Cuestionario

 ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministros con una gran capacidad de respuesta?Porque Zara es sensible a las tendencias cambiantes con precios accesibles y disminuye el ciclo diseño-ventas de seis meses a cinco o seis semanas. Y también porque cambia el 75% del material de sus aparadores cada tres o cuatro semanas, al igual que conoce bien las preferencias de sus clientes.

2. ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada? ¿Por qué Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa aun cuando en Asia es más barata?Porque la fabricación en Europa es incierta y en Asia son predecibles. Y por otra parte, la propia Inditex fabrica el 40% de la manufactura y de igual modo se ahorran el traslado de la mercancía.

3. ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales y cuyos productos es predecible con fabricantes asiáticos?Porque es más fácil que remplace o busque otros fabricantes locales debido a que son fuentes flexibles y rápidas a que busque este tipo de proveedores en Asia. Al igual que en Asia hay reglas más estrictas en cuanto el cumplimiento de su labor. Asia como poder costear el ir a buscar proveedores en Asia será más costosa en cuanto a viajes, en comparación con Europa que es local y no emplearía tanto dinero en la localización de otros proveedores.

4. ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de una existente o en una ubicación completamente diferente?Construye un nuevo centro porque ha decidido aumentar sus países de distribución a partir del centro de distribución único y que es considerado como la matriz distribuidora de las demás sucursales, al igual que pretende cumplir sus metas de distribuir dos veces por semana. Es mejor tener un nuevo centro de distribución en otros lugares ya que se expande la franquicia y a la vez se tienen mejores mercados de venta al igual que puede cumplir con sus metas establecidas.

5. ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en comparación con un programa de menor frecuencia? ¿De qué manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?Porque puede presentar nuevos productos para las diferentes necesidades de los clientes y se mantiene a la vanguardia y actualizado principalmente en los anaqueles. La frecuencia de abastecimiento no le afecta negativamente en cuanto a las ventas, pero si le afecta en cuanto a tiempo ya que tiene que cumplir con las metas de producción en un corto tiempo pero cumpliendo con los requisitos de calidad e innovación.

6. ¿Qué infraestructura de redistribución necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red de productos, distribución y ventas al detalle?Necesita emplear reducción de inventarios y errores en sus pronósticos, avances en la tecnología en informática, que su ciclo de diseño-ventas cumpla en el tiempo indicado de cinco a seis semanas, necesita que sus empleados entreguen la manufactura en correctas condiciones a sus centros de distribución, y que esos centros de distribución realicen sus envío dos veces por semana para que puedan cumplir con las metas establecidas.

MACSTER

1.-¿Cuantos CD deberán construir y donde deberían ubicarlos?

De acuerdo a la historia de las empresas y a las políticas de distribución que manejan, no

consideramos que se deba construir más CD, ya que McMaster-Carr cuenta con CD en

New Jersey, Los Ángeles, Atlanta y Cleveland, esto y el catalogo que tienen en la Web,

facilita la entrega de pedidos y poder cubrir la entrega en la zona de EUA, además de que

hasta la actualidad no se ha visto en la necesidad de abrir más CD, ya que cuenta con una

eficiente manejo de su cadena de suministros.

En tanto, para Grainger, la entrega al día siguiente como así lo manejan es un lapso de

tiempo corto el cual el cliente puede esperar sin tanto problema la entrega de su pedido,

además de que la pagina web y el catalogo que se encuentra en ella, permite que se elija el

producto que se desee sin tener que ir al lugar donde se encuentra físicamente el producto.

Sin embargo, si dentro de las prioridades de las empresas se encuentra abrir más CD,

deberá de ubicar estratégicamente uno en cada país en el que se desee instalar, como lo ha

hecho en México, Puerto Rico, USA, etc. Es decir que con un CD en cada país diferente,

basta para poder hacer frente a los pedidos que se realicen, a cualquiera de estas dos

empresas, ya que; como se menciono anteriormente cuentan con una administración

eficiente de su cadena de suministros.

2.-¿Cómo debería manejarse el producto almacenado en los CD? ¿Deberían todos los

CD tener todos los productos?

De acuerdo a lo investigado, estas empresas no deberían de tener almacenado todos los

productos, ya que deberán de considerar la cercanía de los proveedores para considerar

tenerlos o no en su almacén.

Es decir, si el proveedor se encuentra cerca del CD y el tiempo de entrega del producto es

muy corto (menor a un día), debería considerar no tener el producto en el almacén. Además

hay que tener en cuenta la incidencia de compra del producto, ya que si no es tan

demandado, no es tan necesario tenerlo en el almacén, ya que ahorraría espacio y dinero, al

pedirlo, solamente cuando un cliente lo demande.

En cambio cuando el proveedor del producto se encuentre lejos y el tiempo de entrega del

producto demore más de un día, debería de tenerlo en el almacén, otro aspecto a considerar

es la incidencia de compra del producto, ya que si es un producto demandado

constantemente, es decir que se tienen pedidos de él, casi diario en grandes cantidades,

debería considerar tenerlo en el almacén, ya que de no hacerlo no podrían hacer frente a la

demanda de los clientes.

3.-¿Qué productos deberían tenerse en inventario y cuáles deberían dejarse al

proveedor?

El inventario existe en la cadena de suministro debido al desajuste

entre la oferta y la demanda que se tiene de un producto, por lo que los

productos que se deberían tener en inventario son los que satisfagan la

previsión de la demanda de los clientes, para que cuando los clientes lo

necesiten se pueda abastecer inmediatamente, por lo tanto el inventario

y el tiempo de flujo esta determinado por la demanda, que el caso de

McMaster-Carr seria los productos de Mantenimiento, reparación y

operaciones (MRO) de materiales de instalaciones industriales y

comerciales; y en el caso de Grainger los productos industriales como

motores, de iluminación, manejo de materiales, fijaciones, plomería,

herramientas y suministros de seguridad, entre otros.

Por lo tanto los productos que deberían dejarse al vendedor son los que

no tienen proyecciones de demanda por parte del cliente.

4.-¿Qué productos debería tener WW Grainger en las tiendas?

Servicios de mantenimiento y otros productos afines a los canales de

distribución de la cadena de suministros de productos industriales

dependiendo de las preferencias de los clientes de esos lugares donde

va dirigido.

Como los materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y

plomería, electricidad, iluminación, ventilación, herramientas para

trabajar el metal, el fluido de energía, calefacción y aire acondicionado

de productos, motores y transmisiones de potencia, en general una

muestra de cada uno para sus clientes y de los pedidos que se hagan

por la web.

Además que se deben tener en inventario los productos que se hallan

pedido por el cliente y para reabastecer la sucursal.

5.-¿Cómo deberían asignarse los mercados a los CD en términos de surtido de los

pedidos? ¿Que debería de hacerse si no es posible surtir un pedido por completo en un

CD? ¿Debería haber ubicaciones especificadas de respaldo? ¿Cómo deberían

seleccionarse?

Los mercados de consumidores deben ser asignados por zonas, dependiendo de la cercanía

al centro de distribución, para facilitar, tanto en tiempo como en costos de transporte, el

envío de la mercancía al cliente.

Sin embargo, en caso de que el centro de distribución en el que se haya levantado el pedido

no pudiera cubrir la totalidad del pedido requerido, deberá recurrirse al centro de

distribución más cercano para tratar de surtir por completo la necesidad del cliente, o hacer

el pedido directo con el fabricante, ya que lo importante es no quedarle mal al cliente.

Además las empresas deberían de contar con ubicaciones especificadas de respaldo, las

cuales deben se deben seleccionar por zonas, para tratar de satisfacer las necesidades de los

clientes que por su ubicación o por el tamaño o tipo de pedido que hagan, sea difícil surtir,

ya que como dije antes, lo importante es cumplir con la necesidad del cliente en tiempo y

forma.

6.-¿Cómo debería de manejarse el reabastecimiento del inventario en las diversas

ubicaciones de almacenamiento?

Ambas empresas deberán mantener en constante vigilancia el inventario de los almacenes

para evitar que en algún momento se lleguen a quedar sin mercancía, que puede ser

solicitada por sus clientes y por falta de inventarios no se logre surtir algún pedido.

Debe mantenerse un sistema altamente desarrollado de intercambio de información, en el

que McMaster-Carr y WW Grainger envíen datos en tiempo real a sus proveedores acerca

de la demanda de sus clientes y de la necesidad de reabastecimiento de sus inventarios, para

que éstos inmediatamente satisfagan esta necesidad sin llegar a quedarse sin producto.

7.-¿Cómo deberían manejarse los pedidos provenientes de la web relacionados con el

negocio existente? ¿es mejor integrar los negocios web con los negocios existentes o

establecer una distribución separada?

Es conveniente establecer una distribución separada, para que se pueda diferenciar los

costos de ventas de los productos, ya que estos costos son diferentes en cada uno de los

canales de distribución, dependiendo de la distancia hasta donde tenga que entregarse, en

cambio los pedidos recibidos en los puntos de ventas, por lo general son los propios clientes

quienes los llevan evitando así elevar costos de entrega.

8.-¿Qué medios de transporte deberían emplearse para surtir los pedidos y

reabastecer el inventario?

Para Grainger que es una empresa que tiene sucursales en otros países el tipo de

transportación apropiada para sus pedidos y abastecer sus centros de distribución, son:

El terrestre, como camiones de carga, automóviles, camionetas, ferrocarril, ya que por que en su país sede EE.UU. por lo que sus pedidos dentro del país es mas económica por carretera y al contar con mas de 425 sucursales, por lo que es mas económico utilizar este transporte ya que sus sucursales no están a grandes distancias, de igual manera para México y Canadá que son centros de distribución que son países que colindan con E.U.

Aéreo, ya que sus centros de distribución como los de Asia, Puerto Rico se encuentran a larga distancias como es más eficiente este tipo de transporte en caso de que la entrega del producto sea de manera urgente.

Marítimo, para caso de Asia, por que al encontrarse en otro continente le es más económico este tipo de transporte para abastecer su centro de distribución.

Para Mcmaster Carr los tipos de transportación que necesita para pedidos y abastecimiento

de sus centros de distribución, son:

Terrestre. como camiones de carga, automóviles, camionetas, ferrocarril. Teniendo en cuenta que Mcmaster Carr solo tiene centros de distribución solo en Estados unidos, es mas económico este transporte.

Aéreo: la empresa tiene pedidos en todo el mundo por tal razón este tipo de transporte seria conveniente usarlo, pues es rápido, ya que los pedidos que se hacen antes de las 5:30 hrs. Se envían al día siguiente es necesario este transporte.

Marítimo: de igual manera que el aéreo nada mas que con la diferencia de pedidos que no sean de entrega inmediata, ya que este tipo de transportación es mas económica comparada con el aéreo.

CADENA SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS

McMaster-Carr Supply Company es un proveedor de instalaciones industriales y comerciales en todo el mundo, que se especializa en la entrega al día siguiente de Mantenimiento, reparación y operaciones (MRO) de materiales y suministros. La empresa tiene su sede en Elmhurst, Illinois, y tiene sucursales de distribución en New Jersey, Los Ángeles, Atlanta y Cleveland [1]. McMaster mantiene más de 465.000 productos en su catálogo. McMaster-Carr ofrece una colección de mecánicos, eléctricos, y hardware de utilidad que no suele encontrarse en cualquier tiendas

Tal vez el símbolo más conocido de McMaster es el catalogo grande, de color amarillo, que

contiene la mayor parte de su selección de productos. Este catálogo se publica anualmente,

actualmente en la 115 ª edición (enero 2009).

Sus categorías de productos incluyen tubo, tubería y accesorios de bombeo y filtrado,

control de procesos e instrumentación, de fontanería y de limpieza, mantenimiento de

maquinaria; medición, nivelación, e inspección, calefacción, aire acondicionado y

ventilación, iluminación y aparatos eléctricos; de transmisión de potencia, fabricación de ,

corte y serrado, mecanizado y de sujeción, abrasivos, acabado, y tratamiento de piezas,

manejo de materiales, almacenamiento, herramientas de mano; hardware, fijación y sellado,

materias primas; ropa de protección.

Website

McMaster-Carr el sitio web se ha utilizado como un ejemplo positivo de enlace rico y buen

diseño de interfaz de usuario. A pesar de que el sitio permite el acceso a más de 465.000

productos, es fácil de penetrar directamente a la categoría deseada y comparar alternativas.

El sitio Web también incluye consejos útiles de diseño y las explicaciones de las

propiedades de los materiales, así como un motor de búsqueda paramétrica categórico.

El lugar ocupó el tercer lugar en un gran estudio realizado en la Universidad de Stanford

sobre la confianza y credibilidad, justo detrás de amazon.com y bn.com. El autor concluyó

que “la sorpresa llega al ver que aterrizó en el tercer lugar: McMaster-Carr-una entidad casi

desconocida en comparación con otras personas que clasifican en esta categoría alta. El

sitio se lo ha ganado gracias a sus propios méritos, no en una campaña de relaciones

públicas o una gran reputación; debido a la transmisión de altos niveles de credibilidad. “

Competencia

W.W. Grainger Manhattan Supply Company (MSC)

W.W. Grainger

W.W. Grainger, Inc. es una empresa de suministro industrial, fundada en 1927 en Chicago,

Illinois. El catalogo de Grainger incluye ofertas tales como motores, iluminación, manejo

de materiales, fijaciones, plomería, herramientas y suministros de seguridad. Los ingresos

son en general de las ventas de empresa a empresa en lugar de las ventas al consumidor

Antecedentes

La compañía fue fundada por William W. Grainger en 1927 en Chicago, Illinois. Él

estableció la compañía para proporcionar una solución eficiente para los clientes, para tener

acceso al suministro de motores eléctricos. El negocio se incorporó como WW Grainger,

Inc. en 1928. Las ventas en los primeros días se generaron principalmente a por correo a

través de tarjetas postales y un catálogo. El MotorBook, como el catálogo se llamaba

originalmente, fue la base para la actual catalogo Grainger.

Para mejorar el servicio al cliente, Bill abrió una sucursal en Filadelfia en 1933 y, a

continuación, otras tres sucursales en el año siguiente. En 1936, hubo 15 sucursales en

operación. Es evidente que la rama local del servicio sería una parte integral de la empresa

el crecimiento futuro.

En 1967, Grainger se convirtió en una sociedad con cotización oficial. Grainger es una gran

empresa rentable y ha aumentado los dividendos a sus accionistas durante 36 años

consecutivos. La empresa ha crecido constantemente desde que se público y ha aprobado $

1 mil millones en ventas anuales en 1984 y $ 5 mil millones en ventas en 2004

La empresa se encuentra actualmente en medio de una expansión masiva, que incluye la

remodelación de las actuales ubicaciones, así como la entrada en el mercado chino.

Grainger también está ampliando su oferta de productos, en 2008 presentó su nuevo

catálogo de más de 183.000 productos, y los clientes podrían comprar más de 350.000

productos en Grainger.com. Esto se debe en parte debido principalmente a los comentarios

de clientes que Grainger debe de llevar una más amplia oferta de productos.

Referencias

W.W. Grainger, Inc. suministra servicios de mantenimiento y otros productos afines en

América del Norte y Asia. La compañía opera en tres segmentos, basados en la Subdivisión

de Distribución, Acklands-Grainger Inc. (Canadá) y el Laboratorio de Seguridad de

Abastecimiento.

La Subdivisión de distribución basado en las empresas incluyen Grainger’s Industrial

Supply division; Grainger’s Export division; Grainger’s Global Sourcing division; Grainger

S.A. de C.V. (Mexico); Grainger Caribe, Inc. (Puerto Rico); and Grainger China, LLC

China Distribution. Grainger distribuye suministros diversos, tales como manejo de

materiales, materiales de seguridad, limpieza y mantenimiento, bombas y plomería,

electricidad, iluminación, ventilación, herramientas para trabajar el metal, el fluido de

energía, calefacción y aire acondicionado de productos, motores y transmisiones de

potencia.

Acklands – Grainger Inc. es líder en Canadá de una amplia línea de distribución de los

polígonos industriales, productos de seguridad y flota. El laboratorio de Seguridad de

Abastecimiento comercializa productos de seguridad y otros productos industriales a los

clientes en virtud de varias marcas en toda América del Norte.

Grainger atiende a clientes a través de una red de aproximadamente 620 sucursales, 15

centros de distribución, numerosos catálogos y piezas de correo directo y varios sitios web.

W.W. Grainger, Inc. fue incorporada en 1927 y tiene su sede en Lake Forest, Illinois.

Grainger, S.A DE C.V (México)

Grainger S.A. de C.V. referida como Grainger inició operaciones en México en 1996

ofreciendo a sus clientes un servicio confiable y consistente a nivel nacional. Con un

catálogo de miles de productos de proveedores americanos y mexicanos y una fuerza de

ventas de más de 80 representantes tanto en el interior del país como a lo largo de la

frontera con Estados Unidos, Grainger es el líder en la distribución de suministros

industriales para el Mantenimiento, Reparación y Operaciones de cualquier empresa en el

mercado mexicano.

Grainger cuenta con una cadena de suministro que involucra a todo un equipo de personas

que diariamente se aseguran de proveer los productos que demanda el país. Esta cadena, se

abastece de centros de distribución que van desde Chicago, pasando por Carolina del Sur,

Kansas City hasta nuestro centro de reprocesamiento ubicado en Roanoke, Texas.

En este centro, se llevan a cabo todos los requerimientos para la importación de productos

americanos a México. Una vez cumplidos todos los requisitos, el producto es embarcado

directamente a nuestro Centro Nacional de Distribución ubicado en Apodaca, N.L.

El Centro de Distribución cuenta con un área de almacenaje de 9,000 m2 desde donde

diariamente se surten pedidos a todo el país. Además, cuentan con 19 sucursales ubicadas

en Cd. De México, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, Puebla, Querétaro, Santa Catarina,

Chihuahua, Toluca, Cd. Juárez, Zapopan, San Luis Potosí, Torreón, Villahermosa,

Mexicali, Reynosa, Tlalnepantla, Ecatepec y Naucalpan. Esto permite ofrecer el servicio de

entrega Next Day Garantizado dentro de “La Zona Dorada”. Este servicio, como su nombre

lo indica, garantiza la entrega de productos en inventario al día siguiente de solicitarlos,

convirtiendo esto en una fortaleza de la compañía. El servicio de entrega Same Day aplica

para las ciudades de Monterrey, Saltillo, Ramos Arizpe, Villahermosa, Cárdenas,

Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tlajomulco de Zuñiga y El Salto.

En Grainger tienen la capacidad para atender a sus clientes ya sea en el Centro de Atención

Telefónica en el 01-800-800-8080, en los mostradores ubicados en cada una de las

sucursales incluyendo el Centro Nacional de Distribución, por alguno de los 80

representantes de venta en todo el país o por Internet en http://www.grainger.com.mx.

Proveedores: En cuanto a sus proveedores los clientes tienen acceso a más de 500 marcas

líderes.

Servicio al Cliente: Sin costo, de cualquier parte de la República los clientes pueden llamar

al 01-800-800-8080, donde podrán cotizar, revisar existencias y colocar tus pedidos.

Además podrán recibir asesoría en Soporte Técnico.

Entregas: Si el producto se encuentra en los almacenes, el envío se realiza el mismo día.

Grainger se compromete a enviar todas las órdenes, colocadas antes de las 4:30 p.m. y 4:00

p.m. para ordenes Comercializadora (Tiempo del Centro).

Comercializadora: El programa de Comercializadora es un servicio Puerta a Puerta. Con

este servicio se pone a disposición del cliente el inventario de las instalaciones en E.U.A. y

se les entrega libre a bordo directamente en las puertas de su empresa ubicada en la frontera

de México.

Dibujo

92310050 34

DAIPO S KIA

FIJACIÓNDEPRECIOSCUANTOCOBRARALOSCLIENTESPORLOSBIENESYSERVICIOSQUECONSUME.

.Atributosignificativoparalaestrategiacompetitiva.Sebuscacaptarlamayorcantidaddeclientesposible.PAPELENLACADENADESUMINISTROSPAPELENLAESTRATEGIACOMPETITIVA

FACTORESDEDECISIÓNCONRESPECTOALAFIJACIÓNDEPRECIOS.

ECONOMÍASDEESCALAPRECIOSBAJOSTODOSLOSDÍASPRECIOSALTOSYBAJOSPRECIOSFIJOSMENÚDEPRECIOS

PAPLE EN ALS ACENA DESUMISTRO

AFECTA A LA PORCIO DE CLEINETS A K SE ESPERA SATISFACER

IMOACTO DIRECTO S/ LOS INGERESOS DE LA CADENA ( DEMANDA DE KA CADENA

PAPLE EN LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

ATRIVOTO FICATIVO PARA ALS ETRATEGIA COMPETITIVA

SE VUSCA CPATAR LA MAYOR CANTIDADD E CLIENTES POSIBLES

FIJACION DE PRECIOS: factores de decisión cn respecto l a fijación d e presios

ECOMOMIASD DE ESCALA

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