1

Innovar x Internet

Xavier Lasauca i Jordi Graells

Curs càrrecs de comandament

CEJFE

Barcelona, 18 i 25 d’octubre de 2007

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

Estratègies per innovar serveis per Internet

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

2

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

Programa del curs1. EINES

· Eines de comunicació, cerca i accessibilitat

- Correu electrònic

- Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA

- Missatgeria instantània

- Xat

- Llista de distribució

- Fòrum web

- Butlletí electrònic

- Bloc

- Wiki

- Programari de xarxa social (social networking)

- Cercador

- Tecnologies de la veu

- Traducció automàtica

· Web 2.0

2. MÀRQUETING I PUBLICITAT

· Màrqueting electrònic

· Publicitat

3. INNOVACIÓ

· Intel·ligència col·lectiva

· Innovació de serveis

4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

3

Comunicació amb la premsa

Orientada a explicar més l’acció immediata de l’empresa o organització als mitjans de comunicació.

Comunicació relacional

Basada en sistemes oberts de relació, que propicien la participació del client-usuari i del personal de l’empresa o organització. Aquesta relació es mesura a fi de captar-ne l’atenció i poder-los fidelitzar.

Comunicar amb els clients-usuaris de l’empresa o organització, amb els proveïdors i també amb el seu personal.

Quin tipus de comunicació? Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

4

1.Eines de comunicació,

cerca i accessibilitat

Curs ‘Innovar x Internet!’

CEJFE

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

5

A les eines de comunicació i cerca s’hi accedeix, en general, de dues maneres:

1. Per l’aplicació pròpia de l’eina. Es tracta del programa que permet accedir a l’eina de comunicació des del moment en què sorgeix com a nou recurs a Internet.

2. Més endavant, s’accedeix a la majoria d’eines des de la interfície web. És a dir, per fer-ne més fàcil l’ús, els webs permeten accedir directament a l’eina a través seu.

Eines de comunicació

i cerca

Accés general a les eines de comunicació i cerca a Internet

6

Servei o tràmit digitalÉs el principal instrument per a una empresa o institució.

www.ryanair.com

www.capraboacasa.com

www.gencat.net/ics

Eines de comunicació

i cerca

7

Correu electrònicLa primera eina i la més consolidada.

Correu web o webmail: http://gmail.com

Eines de comunicació

i cerca

8

Telefonia mòbil 1/2Xarxa de telefonia mòbil per comunicar-se sense cables.

Xarxa Velocitat teòrica Generació Missatges

MoviLine ---- 1G

GSM 9,6 - 14,4 kbps 2G SMS

GPRS 14,4 - 171,2 kbps 2,5G

UMTS 171,2 kbps - 400 kbps 3G

HSDPA 1,4 - 14 Mbps 3,5G

MMS

Eines de comunicació

i cerca

9

Herrmientas

www.jajah.com

Telefonia mòbil 2/2Telefonia per Internet i telefonia per IP (VoIP).

Eines de comunicació

i cerca

10

Missatgeria instantàniaComunicant-nos en temps real amb el nostre equip professional.

Eines de comunicació

i cerca

11

XatTertúlia síncrona en una mateixa interfície.

Twitter http://twitter.com (els Miniblogs de 20minutos.es) és un híbrid de

missatgeria i bloc.

Eines de comunicació

i cerca

http://twittervision.com

http://miniblog.20minutos.es

12

Llista de distribucióEnviant multitud de correus en un sol clic.

[…]

www.rediris.es/list

Eines de comunicació

i cerca

13

Fòrum webDiscutint al voltant d’un tema.

http://espanol.groups.yahoo.com

Eines de comunicació

i cerca

14

Butlletí electrònic 1/2Explicant el que volem en una revista (newsletter).

www.gencat.cat/justicia/ejusticia

www.portalcomunicacion.com

Eines de comunicació

i cerca

15

Butlletí electrònic 2/2 Eines de comunicació

i cerca

Butlletí al qual es poden subscriure els internautes en un lloc web per rebre regularment per correu electrònic informació breu i recent associada a aquest lloc.

- Periodicitat: setmanal, quinzenal o mensual.

- Segmentació de continguts. El contingut és la clau.

- Adaptació a la societat. Es poden llançar diverses proves per veure quina s’adapta millor a l’usuari.

- Instrument proactiu. La newsletter ha de conversar amb l’audiència.

- Permission marketing. Per evitar ser considerat spam (tècniques de l’alta o baixa voluntària, opt-in i opt-out en anglès). Protecció de dades personals.

De fet, un simple correu electrònic amb enllaços a més informació és ja una newsletter.

16

Bloc 1/3Escrivint un diari personal o fent de periodista.

www-03.ibm.com/developerworks/blogs

Eines de comunicació

i cerca

17

Bloc 2/3

Bloc (weblog o bitàcola) és un instrument que permet recopilar textos ordenats cronològicament (el més recent apareix el primer). Els blocs, com a nova forma de comunicació pública sorgida al voltant del mitjans socials, tenen èxit perquè són fàcils, multidireccionals i addictius.

Existeixen blocs personals, però també polítics, corporatius, periodístics, d’educació, empresa...

El món dels blocs es va professionalitzant i comercialitzant. Els mitjans de comunicació en línia han incorporat blocs en la seva oferta de continguts.

La blogosfera és el conjunt de blocs agrupats per algun criteri. Per exemple: blogosfera catalana, blogosfera periodística, etc.

Eines de comunicació

i cerca

This work is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

18

Bloc 3/3

Glossari

- Dues menes de blocs. Els que ofereixen solució completa d’allotjament (www.bitacoras.com

, www.blogger.com, www.blogia.com; o www.bloc.cat en català). Els que són

software per crear, editar i administrar-lo directament en el servidor que allotja el lloc web (

http://es.wordpress.com, www.drupal.org.es, etc.).

- Post: és la unitat de publicació del bloc (entrada, text o article). Es publiquen des de

l’aplicació web, e-mail o mòbil (moblog). A més de textos, poden incloure imatges (

www.flickr.com), vídeos (www.youtube.com) o àudio (podcast com la UPFRàdio).

- Permalink: enllaç permanent d’un post (article) d’un bloc a un altre.

- Trackback: enllaç invers, enllaç a l’article del bloc que ens enllaça.

- Tags: etiquetes amb els temes que es tractin a l’article publicat i permeten així compartir

preferits amb altres usuaris (http://del.icio.us, www.technorati.com).

- Agregador: recull en un mateix espai els blocs seleccionats, avisa de les noves entrades

(des de l’última lectura) i situa davant els blocs actualitzats recentment (www.bloglines.com,

www.feedshow.com, www.google.com/reader). RSS i ATOM.

- Filtres socials de notícies (www.digg.com, www.meneame.net, www.fresqui.com).

Eines de comunicació

i cerca

19

Eines de comunicació

i cerca

Videoconferència 1/3Per comunicar-nos per imatge/vídeo: O bé usem

les eines esmentades de videotrucada i missatgeria instantània.

I, the copyright holder of this work, hereby release it into the public domain. This applies worldwide. I n case this is not legally possible,I grant any entity the right to use this work for any purpose, without any conditions, unless such conditions are required by law.

20

Eines de comunicació

i cerca

Videoconferència 2/3O bé disposem d’aparell de videoconferència.

2screensystem © Rob Gowman. GNU Free Documentation License, Versió 1.2 This image is a work of

an employee of the Executive Office of the President of the United States, taken or made during the course of the person's official duties. As a work of the U.S. federal government, the image is in the public domain.

www.cisco.com

Cisco TelePresence

21

Videoconferència 3/3Esment especial a la TV per Internet.

TV per Internet:

www.joost.com

Eines de comunicació

i cerca

22

Wiki 1/2Tothom fa de webmàster d’un web

o bé tothom treballant sobre el mateix document.

Paquet ofimàtic o Office (Documents i fulls de càlcul de Google) http://docs.google.com/View?docid=dcrfg857_1gptxz8

Eines de comunicació

i cerca

23

Eines de comunicació

i cerca

És una eina que permet al visitant editar la pàgina web mantinguda amb aquesta tecnologia. Resulta ideal per a:

- Impulsar projectes que s’elaboren de manera compartida per un grup de persones. El wiki és la culminació del treball col·laboratiu (després del debat en fòrums, blocs, etc., es publica en wiki).

- Publicar o despublicar missatges en un tauler d’anuncis públic que hagi de ser comú a un col·lectiu de persones.

Diversos recursos:

- Wikipedia www.wikipedia.org (enciclopèdia wiki emblemàtica)

- Citizendium http://en.citizendium.org/ (selecció rigorosa de redactors)

- WetPaint www.wetpaint.com (portal wiki fàcil d’usar)

- Documents i fulls de càlcul Google http://docs.google.com (a Internet)

Wiki 2/2

24

Networking o xarxa social 1/2Programari de xarxa social (social networking)

o construint una xarxa de contactes.

Eines de comunicació

i cerca

25

Networking o xarxa social 2/2 Eines de comunicació

i cerca

Internet és un espai ideal per al networking, la compartició de coneixement i el treball col·laboratiu, però degudament combinat amb la presencialitat. Algunes distincions:

1. Plataformes de social networking:

Xing www.xing.com (eConozco www.econozco.com i Neurona www.neurona.com)

2. Portals socials

http://360.yahoo.com, MySpace www.myspace.com, Facebook www.facebook.com

2. Comunitats d’interès [o comunitats professionals]. Es basen en butlletins, llistes de correu, fòrums i blocs. Per subscripció o no.

www.softcatala.org, fòrums o portals d’associacions d’usuaris o malalties, etc.

3. Plataformes de treball col·laboratiu i aplicacions:

e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net

Wikipedia http://es.wikipedia.org, Wikilearning www.wikilearning.com,

26

CercadorBuscant quantitativament i qualitativament.

Motor de cerca: Google Directori: Dmoz.org

Eines de comunicació

i cerca

27

El cercador és un mapa d’informació que consta de dues partes:

- Un sistema de recollida i emmagatzematge (en una base de dades) d’informació de la xarxa.

- Un sistema de localització de termes dins aquesta base de dades.

Dos sistemes:

1. Motor de cerca. La fa un bot (aranya) que recorre la xarxa cercant informació. Es tracta d’una cerca quantitativa.

www.google.es

2. Directori. La fa una persona a partir de criteri humà (ontologies i sistematització). És, doncs, una cerca qualitativa.

www.dmoz.org

Definició de cercador Eines de comunicació

i cerca

28

Personalització de la pàgina Google amb molts recursos

www.google.com/ig

Segur que tinc sort

Per ex.: En la interfície en català, la paraula diccionari: ens obre directament el diccionari d’Enciclopèdia Catalana.

Cerca d’imatges i de grups de discussió (fòrums)

Barra de cerca a la barra d’eines del navegador

toolbar.google.com/es

Traductor de [i al] anglès, francès, castellà, italià, alemany i portuguès

Altres utilitats de Google 1/3 Eines de comunicació

i cerca

29

- Google Maps http://maps.google.com i Google Earth http://earth.google.com (també Google Street View i Google Sky)

- Google Glossary. Cerca de definicions de paraules, frases i acrònims.

- Google Sets. Crea automàticament conjunts d’ítems des d’alguns exemples prèviament proporcionats. Per ex., si s’hi introdueixen tres marques de cotxes, el cercador retornarà una completa llista de totes les marques que trobi a Internet. labs.google.com/sets

- Voice Search. Cerca de Google per la veu, mitjançant una simple trucada de telèfon. No ha deixat de moment ser versió beta.

Altres utilitats de Google 2/3 Eines de comunicació

i cerca

30

- Permet conèixer la importància d’una pàgina per mitjà del Page Rank.

www.google.com/technology/index.html

- Estadístiques de les paraules més buscades (Zeitgeist).

- Registre de dominis semblants a l’original.

- Registre del domini 466453.

- Els enllaços patrocinats Adwords, als quals ens referirem en l’apartat

‘Publicitat i màrqueting electrònic’. També el servei Adsense.

Altres utilitats de Google 3/3 Eines de comunicació

i cerca

31

A més de motor per cercar webs, els cercadors són un bon instrument per verificar:

El significat de termes

– crida i cerca, licitació al més-dient

El significat de locucions i expressions

– tots els testos s’assemblen a les olles

Una traducció

– per traduir al català Peer to Peer Network, amb el cercador Google per exemple, cliquem a Cerca al web i després limitem les respostes en la cerca avançada en català

Ortografia

– targeta/tarjeta, ebenista/ebanista

Sinònims

– justificant de recepció/acusament de recepció

Aplicacions lingüístiques Eines de comunicació

i cerca

32

ww

w.g

oogl

e.e

s/in

tl/e

n/op

tions

Funcionalitats de Google Eines de comunicació

i cerca

33

ww

w.g

oogl

egu

ide.

com

Guia d’utilitats de Google Eines de comunicació

i cerca

34

Tecnologies de la veuAutomàticament, escrivint amb la veu (RV), escoltant

textos llegits (SV) o les dues coses a la vegada (RV+programa inf.+SV).

Eines de comunicació

i cerca

Loquendo (Montse) Síntesi de veu

ViaVoice Millenium Reconeix. veu

WebSphere Sist. diàleg automàtic

PC portable Els PC que venen

Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2

Iain Fergusson (Wilkimedia Commons) – Iainf. This file is licensed under Creative Commons Attribution 2.5

http://gps-tsc.upc.es/veu/attemps

35

Reconeixement de la veu o de la parla (RV)

- Procés de conversió veu-text

- Més accessibilitat per a persones amb disminució auditiva

Síntesi de la veu (SV)

- Procés de conversió text-veu

- Millor accessibilitat per a persones amb disminució visual

Sistemes de diàleg automàtic (DA)

- Combinació RV+SV amb mediatització d’un sistema informàtic RV+progr.informàtic+SV

- Per ex.: informació telefònica de trens, sistema aTTemps, sistemes d’atenció telefònica automàtica...

Resum: reconeixement veu, síntesi veu i sistemes DA

Eines de comunicació

i cerca

TECNOLOGIES DE LA VEU

RECURSOS MULTIMÈDIA: DE VEU

Sistemes de diàleg automàtic (DA)

- Reproducció d’actes i esdeveniments per arxius de veu (MP3, WAV...) i publicar-los a Internet.Ex. Actes de presentacions de l’EAPC (presentació llibre La contractació laborat temporal...

36

Tecnologies de la veu

Síntesi de la veu (SV): Loquendo

ww

w.lo

quen

do.

com

/en/

dem

os

Eines de comunicació

i cerca

37

Traducció automàticaPolíglotes gràcies al software.

Translendium

ww

w.tr

ansl

endi

um.c

om

ww

w.o

pent

rad.

org

Traductor Generalitat Cat.

http

://tr

aduc

tor.

genc

at.c

at

Eines de comunicació

i cerca

38

Eines de comunicació

i cerca

[R]evolució web: Web 2.0

The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpg from Jailhouse Rock.This work is in the public domain because it was published in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed.

39

Distinció entre:

1. Web 1.0

Connectava màquines per accedir passivament als continguts disponibles.

2. Web 2.0

Connecta internautes en comunitats articulades per generar i compartir continguts.

La millora i abaratiment del cost de connexió i Internet propicien un canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.

Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:

1. Els continguts són generats pels usuaris.

2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.

Eines de comunicació

i cerca

Web 2.0: sols un canvi?Web 2.0 versus Web 1.0.

40

Web 2.0Usuaris creadors de continguts.

Exemples de continguts generats pels usuaris

- Flickr www.flickr.com. Per compartir fotografies.

- Slideshare www.slideshare.net. Per compartir presentacions.

- YouTube www.youtube.com. Per compartir vídeos.

- Yahoo Answers http://es.answers.yahoo.com. Els usuaris tant fan preguntes com repostes.

- Craiglist www.craiglist.org. Anuncis classificats d’ofertes de treball, pis, gent per xerrar o sortir de marxa i comprar i intercanviar coses.

- Youwitness www.reuters.com/youwitness, OhmyNews english.ohmynews.com, Barrapunto www.barrapunto.com.

- Wikipedia www.wikipedia.org. És també un clar exemple d’ús d’intel·ligència col·lectiva.

Eines de comunicació

i cerca

41

Web 2.0Aprofitament del coneixement col·lectiu.

Exemples d’explotació de la intel·ligència col·lectiva

- Ladrillómetro www.ladrillometro.com. Lloguers situats en mapes.

- Google www.google.es. Destaquen els serveis de Google Earth (Google Sky i Google Street View) i Google Maps i altres aplicacions (mapes socials Frappr www.frappr.com, mapa de la Bíblia

www.biblemap.org, etc.). Són els mashups o models d’innovació per hibridació.

- Wikiloc www.wikiloc.com. Per compartir senders GR en el mapa.

- SETI@Home (Search of Extraterrestrial Intelligence) www.querysoft.es/seti. És el grid computing, que aprofita la capacitat de procés dels PC.

- TagCloud www.tagcloud.com. Visualització física dels conceptes més rellevants.

- Menéame www.meneame.net i Fresqui www.fresqui.com. Històries i notícies enviades i votades pels internautes. És a dir, filtres socials de notícies.

- Geolocalització o etiquetes geogràfiques. Identificació de longitud i latitud en el telèfon mòbil, que permeten encertar la foto de què es tracta i posar-li etiquetes automàticament si s’envia a portal per compartir (Flickr.com).

Eines de comunicació

i cerca

42

Web 2.0Com facilitar l’accés i la integració de les eines Web 2.0.

Portals Web 2.0: MyWeb Yahoo! www.yahoo.com, Google www.google.es, MSN Live http://es.msn.com, e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net.

Personalització de la pàgina d’inici: Google www.google.es/ig, .Net Vibes www.netvibes.com

Serveis per a gestionar informació www.lavanguardia.es/serviciosweb/index.html

ww

w.g

oogl

e.es

/ig

Eines de comunicació

i cerca

43

Cap al Web 3.0 o web semàntic

Web 3.0: la nova generació d’Internet

Aquesta nova generació d’Internet ha de ser capaç de donar resposta –tal com diu The New York Times–, com si d’un agent de viatges es tractés, a una cerca tan complexa com «estic buscant un lloc càlid, tinc un pressupost de 3.000 euros i un nen d’11 anys».

De moment és una quimera, tot i que hi ha aplicacions que ho intenten oferint-nos respostes divertides.

Eines de comunicació

i cerca

This image has been (or is hereby) released into the public domain by its author, Sqrt66 at the wikipedia project. Sqrt66 grants anyone the right to use this work for any purpose, without any conditions, unless such conditions are required by law.

44

1. Tothom pot ser un mitjà de comunicació.

2. Les TIC i Internet fan possible el canvi de model de la societat. Democratització dels mitjans de producció.

3. Canvi en el model de producció: l’element central en la innovació és la intel·ligència col·lectiva (el coneixement grupal).

Eines de comunicació

i cerca

Conclusió: això tot just acaba de començar!!!

This work is free software; you can redistribute it and/or modify it under the terms of the GNU General Public License as published by the Free Software Foundation; either version 2 of the License, or any later version.