CURS D’ASSESSOR CURS D’ASSESSOR COMERCIAL EN TELEFONIA I COMERCIAL EN TELEFONIA I

INTERNETINTERNET

La Factoria JoveLa Factoria Jove

Oct-Nov 2014Oct-Nov 2014

JUSTIFICACIÓJUSTIFICACIÓ

Augment del negoci de companyies Augment del negoci de companyies de telefonia i internet i del seu de telefonia i internet i del seu nombre d’oficinesnombre d’oficines

Atur juvenil Atur juvenil Hi ha demanda d’aquest perfilHi ha demanda d’aquest perfil No existeix regulació del perfilNo existeix regulació del perfil

OBJECTIUOBJECTIU Que els participants Que els participants

millorin la seva millorin la seva ocupabilitatocupabilitat

Que els participants Que els participants obtinguin les obtinguin les competències competències necessàries de forma necessàries de forma acreditada per optar a acreditada per optar a un lloc de feina com a un lloc de feina com a assessor comercialassessor comercial

TEMPORALITZACIÓTEMPORALITZACIÓ

Dimarts, dimecres i dijous de 17 a 20 Dimarts, dimecres i dijous de 17 a 20 hh

Des del 14/10 al 18/11Des del 14/10 al 18/11 48 hores48 hores

CONTINGUTSCONTINGUTS

Mòdul d’atenció al públic (10h)Mòdul d’atenció al públic (10h) Mòdul de gestió comercial (10h)Mòdul de gestió comercial (10h) Mòdul tecnològic (20h)Mòdul tecnològic (20h) Mòdul de millora d’ocupabilitat (8h)Mòdul de millora d’ocupabilitat (8h)

CONTINGUTS :CONTINGUTS :MÓDUL D’ATENCIÓ AL PÚBLICMÓDUL D’ATENCIÓ AL PÚBLIC

Conceptes: comunicació verbal i no Conceptes: comunicació verbal i no verbalverbal

Comunicació i comportament del Comunicació i comportament del consumidor tecnològicconsumidor tecnològic

Tècniques de venda. Presencial, Tècniques de venda. Presencial, telefònica, missatgeria.telefònica, missatgeria.

Eines de comunicacióEines de comunicació EscaparatismeEscaparatisme

CONTINGUTS :CONTINGUTS :MÒDUL DE GESTIÓ COMERCIALMÒDUL DE GESTIÓ COMERCIAL

Inventaris i gestió de stocksInventaris i gestió de stocks Aproximació a la comptabilitatAproximació a la comptabilitat Gestió de clients. Bases de dades.Gestió de clients. Bases de dades.

CONTINGUTS :CONTINGUTS :MÒDUL TECNOLÒGICMÒDUL TECNOLÒGIC

Particularitats del mercat de Particularitats del mercat de telefonia móvil i Internet.telefonia móvil i Internet.

Informàtica. Software i hardware. Informàtica. Software i hardware. Tipus, prestacions, i diferènciesTipus, prestacions, i diferències

Smartphones i tauletes. Terminals. Smartphones i tauletes. Terminals. Tipus, prestacions i diferènciesTipus, prestacions i diferències

CONTINGUTS :CONTINGUTS :MÒDUL OCUPABILITATMÒDUL OCUPABILITAT

Recerca clàssica: el cv, portals de Recerca clàssica: el cv, portals de feina...feina...

Noves eines: Noves eines: Xarxes socials laboralsXarxes socials laborals Videocv i CvwebVideocv i Cvweb Blogs i webs personalsBlogs i webs personals

Identitat digital, empremta digital i Identitat digital, empremta digital i ciberreputacióciberreputació

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Sense manual. Creació d’espai comú al núvol.Sense manual. Creació d’espai comú al núvol. Estudis de casosEstudis de casos SimulacionsSimulacions Anàlisi i diagnosi comunicativa personalAnàlisi i diagnosi comunicativa personal Recerques a la xarxaRecerques a la xarxa Treballs individuals i grupalsTreballs individuals i grupals Estudi de camp.Estudi de camp. SortidesSortides

CERTIFICACIÓCERTIFICACIÓ

Certificat d’aprofitament amb un Certificat d’aprofitament amb un mínim de 80 % d’assistència i 80 % mínim de 80 % d’assistència i 80 % de feines lliurades.de feines lliurades.