O 2

: P

RO

GR

AM

A e

-AM

ED

IAR • Justificación

• Bases teóricas

• Objetivos

• Requisitos

• Ventajas

• Metodología

• Actividades y contenidos

CA

PÍT

UL

O 3

: E

ST

UD

IO D

ES

AR

RO

LL

O

CO

MP

ET

EN

CIA

S T

RA

SN

VE

RS

AL

ES • Introducción

• Objeto

• Método

• Resultados

CONTENIDOS CENTRALES

DE LOS 3 CAPÍTULOS DE LA TESIS

1) MEDIACIÓN EDUCATIVA Y

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

1.

Investigaciones Mediación

educativa sobre competencias

2. Listado 29 competencias:

6 emocionales

15 sociocognitivas

8 morales

3. Comparativa con 8 competencias LOE

4. 16 Definiciones mediación y mediación

educativa

2) PROGRAMA e-AMEDIAR

1. Justificación

2. Características

3) ESTUDIO PERCEPCIÓN DESARROLLO COMPETENCI

AS

1. Objeto

2.

Método:

- Entrevistas

- Cuestionario

3. Triangulación

• Otros Programas Mediación Escolar

• Competencias trabajador 2020

2) Definición del objeto

de estudio

OBJETO DE ESTUDIO:

Mediación escolar y desarrollo de competencias

sociocognitivas, emocionales y

morales

A) RELEVANCIAB)

DETERMINACIÓN TEMA

C) MARCO TEÓRICO

A) RELEVANCIA

1) OPORTUNO

1.

¿Qué competencias se desarrollan más?

2. ¿Favorece competencias

legislación educativa?

3. ¿Favorece competencias profesionales

actuales?

2) ACTUAL

4. Aumento acoso escolar

5. Planes de convivencia

3) IMPLICACIO

NES PRÁCTICAS

6. Administración

educativa

7. Programas a la carta

4) AFECTA A UN SECTOR

ESTRATÉGICO

8. Comunidad Educativa9. Sociedad

5) LLENA LAGUNAS

10. Competencias en 10 años

11. Otros Contextos

12. LOE

6) APORTA AVANCES

TEÓRICOS

13. Nuevos beneficios

7) APLICA TÉCNICAS DE

OTROS CAMPOS

14. Cuantitativo + Cualitativo

B) DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

1) CIRCUNSCRIPCIÓN

1.

- 2000-2013: 100

mediadores Padre Piquer

ESO

2. - 2014-2017: 19 mediadores

Entrevistas tesis

2) INVESTIGACIONES TÉORICAS PREVIAS

3. Beneficios y logros educativos

(Torrego)

4.

Competencias (Ibarrola e Iriarte)

3) INCORPORACIÓN

5. Padre Piquer contratación6. 2014-2015:

Coach Lanzadera

Empleo San Fernando Henares

EMOCIONALES

• EMPATÍA

• AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL

• AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL

• ESTRATEGIAS ASERTIVAS

• AUTORES: Boqué, Funes, Jones, Munné y Mac-Cragh, Murciano y Notó, Shapiro,

Villaoslada y Palmeiro

SOCIOCOGNITIVAS

• PENSAMIENTO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

INTERPERSONALES

• CONOCIMIENTO TEORÍA

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y

DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

• TÉCNICAS COMUNICATIVAS

CONCRETAS

• AUTORES: Bickmore, Bodine y Crawford,

Boqué, Cohen, Funes, Stevahn, Torrego, Trianes

MORALES

•RESPETO POR LOS DEMÁS Y

RECIPROCIDAD

•ATRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDAD

•RAZONAMIENTO MORAL Y TOMA DE

DECISIONES

•AUTORES: Auberni, Bickmore, Boqué,

Heydenberk y Heydenberk, Munné y Mac-Cragh,

Murciano y Notó,San Martín, Torrego

5 C

OM

PE

TE

NC

IAS

EM

OC

ION

ALE

S •Autocontrol

•Tolerancia a la frustración

•Capacidad de relación

•Gestión de personas

•Autoconfianza

8 C

OM

PE

TE

NC

IAS

SO

CIO

CO

GN

ITIV

AS •Comunicación

• Razonamiento matemático

• Interés por aprender

• Iniciativa y toma de decisiones

•Trabajo en equipo

•Análisis y resolución de problemas

•Creatividad e innovación

•Negociación2 C

OM

PE

TE

NC

IAS

MO

RA

LE

S •Cumplimiento de normas y tareas

• Flexibilidad

5 C

OM

PE

TE

NC

IAS

DIS

TIN

TA

S •Orientación a la tecnología

•Orientación al cliente

•Organización propia

•Orientación al logro

•Calidad del trabajo

C) MARCO

TEÓRICO

1) COMPETENCIAS

1.

18 autores Investigaciones

Mediación educativa:

2. Listados de competencias emocionales,

sociocognitivas

y morales

3. Legislación Educativa, LOE

4. 16 Definiciones mediación y

mediación educativa

5. Competencias profesionales

laborales siglo XXI

2) MEDIACIÓN EDUCATIVA

6. Características: Definición, Historia, Tipos y modelos,

mediador/a

7. Conflicto: Convivencia, Acoso escolar, Programas

Mediación educativa, Programa e-AMEDIAR

3) ESTILOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Autores: Flick, Ruiz Olabuénaga

18 AUTORES INVESTIGACIONES COMPETENCIAS

• Auberni,

• Bickmore

• Bodine y Crawford

• Boqué

• Cohen

• Funes

• Heydenberk y Heydenberk

• Ibarrola

• Jones

• Munné y Mac-Cragh

• Murciano y Notó

• Palmeiro

• San Martín

• Shapiro

• Stevahn

• Torrego

• Trianes

• Villaoslada

16 DEFINICIONES DE MEDIACIÓN Y MEDIACIÓN EDUCATIVA

• Binaburo y Muñoz

• Boqué

• Carta europea de Mediación

• Puy Muñoz

• Haynes

• Ibarrola

• Jares

• Miranzo

• Munné y Mac-Cragh

• Ortega y del Rey

• San Martín

• Torrego

• Torrego y Galán

3) Hipótesis/Objetivos

del estudio

PRINCIPAL: El programa de

mediación educativa e-AMEDIAR favorece el


sociocognitivas, emocionales y morales en los

alumnos formados como mediadores.

ESPECÍFICA: El programa de


desarrollo de destrezas de las 8

competencias clave de la ESO de la

LOE.

ESPECÍFICA: El programa de



profesionales del trabajador del siglo

XXI.

4) Diseño de

investigación: 4 tipos de

investigación

• Intensidad y proporción se cuantifican las 3 categorías

• Aportar: Precisión

• Más y menos

• Profundizar en resultados

• Entrevistas vs cuestionario

• 8 competencias clave LOE

• 16 definiciones de mediación / mediación educativa

• TRIANGULACIÓN:

• 7 Programas Mediación

• 10 competencias trabajador 2020

• 3 categorías: competencias emocionales, sociocognitivas, morales

• 29 competencias

• Aportar: Orden y claridad

• Equivalencia y distinción

• Descripción fenomenológica

• Reconstruir realidad en entrevistas

• Existe la variable y constato que se produce

• Aspectos nuevos y visión panorámica

DESCRIPTIVO CLASIFICATORIO

MEDICIÓNCOMPARATIVO

5) Metodología:

Participantes

Nombre y Apellidos (Año de

formación como

mediadores/as) Participantes

Nº

ESTUDIA / TRABAJA

(revisado en 2015) E-mail Tlf Redes sociales

Fecha de la entrevista

realizada (Nº de personas

en la entrevista)

ND (11-12) <= 1º BH F 20/3/2015 I (6) P10

CV (11-12) 1º BH E [email protected] ###### 12/12/2014 (2) P6

SGT (11-12) 1º BH E F 20/3/2015 I (6) P11

MP (11-12) 1º BH E [email protected]

12/12/2014 (2) +

20/3/2015 I (6) P7

TOTAL 11-12: 15 alumnos formados como mediadores; 4 mediadores entrevistados

SEF (10-11) 1º BH E 20/3/2015 I (6) P9

WB (10-11) 1º BH C 4/12/2015 (1) P16

ZJJB (10-11) 2º BH Artes en otro cole [email protected] 5/12/2014 (4) P5

PB (10-11) 2º BCT C F 20/03/2015 II (3) P14

AN (10-11) 2º BH F 20/03/2015 II (3) P12

JY (10-11) 2º BH B F 20/03/2015 II (3) P13

CE (10-11) 2º BCT B [email protected]

5/12/2014 (4) +

20/03/2015 I (6) P2

AGT (10-11) 2º BCT B [email protected] F 5/12/2014 (4) P3


NC (09-10) 2º CFGM ADM ###### FCB 5/12/2014 (4) P4

CT (09-10) 2º CFGS Gestión Administrativa ######

13/10/16 (1) + 20/10/16

(1) P18


TOTAL 08-09: 16 alumnos formados como mediadores; ningún mediador entrevistado

EG (07-08) 2º Periodismo UCM [email protected] ###### 13/3/15 (1) P8

TOTAL 07-08: 11 alumnos formados como mediadores; 1 mediador entrevistado

AC (06-07)

Teatro trabajando, CFGS

IISS [email protected] ###### FCB

27/11/15 (1) + 11/12/15

(1) P15

ASS (06-07) ###### F 17/05/16 (1) P17


JF (05-06) Trabajando, CFGS IISS FCB 21/11/14 (1) P1

TOTAL 05-06: 6 alumnos formados como mediadores; 1 mediador entrevistado

TOTAL HISTÓRICO: 106 alumnos formados como mediadores; 18 mediadores entrevistados

mailto:[email protected]







Nº PARTICIPANTE P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P1

0

P1

1

P1

2

P1

3

P1

4

P1

5

P1

6

P1

7

18

TOTAL C. SOCIO-

COGNITIVAS6 6 2 3 4 4 4 3 4 1 0 4 3 1 9 4 9 9

TOTAL C.

EMOCIONALES0 1 2 1 3 1 0 2 1 0 0 1 1 1 3 2 4 6

TOTAL C.

MORALES0 0 1 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 3 2 6 5

TOTAL

COMPETENCIAS6 7 5 6 7 5 4 5 7 1 0 5 4 3 15 8 19 2

0

DATOS

SOCIOLÓGICOS

Edad (en la fecha de

la entrevista)2

2

1

7

1

7

2

0

1

8

1

6

1

6

2

0

1

7

16 18 17 18 17 22 18 22 2

1

Edad formado como

mediador en Piquer1

3

1

3

1

3

1

3

1

3

1

3

1

3

1

4

1

3

13 13 13 13 13 13 13 13 1

3

Diferencia de años

entre las 2 edades9 4 4 7 5 3 3 6 4 3 5 4 5 4 9 5 9 8

SÍ/NO formación

previa como

mediador,

resolución

confl.,hhss,

social…(a la fecha

de la entrevista)

Sí

SÍ/NO matriculado

en Piquer (a la fecha

entrevista)

Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

Estudiante/Trabajad

or/OtroT E E E E E E E E E E E E E E E E

• 19 sujetos

• Muestra no

probabilística

• Insustituible

5) Metodología:

Instrumentos de

recogida de información

Investigación

CUALITATIVA

Investigación

CUANTITATIVA

Técnicas /

Instrumentos

Entrevista en

profundidad: individual o

grupal

Cuestionario

Estudios comparativos:

- con 7 Programas

Mediación educativa

- Con 10 competencias

profesional 2020

Rasgos definitorios Subjetividad

Empatía

Riqueza

Proximidad

Objetividad

Neutralidad

Precisión

Replicabilidad

Objetivos de la

investigación

Identificar lo peculiar y

específico

Reconstruir procesos y

biografías

Prospectivas

Describir los hechos

Identificar tipos y

clasificar en grupos

Localizar diferencias y

descubrir relaciones

entre las cosas

6) Categorías y

temáticas de análisis de

datos

LISTADO 18 COMPETENCIAS EMOCIONALES, SOCIOCOGNITIVAS Y

MORALES IBARROLA (CAPÍTULO 1, pg 37-40, Ibarrola-García & Iriarte

Redín)

EMOCIONALES

• 1) EMPATÍA

• 2) MEJORA EXPRESIÓN EMOCIONAL

• 3) MAYOR AUTOCONCIENCIA EMOCIONAL

• 4) MEJORA AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL

• 5) AUMENTO APORTACIONES CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS

• 6) MEJORA EN COMUNICACIÓN EMOCIONAL CON LOS DEMÁS, GESTIONAR EMOCIONES DE LOS DEMÁS, HABILIDADES SOCIALES

SOCIOCOGNITIVAS

• 7) PERCEPCIÓN POSITIVA DEL CONFLICTO

• 8) SABER ANALIZAR EL CONFLICTO

• 9) PENSAMIENTO REFLEXIVO-CONSECUENCIAL

• 10) PENSAMIENTO REFLEXIVO-ALTERNATIVO

• 11) PENSAMIENTO MEDIOS-FINES

• 12) SABER UTILIZAR TÉCNICAS COMUNICATIVAS

MORALES

• 13) ATRIBUCIÓN DE RESPONSABILIDAD EN EL CONFLICTO

• 14) TOLERANCIA, PENSAMIENTO CRÍTICO

• 15) AUMENTO SENTIMIENTO PERTENENCIA AL CENTRO

• 16) DESARROLLO DEL SENTIDO DE LA JUSTICIA

• 17) SENTIDO DE LA CONFIDENCIALIDAD

• 18) ATRIBUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EN LA CONVIVENCIA

LISTADO DE 11 COMPETENCIAS SOCIOCOGNITIVAS Y MORALES

APARECIDAS DURANTE LA INVESTIGACIÓN (CAPÍTULO 1, pg 37-40)

SOCIOCOGNITIVAS

• 19) ACTUAR COMO MEDIADOR/A

• 20) PROCESO DE MEDIACIÓN

• 21) SABER GESTIONAR CONFLICTOS

• 23) PROACTIVIDAD. INICIATIVA, TOMA DE DECISIONES.

• 24) MÁS AUTOCONFIANZA. RECONOCIMIENTO ANTE LOS IGUALES

• 26)MEJORA DE LA AUTOESTIMA

• 27) TRABAJO EN EQUIPO

• 28) CREATIVIDAD

• 29) CRECIMIENTO PERSONAL, MADUREZ

MORALES

• 22) CONFIAR MÁS EN LOS DEMÁS

• 25) QUERER AYUDAR A LOS DEMÁS

7) Resultados

entrevistas

Nº PARTICIPANTE P

1

P

2

P

3

P

4

P

5

P

6

P

7

P

8

P

9

P

1

0

P

11

P

1

2

P

1

3

P

1

4

P

1

5

P

1

6

P

1

7

1

8

TOTAL C.

SOCIO-

COGNITI

VAS

6 6 2 3 4 4 4 3 4 1 0 4 3 1 9 4 9 9

TOTAL C.

EMOCION

ALES

0 1 2 1 3 1 0 2 1 0 0 1 1 1 3 2 4 6

TOTAL C.

MORALE

S

0 0 1 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 3 2 6 5

TOTAL

COMPET

ENCIAS

6 7 5 6 7 5 4 5 7 1 0 5 4 3 1

5

8 1

9

2

0

• P15, P17 y

P18 más

competencias

• En las 3

categorías

• Al menos han

desarrollado

3

• Sujetos P10 y

P11

entrevista

grupal

indistinguible

Competencias sociocognitivas más percibidas como

desarrolladas

Nº

PARTICI

PANTE

P

1

P

2

2.

2

P

3

3.

2

P

4

P

5

P

6

P

7

7.

2

P

8

P

9

P

1

0

P

11

P

1

2

P

1

3

P

1

4

P

1

5

15

.2

P

1

6

P

1

7

1

8

12)

saber

utilizar

técnicas

comunic

ativas.

2 3 1 1 3 2 2 2 2 1 1 2 1 4 1

19)

Actuar

como

mediado

r/a.

5 2 1 2 1 5 7 3 3 1 1 8 3 2 6

21)

Saber

gestiona

r

conflicto

s.

2 1 1 1 1 1 3 2 2 2 3 3 5 6

TOTAL

C.

SOCIO-

COGNIT

IVAS

6 6 2 2 1 3 4 4 4 3 4 1 0 4 3 1 9 4 4 9 9

• C19 = 15

personas +

12 entr. +

50 veces

• C12= 13

personas +

12 entr. +

33 veces

• C21 = 13

personas +

11 entr. +

28 veces

Nº

PARTICI

PANTE

P

1

P

2

2.

2

P

3

3.

2

P

4

P

5

P

6

P

7

7.

2

P

8

P

9

P1

0

P1

1

P1

2

P1

3

P1

4

P1

5

15

.2

P1

6

P1

7

1

8

Nº

SESIÓN

1 2 5 2 5 2 2 3 3 5 4 5 5 5 6 6 6 7 9 8 10 1

1

1)

empatía

2 2 2 1 1 3

2) +

expresió

n

emocion

al

1

3) +

autocon

ciencia

emocion

al

1 1 1

4) +

autorreg

ulación

emocion

al

2 1 1 1 1 3 1 1 4

5) +

aportaci

ones

críticas

construc

tivas

1 1

6) +

comunic

ación

emocion

al con

ldemás

1 1 2 1 1 1 3 2 2

TOTAL 0 1 1 2 0 1 3 1 0 0 2 1 0 0 1 1 1 3 0 2 4 6

• C4 = 9

personas +

15 veces +

8 entr.

• C6 = 8

personas +

14 veces +

8 entr.

• C1 = 6

personas +

11 veces +

5 entr.

Competencias

emocionales más

percibidas como

desarrolladas

• C14 =4

personas +

6 veces + 4

entr.

• C25 = 5

personas +

11 veces +

4 entr.

• C16 = 3

personas +

6 veces + 3

entr.

Competencias

morales más

percibidas como

desarrolladas

Nº

PARTIC

IPANTE

P

1

P

2

2.

2

P

3

3.

2

P

4

P

5

P

6

P

7

7.

2

P

8

P

9

P

10

P

11

P

12

P

13

P

14

P

15

15

.2

P

16

P

17

1

8

13)resp

onsabili

dad en

el

conflicto

1 1 1 1

14)

toleranc

ia

1 2 1 2

16)

desarrol

lo

sentido

justicia

1 1 3

18)

atribuci

ón

respons

abilidad

convive

ncia.

1 1 1 3

22)

Confiar

más en

demás.

1 1

25)

Querer

ayudar

a los

demás

2 1 3 1 4

TOTAL

C.

MORAL

ES

0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 1 3 1 2 6 5

7) Resultados

cuestionario

RESULTADOS CUESTIONARIO

EMOCIONALES

• Mayoría afirma tener buenas habilidades emocionales

• P15 desarrollo en ámbitos laborales

SOCIOCOGNITIVAS

• Son las competencias más percibidas como desarrolladas

• P15 y P17 los que más verifican percepción desarrollo competencias

MORALES

• Se dan menos

• P17 y p15 los que más han percibido las morales

7) Resultados estudios

comparativos

triangulación

ESTUDIOS COMPARATIVOS

7 PROGRAMAS MEDIACIÓN EDUCATIVA

• 3 Programas recogen las 3 categorías de competencias

• 4 Programas recogen únicamente competencias sociocognitivas

10 COMPETENCIAS PROFESIONALES

TRABAJADOR AÑO 2020

• Todas contienen implícitamente al menos 2 destrezas favorecidas en la formación programa e-AMEDIAR


comparativos con las 8

competencias clave de

la LOE

Competenci

as Ley

Orgánica

de

Educación

(LOE)

Comp

LOE

C1

Lingüí

stica

C2

Matem

ática

C3

Medio

ambie

nte

C4

Digital

C5

Social

y

ciudad

ana

C6

Cultur

al y

artísti

ca

C7

Apren

der a

apren

der

C8

Autono

mía e

iniciati

va

Compet.

Emocionale

s (Total: 6)

4 1 2 1 1 2

Compet.

Sociocognit

ivas (Total:

15)

5 4 5 4 3 2 6 6

Compet.

Morales

(Total: 8)

1 4 1 1

• Sociocognit

ivas las

más

coincidente

s

• Morales las

menos

coincidente

s

COMPARATIVA CON 8 COMPETENCIAS

CLAVE LOE

EMOCIONALES

• Alguna destreza se desarrolla en 6 competencias LOE con baja repetición

• Frecuencia repetición mayor que competencias morales

SOCIOCOGNITIVAS

• C8 y C12 las más coincidentes, en 6 competencias LOE

• C21 aparece en 5 competencias LOE

MORALES

• Las menos desarrolladas


comparativos con las

definiciones de

mediación y de

mediación educativa

- Casi todas las definiciones de mediación y mediación educativa recogen competencias pertenecientes a las 3 categorías competenciales sociocognitivas, emocionales y morales

- Todas las definicions recogen al menos 5 competencias del programa de mediación e-AMEDIAR

7) Control de calidad de

los resultados

CUALITATIVA CUANTITATIVA

Técnicas /

Instrumentos

Entrevista en profundidad: individual o

grupal

Cuestionario

Estudios comparativos:

- con 7 Programas Mediación

educativa

- Con 10 competencias profesional

2020

Validez

Preestudio

Hechos

Conceptos

Métodos

Validez Estudio Conceptos con Métodos = Diseño

Conceptos con hechos = Teoría

Métodos con hechos = datos

Validez

postestudio

Diseño con Implementación ¿ampliación muestral?

Teoría con Verificación ¿otros métodos?

Datos con Explicación ¿usando otros conceptos?

Validez Credibilidad: valor “verdad” de la

investigación

Transferibilidad: aplicabilidad de los

resultados

Validez interna: varias variables o

dimensiones

Validez externa: sirve para predecir

Fiabilidad Dependencia: consistencia de los datos Test de estabilidad

Objetividad Confirmabilidad: neutralidad Objetividad

Control de calidad

8) Conclusiones y

propuestas

CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

1) SÍ COMPETENCIAS

VALORAR EFICACIA

PERCIBIDA COMO MEDIADORES

1.

SÍ a Definir mediación educativa

2. SÍ Listado de 29 competencias emocionales,

sociocognitivas

y morales

3. SÍ a Legislación Educativa, LOE

4. SÍ Calidad Programa e-AMEDIAR

5. SÍ a Competencias profesionales

laborales siglo XXI

2) SÍ PERCIBEN DESARROLLO

COMPETENCIAS ALUMNOS

FORMADOS MEDIADORES

6. SÍ TODOS perciben desarrollo en las 3

categorías, especialmente las de

menos habilidades

7. SÍ triangulación con otros Programas

Mediación y Competencias

trabajador año 2020 y profundización Cuestionario

3) PROPUESTAS DE MEJORA

1. Presupuestos

2. Evolución mediadores y

competencias 10 años

3. Frecuencia competencias

4. Muestra más amplia mediadores

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Defensa tesis mediación escolar y desarrollo de competencias

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