Lina Marcela Bernal CastilloTecnólogo en Administración Empresarial

Grupo 70018

: MISIÓN Proporcionar a las organizaciones una fuerza laboral eficiente, productiva y motivada queresponda adecuadamente a las necesidades de nuestros clientes.

:VISIÓN Ser líder en la administración y suministro de servicios temporales de empleo, cimentados en una cultura de calidad logrando con esto ser eficientes y rentables para nuestros clientes.

: Las es trategias

5. Invertir en concentraciones de extenso entrena-miento y servicios de calidad para construir día a día una  reputación como líder del sector.

6. Proveer un servicio superior a los clientes.7. La cortesía, la respuesta inmediata, y la

eficiencia que se refleja al ejercitar nuestro servicio.

:La es tructura organizac ional

GERENCIA

DEPARTAMENTO DE CONTABLE

DEPARTAMENTO COMERCIAL

DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS

El entorno: De ASENEG es muy competido pues muchas empresas temporales estan dispuestas a proporcionar a las empresas personal con capacidades suficientes para desarrollar cualquier cargo, de ahí viene la importancia de suplir las necesidades de la empresa de forma integral y ASENEG debe hacerlo apropiadamente.

:Servic io Excelente ASENEG es una empresa de servicios y como tal la orientación al cliente, la colaboración, la atención personalizada, los tiempos de respuesta, el compromiso y la calidad, no son simples declaraciones de papel: Son nuestra forma de ganar dinero. Por ello son primordiales en nuestra práctica empresarial.

:SERVICIOEs la satisfacción de las necesidades mediante un contacto personal entre quien lo presta y lo recibe.

:ClienteEs la persona más importante en un negocio, es la razón de ser de la empresa, es un ser humano que merece un trato respetuoso.

:SERVICIO AL CLIENTEEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el CLIENTE obtenga el PRODCUTO en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; es una potente herramienta de MARKETING.

: FRECUENTES Son aquellos que por su constante participación en la empresa son reconocidos y su trato genera más confianza a estos clientes.

:Familiares de l Je fe Son aquellos que tienen algún grado de consaguinidad en primer, segundo o tercer grado, son las personas que el jefe atenderá sin cita previa.

Amigos del Jefe: Son aquellas amistades de la universidad o clubes sociales que usualmente no serán atendidos, pero hay que ser prudentes para que no se molesten.

Personal desconocido: Son aquellos que llegan por primera vez a la empresa, es una muy buena oportunidad para atenderlo demostrando todas habilidades verbales y no verbales y decidir si es o no remitido al jefe, es atendido por nosotros o si por el contrario no se le puede ofrecer lo que busca.

Clientes inoportunos: Son aquellos clientes que tienen motivos para acudir a la oficina pero en ese preciso momento no es posible que lo atiendan, razón por la cual se debe explicar con mucho cuidado y él finalmente tomará la decisión más adecuada.

Los inoportunos cotidianos: Son todas aquellas personas que buscan satisfacer otro tipo de necesidades a diario como lo son ir a ofrecer servicios, vendedores, aspirantes a cargos en la empresa.

Clientes Agresivos: Su comportamiento radica ° en alguna mala experiencia del cliente con la empresa, deben ser tratados muy tranquilamente sin acceder al nivel de intolerancia o violencia que pueda traer el cliente.

Clientes arrogantes: Son aquellas personas que por estudios, nivel social, relaciones públicas se consideran seres superiores, este tipo de cliente debe ser tratado con seguridad, respondiendo acertadamente todas sus inquietudes de forma educada.

Clientes comunicativos: Son aquellos que se ñ interesan un poco más con lo referente a la empresa, hay que tener cuidado con este tipo de clientes y hay que responderles los estrictamente necesario sin ser groseros ni antipáticos.

Clientes galantes: También buscan saber un n poco más de la empresa, pero los empleados deben saber sobrellevar la información confidencial, se caracterizan por el buen trato y los obsequios que regalan.

Otros clientes: Como los niños, quienes poseen : características especiales que influyen en su trato, se debe contar con colores y papel y revistas ilustradas para capturar su atención.

Se presenta a partir del momento que el cliente entra en contacto con la empresa, para visualizar de una forma más clara a continuación un ejemplo más concreto. Un usuario se dirige a un centro de salud, con la primer persona que entabla una conversación es con el vigilante quien de forma oportuna y amablemente debe asesorar al usuario y guiarlo para que pueda satisfacer su necesidad. Si el vigilante a proporcionado la información pertinente se producirá un momento de verdad positivo que permitirá al cliente seguir en busca de satisfacer su necesidad continuará entonces con su otro contacto otro funcionario.

El cual decide no prestarle la adecuada atención, prefiere atender a un segundo usuario que acaba de llegar y porque es amigo del jefe a recibido un trato preferencial, lo que no debería ser, entonces para el primer usuario se desarrolló un momento de verdad negativo y para el usuario número dos los dos momentos de verdad fueron positivos, ingresa un usuario número tres que desde el momento en que ingresa al establecimiento esta de mal humor y no da crédito al abuso que se esta cometiendo con él al no ser atendido y al no asignarle citas médicas cuando desde hace tiempo lo ha venido requiriendo.

El vigilante no lo controla sólo le dice de una forma tajante que resuelva el mismo el problema en recepción, a su vez la recepcionista no se encarga de la situación sino que lo remite a otra dependencia por no poseer la información correcta se producirá un momento de verdad negativo lo cual provoca en el usuario desmotivación y rechazo a nuevas oportunidades de satisfacer sus necesidades en dicho lugar .

De allí la importancia de contar con personal capacitado para desarrollar cualquier cargo en la empresa, además todas las empresas son de servicios por ello también el servicio al cliente debe ser primordial, un cliente satisfecho es la mejor publicidad que se puede hacer, con un cliente que no lo esté acaba con la reputación de la empresa no sólo para él la empresa dejó de existir sino que también se va a llevar numerosos clientes potenciales por la mala experiencia q vivenció en dicho lugar.