CULTURA DE CAMBIOCULTURA DE CAMBIO

Octubre 2007Octubre 2007

IntegrantesIntegrantes

Denise TejadaDenise Tejada

Rosa AtupañaRosa Atupaña

Luis QuirolaLuis Quirola

Holger FloresHolger Flores

Jaime Guerrero Jaime Guerrero

IntroducciónIntroducciónQue es Cultura de Cambio?Que es Cultura de Cambio?Es una forma de transformacion Es una forma de transformacion organizacional, de cambios radicales organizacional, de cambios radicales y fundamentales.y fundamentales.Involucra cambios en los valores Involucra cambios en los valores basicos, normas, creencias entre los basicos, normas, creencias entre los miembros de la organizacion para miembros de la organizacion para mejorar el rendimiento mejorar el rendimiento organizacional.organizacional.

Que es una Cultura Organizacional?Que es una Cultura Organizacional?Es multicapa.Es multicapa.

Conjunto de creencias, Conjunto de creencias, normas, valores, normas, valores, comportamientos comportamientos desarrollados gradualmente desarrollados gradualmente para ser relativamente para ser relativamente inconcientes.inconcientes.

Demuestra como Demuestra como internamente funciona una internamente funciona una empresa en relacion al empresa en relacion al ambiente externo.ambiente externo.

Necesidad de cambio en la Necesidad de cambio en la organización hacer explicito organización hacer explicito el set implicito de creencias el set implicito de creencias para que estas no estén de para que estas no estén de acuerdo con las acciones y acuerdo con las acciones y comportamientos que ahora comportamientos que ahora son requeridos.son requeridos.

ComportamientoNormasCreeenciasValoresAsumciones

ResistenciaResistenciaTermino comun “resistencia” es Termino comun “resistencia” es comentado con una respuesta comentado con una respuesta irracional irracional para ser superada con una persuasion para ser superada con una persuasion racional.racional. Miembros de la organizacion siguen un Miembros de la organizacion siguen un conjunto de normas, que conjunto de normas, que indican como indican como comportase dentro de esta para evitar comportase dentro de esta para evitar problemas.problemas. Conjunto de normas que enseña que es lo Conjunto de normas que enseña que es lo correcto, incorrecto, bueno, malo, falso y correcto, incorrecto, bueno, malo, falso y verdadero se lo conoce como cultura verdadero se lo conoce como cultura organizacional.organizacional.

Marco de Acción del Cambio CulturalMarco de Acción del Cambio Cultural

DifusiónDifusión

ImplementaciónImplementación

ConcientizaciónConcientización

Difusión – Implementación Difusión – Implementación Comunicación al Comunicación al personal involucrado personal involucrado sobre los cambios a sobre los cambios a realizarrealizarPromover con Promover con actividades lo positivo actividades lo positivo de implementar de implementar culturas de cambios.culturas de cambios.Indicar al personal Indicar al personal sobre la cultura de sobre la cultura de cambio, como lo puede cambio, como lo puede ayudar en su vida ayudar en su vida laboral y personal, y laboral y personal, y que beneficios puede que beneficios puede obtener.obtener.

Implementación - ConcientizaciónImplementación - ConcientizaciónRealizar ensayos, talleres, Realizar ensayos, talleres, pruebas de campo como pruebas de campo como actividades con todo el personal actividades con todo el personal involucrado.involucrado.

Analizar los resultados de estas Analizar los resultados de estas actividades para identificar actividades para identificar posibles problemas de adaptación posibles problemas de adaptación en la persona, y poder realizar en la persona, y poder realizar actividades extras para actividades extras para encaminarla hacia este estilo de encaminarla hacia este estilo de trabajo.trabajo.

Realizar seguimientos sobre lo Realizar seguimientos sobre lo difundido en estas actividades difundido en estas actividades para identificar a los elementos para identificar a los elementos que no se han podido adaptar a que no se han podido adaptar a este estilo de trabajo (Posibles este estilo de trabajo (Posibles amenazas).amenazas).

DesarrolloDesarrolloDel punto 1 hasta el punto 3 se enfoca a la Del punto 1 hasta el punto 3 se enfoca a la manera de planificar y organizar la manera de planificar y organizar la comunicación con el talento humano de la comunicación con el talento humano de la empresa sobre la cultura de cambio.empresa sobre la cultura de cambio.

Del punto 4 en adelante se enfoca en la y Del punto 4 en adelante se enfoca en la y concientización en el talento humano y la concientización en el talento humano y la implementación de la cultura del cambio implementación de la cultura del cambio como estilo de trabajo en la empresa.como estilo de trabajo en la empresa.

Comunicación al personal Comunicación al personal involucrado sobre los cambios a involucrado sobre los cambios a realizar.realizar.

Consiste en la difusión de forma masiva Consiste en la difusión de forma masiva hacia todo el talento humano que la hacia todo el talento humano que la empresa posee. Organizar reuniones empresa posee. Organizar reuniones globales (en caso de empresas pequeñas) o globales (en caso de empresas pequeñas) o seccionales (en caso de empresas grandes) seccionales (en caso de empresas grandes) para que los directivos de la empresa para que los directivos de la empresa participen como entes de comunicación de participen como entes de comunicación de la teoría que se proyecta poner en marcha. la teoría que se proyecta poner en marcha.

Comunicación al personal Comunicación al personal involucrado sobre los cambios a involucrado sobre los cambios a realizar.realizar.

Cabe destacar que los directivos o Cabe destacar que los directivos o representantes de la empresa son los representantes de la empresa son los llamados a presidir estas reuniones de llamados a presidir estas reuniones de difusión de cambios en la empresa. (Con difusión de cambios en la empresa. (Con esto cumplimos uno de los puntos de la esto cumplimos uno de los puntos de la Norma, haciendo participes de los cambios Norma, haciendo participes de los cambios y del personal involucrado en ellos, a los y del personal involucrado en ellos, a los directivos de la empresa, y a la vez, se directivos de la empresa, y a la vez, se convierte en retroalimentación, ya que los convierte en retroalimentación, ya que los directivos conocen que cambios se proyecta directivos conocen que cambios se proyecta realizar y quienes intervendrán en ellos.)realizar y quienes intervendrán en ellos.)

Comunicación al personal Comunicación al personal involucrado sobre los cambios a involucrado sobre los cambios a realizar.realizar.

Luego de efectuadas las reuniones de Luego de efectuadas las reuniones de comunicación de cambios, hacer los comunicación de cambios, hacer los registros necesarios sobre lo expuesto en registros necesarios sobre lo expuesto en la reunión, que puntos se trataron, cuales la reunión, que puntos se trataron, cuales quedaron pendientes (en caso de existir quedaron pendientes (en caso de existir pendientes), quienes intervinieron con pendientes), quienes intervinieron con opiniones y comentarios al respecto, que opiniones y comentarios al respecto, que personas participaron en dicha reunión.personas participaron en dicha reunión.

Promover con actividades lo Promover con actividades lo positivo de implementar culturas positivo de implementar culturas de cambios.de cambios.

Realizar un cronograma de actividades de Realizar un cronograma de actividades de ensayo, para difundir de forma practica, ensayo, para difundir de forma practica, todo lo anteriormente expuesto en las todo lo anteriormente expuesto en las reuniones de comunicación (Punto 1). reuniones de comunicación (Punto 1). Estas actividades deben ser programadas Estas actividades deben ser programadas de tal forma que sean personalizadas, es de tal forma que sean personalizadas, es decir, con la menor cantidad de decir, con la menor cantidad de participantes posibles, divididos en participantes posibles, divididos en grupos, de todo el personal de la empresa. grupos, de todo el personal de la empresa.

Promover con actividades lo Promover con actividades lo positivo de implementar culturas positivo de implementar culturas de cambios.de cambios.

De esta manera el encargado de las De esta manera el encargado de las actividades de ensayo, podrá recabar actividades de ensayo, podrá recabar opiniones o comentarios valiosos para opiniones o comentarios valiosos para alguna mejora, además que el personal alguna mejora, además que el personal participante en estos ensayos, se participante en estos ensayos, se encuentra más abierto y predispuesto encuentra más abierto y predispuesto a receptar lo que se esta difundiendo.a receptar lo que se esta difundiendo.

Indicar al personal sobre la cultura Indicar al personal sobre la cultura de cambio, como lo puede ayudar en de cambio, como lo puede ayudar en su vida laboral y personal, y que su vida laboral y personal, y que beneficios puede obtener.beneficios puede obtener.

Luego de haber cumplido con las dos primeras Luego de haber cumplido con las dos primeras etapas de la difusión, se le indica al personal en etapas de la difusión, se le indica al personal en que lo puede ayudar tanto en la vida laboral que lo puede ayudar tanto en la vida laboral como personal este proceso de aprendizaje de la como personal este proceso de aprendizaje de la cultura de cambios. Así mismo el personal ya se cultura de cambios. Así mismo el personal ya se encuentra en la capacidad de identificar encuentra en la capacidad de identificar escenarios laborales y personales en los cuales escenarios laborales y personales en los cuales puede aplicar lo aprendido. Además hacer puede aplicar lo aprendido. Además hacer visualizar los beneficios de carácter profesional y visualizar los beneficios de carácter profesional y personal que puede obtener si decide llevar este personal que puede obtener si decide llevar este estilo de vida.estilo de vida.

Realizar ensayos, talleres, Realizar ensayos, talleres, pruebas de campo con todo el pruebas de campo con todo el personal involucradopersonal involucrado

Una vez planificada y organizada la Una vez planificada y organizada la manera de llevar a cabo estas manera de llevar a cabo estas actividades, se da inicio al proceso actividades, se da inicio al proceso de aprendizaje de la cultura de de aprendizaje de la cultura de cambios hacia el personal de la cambios hacia el personal de la empresa.empresa.

Realizar ensayos, talleres, Realizar ensayos, talleres, pruebas de campo con todo el pruebas de campo con todo el personal involucradopersonal involucrado

EntrevistarEntrevistar– Se realizan una serie de entrevistas grupales de Se realizan una serie de entrevistas grupales de

pequeñas sociedades comunes entre si, para recabar pequeñas sociedades comunes entre si, para recabar información de manera global, acerca de la forma de información de manera global, acerca de la forma de trabajo en común que puedan tener. trabajo en común que puedan tener.

Identificar Identificar – Identificar cuales son los posibles problemas potenciales Identificar cuales son los posibles problemas potenciales

comunes que se encuentran en el grupo, haciendo una comunes que se encuentran en el grupo, haciendo una retroalimentación de la información recabada, para así retroalimentación de la información recabada, para así no descartar ningún detalle, y realizar un posterior no descartar ningún detalle, y realizar un posterior análisis exhaustivo de lo encontrado.análisis exhaustivo de lo encontrado.

Realizar ensayos, talleres, Realizar ensayos, talleres, pruebas de campo con todo el pruebas de campo con todo el personal involucradopersonal involucrado

ProponerProponer– Luego de identificar los problemas grupales comunes, se debe Luego de identificar los problemas grupales comunes, se debe

proponer pequeños cambios, cambios abstractos, de modo que proponer pequeños cambios, cambios abstractos, de modo que la persona, no los pueda percibir a simple vista, si no más bien la persona, no los pueda percibir a simple vista, si no más bien luego de haber realizado alguna actividad en el grupo. luego de haber realizado alguna actividad en el grupo.

– Esta actividad que se realiza, debe concientizar de forma Esta actividad que se realiza, debe concientizar de forma silenciosa al personal que, lo que se esta haciendo esta bien, silenciosa al personal que, lo que se esta haciendo esta bien, pero se debe mejorarse aún mas.pero se debe mejorarse aún mas.

Así logramos que el personal interactúe de forma dinámica, Así logramos que el personal interactúe de forma dinámica, haciendo que ellos mismos propongan cambios, los cuales haciendo que ellos mismos propongan cambios, los cuales deben ser implementados en el futuro, ya que, quien mejor deben ser implementados en el futuro, ya que, quien mejor que ellos, que son los que conocen a fondo de la parte que ellos, que son los que conocen a fondo de la parte operativa de la empresa. operativa de la empresa.

Analizar los resultados de los Analizar los resultados de los ensayos, talleres, pruebas de ensayos, talleres, pruebas de campocampo

Luego de la realización de estas actividades, se Luego de la realización de estas actividades, se realiza el análisis de los resultados, en esta etapa realiza el análisis de los resultados, en esta etapa se determinan cuales son las personas que se determinan cuales son las personas que presentaron reacción negativa a este proceso. presentaron reacción negativa a este proceso. Cuales de ellos son potenciales amenazas para la Cuales de ellos son potenciales amenazas para la implementación de esta cultura. implementación de esta cultura. Realizar actividades extraordinarias con ese Realizar actividades extraordinarias con ese grupo de personas, para seguir evaluando el grupo de personas, para seguir evaluando el progreso o detectar su negativa.progreso o detectar su negativa.

Relación con la NormaRelación con la Norma5.1 Compromiso de la dirección5.1 Compromiso de la dirección– La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el

desarrollo e implementación del sistema de Gestión de Calidad, así desarrollo e implementación del sistema de Gestión de Calidad, así como la mejora continua de su eficaciacomo la mejora continua de su eficacia

Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentariosdel cliente como los legales y reglamentariosLlevando a cabo las revisiones por la direcciónLlevando a cabo las revisiones por la direcciónAsegurando la disponibilidad de los recursos Asegurando la disponibilidad de los recursos

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación– La organización debe:La organización debe:

Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afecten a la calidad del producto afecten a la calidad del producto Proporcionar formación o tomar atrás acciones para satisfacer dichas Proporcionar formación o tomar atrás acciones para satisfacer dichas necesidadesnecesidadesEvaluar la eficacia de las acciones tomadasEvaluar la eficacia de las acciones tomadasAsegurarse de que su personal es conciente de la pertenencia e importancia de Asegurarse de que su personal es conciente de la pertenencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidadsus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidadMantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencias.experiencias.

Crear una Cultura en función del LiderazgoCrear una Cultura en función del LiderazgoJOHN P. KOTTERJOHN P. KOTTER

El liderazgo complementa a la gestión, no la sustituye.El liderazgo complementa a la gestión, no la sustituye.

La gestión controla a las personas impulsándolas en la La gestión controla a las personas impulsándolas en la dirección adecuada; el liderazgo las motiva satisfaciendo dirección adecuada; el liderazgo las motiva satisfaciendo necesidades humanas básicas.necesidades humanas básicas.

A pesar de la importancia creciente del liderazgo, las A pesar de la importancia creciente del liderazgo, las experiencias laborales de la mayoría de las personas experiencias laborales de la mayoría de las personas socavan su capacidad para liderar.socavan su capacidad para liderar.

Una manera de fomentar el liderazgo consiste en crear Una manera de fomentar el liderazgo consiste en crear oportunidades desafiantes para los empleados jóvenes.oportunidades desafiantes para los empleados jóvenes.

Normalizar una cultura centrada en el liderazgo es lo Normalizar una cultura centrada en el liderazgo es lo máxima expresión del liderazgo.máxima expresión del liderazgo.

Evidencias de Cambios Culturales y sus LogrosEvidencias de Cambios Culturales y sus Logros

Crear una Cultura de LiderazgoCrear una Cultura de LiderazgoLa descentralización es la clave en muchas empresas. Por definición, la La descentralización es la clave en muchas empresas. Por definición, la descentralización traslada la responsabilidad hacia los niveles inferiores de descentralización traslada la responsabilidad hacia los niveles inferiores de la organización y en el camino crea puestos más retadores en estos niveles. la organización y en el camino crea puestos más retadores en estos niveles. Johnson & Johnson, Johnson & Johnson, 3M, 3M, Hewlett-Packard, General Electric y muchas otras Hewlett-Packard, General Electric y muchas otras empresas muy conocidas han empleado este método con bastante éxito. empresas muy conocidas han empleado este método con bastante éxito. Algunas de esas empresas también crean el mayor número posible de Algunas de esas empresas también crean el mayor número posible de pequeñas unidades para disponer de abundantes puestos de gestión pequeñas unidades para disponer de abundantes puestos de gestión general de nivel inferior que planteen desafíos.general de nivel inferior que planteen desafíos.

Coordinar a las personasCoordinar a las personas:: – Chuck Trowbridge y Bob CrandallChuck Trowbridge y Bob Crandall enen Eashnan KodakEashnan Kodak

Fijar la orientación:Fijar la orientación: – Lou Gerstner enLou Gerstner en Travel Related Services (TRS), filial de American ExpressTravel Related Services (TRS), filial de American Express American ExpressAmerican Express

Motivar a las personas:Motivar a las personas: – Richard Nicolosi enRichard Nicolosi en Procter & GambleProcter & Gamble