Curso práctico de Marketing con TICs

para bibliotecasSofía Bacalini

Susana Gaiteri

Qué vamos a ver en este curso

Eje 1: Introducción al marketingConceptos introductorios de marketing y marketing 2.0, ventajas

del marketing.

Eje 2: Marcadores Sociales. Pearltrees Definición de agregador y curador de contenido, Pearltress:

definición, usos, ejemplos. Cómo crear y utilizar pearltrees

Eje 3: Creación de Infografías. GlogsterDefinición de glog, usos de glogster en educación y marketing,

ejemplos de glogs, pasos para su construcción, creación y evaluación de un glog.

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¿Marketing en la Biblioteca?El marketing se asociaba con un comportamiento comercial, sin embargo desde el crecimiento de la industria de servicio su aplicación se amplió.

Kotler, 1969 "Ampliando los conceptos del mercado"

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El ejercicio consiste en adaptar el marketing a la institución.

En tiempos de escasez de información, las bibliotecas eran las únicas que ofrecían acceso a unos recursos bien organizados y conservados. Con el acceso masivo a la información, el interés por los recursos de la biblioteca decrece y se está produciendo una competición por conseguir el interés del usuario (la economía de la atención) Por otro lado, los usuarios han modificado la forma en la que buscan información. Ahora son más autónomos y dependientes del uso de la tecnología y no necesitan la intermediación del bibliotecario ni de la biblioteca.

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Qué es el marketingKotler, lo define como: “el manejo efectivo por parte de una organización de sus Relaciones de Intercambio con sus diferentes mercados públicos”.Es un proceso cíclico que incluye todas las técnicas para maximizar la satisfacción del usuario.

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Marketing SocialSegún Kotler, sirve para propiciar el cambio social para mejorar la vida de las personas.El Marketing para Bibliotecas tiene un fin distinto al

comercial y su desafío es apropiarse de sus herramientas para mejorar la comunicación con la comunidad y una mayor competencia frente a otras

ofertas culturales.

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Alan Andreasen destaca dos características muy importantes del marketing social:

* El proceso es continuo.* Lo central es el destinatario.

Estrategia de Marketing

Se debe basar en los siguientes componentes:

● Misión y objetivos de la biblioteca.

● Mercado de la biblioteca.

● Recursos disponibles

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Marketing MixEl marketing mix está formada por cuatro variables, las llamadas 4 P del marketing:

● Producto:

● Precio:

● Plaza:

● Promoción:

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ProductoEs todo aquello que satisface una necesidad, productos, servicios, etc, todo lo QUE ofrece la biblioteca.

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Precio

Tanto monetarios como sociales. El CUANTO Curso

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PlazaSon los mecanismos de distribución que utiliza la biblioteca para dar salida a sus servicios. Ubicación física y otros canales de distribución. El DONDE y CUANDO.

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Promoción

Es la fase de comunicación del marketing. El COMO. Incluye la publicidad y las relaciones públicas.

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Ventajas del Marketing* Mejora la comunicación.* Nos conduce de una manera constructiva a alcanzar los objetivos planteados por la biblioteca.* Presupone que la misión, los valores y los objetivos de la organización han sido claramente definidos e interiorizados por todo el personal.* Evita la dispersión de los recursos.* Mejora la calidad de los fondos documentales y de los servicios.

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Objetivos del Marketing* Visibilidad: Mejora la presencia de la biblioteca.

* Formación: La comunicación y el marketing ayudan a hacer al usuario autosuficiente.

* Amortización: Facilita la obtención y uso responsable de los recursos * Contacto: Ayuda a conocer a los usuarios y que estos nos conozcan

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Marketing 2.0● Transformación del marketing como resultado

del efecto de la presencia de la biblioteca en la Web

● Debe estar centrado en el público objetivo.● Debe existir una interacción entre la campaña de

promoción y el público que la recibe.● Esta basado en un contenido auténtico y real que

es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.

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Plan de Marketing 2.0* Definir objetivos concretos y acciones. ¿Qué queremos conseguir? Basados en la Misión, Visión de la Biblioteca.* Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir? ¿quién es nuestro público objetivo? * Preparar los contenidos ¿De qué les voy a hablar? Tipos de contenidos. * Seleccionar las herramientas sociales que deseamos utilizar. * Definición de lineamientos, tareas, tiempos, frecuencia, etc. * Evaluar periódicamente el estado del proyecto. Contemplar datos cuantitativos y cualitativos. Definir herramientas de medición y de monitorización. * Establecer indicadores. * Difundir los resultados.

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En lo que queda del curso nos vamos a centrar en las actividades de Promoción, se trata de encontrar el mejor canal de comunicación posible para cada acción de la biblioteca. Para comunicar cualquier mensaje, previamente debo conocer la audiencia destinataria de dicho mensaje y seleccionar el mejor canal de comunicación posible, y finalmente redactar el mensaje para publicitar mi producto o servicio. Es conveniente que el mensaje esté centrado en el usuario y no en el producto en sí.

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Herramientas 2.0Clase 2, 01-06: Glogster

http://www.glogster.com/login

Clase 3, 08-06: Pearltreeshttp://www.pearltrees.com/

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Trabajo finalPlanificar una Acción de Marketing, que incluya las siguientes características:

● Definir objetivo/s● Determinar el segmento del mercado

destinatario ● Asignar los recursos necesarios● Planificar las actividades necesarias,

usando las herramientas aprendidas.● Designar metodología de evaluación del

plan

Bibliografía● Chaín Navarro, C. (2000). Gestión de Información

en las Organizaciones. Murcia: D.M.● Klaassen, U., Wiersna, C. & Giappiconi, T. (1999).

Gestión de calidad y marketing en las bibliotecas públicas. Barcelona: Fundación Bertelsmann.

● Melnik, D. (2006). Bases para la administración de bibliotecas: organización y servicios. Buenos Aires: Alfagrama.

● Ros García, M. (2006). El gestor de la información, el gestor de marketingy el gestor del conocimiento. Documentación de las ciencias de la información. 29, 279-299.

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Muchas Gracias

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