DEC Solving / Mayo 2019
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Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente DEC Solving / Mayo 2019 Experiencia de Cliente en RRSS. Cómo mejorar la atención al cliente en los canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online
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Asociación para elDesarrollo de la Experiencia deCliente
Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
DEC Solving / Mayo 2019
Experiencia de Cliente en RRSS. Cómo mejorar la atención al cliente en los canales digitales y potenciar la imagen de la empresa en el entorno online
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Asociación para elDesarrollo de la Experiencia deCliente
DEC Solving
DEC ha celebrado su quinto DEC Solving, un servicio que la Asociación ofrece a las empresas socias y cuyo propósito es facilitar la resolución de problemas específicos sobre Experiencia de Cliente. Para ello, se organiza una reunión en la que asisten en torno a 10 profesionales de distintas compañías para compartir experiencias y best practices sobre un tema concreto relacionado con CX.
Objetivos:En esta ocasión se ha tratado la “Experiencia de Cliente en RRSS”, y el objetivo ha sido conocer las mejores prácticas para ofrecer un buen servicio a nivel digital y, al mismo tiempo, fomentar que los clientes compartan sus experiencias positivas en estos canales.
Dónde y cuándo:La sesión ha tenido lugar en la sede de Homeserve el 7 de mayo de 2019, participando como anfitriones Arturo Marzal, secretario general; María López, gerente de Experiencia de Cliente y Karla Rojas, técnico de RRSS de esta compañía.
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Homeserve cuenta con dos líneas de negocio: HomeServe Asistencia, especializada en la gestión integral de reparaciones, instalaciones y mantenimiento para compañías aseguradoras y empresas de Real Estate, y realiza labores de mantenimiento y reparaciones para comercios y PYMES; y HomeServe Spain, que ofrece contratos y servicios personalizados para facilitar la vida de las personas dando soluciones para su hogar.
Su actividad en RRSS se inició en 2012 con la creación de un perfil en Youtube como canal de contenido para ofrecer trucos y consejos para realizar pequeñas reparaciones o tareas de bricolaje en el hogar. En 2014 comenzaron a trabajar otras RRSS y actualmente están presentes en Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube y Google.
HomeServe ha tenido siempre bastante presencia en redes sociales con estos perfiles, pero al trabajar principalmente un mercado B2B no han impactado directamente en el cliente con su oferta de servicios No obstante, actualmente se están replanteando dicha estrategia a nivel digital con el fin de mejorar la gestión de quejas, fomentar la generación de comentarios por parte de la comunidad y mejorar la experiencia del cliente final.
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El DEC Solving es un servicio que ofrecemos desde DEC a nuestros socios.
Para poder ver la ficha completa sobre Experiencia de Cliente en RRSS es necesario estar asociado. Para más información puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o en el
teléfono 660 38 46 60, estaremos encantados de informarte.
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