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Presentado por: Lic. Erwin Da Costa [email protected]



• Hoy podemos ofrecer un servicio integral, en donde de manera eficaz y eficiente el cliente puede localizar, profundizar y conocer más a sus consumidores. • Donde se puede realizar de manera efectiva cualquier comunicación B to B o B to C. • Contamos con un equipo soporte que aplica estrategias que son utilizadas en Latinoamérica por nuestros aliados.

• MERPUBLICAMERPUBLICA nace en el año 2005, como una empresa dedicada a la consultoría .• Hasta ahora ha manejado proyectos de diferente índole • Tiene dentro de sus filas personal de calidad • Poseen conocimientos en el manejo de ultimas tecnologías para el desarrollo de estrategias en mercadeo y otra áreas operativas.


En la Actualidad:

Buscamos conocer sus requerimientos.

Podemos manejarnos como un Bróker de servicios

Integrados.

Definimos el Plan recomendado junto a Ud.

Planificamos la inversión de sus recursos

Tenemos la capacidad de cubrir sus necesidades

dentro de la capacidad de nuestra organización.

Hacemos Investigación de Mercados


• Asesoría y consultoría en mercadeo directo y relacional

• Asesoría y consultoría en aplicaciones para dispositivos móviles

• 361 GRADOS

• Contacto Masivo de Clientes

• Desarrollo y producción de material gráfico


Servicios:

Buscamos la fidelidad del cliente.

Podemos mantener su Cartera de clientes.

Definimos un CRM según sean su necesidades.

Planificamos sus equipos de venta.

Desarrollamos campañas de Mercadeo ATL, BTL,

Directo y Relacional.

Hacemos Investigación de Mercados.


• Nuestra unidad de negocios que opera con la finalidad de ofrecer un servicio de análisis integral para el contacto masivo.

• Desarrollan campañas en: mercadeo, promociones, convocatorias, C.R.M gestiones de cobranza, entre otras actividades. Nos guiamos por los cuatro verbos de servicio los cuales son:

“Un Servicio Integral 360° donde

el 1 es usted”

Le Ofrecemos:

A través de una muestra de datos , podemos conocer que A través de una muestra de datos , podemos conocer que características tiene su cliente.características tiene su cliente.

DataActualizada

DataActualizada

ClienteCliente

Envío de Información a Centro

de IVR

Envío de Información a Centro

de IVR

Contacto

vía IVR

Contacto

vía IVR

Clientes Clientes Envío de cédulas a MERPUBLI

CA

Envío de cédulas a MERPUBLI

CA

Actualización y

enriquecimiento de la

data

Actualización y

enriquecimiento de la

data

“Agradecimiento vía Mensaje de Texto, con el fin de que el cliente se sienta parte de algo”


• 10.000.000 de correos electrónicos por hora• 1.000.000 SMS por día• 22.000 llamadas de IVR por día• Presencia:

• Argentina• Brasil• Colombia• Costa Rica• Chile• Ecuador• México• Nicaragua• Panamá• Perú• Dominicana• Uruguay• USA• Venezuela

• Volumen de datos indefinido• Entrega en 48 horas• Presencia:

• Argentina• Costa Rica• Ecuador• Venezuela

• Volumen de datos indefinido• Entrega en 48 horas• Presencia:

• Ajustado a las necesidades del cliente

Alcance con Contacto Masivo:Alcance con Contacto Masivo:


• Herramienta multilingüe (Español, Ingles, Portugués, Alemán)• Servicio integrado presente en toda Latinoamérica• Grandes volúmenes de envío para todos los canales de

contacto• Herramienta 100% portable todas la operaciones se realizan

por Internet• Maneja data variable• Maneja listas estáticas y dinámicas• Todos los canales de comunicación (SMS, IVR, Email) en una

sola herramienta• Maneja contenido variable generado a partir de la listas

dinámicas• Fácil de migrar de un modelo Outsourcing a un modelo “in

house”• Reportes de todas las operaciones en tiempo real


• Comunicaciones masivas

• Envío de boletines electrónicos• Captación de prospectos• Campañas de cobranzas• Promociones, ofertas, descuentos• Convocatoria a eventos• Programas de Lealtad• Incentivos al consumo• Encuestas de satisfacción • Información al consumidor


5 elementos - 5 caminos

Una gran ventaja competitivaEl Mercadeo Relacional


ProyectosProyectos Gráficos:Gráficos: Ofrecemos el servicio de Estudio creativo y

de diseño.

Podemos realizar los desarrollos y la producción

que el cliente necesite.

Desarrollamos piezas corporativas y de fidelidad

dirigida a sus clientes.

Podemos desarrollar, imprimir y distribuir desde un:

Díptico, catalogo, Memoria y cuenta, fascículo, tabloide,

Revista, etc.


Clientes

Clientes:Clientes:


Antes

Logros:Logros:Consultoría de Negocios Auditoria para apertura de Concesionarios exclusivos. (Apertura de 8 en total)

Desarrollo de Manual de Concesionarios e Identificación para Venezuela.Desarrollo de cambio de Imagen en las marcas.

Desarrollo de Manual de Concesionarios exclusivos para Venezuela.

Consultoría en procesos automatizadosDesarrollo de Manual de Concesionarios e Identificación exclusivos para Venezuela.Desarrollo de Pagina Web

Consultoría en procesos automatizadosDesarrollo de cambio de Imagen de Concesionarios exclusivos para Venezuela.Desarrollo de Intranet entre grupo.

Consultoría y asesoría en comercialización de eventos.Firma alianzaManejo de convocatoria a eventos.

Asesoría de Agentes y Centros TELCEL. (80 en total) en Inversión PublicitariaManejo y análisis de campañas publicitariasManejo de material POP e impresos.

Desarrollo de Eventos BTL Tipo Test drive.Manejo de protocoloEstrategia en asesoría a equipo de venta.

Análisis y Desarrollo de Estrategia comercialEventos BTL

Análisis y Desarrollo de Estrategia comercialVenta Espacios Publicitarios. Manejo de promociones

Auditoria de prospectos a ConcesionariosConsultoría en procesos automatizadosDesarrollo de Intranet entre grupo.Desarrollo de Pagina Web

Desarrollo de Campaña 10mo Aniversario.Alcance: Gran Caracas y Valencia


Después

Análisis y desarrollo a cambio de Imagen.Consultoría en operaciones de concesionarios.

Búsqueda de alternativas luego de análisis a sus productos siempre evaluando el presupuesto.Manejo de Plan ATL – BTLAnálisis y desarrollo a vitrinas en las sucursalesManejo de contacto con clientes.

Análisis y desarrollo a cambio de Imagen.Consultoría en operaciones de cada sucursal. Análisis a proceso en pagina web

Pre compras y manejo ATLManejo de proveedoresAsesoría y manejo de contacto masivo de clientesDesarrollo de campañas hacia prospectos o por InternetAnálisis a a pagina webEstrategias de reingeniería en contact centerActualización de dataClub de Fidelidad Fonbi – amigosCampaña de planes vía InternetEstrategias y planes al área comercial. Análisis en pagina web

Adiestramiento de AsesoresManejo de seguimientos a AsesoresAsesor de las operaciones en el portal.

Análisis y reforzamiento de lanzamiento de margarina light utilizando los canales en la web.

Análisis y actualización de Base de datos en zonas donde están ubicadas las sucursalesContacto masivo de clientes

Análisis al proceso de contacto entre Vendedor y Comprador.Actualización de Base de datosSegmentación según tipo de cliente.Utilización de canales no convencionales , para ser mas movida la operación.Investigación de mercadoRevisión y análisis en categorías de la pagina web(Motors y repuestos)Desarrollo y consultoría del negocio B tú C en www.tucarro.com para manejo de procesos vía dispositivos móviles.

Manejo de contacto masivo de clientesAsesoría en dpto. de CobranzasAsesoría en Dpto. de MercadeoEstrategias en dpto. de Ventas


Después

Análisis a proceso de contacto con clientesPlan estructurado para el contacto masivo , manejado como Outsourcing.

A través de contacto masivo de clientes, quieren revisar la categoría de clasificados y analizar cada caso , además de recordatorios de cobranzas.

A través de contacto masivo de clientes, quieren informar al target de pacientes que deben consumir su línea de cuidado femenina , y llevar un record de información que le sirve al medico y la Gte de Producto.Se desarrolla material grafico tipo bolsillo con información clave, de instrucción general a las pacientes

Análisis a proceso de contacto con clientesPlan estructurado para el contacto masivo , manejado como Outsourcing, dirigido a pequeños clientes con poco capital para invertir en pre venta

Asesoría a cuentas principales y de cómo llevar los procesos operativos.Se comenzaron a ofrecer consultorías a precios solidarios, en relacióna a pautas, desarrollo de campañas.Se manejo la actividad BTL como complemento

Desarrollo de campaña de recaudación utilizando los canales no convencionales

Desarrollo de campaña de promoción a Pta. Cana con envíos para alcance sobre los 200mil a 800mil clientes. Target segmentado.

A través de contacto masivo de clientes, reforzando con IVR se quiere reclutar ese prospecto, y dirigirlo a cualquiera de las sucursales a nivel nacional.Siempre apalancándose en las campañas que realicen .

A través de contacto masivo de clientes, quieren informar a los interesados acerca de las diferentes pautas, y actividades que están desarrollando.En proceso proyecto de recopilación de información a través de dispositivos móviles.

A través de contacto masivo de clientes, se quiere hacer lobbies a dpto. comercial para ejecutar los cierres de una manera mas efectiva. Actualización de datos, segmentación según categorías.


Gracias …Gracias …

• Contáctenos• Pónganos a prueba• Realice un piloto• Evaluemos los resultados


OficinaOficina:Urb Colinas de Turumo, Mun Sucre, Edo. Miranda, Caracas.Telfs: 0212- 244-09-80Celular: 0424-120.35.43

PlantaPlanta: Esq. Maturín, Edf Diego de Losada, Sotano, Parroquia Altagracia, Caracas.Telfs: 0212-861-70-28 / 861-89-90

Correo electrónico: [email protected], [email protected] msn: [email protected] Pag Web: www.merpublica.com

Contacto: Lic. Erwin. A. Da Costa TContacto: Lic. Erwin. A. Da Costa T.Merpublica, RL Rif: J-31474415-1

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Business

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