Curso e-commerce Cortegana 2014

Comercio electrónico Cortegana 21 de mayo de 2014

Índice de contenidos

1- Introducción al comercio electrónico

2- Tipos de comercio electrónico

3- ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?

4- Hosting y plataformas tecnológicas

5- Métodos de pago en comercio electrónico

6- Logística

7- Marketing online: SEO y SEM

8- Social Media Marketing

8- Analítica web.

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1. Introducción al comercio electrónico

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1.1 ¿Qué es el comercio electrónico? El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Usando como forma de pago medios electrónicos, tales como tarjetas de crédito o pasarelas de pago. Fuente: wikipedia

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1.2 Algunos datos del comercio electrónico en España

44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran a través de internet regularmente. Lo que es lo mismo 12 millones de personas Frecuencia: 2 veces al mes Gasto por internauta: entre 55 y 85 € al mes Sexo: 53% mujeres y 47% hombres El segmento que más compra son “mujeres de 31 a 39 años”

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1.3 Evolución del Comercio Electrónico en España

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2. Modelos de negocio en internet

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2. Modelos de negocio en internet

1.   B2B: Business to Business (empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas)

2. B2C: Business to Customer (empresas que ofrecen productos o servicios directamente a los consumidores)

3. C2C: Customer to Customer (consumidores que ofrecen productos o servicios a otros consumidores)

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B2B 2.1.1 Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros

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Jaizkibel.com es un suministrador de maquinaria y productos para la construcción, que no vende al consumidor final.

B2B 2.1.2 Plataforma de negocio B2B

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globalsources.com es una plataforma B2B cuyo objetivo es poner en contacto a empresas de todo el mundo con proveedores chinos.

B2B 2.1.3 Plataformas de publicidad online

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Google Adwords es una plataforma de publicidad online que comercializa espacios publicitarios tanto en búsquedas en el buscador de Google, como en una red de sitios web.

B2C 2.2.1 Tiendas online

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Barnetomodas.com es una tienda online que ofrece productos de moda para hombre y mujer. El modelo de tienda online es quizá el más extendido, pueden ser tiendas online sin punto de venta físico o mixtos. El B2C también es adoptado por el fabricante para vender directamente sus productos al cliente final.

B2C 2.2.2 Empresas de servicios online

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Telepalma.com es una empresa que ofrece servicios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y televisión de forma offline y también se puede contratar a través de su página web.

B2C 2.2.3 Centro comercial online

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Un centro comercial online es una tienda online en la que se agrupan varias tiendas con productos de todo tipo, al igual que sucede en un centro comercial físico.

B2C 2.2.4 Empresa de cupones y descuentos

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Se trata de servicios que canalizan ofertas y descuentos de otros negocios, tanto online como offline, hacia el cliente final. Estos servicios “outlet” como Privalia o Groupon requieren que previamente el cliente se haya registrado para poder comprar. Éste es el sector del comercio electrónico que más ha crecido en los últimos años.

B2C 2.2.5 Comparadores

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Servicios muy presentes en sectores como viajes, seguros, etc. Una sola página web realiza las búsquedas comparativas de las diferentes opciones de precio online a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

C2C 2.3.1 Servicios de anuncios

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Los antiguos “anuncios por palabras” se han renovado para estar presentes en la red, son plataformas en las que el consumidor ofrece un producto propio y generalmente usado a otros consumidores.

C2C 2.3.2 Plataformas de subastas

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EBAY es la plataforma de subastas dominante en la red, la mayoría de las ventas se realiza entre particulares, mediante el proceso de subasta. También es una alternativa económica para abrir una tienda online, ya que incorpora esta funcionalidad.

B2C y C2C Modelo Mixto

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Hallst.com es un modelo mixto de B2Cy C2C en el que el consumidor puede reservar una habitación de hotel, en caso de que tenga que cancelar la reserva, ésta puede ser revendida a otros consumidores e incluso vender sólo camas sueltas de la habitación.

3. ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?

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3.1 El nombre es importante

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Escoge un nombre atractivo y el dominio para tu tienda online Esta es una de las partes más interesantes del proyecto. La elección de un buen nombre es esencial. Tanto el nombre como el dominio deben ser lo más cortos posible, si son descriptivos mejor, escribirse y recordarse fácilmente. En caso de que ya tengas un nombre o marca propia, no lo dudes, utiliza tu marca.

3.2 Elige un hosting de calidad

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Que sea rápido y con IP en el país en el que vayas a vender Debes buscar una empresa que te ofrezca un hosting de calidad y con garantías. La velocidad de tu tienda online es clave, no sólo para los usuarios, también para el posicionamiento en buscadores.

3.3 Tus proveedores son importantes

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Si no eres productor, tus proveedores serán la clave Si has pensado en montar un negocio basado en dropshipping tu proveedor será una parte muy importante de la cadena de venta en tu tienda online.

3.4 Gestiona de forma eficiente

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Utiliza un buen CMS para tu tienda online Actualmente existen muchos CMS para comercio electrónico gratuitos y fiables. Este tipo de tecnología tiene múltiples ventajas ya que al ser herramientas de código abierto hay una gran cantidad de desarrolladores creando nuevas funcionalidades, empresas que por precios mucho más asequibles que hace unos años, pueden crear un portal personalizado de comercio electrónico.

3.5 Diferénciate

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Caracteriza tus productos, haz que tus textos e imágenes sean únicos Es fundamental personalizar todos los textos de la tienda, títulos, descripciones, así como las fotografías de nuestros productos. Haz que tus productos sean únicos con buenas fotografías, que tus productos pidan a gritos ser comprados. Debemos ser creativos y usar la imaginación.

3.6 Métodos de pago

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Añade todos los métodos de pago posibles Paypal, TPV, Transferencia, pago contra reembolso etc.

3.7 Crea un blog

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Genera artículos relacionados con tus productos o servicios Un blog no sólo atraerá tráfico a tu tienda, también dará más valor a tus productos y a tu plataforma. En este espacio podemos hablar de nuestros productos, de nuestro sector y de todo lo que le rodea, crear una comunidad en torno a nuestro blog siempre será una gran idea.

3.8 Trabaja el Marketing Online

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Diseña una estrategia de Marketing Online Una vez que nuestra tienda online está montada y funcionando, debemos empezar a atraer visitas y convertirlas en ventas. Para ello debemos crear una estrategia de Marketing Online, en la que incluir acciones de Marketing en buscadores y en redes sociales. Adwords, gestión de redes, campañas en redes sociales, concursos, promociones, etc.

3.9 Mide, mide y mide

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La analítica web te dará las claves de crecimiento en tu tienda online Una de las principales ventajas que un comercio electrónico te puede ofrecer es la generación de datos claves que podemos adquirir con las métricas, por ejemplo: Google Analytics nos muestra información sobre el comportamiento de nuestros visitantes, los productos o páginas visitadas, términos más buscados, origen de las visitas, etc…

4. Hosting y CMS

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4.1 Elección del hosting

Espacio de almacenamiento: ha de ser suficiente para alojar nuestra web, sus bases de datos y el futuro crecimiento. Capacidad de descarga: (ancho de banda) suficiente para el tráfico que esperamos y el futuro crecimiento. Posibilidad de Panel de Control: gestionar el hosting desde un panel por el propio usuario es importante. Crear correos, gestionar BBDD, ftp, etc. Cuentas de correo electrónico: debes contratar un hosting que te ofrezca la creación de todas las cuentas de e-mail que necesites. (info, pedidos, cliente…)

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Bases de datos: debe permitirnos el uso y creación de las bases de datos necesarias para nuestra web. MySQL Lenguaje servidor: debe soportar el lenguaje que necesitemos, PHP.

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Ejemplos de planes de hosting

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4.2 CMS: Content Management System

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A favor

·∙Muy potente, se puede realizar casi todo ·∙Diseño visual muy atracBvo ·∙Implementación de módulos sencilla ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙MulBBenda ·∙Sistema de búsqueda en Ajax ·∙Permite una personalización completa del siBo ·∙Panel de administración muy completo ·∙GesBón de pedidos muy potente

En contra ·∙Comunidad grande (casi todo en inglés) ·∙Costes finales altos ·∙Instalación y personalización complicada ·∙Módulos desarrollados o themes escasos ·∙Panel de control complicado ·∙Consume muchos recursos ·∙El tamaño del archivo de instalación es muy grande ·∙CaracterísBcas del servidor muy exigentes ·∙La curva de aprendizaje es muy alta


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A favor

·∙Diseño visual muy atracBvo ·∙Instalación en castellano ·∙Implementación de módulos sencilla ·∙Organización de productos por categorías ·∙Introducción de ar[culos ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙MulBBenda ·∙La curva de aprendizaje es muy baja

En contra ·∙Comunidad pequeña ·∙Módulos desarrollados o themes escasos


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A favor

·∙Fácil y rápido de usar, instalar y personalizar ·∙Coste final de proyecto profesional económico ·∙GesBón y configuración de mulBtud de módulos ·∙Grupos de clientes integrado ·∙Integra opBmización SEO ·∙URLs amigables ·∙Permite definir productos virtuales (descargas) ·∙Bajo consumo de CPU ·∙Permite introducir códigos de barras ·∙Panel de control muy intuiBvo ·∙Velocidad de carga muy buena ·∙Tienda de módulos ya desarrollados ·∙MulBBenda ·∙MulBlenguaje

·∙La comunidad en español en plena expansión ·∙PlanBlla responsive para móviles ·∙Posibilidad de adquirir una app naBva para Iphone, Android o tablets ·∙La curva de aprendizaje es muy baja ·∙Arquitectura Modelo/Vista/Controlador tanto en front office como backoffice.

En contra ·∙Soporte mayormente en Francés o Inglés ·∙Sistema de atributos a mejorar ·∙En constante evolución, no permite que haya una versión estable


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Conclusiones

Magento esta pensado para grandes empresas o proyectos. Un empresario que quiera poner una Benda online con entre 50 y 200 ar[culos, no necesita gastar tanto dinero ni tanto Bempo en desarrollar una Benda online con este sofware. Opencart Es una opción muy buena a tener en cuenta, ya que es una herramienta muy fácil y rápida de usar, igual que Prestashop. Prestashop Poco a poco, paso a paso, pero su sencillez, rapidez y economicidad le están convirBendo en la mejor opción. Fuente: hip://ignaciosanBago.com/blog/lista-‐de-‐los-‐mejores-‐sofware-‐para-‐montar-‐una-‐Benda-‐online/

5. Métodos de pago

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5.1 Transferencia Bancaria

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Al realizar un pedido en una Benda online por transferencia bancaria se envía al cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso. Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de la mercancía. Es un método habitualmente uBlizado por usuarios que no se kan de introducir los datos de su tarjeta de crédito en la página web.

5.1 Transferencia Bancaria

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Ventajas

·∙Se recibe el dinero por adelantado. ·∙No conlleva comisiones para el vendedor.

Inconvenientes

·∙El cliente puede retrasar el pago. ·∙Puede conllevar comisiones para el comprador en base sus condiciones bancarias.

5.2 Pago Contra Reembolso

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El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es necesario que se compruebe la mercancía antes de realizar el pago. Al seleccionar este medio de pago la Benda online genera un código de pedido enviado al cliente por email junto a un resumen de su pedido. Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso supone un coste adicional que factura la empresa de transporte. Es decisión del comercio electrónico asumir este coste o imputarlo al cliente final.

5.2 Pago Contra Reembolso

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Ventajas

·∙Si el cliente no paga la mercancía, esta no se entrega.

Inconvenientes

·∙Si el cliente no acepta la mercancía, el comercio online deberá correr con los gasto adicionales de transporte. ·∙Conlleva comisiones (de un 2,2% a un 5%).

5.3 Pasarela de Pago

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Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una Benda ksica. La elección de la pasarela de pago dependerá de la enBdad bancaria con la que se trabaje, su enBdad le proporcionará toda la documentación de la pasarela empleada. Es el método de pago online más común.

5.3 Pasarela de Pago

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Ventajas

·∙Se recibe el dinero por adelantado.

·∙Es un método de pago inmediato.

Inconvenientes

·∙Conlleva comisiones para el vendedor

5.4 Plataforma de pago (Paypal)

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PayPal es una empresa estadounidense propiedad de eBay, se ha converBdo en un medio de pago muy difundido. En cada país PayPal maBza su comportamiento, pero en general ofrece estas modalidades. Trabajar con dinero depositado en la cuenta de PayPal previamente. Trabajar como una pasarela de pago bancaria, solicitando los datos de la tarjeta de crédito.

5.4 Plataforma de pago (Paypal)

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Ventajas

·∙Es seguro, los datos financieros del cliente no se comparten con el vendedor. ·∙Es rápido, para comprar solo necesitas los datos de acceso de PayPal. ·∙Flexible, puedes ingresar dinero en PayPal mediante tarjeta de débito, crédito, transferencia o desde otra cuenta de PayPal, o puedes emplearlo como pasarela de pago.

Inconvenientes

·∙Conlleva comisiones para el vendedor en función del volumen de ventas. ·∙Conlleva comisiones para el comprador cuando hay cambio de divisas.

6. Logística

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6. Logística

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En un negocio online la logísBca juega un papel clave. Nuestro sistema logísBco debe estar orientado a la agilidad. El cliente, una vez realizado el pedido, está ansioso por recibirlo, y la demora en poseer el producto ksicamente en sus manos es el principal hándicap de los negocios online. Tres aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta son:

1-‐ Organización de almacén y gesCón de pedidos 2-‐ Elección del operador u operadores logísCcos

3-‐ PolíCca de envíos y devoluciones

6.1 Organización de almacén y gestión de pedidos

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Dependiendo del espacio y volumen de ventas podemos basarnos en tres modelos logísBcos:

1-‐ UClizar el almacén Hsico para procesar los pedidos, empaquetarlos y enviarlos al cliente (el más usado).

2-‐ Externalización de procesos logísCcos, incluido el almacenamiento.

3-‐ Llegar a acuerdos con proveedores para que realicen ellos mismos el envío.

6.1 Organización de almacén y gestión de pedidos

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Centrándonos en el primer modelo debemos tener en cuenta:

-‐ Control del Stock de cada producto. El stock de cada producto debe ser el adecuado, sin comprometer financieramente la empresa, debemos prever las necesidades de nuestros clientes, teniendo en cuenta factores como el Bempo medio de servicio por parte del proveedor, la tendencia en la demanda, promociones u ofertas.

-‐ InformaCzar el almacén y la gesCón de stock. El comprador de la Benda online debe tener información real del stock disponible, sobre todo en caso de liquidaciones o promociones.

-‐ Dimensionar el Almacén. Debemos tener un almacén que sea todo lo eficaz que necesitemos, evitando retrasos en la salida de productos, esto nos penalizará muchísimo ante nuestros clientes.

6.2 Elección del operador u operadores logísticos

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Factores que tenemos que tener en cuenta a la hora de contratar un operador logísBco.

1-‐ Las tarifas: Normalmente los operadores logísBcos te ofrecerán unas tarifas por tramos de peso

volumétrico, ojo no sólo el peso del paquete, también lo que ocupa. Para calcular el peso volumétrico de un paquete debemos mulBplicar:

Largo x ancho x alto (cm) x cubicaje* (kg/m3) = x / 1.000.000 = peso volumétrico

*El cubicaje será proporcionado por la empresa de transporte

2-‐ Tipo de paquete medio No todas las agencias de transporte trabajan igual con según que paquetes, debes tener en

cuenta si vas a hacer envíos pesados y grandes o pequeños y livianos.

6.2 Elección del operador u operadores logísticos

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3-‐ El Cpo de servicio Por defecto las agencias suelen ofrecer un envío estándar de 24 h. A toda la península, pero

¿Y el resto de comunidades autónomas? ¿Y si necesitas envíos más rápidos? Debes acordar con esta agencia las tarifas.

4-‐ Tarifas compeCCvas a las islas y a otros países Hay agencias que trabajan muy bien el territorio nacional pero no tan bien el internacional,

es razonable que trabajes con varias agencias para según que envíos, por ejemplo Seur para nacional y correos para internacional.

5-‐ Tracking Es muy probable que tengas que contratar este servicio de forma adicional, pero tu cliente

te agradecerá en todo momento saber donde está su pedido mediante sms, mail o directamente en la web de la agencia o en la tuya.

6.3 Política de envíos y devoluciones

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1-‐ PolíCca de envíos En tu Benda online debes definir bien claro cuál es tú políBca de envíos, costes y Bempos de

entrega. Si el cliente contrata un servicio 24 horas no quiere recibir el paquete en 48 h.

2-‐ Gastos por canCdad Debemos tener en cuenta que los gastos de envío al final es un coste que paga el cliente,

por lo que debemos esBmular la compra ofreciendo una políBca de descuentos por volumen de compra y de envío graBs a parBr de cierta canBdad.

3-‐ LogísCca inversa ¿Cómo vamos a afrontar las posibles devoluciones?, debemos definir con nuestra agencia

de transporte el coste o incremento que pueda tener una recogida en casa del cliente y el nuevo envío hacia este.

7. Marketing online: SEO y SEM

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7.1 Posicionamiento SEO Y SEM

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7.1 Posicionamiento SEO Y SEM

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1-‐ Posicionamiento SEO: Hace referencia a las siglas en inglés Search Engine OpBmizaBon o lo que es lo mismo OpCmización para motores de búsqueda. Lo que busca el SEO es influir en los resultados de búsquedas de por ejemplo Google, para que muestre nuestra página por delante de otras de la competencia. 2-‐ SEM: Search Engine MarkeBng o MarkeCng en buscadores, es el término que se uBliza para las campañas de anuncios a través de los buscadores. El objeBvo del SEM es aumentar la visibilidad y visitas de una página web mediante anuncios en los buscadores. (adwords)

7.1.1 SEO onpage y offpage

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A la hora de plantear nuestra estrategia de posicionamiento SEO tenemos que tener en cuenta todas las acciones on-‐page y off-‐page que pueden ayudarnos a conseguir las primeras posiciones en el buscador. Consideramos on-‐page todas aquellas acciones que realizamos en nuestra propia web para mejorar su opBmización. Dentro de estas acciones se encuentra: ·∙La opBmización del contenido de la web pensando en Google y en el usuario. Seleccionando de forma adecuada nuestras cadenas claves. ·∙Aportar información de interés y que pueda ser linkable por otros usuarios. ·∙Generar URL’s amigables, que le gusten al buscador. ·∙Cuidar y revisar todos los enlaces de la web, los internos y los externos.


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·∙Comprobar que todo nuestro contenido es indexable por Google. ·∙Mejorar la velocidad de carga de la web. ·∙La usabilidad de la web.


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Factores off-‐page son todos aquellas acciones que realizamos para aumentar la presencia de nuestra web en la red. Aquí incluiríamos todas las acciones relacionadas con: ·∙El Linkbuilding, una prácBca en la que cada vez debemos ser más cuidadosos, pues ya no prima la canBdad de enlaces entrantes a nuestra web, sino la calidad de éstos. ·∙Si nuestro contenido online es de calidad, éste será enlazado por otros usuarios. Google valora más los enlaces naturales. ·∙Cuidar nuestros perfiles sociales, si hemos decidido crearlos tenemos que mantenerlos actualizados y fomentando la interacción con los usuarios en la parte pública de éstos. ·∙Entre los perfiles sociales tenemos que tener en cuenta que Google+ cada día Bene un papel más relevante en el posicionamiento SEO y que por lo tanto tenemos que dotarlo de contenido. Fuente: hip://blog.bitmarkeBng.es/que-‐diferencias-‐hay-‐entre-‐seo-‐on-‐page-‐y-‐seo-‐off-‐page/

7.2 SEM

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Google Adwords

7.2 SEM

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Crear campaña en Google adwords.

8. Social Media Marketing

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8. Social Media Marketing

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Facebook: Los seguidores esperan promociones, descuentos, eventos, noBcias de interés y anuncios de futuros productos y servicios. Twi^er: puede tener el mismo enfoque que Facebook, aunque podemos uBlizar un tono más serio y técnico. Teniendo en cuenta que los mensajes son breve. Linkedin: al ser una red basada en networking debemos tener una comunicación con un enfoque más comercial, dirigida a profesionales del sector. Foursquare: los seguidores quieren puntos, promociones, conseguir badges e información sobre los siBos. Pinterest: se consumen tendencias, debemos mostrar las bondades de nuestros productos, nuestro entorno, y ser hedonistas.

8.1 Facebook

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Facebook ¿Qué podemos comparCr en el muro de nuestra fanpage para generar engagement?

8.1 Facebook

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Contenido relacionado con nuestro producto: Las estancias de nuestro hotel, detalles, gastronomía del entorno o de nuestro restaurante, paisajes, etc.. Contenido relacionado con nuestro cliente: Experiencias personales de nuestros clientes, como la primera vez que monta a caballo, una ruta de senderismo, historias curiosas o personales que merezcan la pena ser comparBdas. Promociones: concursos de fotograkas, descuentos, etc. Recomendaciones de usuarios: Comentarios que nos hayan dejado en el blog o en la web o que directamente hayan publicado en su perfil de Facebook.

8.1 Facebook

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Historias internas: Historias relevantes de nuestros trabajadores, cocineros, animadores, etc. Eventos y fiestas especiales: De nuestro entorno, que puedan generar una atracción por visitarnos o por nuestro producto. Encuestas: No sólo debemos escuchar lo que se dice de nosotros, también tenemos que fomentar que nuestros seguidores nos aporten esa información que necesitamos para un producto o servicio concreto.

8.1 Facebook

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Tips Foto y texto Las actualizaciones de muro deben ser en su mayoría una combinación de foto y texto, uBliza textos de extensión media que lleguen a tener una profundidad en el mensaje. Está demostrado que las publicaciones que más engagement generan son aquellas que Benen fotograka.

8.1 Facebook

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Tips ¡Busca la emoción!! Busca la conexión emocional con el seguidor y piensa en cuál será la percepción del contenido que vas a comparBr. Así conseguirás una mayor reacción posiBva.

8.1 Facebook

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Tips Llama a la acción Publica contenidos con “call to acBon”, por ejemplo ¿Dónde crees que está tomada la foto? Dale a ‘Me gusta’ si te gustaría estar aquí.

8.2 Twitter

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Twi^er ¿Qué podemos comparCr en

nuestro Time line?

Puedes publicar lo mismo que en Facebook, pero aquí debes aportar contenido de más valor para los usuarios, no sólo emocional. Intenta siempre comparBr contenido de calidad desde tu blog.

8.2 Twitter

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Crea tuits propicios para ser retuiteados: De esta manera tu mensaje tendrá más difusión. Busca a tu target en Twi^er: Hazte seguidor de ellos y retuitéalos si comparten algo interesante y que vaya con tu línea de comunicación. Comparte una experiencia emocional a través de un hashtag (eCqueta): Crea el hashtag que represente y vincule esa experiencia a tu producto. Esto es una carrera de fondo, no se trata de ser pesado, pero no lo dejes en el olvido. Promociona un producto concreto con el “Pago Social”: UBlizando la aplicación “Pay with a Tweet”, de esta manera cada vez que alguien pague con un tuit conseguirás viralizar tu producto, poner en boca (Twiier y Facebook) de tus clientes tu producto.

8.2 Twitter

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Crea listas con los líderes de opinión de tu sector: Retuitea y comparte su contenido. Crea concursos y sorteos a través de tuits: Ejemplo: Sorteamos una noche en nuestro hotel, si adivinas el número de la habitación libre es tuya. Nómbranos, pon el número de habitación y el hashtag #HabitaciónRural

8.3 Instagram

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Instagram La red social móvil que más ha

crecido en los úlCmos años

Comparte fotograkas de forma fácil y sencilla con otras redes sociales como Facebook y Twiier. Fue comprada por Facebook por la canBdad de 1.000 millones de $. Además Bene un raBo de engagement muy superior a Facebook (FB-‐ 6-‐7 %, Instagram 37%)

8.3 Instagram

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Estrategias online en instagram

Cómodo, un restaurante del Soho de Nueva York, invitó a sus clientes a comparBr los platos de la carta a través de Instagram, para así dar un apoyo visual a la descripción de los platos de su carta. Para que el menú del restaurante sea accesible a todos, crearon un Hashtag #comodomenu, y así lo indican en su carta. De esta forma, además de ofrecer una manera fácil de ver los platos, también Benes acceso los comentarios de los clientes.

8.4 Pinterest

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Pinterest Mediante tablones virtuales nos permite almacenar y comparCr

imágenes que encontramos interesantes o inspiradores

El promedio de visita en el siBo es de 15,8 minutos, mayor que en Facebook (12,1 minutos) y mucho mayor que Twiier (3,3 minutos).

8.4 Pinterest

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Crea tablones con contenido atracCvo: Pinterest es una red muy visual, haz buenas y originales fotograkas de tus productos. Comparte también las fotograHas de tu canal de Instagram: Busca a los influenciadores: IdenBfica a los más acBvos y destacados de tu sector y conecta con ellos. UBliza pinpuff. Envía muestras de tu producto, ofertas o regalos a los pinners más acCvos en tu red. Recompénsales y ellos te recompensarán con la imagen de tu producto. Enlaza cada pin a tu siCo web, blog o página del producto dentro de tu Cenda online. Si Benes una Benda online esto se generará conversiones y posibilidades de venta.

8.4 Pinterest

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Un ejemplo de uso de Pinterest dentro del sector turísBco es el canal de “Travel Channel”, han creado tablones con unas atrayentes fotograkas de lugares lejanos y exóBcos, tablones ordenados por categorías, como “playas” “escapadas de fin de semana”, etc. A todos nos gusta ver lugares lejanos, desconocidos y a los cuales nos resulta dikcil llegar.

8.5 Monitorización

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Monitorización Qué dicen, quiénes lo dice

y cómo actúan

Debemos monitorizar nuestra marca y nuestro producto conBnuamente en internet y redes sociales, tenemos que saber en todo momento que están diciendo sobre nosotros, quiénes lo dicen y cómo están interactuando con nuestros canales en redes.

8.5 Monitorización

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Google Alerts (gratuito) Generamos alertas sobre cadenas claves o páginas webs, se nos noBfica por correo electrónico. MenCon (freemium) Busca menciones en posts, comentarios, vídeos, tuits, blogs y otras redes sociales. Puedes configurar noBficaciones y reportes de alertas diarias al correo. Reviewpro (de pago pero ofrece una prueba) Monitorizar la industria hotelera, Bene más de 50 portales que incluyen vídeos, imágenes, blogs y redes sociales.

9. Analítica

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9. Google Analytics

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Curso e-commerce Cortegana 2014

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