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Cuidamos a millones de clientes en todo el mundo
www.cpp.es 20 años cerca de ti
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Nos reinventamos y queremos contarte:
Quienes Somos
Más de 20 años avalan ser
un referente en el Mercado
español.
Cómo Innovamos
Nuevos productos, nuevos
servicios, nuevas formas de
comercializar y llegar al cliente.
Nos DigitalizamosNuevos canales de
contacto con el cliente, una
experiencia nueva y única.
Somos Tu Socio
www.cpp.es 20 años cerca de ti
Especialistas en desarrollar soluciones
de negocio respetando siempre las
necesidades de nuestro socio y
de sus clientes finales
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Quienes SomosConoce un poco más de CPP
www.cpp.es 20 años cerca de ti
Creada en 1980, llevamos 20 años
en el mercado español, y ya somos
900 empleados en todo el mundo
5 líneas de productos
Móviles & Seguros
Tarjetas, Protección & Uso
Objetos personales
Asistencia & Ayuda
Protección Legal & Digital
Más de 5 millones de clientes en todo el mundo
disfrutan de uno de nuestros productos, siempre
con un alto nivel de satisfacción y ratios de
renovación anual superiores al 75%
Cerca de 200 socios de negocio
en 11 países comercializan algún
producto o servicio de CPP
Innovamos para adaptarnos a las
nuevas tendencias y a las nuevas
necesidades de nuestros socios y
sus clientes
Las nuevas formas de pago, el incremento de la
movilidad en toda nuestra vida, y el aumento mundial
de los viajes,… marcan la puesta en marcha de
nuestros productos y canales comerciales
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Quienes Somos
Nuestro enfoque en el Cliente
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Ofertas por Segmento
Modelación
oferta/demanda
Análisis propensión
compra
Multiproducto & Multicanal
Procesos sencillos y rápidos
Mínimas limitaciones y
exclusiones
Paperless (efulfilment)
Estudios de Satisfacción
Medición FCR & NPS
Análisis ventas/cancelación
Diseño nuevos productos
En el
momento
Óptimo
Con la
mejor
Experiencia
Escuchamos
al
Cliente
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Quienes Somos
www.cpp.es 20 años cerca de ti
Especialistas en desarrollar propuestas de valor
100% gestión propia• Plataforma de atención al cliente propia e interna 24/7 multilingüe
• Gestionamos entorno a 800.000 llamadas de atención al cliente y gestión de nuestros productos
• Más de 5.000 solicitudes de coberturas mensuales avalan la usabilidad de nuestros productos
• Especialistas también en acciones de telemarketing (IBTM/OBTM) con plataforma de venta
inhouse con las mejores capacidades operativas.
El cliente • Trabajamos bajo la filosofía Customer Centric, el cliente en el centro de todo lo que hacemos
• Contamos con procesos de control y calidad desde el proceso de venta hasta la gestión del
producto durante toda su vida
• Nos apoyamos también en monitorizaciones y calibración por parte de una empresa externa
especializada en calidad
• Realizamos medición constante de la satisfacción del cliente final
Innovación • Pioneros en protección de tarjetas, en gestión de seguros para móviles y productos
relaciones con el robo de identidad y uso fraudulento de datos digitales
• Experiencia más allá de la Activación de Tarjetas, la multicanalidad nuestra apuesta de futuro
• La Digitalización es una realidad, el uso de internet y apps móviles nuestro día a día
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Generación de ingresos
mediante acciones de venta
directa, venta cruzada y retención.
Apoyo completo: market
research, desarrollo de productos,
nuevas tecnologías, fidelización,…
Reducimos costes a través
gestión global de procesos de
Outsourcing.
Expertos en acciones de
Activación de tarjetas, Llamadas
de Bienvenida tanto en emisión
como recepción.
30 años de experiencia
gestionando Protección de
Tarjetas.
Más de 500,000 clientes
activos en cartera en España.
Flujo de ingresos adicionales y
recurrentes por renovación.
Ahorro de costes por
externalización de procesos.
Soluciones flexibles - fácilmente
escalables y siempre siguiendo el
cumplimiento normativo.
Potenciar la marca del partner
con productos de valor y altos
niveles de satisfacción.
Estrategia Experiencia Objetivos Comunes
Estrategia comercial al servicio de nuestro partner
a
Quienes Somos
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Ahorro Costes
& Generación
Comisiones
Prevenir fuga de
clientes & maximizar
la relación comercial
Acciones, productos
para fortalecer las
relaciones con el
cliente / colectivos
especiales (banca
privada, clientes
Premium, seguros..)
Estrategias de
marketing por canal
de venta: Activación
de tarjetas, OBTM,
IBTM, direct
marketing, online
marketing, venta
cruzada, …
Quienes SomosModelos comerciales adptados a nuestros socios
RETAILPRESTACIÓN SERVICIOSLOYALTY
Servicios de alto valor
añadido: Gestión de
siniestros, ATC,
Venta…
24/7
Multilingüe
Entidades,
Operadoras &
Aseguradoras
PACKAGES
Tarjetas / Móviles
Gadgets / Asistencia
Legal / Datos
Viaje / Servicios
Beneficios y
Servicios 100%
paquetizables por
partner:
Ofrecer productos
segmentando
oferta
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Nuestra Propuesta
de Productos
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Innovamos & nos adaptamos al cliente
Ofrecemos nuevos servicios & productos
Personalizamos nuestra oferta
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Productos CPP
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La filosofía que guía todo el proceso
¡Sí pasa algo con … estoy tranquilo, cuento con CPP!(restablecer el status emocional ofreciendo al Cliente la tranquilidad y ayuda que necesita)
Productos de protección y
asistencia adaptados a los
nuevos estilos de vida, a las
nuevas tecnologías y a sus
nuevas necesidades como
clientes.
Los clientes viven una
experiencia excepcional con
alguien que está al otro lado
cuando más lo necesitan.
Nuestros productos y servicios
están diseñados para ayudar a
nuestros clientes, adaptando
nuestros servicios y
coberturas a su realidad y a
sus demandas.
Les escuchamos y queremos
que nos digan qué necesitan.
Tenemos 5 líneas de producto que
dan respuesta a las necesidades de
la vida moderna:
Tarjetas, Protección & Uso
Móviles & Objetos
personales
Viajes & Loyalty
Protección Legal & Digital
Asistencia & Ayuda
Contamos también con un área
dedicada a la Gestión Integral de
programas de Seguros.
Qué Ofrecemos Qué Obtienen Cómo lo hacemos
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Oferta Multiproducto
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Nuestro Porfolio de Productos
SmartProtectionProtección Tarjetas
AutoCareMóvil Seguro TuAsistente
TuTranquilidad
TravelSecure IDProtectProtección Legal
Legal Trabajo
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Comercialización &
Gestión del Cliente
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Estrategia Comercial
Customer Centric & Nuevas Tecnologías
Canales de Distribución
a
12www.cpp.es 20 años cerca de ti
Estrategia ComercialApostamos por la multicanalidad como estrategia 360º
Activación de clientes; Emisión y
Recepción llamadas Marketing Directo
Contratos de alta; Folletos
comerciales; Promociones
E-commerce; SEM; Banners; Emailing. Desarrollo de operativas adaptadas al partner
Puntos de venta minoristas y grandes superficies; Aplicaciones de venta y apoyo red comercial
Maximización de la cartera de clientes
SMS, MMS, mensajes de servicio,
ofertas y registro de clientes
Telemarketing
Mobile Marketing
Face to Face
Marketing Directo
Cross Selling
Marketing Online
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Customer Centric
El Cliente está en el centro de todo lo que hacemos
La Experiencia del Cliente
Los clientes están en el centro de lo que CPP hace por lo que todos tienen que ser escuchados,
valorados y tratados de acuerdo a nuestros principios y valores como compañía enfocada al cliente.
El Cliente es especial para nosotros.Cuidamos del Cliente ofreciéndole un producto de Calidad
Escuchamos siempre.Identificamos qué necesitan nuestros Clientes
Siempre disponibles.Cualquier vía y momento de comunicación es buena
Fomentamos el Contacto.Cualquier excusa es buena para generar y mantener el contacto.
Mimamos la relación.Recompensamos una relación especial
Cerca de tí
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Customer Centric
El Cliente está en el centro de todo lo que hacemos
La Experiencia del Cliente
Contamos con un plan de comunicación anual
con el cliente final, para mejorar la experiencia y
el conocimiento sobre el producto contratado.
La digitalización de todos los puntos de contacto
con el cliente final, desde el proceso de venta,
hasta la gestión de los servicios y coberturas, es
un factor diferenciador de nuestra compañía.
E-fulfilment disponible respetando siempre la
elección del cliente
Nuestras redes de comunicación incluyen
cualquier vía (email / teléfono / correo) según sea
la decisión del cliente final
Medición FCR & NPS
Sugerencias de mejora de productos
Análisis ventas/cancelación
Satisfacción general
Detección de carencias/deficiencias
Escuchamos
al
Cliente
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Customer Centric
Digitalización de la experiencia del cliente
Compra Online responsive
(multidispostivo)Áreas de Clientes Online
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Digitalización Global
Acceso a una gestión integral digital para el cliente
Aplicaciones Móviles
Bloquear Tarjetas01
Digital Wallet02
Viajes03
El presente documento es propiedad de CPP Protección y Servicios de Asistencia S.A.U. y se le presenta a Vd. protegido por los correspondientes derechos de autor. Las ideas,
propuestas y técnicas que figuran en el mismo son propiedad intelectual de CPP, cuya política al respecto es la adoptar las medidas oportunas en aras a la protección de la
mencionada propiedad intelectual en caso de imitación y de no ser aceptadas las propuestas de CPP. Aquella información que proporcione el cliente se tratará de forma confidencial ya
sea adopten o no las propuestas de CPP.
www.cpp.es
91 121 16 00
