DefensaPública

2 0 2 0

BOLE

TÍN

La Dirección General de Defensa Pública y Acceso a la Justicia depende del Des-pacho Viceministerial de Derechos Humanos y Acceso a la Justicia del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH). Es el es el órgano de línea en-cargado de conducir, regular, promover, coordinar, y supervisar los servicios de Defensa Pública; Conciliación Extrajudicial y Arbitraje Popular, garantizando el acceso a la justicia y el derecho de defensa de las personas.

La DGDPAJ, a través de sus unidades orgánicas y Direcciones Distritales a ni-vel nacional, brindan asistencia técnico legal y/o patrocinio en defensa penal pública, asistencia legal y defensa de víctimas y conciliación extrajudicial, en las materias señaladas en el Reglamento de la Ley N° 29360, Ley del Servi-cio de Defensa Pública, modificado por el Decreto Legislativo N° 1407, en favor de las personas que no cuentan con recursos económicos y/ en situación de vulnerabilidad, así como, en los demás casos en que la ley así lo establezca. Es así que, la DGDPAJ cuenta con la Dirección de Defensa Penal Pública, Di-rección de Asistencia Legal y Defensa de Víctimas, Dirección de Servicios Multi- disciplinarios, y Dirección de Conciliación Extrajudicial y Medios Alternativos de Solución de Conflictos. Unidades orgánicas a través de las cuales se coordinan y monitorean los servicios de las y los defensores públicos, el equipo multidiscipli-nario (conformado por peritos médicos forenses, peritos criminalísticos, peritos psicólogos forenses, perito antropólogo, y trabajadores sociales), las y los conci-liadores extrajudiciales, y las actividades del Arbitraje Popular.

DEFENSA PÚBLICA

3

ATENCIONES EN 2020DEFENSA PÚBLICA

CONSULTAS POR ESPECIALIDAD

TOTAL 870,666

PATROCINIOS ASUMIDOS POR ESPECIALIDAD

PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

Durante el 2020, la DGDPAJ atendió 879,666 servi-cios, entre 643,263 consultas legales de forma gra-tuita y 227,403 patrocinios.

UsuariosUsuarios

Defensa de Víctimas13%

Defensa Penal72%

Asistencia Legal 15%

Usuarios

76,912

274,851

291,500

Defensa de Víctimas

Defensa Penal

Asistencia Legal

0 100,000 200,000 300,000

Defensa de Víctimas12%

Defensa Penal43%

Asistencia Legal 45%

29,033

162,957

35,413

Defensa de Víctimas

Defensa Penal

Asistencia Legal

0 50,000 100,000 150,000 200,000

4

El MINJUSDH a través de la DGDPAJ cuenta con un servicio de asesoría y patrocinio legal gratuito principalmente orientado a la población en situación de vulnerabilidad del país.

Este servicio integral, se ha ido fortaleciendo y actualmente, además del patrocinio legal gratuito en diferentes materias, incluye la participación de equipos multidisci-plinarios de apoyo psicológico, peritos y asistencia social

POR TIPOS DE MATERIA EN ASISTENCIA LEGALPERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

PATROCINIOS LEGALES GRATUITOS

Delitos de mayor frecuencia TOTAL

Alimentos 20,508

Ejecución de acta de conciliación 3,12

Filiación y alimentos 2,768

Tenencia 1,926

Aumento de alimentos 1,425

Violencia familiar 982

Alimentos derivados de violencia contra la mujer 549

Rectificación de partida 360

Desprotección familiar 312

Régimen de visitas 297

Filiación 155

Autorización para disponer de bienes de menor 121

Tenencia derivados de violencia contra la mujer 117

Unión de hecho 103

Separación convencional 86

Apoyo y salvaguardas 81

Exoneración de la obligación alimenticia 79

Sucesión intestada 77

Variación de tenencia 69

Prorrateo de alimentos 57

5

PATROCINIOS NUEVOSPOR TIPOS DE DELITOS EN DEFENSA DE VÍCTIMASPERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

Delitos de mayor frecuencia TOTAL

Omisión de prestación de alimentos 6,437

Violencia familiar 5,197

Agresiones psicológicas contra las mujeres o integrantes del g. Familiar 4,127

Agresiones físicas contra las mujeres o integrantes del grupo familiar 3,772

Violencia sexual 1,983

Tocamientos, actos de connotación sexual o actos libidinosos 749

Faltas contra la persona 730

Trata de personas 700

Lesiones leves 666

Actos contra el pudor 612

Lesiones leves derivados de violencia contra la mujer 485

Lesiones culposas 444

Homicidio 443

Hurto 306

Usurpación 271

Lesión dolosa y culposas 252

Robo 203

Infracción a la ley penal 201

Lesiones graves 185

Daño simple 160

6

POR TIPOS DE DELITOS EN DEFENSA PENALPERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

Delitos de mayor frecuencia TOTALAgresiones físicas contra las mujeres o integrantes del grupo familiar 28,560

Omisión de prestación de alimentos 22,318

Conducción en estado de ebriedad 12,178

Hurto 9.855

Agresiones psicológicas contra las mujeres o integrantes del g. Familiar 9,114

Tráfico ilícito de drogas 8,074

Robo 7,442

Desobediencia y resistencia a la autoridad 7,148

Violencia familiar 7,095

Violencia sexual 5,083

Violación de medidas sanitarias 4,698

Lesiones leves 4,453

Lesiones leves derivados de violencia contra la mujer 4,035

Usurpación 3,101

Lesiones culposas 2,485

Tenencia ilegal de armas 2,093

Homicidio 1,954

Actos contra el pudor 1,793

Falsificación de documentos 1,452

Tocamientos, actos de connotación sexual o actos libidinosos 1,382

7

FONO ALEGRAASESORÍA LEGAL GRATUITA

La DGDPAJ cuenta con el servicio telefónico gratuito Fono ALEGRA 1884 Asesoría Legal Gtatuita para la o el usuario Fono ALEGRA 1884 - Asesoría Legal Gratuita. A través de la opción 1 se absuelven todo tipo de consultas legales se absuelven todo tipo de consultas legales, en las especialida-des de asistencia legal y defensa de víctimas y materias señaladas en el Reglamento de la Ley N° 29360 y modificatoria. Asimismo, cabe precisar que, de ser necesario, a través de esta opción, se derivan los casos para su atención a la sede de Defensa Pública que corresponda, de acuerdo a la ubicación del domicilio del usuario. Las y los Defensores Públicos que atienden las llamadas están debidamente preparados para ofrecer una atención oportuna y satisfactoria.

En el año 2020, se atendieron 30, 811 llamadas telefónicas. Con respecto a las consultas atendidas por materia en la línea de orientación gratuita, el 58% correspondieron a familia seguido del 17% en materia penal y el 13% en materia civil.

2,9204,157

4,8853,575

2,4692,5532,538

2,3101,671

1,1731,317

1,223

DiciembreNoviembre

OctubreSetiembre

AgostoJulio

JunioMayoAbril

MarzoFebrero

Enero

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000

TOTAL = 3,0811

8

CONSULTAS ATENDIDAS

CONSULTAS DE MAYOR FRECUENCIA

POR MATERIAS - OPCIÓN 1PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

POR MATERIAS - OPCIÓN 1PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

13%

59%

17%

3%8%

Civil Familia Penal Laboral AdministrativoFamilia

17,955

Penal

5,203

Civil

4,143

adminis-trativo

2,601

Laboral909

10,671

2,1311,897 1,732

967 918 866 783 630 597 524 500 482

Alimentos47%

Tenencia y custodia de menor

9%

Trámite …

Violencia contra la mujer

8%

Indulto Común4%

Régimen visitas4%

Sucesión intestada4%

Filiación4%

Divorcio3%

Desalojo3%

Despido2%

Familia2%

Violencia familiar2%

Materias Llamadas %Civil 4,143 13%

Familia 17,955 58%

Penal 5,203 17%

Laboral 909 3%

Administrativo 2,601 8%

Total general 30.811 100%

Consultas Llamadas

Alimentos 10,671

Tenencia y custodia de menor 2,131

Trámite documentario 1,897

Violencia contra la mujer 1,732

Indulto Común 967

Régimen visitas 918

Sucesión intestada 866

Filiación 783

Divorcio 630

Desalojo 597

Despido 524

Familia 500

Violencia familiar 482

9

FONO ALEGRA - OPCIÓN 2

ATENCIÓN POR MES 2020 - LÍNEA 1884 OPCIÓN 2

ASESORÍA LEGAL GRATUITA

PERIODO: ABRIL - DICIEMBRE 2020

TOTAL 11,595

Ante la necesidad durante la época de pandemia se creó la opción 2 de la Línea 1884, cuya finalidad es absolver las consultas formuladas por los internos procesados y/o sentenciados, recluidos en los diferentes esta-blecimientos penitenciarios a nivel nacional o sus familiares, sobre temas relacionados a sus procesos penales en trámite, indultos, conversión de penas, beneficios penitenciarios, entre otros. Asimismo, se pueden reali-zar consultas sobre casos en materia de Adolescentes en Conflicto con la Ley Penal.

0

ENE.

0

FEB.

0

MAR.

1,834

ABR.

3,059

MAY.

1,863

JUN.

1,321

JUL.

816

AGO.

670

SET.

723

OCT.

698

NOV.

611

DIC.

10

CONSULTAS DE MAYOR FRECUENCIA 2020 - LÍNEA 1884 OPCIÓN 2PERIODO: ABRIL DICIEMBRE 2020

INDULTOS16%

HABEAS C ORPUS1%

PRISIÓN PREVENTIVA4%

BENEFICIOS PENITENCIARIOS

24%

SALUD/SANITARIO9%

CONVERSIÓN DE PENA2%

INFORMACIÓN SOBRE RECLUSO

6%

INFORMACIÓN SOBRE DEMANDA DE ALIMENTOS

11%

CUMPLIMIENTO D E PENA2%

OTROS/ N O REGISTRA INFORMACIÓN

25%

TOTAL 11,595

11

SERVICIO DE TURNO PERMANENTE

DEFENSA PENALPERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

Con la finalidad de mejorar el servicio a la y el usuario, la DGDPAJ cuenta con el servicio de turno permanente, para brindar asesoría y patrocinio legal gratuito a favor de las personas de escasos recursos económicos y/o en situación de vulnerabilidad que se encuentran detenidos por la comisión de un hecho delictivo, durante la 24 horas del día en forma ininterrumpida.

ATENCIONES EFECTUADAS A FAVOR DE DETENIDOS EN EL TURNO PERMANENTE

NÚMERO

Personas atendidas 11,420

N° Manifestaciones Policiales 11,420

Otroas diligencias 712

N° Imputados/as Citados 10,705

N° Proceso Inmediato 464

N° Prisión Preventiva 89

N° Terminación Anticipada 82

N° Sentencias 80

12

SERVICIOS MULTIDISCIPLINARIOS

La Dirección de Servicios Multidisciplinarios es el órgano encargado de brindar asistencia y asesoría técnico-pericial en las diferentes especialidades forenses y de trabajo social a los defensores públicos a nivel nacional, para la elaboración y sustento de estrategias de defensa, así como para la obtención, interpretación, aplicación y refutación de pruebas científicas en los casos a su cargo.

Además, diseña, implementa y monitorea las evaluaciones socioeconómicas que se realizan a los usuarios del servicio de defensa pública, así como establece los mecanismos para su verificación a nivel nacional.

A partir del 2020 los Peritos Forenses en su mayoría, intervienen en las diligencias judiciales sustentando sus informes periciales. Asimismo, debido a la emergencia sanitaria nacional se brinda contención emocional a los colaboradores de la Defensa Pública.

SERVICIOS ATENDIDOS POR EL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO(Médicos Forenses, Psicólogos Forenses y Peritos Criminalísticos)Periodo: Enero - Diciembre 2020

ConsultasAsesorías a Defensores

Públicos

Informes Periciales

Diligencias Judiciales

Contención Emocional

Covid

Enero 420 404 173 64 0Febrero 399 310 191 32 0Marzo 70 32 74 25 95Abri l 180 66 13 6 400Mayo 558 266 94 7 327Junio 559 345 80 0 290Jul io 629 353 89 10 263Agosto 587 335 68 18 272Septiembre 503 429 88 16 150Octubre 509 413 87 16 138Noviembre 649 370 92 10 263Diciembre 522 379 94 16 90Total 5,585 3,702 1,143 220 2,288

Mes

SERVICIOS

13

INFORMES REALIZADOS POR TRABAJADORES SOCIALES ENERO – DICIEMBRE 2020

Enero; 22

Febrero; 33

Marzo; 19Abri l ; 1Mayo; 1

Junio; 6

Jul io; 12

Agosto; 16

Septiembre; 5

Octubre; 11

Noviembre; 12Diciembre; 6Enero 22

Febrero 33Marzo 19Abril 1Mayo 1Junio 6Julio 12Agosto 16Septiembre 5Octubre 11Noviembre 12Diciembre 6TOTAL 144

Meses Informes Socioeconómicos Gratuitos Informes Socioeconómicos No GratuitosEnero 5,519 172Febrero 5,599 177Marzo 3,041 95Abril 2,530 26Mayo 3,122 122Junio 3,034 116Julio 3,339 183Agosto 2,744 83Septiembre 3,178 43Octubre 4,233 50Noviembre 4,032 32Diciembre 4,092 46TOTAL 44,463 1,145TOTAL GENERAL 45,608

Enero; 5,519

Febrero; 5,599

Marzo; 3,041

Abril; 2,530

Mayo; 3,122

Junio; 3,034Julio; 3,339

Agosto; 2,744

Septiembre; 3,178

Octubre; 4,233

Noviembre; 4,032

Diciembre; 4,092

14

DIRECCIÓN DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL Y MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La Dirección de Conciliación Extrajudicial y Mecanismos Alternativos de Solución de Conflic-tos (DCMA) es la encargada de planificar y programar el desarrollo, funcionamiento e institu-cionalización de la Conciliación Extrajudicial a nivel nacional; ejercer la función conciliadora, autorizar, acreditar, registrar, adscribir, sistematizar, supervisar y sancionar a los operadores de la Conciliación Extrajudicial, promover el desarrollo, capacitación y difusión de otros Meca-nismos Alternativos de Solución de Conflictos a nivel nacional.

Asimismo tiene a su cargo el Programa de Arbitraje Popular, ejerciendo funciones de órgano promotor del Arbitraje Popular, encargándose de difundir, capacitar y promover el uso del arbi-traje en todos los niveles sociales; garantizando el acceso de todos los ciudadanos al arbitraje popular a través de su Centro de Arbitraje Popular “Arbitra Perú”.

CENTROS DE CONCILIACIÓN GRATUITA POR DEPARTAMENTO 2021DEPARTAMENTOS CANTIDAD

Lima 19Arequipa 5Junín 7Ancash 4Cajamarca 5Huánuco 4Ica 5La Libertad 4Lambayeque 4Callao 3Cusco 3Piura 3Puno 3San Martin 3Amazonas 2Apurímac 2Loreto 3Moquegua 2Ayacucho 2Huancavelica 1Madre de Dios 1Pasco 1Tacna 1Tumbes 1Ucayali 1TOTAL 89

15

82.39% 13.36% 2.67% 0.90% 0.56%0.11

%0.02%

Familia Civil Otros Penal (Indemnizaciones) Laboral Contrataciones del Estado Salud

ESPECIALIDAD FEMENINO MASCULINO TOTAL %

Familia 33.882 16.483 50.365 82,39%

Civil 4.022 4.144 8.166 13,36%

Otros 986 646 1.632 2,67%

Penal (Indemnizaciones) 258 291 549 0,90%

Laboral 187 154 341 0,56%

Contrataciones del Estado 28 40 68 0,11%

Salud 3 7 10 0,02%

TOTAL 39.366 21.765 61.131 100%

CONSULTAS DE CONCILIACIÓN POR ESPECIALIDAD Y GENERO, 2020

16

CONSULTAS DE CONCILIACIÓN POR DEPARTAMENTO Y GENERO, 2020

DEPARTAMENTO FEMENINO MASCULINO TOTAL %

Amazonas 311 140 451 0,74%

Ancash 2.045 1.192 3.237 5,30%

Apurimac 1.285 642 1.927 3,15%

Arequipa 2.828 1.172 4 6,54%

Ayacucho 411 237 648 1,06%

Cajamarca 1.203 817 2.02 3,30%

Cusco 2.124 1.387 3.511 5,74%

Huancavelica 130 133 263 0,43%

Huanuco 1.543 767 2.31 3,78%

Ica 1.228 657 1.885 3,08%

Junin 1.594 964 2.558 4,18%

La Libertad 1.588 859 2.447 4,00%

Lambayeque 1.387 896 2.283 3,73%

Lima 12.838 6.575 19.413 31,76%

Loreto 843 438 1.281 2,10%

Madre de Dios 343 231 574 0,94%

Moquegua 544 239 783 1,28%

Pasco 512 321 833 1,36%

Piura 1.593 866 2.459 4,02%

Provincia Constitucional del Callao 1.605 1.179 2.784 4,55%

Puno 1.682 1.023 2.705 4,42%

San Martín 710 425 1.135 1,86%

Tacna 229 110 339 0,55%

Tumbes 265 134 399 0,65%

Ucayali 525 361 886 1,45%

TOTAL 39.366 21.765 61.131 100%

17

La DCMA tiene a su cargo el Programa de Arbitraje Popular, ejerciendo funciones de órgano promotor del Arbitraje Popular, encargándose de difundir, capacitar y promover el uso del arbi-traje en todos los niveles sociales; garantizando el acceso de todos los ciudadanos al arbitraje popular a través de su Centro de Arbitraje Popular “Arbitra Perú”.

ESPECIALIDAD ACUERDO TOTAL

ACUERDO PARCIAL

FALTA DE ACUERDO

INASISTENCIA UNA PARTE

INASISTENCIA AMBAS PARTES

DECISIÓN MOTIVADA DEL CONCILIADOR

INFORME TOTAL %

Familia 50 1 9 18 6 1 7 92 32,17%

Civil 11 0 9 21 4 0 1 46 16,08%

Laboral 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

Otros 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

Penal (Indemnizaciones) 8 0 1 0 1 0 0 10 3,50%

Contrataciones del Estado 0 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

Salud 61 1 18 39 10 1 8 138 48,25%

TOTAL 130 2 37 78 21 2 16 286 100%

PROCEDIMIENTOS CONCLUIDOS POR ESPECIALIDAD Y FORMA DE CONCLUSIÓN, 2020

N° DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD CANTIDAD1 Consultas sobre arbitraje popular 5822 Procedimientos arbitrales iniciados 503 Laudos emitidos 11

4 Entrevistas radiales en tema de arbitraje popular en Lima

0

5 Charlas de arbitraje popular en Lima 8

6 Campañas de arbitraje popular y concil iación extrajudicial

0

7 VII Congreso Nacional de Arbitraje 1

8 Primer Encuentro de los Centros de Arbitraje del Estado

0

TOTAL 652

18

CHARLAS Y CAMPAÑAS

CHARLAS A NIVEL NACIONAL

La DGDPAJ considera fundamental difundir los servicios que brinda a través de sus diferentes canales de atención en todas sus Direcciones Distritales a nivel nacional. En el 2020 se realiza-ron 1 994 charlas que llegaron a 82 040 personas, 220 campañas dirigidas a 20 369 ciudadanos y la Megacampaña Nacional Virtual en forma simultánea “Comprometidos con tus Derechos”, que atendió a 16 876 personas.

N° DIRECCIÓN DISTRITAL EVENTOS MUJERES HOMBRES TOTAL PERSONAS

1 AMAZONAS 11 238 146 384

2 ANCASH 76 1,767 2,607 4,374

3 APURIMAC 29 1,629 610 2,239

4 AREQUIPA 118 3,366 3,729 7,095

5 AYACUCHO 6 97 155 252

6 CAJAMARCA 150 2,377 2,846 5,223

7 CALLAO 44 1,081 1,054 2,135

8 CAÑETE 35 287 459 746

9 HUANCAVELICA 19 241 502 743

10 HUANUCO 1 65 783 848

11 HUAURA 76 1,381 846 2.,27

12 ICA 5 689 365 11054

13 JUNIN 172 2,746 3,147 5,893

14 LA LIBERTAD 48 1,326 1,930 31256

15 LAMBAYEQUE 198 5,435 5,042 10,477

16 LIMA 15 287 228 515

17 LIMA ESTE 3 15 14 29

18 LIMA NORTE 131 4,346 3,760 8,106

19 LIMA SUR 238 4,785 3,646 81431

20 LORETO 9 211 109 320

21 MADRE DE DIOS 28 232 514 746

22 MOQUEGUA 20 318 280 598

23 PASCO 1 4 17 21

24 PIURA 88 1,479 1,524 31003

25 PUNO 14 500 688 11188

26 SAN MARTIN 11 233 82 315

27 SANTA 124 1,188 2,380 31568

28 SULLANA 44 737 395 11132

29 TACNA 254 3,296 2,861 61157

30 TUMBES 15 235 324 559

31 UCAYALI 10 131 254 385

32 VENTANILLA 1 9 12 21

1.994 40.731 41.309 82.04Total general

19

CAMPAÑA A NIVEL NACIONAL PERIODO: ENERO - DICIEMBRE 2020

05

10152025303540

AMAZ

ONAS

ANCA

SHAP

URIM

ACAR

EQUI

PACA

LLAO

CAÑE

TEHU

ANCA

VELIC

AHU

ANUC

OHU

AURA IC

AJU

NIN

LAM

BAYE

QUE

LIMA

LIMA

SUR

MOQ

UEGU

API

URA

SAN

MAR

TIN

SANT

ASE

LVA

CENT

RAL

SULL

ANA

TACN

ATU

MBE

SUC

AYAL

I

Título del gráfico

N° DIRECCIÓN DISTRITAL EVENTOS MUJERES HOMBRES TOTAL PERSONAS

1 AMAZONAS 3 204 178 382

2 ANCASH 3 67 94 161

3 APURIMAC 36 386 110 496

4 AREQUIPA 14 213 281 494

5 CALLAO 1 27 3 30

6 CAÑETE 4 289 115 404

7 HUANCAVELICA 5 262 234 496

8 HUANUCO 1 485 290 775

9 HUAURA 16 355 260 615

10 ICA 9 798 666 1,464

11 JUNIN 20 1,705 809 2,514

12 LAMBAYEQUE 17 1,268 1,031 2,299

13 LIMA 2 0 478 478

14 LIMA SUR 3 298 23 321

15 MOQUEGUA 9 579 301 880

16 PIURA 4 187 109 296

17 SAN MARTIN 16 244 874 1,118

18 SANTA 12 459 565 1,024

19 SELVA CENTRAL 13 1,432 846 2,278

20 SULLANA 7 457 334 791

21 TACNA 7 1,192 483 1,675

22 TUMBES 14 705 485 1,190

23 UCAYALI 4 54 134 188

220 11,666 8,703 20,369Total general

20

MEGACAMPAÑA COMPROMETIDOS CON TUS DERECHOS09 Y 10 DE DICIEMBRE DE 2020

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

Título del gráfico

Series1 Series2VARONES MUJERES

N° DIRECCIÓN DISTRITAL MUJERES HOMBRESTOTAL PERSONAS

BENEFICIADAS

1 AMAZONAS 219 121 340

2 ANCASH 823 778 1,601

3 APURIMAC 309 110 419

4 AREQUIPA 254 114 368

5 AYACUCHO 471 293 764

6 CAJAMARCA 180 38 218

7 CALLAO 58 25 83

8 CAÑETE 128 18 146

9 CUSCO 312 157 469

10 HUANCAVELICA 65 65 130

11 HUANUCO 9 7 16

12 HUAURA 263 92 355

13 ICA 98 125 223

14 JUNIN 407 175 582

15 LA LIBERTAD 693 358 1,051

16 LAMBAYEQUE 404 231 635

17 LIMA CENTRO 1,100 676 1,776

18 LIMA ESTE 65 6 71

19 LIMA NORTE 328 132 460

20 LIMA SUR 305 85 390

21 LORETO 73 83 156

22 MADRE DE DIOS 254 164 418

23 MOQUEGUA 146 87 233

24 PASCO 125 105 230

25 PIURA 36 13 49

26 PUNO 1,347 1,094 2,441

27 SAN MARTIN 244 151 395

28 SANTA 68 159 227

29 SELVA CENTRAL 618 447 1,065

30 SULLANA 42 28 70

31 TACNA 357 243 600

32 TUMBES 295 161 456

33 UCAYALI 21 31 52

34 VENTANILLA 297 90 387

10,414 6,462 161,876Total general

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NORMA TÉCNICA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO

La Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público tiene por fi-nalidad poner a disposición de las entidades de la administración pública una herramienta de gestión que oriente a la mejora de los bienes y servicios otorgados por el Estado y de esta forma contribuir con la mejora de la calidad de vida de las personas.La Norma Técnica establece el Modelo para la Gestión de la Calidad de Servicios, el cual conta de (06) seis componentes que se presentan en el siguiente gráfico.

En el MINJUSDH, para la implementación de la citada Norma Técnica se priorizó el “Servicio de Defensa Pública en materia de alimentos con alcance en la Dirección Distrital de Lima Centro”; asimismo, se conformó el Equipo de Trabajo encargado de la referida implementación, el cual, aprobó el cronograma de actividades para el cumplimiento de la Norma Técnica.La Norma Técnica consta de (04) etapas para su implementación, de las cuáles, en el año 2020, el MINJUSDH cumplió con la Etapa 1. Condiciones Previas, Etapa 2. Planificar y las actividades del Componente 1, de la Etapa III. Ejecutar, tal como se muestra en el siguiente gráfico.

Fuente: Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público, aprobada mediante Resolución de Secretaria de Gestión Pública N° 004-2021-PCM del 23 de abril de 2021

IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA EN EL MINJUSDH

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El MINJUSDH logró caracterizar el perfil del usuario que accede al servicio de defensa pública en materia de alimentos de la Dirección Distrital de Lima Centro, así como identificar sus nece-sidades y expectativas.

Fuente: Elaborado por la Oficina de Organización y Modernización – Oficina General de Planea-miento, Presupuesto y Modernización

Fuente: Oficina de Organización y Modernización – Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización

Elaborado: Oficina General de Imagen y Comunicaciones

LOGROS

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Segmento Conductores Necesidades y/o expectativas

Resultado

de la

gestión / Efectividad del servicio en la preparación de la demanda,escritos legales y acompañamiento a las audiencias

entrega Gratuidad del servicio

Información Los diferentes medios de información expliquen claramente elservicio, requisitos y plazos

Trato Conocimiento del tema legal por parte del defensor público

profesional Interés en el caso por parte del defensor público, asegurándoseque no existan dudas en la información brindada

Trato amable por parte del defensor público durante la atención

Horarios de atención accesibles

Cercanía entre la ubicación física de la sede y el punto deorigen de los/las usuarios/as

Infraestructura física adecuada del local donde se brinda elservicio

Tiempo Menor tiempo de espera para la atención

Confianza Imparcialidad durante el desarrollo del proceso judicial

Muj

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Obtener una pensión de alimentos

Accesibilidad

Fuente: Elaborado por la Oficina de Organización y Modernización – Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y Modernización

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA PÚBLICA Y ACCESO A LA JUSTICIA

Av. Angamos Oeste 555 - Miraflores

DefensaPúblicaBO

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