Curso de formacin para los sistemas porttiles DellTM

ContenidoIntroduccin .................................................................................................................................................4 Navegacin..............................................................................................................................................4 Instrucciones de seguridad .....................................................................................................................4 Informacin adicional..............................................................................................................................5 Conocimiento de los chasis Dell Latitude series D y E, Precision y Vostro ...................................................5 Objetivo...................................................................................................................................................5 Chasis del porttil Dell.............................................................................................................................5 Tipos de componentes ............................................................................................................................6 Componentes del chasis de un porttil Dell............................................................................................6 Los componentes del chasis de un porttil Dell son, entre otros: .....................................................6 Vista anterior......................................................................................................................................7 Vista superior .....................................................................................................................................8 Vista inferior.......................................................................................................................................9 Vista posterior....................................................................................................................................9 Vista del lateral derecho ..................................................................................................................10 Vista del lateral izquierdo ................................................................................................................10 Componentes clave que se pueden retirar o sustituir ..........................................................................11 Facilidad de reparacin y mantenimiento del chasis Vostro, Precision y Latitude de la serie D y E de Dell.................................................................................................................................................13 Importancia del bisel del teclado ..........................................................................................................14 Conocimiento del chasis Dell Latitude XT...................................................................................................14 Objetivo.................................................................................................................................................14 El Latitude XT.........................................................................................................................................14 Diseo del producto.........................................................................................................................14 Posicin izquierda del chasis............................................................................................................16 Posicin derecha del chasis..............................................................................................................16 Posicin posterior del chasis ............................................................................................................17 1|P g i n a

Posicin inferior del chasis...............................................................................................................18 Componentes clave...............................................................................................................................19 Cambios realizados en los componentes clave con respecto al chasis de un porttil anterior ............19 Componentes clave que se pueden retirar o sustituir ..........................................................................21 Visin general del BIOS ..............................................................................................................................22 Navegacin por la utilidad Configuracin del sistema (SSU).................................................................22 Ubicacin del almacenamiento BIOS ....................................................................................................23 Tipos de BIOS ........................................................................................................................................23 Entrada en el BIOS.................................................................................................................................24 Directivas de seguridad del BIOS...........................................................................................................24 Seguridad del nivel del BIOS..................................................................................................................25 Tipos de contraseas.............................................................................................................................25 Informacin de seguridad del BIOS .......................................................................................................25 Solucin de problemas de alimentacin y autoprueba de encendido .......................................................26 Objetivos ...............................................................................................................................................26 El proceso POST.....................................................................................................................................26 Funcin del BIOS en el proceso POST....................................................................................................26 Solucin de problemas relacionados con la alimentacin o el proceso POST ......................................27 Mensajes de error de la pantalla LCD durante la autoprueba POST .....................................................28 Estados del LED de alimentacin...........................................................................................................29 Solucin de problemas del adaptador de CA ........................................................................................30 Cdigos de LED del BIOS........................................................................................................................31 LED de estado del dispositivo...........................................................................................................31 LED de estado del teclado................................................................................................................31 Cdigos de error LED en casos de Error de POST ..................................................................................32 Solucin de problemas de dispositivos externos y de CRU...................................................................34 Solucin de problemas de un bloqueo total del sistema ......................................................................35 Desbloqueo de un bloqueo completo del sistema................................................................................35 Solucin de problemas de hardware de Latitude XT..................................................................................35 Digitalizador ..........................................................................................................................................35 Lpiz ......................................................................................................................................................36 Solucin de problemas de la pantalla del porttil......................................................................................36 2|P g i n a

Identificacin de los problemas de la pantalla......................................................................................36 Sntomas de un fallo de la pantalla LCD ................................................................................................37 Solucin de problemas de la pantalla ...................................................................................................37 Fuera de garanta ..................................................................................................................................38 Herramientas de diagnstico .....................................................................................................................38 Objetivo.................................................................................................................................................38 Cmo obtener los Diagnsticos Dell .....................................................................................................38 El proceso de diagnstico......................................................................................................................39 Ejecucin del proceso de diagnsticos desde el ResourceCD ...............................................................39 Acerca del ResourceCD .........................................................................................................................40 Ejecucin del proceso de diagnstico desde la particin del sistema...................................................40 Funciones disponibles en la nueva Interfaz Grfica de usuario de diagnstico ....................................40 Contenido de la nueva Interfaz Grfica de usuario de diagnstico.......................................................41 Ejecucin de On-Board Diagnostics (OBD) en un porttil .....................................................................41 Evaluacin del sistema antes de la inicializacin (PSA) .........................................................................42 PSA+ Diagnostics (Diagnsticos de PSA+)..............................................................................................42 BIST de LCD............................................................................................................................................44 Herramienta Dell Crash Analysis ...........................................................................................................44

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IntroduccinNavegacinHaga clic en los iconos para aprender a navegar por el curso. Utilice este botn para abrir el men del curso, lo cual le permitir pasar de un mdulo a otro. Utilice este botn para abrir el Glosario, donde se definen trminos importantes utilizados en este curso.

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Instrucciones de seguridadDebe tomar precauciones para evitar una descarga electrosttica o ESD. Electricidad esttica: una carga almacenada en cualquier cuerpo. Descarga electrosttica: una transferencia repentina de carga electrosttica entre cuerpos a un potencial electrosttico distinto, normalmente como una chispa a medida que los cuerpos se aproximan entre s.

ESD es uno de los mayores inconvenientes en el manejo de componentes, sobre todo de tarjetas de expansin y placas base. Las cargas muy ligeras pueden daar los circuitos. Los daos por ESD se pueden producir de forma inmediata o pueden no resultar evidentes durante un tiempo. La ESD tambin puede producir problemas intermitentes o reducir la vida til de un producto. El grado de posibilidad de producirse una descarga electrosttica se puede disminuir mediante el uso de una muequera de conexin a tierra. Mientras el sistema est conectado al circuito de tierra mediante el enchufe de alimentacin, colquese una muequera de conexin a tierra y sujete el otro extremo a un objeto a tierra. Si no dispone de una muequera de conexin a tierra, puede descargar la electricidad esttica de su cuerpo tocando una superficie de metal sin pintar, como el chasis de un ordenador. Desconecte el sistema.

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Los componentes sensibles a la electricidad esttica se entregan envueltos en un embalaje antiesttico. Siga las siguientes instrucciones cuando maneje componentes sensibles a la electricidad esttica: Utilice una muequera de conexin a tierra ESD. Manipule todos los componentes sensibles en un rea protegida contra la electricidad esttica. Si es posible, utilice alfombrillas antiestticas para el suelo y almohadillas para el banco de trabajo. Al desembalar un componente sensible a la electricidad esttica, no retire el componente del embalaje antiesttico hasta que est preparado para instalar el componente en su sistema.

Informacin adicional Este curso tiene una duracin de 2 horas (sin contar la evaluacin). Segn el servidor de seguridad que tenga, si sale del curso antes de completarlo, tendr la posibilidad de empezar desde el principio o de continuar donde lo dej. Si lo desea, puede ir directamente a la evaluacin. Seleccione el icono de men en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Cuando se abra el men, seleccione evaluacin en el lado derecho. Para obtener informacin tcnica adicional, puede recurrir a support.dell.com.

Conocimiento de los chasis Dell Latitude series D y E, Precision y VostroObjetivoEl objetivo que se trata en este mdulo consiste en la identificacin de las funciones del chasis del porttil Dell.

Chasis del porttil DellEl chasis del porttil Dell vara significativamente de la gama de ordenadores de sobremesa desde el punto de vista de: Portabilidad Diseo Materiales Tecnologa Acceso a los componentes de hardware

En la discusin se cubrirn los elementos siguientes: El chasis del porttil Latitude: La gama de chasis ha sido sometida a importantes cambios en su aspecto, especialmente entre la serie D y la serie E.

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NOTA: los chasis Precision y Vostro comparten muchas caractersticas con el chasis Latitude. Estas caractersticas se pueden reorganizar fsicamente, pero sus funciones deben ser las mismas. Compruebe el modelo de chasis que posee antes de empezar a solucionar el problema. Las sutiles diferencias entre los chasis pueden complicar el proceso de solucin de problemas. Consulte la documentacin especfica del sistema para comprobar el tipo de chasis y obtener instrucciones especficas para eliminar y sustituir componentes en dicho chasis.

Tipos de componentesLos componentes de un porttil Dell se clasifican en dos tipos: Unidades reemplazables en la instalacin (FRU) o Se consideran substituibles por los servicios de un ingeniero a domicilio. o Normalmente, las FRU incluyen la placa base, la tarjeta de vdeo, la tarjeta de audio, la tarjeta de interfaz de red (NIC), la superficie tctil y la pantalla LCD (pantalla de cristal lquido). En la mayora de los casos, los componentes mencionados estn integrados en la placa base. o Las FRU tambin incluyen memoria interna, si corresponde. Unidades reemplazables por el cliente (CRU) o Son de fcil acceso, se extraen o sustituyen fcilmente sin afectar la integridad del sistema. Entre sus excepciones se incluyen, la memoria interna del sistema y cualquier unidad interna o no extrable, si corresponde. o Las CRU incluyen el teclado, disco duro, mdulos de memoria, minitarjetas OC, tarjetas bluetooth, tarjeta secundaria de mdem, batera de celda del espesor de una moneda, batera principal, unidades modulares, unidades externas y adaptador de CA.

NOTA: la clasificacin de componentes de CRU o FRU depende del sistema en el que deba solucionar un problema. Esta clasificacin es un indicador bastante preciso de las tareas que se completan de forma fcil e intuitiva y las tareas que requieren los conocimientos de un ingeniero con formacin. Compruebe siempre el manual de servicio en lnea para conciliar el trabajo necesario con el tipo de trabajo con el que se siente cmodo.

Componentes del chasis de un porttil DellLos componentes del chasis de un porttil Dell son, entre otros: Ensamblaje de la pantalla Bisel de teclado Teclado Reposamanos Ensamblaje de refrigeracin Batera principal Plsticos inferiores Altavoces 6|P g i n a

Unidad de disco duro Unidad ptica Ranura de tarjeta PCMCIA Placa base Ranura de tarjeta smart Microprocesador Ventilador

El siguiente grfico muestra las diferentes posiciones del porttil Latitude (se muestra D630C). Vista anterior

1

Sensor de luz ambiente

4

Micrfono interno

2

LED del teclado/controles de audio

5

Superficie tctil

3

Indicadores LED de estado

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Vista superior

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Vista inferior

1

Unidad de disco duro

3

Batera

2

Cubierta del mdulo de memoria

4

Conector D/Dock

Vista posterior

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1

Conector RJ-45 (red)

4

Conector serie

2

Conector RJ-11 (mdem)

5

Conector de vdeo

3

Conectores USB (2)

6

Conector de adaptador de CA

Vista del lateral derecho

1

Unidad ptica

2

Conectores USB (2)

Vista del lateral izquierdo

1

Ranura para cable de seguridad

4

Conector IEEE 1394

2

Conectores de audio

5

Conmutador inalmbrico

3

Lectora de tarjetas smart

6

Ranura de tarjeta PC Card

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NOTA: La ubicacin de los componentes en la imagen, aunque normalmente es aplicable, es especfica de este sistema y ha sido utilizada para fines explicativos. Consulte la documentacin en lnea especfica del sistema para obtener informacin pertinente al porttil que intenta arreglar.

Componentes clave que se pueden retirar o sustituirA continuacin se enumeran algunos de los componentes clave del chasis de un porttil de Dell que pueden retirarse o sustituirse. Adaptador de CA

Batera, con capacidad para comprobar la carga.

Batera de celda del espesor de una moneda: la batera de celda del espesor de una moneda en los sistemas Latitude D630, D631 y D630c est ubicada debajo del teclado. Es posible que sea difcil retirar la batera, ya que est colocada en una ubicacin remota. Abra cuidadosamente el plstico que cubre la batera para poder acceder a ella.

Memoria

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Teclado

Tarjeta secundaria Bluetooth

Tarjetas Smart

Minitarjeta OC si corresponde

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Unidad de disco duro

Unidades modulares: Las unidades modulares son normalmente unidades pticas, pero tambin pueden incluir unidades de disco flexible, unidades de disco duro y bateras secundarias.

Los componentes clave son muy fciles de quitar, por lo que la tarea de eliminar o aislar las piezas defectuosas es eficaz e intuitiva. NOTA: Las ubicaciones de los componentes varan en funcin del sistema. Consulte la documentacin especfica de su sistema.

Facilidad de reparacin y mantenimiento del chasis Vostro, Precision y Latitude de la serie D y E de DellAntes de intentar realizar una reparacin, una tarea de mantenimiento o una solucin de problema de los porttiles Dell deber llevar a cabo los pasos siguientes. 1. Identifique el sistema y el tipo de chasis. La informacin de modelo aparece normalmente encima del teclado. Puede utilizar la etiqueta de modelo o de servicio para encontrar informacin detallada sobre el sistema en support.dell.com. Para obtener ms informacin, consulte el mdulo Process and Proceedures (Proceso y procedimientos). 2. Consulte el manual en lnea especfico del sistema para obtener las instrucciones paso a paso. La nica herramienta necesaria para solucionar problemas en un porttil Dell es un pequeo destornillador Phillips.

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Importancia del bisel del tecladoLos porttiles Vostro, Precision y Latitude incluyen un componente denominado bisel del teclado.El bisel es, bsicamente, una tira de plstico delgada. Al retirar el bisel del teclado, se facilita la comprobacin de determinadas anomalas, una caracterstica de valor incalculable para el diagnstico. El bisel del teclado: Puede alojar los LED de diagnstico Facilita la comprobacin de la conexin de la LCD con la placa base y la integridad del contacto del botn de encendido con la placa base (los sistemas antiguos pueden conectarse con un cable)

Los LED de diagnstico que proporcionan informacin importante para la solucin de problemas, como problemas de no POST, tambin se denominan luces de bloqueo. Los porttiles Precision y Latitude pueden variar entre ellos en la ubicacin de los LED de diagnstico. Consulte siempre la documentacin en lnea especfica del sistema para familiarizarse con las funciones del porttil que intenta arreglar.

Conocimiento del chasis Dell Latitude XTObjetivoEl porttil Latitude TM XT es la primera incursin de Dell en el mercado del Tablet PC. El porttil Latitude XT se introdujo en una nueva era de informtica mvil, con la inclusin de la compatibilidad integrada con lpices, compatibilidad con pantallas tctiles con mltiples toques, entrada de tinta digital, tecnologas de reconocimiento de caligrafa y hardware innovador. El objetivo que se trata en este mdulo consiste en la identificacin de las funciones del chasis del porttil Dell Latitude XT.

El Latitude XTDiseo del producto El Latitude XT se ha diseado como un porttil convertible con una pantalla que puede girar 360 grados y un diseo de pizarra tan plano como un bloc de notas. El modo de pizarra es el uso principal del modelo, por lo que el Latitude XT se basa en una arquitectura ultraligera y un conjunto de componentes que reducen el tamao y el peso, al tiempo que maximiza el tiempo de ejecucin. Algunas de las ventajas principales son: Tamao y peso Capacidad de modo dual (lpiz y tctil) Integridad estructural Facilidad de uso (centrada en el modo de pizarra) Rendimiento

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Posicin anterior del chasis

1

Agarrador de la pantalla

2

Pantalla

3 Sensor de luz ambiental (slo con opcin de LCD con CCFL de doble bombilla) 6 Lectora biomtrica

4

Indicadores luminosos del dispositivo Superficie tctil Teclado. Micrfono de matriz digital Botn de rotacin de pantalla

5

Micrfono de matriz digital (slo con opcin de LCD con CCFL de doble bombilla) Botones de la superficie tctil Palanca de seguimiento Botn de encendido Botn de configuracin de Tablet QuickSet

7 10 13 16

8 11 14 17

9 12 15 18

Botones de la palanca de seguimiento Bisagra giratoria Botn de Seguridad de Windows Botn de acceso directo a la aplicacin de correo electrnico

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Posicin izquierda del chasis

Haga clic en esta imagen para verla ms grande en una nueva ventana. 1 3 5 7 Indicador LED de lpiz Antena WAN inalmbrica externa Conector USB Altavoz 2 4 6 Lpiz Conector IEEE 1394 Rejilla de ventilacin

Posicin derecha del chasis

Haga clic en esta imagen para verla ms grande en una nueva ventana. 1 Conmutador de encendido/apagado de la 2 radio inalmbrica 3 5 7 Conector USB Ranura para tarjeta ExpressCard Conector del micrfono 4 6 8 Botn de Wi-Fi Catcher

Ranura para tarjetas Secure Digital (SD) Conector de auriculares Ranura para cable de seguridad

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Posicin posterior del chasis

Haga clic en esta imagen para verla ms grande en una nueva ventana. 1 Conector de adaptador de CA 2 Conector VGA 3 Botn atrs del Tablet

4

Botn de control del desplazamiento

5

Conector de red

6 Conector USB con alimentacin

7

Bisagra giratoria

8

Agarrador del Tablet

9

Ranura para lpiz digital

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Posicin inferior del chasis

Haga clic en esta imagen para verla ms grande en una nueva ventana. 1 Rejilla de ventilacin 2 Conector laminar

3

Cubierta del mdulo de memoria y minitarjeta

4

Ventilador

5

Batera principal

6

Pasadores de liberacin del compartimento de bateras (2)

7

Medidor de carga de la batera/medidor de estado

8

Certificado de autenticidad (en la batera)

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Componentes claveLos porttiles Dell Latitude XT estn inspirados en los porttiles Latitude, por lo que comparten muchas funciones de chasis con sus predecesores. No obstante, hay algunas diferencias, como: Nuevo diseo de LCD: la LCD girada hacia arriba permite utilizar el Latitude XT como una pizarra o, si se gira la LCD, como un porttil tradicional. Inalmbrico: el chasis ha sufrido varios cambios relacionados con su funcionalidad inalmbrica. Por ejemplo, se han aadido dos botones y se ha movido la antena. Base para medios y batera laminar: algunos porttiles delgados incluyen una base para medios y una batera laminar, que son opcionales en los modelos Dell Latitude XT.

Cambios realizados en los componentes clave con respecto al chasis de un porttil anteriorEl nuevo diseo de pantalla LCD girada hacia arriba permite utilizar el porttil Latitude XT en dos modos: Porttil: con la pantalla LCD orientada como en los porttiles tradicionales. Pizarra: con la pantalla LCD plegada sobre el chasis y usada como principal dispositivo de entrada.

Abra la pantalla del Tablet PC en un ngulo de 90 grados, perpendicular a la base.

Sujete la base con una mano por el reposamanos, coja la parte superior de la pantalla con la otra mano y, siguiendo el sentido de la flecha de la cubierta de la bisagra, Coloque la pantalla sobre la base, orientada hacia arriba. gire la bisagra 180 grados en el sentido de las manecillas del reloj, hasta que note que encaja de forma segura.

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Se han movido varios componentes del chasis a la pantalla LCD para permitir el modo pizarra. Botn de encendido LED de diagnstico LED de batera Indicadores de estado del dispositivo

1

Botn de encendido

4

Botn de configuracin de Tablet QuickSet

2

Botn de Seguridad de Windows

5 Botn de acceso directo a la aplicacin de correo electrnico

3

Botn de rotacin de pantalla

Tambin se han incorporado las nuevas innovaciones de hardware inalmbrico en el Latitude XT: El conmutador inalmbrico sustituye la secuencia de teclas . Wi-Fi Catcher busca nuevas redes inalmbricas y se conecta a ellas. La antena WWAN se ha quitado de la pantalla LCD y no es un componente diferenciado.

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Componentes clave que se pueden retirar o sustituirAl igual que en los ordenadores porttiles y de sobremesa Dell, los componentes del Latitude XT pertenecen a dos categoras. Unidades reemplazables por el cliente (CRU) Son de fcil acceso, se extraen o sustituyen fcilmente sin afectar a la integridad del sistema. Ejemplos: o Adaptador de CA. o Batera o Tarjeta bluetooth o Lpiz electrosttico o Tarjetas ExpressCard o Antena de radio inalmbrica Unidades reemplazables en la instalacin (FRU) Normalmente, estas piezas las reemplaza un tcnico de servicio. Ejemplos: o Sensor de luz ambiente o Tarjeta de audio o Lectora biomtrica o Pantalla LCD o Procesador o Placa base o Superficie tctil o Tarjeta de vdeo

NOTA: los componentes que son CRU en un sistema pueden ser FRU en otro.Consulte siempre la documentacin especfica de su sistema para estar seguro.

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Visin general del BIOS BIOS es el acrnimo de Basic Input Output System (sistema bsico de entrada/salida). El BIOS es, bsicamente, un programa de software de bajo nivel incrustado en un chip CMOS (semiconductor complementario de metal-xido) de la placa. El cdigo del BIOS facilita las pruebas y la inicializacin del hardware, principalmente del teclado, monitor, unidades de disco, puertos de comunicacin, memoria, conjunto de chips y procesador, todos elementos necesarios para iniciar el sistema. El BIOS tambin proporciona una interfaz para el usuario, normalmente llamada Utilidad de Configuracin del sistema (SSU), que se puede usar para: o Verificar que se detectan los dispositivos. o Determinar si los dispositivos estn activados o desactivados. o Cambiar la configuracin de la administracin de energa, el rendimiento del procesador o del vdeo, etc. Es posible que algunos dispositivos, como las controladoras de RAID y las tarjetas de vdeo, tengan un BIOS propio.

NOTA: el BIOS es exclusivo del sistema o dispositivo para el que se ha escrito. Los sistemas Latitude serie E son los primeros que tienen un BIOS grfico compatible con el ratn y la superficie tctil.

Navegacin por la utilidad Configuracin del sistema (SSU)Para acceder a la SSU: Pulse al aparecer la pantalla inicial de Dell. Seleccione Configuracin del sistema en el men de inicio de una sola vez ().

La SSU muestra la configuracin y la informacin del BIOS en una jerarqua de rbol. La interfaz es similar a la del Explorador de Windows, pero no es compatible con el ratn. En la tabla siguiente se explica cmo navegar por la SSU.

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Las opciones disponibles son bsicamente las mismas para todos los porttiles Dell.

Ubicacin del almacenamiento BIOS El BIOS se almacena en la PROM (Memoria de slo lectura programable) en un chip CMOS, por lo que muchas veces se denomina PROM BIOS. El aislamiento del BIOS con respecto a otros componentes dificulta la sobrescritura o la prdida accidental de informacin. Como la PROM es voltil, una pequea batera proporciona una alimentacin continua al chip CMOS, con lo que se garantiza que el BIOS est siempre disponible y no pueda ser daado a causa de errores de alimentacin o de las unidades. Cuando la batera se est acabando, ver que los valores de configuracin del BIOS se revierten a los valores de fbrica predeterminados cuando el sistema se apague. Las reversiones de fecha y hora son normalmente las ms evidentes. El PROM BIOS contiene el cdigo que permite que el ordenador arranque.

NOTA: muchos fabricantes de ordenadores disean sistemas en los que el BIOS se puede copiar de la ROM a la RAM cada vez que se arranca el ordenador. Esto se denomina Shadow BIOS ROM, Memoria Shadow o Shadow RAM. El objetivo es permitir que el ordenador acceda a dicha informacin de forma rpida.

Tipos de BIOSLa PROM en la que reside el BIOS se puede borrar elctricamente, con lo que se obtiene el trmino Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory (Memoria de lectura y borrado programables elctricamente [EEPROM]). Como el BIOS se almacena en la EEPROM, se puede actualizar. Otro trmino para referirse a una BIOS almacenada en un una memoria EEPROM es BIOS flash. La actualizacin de este tipo de BIOS suele conocerse como actualizacin flash del BIOS. Un BIOS que trabaja con el sistema operativo para alojar dispositivos Plug and Play (PnP) se denomina PnP BIOS o BIOS PnP-aware.

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PRECAUCIN: El BIOS nunca se debe actualizar con la alimentacin de la batera. Si el BIOS se actualiza sin energa suficiente se puede daar permanentemente la placa base. El suministro de energa del porttil siempre debe estar conectado al sistema antes de intentar actualizar el BIOS. NOTA: debe mantener el BIOS con la versin ms actual que se encuentre disponible en el sitio support.dell.com. El proceso de actualizacin del BIOS normalmente es: 1. Descargar el archivo en la ubicacin seleccionada. 2. Hacer doble clic en el archivo para ejecutarlo. 3. Arrancar el sistema con el disquete introducido, alterando la secuencia de inicio mediante el men de arranque nico, segn sea necesario y completar el proceso de forma intuitiva.

Entrada en el BIOSPara establecer la configuracin del BIOS, puede realizar cualquiera de los pasos siguientes: Pulse la tecla cuando se le solicite al iniciar el ordenador. Pulse la tecla al iniciar el ordenador para acceder al men de arranque nico (one-time boot). Inicie la evaluacin del sistema antes de la inicializacin pulsando y el botn de alimentacin.

ADVERTENCIA: si cambia los parmetros avanzados puede provocar inestabilidad en el sistema y prdida de datos. Se recomienda que lleve a cabo copias de seguridad del contenido de la unidad de disco duro antes de realizar cualquier cambio y que proceda con precaucin, realizando todo el esfuerzo razonable para entender completamente las implicaciones que pueden derivarse del cambio de la configuracin. Puede obtener todos los detalles sobre el tema en lnea o en el manual especfico del sistema.

Directivas de seguridad del BIOS Los porttiles Dell Latitude proporcionan proteccin por contrasea del BIOS para evitar el uso no autorizado. Los tipos de proteccin por contrasea y los niveles de proteccin varan en funcin de la configuracin del usuario. Los clientes pueden borrar o suprimir sus contraseas del BIOS del porttil Dell mediante Dell Helpdesk una vez comprobada la propiedad. Dell puede generar una contrasea maestra, que se puede utilizar para sobrescribir la contrasea del BIOS del porttil Dell en un sistema especfico.

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Seguridad del nivel del BIOSTipos de contraseas maestras que un usuario puede establecer en el BIOS de un porttil Dell: Principal Administrador Unidad de disco duro

Las contraseas del BIOS estn diseadas para evitar el uso no autorizado del ordenador. NOTA: slo las unidades de disco duro adquiridas en Dell para el uso en sistemas Dell admiten contraseas de unidad de disco duro.

Tipos de contraseas Contrasea principal: impide que un usuario acceda a los medios. En cuanto se enciende el sistema, aparece una peticin de contrasea. EJEMPLO: el sistema #CXD1601-D35B est protegido por un sistema de autenticacin por contrasea. No puede acceder a los datos de este ordenador sin la contrasea correcta. Contrasea de administrador: permite a un usuario arrancar el sistema operativo y utilizar el ordenador, pero le impide realizar cambios en el BIOS. Contrasea de disco duro: se solicita para desbloquear los datos de la unidad de disco duro si el sistema completa la autoprueba de encendido (POST) e indica que los datos estn bloqueados. La contrasea de la unidad de disco duro se almacena en el circuito de la unidad de disco duro. Es decir, si coloca la unidad en otro sistema, se mostrar una peticin de contrasea. EJEMPLO: disco duro #QkrPD3513-595B, la unidad de disco duro primario del sistema est protegida por un sistema de autenticacin por contrasea. No puede acceder a los datos de esta unidad de disco duro sin la contrasea correspondiente.

La forma ms fcil de averiguar el tipo de contrasea que se debe borrar, si se ha establecido alguna, es comprobar la peticin de contrasea que se muestra. Si puede acceder al BIOS, tambin puede consultar el tipo de contrasea que est habilitado.

Informacin de seguridad del BIOSInformacin necesaria para borrar las contraseas del BIOS: Etiqueta de servicio o ID del porttil Nmero de serie codificado por hash que figura en la pantalla de peticin de contrasea Tipo de contrasea necesaria Revisin del BIOS del sistema Prueba de propiedad, es decir, carta con membrete enviada por fax o correo con la solicitud (los requisitos de la prueba de propiedad son especficos de cada regin)

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NOTA: Debido a la gran importancia que Dell da a la privacidad y seguridad de sus clientes, no proporcionar una contrasea de BIOS o de unidad de disco duro si no ha verificado correctamente la propiedad del sistema Dell.

Solucin de problemas de alimentacin y autoprueba de encendidoObjetivosUna vez completados los puntos de este tema, habr aprendido a identificar y establecer las pautas de los errores relacionados con la solucin de problemas de alimentacin y la autoprueba de encendido en los porttiles Dell Latitude, Precision y Vostro.

El proceso POST1. Un usuario enciende el sistema mediante el botn de encendido. 2. Una seal pasa, a travs de la placa base, al procesador. 3. El procesador interpreta la seal y, a su vez, indica al suministro de energa de conmutacin de software que encienda el sistema. 4. El suministro de energa enva una corriente elctrica a todos sus conductores de alimentacin.

Funcin del BIOS en el proceso POSTA continuacin se enumeran las funciones del BIOS: El BIOS inicia los conjuntos de chips centrales. El BIOS comprueba y configura la memoria. El BIOS activa la memoria cach L1 y L2 y comprueba el procesador. El BIOS se copia en la memoria y pasa el control a la copia en memoria.

NOTA: El conjunto de ESCD (Datos de configuracin ampliada del sistema, por sus siglas en ingls) almacena informacin sobre dispositivos Plug and Play (conectar y utilizar). El BIOS y algunos sistemas operativos acceden a ESCD cada vez que reinicia el ordenador. Esta memoria tambin se denomina NVRAM. El BIOS realiza otra comprobacin de memoria antes de pasar a la prueba de teclado. El BIOS realiza pruebas de teclado, durante las cuales deberan parpadear los LED. El BIOS prueba e inicializa el vdeo. Este proceso se puede ver desde la pantalla de inicio. El BIOS verifica las asignaciones de recursos en ESCD y reasigna recursos si se encuentra nuevo hardware. Esta prueba puede omitirse si el sistema operativo PnP est activado. Al activar el sistema operativo PnP, este se encarga de las asignaciones de recursos. Los chips ROM, como la controladora NIC o SCSI, se inicializan y la administracin de energa de Dell se inicia. El BIOS comprueba la contrasea del sistema y, a continuacin, pasa el control del sistema operativo.

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Solucin de problemas relacionados con la alimentacin o el proceso POSTAntes de solucionar problemas relacionados con la alimentacin o el proceso POST, deje el porttil libre de componentes conectados a l. Retrelo de cualquier estacin de acoplamiento o replicador de puerto. Desconecte todos los suministros de energa y compruebe el estado de la batera. Cuando solucione problemas relacionados con la alimentacin o el proceso POST en un porttil, la primera tarea que debe realizar es clasificar la categora a la que corresponden los problemas. Se trata de un problema de alimentacin o del proceso POST? Para comprobarlo: 1. Determine si el sistema est recibiendo alimentacin. Compruebe el LED de alimentacin del sistema y el LED del adaptador de CA. 2. Compruebe los cdigos LED de diagnstico. Estos cdigos son una funcin del BIOS y pueden ayudarle a determinar cul es el proceso defectuoso. 3. Determine si el sistema se ha bloqueado (o congelado) en un momento determinado del proceso. 4. Acceda al rbol para la toma de decisiones error de alimentacin, error de POST del porttil que intenta arreglar en la Red de soluciones Dell (DSN). DSN proporciona una base de datos de artculos sobre asistencia y solucin de problemas. Acceda a esta base desde el sitio support.dell.com. 5. Retire todos los dispositivos externos, todas las CRU y la memoria, y sustituya estos componentes por piezas en buen estado all donde pueda. En cuanto a la memoria, debera comprobar los mdulos disponibles con todas las permutaciones posibles. 6. Si no aparece nada en la pantalla LCD, pruebe el vdeo con una pantalla externa. Las estrategias ms elaboradas incluyen desconectar la LCD de la placa base o de la tarjeta de vdeo antes de probar la pantalla externa. NOTA: al utilizar una metodologa de solucin de problemas, el primer objetivo es identificar los sntomas del fallo y, despus, por medio de sus acciones, investigar segn los principios de causa y efecto. De esta manera, detectar ms fcilmente los componentes sospechosos. A elaborar: si retira, cambia o sustituye un componente (causa) y los sntomas cambian de alguna manera (efecto), puede asumir que existe gran probabilidad de haber encontrado o haberse acercado a los componentes defectuosos. Por este motivo, su enfoque de la solucin de problemas debe ser incremental y constar de fases diferenciadas. Despus de cada paso, vuelva a comprobar las indicaciones disponibles de solucin de problemas, como los cdigos LED. Si la condicin persiste, prosiga con la siguiente accin.

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Mensajes de error de la pantalla LCD durante la autoprueba POSTDurante el proceso POST, pueden aparecer mensajes de error en la pantalla LCD para informarle de posibles problemas con un sistema. A continuacin se proporcionan algunos mensajes de error de ejemplo. Consulte la documentacin especfica del sistema para ver los mensajes de error relativos al chasis que intenta arreglar. Address mark not found (No se ha encontrado la marca de direccin) Alert! (Alerta)Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Los intentos anteriores de iniciar este sistema han fallado en el punto de control [nnnn]. Para obtener ayuda con este problema, tome nota de dicho punto de control y pngase en contacto con la asistencia tcnica de Dell). Attachment failed to respond (El dispositivo no ha respondido). Bad error-correction code (ECC) on disk read (Cdigo de correccin de errores (ECC) errneo al leer el disco). Controller has failed (La controladora ha fallado). Data error (Error de datos). Decreasing available memory (Memoria disponible en disminucin).

NOTA: los mensajes de error no aparecern hasta que se haya inicializado la pantalla LCD. Si se ha inicializado la LCD, significa que el sistema base funciona correctamente.

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Estados del LED de alimentacinEl primer paso para solucionar problemas en cualquier proceso de sistema defectuoso es determinar la fase en que ha fallado el proceso. Para comprobar la alimentacin elctrica, compruebe primero el LED de alimentacin. El LED de alimentacin de un sistema que funcione con normalidad suele estar verde fijo (azul en los modelos Latitude serie E), aunque algunos porttiles no encienden el LED de alimentacin tras el proceso POST. Si el LED de alimentacin est apagado o parpadea, pulse el botn de encendido y espere unos segundos. A continuacin, fjese en el estado del LED de alimentacin y observe la actividad del sistema para determinar si el porttil est en modo de hibernacin o en modo de espera. Si el sistema est hibernando, el LED puede estar apagado o puede parpadear. Al apretar el botn de encendido el porttil debera despertarse y devolverle al punto donde se detuvo. Si el sistema de la serie D est conectado a una toma de corriente, el indicador luminoso de batera funciona de la manera siguiente: Verde fijo: la batera se est cargando. Verde intermitente: la batera est casi completamente cargada.

Si el sistema de la serie E est conectado a una toma de corriente, el indicador luminoso de batera funciona de la manera siguiente: Indicador azul apagado: batera en modo de carga completa con adaptador de CA conectado. Indicador azul encendido: batera en modo de carga con adaptador de CA conectado.

Si el sistema est funcionando con batera, el indicador luminoso de batera funciona de la manera siguiente: Apagado: la batera se ha cargado correctamente (o el sistema est apagado). Naranja intermitente: la carga de la batera es baja. Naranja fijo: la carga de la batera es muy baja.

La configuracin de la administracin de energa se puede configurar en el BIOS.

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Solucin de problemas del adaptador de CADespus de comprobar el LED de alimentacin, compruebe el adaptador de CA. El adaptador de CA consta normalmente de dos piezas: un cable de alimentacin y un transformador, al que normalmente se le llama ladrillo. Algunos adaptadores de CA combinan los dos componentes en una sola unidad. Se utiliza tambin el adaptador de 90 vatios mientras se acopla el sistema a su base para medios.Se necesita un adaptador de CA de 65 vatios o ms para cargar la batera laminar. Los pasos para la solucin de problemas incluyen: 1. Desconecte el adaptador de CA del porttil y la fuente de energa. 2. Compruebe la fuente de energa con otro dispositivo elctrico. 3. Ajuste el cable de alimentacin que se conecta al adaptador. Cmbiela por un cable que funcione, si es posible. 4. Con el adaptador an desconectado del porttil, enchufe el adaptador de CA directamente a una toma de corriente y espere a que el LED del adaptador de CA se estabilice. 5. Compruebe si el LED del adaptador de CA est estable. Si el LED emite una luz verde/azul fija, el adaptador de CA funciona correctamente. Si el LED parpadea o no est encendido, sustituya el adaptador de CA. 6. Retire la batera del porttil. Si la batera dispone de comprobacin automtica, determine su estado de carga. 7. Con la batera desconectada del porttil, pruebe el porttil con un adaptador de CA en buen estado. Si el LED del adaptador de CA cambia del estado verde/azul fijo al de apagado o parpadeo slo cuando se conecta al sistema, es probable que el cargador de la placa base sea defectuoso. Esta condicin requiere la sustitucin de la placa base. NOTA: Los cables del adaptador no deben envolverse alrededor del enchufe. Si el conector del adaptador se enchufa al porttil, se puede deshilachar o romper en el punto en el que dicho conector se une al cable. Envuelva el cable consigo mismo. Utilice un cierre de alambre forrado para mantener unido el cable envuelto. Asegrese de que utiliza el adaptador de CA adecuado. Los sistemas porttiles ms nuevos que acompaan a los procesadores Pentium 4 necesitan un adaptador de CA de 90V. Si conecta un adaptador de 70V, por ejemplo, el sistema quedar interrumpido durante el proceso de POST. En el Latitude XT, el sistema, la batera laminar y la base para medios se proporcionan con sus propios adaptadores de CA. El adaptador de 45 vatios que se proporciona con el Latitude XT no sirve para cargar la batera laminar. El adaptador de 65 vatios que se proporciona con la batera laminar sirve para alimentar el Latitude XT.

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Cdigos de LED del BIOSEl BIOS utiliza varios LED para transmitir informacin de cdigos de error importante para entender los errores de la fase de POST. Lea los cdigos de LED de izquierda a derecha, independientemente de la etiqueta del LED. Los cdigos pueden variar dependiendo de la versin del BIOS. Consulte siempre la documentacin especfica de su sistema. LED de estado del dispositivo Uno de los elementos comunes a todos los porttiles es el significado de los diferentes LED y la forma en que se muestran los errores. Se enciende al encender el ordenador, y parpadea cuando el ordenador se encuentra en el modo de administracin de energa.

Se enciende cuando el ordenador lee o escribe datos.

Se enciende de forma constante o intermitente para indicar el estado de carga de la batera. Se enciende cuando se activa la red inalmbrica. Para activar o desactivar la red inalmbrica, pulse . Se enciende cuando hay una tarjeta inalmbrica Bluetooth activada. Para desactivar nicamente la funcin inalmbrica bluetooth, haga clic con el botn derecho del ratn en la bandeja del sistema y seleccione Disable Bluetooth Radio (Desactivar radio Bluetooth). Para activar o desactivar rpidamente todos los dispositivos inalmbricos, pulse .

LED de estado del teclado Se enciende cuando se activa el teclado numrico. Se enciende cuando se activa la funcin Bloq Mays. Se enciende cuando se activa la funcin Bloq Despl.

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Cdigos de error LED en casos de Error de POSTEn la tabla siguiente se indican los cdigos LED que se pueden mostrar en casos de error de POST para un sistema Latitude serie E. Gua: Off (Apagado): el indicador LED est completamente apagado. On (Encendido): el indicador LED est completamente encendido, no parpadea. Flash (Parpadeo): el indicador LED parpadea. = Smbolo del parpadeo Ejemplo: Flash On Flash (Parpadeo-Encendido-Parpadeo) = el primer LED parpadea, el segundo LED est fijo y el tercer LED parpadea. Apariencia Descripcin Prximo paso

ON-OFF-OFF (Enc-Apa-Apa) No hay instalados mdulos SODIMM

1. 2.

3. 4.

Instale mdulos de memoria compatibles. Si ya se ha instalado la memoria, vuelva a colocar los mdulos, uno por uno, en las ranuras. Pruebe una memoria en buen estado de otro sistema o reemplcela. Cambie la placa base.

FLASH-ON-ON (Parp-Enc-Enc) Error de CPU 1. 2. 3. Vuelva a colocar el procesador. Reemplace el procesador. Cambie la placa base.

FLASH-ON- FLASH (Parp-Enc- Parp) Error del panel LCD 1. 2. 3. Vuelva a colocar el cable LCD. Reemplace el panel LCD. Reemplace la tarjeta de vdeo/placa base.

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1. OFF-FLASH-OFF (Apa-Parp-Apa) Error de compatibilidad de memoria 2.

3. 4. 1. ON-FLASH-ON (Enc-Parp-Enc) Se ha detectado la memoria pero tiene errores. 2.

Instale mdulos de memoria compatibles. Si hay dos mdulos instalados, retire uno y haga una prueba. Pruebe el otro mdulo en la misma ranura. Pruebe la otra ranura con ambos mdulos. Reemplace la memoria. Cambie la placa base. Vuelva a colocar la memoria. Si hay dos mdulos instalados, retire uno y haga una prueba. Pruebe el otro mdulo en la misma ranura. Pruebe la otra ranura con ambos mdulos. Reemplace la memoria. Cambie la placa base.

3. 4. OFF-FLASH-FLASH (Apa-Parp-Parp) Error de mdem 1. 2. 3.

Vuelva a colocar el mdem. Reemplace el mdem. Cambie la placa base.

FLASH-FLASH-FLASH (Parp-Parp-Parp) Error de la placa base

1.

Cambie la placa base.

FLASH-FLASH-OFF (Parp-Parp-Apa) Error de la Opcin ROM 1. 2. 3. Vuelva a colocar el dispositivo. Reemplace el dispositivo. Cambie la placa base.

OFF-ON-OFF (Apa-Enc-Apa) Error del dispositivo de almacenamiento

1. 2. 3. 4.

Vuelva a colocar la unidad de disco duro y la unidad ptica. Pruebe el sistema slo con la unidad de disco duro y la unidad ptica. Reemplace el dispositivo que provoca el fallo. Cambie la placa base.

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OFF-ON-OFF (Apa-Enc-Apa) Error de la tarjeta de vdeo

1.

Cambie la placa base.

NOTA: si el sistema muestra un cdigo de error de diagnstico relacionado con la memoria, valide el error con una prueba de los mdulos en todas las permutaciones posibles, o sustituyendo la memoria por otra en buen estado, si est disponible. Adems, si el modo de error es 0-1-1, compruebe si al retirar la memoria por completo, el cdigo de error cambia a 1-0-1. As comprobar sus supuestos segn la informacin del cdigo de error recibida. Por ejemplo, si el cdigo de error apunta a un mdulo de memoria defectuoso, compruebe que el sistema puede detectar la condicin correcta sin memoria. As podr descartar la posibilidad de varios errores. Estas pruebas, aunque a primera vista parezcan una carga adicional, sirven para confirmar las suposiciones y, lo que es ms importante, para asegurarse de que las piezas y la reparacin inicial estn cubiertas por la garanta.

Solucin de problemas de dispositivos externos y de CRUPara solucionar problemas de dispositivos externos y de las unidades que puede reemplazar el cliente (CRU, por sus siglas en ingls), siga los pasos siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Apague el sistema. Desconecte la alimentacin. Retire los dispositivos externos. Retire las CRU. Busque en el conector de una CRU sospechosa patas daadas, dobladas o hundidas. Compruebe el enchufe, ranura o compartimento al que se conecta la CRU y/o el dispositivo externo. Compruebe que los tornillos en la base del sistema no estn sueltos. Si lo estn, apritelos. Compruebe el sistema. Vuelva a aadir las CRU y los dispositivos de uno en uno.

Los dispositivos externos pueden incluir impresoras, escneres, replicadores de puerto y estaciones de acoplamiento. Las CRU pueden incluir minitarjetas PC, mdulos de memoria, unidades de disco duro, unidades modulares y tarjetas PCMCIA. Las CRU varan segn el sistema, por lo que debe consultar la documentacin especfica del sistema antes de eliminar o sustituir piezas. Apague siempre el sistema antes de manipular el hardware.

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Solucin de problemas de un bloqueo total del sistemaLos bloqueos del sistema suelen deberse a un problema del sistema operativo, pero los dispositivos tambin pueden provocar un bloqueo. Uno de los sntomas es la falta de respuesta a cualquier entrada cuando el LED de alimentacin est encendido y en verde fijo. Adems, puede o no haber elementos mostrados en la pantalla LCD. Una vez identificado el bloqueo del sistema, busque un rbol para la toma de decisiones aplicable en el DSN. Esta accin es muy importante, ya que con frecuencia proporciona informacin importante y/o la ayuda necesaria para resolver el problema. La cadena de bsqueda puede incluir las expresiones bloqueo del sistema o sistema congelado.

Desbloqueo de un bloqueo completo del sistemaEfecte los pasos siguientes para desbloquear el sistema: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Mantenga pulsado el botn de encendido de 8 a 10 segundos. Retire la batera y la alimentacin de CA. Espere 10 segundos. Vuelva a conectar la alimentacin de CA. Pulse el botn de alimentacin. Compruebe si puede acceder al BIOS utilizando la tecla . Si puede acceder al BIOS, el error puede atribuirse a una falla en la unidad de disco duro o en el sistema operativo.

NOTA: Si el sistema se vuelve a bloquear, puede ser que la aplicacin o el sistema operativo estn daados. Esto requerira una reinstalacin. Como alternativa, si el dispositivo de hardware es el responsable del error, la metodologa a aplicar para solucionar el problema ser la misma que en caso de un error de POST. Puede intentar aislar o retirar el componente que causa el error y realizar pruebas con componentes fiables, si corresponde. Con esta categora de error debera solucionar el problema de los dispositivos de mayor portabilidad, como los dispositivos IDE.

Solucin de problemas de hardware de Latitude XTDigitalizadorEl lpiz es el primer componente a investigar si se sospecha que hay un problema con el digitalizador. Compruebe que la punta se encuentra en buen estado (libre de piquetes, desgaste excesivo, etc.) examinndola de cerca. Si tiene alguna duda, cambie la punta por otra nueva o que est en buen estado. Compruebe tambin que las capacidades tctiles estn en buen estado. Cambie al modo tctil y compruebe si el problema persiste. Si no hay sntomas evidentes en el modo tctil, el fallo suele estar relacionado con la punta del lpiz. Si el problema persiste en el modo tctil, ejecute los diagnsticos y realice los pasos necesarios, segn los resultados.

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Para comprobar el digitalizador, slo son vlidos los diagnsticos integrados en el subprograma N-trig Tablet Settings (Configuracin del tablet N-trig). Las rutinas de diagnstico de 32 bits y PSA+ no comprueban la funcionalidad del digitalizador. Algunos de los sntomas de problemas del digitalizador son una respuesta inesperada o la ausencia de respuesta al lpiz. En estos casos, siga estos pasos de solucin de problemas: 1. Intente restablecer la configuracin predeterminada de fbrica en el Panel del control del subprograma N-trig Tablet Settings (Configuracin del tablet N-trig). 2. Compruebe el digitalizador en modo tctil. 3. Pruebe con una punta nueva. 4. Vuelva a calibrar el digitalizador. 5. Ejecute los diagnsticos del digitalizador.

LpizUno de los pasos ms sencillos de solucin de problemas del digitalizador consiste en determinar si el lpiz es la causa. Slo tiene que cambiar al modo tctil. Si el digitalizador responde al dedo, pero no al lpiz, lo ms probable es que el lpiz sea la causa de los problemas. Uno de los primeros pasos a realizar para la solucin de problemas del digitalizador es calibrar la entrada del lpiz. Para calibrar el lpiz: 1. Abra la utilidad QuickSet. 2. En el men System (Sistema), haga clic en Tablet Settings (Configuracin de Tablet). 3. En el cuadro de dilogo Tablet Settings (Configuracin de Tablet), haga clic en la ficha Pen & Input (Lpiz y entrada). 4. Haga clic en Calibrate (Calibrar). 5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. NOTA: calibre el lpiz en los modos vertical y horizontal.

Solucin de problemas de la pantalla del porttilIdentificacin de los problemas de la pantallaPara solucionar los problemas de pantalla, debe clasificar el error e identificar los componentes responsables del mismo. Los problemas de la pantalla se pueden deber a cualquiera de los motivos siguientes: Error de vdeo relacionado con la POST. Este tipo de fallo suele identificarse durante la rutina POST y mientras el BIOS inicializa el adaptador de vdeo. Tenga en cuenta que el panel LCD no ha sido comprobado todava. Sera fcil confundir el fallo del adaptador de vdeo con un panel LCD defectuoso debido a la falta de visualizacin en la pantalla. Esto subraya la importancia de clasificar los fallos de forma correcta. Fallo en la pantalla LCD: Un fallo del panel LCD hace referencia especficamente al panel o al cable flex LCD conectado a la placa base.

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Sntomas de un fallo de la pantalla LCDAlgunos sntomas indican fallos del adaptador de vdeo, LCD o en la conexin entre la pantalla LCD y el adaptador de vdeo: Los LED de Bloq Mays, Bloq Num y Bloq Despl responden a sus teclas respectivas, aunque el vdeo no funcione. Puede or los sonidos o ruidos de inicio de Windows al arrancar, pero la pantalla LCD est en blanco. La pantalla tiembla o est distorsionada y parpadea, encendindose y apagndose.

Si estos sntomas persisten con una pantalla exterior buena, puede estar prcticamente seguro de que la causa del problema se halla en el adaptador de vdeo o en la conexin entre el adaptador de vdeo y la placa base. Si los sntomas mejoran con una pantalla externa buena, es muy probable que la causa del problema se halle en la pantalla LCD o en la conexin.

Solucin de problemas de la pantallaPuede realizar la solucin de problemas relacionados con la pantalla segn cualquiera de los mtodos siguientes: Manipular el hardware fsicamente: o Puede restablecer la conexin a la pantalla LCD. Para hacerlo, retire el bisel del teclado y manipule el conector. o Puede comprobar si hay signos de posibles daos en el cable o en el conector. o Puede consultar el manual del sistema en lnea para obtener informacin e instrucciones paso a paso. Pruebas a travs de software de diagnstico. Debe ejecutar los diagnsticos de PSA para detectar los problemas relacionados con la pantalla que afecten al porttil. Los diagnsticos iniciarn la prueba BIST. La prueba BIST se ejecuta de forma independiente desde el inversor de LCD y excluye al resto del sistema. El inversor se puede sustituir en los sistemas de la serie E. Si la prueba BIST muestra patrones de prueba, la pantalla LCD funciona correctamente y el problema se encuentra en otro componente. Debe incluir los resultados de estas pruebas de diagnstico en la solicitud de garanta en lnea. Cambiar los valores de configuracin: Si la pantalla LCD muestra un vdeo extremadamente tenue, puede ajustar el brillo o conectar la alimentacin de CA. Esto puede ayudarle a identificar un valor de administracin de energa del BIOS o, simplemente, un valor ajustado. Utilizar una pantalla externa o un panel plano: Puede eliminar rpidamente las variables implicadas en el problema de la pantalla al conectar un monitor externo o una pantalla plana. Esta prueba es la adecuada para estos sntomas, que se ven afectados por el movimiento. Al realizar pruebas con una pantalla externa, es posible que tenga que desconectar la pantalla LCD.

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Comprobar en modo seguro: Si la seal de vdeo aparece distorsionada o con lneas en la pantalla LCD y en el monitor externo, el fallo podra estar relacionado con el software o con el hardware. Necesitar actualizar el controlador de vdeo y comprobar el sistema en modo seguro. Cuando los sntomas no son evidentes en el modo seguro, el fallo suele estar relacionado con el software. Comprobar el BIOS o la autoprueba POST: Si comprueba la pantalla durante la autoprueba de encendido o la configuracin del sistema, y los sntomas estn presentes fuera del sistema operativo, el fallo suele estar relacionado con el adaptador de vdeo. Estas pruebas deberan realizarse siempre antes de enviar una solicitud de garanta en lnea. Reconciliar pxeles muertos con la especificacin estndar del sector: Si la pantalla LCD contiene pxeles muertos, tenga en cuenta que existe un nivel de tolerancia especificado por la industria que impide la sustitucin de la pantalla LCD. Como en cualquier sustitucin de paneles planos o CRT, Dell no puede garantizar que la sustitucin de una pantalla LCD no contenga un problema relacionado con pixeles. Pngase en contacto directo con su representante de Dell en caso de duda.

Fuera de garantaLas garantas estndar no cubren algunos problemas de las pantallas, como las grietas en las pantallas LCD. Las grietas se aprecian mediante: Cualquier efecto de telaraa Una perforacin Efecto de sangrado Puntos en la pantalla que parecen provenir de una substancia similar a la tinta

Herramientas de diagnsticoObjetivoIdentificar y emplear la herramienta de diagnstico de software correspondiente, incluidas las opciones pertinentes, en caso de fallos generales y especficos.

Cmo obtener los Diagnsticos DellA diferencia de los sistemas ms antiguos, que se distribuan con una versin basada en DOS, las nuevas versiones de la plataforma Dell vienen con una aplicacin de diagnstico con Interfaz Grfica de usuario (GUI). La aplicacin de diagnstico puede realizar pruebas de todos los componentes principales de hardware y sus funciones. El software se encuentra disponible desde los tres recursos siguientes: El ResourceCD de Dell, que se distribuye con todas las plataformas. El sitio web Dell Support, en support.dell.com. La particin del sistema, una particin de 32 MB, que se establece en la unidad de disco duro durante el proceso de fabricacin.

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NOTA: puede obtener acceso a la particin del sistema de 32 MB mediante el men de arranque nico. Para hacerlo, pulse durante la fase de encendido para activar el men de arranque nico y, a continuacin, atienda las peticiones que aparezcan en pantalla. No obstante, cuando se crea una imagen de los sistemas, la particin suele sobrescribirse y no estar presente.

El proceso de diagnsticoPuede acceder a la aplicacin de diagnstico si arranca desde el ResourceCD y lleva a cabo las selecciones adecuadas en el men que se muestra. 1. El logotipo de Dell aparece en pantalla seguido de un mensaje que informa de que se est cargando la aplicacin. 2. Un programa realiza una prueba de la RAM que utilizarn las herramientas de diagnstico antes de que se cargue en la memoria. 3. El ResourceCD comprueba el BIOS en busca de la informacin de versin y configuracin. 4. La aplicacin de diagnstico explora el hardware, que luego utiliza para asegurarse de que la aplicacin est realizando la prueba en una configuracin vlida. NOTA: la herramienta de diagnsticos de 32 bits es de gran utilidad al intentar realizar una prueba de un componente especfico o bien al realizar una inspeccin ms general del estado del sistema. Los mensajes de error recibidos pueden ser de ayuda para identificar fallas de los componentes, detectar si hay un error absoluto o si el dispositivo no funciona dentro de los parmetros normales. En general, es recomendable ejecutar los diagnsticos cuando un usuario recibe errores intermitentes o extraos, el sistema se congela o los tiempos de respuesta son dudosos (condiciones vagas). Si el proceso de diagnstico no detecta ningn error, puede cambiar la estrategia de solucin de problemas y centrarse en el software. Es importante que los diagnsticos de software se utilicen siempre como simples indicadores. No debe utilizar los diagnsticos de 32 bits como sustitucin de la solucin de problemas definitiva ni para la prueba directa de hardware. Es obligatorio que toda la informacin de cdigos de error notificada por Dell Diagnostics (Diagnostics de Dell) de 32 bits se incluya en la solicitud de servicios en lnea de Dell. Observe tambin que al utilizar una versin de los diagnsticos anterior al sistema que est probando, puede producir errores falsos. Utilice siempre la versin ms reciente disponible.

Ejecucin del proceso de diagnsticos desde el ResourceCD1. Inicie el sistema con el ResourceCD insertado en la unidad. 2. Pulse cuando se le solicite durante el arranque para acceder al men de arranque nico. 3. Para preparar al sistema en la ejecucin de Diagnsticos, seleccione la opcin Boot from CD-ROM (Iniciar desde CD-ROM) desde el men inicio pulsando 2. 4. Para comenzar con el sistema de diagnstico, seleccione la opcin Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los diagnsticos Dell de 32 bit) del men Choice Actions (Acciones de eleccin) pulsando 1.

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Acerca del ResourceCDEl ResourceCD: se puede utilizar para instalar controladores, utilidades de disco y aplicaciones (basadas en diagnsticos o rendimiento) se ejecutar automticamente cuando se inserte en la unidad, mientras est en el sistema operativo puede ayudarle a identificar los chips presentes en el sistema, adems del fabricante y el tipo de chip puede utilizarse para ejecutar la herramienta de Diagnsticos de 32 bits Se puede utilizar como un disco de arranque en DOS para aplicaciones, como actualizaciones del BIOS y asset.com, de modo que los usuarios podrn establecer sus etiquetas de propiedad en el BIOS. Asset.com se encuentra en el ResourceCD, en la carpeta Tools (Herramientas).

NOTA: la informacin de disco puede pasar a ser obsoleta y se recomienda que visite con regularidad el sitio de asistencia tcnica de Dell (pgina de controladores y descargas) para obtener los controladores y las utilidades ms recientes.

Ejecucin del proceso de diagnstico desde la particin del sistemaTodos los sistemas Dell enviados de fbrica incluyen, como parte de la especificacin predeterminada, los diagnsticos de sistema de 32 bit (ocultos en una particin de la utilidad). Para ejecutar los diagnsticos, deber realizar los pasos siguientes: 1. Pulse la secuencia o la tecla mientras arranca el sistema para poder acceder a la herramienta de diagnstico. 2. La herramienta carga los mdulos apropiados y aparecer el men principal de Dell Diagnostics. 3. Cuando decida salir de la herramienta de diagnstico, el sistema volver a arrancar con la secuencia de arranque normal y volver al sistema operativo instalado, si corresponde. NOTA: se borrar el formato de las unidades que se enven para una sustitucin de servicios. Como consecuencia, la particin de utilidades no estar incluida. Tampoco estar disponible la funcin para ejecutar los diagnsticos de 32 bits. Si pulsa una tecla mientras el sistema arranca, la pulsacin se ignorar en estas unidades.

Funciones disponibles en la nueva Interfaz Grfica de usuario de diagnsticoLa nueva utilidad de GUI de diagnstico permite realizar lo siguiente: Realizar pruebas personalizadas, extendidas y rpidas a uno o todos los dispositivos. Seleccionar pruebas en funcin del problema que indica el sistema. Elegir el nmero de veces que se debe realizar una prueba. Mostrar los resultados de la prueba. Suspender las pruebas si se detecta un error. Terminar la comprobacin si el nmero de errores supera el nmero predefinido. Acceder a la ayuda en lnea que describe las comprobaciones y los dispositivos. Recibir los mensajes de estado que indican si las comprobaciones se han completado satisfactoriamente. Recibir mensajes de error si se detectan problemas.

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Contenido de la nueva Interfaz Grfica de usuario de diagnsticoCuando ejecuta la primera pantalla de la nueva utilidad de diagnstico, se le proporcionan las siguientes opciones: Express test (Prueba rpida): o Ejecuta una prueba rpida de todos los componentes del sistema. o Detecta errores obvios. o Tiene un tiempo de ejecucin aproximado de 30 minutos. Extended test (Prueba exhaustiva): o Ejecuta una prueba profunda de todos los componentes del sistema. o Realiza una prueba de los componentes en los extremos de sus parmetros. Custom test (Prueba personalizada): o Ejecuta pruebas profundas sobre los componentes individuales seleccionados. o Ayuda a adaptar las pruebas que se ejecutan. Esta opcin se utiliza cuando se recibe informacin de cdigo de error que indica una pieza potencialmente defectuosa o se sospecha de algo segn el comportamiento del sistema que se desea validar. Symptom Tree (rbol de sntomas): o Es til si no est seguro de qu componente sospecha que pueda estar fallando, pero sabe el sntoma que est produciendo. o Prueba todos los componentes de hardware que provocan dicho sntoma.

Ejecucin de On-Board Diagnostics (OBD) en un porttilLas herramientas OBD (Diagnsticos integrados) consisten en dos pruebas de sistema: Evaluacin del sistema antes de la inicializacin (PSA). Diagnostics de 32 bits

A ser posible, la herramienta OBD se debe ejecutar antes de sustituir cualquier hardware, a no ser que el defecto se haya confirmado a travs de una prueba de sustitucin de componentes. Adems, toda la informacin de cdigos de error debe aparecer reflejada en la solicitud de servicio en lnea. Existen dos mtodos para iniciar la herramienta OBD: Pulse o el botn de AccessDirect, si est disponible, mientras enciende el sistema. Escoger Diagnostics (Diagnsticos) del men de arranque nico pulsando .

NOTA: las pruebas PSA se generan en el BIOS mientras que los Diagnsticos de 32 bits, (como las variables del escritorio), se genera en la particin de utilidades, por lo que el ResourceCD slo se puede utilizar para ejecutar el programa de diagnstico de 32 bits. 41 | P g i n a

Cuando haya terminado el proceso de OBD, se le solicitar al usuario que ejecute Dell Diagnostics (Diagnsticos Dell), que se completar segn 32-bit Desktop Diagnostics (Diagnsticos de escritorio de Dell de 32 bits), si la particin de utilidades no se ha sobrescrito.

Evaluacin del sistema antes de la inicializacin (PSA)La PSA es una prueba del sistema disponible en las herramientas OBD. Se trata de una herramienta de diagnsticos de hardware de bajo nivel integrados, diseada para ejecutarse antes de los diagnsticos de 32 bits. Los resultados de la PSA se guardan en una EEPROM en la placa base. Si el sistema borra el PSA, continuar con los diagnsticos de 32 bits. Si las herramientas de diagnstico no se encuentran en la particin de la unidad de disco duro, el sistema le pedir al usuario que inserte el ResourceCD. Esta accin reiniciar el sistema y los diagnsticos se llevarn a cabo desde el ResourceCD. El PSA ejecuta una comprobacin de bajo nivel de los siguientes dispositivos de hardware: Placa base Controladora del teclado Controladora de la unidad de disco duro Pantalla LCD Memoria

Si falla una prueba, el PSA emite un cdigo de sonido o un cdigo de error en pantalla, o ambos. Los cdigos de error se pueden consultar en los diagnsticos de Quick View y deben mencionarse en la peticin de servicio en lnea. El siguiente es un ejemplo de los cdigos de error de PSA: Cdigo de error1000-0111 1000-0122 10000-0123 1000-0141 1000-0142 1000-0143 1000-0144 1000-0145 1000-0146 Se ha producido la excepcin (nombre de la excepcin) en el selector XXh offset XXh. Fallo de inicializacin de la prueba de memoria. Fallo de la prueba de integracin de memoria. No se ha detectado ninguna unidad. Fallo de la autoevaluacin de la unidad. Byte de estado = XXh. Fallo del mandato de lectura de la unidad SMART. No se admite la autoevaluacin de unidad Tiempo de espera excedido para la finalizacin de la autoevaluacin de unidad. El registro DST contiene errores anteriores.

Mensaje de error

PSA+ Diagnostics (Diagnsticos de PSA+)PSA+ Diagnostics (Diagnsticos de PSA+) es una versin reciente de la utilidad de diagnsticos de PSA. No est disponible en todos los sistemas debido a limitaciones de espacio en el chip del BIOS. Los sistemas que no tienen suficiente espacio en el chip utilizarn los diagnsticos de PSA estndar.

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Adems del cambio de aspecto, PSA+ y los diagnsticos de PSA originales presentan otras diferencias: o Enumerado de las versiones: las versiones de los diagnsticos de PSA+ empiezan por 4, como en: 4xxx. Las versiones de los diagnsticos de PSA estndar empiezan por 3, como en: 3xxx. o Enumerado de los errores: los cdigos de error de los diagnsticos de PSA+ empiezan por 2, como en: 2000-xxxx. Los mensajes de error de la versin original empiezan por 1, como en 1000-xxxx. o Comprobacin de la superficie tctil al inicio: los diagnsticos de PSA+ incorporan una comprobacin de la superficie tctil al inicio; la versin estndar no incluye esta funcin. o Algoritmos MpMemory: una de las mejoras ms importantes de los diagnsticos de PSA+ es la inclusin de algoritmos MpMemory para una prueba mejorada de la memoria del sistema. Estos algoritmos no existen en la versin estndar. Los algoritmos proporcionan un mtodo mucho ms fiable para probar la memoria. Estas pruebas pueden detectar ciertos errores de memoria que los diagnsticos de 32 bits no detectan. Los algoritmos MpMemory proporcionan aislamiento del DIMM para identificar el mdulo que falla. Hay ms pruebas disponibles. Esta funcin evita el lmite de 4 GB; puede comprobar un mximo de 64 GB. o Excepcin de comprobacin de mquina siempre activada: los diagnsticos de PSA+ siempre tienen la funcin Machine Check Exception (Excepcin de comprobacin de mquina) activada como ayuda en la solucin de problemas del procesador. Esta funcin no existe en la versin estndar. El objetivo de esta herramienta es distinguir los problemas del procesador de los problemas de memoria; sobre todo, a la hora de detectar una memoria cach defectuosa en el procesador. En los sistemas antiguos, cuando se detecta una memoria cach defectuosa, los indicadores luminosos de bloqueo del teclado indican un error de memoria. Esta situacin puede provocar una retirada incorrecta de la memoria, en lugar de la correspondiente sustitucin del procesador. o Pruebas de la placa base consolidadas: los Diagnsticos PSA originales ofrecen una lista de las diferentes pruebas de la placa base por separado.En los diagnsticos de PSA+, todas las pruebas se encuentran bajo un mismo encabezado. o Esta utilidad se puede iniciar de dos maneras: Mantenga pulsada la tecla mientras pulsa el botn de alimentacin para encender el sistema. Pulse en la pantalla de bienvenida del men de inicio nico y, a continuacin, seleccione Diagnostics (Diagnsticos) en la lista.

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BIST de LCDEl PSA ha introducido una prueba nueva para las pantallas LCD denominada BIST de LCD. Slo est disponible cuando es compatible con la plataforma. Mientras se ejecuta esta prueba, la pantalla LCD funciona por su cuenta, sin la controladora de vdeo, que puede ser independiente (una tarjeta de vdeo) o integrada (en la placa base). La prueba le permite distinguir un problema del panel LCD de un problema de la controladora. Si los colores aparecen correctamente por toda la pantalla, el error no reside en la LCD. Sin embargo, si los colores no se muestran correctamente en la pantalla o sta no muestra un color fijo, el problema radica slo en la LCD. La prueba BIST empieza durante la prueba de PSA si el sistema muestra un error de prueba de grficos (0334 0333) y el usuario pulsa Y para continuar con la prueba. Durante la BIST de LCD, se muestra una pantalla de color slido con cinco colores distintos. Mientras se muestran los colores, el sistema emite un sonido cada dos segundos y los indicadores luminosos de bloqueo, como Bloq Num, Bloq Mays y Bloq Despl, se iluminan para indicar que se est ejecutando una prueba. Con esto se puede determinar si hay algn error en la pantalla.

Herramienta Dell Crash AnalysisLa herramienta Dell Crash Analysis (Anlisis para la identificacin de errores de Dell) se ha diseado para buscar versiones del software y los controladores instalados en el sistema para identificar los conflictos conocidos. Esta herramienta: Puede identificar problemas de controlador y de software en los sistemas Dell. Puede utilizarse en caso de recibir errores de pantalla azules, bloqueos en el sistema operativo o reinicios al azar. Genera una lista de posibles controladores de dispositivo que pudieran ser la causa del problema Puede descargarse de http://ftp.us.dell.com/app/r107879.exe. Una vez descargada, se puede instalar y ejecutar en cualquier sistema. Incluye un visor.

NOTA: si Dell Crash Analysis descubre un error en cualquiera de los controladores de dispositivo, podra evitar tener que realizar una reinstalacin del Sistema Operativo. El concepto clave en el que se basa la herramienta es que los problemas relacionados con controladores deben solucionarse antes de una retirada innecesaria de hardware. Bsicamente, si una unidad de disco duro se envi para solucionar un problema relacionado con el software, se resolver el problema, por lo menos en un futuro inmediato. Sin embargo, es muy probable que el problema se manifieste con posterioridad, sobre todo si ese controlador anmalo o malintencionado es un requisito necesario para el funcionamiento del sistema. Tenga en cuenta que, a la larga, un error futuro podra resultarle ms costoso.

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