Relaciones publicasPRESENTA MARCO ANTONIO GALVEZ R.

Que son las relaciones publicas

Es la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos.

Internos

Externos

misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados además de convencer e integrar de manera positiva. Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones.

RELACIONES PÚBLICAS COMO PROCESO

Las relaciones públicas son un proceso, es decir, un conjunto de acciones, cambios o funciones que implican un resultado.

Una forma común de describir este proceso, y recordar sus elementos, consiste en utilizar las siglas IACE

Investigación: ¿Cuál es el problema o situación? Acción (planificación de un programa): ¿Qué se va a hacer al respecto? Comunicación (ejecución): ¿Cómo se informará al público? Evaluación: ¿Se logró llegar al público? ¿Cuál fue el efecto?

http://www.youtube.com/watch?v=xEktiFfApLs

ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

* Asesoría: aconseja a los directivos respecto a políticas, relaciones y comunicación.

* Investigación: define actitudes y comportamientos con el fin de planificar las estrategias de relaciones públicas, puede utilizase para crear una comprensión mutua o influir y persuadir al público.

* Relaciones con los medios de comunicación: trabaja con los medios de comunicación social cuando pretende Publicity o para que actúen en funcione de los intereses de la organización.

* Publicity: divulga mensajes planificados a través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización.

* Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los trabajadores o empleados de una organización.

* Publicity: divulga mensajes planificados a través de medios de comunicación elegidos para fomentar los intereses de la organización.

* Relaciones con los trabajadores/miembros: sirve para responder a las preocupaciones, necesidades de información y de motivación de los trabajadores o empleados de una organización.

* Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para mantener un entorno mutuamente beneficioso para la comunidad y la organización.

http://www.youtube.com/watch?v=8jeGz6YneFY

* Asuntos públicos: desarrolla una participación eficaz en la política pública y ayuda a la organización a adaptarse a las expectativas públicas.

* Asuntos gubernamentales: relaciones directas con los poderes públicos en nombre de la organización

* Gestión de conflictos potenciales: identificación y resolución de diversos asuntos o temas que pueden afectar a la organización.

* Relaciones financieras: creación y mantenimiento de la confianza de los inversores y creación de buenas relaciones con la comunidad financiera.

* Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del sector de una organización y con los sindicatos.

* Desarrollo/captación de fondos: demostración de la necesidad de apoyo y fomento del apoyo público a la organización sobre todo mediante contribuciones financieras.

Diferencia ente relaciones publicas y periodismo

se puede decir que los periodistas buscan las noticias, mientras que los relaciones públicas les ayudan legítimamente a detectarlas y a crearlas, por el interés que puedan tener para el público que ve la televisión, escucha la radio, lee un periódico o los contenidos de un portal de internet.

La redacción es una actividad común, tanto a los profesionales de las relaciones publicas como a los del periodismo. Sin embargo, los dos campos se diferencian en alcance, objetivos, públicos y canales.

Alcance.- Las relaciones con los medios, y la redacción de estilo periodístico son tan solos dos de estos elementos

Objetivos.- Los periodistas recopilan y seleccionan información con el objetivo primordial de ofrecer al público noticias e información

Públicos.- Los periodistas escriben sobre todo para una audiencia masiva.

http://www.youtube.com/watch?v=8jeGz6YneFY

Diferencia entre relaciones publicas y publicidad Existe cierta confusión entre la

publicity (un área de las relaciones públicas) y la publicidad. Aunque la publicidad y la publicity utilizan medios de comunicación para divulgar un mensaje, el formato y el contexto son diferentes. La publicity (información sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto) aparece como un nuevo artículo o información en los medios de comunicación. Por el contrario, la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión.http://www.youtube.com/watch?v=f-4Z_DNDC

Lg

• la publicidad trabaja fundamentalmente con los medios de comunicación de masas; las relaciones públicas utilizan multitud de herramientas de comunicación: folletos, presentaciones con transparencias, acontecimientos especiales, discursos, comunicados de prensa, historias en la prensa, etc.

• la publicidad se dirige a audiencias externas, fundamentalmente consumidores de bienes y servicios; las relaciones públicas presentan sus mensajes a audiencias externas específicas (accionistas, proveedores, líderes de la comunidad, grupos ecologistas, etc.) y a una audiencia interna (los trabajadores y empleados).

Diferencias entre relaciones publicas y marketink Grunig resalta una diferencia

fundamental entre el marketing y las relaciones públicas en cuanto a como se describe al público. Los profesionales del marketing y la publicidad, tienden a hablar de mercados objetivos, consumidores y clientela. Los profesionales de las relaciones públicas tienden a hablar de públicos, audiencias y grupos de interés.

http://www.youtube.com/watch?v=tHhdL38UhRI

EL RESPALDO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS AL MARKETING

Las relaciones publicas constituyen la quinta “P” de la estrategia de marketing, que incluye otras cuatro: producto, precio, lugar (place) y promoción.

Seis formas distintas en las que las relaciones públicas pueden alcanzar los objetivos de marketing:

Fomenta nuevos clientes potenciales para nuevos mercados

Proporcionan promociones Crean estímulos de venta Mejoran la efectividad de la promoción y

publicidad de una organización Establecen la empresa como fuente

autorizada de información Ayudan a vender productos

Un cambio de mentalidad Los profesionales

De las relaciones publicas

Periodistas o Corresponsables

Descubrir sus habilidades de redacción y aprender

Como funcionan los medios de comunicación

Diversidad de tareas en las relacione publicas

Organizaciones sin ánimo de lucro. deportes y viajes.

Los profesionales de estas áreas suelen realizar actividades de publicity de personajes públicos y promoción de eventos.

Sector público y política. Incluye la promoción de cuestiones

políticas, el trabajo con políticos, etc. Educación.

Los principales mercados de trabajo de las relaciones públicas que encontrarán incluirán:

5 habilidades esenciales

En las relaciones públicas deben desarrollar sus conocimientos y habilidades en cinco áreas básicas, independientes del tipo de trabajo que vayan a realizar.

1. Capacidad de redacción La capacidad de poner ideas e información en un papel, de forma clara y concisa, es esencial.

2. Capacidad de investigación Una persona debe ser persistente y tener la capacidad de recopilar información de diversas fuentes, así como realizar investigaciones desde cero, diseñando y organizando auditorias o encuestas de opinión.

3. Pericia planificadoraEl profesional debe ser un gran planificador para asegurarse de que los materiales se distribuyen a tiempo, los eventos se producen sin problemas, y no se exceden los presupuestos.

4. Capacidad para resolver problemas Las ideas innovadoras y los planteamientos nuevos son necesarios para resolver problemas complejos.

5. Competencia empresarial/económica Exige que los estudiantes de relaciones públicas se aprendan los “recovecos” de las ciencias empresariales y económicas.

Cualificaciones y actitudes personales

cualificación es el conjunto de competencias profesionales (conocimientos y capacidades) que permiten dar respuesta a ocupaciones y puestos de trabajo con valor en el mercado laboral, y que pueden adquirirse a través de formación o por experiencia laboral.

La actitud personal es la forma de actuar de cada individuo, el comportamiento que este emplea, para hacer las cosas.

Las actitudes son aprendidas.

http://www.youtube.com/watch?v=SdZ7TEbXPUM

http://www.youtube.com/watch?v=or8ec76k2l8

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo),lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual).

Los tipos de actitudes que se consideran

Satisfacción en el trabajo.- Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo.

Involucramiento con el trabajo.- Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia

Compromiso organizacional.- Es el grado en el que un empleado se identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella.

Salarios mínimos sabemos que, desde el 1 de enero de 2012 el

salario mínimo será de la siguiente manera:

Área geográfica A: 62.33 pesos diarios Área geográfica B: 60.57 pesos diarios Área geográfica C: 59.08 pesos diarios

Recordamos que la zona geográfica A se compone, entre otros lugares, de:

Distrito Federal y su Área Metropolitana

Baja California Baja California Sur La zona geográfica B incluye: Guadalajara Monterrey Hermosillo Tampico Poza Rica de Hidalgo En el área geográfica C están: Aguascalientes Campeche Colima Chiapas

Por otra parte, es importante estar atentos a la lista de profesiones, oficios y trabajos especiales donde se posee un salario mínimo profesional, donde el Consejo de Representantes normalmente logra acordar también otorgar un incremento similar al del salario mínimo.

Cuánto gana un profesional, según su grado de educación y experiencia Mientras un técnico sin práctica devenga 613.000 pesos

diarios , uno que domine otro idioma gana 1214. pesos diarios, de acuerdo con un análisis de la Red Enlace Profesional (REP).

Un tecnólogo sin recorrido laboral ganaría 800 pesos diarios , a diferencia de otro con experiencia y bilingüe, en cuyo caso devengaría alrededor de 1375 pesos diarios .

Salario en las relaciones publicas Salario Medio De Relaciones Públicas: 22.850€

Un euro cuesta 16 pesos en total = 365.6 pesos diarios.

Cada salario varia en grado de estudio que nosotros tengamos no es lo mismo trabajar en un gran empresa a una empresa familiar.

El valor de las relaciones publicas

Hoy más que nunca, el mundo necesita más información, pero comunicadores y facilitadores sensatos que puedan explicar los objetivos y métodos de personas, organizaciones y gobiernos a otros agentes, de forma socialmente responsable.

Ninguna organización existe únicamente para alcanzar sus propios fines, sino que debe servir al conjunto de la sociedad.

Ninguna organización puede existir sin el consentimiento explícito de sus diversos públicos.

1 _Que son las relaciones publicas? Un proceso, un conjunto de acciones, cambios o

funciones que implican un resultadoque se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona.

2_ Cuáles son las siglas IACE como proceso de rrpp? Investigación, Acción, Comunicación, Evaluación. 3_A que se refiere cuando hablamos de cualificación? Al conjunto de competencias profesionales

(conocimientos y capacidades) que permiten dar respuesta a ocupaciones y puestos de trabajo con valor en el mercado laboral

4_De cuantos elementos se compone La actitudes y cuáles son?

lo que piensa (componente cognitivo),lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual).

5_En cuantas formas se divide las relaciones publicas? En 2 internos y externos

6_Menciona por lo menos tres de los elementos que son necesarios en las relaciones publicas?

Asesoría Investigación Relaciones como medios de comunicación 7_Cuál es la diferencia entre relaciones publicas y publicidad? En que las relaciones públicas presentas sus mensajes a audiencias externas

especificas: accionistas, proveedores, líderes de comunicación etc. Y publicidad se dirige a audiencias externas: fundamentalmente a los

consumidores de bienes y servicios 8_Cuales son las cuatro P en las relaciones publicas? Producto Precio Lugar Promoción 9_Cuales son las cinco habilidades de las relaciones publicas? Capacidad de redacción Capacidad de investigación Capacidad planificadora Capacidad para resolver problemas Competencia empresarial/económica 10_Menciona cual ha sido el cambio de mentalidad que ha tenido las relaciones

publicas? Ha sido grandes tradicionalmente se creía que los profesionales de las relaciones

publicas debían iniciar sus carreras como periodistas o corresponsables, hoy en día no es necesario que la persona tenga una carrera sino que esta sepa llevar bien los elementos y las estrategias de las relaciones publicas.

LA EVOLUCIÓN DE LAS

RELACIONES PÚBLICAS

CAPITULO II

Relaciones Públicas: Se trata de la filosofía de organización que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo. Un público objetivo que puede ser físico (una persona) o jurídico (una empresa). Su único es proyectar hacia dentro y hacia fuera la imagen de la empresa, por lo que habrá comunicación interna y externa. La propia institución será la encargada de transmitir los mensajes.

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe.

Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’).

Durante la Edad Media el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.

LA EDAD MEDIA

Surge el corporativismo por la marca heráldica, cuyo objetivo era proteger los territorios productivos y mercantiles para conseguir así que otras agrupaciones lo invadiesen.

La identidad corporativa diferencia a una empresa de otra, como la marca diferenciaba a un producto de otro. Y es cuando inicia la lucha de posicionarse en el mercado con una buena imagen se empieza a utilizar la publicidad como un instrumento de las RRPP, ya que se utilizaba para difundir determinados productos o servicios ya que las RRPP es persuasión.

Para los analistas de las Relaciones Publicas, esta disciplina tiene su origen en el siglo XX en los Estados unidos de Norteamérica. Y surgen como expresión del desarrollo de las empresas e instituciones sumergidas en una fuerte competencia y en la necesidad de obtener reconocimientos públicos.

LOS PRIMEROS TIEMPOS EN AMÉRICA

1947

Nace PRSA Public Relations Society of America, con objetivos primordiales para avanzar en las normas de la profesión de relaciones públicas, donde se ofrece foros de intercambio de información y proyectos de investigación.

1950Se crea la primera agencia de RRPP, medio siglo más tarde, en 1955 nace IPRA, la Asociación Internacional de Relaciones Públicas.

26 de septiembre

de 1960

En México, se crea la escuela conocida como Federación Interamericana de Relaciones Públicas, FIARP.

1979

Se crea el brazo académico de la Confederación, el Centro Interamericano de Estudios Superiores en Relaciones Públicas y Opinión Pública, CIESURP, que actualmente tiene como sede la Universidad San Martín de Porres de Lima, Perú.

1985

La FIAR, con la intención de centralizar fuerzas y el poder como acción social, se convierte en la Confederación Interamericana de Relaciones Públicas, CONFIARP, empeñada en darle una mayor jerarquía a esta disciplina en América Latina.

El 26 de septiembre, se celebra el Día Internacional de las

Relaciones Públicas.

DESARROLLO NORTEAMERICANO DE LAS RR.PPEl país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas

desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época:

1600-1800 Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones públicas sirvieron para fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos).

1800-1865 Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública.

1900-1919 Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee contribuyó al crecimiento de la profesión.

1917 Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel).

1919-1929 En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico de la profesión.

En Europa a pesar de que las relaciones públicas no se crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos si se tienen registros.

En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.

En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre otros países.

En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).

IVY LEE… Entre las aportaciones más importantes de Lee en la disciplina de las RR.PP, cabe señalar las siguientes: Es considerado el padre y fundador de las RR.PP se le conoce como el padre práctico de las RR.PP. Encontró la gran importancia que tiene la comunicación con los públicos. Da a conocer la diferencia entre publicidad y RR.PP. Pone en marcha la concepción de las RR.PP y organiza métodos para llevarlas a la práctica.

LOS PIONEROS DE LAS RR.PP

Pionero de la enseñanza universitaria

El Dr. Edward Bernays… Fue el pionero mundial de las

Relaciones Públicas al ser él quien las bautiza y da nombre siendo el primero en publicar un libro sobre la materia en el año 1923 en Nueva York, titulado “Cristalizando la opinión pública.

Bernays fue asesor personal en materia de Relaciones Públicas de varios Presidentes de Estados Unidos, de la Casablanca y de las empresas nacionales e internacionales más importantes del mundo.Padre teórico

Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto.

Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión, valores y visión.

Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de actuar de la empresa.

Imagen: Es aquella representación que la organización.

Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica ante los demás.

De 1950 al 2000 las relaciones publicas se han ido incluyendo en materias como forma de estudio y las organizaciones y empresas le han dado un alto valor y se han esforzado por estudiar y llevarlo a la practica.

Psicología …

Gracias a las Relaciones Públicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas.

Motivación, personalidad y conducta son aspectos propios de la psicología que están directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Públicas.

Sociología …

En cualquier gestión de Relaciones Públicas resulta indespensable, el manejo de conceptos tales como roles, prestigio, grupo, grupo de pertenencia o grupo de referencia, al igual que la metodología de Investigación Social, mismos conceptos que le aporta la ciencia de la sociología.

la administración pública y privada…

Dentro de la administración las acciones de Relaciones Públicas y su difusión resultan ser herramientas fundamentales, ya que ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa. Es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, los grupos de presión, los líderes de opinión y la prensa, para poder lograr su objetivo.

Cuestionario

1.- ¿En qué época nace el corporativismo como forma de evitar la competencia y autodefenderse de otras marcas y productos?R: En la edad Media

2.- ¿En qué siglo y en donde nacen según los analistas las Relaciones publicas?R: En el siglo XX en los Estados Unidos de América.

3.- ¿En qué fecha y como llegan las RR.PP a México? R: El 26 de septiembre de 1960 con la creación de la escuela conocida como Federación Interamericana de Relaciones Públicas, FIARP.

4.- ¿Quién es considerado el padre teórico de las RR.PP y es el pionero de la enseñanza universitaria de esta disciplina?R: Edward Bernays.

5.- ¿Quién es considerado el padre práctico de las RR.PP y fundador de las Relaciones Públicas, al encontrar su verdadera dimensión de la importancia de la comunicación con los públicos?R: Ivy Lee

6.- ¿En qué año y donde se crea el brazo académico de la Confederación, el Centro Interamericano de Estudios Superiores en Relaciones Públicas y Opinión Pública, CIESURP?R: En el año de 1979 en Lima Perú.

7.- ¿Qué fecha es conmemorada como el día internacional de las RR.PP?R: El 26 de septiembre. 8.- ¿En qué año y de qué manera se extienden las RR.PP a Europa?R: En 1948, cuando Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.

9.- ¿En qué año y donde se crea la primera agencia de RR.PP?R: En 1955 en los Estados Unidos de América.

10.- ¿Cuál es el significado de las siglas IPRA? R: Asociación Internacional de Relaciones Públicas. 

ÉTICA Y PROFESINALIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=pc42E-RuyLE

¿Qué es la ética?Podemos definir la ética como:·         Una disciplina que define nuestra vida·         Justo o injusto·         Bueno o malo·         Se mide en base a normas establecidas por la sociedad·         Como actuar en determinadas situaciones

Actividad personal, puesta de una manera estable y honrada al SERVICIO de los demás y beneficio propio.

• Cumplir con lo pactado con los clientes

• Tener buena calidad en servicio• Buena atención al cliente

¿Que es la ética profesional?El comportamiento de los individuos en el desarrollo de sus obligaciones y deberes en sus distintos trabajos.

Profesional de las relaciones públicas busca satisfacer: al interés publico, empresario, código de la organizacional y sus valores personales

http://www.youtube.com/watch?v=MyVk1U6go40&feature=related

Deberes fundamentales del profesional

HonradezHonestidad

EstudioIndependencia

CarácterCortesía

InvestigaciónPrestigio de la profesión

Puntualidad

El defensor éticoCuando los empleados de dicha empresa defienden los valores con los que se trabajan dentro de ella.Se cree que a veces el publirrelacionista intenta manipular a la gente, también que intentan defender personas.

http://www.youtube.com/watch?v=U2Q7egWAXr4

Asociaciones profesionales• Sociedad Americana de

Relaciones Públicas (PRSA) :Constituida en 1947, con sede en Nueva York, es la mayor organización del mundo para los profesionales de relaciones públicas. La organización cuenta con más de 21.000 miembros , incluidos los profesionales de agencias de relaciones públicas, corporaciones, gobiernos, instituciones de salud, militares, empresas de servicios profesionales, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro y el sector académico. Además, PRSA cuenta con más de un centenar de secciones locales.

 http://www.youtube.com/watch?v=3iH3bUgPJmU&feature=related

PRSA también trabaja en conjunto con una organización estudiantil / universitario.Miembros de PRSA también son elegibles para varios premios anuales. El más alto honor individual es el premio Yunque de Oro, que se otorga a un profesional de relaciones públicas y miembro de la PRSA. “El código ético de la Sociedad de

Relaciones Públicas de América delinea  lo que comprenden unas RRPP éticas, y podría ser resumido en una sola frase: Hacer lo correcto. 

El asociacionismo latinoamericano: la confederación interamericana de relaciones publicas: (CONFIARP)

Federico Sánchez Fogarti; pionero de la comunicación corporativa; vislumbro la necesidad de crear una asociación que reunirá las principales asociaciones de latinoamericana y fundo la Fundación interamericana de Relaciones Publicas, a través de la AMERICAN PUBLIC RELATIONS ASSOSIATION y la RRSA, ofrece becas para estudiantes y premios al trabajo profesional.

Es una asociación líder de profesionales de la comunicación de negocios, Su enfoque inicial se centró en la comunicación interna.

Fue fundada en 1970 mediante la fusión de la Asociación Americana de Editores de Industriales y el Consejo Internacional de Editores de Industriales.

Asociación Internacional de Comunicadores de Negocios

Miembros IABC ocupan cargos en una variedad de profesiones de la comunicación, tales como: relaciones públicas, relaciones con los medios, comunicaciones corporativas, los empleados de comunicaciones, asuntos públicos, relaciones con los inversores, relaciones gubernamentales, comunicación de marketing, relaciones comunitarias, redacción, edición, publicidad, diseño gráfico, humanos los recursos y la enseñanza.

Códigos de conducta profesional :Los principios de la ética empresarial y la transparencia en todos los ámbitos de actuación, estableciendo un conjunto de principios y pautas de conducta dirigidos a garantizar el comportamiento ético y responsable de todos los profesionales.

http://www.youtube.com/watch?v=MyVk1U6go40&feature=related

CÓDIGO DE ÉTICA DE RELACIONES PÚBLICAS

Es un conjunto de normas morales que rigen el ejercicio profesional de las Relaciones Públicas y que aspiran a crear en la sociedad un ambiente de solidaridad humana y la responsabilidad social.

CÓDIGO DE ÉTICA PARA MERCADÓLOGOS

los profesionales dedicados a satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación y el intercambio de productos rentables para la empresa que los ofrece y vendidos a un precio justo.

LO BUENO Y LO MALO

http://www.youtube.com/watch?v=L79KT0-gaBQ&feature=relatedhttp://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpo&feature=related

CONDUCTA PROFESIONAL:El Relacionista Público debe ser fiel custodio de los intereses de su organización, respetar sus compromisos, los cuales serán siempre formulados en términos que no se presten a ninguna confusión, y a obrar leal y honradamente en toda ocasión, a fin de mantener la confianza de sus clientes o empleados, presentes o pasados, y del conjunto de los públicos relacionados con sus acciones.

Ética en la practica individual :

Estas formas expresivas, que constituyen las modalidades individuales, pueden ser de diversas índoles: gestos, mímica, reflexiones de la voz, actitud corporal, forma de caminar, entre otras.

Todas estas modalidades pueden agruparse en dos grande categorías, de acuerdo con la actitud que adopta el sujeto con respecto a sus semejantes y con la vida: 

Trato ético con los medios de comunicación

http://www.youtube.com/watch?v=H7sWj74YAV4

Departamentos y consultoras de Relaciones Públicas

Capítulo IV

Empresas y departamentos de relaciones públicasImportancia de la estructura de la organización.

.1. Las grandes organizaciones tienden a incluir mas a las relaciones públicas en su proceso de toma de decisiones, tienen más variables que atender.

.2. El tipo de organización puede ser menos significativo a la hora de predecir el papel de su departamento de relaciones públicas que las expectativas y opiniones de la alta dirección.

.3. Carpeta. Deben trascender las habilidades. Las rrpp se abocan solo a la prensa y descuidan otros públicos. NO caer solo en estar en los medios.

http://www.youtube.com/watch?v=BNBb1WmADzA

Nombres de los departamentos-Los términos comunicación empresarial o comunicación superan a los de RRPP. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de marketing, asuntos externos, etc.

-Los dpto. que pasaron de un de ser un dpto. de RRPP a uno de comunicación corporativa fue por que el dpto. había crecido más allá de las RRPP e incluía actividades como la comunicación con los trabajadores, los accionistas, la redacción de informes anuales, las relaciones con los consumidores y las actividades filantrópicas de la empresa.

http://www.youtube.com/watch?v=-q9jFfpeRGQ&feature=relmfu

Organización de los departamentos

-El director ejecutivo de un departamento de RRPP.. Director ejecutivo o vicepresidente . Vicepresidente de comunicación corporativa

-Sección de los departamentos. . Medios . Inversores. Consumidores. Sector público . Comunidad . Comunicación del marketing . Comunicación interna

Organización de los Departamentos.: Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q tienen un coordinador odirector.

http://www.youtube.com/watch?v=etrw89XiZrU

Experiencia necesaria en un Dpto. de RRPP

Dirección estratégica y operativa:

Investigación

Negociación

Persuasión

http://www.youtube.com/watch?v=T7wXxQSUVIo

 http://www.youtube.com/watch?v=SvCiWaNdGb8

http://www.youtube.com/watch?v=dp-8Fe9_yMU

http://www.youtube.com/watch?v=64W8T1JAzas

Funciones de línea y de plantilla

Consultoras de RR.PP.Actualmente, los servicios que ofrecen las consultoras de relaciones públicas son:

¨ Comunicación de marketing. ¨ Formación sobre oratoria para los ejecutivos. ¨ Investigación y evaluación.¨ Comunicación en tiempos de crisis.¨ Análisis de los medios de comunicación. ¨ Relaciones con la comunidad. ¨ Organización de eventos. ¨ Asuntos públicos. ¨ Imagen de marca y reputación corporativa¨ Relaciones financieras.

Fuentes de fricción: Casi inevitablemente, se producen ficciones. Las cuatro áreas de posibles ficciones son:

Asuntos jurídicos: Recursos Humanos: Publicidad: Marketing: Outsourcing:Razones:

FUSIONES ENTRE EMPRESAS DE RRPP Y AGENCIAS DE PUBLICIDAD.

Existen varias razones para que los grandes conglomerados de publicidad adquieran empresas de relaciones públicas. Por un lado, las sinergias entre publicidad y las RRPP que se generan bajo una sola empresa pueden ofrecer de forma más eficiente un mensaje coherente cuando se lleva a cabo una campaña con múltiples facetas.

Tendencias a la contratación de una consultora.

Calidad de equipo de trabajo Conocimiento del sector/especialización Servicio al cliente Consultoría de reconocido prestigio Creatividad

Ventajas y desventajas de una consultora de relaciones públicasVentajas:

Ø Objetividad. Ø Calificación y experiencia en diversos campos. Ø Recursos amplios. Ø Oficinas en todo el país. Ø Resolución de problemas concretosØ Credibilidad.

Desventajas:Ø Valoración superficial de los problemas exclusivos de un cliente. Ø Falta de compromiso a tiempo completo. Ø Necesidad de un largo período de información. Ø Resentimientos del personal. Ø Necesidad de una fuerte direcciónØ Necesidad de plena información y confianzaØ Costes. La asesoría externa es cara.

Honorarios y gastos -Horarios por horas de trabajo más gastos asociados.

-Cuota mensual

-Horarios fijos de o por proyecto

-Emplazamiento

Departamentos y consultoras de Relaciones Públicas

Cuestionario 1.- menciona los posibles nombres para un departamento de Relaciones Públicas.-Comunicación empresarial -Relaciones corporativas -Asuntos públicos -Comunicación de marketing -Asuntos externos

2.- Cuál es la experiencia necesaria en un departamento de RRP. -Dirección estratégica y operativa - investigación - Negociación - Persuasión

3.- Especifica a que se refiere línea y plantilla Línea se refiere a los directivos y plantilla a los de staff.

4.- ¿Cuáles son las fuentes de fricción?-Asuntos jurídicos - Recursos humanos- Publicidad: - Marketing: - Outsourcing:-Razones

5.- Puede trabajar un departamento de publicidad con uno de RRPPLos grandes conglomerados de publicidad adquieren empresas de relaciones publicas.

6 .-¿Qué servicios ofrecen las consultoras de RRPP Comunicación de marketing. ¨ Formación sobre oratoria para los ejecutivos. ¨ Investigación y evaluación.¨ Comunicación en tiempos de crisis.¨ Análisis de los medios de comunicación. ¨ Relaciones con la comunidad. ¨ Organización de eventos. ¨ Asuntos públicos. ¨ Imagen de marca y reputación corporativa¨ Relaciones financieras.

7.- ¿Cuál es la tendencia a la contratación de una consultoría de RRPP? oCalidad de equipo de trabajo o Conocimiento del sector/especialización o Servicio al cliente o Consultoría de reconocido prestigio o Creatividad

8.- ¿menciona algunas ventajas de una consultora de RRPPObjetividad, Calificación, experiencia en diversos campos, Resolución de problemas concretos, y Credibilidad.

9.- Menciona algunas desventajas de una consultora de RRPPValoración superficial de los problemas exclusivos de un cliente, Falta de compromiso a tiempo completo, Necesidad de un largo período de información, Resentimientos del personal, Necesidad de una fuerte dirección, Necesidad de plena información y confianza y Costes.

10.- Cuales son los honorarios en una consultora de RRPPHorarios por horas de trabajo más gastos asociados, Cuota mensual, Horarios fijos de o por proyecto y Emplazamiento.

Planificación del Programa

http://www.youtube.com/watch?v=oz6vO05mSMs

Valor de la planificación

• Después de la investigación, el siguiente paso en las relaciones públicas es la planificación del programa.

• Planificar: recopilar información, analizarla y aplicarla de manera creativa. Busca cumplir objetivos.

• La planificación debe ser estratégica.

“La planificación estratégica consiste en decidir dónde se quiere estar en el futuro (objetivo) u cómo se llega hasta allí (estrategias). Define proactivamente la dirección de la organización, evitando la deriva y la repetición rutinaria de actividades”.

Glen Broom y David Dozier.

http://www.youtube.com/watch?v=F-0z9KdwEJU

Enfoques de la Planificación

Hay dos enfoques:

a) Dirección por objetivos

b) Modelo de la planificación estratégica

Ambos planteamientos implican plantear y responder tantas preguntas hayan.

• Objetivos del empleador/ cliente• Públicos• Públicos objetivo: ¿Qué quiere saber el

cliente?• Canales de comunicación• Objetivos de los canales de comunicación:

punto de vista de los creadores de información.

• Fuentes y preguntas• Estrategias de comunicación: Factores que

pueden invalidar o reforzar el mensaje• Esencia del mensaje: ¿Para qué servirá el

mensaje?• Respaldo no verbal: Fotografías, videos,

etc.

• Hechos categorías, aspectos de los productos, hechos sobre la competencia y los consumidores.

• Metas objetivos empresariales, rol de las RRPP, fuentes de nuevos negocios.

• Públicos públicos objetivo, mentalidad actual, mentalidad deseada.

• Mensaje clave qué mensaje debe transmitirse

a)

b)

http://www.youtube.com/watch?v=QgxxV8p-uDw

Elementos de la planificación

• Redacción de un plan estratégico. ¿Qué hacer? ¿Por qué hacer? ¿Cómo hacer?

• Análisis de todos los elementos posibles para comprender la situación y el contexto.

• Presentación de un plan para ser aprobado por el cliente.

• La planificación se compone de ocho elementos principales.

 http://www.youtube.com/watch?v=hy2sQ3iTX40  http://www.youtube.com/watch?v=Jwvin9pb1ac

Hecho que crea la necesidad de un programa de RRPP.

Incluye investigación ardua para analizar la situación.

Tres sucesos principales:1. Resolver un problema.2. Realizar un proyecto.3. Preservar la reputación del

cliente.

Situación

 http://www.youtube.com/watch?v=YbK216rKMQo&feature=relmfu,

Determinar el objetivo del programa.

Objetivo = Finalidad ¿Qué se quiere cumplir?

Dos tipos de objetivos:

1. Informativos: Suministrar información al público, que conozcan una cuestión.

Fáciles de alcanzar, difíciles de medir debido a factores abstractos.

2. De motivación: Implica cambio de actitudes y comportamiento en el público.

Difíciles de alcanzar, fáciles de medir.

Objetivos

¿A quién va dirigido? Búsqueda de públicos

específicos y bien definidos.

Buscar al público específico dentro del general.

Implica investigación de mercado

Público

¿Cómo se va a alcanzar el objetivo?

Declaraciones que expliquen la ruta a seguir para cumplir con lo que se ha planteado.

Mensajes clave/Temáticas: Aquel tema o situación sobre la que gira la estrategia. Debe reiterarse constantemente a lo largo de toda la campaña.

Estrategias

Iniciativas para gestionar las situaciones y problemas.

¿Cómo hacer las cosas ante una problemática?

Tácticas

¿Cuándo debe realizarse la campaña?

Plazo de campaña: El momento en que los mensajes adquieren mayor significado.

Ejemplo: Promocionar la vacunación después de la influenza AH1N1.

¿Cuál es la secuencia adecuada de actividades?

Planificación de tácticas: Esfuerzos más grandes al principio de campaña. Una vez posicionados hay menos esfuerzo.

¿Cuál es la lista de actividades que debe llevarse a cabo?

Definición de calendario: Planificar fechas límites con actividades de entrega por adelantado.

Calendario

/Plazos

¿Cuánto va a costar el programa?

¿Con cuántos recursos se cuentan?

Se toman en cuenta: a) Salarios y gastos

administrativos.

Presupuesto

Deben ser realistas, creíbles, específicos y ajustados a lo que el cliente espera.

Dos tipos de evaluación:

1. Del objetivo informativo: Recortes de prensa, frecuencia de menciones en prensa, número de espectadores, etc.

2. Del objetivo de motivación: Aumento de ventas, llamadas para solicitar información, encuestas, etc.

Evaluación

Relaciones Publicas

Preguntas 1.-¿Qué significa la palabra planificar? Recopilar información, analizarla y aplicarla de manera creativa.

Buscar cumplir objetivos 2.-¿Cuáles son los dos enfoques de la planificación? Dirección por objetivos Modelo de la planificación estratégica 3.-¿Cuáles son los cinco puntos del modelo de la

planificación estratégica? Hechos Metas Públicos Mensajes clave 4.-¿Cuáles son los elementos de la planificación como

Redacción de un plan estratégico? ¿Qué hacer? ¿Por qué hacer? ¿Como hacer?

5.-Son los nueve elementos de la dirección por objetivos: Objetivos del emprendedor/cliente Publicos por objetivo Canales de comunicación Objetivos de canales de comunicación Fuentes y preguntas Estrategias de comunicación 6.-¿Quienes fueron los autores de este pensamiento? “La planificación estratégica consiste en decidir dónde se quiere estar en e futuro (objetivo) u cómo se

llega hasta allí (estrategias). Define proactivamente la dirección de la organización, evitando la deriva y la repetición rutinaria de actividades”

Glen Broom y David Dozier. . 7.-¿Cuales son los ocho elementos de la planificación? Situación Objetivos Públicos Estrategias Tácticas Calendario/ plazos Presupuesto Evaluación 8.-¿Cuáles son los puntos que menciona el elemento de la planificación llamado público? ¿A quién va dirigido? Búsqueda de públicos específicos y bien definidos. Buscar al público específico dentro del general. Implica investigación de mercado

Cap. VI comunicación.

• Las metas de la comunicación-Aplicación del plan-Una perspectiva de Relaciones Publicas

• Recepción de Mensaje-Cinco elementos de la comunicación-La importancia de la comunicación bidireccional

Las metas de la comunicación

Aunque los objetivos son la razón de ser de los proyectos de relaciones públicas, no podemos dejar de referirnos a las metas (o fines) de los proyectos de relaciones públicas. Las metas son más amplias y abstractas y no pueden ser directamente evaluadas, mientras que los objetivos, derivados de las metas, son claros, medibles, realistas y temporalizados; de tal manera que la consecución de un objetivo contribuye a alcanzar una meta.

La definición de las metas del proyecto es la tarea posterior a la investigación.

La meta es una circunstancia descrita como si ya se hubiera logrado.

Se distingue por el uso del futuro y responde a la pregunta ¿Cuál queremos que sea la última circunstancia como resultado de la ejecución del proyecto de relaciones públicas?

Ejemplos de metas: AAA será respetado como un líder del sector; el complejo turístico BBB acogerá 500 personas más; XYZ se fusionará con ABC con el apoyo de todos los públicos.

La meta es importante para los profesionales porque de ella deriva la función de ofrecer una visión de la situación o condición deseada. El proyecto debe tener un último propósito: todos los objetivos han de dirigirse a alcanzar la meta. La meta puede ser específica de las relaciones públicas.

por ejemplo, (X obtendrá la confianza de la comunidad en su política de seguridad en el uso de sustancias químicas) o puede estar relacionada a propósitos más amplios de la organización que requieren proyectos de otras funciones organizativas como recursos humanos, marketing o finanzas (por ejemplo, XYZ se fusionará con ABC con el acuerdo y apoyo de todos los públicos)

Reglas para la redacción de una meta:

1.- Centraremos la meta en un solo propósito

2.- Describiremos la meta con una sola frase y evitaremos la tentación de explicar lo que debería hacerse para alcanzarla

3.- describiremos la condición ultima deseada como si se hubiera cumplido. Por ejemplo: <<El centro medico atenderá a 50 pacientes mas>>

4.- Diferenciaremos la declaración de la meta usando el futuro, como si respondiera a la pregunta ¿Cuál será la ultima condición deseada como resultado de haber ejecutado eficazmente nuestro proyecto de relaciones publicas.

Correcto: <<ABC será reconocido como la empresa líder en su sector>>. Esta declaración esta escrita con la idea de que la compañía a un nuevo nivel de estima.

Incorrecto: <<ABC se convertirá en una empresa líder en su sector>>.Esta declaración significa que todavía no será líder, si no que estará en proceso de hacerlo o esta intentándolo.

5.- No confundiremos un objetivo con una meta:

Incorrecto: XYZ obtendrá 1,5 millones de euros para ampliar el hospital. Se trata de un objetivo que describe lo que debe hacerse para alcanzar la meta final: «atenderá a 50 pacientes más en el hospital». La meta debe evidenciar que los objetivos del proyecto se han cumplido eficazmente.

APLICACIÓN DEL PLAN…

El Plan, el Planeamiento, la Planificación, acepciones de una misma función, requiere una disposición especial, una verdadera vocación, una sólida predisposición, por el arte

y la técnica, destinados a seleccionar las mejores alternativas disponibles y los instrumentos idóneos, para

establecer un curse de Acción, propulsado por una cadena de decisiones, coordinadas entre sí, procurando lograr

objetivos concretos y accesibles, fijando encaminamientos apoyados en la logística, en la estrategia operativa y

regulado por un puntual control de gestión.

http://www.youtube.com/watch?v=e70OV_KFWKQ

En este sentido, se deberá contar con la debida pronostico, las presunciones sobre las condiciones operables e hipótesis críticas que podrán enfrentarse en el desarrollo del Plan y sobre la situación aparente que el proceso de cambia natural produzca en los diversos ordenes. modificando sustancialmente las variables previstas y determinando eventuales reajustes en las sucesivas fases de esta función, sin que por ello varíe el sistema.

El Plan nunca debe exceder la medida de las posibilidades reales de la organización, ni desentonar con las finalidades de la misma y mucho menos, con las variables del propio contexto al que esta dirigido. Para ello, en la prognosis previa, se trazan las llamadas hipótesis de conflicto, que representan obstáculos que en razón de las tendencias, pueden producirse en el proceso del plan, las cuales son advertidas con diversos grados de aproximación a los cursos establecidos, permitiendo adoptar los recaudos necesarios para sortear dichas situaciones posibles, disminuyendo así los riesgos y las consecuencias.

http://www.youtube.com/watch?v=UY3Ihjf6aq8

"El derecho de expresar nuestros pensamientos tiene algún significado, tan solo si somos capaces de tener pensamientos propios".

Este modelo propio consta de tres etapas sucesivas e interaccionadas que incluyen las siguientes funciones:

a)ETAPA ESTRUCTURAL: Investigación Preliminar Diagnóstico de la Situación Decisión sobre el Tipo de Plan fijación de Objetivos Selección de Públicos

b)ETAPA LOGISTICA: Determinación de Acciones y Medios Presupuesto Calendarización de actividades

c)ETAPA ESTRATEGICA: Puesta en Marcha del Plan Información Comunicación Control de Gestión (permanente) y Evaluación (periódica) Corrección Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo)

http://www.youtube.com/watch?v=CWEKZ3WmIs8

Asimismo es conveniente aprovechar conocido Análisis F.O.D.A., aplicado generalmente en distintas operatorias de las Relaciones Públicas y que también en el desarrollo de la función del Planeamiento, ofrecerá seguramente indicativos sobre las:

UNA PERSPECTIVA DE RELACIONES

PÚBLICASComo en la mayoría de los mercados en México, el de las relaciones públicas no presenta un panorama atractivo en el inicio de este año. Muchas de las empresas e instituciones están en un periodo de subsistencia más que de desarrollo y crecimiento. Es por ello que los presupuestos se destinan a la realización de actividades que les parecen prioritarias, sin considerar a esta importante disciplina como un valioso auxiliar, imprescindible sobre todo en tiempos de crisis como los que ahora enfrentamos.

La contracción económica de los últimos dos años provocará un nulo crecimiento del pastel, que en el 2008 fue ya de $2,270 millones de pesos, se reparta entre más comensales De acuerdo con los registros de la PRO-RP, asociación que agrupa tanto agencias de la especialidad como a profesionales dedicados a las relaciones públicas, entre los años 2007 y 2008 el número de agencias creció en 25 por ciento. Este dato permite estimar la existencia de por lo menos 300 agencias en el mercado.

RECEPCIÓN DEL MENSAJE

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

http://www.youtube.com/watch?v=1UkmynN1STs

Cinco Elementos de la comunicaciónEn la comunicación, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.

Estamos ante una situación comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situación comunicativa, es porque algo se ha transmitido.

 http://www.youtube.com/watch?v=naXREGISon0

MENSAJE

Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicación, y le llamaremos mensaje.

EMISOR

Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

http://www.youtube.com/watch?v=lvbGo0oiUwA

RECEPTOR

Es el punto (persona, organización…) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

http://www.youtube.com/watch?v=iAM1soIi7k8

Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática; todo lo que nos rodea son códigos.

CÓDIGOhttp://www.youtube.com/watch?v=gJ8LJccAsaU

CANAL

Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

La importancia de la comunicación bidireccional.La comunicación bidireccional, en la que emisor y receptor/es intercambian mensajes precisando la información recibida, solicitando aclaraciones y comprobando lo que el oyente ha entendido, resulta más eficaz, especialmente si junto a la comunicación verbal también se utiliza a la no verbal.

Se ha mostrado como en situaciones de comunicación en ambientes educativos se produce una pérdida progresiva de contenido de los mensajes: es fácil que el emisor no diga exactamente lo que desea transmitir, el ruido ambiente o las distracciones hacen que los receptores no oigan íntegramente lo que ha sido dicho, una parte de lo que se oye suele no ser comprendida, parte de lo que se comprende puede ser olvidado casi al momento...

 http://www.youtube.com/watch?v=9ztubH1cSS4

Es conveniente, por tanto, que el docente incite a que los receptores se manifiesten reproduciendo lo retenido de lo comprendido, por ejemplo del tema que se trabaja en clase, o de la explicación o de las instrucciones dadas. Los mensajes emitidos por el alumnado podrán ser comparados con la intención que tenía el docente al emitir su mensaje.

PRIMERA EVALUACION 1.-EN QUE CONSISTEN LAS SIGLAS IACE EN

LAS RRPP. 2.-PARA QUE SIRVE EL CODIGO DE

CONDUCTA DE UN PIBLIRELACIONISTA. 3.-EN UNA ORGANIZACIÓN EN QUE PARTE SE

COLOCA EL AREA DE RRPP. 4.-CUALES SON LOS ELEMENTOS BASICOS

DE UN PROGRAMA DE RRPP. 5.-CUALES SON ALGUNOS ORGANISMOS

INTERNACIONALES DE LAS RRPP.

Creer en el mensaje El mensaje de Relaciones Públicas debe ser

elaborado teniendo en cuenta: el interés y el nivel cultural del público al cual va

dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar vano y para otros sumamente elevados.

El mensaje de relaciones públicas es personalizado:

es elaborado especialmente para un determinado público. Gestionando la comunicación entre una organización yla sociedad.

Planes de Relaciones Públicas deben dirigirse a:

Crear conciencia en el público externo a fin de que se conozca la organización, se sepa qué hace y de qué forma le beneficia que la organización exista.

Crear credibilidad, ya que para toda organización es muy importante que las personas le tengan confianza a lo que hace.

Establecer y mejorar la comunicación con los diversos públicos de interés (internos y externos) y saber mantenerlas en aras de lograr un mutuo entendimiento, estableciendo sentimientos de empatía y comprensión.

• Aumentar el prestigio de la institución, ya que el prestigio o imagen es una construcción mental que se forma a través de las opiniones.

Recordar el mensaje La difusión considera a la comunicación

como el proceso integrado y concentrado de información y persuasión, dirigido a que un determinado segmento de la población adopte o haga suyas ciertas ideas, productos o comportamientos que los organizadores de la campaña consideran deseables

La publicidad es un componente de las diferentes actividades de las Relaciones Públicas, específicamente de la promoción, que sirve para la difusión del mensaje de un patrocinador identificado con un público específico, mediante la utilización de medios que tienen un costo, que son impersonales y de largo alcance

Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias

Actuar en función del mensaje El proceso de adopción

Proceso que se da a través de las redes sociales o canales interpersonales y por los medios de difusión. Los líderes de la comunidad son aliados importantes en la comunicación de nuevas prácticas o ideas. Cuando se reiteran la información sobre la innovación a través delos medios de comunicación masiva, aumentan las posibilidades de que se adopte.

El factor tiempo La dimensión del tiempo se relaciona con el proceso

de difusión de tres maneras: Decisión sobre la adopción de la innovación Momento relativo en el que se adopta la innovación

con respecto al sistema social de referencia Tasa de adopción

COMUNICACIÓN Atención al Mensaje

MENSAJE

Conjunto de códigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicación. En el modelo el mensaje lleva implícito su elaboración sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalización de lo que se dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.

Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificación.

Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y formas de percepción del receptor, o sea de sus códigos, de forma que se asegura la interpretación adecuada del mismo. Estos códigos son:EstereotiposSignificadosRepresentacionesValores

Además, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo que realmente se quiere trasmitir: • Credibilidad, o sea que la

comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformarían la información.

• Utilidad. La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a quien va dirigida.

• Claridad. Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.

Continuidad y consistencia. Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles resistencias que éste establezca.Adecuación en el medio. En el proceso para establecer comunicación con los receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.Disposición del auditorio. Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

Un acto de comunicación entre dos personas es completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo modo.

CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de combinación pertenecientes a un sistema de señales específicas.La codificación es un proceso a través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o codificación del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las características del canal que va a emplear, las exigencias del público al que va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.

Otras funciones

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una función diferente de la comunicación o código utilizado.Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicación, como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos, el contacto físico, la proximidad, la expresión facial, etc.Las funciones de la comunicación, también llamadas funciones del lenguaje, son las siguientes:

Función Referencial o CognoscitivaSe orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad, ejemplo: Todo texto de carácter científico es referencial.Función Emotiva o ExpresivaEstá centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas. Generalmente esta función es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice “Apenas son las cuatro de la tarde?”, nos da a entender que le ha parecido el día muy largo o que está aburrido.Función Connotativa o ConmitivaEstá orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales, que tiene como función decir “vean, recuerde que, tenga en cuenta que”.

Función Fáctica o de ImplicaciónEstá orientada hacia el contacto de emisor y receptor a través de la palabra para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Ajá?; Ok; listo!Función Poética o EstéticaEsta comunicación le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta función se aplican principios especiales de estilística semiótica, ya que una obra pictórica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o leídos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitirFunción MetalingüísticaEstá centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).Función RetóricaDesde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. Toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de cualquier índole.

Comunicación oral: (verbal y escrita)La humanidad aprendió a hablar hace cien mil años, pero solo mucho después sintió la necesidad de representar gráficamente los sonidos con el fin de conservarlos: de este modo nació la escritura.La lengua oral y la lengua escrita constituyen dos sistemas de comunicación, ya que utilizan dos canales distintos para la transmisión de los mensajes: el oral-auditivo y el visual, respectivamente. No hay una exacta correspondencia entre estos dos sistemas de comunicación, de hecho, hay fórmulas típicas de la lengua oral que no se aceptan en la lengua escrita y viceversa.

Comunicación verbal: Cuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicación, lo hacemos generalmente con el propósito de establecer y mantener las relaciones sociales. En estos casos nos valemos de la conversación, que es la forma más frecuente de comunicación oral, y solemos utilizar una expresión espontánea, rápida y directa, en la que son constantes los cambios de tema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, las frases hechas...Además de la conversación, hay otras formas de comunicación oral, como el debate o la entrevista, en las que el diálogo está planificado o sujeto a unas normas predeterminadas.

Comprensión del mensaje

Indudablemente, dentro del reino animal, el ser humano es el que ha desarrollado las formas más elaboradas de comunicación. Desde los tiempos más primitivos, el hombre ha ideado formas de intercambiar mensajes (señales de humo, sonido de tambores, mímica, lenguaje oral).

Utilización eficaz del Lenguaje

El lenguaje adquiere protagonismo cuando hablamos de comunicarse con el habla. En lo que respecta al lenguaje, el mensaje debe ser de fácil comprensión. El lenguaje también debe ser interesante y atractivo, debe "encajar" con el orador y adaptarse a las necesidades de la situación y el estilo requeridos por el tema que se quiere comunicar. A la hora de comunicarse con el habla, las expresiones se deben comprender inmediatamente – los oyentes no suelen tener la oportunidad de buscar las palabras y expresiones en un diccionario. El lenguaje hablado es también más informal que el lenguaje escrito. Las declaraciones habladas tienen una apariencia menos estricta y definitiva que las escritas. Se permiten pequeños errores, inexactitudes e incluso pequeñas incorrecciones, a diferencia del texto escrito.

Los componentes del lenguaje son cinco: sintaxis, morfología, fonología, semántica y pragmática, los cuales constituyen el sistema fundamental de reglas del uso del lenguaje.

SINTAXISLa forma o estructura de una oración depende de las reglas de la sintaxis. Dichas reglas especifican la organización de las palabras, las frases, las cláusulas, el orden y la organización de las oraciones, así como las relaciones entre las palabras, los tipos de palabras y otros elementos de la oración.MORFOLOGÍALa morfología tiene que ver con la organización interna de las palabras. Las palabras están formadas por combinaciones de sonidos que se denominan fonemas. La unidad mínima de significado que existe en una lengua se denomina morfema: la unidad gramatical más pequeña.

FONOLOGÍALa fonología es la disciplina que estudia las reglas que gobiernan la estructura, la distribución y la secuencia de los sonidos del habla, y la configuración de las sílabas. Cada lengua recurre a diferentes sonidos de habla o fonemas. Un fonema es la unidad lingüística sonora más pequeña que puede reflejar una diferencia de significado.SEMÁNTICALa semántica estudia las relaciones de unos significados con otros y los cambios de significación que experimentan esas palabras. Tiene que ver con las relaciones entre la forma del lenguaje y nuestras percepciones de los objetos, acontecimientos y relaciones, esto es, con nuestros pensamientos.PRAGMÁTICALa pragmática constituye un conjunto de reglas relacionadas con el uso del lenguaje en el seno de un contexto comunicativo. Se refiere a la manera en que se utiliza el lenguaje para comunicarse.El niño que está aprendiendo una lengua dispone de un conjunto finito de ejemplos, y a partir de ellos debe establecer hipótesis sobre cuales son las reglas subyacentes y ponerlas a prueba utilizándolos en la práctica. Por lo tanto, sería de esperar que encontrásemos patrones individuales muy diferentes de desarrollo lingüístico.

El lenguaje evoluciona de forma paralela a la aparición de las funciones pragmáticas, y precisa que, en el lenguaje infantil, se dan las siete funciones.Instrumental: satisfacer una necesidad y obtener algo.Reguladora: controlar el comportamiento.Interactiva: establecer contacto, saludo, despedida.Personal: expresar el estado de ánimo.Heurística: obtener mayor conocimiento.Imaginativa: manera en que concibe y crea su propio entorno.Informativa: intercambiar información, manifestar.

ClaridadSi se utiliza un lenguaje claro, es fácil de comprender. Un lenguaje claro y comprensible es fácil de interpretar y traducir. Para mejorar la claridad se debería tener en cuenta lo siguiente:- frases cortas y precisas- conectores clarificadores (porque, por lo tanto, si, cuando)- pensamientos y frases claros- no empiece con una frase subordinada- dé tiempo para pensar entre los actos de habla- evite utilizar expresiones abstractas, procure ser concreto- evite utilizar frases compuestas largas- utilice expresiones menos formales que en el lenguaje escrito- cuidado con utilizar palabras y términos de otro idioma, no aumentan su credibilidad- evite utilizar la voz pasiva

A pesar de su libertad, incluso el lenguaje hablado debe cumplir ciertos requisitos.

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Estilo

Como el lenguaje escrito, el lenguaje hablado debe cumplir con ciertos requisitos.En situaciones oficiales y presentaciones, el orador debe utilizar un lenguaje más cuidado. En las conversaciones del día a día, los oradores emplean un lenguaje totalmente distinto al que requiere una presentación en público. La forma de hablar de un catedrático sobre un mismo tema es distinta si está dando una clase o si se encuentra en casa tomando café. El desarrollo del estilo suele verse dificultado por frases muy trilladas y expresiones de moda, tanto en el lenguaje del día a día como el utilizado para hablar en público. Podemos encontrar buenos ejemplos en los discursos de los políticos y programas de entrevistas de la televisión. Una cantidad excesiva de lenguaje hablado informal irrita a mucha gente. El estilo del lenguaje depende de la personalidad del orador, el tema, los oyentes y la situación de presentación. El lenguaje formal y el estilo pertinente no resulta molesto y, si el estilo es bueno, los hechos se comunicarán mejor.

Cortesía

El lenguaje de una presentación debe ser cortés y respetar al oyente. El uso tradicional cortés de un idioma ocupa un lugar relevante en las situaciones internacionales. El lenguaje cortés ayuda a crear respeto, proximidad, compañerismo y afecto. La formalidad se suele percibir como algo distante, y el estilo relajado y de igual a igual como algo positivo. Aunque jamás debería olvidar dar “las gracias”, las expresiones de cortesía, las disculpas y todo tipo de consideraciones sociales. Dirigirse al oyente de modo escueto, hacerle el vacío y faltarle abiertamente al respeto es un uso descortés del lenguaje. El lenguaje cortés siempre tiene en cuenta al oyente. 

Claridad

El lenguaje hablado puede hacerse más claro utilizando las formas activas de los verbos, ejemplos, dirigiéndose al oyente, utilizando palabras y expresiones concretas y utilizando el énfasis. La claridad también se puede ver afectada por los distintos significados de las palabras. Los buenos narradores siempre utilizan un lenguaje vistoso y exagerado. 

Hay muchas palabras que tienen un doble significado: el hecho que transmiten y el significado añadido por el oyente. Estos son los significados emocionales e informativos de las palabras. Una forma emocional de manejar diferentes expresiones puede verse con frecuenta en las discusiones políticas. El lenguaje de las ventas suele adornarse con expresiones emocionales.

El uso de dialectos es adecuado en el lenguaje oral, dado que no dificulta la comprensión ni desvía la atención del tema que se está debatiendo. Si usa un dialecto, siempre tiene que tener en cuenta el uso del lenguaje del oyente. El estilo está en función de los contenidos, la situación de presentación y los interlocutores. En situaciones oficiales y presentaciones, el dialecto no se considera adecuado. Es más apropiado para situaciones no oficiales.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Ventajas de la Comunicación Escrita.a. Permanencia. Con esto nos referimos a que siempre poseemos la información en escritos para volverla a usar.b. Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente utilizarlo.c. Se Registra la Información.ch. Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede tener un uso posterior como medio de información, ya que está escrita permanentemente.2. Desventajas de la Comunicación Escrita.1. No hay retroalimentación Inmediata. Es clara la diferencia entre la interactividad que hay en la comunicación escrita y verbal, en cuanto a un aprendizaje inmediato.Puede haber una Interpretación equivoca del mensaje. Como no existe una persona que explique el mensaje de la información o su contenido en ésta como en la comunicación verbal, por lo que se presta a otros entendimientos que no sean los propuestos.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. Claridad.Podemos hablar de la claridad como una cualidad de la comunicación escrita que es la distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o las ideas y todo esto por medio de la inteligencia. Comunicación oral y escritaEs decir, escribir con un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien digeridos. La claridad es la exposición limpia, correcta, es redactar un texto entendible sin que de lugar a dudas.2. Precisión.Es la obligación o necesidad imprescindible que fuerza a ejecutar una cosa. Determinación, exactitud rigurosa, puntualidad, concisión. Tal vez la brevedad y precisión en la expresión de los conceptos obligándonos a emplear únicamente las palabras que sean precisas y necesarias para expresar lo que queremos, es decir, expresar nuestros pensamientos con el menor número de palabras bien estructuradas.

3. Síntesis. En el compendio de aspectos de un texto, pero no de todos, sino únicamente de lo más importante, de las partes más esenciales. La síntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y con nuestras propias palabras.4. Naturalidad.Con esto nos referimos a utilizar la lengua más usual o más habitual. Escribir con nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder.5. Cortesía.Tratar con atención y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo cortés no quita la sencillez, la cortesía es parte de la educación y, por lo tanto, debemos de tenerla muy en cuenta

Escribir con Claridad

Escribir con claridad significa transmitir el mensaje sin que el destinatario tenga que hacer un gran esfuerzo para comprenderlo. El hecho de que usted entienda lo que escribe no significa que ocurra lo mismo con los destinatarios. Escriba con un estilo que pueda entender el destinatario: escriba en su idioma

Métodos Estructurales de la Comunicación Escrita

La comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las características de claridad, objetividad y concreción. La escritura representa a la comunicación, lo que el esqueleto para un organismo vivo vertebrado, es decir, existen varios métodos para acondicionar el contenido en función de un propósito determinado, orientación que conduce a la unidad de la comunicación. El método más elemental se debe a Rudyard Kipling, y se aplica en la información periodística, y su propósito consiste en integrar en un todo armónico los elementos dispersos.

Para que toda información resulte completa debe responder a las siguientes preguntas: Comunicación oral y escrita¿Qué? (el suceso).¿Quién? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la información).¿Cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas).¿Dónde? (lugar de los hechos).¿Cuándo? (tiempo).¿Por qué? (explicación de causa).Otro de los métodos estructurales para integrar la comunicación escrita es el de Marshall McLuhan. En este método, primero se identifica al objeto o situación sobre la que se va a escribir. Una vez ubicado el objeto, identificado y delimitado para que no existan posibilidades de equívocos o distorsiones, el objeto se “refiere a”, esto es, se le asignan las posibles relaciones que pueda tener con otro objeto u objetos, situación o situaciones, hechos o circunstancias. “Identificado el objeto” y “referido a”, se procede a fundamentar la tesis, posición, postura o planteamiento central, unidos entre sí argumentos, juicios e ideas. Terminada la estructuración del planteamiento o tesis, se pasa a elaborar las conclusiones.

Opinión Pública y Persuasión

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.

La OP tiene que ver con una compleja red de intereses que tratan de construir opinión, y presentarla como natural. El Estado y los poderes económico-sociales son los principales factores de creación de opinión pública, pero también cuentan la educación formal (la escuela) y los medios de comunicación.

¿QUÉ ES LA OPINIÓN PUBLICA?

"La opinión pública consiste en el modo común y colectivo de pensar y de sentir de un grupo social más o menos vasto en determinadas circunstancias de tiempo y de lugar. Indica lo que la gente piensa comúnmente sobre un tema, un acontecimiento, un problema de cierto relieve”. Juan Pablo ll

La opinión pública tiene una gran influencia en la manera de pensar, de sentir y de actuar de aquellos que -o por su joven edad o por falta de cultura- no son capaces de formular un juicio crítico. De este modo son muchos los que piensan y actúan según la opinión común sin que estén en condiciones de sustraerse a su presión.

Como influye la OP en el Publico

La opinión pública se forma por el hecho de que un gran número de personas hace propio, considerándolo verdadero y justo, lo que algunas personas y algunos grupos, que gozan de especial autoridad cultural, científica o moral, piensan y dicen. Lo cual muestra la grave responsabilidad de aquellos que por su cultura y su prestigio forman la opinión pública o influyen en alguna medida en su formación.

¿COMO SE FORMA LA OP?

Lideres de opinión como catalizadores

¿ Que son los lideres de opinión?

Es una persona u organización capaz de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, en forma deliberada, hacia ciertas formas de pensar o de actuar y que lo hace frecuentemente, en virtud de que es percibido por los demás como una autoridad o una fuente confiable de información y noticias, y cuyos puntos de vista son tomados como modelo por un grupo social o una comunidad. Su influencia se origina en su competencia técnica, en su sociabilidad o en su conformidad con las normas del sistema social

Ejemplos de lideres

Los líderes de opinión tienen más interés y conocimiento en el área de influencia que el resto del grupo.

Capacidad de comunicarse Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y

lograr que su gente las escuche y las entienda. Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo.  Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo. Por supuesto también sabe cuales son sus debilidades y

busca subsanarlas.

Algunas de sus características son:

Ejemplos de lideres de opinión en México

Líderes Formales: En virtud de su rango o posición. 

Líderes Informales: En virtud de su carisma, personalidad o antecedentes, ejercen una gran influencia en sus, amigos o conocidos.

Tecnoinfluenciadores, la nueva generación de líderes de opinión se trata de un nuevo grupo de líderes de opinión que se basan en la tecnología para transmitir información sobre compañías, marcas y productos.

Tipos de lideres

Robert R. Blake y Jane Mouton en el año de 1964 formularon un programa de formación gerencial y de desarrollo de la organización, llamado “Grid Gerencial” su modelo está basado en los estilos de “Preocupación por las personas” y “Preocupación por la Producción“. Es así como Robert Blake y Jane Mouton, identificaron 5 estilos de liderazgo, cada uno de los cuales combina diferentes proporciones de interés en la producción o en las personas.

Teorías Del Comportamiento Grid Gerencial

Estilo 1.1 (marginado)Generalmente no dedica ni un esfuerzo para lograr los objetivos de la organización. No le interesan los problemas de su personal. Mínimo esfuerzo pera producir resultados, solo lo indispensable. El conflicto es inevitable. Despreocupación por el personal y la producción.

Estilo 9.1 (autocrático)Se busca un alto grado de eficiencia y producción. Poca importancia de las necesidades del personal . Las personas son “instrumentos de la produccion”. El líder tiene una preocupación desmedida por la producción . Se genera el binomio amo-esclavo. La administración debe planear y controlar el trabajo el personal solo ejecuta.

Estilo 1.9 (paternalista)Centra la atención en el personal, desea satisfacer todas sus necesidades. Busca generar un ambiente cordial y amistoso. La producción y objetivos se encuentra en un segundo plano. La producción no debe generar conflictos y malas relaciones. Libertad de acción y decisión para los colaboradores.

Estilo 5.5 (mediador)

Se busca lograr los objetivos mediante la organización entre el trabajo y el mantenimiento de un ambiente satisfactorio. Balance entre necesidades del personal y objetivos de producción. Empuje para obtener el trabajo deseado pero se otorga lo suficiente para mantener la moral deseada. El “mediador” trata de ser justo con la gente y con la producción.

Estilo 9.9 (participativo)Los objetivos de la organización se tratan de lograr de común acuerdo con el personal. Se fomenta el trabajo en equipo. Las relaciones en la organización se caracterizan por la confianza y el respeto. Integración y la alineación de los objetivos de la organización con las necesidades del personal. Preocupación por el personal y la producción.

El flujo de la Opinión

Los sociólogos Elihu Y Paul Lazarsfeld demostraron en la década de 1940 , la importancia de los líderes de opinión, al estudiar como la gente elegía a los candidatos en unas elecciones. Concluyeron que los medios de comunicación de masas tenían una influencia mínima en las elecciones pero que los votantes si confiaban en una comunicación cara a cara con los lideres de opinión .Estas conclusiones se han venido a llamar la teoría del doble flujo de comunicación.

Este modelo se ilustra gráficamente con una serie de círculos concéntricos. En el epicentro de la acción se encuentra los que crean la opinión quienes extraen la información de los medios de comunicación para que compartirla con el siguiente circulo que se denomina público atento.

El papel de los medios de comunicación

Una forma tradicional utilizada por el personal de relaciones públicas para llegar hasta los lideres de opinión y a otros públicos clave, consiste en utilizar los medios de comunicación social ( o de masas), radio , televisión , periódicos y revistas.Estos permiten que la información que una fuente de RRPP pueda divulgarse rápida y eficientemente a millones de personas.

Teoría del establecimiento de la agenda.Esta teoría afirma que los medios de comunicación determina la agenda del debate público.Las personas tienden hablar de lo que ha visto u oído en los informativos noticiosos, o en lo que ha leído la primera pagina del página del periódico.

Desde el punto de vista de las RRPP, simplemente conseguir que un tema esté incluido en la agenda de los medios es un logro y un avance hacia los objetivos de la organización.

Teoría de la dependencia de los medios Los medios de comunicación de masas pueden tener

efectos “moderados” o “poderosos” en la formación de actitudes y opiniones.Cuando la gente no tiene información previa o predisposiciones respeto a una cuestión, los medios de comunicación social desempeñan un rol a la hora de decir a la gente que tiene que pensar. Los efectos de comunicación social también son mayores cuando la gente no puede contrastar la información con su conocimiento o con la experiencia personales

TEORÍAS DEL ENCUADRE Tradicionalmente se ha relacionado con los periodistas y con como eligen algunos hechos, temas, tratamiento e incluso palabras para encuadrar o enmarcar una información

“Los analistas de los medios de comunicación llevan tiempo defendiendo que es importante entender de que manera los periodistas encuadran los temas, por que este marco afecta la comprensión del publico y por tanto, a la formación de política publica”

Persuasión omnipresente en nuestras vidas

•El concepto existe desde la antigua Grecia. Fue formalizada, como concepto, hace unos dos mil años por los griegos, que crearon la retórica como el arte de utilizar el lenguaje de forma eficaz y persuasiva, como parte de su sistema educativo.

•http://www.youtube.com/watch?v=vZrfulBjIh8&feature=related

Los antiguos retóricos distinguían tres elementos

como pilares de la persuasión:

El ETHOS, eso es, la bondad moral del mensaje y, por extensión, de quien actúa como fuente de información o persuasión.

El LOGOS, eso es, los argumentos.

El PATHOS, las emociones que dan soporte a los argumentos.

Este enfoque no ha sido superado, aunque sí ampliado. La retórica clásica analizaba muy bien al orador pero olvidaba aspectos tan importantes como son el receptor del mensaje, el mensaje en sí mismo, y el canal utilizado.

Los estudios actuales sobre la persuasión dan una importancia crucial a la fuente de la que parte la

acción persuasiva. La fuente debe ser creíble para que el mensaje tenga efecto.

Un mensaje es persuasivo si el mensaje moviliza emociones o

cogniciones capaces de transformar una actitud. Muchas veces un

mensaje es persuasivo pero poco competente.

Por ejemplo, podemos haber visto veinte veces un anuncio de televisión sin comprender y atender al mensaje (baja competencia) pero si una vez por casualidad lo hacemos, quedamos fascinados o hipnotizados, y procedemos a la compra del producto. Este el motivo por el cual los anuncios televisivos son tan machacones.

• La visión dominante de las RR.PP es la de una comunicación

omnipresente en nombre de los clientes.

La comunicación persuasiva se caracteriza por la intención

manifiesta de la fuente orientada claramente a producir algo en el receptor, en los destinatarios, y modificar su conducta en algún

sentido

Hay siempre un mensaje, una transmisión de información, que se caracteriza en la

comunicación persuasiva respecto de otras clases de comunicación porque está cargado de

significado, y que contiene también elementos sociológicos, ya que implica controlar, coaccionar

y presionar. 

La convicción de un mensaje y su grado de intensidad se crea especialmente

por medio de recursos retóricos, lógicos y argumentativos que operan sobre las representaciones previas de

los receptores; y que pueden modificarlas total o parcialmente, o bien reforzarlas, según la intención

del persuasor. http://www.youtube.com/watch?v=qzNNY1IivME&feature=fvwrel

http://www.youtube.com/watch?v=9WQlq_EKN8I&feature=related

Cambia o neutraliza opiniones hostiles: Se refiere a que hace cambiar opiniones

negativas, de personas que son agresivas defendiendo sus opiniones sobre cierto temas aunque este en los incorrecto.

Cristaliza opiniones latentes Este se refiere a cuando nos repiten un

argumento constantemente que nos llega a convencer.

Conserva opiniones favorables. Concreta opiniones positivas sobre los hechos

de los cuales queremos persuadir, facilitando la persuasión.

La sugestión es un factor de base psicológica. Es efectiva cuando el

persuasor tiene capacidad de crear la impresión de que las propuestas

incluidas en el mensaje (argumentos, juicios, valoraciones) concuerdan con las ideas y creencias de quienes reciben los

mensajes persuasivos. 

Ejemplos http://www.youtube.com/watch?v=iSWA474s6X0

http://www.youtube.com/watch?v=yl4HxEAYkdQ&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=SeOVSh-C1hI&feature=related

Factores de la comunicación Persuasiva

http://www.youtube.com/watch?v=KLBLM1Ps4eE

ANÁLISIS DEL PUBLICO Demográfico: puede incluir información sobre la edad, sexo, nivel socioeconómico, preferencias políticas, ocupación, escolaridad, ubicación geográfica y conocimiento del producto.

Psicográfia: es un estudio aun más detallado del mercado y comprende estilos de vida, intereses primarios, actitudes y credos.

Credibilidad de la FuenteCredibilidad: son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje

El carisma que manifiesta personalmente el emisor es otro factor decisivo de influencia social en el proceso de persuasión. La atracción determina por ejemplo el recurso frecuente a comunicadores de gran belleza física para una mayor eficacia persuasiva.

Similitud: el proceso de comunicación es favorecido estableciéndose de este modo un vínculo con el que la fuente puede persuadir a la audiencia de los beneficios del producto, las ideas u objetivos perseguidos por la campaña de publicidad o propaganda.

http://www.youtube.com/watch?v=WJpn0z_WzPE&feature=related

Apelación al interés propio

La teoría de la respuesta cognitiva.

Según la teoría de la respuesta cognitiva, siempre que un receptor recibe un mensaje persuasivo, compara lo que la fuente dice con sus conocimientos, sentimientos y actitudes previas respecto al tema en cuestión, generando, de esta manera, unas respuestas cognitivas. Si los pensamientos van en la dirección indicada por el mensaje, la persuasión tendrá lugar; en cambio, si van en dirección opuesta, no habrá persuasión, o incluso puede darse un efecto boomerang. Los receptores no son ya persuadidos por la fuente o el mensaje, sino por sus propias respuestas ante lo que la fuente y el mensaje dicen.

CLARIDAD DEL MENSAJE

CLARIDAD: Los mensajes se deberán redactar con sencillez, ya que el significado tendrá que ser el mismo para quien lo escribe como para quien lo recibe en lo medios.

•¿Qué quiero que haga el publico con el mensaje?•¿Comprenderá el mensaje?

Momento y contexto CONTEXTO: Todas las actividades se harán con el fin de persuadir, pero adaptándolas a las realidades del entorno local en el que se desarrollen.

CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA: Para lograr la comunicación y una completa aceptación, se tiene que buscar la repetición de los mensajes que se desean comunicar.

Participación del PublicoUn cambio de actitud o un esfuerzo de creencias, puede ser mas eficaz si se consigue la participación e implicación del publico.

La participación puede lograrse también mediante muestras

Es mas probable que un consumidor adquiera un producto del que ha utilizado una muestra y juzgado su calidad.

Contenido y Estructura los mensajes

El mensaje deberá tener significado para quien lo lee y deberá parecerle una revelación. Seleccionando los temas informativos que se consideren más prometedores, será mucho más sencillo hacerlos llegar.Dramatización: consiste en lograr la atención del publico

Estadísticas: la gente suele quedar impresionada por las estadísticas, la utilización de cifras puede ofrecer una imagen de objetividad, tamaño y de importancia como una forma creíble que puede influir sobre la op

Ejemplos: si se manejan ejemplos el mensaje puede ser mas persuasivo

Testimonios: para lograr la credibilidad de la gente de la fuente puede ser la de los testimonios, explícitos o implícitos

DISCURSO PERSUASIVOLos psicólogos has descubierto que los oradores (vendedores) que mas éxito tienen utilizan diversas técnicas de persuasión

Si-si. Es necesario empezar con puntos con los que el publico está de acuerdo, para desarrollar un patrón de respuestas afirmativas.

Oferta de una elección estructurada. Hay que ofrecer elecciones que permitan al publico la posibilidad de elegir entre A y B

http://www.youtube.com/watch?v=Ed0-mEGHZOE

PROPAGANDAEs el intento deliberado y sistemático de configurar las perfecciones, manipular las ideas y dirigir el comportamiento para lograr una respuesta que fomenta la intención deseada del propagandista.

Hoy en día el termino propaganda tiene una connotación de falsedad, mentira, tradición, desinformación, duplicidad, practicas que gobiernos y grupos de oposición se acusan mutuamente de utilizar.

Los sociólogos afirma que termino propaganda debería utilizarse, únicamente para denominar aquella actividad que vende un sistema de creencias o constituye un dogma ideológico o político.

TIPOS DE PROPAGANDA Personas normales: este enfoque se suele utilizar para mostrar un pasado humilde y una empatía con el ciudadano (los políticos sobretodo suelen habar de su pasado)

Testimonios: un instrumento muy utilizado para obtener credibilidad (un experto muy conocido, un famoso o un ciudadano normal, da su testimonio sobre el valor de un producto ).

Subirse al tren: Cuando se dice explicita o implícitamente que todo mundo quiere el producto o que la idea tiene el apoyo de una abrumadora mayoría (ejemplo millones de norteamericanos apoyan la abolición del aborto)

Persuasión y manipulación

La persuasión consiste en “un cambio, intencional e

internalizado, en actitudes, creencias o conductas,

originado por una comunicación, en donde

algún grado de libertad de elección es percibido por el

receptor”

 El concepto manipulación se utiliza siempre asociado con

el matiz negativo como intervenir con medios

hábiles y a veces, desleales, en la política, en el mercado,

en la información, etc. Manipular implica una

distorsión de la verdad o la justicia al servicio de

intereses particulares. http://www.youtube.com/watch?v=DbLlidwdahM

Los profesionales de RR.PP tienen un gran poder de influir y manipular a la gente: pero la persuasión no es

una ciencia exacta

Dos variables en los mensajes persuasivos: la selectividad y la relación

interpersonal

4 limitaciones que afectan a los mensajes persuasivos:

• Falta de penetración del mensaje

• Mensajes contradictorios

• Selección propia

• Percepción propia

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Falta de penetración del mensaje:

Durante la difusión por los medios de comunicación, no todo el mundo va acceder al

mismo medio, es decir al mensaje

Problema de distorsión de los problemas filtrados por los

medios: se pueden cambiar los contextos o los puntos clave

Mensajes contradictorios

Un mensaje no se recibe puro (filtro de creencias, de estructura

social, genero, cultura)

Selección propiaLa gente tiene un poder de elección, y suele ignorar los

mensajes que tratan de cambiar sus costumbres.

Percepción propiaLa gente percibe a una misma información de

diferente manera

Todos necesitamos en ocasiones

convencer a otros de que lleven a

cabo alguna propuesta nuestra.

http://www.youtube.com/watch?v=SJ1ALr4kyOM

Baker y Martinson (2001), quienes proponen que para que

la persuasión sea ética deben cumplirse cinco principios: 

•Veracidad del mensaje: decir la verdad sin deformar la información.

•Autenticidad del que busca persuadir: ser genuino y actuar en armonía con lo que uno cree.

•Respeto por los receptores: que sean tratados como fines y no como medios, evitar usarlos para beneficio personal, o el de la empresa.

•Evitar sólo hablar de los aspectos positivos de la propuesta. En especial, con audiencias vulnerables, como son los niños y las personas con poca escolaridad.

•Responsabilidad social: es necesario tener en consideración los efectos de la comunicación persuasiva en la comunidad y en la sociedad como un todo.

Manipular implica una distorsión de la

verdad o la justicia al servicio de intereses

particulares. En cambio la

persuasión, está asociada a

convencer, inducir u obligar, a alguien con

razones a creer o hacer algo.

http://www.youtube.com/watch?v=64W8T1JAzas&feature=related

Al ser el manipulador una persona de confianza, el manipulado da por hecho o por cierto todo aquello que

le comunica directamente.

La personas manipulada se incapacita para poder

considerar más alternativas, otras opciones, otras salidas, ya

que todas las respuestas y el valor de lo que es verdadero-

falso, correcto-incorrecto, bueno-malo, a fin de cuentas el patrón de medida, etc. lo da el

manipulador.

•En realidad, la persuasión es una forma de manipulación, pero a diferencia de lo que se conoce como manipulación, la PERSUASIÓN se basa EN EL DIÁLOGO ESTRATÉGICO.

•El sujeto persuasivo parte de elementos comunes y propios del sujeto convencido, manipulado, de forma que es el manipulado quien toma la decisión final.

•En el caso del diálogo estratégico, el manipulador o persuasor no irrumpe de forma violenta en los valores y creencias del sujeto a persuadir, por lo que mediante una ilusión de alternativas enlazada con una respuesta emocional por parte del persuadido, es este último quien toma la decisión favorable al persuasor como si en realidad fuera propia.

En la persuasión basada en el diálogo

estratégico, es el sujeto persuadido el protagonista y figura

de autoridad aparente, quedando el persuasor en un

plano de simple acompañante en la

toma de decisiones.

En la manipulación, la autoridad la

tiene el manipulador y

es el sujeto manipulado el

que constantemente tiene un marco

de subordinación.

¿Es lícito persuadir?

¿Es lícito manipular?

Ética de la persuasión

Un experto de RR.PP tiene que ejercer su profesión con ética

Existen algunas líneas directrices:

No se pueden utilizar pruebas falsas, razonamientos ilógicos,

información incierta.

No se puede recurrir a argumentos irrelevantes que

distraen la atención, ni al odio o la intolerancia, ni solamente a

emociones irracionales.

Ne se puede ocultar el interés real, o cifras, o las potenciales consecuencias desagradables.

No se pueden reducir las situaciones complejas a

elecciones simplistas, ni se puede pretender la certeza

cuando no hay

Aunque se debe de actuar con ética, a veces el mundo de las RR.PP carece de experiencia técnica o legal: pero en ningún caso es una

excusa.

Los mensajes persuasivos deben ser ciertos, honrados y sinceros: porque el mensaje en sí

mismo es ya sospechoso, y porque la información engañosa no favorece el interés

del publico.

Existen dos razones prácticas para tener un planteamiento ético

sobre estos mensajes persuasivos:

Porque los públicos sospecharán automáticamente, pues saben que el comunicador está promoviendo a un cliente o a una organización;

y porque los intereses de dicho cliente u organización no se

favorecerán con una comunicación engañosa o falsa.

http://www.youtube.com/watch?v=sl_VFDMvTCk

¿Que son los líderes de opinión y menciona por lo menos tres ejemplos?

R= Es una persona u organización capaz de ejercer influencia sobre las actitudes o la conducta de otros individuos, en forma deliberada, hacia ciertas formas de pensar o de actuar.

Carmen Aristegui Juan pablo ll Nelson Mandela ¿Por lo menos menciona tres tipos de líderes que se

mencionan en la teoría de Del Comportamiento Grid Gerencial y en qué consiste este modelo o teoría?

Liderazgo estilo club campestre Depauperado De producción o peligro Consiste en la preocupación del personal y de la producción

CUESTIONARIO

¿Define que es demográfico y psicografia, dos puntos esenciales del análisis del público?

Demográfico: puede incluir información sobre la edad, sexo, nivel socioeconómico, preferencias políticas, ocupación, escolaridad, ubicación geográfica y conocimiento del producto.

Psicográfia: es un estudio aun más detallado del mercado y comprende estilos de vida, intereses primarios, actitudes y credos.

¿Qué es la credibilidad de la fuente? Son los componentes objetivos y subjetivos que definen

la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje ¿Define que es el momento y contexto, como parte

de los factores de la comunicación persuasiva? Momento y Contexto: Todas las actividades se harán

con el fin de persuadir, pero adaptándolas a las realidades del entorno local en el que se desarrollen.

¿Cómo influye la opinión pública en la sociedad?

Tiene una gran influencia en la manera de pensar, de sentir y de actuar de aquellos que -o por su joven edad o por falta de cultura- no son capaces de formular un juicio crítico.

¿A qué hacen referencia los términos ETHOS, LOGOS, PATOS, en el acto de persuadir?

El ETHOS eso la bondad moral del mensaje y por extensión, de quien actúa como fuente de información o persuasión.

El LOGOS hace referencia a los argumentos. PATHOS refiere las emociones que dan soporte

a los argumentos

¿Cuál es la diferencia entre persuasión y manipulación?  Manipulación es intervenir con medios hábiles y a veces,

desleales, implica una distorsión de la verdad o la justicia al servicio de intereses particulares. En cambio la persuasión, está asociada a convencer, inducir u obligar, a alguien con razones a creer o hacer algo.

Otra diferencia importante entre manipulación y persuasión es que en la persuasión basada en el diálogo estratégico, es el sujeto persuadido el protagonista y figura de autoridad aparente, quedando el persuasor en un plano de simple acompañante en la toma de decisiones. En la manipulación, la autoridad la tiene el manipulador y es el sujeto manipulado el que constantemente tiene un marco de subordinación.

¿Menciona las cuatro variables de la persuasión?Falta de penetración del mensajeMensajes contradictoriosSelección propiaPercepción propia

¿Explica cómo debe ser la ética en la persuasión? No se pueden utilizar pruebas falsas,

razonamientos ilógicos, información incierta No se puede recurrir a argumentos irrelevantes

que distraen la atención, ni al odio o la intolerancia, ni solamente a emociones irracionales

Ne se puede ocultar el interés real, o cifras, o las potenciales consecuencias desagradables

No se pueden reducir las situaciones complejas a elecciones simplistas, ni se puede pretender la certeza cuando no hay

 

Gestión de conflictos .Es llegar a un acuerdo utilizando técnicas de relaciones publicas y ser solución a un problema en crisis y riesgos.

Gestión estrategica de conflictos.

Hay cuatro fases Preactiva.Estrategica.Reactiva.Recuperación.

Fase preactiva.

Es el analisis del entorno,Escuchar , leer , y observar continuamente los temas de interés para la organización.

Fase estrategica Es donde hay conflictos que permiten

posicionarce de forma favorable anticipandose a acciones como litigios , elecciones , o sucesos que juzga la opinión publica.

Fase reactiva. es cuando el tema se vuelve un

conflicto inminente y alcanza un nivel critico sobre la organización, y el encargado de las relaciones publicas debe reaccionar y tranquilizar los problemas .

Fase de recuperación Es la investigación del problema que

tiene la organización , crear los pasos necesarios para mejorar y responder con acciones , con una exelente comunicación.

La comunicacion en situaciones de riesgos. es el intercambio verbal o por escrito

que i tenga comunicar información sobre salud publica , seguridad y medio ambiente.

Es la información de riesgos sobre productos ,de alimentos ,o residuos radioactivos.

Depende: un sistema para gestionar conflictosTeoría contingente de la gestión de conflictos

• RP define postura de la organización frente al conflicto

Depende: cambiar de acuerdo a las circunstancias

• Anticiparse• Gestionar conflictos

“Relaciones Públicas Musculosas”

• Preparación• Fortaleza• Juego limpio

“Lucha en el mercado de las ideas”

• Competencia y defensa• Representar intereses propios

Dos principios básicos de la contingencia1. Postura de RP para tratar con las audiencias es dinámica

2. Matriz de factores guían la postura de la organización frente a sus públicos

Variables de la Teoría Contingente

1. Externas• Amenazas externas• Características de los

públicos externos

2. Internas• Características de la

organización• RP y alta dirección

1. Predisposición • Estilo con el que se

aborda el conflicto

2. Situacionales• Depende de situaciones

y circunstancias específicas

Gestión de conflictos potenciales

Gesti

ón

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es

man

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en

t)

Planteamiento proactivo y

sistemático para:

Predecir problemas

Anticipar amenazas

Minimizar las sorpresas

Resolver temas potencialmente

conflictivos

Evitar situaciones de crisis

Gestión de conflictos potenciales Matriz: Crear

alianzas

Seguimiento ocasional

Prioridad de recursos

Seguimiento continuo

Alto impacto sobre el negocio

Bajo impacto sobre el negocio

Muchas posibilidades de influir

Pocas posibilidades de influir

Temas potencialmente conflictivos

Identificar temas

emergentes de debate

social

Valorar su efecto

potencial sobre la

organización

Qué puede hacerse para disminuir las

consecuencias negativas de dichos temas

Plan de acción Evaluación de resultados

Tipos de conflictos UNILATERAL: solamente una de las partes

genera conflictos; por ejemplo, si un inquilino deja de pagar el alquiler sin razón alguna, puede decirse que el propietario tiene un conflicto unilateral

BILATERAL: ambas partes se encuentran en conflicto; por ejemplo, si el inquilino no paga porque no funciona la calefacción, hay goteras en el techo o se ha roto la pierna porque había un peldaño roto en la escalera, entonces tanto él como el propietario tienen planteado un problema bilateral

Anexos Video: http://www.youtube.com/watch?v=yIFa486vghc

http://www.youtube.com/watch?v=udN-uOPEN10

¿Qué es una crisis?

Una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo.

Factores que causan una crisis:o escasa valoración a la imagen corporativa.o catástrofes o accidentes imprevisibleso infravalorar los riesgos potenciales

Características de una crisis

Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción. Ser imprevisible. Ser de relevancia para públicos de la empresa como consumidores, accionistas, proveedores y vecinos. En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicación. Ser noticia. Disponibilidad de información incompleta. Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.

Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus dirigentes.

La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la presión de los medios de comunicación.

Incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que frecuentemente se traduce en cancelaciones de pedidos, desconfianza de los proveedores, pérdidas de contratos y en la alteración de su actividad comercial.

Intervenciones fiscalizadoras de oficio de los poderes públicos.

En general, la compañía aparece enfrentada a la sociedad, lo que origina en la opinión pública una actitud acusadora.

EFECTOS DE UNA CRISIS:

La gestión de crisis se orienta a la planeación, control y manejo de situaciones excepcionales que representan riesgos latentes para una compañía.

El manejo de crisis: Es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de una institución y/o lesionar sus atributos.

Según Kotler hay seis pasos claves que deben seguir los ejecutivos para elevar el rendimiento de sus equipos:

3. No ceder a la tentación de rebajar los precios para cerrar tratos.

2. Crear espíritu de equipo.

1. Capacitar

La comunicación interna administra los flujos de información y de comunicación, contribuyendo a gestionar y a difundir el conocimiento organizacional, y trata de influir en sus públicos

4. Encontrar nuevas maneras de motivar.

5. Mantener expectativas elevadas, pero no inalcanzables.

6. Preservar la base salarial de los equipos y no tocarla en tiempos difíciles.

COMO GESTIONAR UNA CRISIS ANTES Y DESPUES:

Plan Proactivo

1)     La dirección nombra un responsable y un grupo permanente de vigilancia y actuación en la gestión de crisis

2)Análisis de la situación: 3)     Diagnóstico de

situación 4)     Objetivos 5)     Elaboración del

protocolo:

-Portavoz de la organización

-Públicos internos y externos

-Tipo de mensaje

-Medios y soportes

-Jerarquías, niveles de relación y procesos

-Fijación de roles

Plan reactivo

 1)   Reunión inmediata del grupo de gestión

2)     Análisis de la situación de crisis:

3)     Fijación de objetivos de crisis:

4)     Estrategias fundamentales para abordar la crisis: 

W. Timothy Coomb, de la Illinois State University, afirma que la reacción de una organización puede variar desde una postura defensiva hasta una acomodaticia. Ataque al acusador

Negación

Excusas

Justificación

Paliación

Acción correctiva

Disculpas absolutas

La respuesta a crisis de distintas organizaciones

Los tres fundamentos de la reputación

Gestión de la reputación

Es un conjunto de acciones que se crea y se destruye a partir de todo lo que hace la organización desde como dirige a sus empleados hasta como resuelve los conflictos externos y con sus públicos estratégicos

Son las acciones que generan una conducta positiva en las organizaciones para causar una buena conciencia u opinión en los públicos objetivos.

(1)los resultados económicos: la reputación genera futuras ganancias.

(2) la sensibilidad social: respaldada en conductas empresariales "justas" aleja a la empresa de este peligro.

(3) la capacidad de ofrecer resultados valiosos para los públicos estratégicos: la capacidad de limitar amenazas que podrían obstaculizar que la organización logre su misión.

1. Negación: Simple negación: su organización no hizo aquello de lo que se le acusa. Pasar la culpa a otro: fue otra persona o entidad.

2. Evadir la responsabilidad:· Provocación: se provocó a su organización.· Derrotismo: su organización fue incapaz de evitar sus acciones.· Accidente: los sucesos negativos fueron un accidente.· Buenas intenciones: la intención no era mala.

3. Reducir la ofensiva.· Reafirmación: haga referencia a la buena reputación y al limpio historial de su organización.· Minimización: reduzca la magnitud de los sentimientos negativos.· Diferenciación: diferencie el acto de otros actos análogos, pero más ofensivos.· Trascendencia: justifique la acción en un contexto más favorable.· Ataque al acusador: reduzca la credibilidad de las acusaciones.· Compensación: reduzca la gravedad percibida del perjuicio.

4. Acción correctiva: garantice la prevención o la corrección de la acción.

5. Mortificación: ofrezca múltiples disculpas

Restablecimiento de la imagen

William Benoit, de la Universidad de Missouri, ofrece cinco estrategias generales para el restablecimiento de la imagen y una serie de subestrategias, que se suman a las opciones de que dispone el profesional de las relaciones públicas y que se pueden utilizar cuando ha pasado lo peor de la crisis:

Cuestionario del tema VIII “GESTION DE CRISIS”¿Como se presenta una crisis y como afecta a la organización?De manera inesperada, y provoca que se de una mala reputación en la empresa afectando las relaciones con las audiencias, medios y mercado.¿Cuales son algunos factores que causan una situación de crisis?oescasa valoración a la imagen corporativa.o catástrofes o accidentes imprevisibleso infravalorar los riesgos potenciales¿cuales son los efectos que causa la crisis?Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interiorIncertidumbre entre los clientes de la empresa y opinión pública una actitud acusadora

Conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés tanto internos como externos:a)Imagen corporativa b) reputación c)plan anti -crisisMenciona cuales son los 3 fundamentos de la reputación:•Resultados económicos•Sensibilidad social•Capacidad de ofrecer resultados para los públicos estratégicos•Mencione los dos tipos de estrategias por los que una organización utiliza en una situación de crisis:•Defensivas y acomodaticias•Mencione los dos tipos de planes estratégicos en una gestión de crisis:•Plan preactivo y reactivoEn que consisten estos planes:•El primero en crear un plan anticrisis para analizar los posibles riesgos que puedan afectar a la organización y saber sobrellevarla y el segundo refiere a actuar de manera eficaz y pronta en el momento que se tenga la crisis utilizando las estrategias de análisis de esa situación

EL PÚBLICO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Naturaleza del público

Públicos

Esta referido a la segmentación de toda las personas

que interactúan con la organización, o

que sí bien no interactúan, a la organización le

resulta interesante.

Los públicos son segmentos que

están incluyendo a aquellos sujetos que

tienen características homogéneas.

¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos?

Si, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

Clasificación de públicos

PÚBLICO EFECTIVO, REALES O ACTUALES: son aquellos que consumen un determinado producto de una empresa.

PUBLICO POTENCIAL: Si bien la organización no interactúa, tienen las características para transformarse en públicos efectivos.

Una de las funciones de las Relaciones Públicas es actualizar públicos potenciales.

Otra clasificación:

DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar.

INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero ésta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con sus públicos.

Los mercados étnicos y de la tercera edad

La tercera edad Son adultos mayores independientes, activos y autónomos. Antiguamente considerados clientes riesgosos, hoy el mercado les ofrece créditos, seguros y hasta sofisticados asilos.

Envejecimiento de la población

La expectativa de vida de la población ha subido por los avances en la medicina, mejoras de las condiciones de vida y la mayor información sobre hábitos de vida, higiene y alimentación saludable. Vivimos más y mejor, participando activamente de la sociedad hasta edades más avanzadas.

Tendencias de consumo emergentes:

• La nueva tercera edad se consolida como segmento objetivo, con un perfil de consumo

individualista (síndrome del nido vacío).• Demanda creciente por productos-solución:

audífonos, anteojos, frascos que se abran fácilmente, alimentos con fibras, bajos en

grasas, etc.• Consumidores de edad avanzada con mente activa, tiempo libre y ganas de sentirse más

jóvenes, que demandan turismo, recreación y deporte.

Grupos étnicos: definición:en gran medida se auto perpetúa biológicamente comparte valores culturales fundamentales

realizados con unidad manifestada en formas culturales

integra un campo de comunicación e interacción cuenta con unos miembros que se identifican a sí

mismos y son identificados por otros y que constituyen una categoría distinguible de otras categorías del mismo orden.  

raza = una cultura = un lenguaje, y que una sociedad = una unidad que rechaza o discrimina

a otras

Los grupos étnicos como portadores de cultura

Esto puede juzgarse objetivamente en la actitud del investigador etnográfico que, siguiendo la tradición que vincula región con cultura, no toma en consideración las categorías y los prejuicios de los actores. Las diferencias entre los grupos se convierten en simples diferencias en el inventario de rasgos; la atención se concentra en el análisis de las culturas y no en la organización étnica.

Los grupos étnicos como tipo de organización

Cuando se clasifica a una persona de acuerdo con su identidad básica y más general, se determinada por su origen y su formación. En la medida en que los actores utilizan las identidades étnicas para categorizarse a sí mismos y a los otros, con fines de interacción, forman grupos étnicos en este sentido de organización.

las categorías étnicas ofrecen un recipiente organizacional capaz de recibir diversas proporciones y formas de contenido en los diferentes sistemas socioculturales. Pero aunque pueden resultar de gran importancia para la conducta, no es necesario que así sea; pueden penetrar toda la vida social o pueden ser pertinentes sólo en ciertos sectores limitados de la actividad. Evidentemente, existe un terreno propicio para descripciones etnográficas y comparativas de las diferentes formas de organización étnica.

Los límites de los grupos étnicos

El hecho de que un grupo conserve su identidad, aunque sus miembros interactúen con otros, nos ofrece normas para determinar la pertenencia al grupo y los medios empleados para indicar afiliación o exclusión.

También en la conservación de los límites étnicos se encuentran situaciones de contacto social entre individuos de diferentes culturas: los grupos étnicos persisten como unidades significativas sólo si van acompañados de notorias diferencias en la conducta, es decir, de diferencias culturales persistentes. No obstante, cuando interactúan personas pertenecientes a culturas diferentes, es de esperar que sus diferencias se reduzcan, ya que la interacción requiere y genera una congruencia de códigos y valores; en otras palabras, una similitud o comunidad de cultura.

Características del público

Público Interno Público Externo

Público Mixto

Público Interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización.

Público Externo: Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.

Público Mixto: No están dentro de la organización tampoco están totalmente fuera de ella, ocupa una posición intermedia. Los Públicos Mixtos están en una posición intermedia entre Público interno y Público externo.

1.- Mixto Semi-interno: en este grupo esta los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores  y distribuidores exclusivos.

2.- Mixto Semi-externo: en este grupo se puede incluir los a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas. 

Ajustes de los

medios al publico

la presencia de los medios disfrutan de un puesto de privilegio en el interior de los hogares, donde han modificado los hábitos de la convivencia familiar.

Los antiguos agentes de socialización, como la familia o la escuela, palidecen ante la cautivadora y poderosa influencia que ejercen los medios sobre los más pequeños (y los no tan pequeños).

ha multiplicado la capacidad de recoger y difundir mensajes de forma cada vez más completa, rápida, atractiva y accesible para todos:La

imprenta

El

telégrafoEl teléfono El cine

La ra

dio

La televisión

El video

El ordenado

r

el predominio necesario del discurso de la libertad de los medios no debe hacernos ignorar otro hecho esencial: que los medios acaban convirtiéndose ellos mismos en un poder. Hablemos de poder o de influencia, lo cierto es que son ellos los que disponen ahora de una enorme capacidad para seleccionar los asuntos y las informaciones que centran la atención de la sociedad, y para modificar las concepciones simbólicas y los sistemas de valores de los individuos, influyendo así de un modo u otro en sus conductas.

Las relaciones con los medios de comunicación

oLos medios de comunicación cobran cada vez mayor importancia y cada día se las considera más necesarias.

oEsta importancia puede ser otorgada ya que los medios de comunicación social son por excelencia el vehículo que facilita la formación de opiniones respecto a distintos temas.

“las relaciones con los medios ocupan una posición central en las relaciones públicas, porque éstos sirven como controlador de la información, que fluye a otros públicos de un sistema social.”

Los medios impresos

Son elementos fundamentales de la profesión de relaciones públicas ya que son adecuados para los mensajes que deben conservarse en el tiempo y deben volverse a leer.http://www.youtube.com/watch?v=c5GD1z0hjY8

Los periódicos El periódico como entidad comercial: al

tratar con un periódico los relacionadores públicos beben recordar que se trata de una entidad comercial, creada para obtener beneficios como proveedor de noticias y de anuncios. Tal es el caso que los periódicos reciben casi un 80% de sus ingresos de la publicidad y aproximadamente un 20% de la venta a los lectores.

Oportunidades de relaciones publicas en los periódicos:

Cuando un relacionador público presenta un tema importante en forma de dossier de prensa y hace una entrevista personal con el redactor correspondiente, ayudara a vender la idea y a ampliar su potencial, lo que lógicamente traería oportunidades a este relacionador público.

Las Revistas

Las revistas a pesar que al igual que los periódicos son una entidad comercial dependiente de la publicidad, difieren mucho de los periódicos en contenido y el tiempo. Las revistas se publican una vez a la semana, al mes o incluso trimestralmente y además los directores de revistas por su parte procuran en general dirigirse a públicos con intereses particulares y los temas suelen ser mas profundos que los del periódico.

Oportunidades de relaciones publicas en las revistas.

Un profesional de las relaciones públicas tiene cuatro maneras principales de conseguir emplazar material en una publicación periódica en una revista:

1. enviar una idea para un artículo que promueva la causa que defiende de modo directo o sutil.

2. remitir al director una petición por escrito trazando una idea para un artículo y ofreciéndose a enviarlo en forma publicable.

3. enviar un artículo ya terminado, escrito por el propio relacionador publico para que el director acepte y lo publique.

4. en el caso de revistas especializadas enviar comunicados de prensa en forma lista para publicar

Los libros Los libros no se suelen considerar

instrumentos para las relaciones públicas, ya que su escritura y publicación es un proceso largo. Pero pueden serlo, ya que los libros son divulgadores de ideas.

Oportunidades de relaciones publicas en los libros:

Puede servir como herramienta para promociones de ideas.

Medios Audiovisuales La radio: La rapidez y la movilidad

son las características propias que hacen la radio un caso especial entre los principales medios de comunicación. A diferencia de los medios de impresión este no se ve en largo proceso de impresión ya que es instantáneo. Y además puede llegar a cualquier parte.

Oportunidades de relaciones publicas en la radio:

En la radio hay al menos 7 objetivos posibles que brinda oportunidades a las relaciones publicas de la cuales estas se puede dividir en dos categorías informativas y entretenimiento:

1. noticiario 2. agenda de la comunidad 3. conexiones 4. editoriales 5. programación musical 6. acontecimientos locales 7. anuncios de servicios publico

La televisión Se distinguen a la televisión de otros medios de comunicación y le otorga su enorme capacidad de influencia es el componente visual.

La televisión por cable y las plataformas digitales.

A los relacionadores les encanta este tipo de comunicación porque ofrecen a menudo buenas posibilidades para dirigir su programación hacia la obtención de grandes audiencias

Oportunidades de relaciones publicas en la televisión:

Nacional:1. apariciones estelares en informativos y debates.2. comunicados de prensa y propuestas de temas para los telediarios de las grandes cadenas.3. video comunicado.4. ideas para programas.5. publicity silenciosa.6. anuncios de servicio público.7. los canales locales.

Locales:1. apariciones como invitado en debates.2. manifestaciones de protestas.3. videos para programas informativos.4. cortos de interés general.

Largometrajes: Los relacionistas públicos que se sepan manejar por

el laberinto de la financiación y producción de películas pueden llegar a acuerdos de publicity silenciosa usando productos de la marca, negociando como se usara el producto y si se cobrara una cantidad.

Producción de películas y videos.

El video y la película es lo que impulsa a la empresa a nuevos horizontes con una comunicación efectiva e impactante. La producción de video es la mejor carta de presentación que puede adquirir de una manera dinámica, con un formato propio e irrepetible.

una imagen vale más que mil palabras, un video

vale más que mil imágenes.

¿Cómo se realiza la producción de video para su empresa?El procedimiento para la producción de

video, es el siguiente:Creación de un guión con la asistencia del cliente, este debe ser aprobado antes de realizar la producción ya que es una pieza fundamental para el éxito del proyecto minimizando tiempo y costo.

Si existen escenas o tomas muy complejas se recomienda realizar un storyboard.

Luego se realiza la producción del video es decir la grabación de las imágenes, en cuestión de tiempo varía dependiendo del lugar, las acciones, personajes requeridos por el cliente o la complejidad del proyecto. Tiempo mínimo estimado es de 1 día de grabación.

Luego de tener las tomas de video (producción) comienza la postproducción, es donde se incluye la grabación del locutor, los efectos, la edición no lineal y así presentarle al cliente un primer demo final del vídeo.

Por último la retroalimentación y entrega del video final.

¿Por qué es necesario tener un video?

El video ayuda a comunicarse con su empresa, con sus nuevos empleados para las jornadas de capacitación, vender productos destacándose entre la competencia, elevar la autoestima de sus funcionarios mostrando de la forma más profesional y creativa la historia de su empresa, y en la misma forma mostrarla a sus clientes, acercándose a la parte humana.

Los medios de comunicación online

Los sitios Web en Internet ofrecen una oportunidad para que el profesional de las relaciones públicas se comunique de forma directa con un público sin pasar por el filtro de los periodistas. La parte Internet de la World Wide Web (WWW) que proporciona gráficos en pantalla, fotografías y clips de audio y video clips junto con el texto, constituye una forma especialmente eficaz de relaciones publicas en el caber espacio.

¿Qué son los públicos?Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen

características homogéneas.¿Las Relaciones Públicas hacen segmentación de públicos?Si, ya que ésta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite

construir o elevar una comunicación diferente y única para cada uno de esos públicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentración de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos.

Menciona los dos tipos de público mixto y sus características:1.- Mixto Semi-interno: en este grupo esta los clientes reales, los familiares de los

empleados, los proveedores  y distribuidores exclusivos.2.- Mixto Semi-externo: en este grupo se puede incluir los a los clientes ocasionales,

sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.Menciona unas de las cuatro maneras principales que tiene Un profesional de las

relaciones públicas de conseguir emplazar material en una publicación periódica en una revista:

1. enviar una idea para un artículo que promueva la causa que defiende de modo directo o sutil.

2. remitir al director una petición por escrito trazando una idea para un artículo y ofreciéndose a enviarlo en forma publicable.

3. enviar un artículo ya terminado, escrito por el propio relacionador publico para que el director acepte y lo publique.

4. en el caso de revistas especializadas enviar comunicados de prensa en forma lista para publicar

En que medio de comunicación los relacionistas públicos pueden llegar a acuerdos de publicity silenciosa usando productos de la marca:

El largometraje 

¿Cuáles son los productos étnicos?Son aquellos asociados a un país, pero en el exterior lo consumen tanto

nacionales como otros grupos de la población.¿A qué se debe los ajustes de los medios al público?A los avances tecnológicos como lo son: la imprenta, el video. La

televisión, la radio, el telégrafo, el teléfono, el ordenador y el cine. ¿cuál es la participación de los medios impresos en las

relaciones públicas?Son elementos fundamentales de la profesión de relaciones públicas ya

que son adecuados para los mensajes que deben conservarse en el tiempo y deben volverse a leer.

¿cuál medio impreso no tiene tantas oportunidades en las relaciones publicas? ¿Y por qué?

Los libros ya que su escritura y publicación es un proceso largo. ¿Por qué es necesario tener videos?Porque el video ayuda a comunicarse con su empresa, con sus nuevos

empleados para las jornadas de capacitación, vender productos destacándose entre la competencia, elevar la autoestima de sus funcionarios mostrando de la forma más profesional y creativa la historia de su empresa, y en la misma forma mostrarla a sus clientes, acercándose a la parte humana.

Comunicados de Prensa, Boletines

de información y Folletos

El comunicado de prensa.Un comunicado de prensa o nota de prensa: Es una

comunicación escrita o grabada dirigida a los miembros de los medios de comunicación con el propósito de anunciar algo de interés periodístico. Normalmente, se envía por correo, por fax o por correo electrónico a redactores de los periódicos, revistas, emisoras de radio, estaciones de televisión y/o cadenas de televisión

Planificación de comunicado de prensa.

La planificación de las relaciones públicas debe ser estratégica.

La mejor planificación es aquella que es sistemática, la que recopila información, la analiza y la aplica de forma creativa para el fin especifico de alcanzar un objetivo.

Formato de un comunicado de prensa

Contenido de un comunicado de prensa Se redacta en forma de pirámide invertida. En el primer párrafo se

responden, las cinco preguntas básicas: qué, quién, dónde, cuándo y porqué.

ENCABEZADO - Datos del emisor: Logotipo de la entidad, o nombre visible de la persona que l

o Suscribe. Es necesario que esté claramente identificado el remitente en el ángulo

superior izquierdo de la página incluyendo el nombre, la dirección y el número de teléfono

-Fecha y Hora:-Destinatario: Es más eficiente dirigir el comunicado a una persona con nombre y apellido, preferentemente el periodista responsable de la sección. -Embargo: Así se llama la indicación de la fecha en que la información puede ser dada a conocer, si es que hay alguna restricción al respecto. Si la hubiera, indicar 

claramente “Publicar a partir de...”, “Para su difusión desde las ... horas”, o similares.

CUERPO PRINCIPAL (NOTICIA PROPIAMENTE DICHA

-Titular: Una frase llamativa que condense el contenido del comunicado no sólo resulta una invitación a la lectura, sino que ayuda a que la información llegue a quien corresponda, en función de la temática que aborde.

-Encabezado: Técnicamente también se llama copete  o  lead y consiste en un 

breve resumen de tres líneas de la noticia que incluya la información importante, relevante y oportuna. 

-Desarrollo: La información propiamente dicha no debería ocupar más que dos 

párrafos (de entre seis  y nueve líneas cada uno)

-Cierre: El cierre es un párrafo final con un detalle de las fuentes, conclusiones y datos detallados de los informantes

PIE DE PÁGINA  Datos de contacto: Al pie de página debe indicarse

claramente el nombre de la persona de contacto con sus teléfonos, dirección y horarios.

Cantidad de páginas: Si el comunicado tuviera más de una página –lo cual no es  conveniente, pero que a veces resulta inevitable–, debe consignarse la palabra “sigue”, con indicación del total de folios (por ejemplo, “página 1 de 2”).

Fotografías destinadas a la prensa

Son imágenes dirigidas al periodista para darse la idea de quienes asistirán en los eventos programados

Anuncios a la prensa, convocatorias de prensa y hojas de informativas:

Son instrumentos de referencia rápida para los periodistas: resume los datos básicos de un acontecimiento.

Dossier de prensa: se prepara para los anuncios de un nuevo producto o patrocinio de un acontecimiento importante

Pitch letters: se encarga de tener cobertura de un acontesimiento en los medios impresos y electronicos:

Distribución de materiales informativos Correo- Fax- Correo electrónico- Servicios electrónicos de noticias- Salas de prensa virtuales-

Boletines de información y revistasDiseñado como una publicación informal para enviar información

a un publico objetivo.

Boletines de información electrónicos: es una herramienta efectiva que llega periódicamente (hay boletines semanales, quincenales o mensuales) Actualmente se realizan boletines electrónicos  en formato HTML. Hay dos tipos de suscripción de boletines. Uno son los gratuitos y los otros los de suscripción pagadlos que para acceder a la información se debe abonar una cuota mensual.

E-zines en intranets: normalmente es una carpeta de 4 paginas de tamaño Din A4 impresa. Con amplio uso de espacios en blancos para facilitar la lectura

Folletos: el folleto es una forma sencilla de dar publicidad a una compañía, producto o servicio

Memorias anuales: La Memoria es una de las 3 cuentas anuales. Su utilidad principal es complementar, ampliar y explicar el contenido del Balance y la Cuenta de Pérdidas y Ganancias.

Publicidad de relaciones publicas: mejora la concepción que tiene el publico sobre la empresa o defender la política de la misma creación de la imagen se dirige al fortalecimiento de la identidad de una empresa

Creación de la imagen:

Relaciones financieras: La empresa trata de describir su fuerza y expectativas financieras de una manera favorable para que la recomienden

Defensa: Trata de una organización que ejerce influencias sobre la opinión publica de un tema de carácter social o política