CUESTIONARIO RETOS DE LA BANCA Y LA CESIÓN DE DATOS

Retos de la banca y la cesión de los datos

1

PS1) Eres…OK

(1) Hombre

(2) Mujer

PS2) ¿Cuál es el tamaño de la localidad donde vives?

Capital de provincia

No capital menos de 50.000

No capital 50.000 o más

FILTROS

P1) ¿Qué edad tienes? (Si <25 años o >55 años, FIN DE CUESTIONARIO)

P2) De los siguientes servicios, ¿cuáles de ellos tienes contratados?

Rotar ítems Respuesta múltiple

Cuenta de cheques (1)

Cuenta de ahorros (2)

Cuenta nómina (3)

Tarjeta de crédito (4)

Tarjeta de débito (5)

Inversiones de rentabilidad fija (6)

Inversiones de rentabilidad variable (7)

Crédito hipotecario (8)

Préstamo personal (9)

Préstamo para la compra de vehículo (10)

Plan de pensiones (11)

Seguro de protección de tarjetas (12)

Fondos de inversión (13)

Valores en bolsa (14)

Seguro de vida (15)

Seguro de hogar (16)

Seguro de coche (17)

No tengo ninguno de estos productos MOSTRAR SIEMPRE ABAJO (18)

Si contesta CÓDIGOS 1-4 CUESTIONARIO PRINCIPAL (n=1.000)

Si contesta NO CÓDIGO 1-4 FIN DE CUESTIONARIO

Si contesta todos, CÓDIGOS 1-17 FIN DE CUESTIONARIO

P2 = 18 FIN DE CUESTIONARIO


2

CUESTIONARIO PRINCIPAL

P3) ¿Cuáles de los siguientes bancos/ entidades financieras conoces? Rotar ítems.

(1) Santander

(2) BBVA

(3) Caixa Bank/ La Caixa

(4) Bankia

(5) ING

(6) Banco Sabadell

(7) Kutxabank

(8) EVO

(9) Liberbank

(10) Banco Popular

(11) Bankinter

(12) Ibercaja

(13) Unicaja

(14) Abanca

(15) Banco Mare Nostrum

(16) Openbank

(17) Imagin

(18) SelfBank

(19) Unoe

(20) ActivoBank

(21) Wizink

(22) PayPal

(23) Servicios Financieros Carrefour

(24) Otros bancos/ entidades financieras, ¿cuáles? Habilitar tres cajas de menciones.

_______________

P4) ¿Podrías indicar cuál es tu banco principal, con el que realizas tus principales

gestiones financieras? Rotar ítems. Mostrar sólo aquellos bancos que conoce según P3.

(1) Santander

(2) BBVA

(3) Caixa Bank/ La Caixa

(4) Bankia

(5) ING

(6) Banco Sabadell

(7) Kutxabank

(8) EVO

(9) Liberbank

(10) Banco Popular

(11) Bankinter

(12) Ibercaja

(13) Unicaja

(14) Abanca

(15) Banco Mare Nostrum

(16) Openbank

(17) Imagin

(18) SelfBank

(19) Unoe

(20) ActivoBank

(21) Wizink


3

(22) Otro banco, ¿cuál? _______________ (MOSTRAR TODOS LOS MENCIONADOS

EN P3 “OTROS” y que seleccione sólo uno. )

P5) ¿Con qué otros bancos tienes servicios contratados? Todos los que conoce según P3

salvo la opción marcada en P4


Santander (1)

BBVA (2)

Caixa Bank/ La Caixa (3)

Bankia (4)

ING (5)

Banco Sabadell (6)

Kutxabank (7)

EVO (8)

Liberbank (9)

Banco Popular (10)

Bankinter (11)

Ibercaja (12)

Unicaja (13)

Abanca (14)

Banco Mare Nostrum (15)

Openbank (16)

Imagin (17)

SelfBank (18)

Unoe (19)

ActivoBank (20)

Wizink (21)

Otro banco, ¿cuál? __________MOSTRAR LOS MENCIONADOS EN

P3 “OTROS” excepto el indicado en P4 “OTROS” (22)

Sólo tengo servicios con ___________ (banco mencionado en P4) (23)

Tiene servicios con más de un banco (P5 NO código 14) P6) ¿Cuáles de los servicios que

tienes contratados con bancos tienes contratados en concreto con _______________

(banco mencionado en P4)? NO MOSTRAR SEGUROS: CODIGOS 15_17 EN P2.

Mostrar sólo los servicios contratados según P2/ Rotar ítems Respuesta múltiple

Cuenta de cheques (1)


4

Cuenta de ahorros (2)

Cuenta nómina (3)

Tarjeta de crédito (4)

Tarjeta de débito (5)

Inversiones de rentabilidad fija (6)

Inversiones de rentabilidad variable (7)

Crédito hipotecario (8)

Préstamo personal (9)

Préstamo para la compra de vehículo (10)

Plan de pensiones (11)

Seguro de protección de tarjetas (12)

Fondos de inversión (13)

Valores en bolsa (14)

P7) ¿En qué medida recomendarías a tus amigos ___________ (banco mencionado en P4),

tu banco principal?

Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no lo recomendaría en absoluto y 10 es lo

recomendaría totalmente.

ESCALA 0 A 10

P8) ¿Por qué motivo has hecho esta valoración? ABIERTA

P9) ¿Estás pensando cambiar tu banco principal, _________ (banco mencionado en P4)?

(1) Sí, estoy pensando irme a otra entidad bancaria

(2) No, estoy bien en ______________ (banco mencionado en P4)

Está pensando cambiarse de banco (P9 código 1) P10) ¿Por qué motivo/s estás

pensando cambiar tu entidad principal?


Dan mal servicio (1)

Las condiciones económicas no son las mejores del mercado (2)

Me han recomendado otras entidades (3)

Tengo otro banco con sucursal más cerca de casa (4)

Necesito contratar productos bancarios que mi entidad principal actual

no tiene en su oferta (5)

Tiene mucha letra pequeña (6)

Emplea términos/ palabras demasiado complejos (7)

No me parece una entidad tecnológicamente acorde al momento actual (8)


5

No me inspira confianza (9)

Otro motivo, ¿cuál? __________________ (ABIERTA) (10)

P11) ¿Con qué frecuencia realizas operaciones con tu banco principal a través de los

siguientes canales?

Rotar ítems A

dia

rio

2-3

veces p

or

sem

ana

Una v

ez p

or

sem

ana

Una v

ez c

ada

15 d

ías

Una v

ez a

l

mes

Menos d

e

una v

ez a

l

mes

Nunca

P11_1 A través de la

página web (PC/

Laptop/ Smartphone/

Tablet)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

P11_2 A través de la

App en Smartphone/

Tablet

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

P12) ¿Cómo dirías que es tu nivel de satisfacción con cada uno de estos canales que

empleas para contactar con tu banco principal? Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es

seguro que no lo recomendaría y 10 es lo recomendaría sin duda

Mostrar formas mediante las que opera mensualmente (P11_1 y P11_2 códigos 1-5)

Rotar ítems Valoración 0 a 10

P11_1 códigos 1-5 P12_1 A través de la página web

P11_2 códigos 1-5 P12_2 A través de la App en el Smartphone

P13) ¿En qué medida te generan confianza las siguientes entidades bancarias?

Haz una valoración de cada una de ellas de 0 a 10, donde 0 es no me genera nada de

confianza y 10 es me genera total confianza. MOSTRAR LAS QUE CONOCE

Rotar ítems Escala 0 a 10

Santander

BBVA

Caixa Bank/ La Caixa

Bankia

ING

Banco Sabadell

Kutxabank

EVO


6

Liberbank

Banco Popular

Bankinter

Ibercaja

Unicaja

Abanca

Banco Mare Nostrum

Mostrar P14.1 en una pantalla y P14.2 en otra

P14_1) ¿En qué medida te generan confianza las entidades bancarias en los siguientes

aspectos?

P14_2) Pensando ahora en tu entidad principal, _____________ (entidad principal

declarada en P4), ¿cumple _____________ (entidad principal declarada en P4) los

siguientes aspectos?

Genera confianza (P14.1) Sucede

(P14.2)

Rotar ítems

Me genera

gran

confianza

Me genera

bastante

confianza

Me genera

algo de

confianza

No me

genera

nada de

confianza

(1)

Sí

(2)

No

1_ Que ofrezca un

buen servicio (1) (2) (3) (4) (1) (2)

2_ Que disponga de

oficinas físicas (1) (2) (3) (4) (1) (2)

3_ Que disponga de

gestor personal (1) (2) (3) (4) (1) (2)

4_ Que haga

publicidad en TV (1) (2) (3) (4) (1) (2)

5_ Que se publiquen

noticias y artículos

sobre la buena

gestión que lleva a

cabo la compañía

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

6_ Que realice fuerte

inversión en

tecnología de la

información

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

7_ Que obtenga

premios y

reconocimiento

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

8_ Que disponga de

buena seguridad (1) (2) (3) (4) (1) (2)


7

(sistemas de

autenticación de

usuario, bloqueos de

phishing, etc.)

9_ Que disponga de

una web fácil de usar (1) (2) (3) (4) (1) (2)

10_ Que disponga

de una web con

todas las

funcionalidades

posibles a nivel de

operaciones

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

11_ Que le vaya bien

(sin pérdidas, sin

deudas con terceras

compañías privadas

o Administraciones

Públicas)

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

12_ Que me lo

recomienden

amigos/ familiares

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

13_Que tenga

presencia

internacional

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

14_Que tenga

fundación/obra social (1) (2) (3) (4) (1) (2)

P15_1) Pensando en las entidades bancarias en general, ¿en qué medida te generan

desconfianza los siguientes hechos?

P15_2) Pensando ahora en tu entidad principal, _____________ (entidad principal

declarada en P4), ¿se ha visto afectada en los últimos tiempos por los siguientes

hechos?

Mostrar P15.1 en una pantalla y P15.2 en otra

Genera desconfianza

(P15.1)

Sucede

(P15.2)

Rotar ítems

(1)

Me genera

gran

desconfianza

(2)

Me genera

bastante

desconfianza

(3)

Me genera

algo de

desconfianza

(4)

No me

genera nada

de

desconfianza

(1)

Sí

(2)

No

1_ Que la compañía

o sus líderes/

directivos estén

implicados en

escándalos de

corrupción

(1) (2) (3) (4) (1) (2)


8

2_ Que haya noticias

de filtración de datos

de clientes

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

3_ Que haya ataque

de hackers (1) (2) (3) (4) (1) (2)

4_ Que tenga EREs

y cierre de oficinas (1) (2) (3) (4) (1) (2)

5_ Que la web o la

App fallen (no es

posible acceder,

realizar operaciones,

etc.)

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

6_ Que gane dinero

con datos de clientes (1) (2) (3) (4) (1) (2)

7_ Que haya estado

implicada en

desahucios,

cláusulas suelo y/o

acciones preferentes

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

8_Que abuse de sus

clientes a través de

estafa

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

9_Que haya

incurrido en un delito

de blanqueo de

capitales

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

10_Que participe en

la financiación de

actividades

terroristas

(1) (2) (3) (4) (1) (2)

P16) A continuación se muestran otras empresas que ofrecen servicios financieros y nos

gustaría saber si las usas, las conoces o no las conoces:

Respuesta única por fila

Rotar ítems Lo uso

Lo conozco

pero no lo

uso

No lo conozco

1_ Fintonic (1) (2) (3)

2_ Mooverang (1) (2) (3)

3_ Mint (1) (2) (3)

4_ Wallo (1) (2) (3)

5_ HelpMyCash (1) (2) (3)

6_ Aplazame (1) (2) (3)

7_ Paga+tarde (1) (2) (3)

8_ twyp (1) (2) (3)


9

9_ Bizum (1) (2) (3)

10_ Tarjeta PASS de Carrefour (1) (2) (3)

11_ Otro servicio de este tipo, ¿cuál?

________ (1) (2) (3)

P17) A continuación te vamos a proponer algunas compañías que ofrecen o podrían

ofrecer productos financieros (cuentas, tarjetas, financiación, etc.). Nos gustaría que nos

dijeras en qué medida considerarías la contratación de este tipo de productos

financieros (cuentas, tarjetas, financiación, etc.) con las siguientes compañías.

Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no lo consideraría en absoluto y 10 lo

consideraría totalmente:

Rotar ítems

Grado de consideración

0 “no lo consideraría en

absoluto” a 10 “lo

consideraría totalmente”

1_ Facebook

2_ Apple

3_ Google

4_ Amazon

5_ PayPal

6_ Bancos internacionales

7_ Bancos que operan en España, pero con los que no trabajo

8_ Grandes cadenas de distribución (Carrefour, El Corte Inglés,

etc.)

9_ Mis bancos con los que tengo productos contratados

P18) Ahora te vamos a mostrar determinados productos financieros que podrían ofrecer

estas compañías. Nos gustaría que indicaras qué tipos de productos estarías dispuesto

a considerar la contratación con cada una de estas compañías que nos has mencionado

previamente:

Sólo mostrar compañías 1 a 8 que ha valorado con cierto interés (7_10) en P17.

Si no valora con interés (7_10) ninguna de las compañías 1 a 8 en P17 pasar a P19

Rotar ítems Tarjeta

débito

Tarjeta

crédito

Cuenta

nómina

Cuenta

ahorro

Depósit

o

Crédito

personal

Hipotec

a

Planes

de

pension

es

Ninguno

1_ Facebook (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

2_ Apple (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)


10

3_ Google (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

4_ Amazon (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

5_ PayPal (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

6_ Bancos

internacionales (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

7_ Bancos que

operan en

España, pero

con los que no

trabajo

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

8_ Grandes

cadenas de

distribución

(Carrefour, El

Corte Inglés,

etc.)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

Foco en Facebook/ Apple/ Google (a todos) P19) Pensando en Facebook/ Apple/ Google

como empresa que pudiera ofrecer servicios financieros, nos gustaría que nos des tu

grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones en una escala de 0 a 10,

donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:

Rotar ítems Grado de acuerdo 0 a 10

1_ Piensan en el usuario y me ofrecen servicios que realmente

necesito

2_ Ya saben cosas sobre mí, sería interesante que me dieran un

servicio más adaptado a mis circunstancias si disponen también de

mi información financiera

3_ Me resulta cómodo disponer de todo en un sitio, ya uso las redes

sociales para muchas cosas, así mi banco también estaría ahí

4_ Son empresas tecnológicas y me pueden ofrecer un servicio

tecnológicamente más avanzado

5_ Hablan un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos

(entiendo mejor las condiciones de los productos y lo que me

ofrecen)

Foco en Amazon/ otras eCommerce (a todos) P20) Pensando en compañías de compra

online (Amazon, etc.) como empresas que pudieran ofrecer servicios financieros, nos

gustaría que nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones

en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:



necesito


11

2_ Ya saben cosas sobre mí, sería interesante que me dieran un

servicio más adaptado a mis circunstancias si disponen también de

mi información financiera

3_ Siempre me recomiendan productos que me interesan, en base

a mis gustos o a lo que eligieron otros usuarios, podrían ofrecerme

productos financieros que me interesen

4_ Siempre me ofrecen mejores precios que las tiendas físicas, con

los productos financieras sería igual





ofrecen)

Foco en PayPal (conoce PayPal según P3) P21) Pensando en PayPal, nos gustaría que

nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones en una escala

de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:



necesito

2_ Es más cómodo de usar, no tengo que recordar tantos datos

(cuentas, claves de acceso, …)

3_ Tengo control sobre lo que gasto: extracto actualizado

inmediatamente

4_ Me da confianza para mis compras online, siento que me

protege

5_ Es transparente: no me cobra comisiones por sorpresa



7_ Habla un lenguaje que entiendo mejor que el de los bancos


ofrecen)

Foco en Fintech (conoce o usa al menos una Fintech según P16) P22) Pensando en

compañías financieras de carácter tecnológico (Fintonic, Mooverang, Mint, etc.), nos

gustaría que nos des tu grado de acuerdo con cada una de las siguientes afirmaciones

en una escala de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo:



necesito

2_ Es más cómodo de usar, no tengo que recordar tantos datos

(cuentas, claves de acceso, …)


12





ofrecen)

DATOS PERSONALES P23) ¿Qué organizaciones/ marcas tienen más información sobre ti? Haz una valoración

de cada tipo de organización/ marca que te ofrecemos de 0 a 10, donde 0 es tienen poca

información sobre mí y 10 es tienen gran cantidad de información sobre mí.

Rotar ítems Cantidad de información

(escala 0_10)

1_ Google

2_ Apple/ Samsung/ LG

3_ Mis entidades bancarias

4_ Mis compañías aseguradoras (vehículo, hogar, vida, etc.)

5_ Mis redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.)

6_ Las tiendas online en las que realizo compras (Amazon, etc.)

7_ Gobierno/ Administración Pública

8_ Las tiendas físicas en las que realizo compras (por ejemplo,

Carrefour, El Corte Inglés, Zara, etc.)

Misma pantalla para P24_1 y P24_2

P24_1) ¿En qué medida dirías que te preocupa ahora que tus entidades bancarias tengan

tu información personal / de cliente?

Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no me preocupa en absoluto y 10 es me

preocupa totalmente.

Escala 0 a 10

P24_2) ¿En qué medida dirías que te preocupará dentro de 3 años que tus entidades

bancarias tengan tu información personal / de cliente?

Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es no me preocupa en absoluto y 10 es me

preocupa totalmente.

Escala 0 a 10

P25) En concreto, ¿en qué medida te parece bien que tus entidades bancarias dispongan

de cada tipo de información de los que te sugerimos a continuación?

Haz una valoración de lo bien o mal que te parece cada tipo de información que te

ofrecemos de 0 a 10, donde 0 no me parece bien/no estoy nada dispuesto a que tengan

ese tipo de información y 10 me parece muy bien/no tengo ningún problema.


13

Rotar ítems

Valoración de cada tipo de información

personal

(mostrar en los dos extremos de la escala

0_10 los literales “no me parece bien/ no

estoy nada dispuesto a que tengan ese

tipo de información” y 10 “me parece muy

bien/ no tengo ningún problema”)

1_ Dirección de email

2_ Fecha de nacimiento

3_ Dirección física

4_ Información de mi perfil de redes sociales

(Facebook, Twitter, Instagram, etc.)

5_ Número de DNI

6_ Fotos o documentos que me puedan identificar

visualmente

7_ Información sobre composición familiar (presencia

de hijos, pareja, con padres, etc.)

8_ Ingresos (rango)

9_ Nómina

10_ Movimientos cuenta bancaria

11_ Productos de inversión contratados

12_Tus gustos personales

P26) ¿Hasta qué punto estarías dispuesto a dar la siguiente información para que te ofrecieran los siguientes productos financieros ajustando el precio a tu situación particular (a tu riesgo financiero)? 2 pantallas

Rotar ítems Personalización de servicio

Información sobre…

Ingresos/ nómina Movimientos de mi

cuenta bancaria Todo mi patrimonio

(1)

Seguro

que sí

(2)

Probabl

emente

sí

(3) No

(1)

Seguro

que sí

(2)

Probabl

emente

sí

(3) No

(1)

Seguro

que sí

(2)

Probabl

emente

sí

(3) No

1_ Solicitud de

hipoteca (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

2_ Solicitud de

crédito (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)


14

3_

Contratación

de un seguro

(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

4_ Alquilar una

vivienda (1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

5_ Contratar

suministros

para el hogar

(luz, agua,

gas)

(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

6_ Financiar

una compra

(electrodomést

icos, coche,

etc.)

(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

7_Obtener

descuentos en

servicios no

financieros y/o

compras

online

(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

8_ Acceder a

tarjetas de

crédito

(1) (2) (3) (1) (2) (3) (1) (2) (3)

P26_2) Nos gustaría pedirte ahora que te pusieras en la siguiente situación. Imagínate

que estuvieras considerando la contratación de un crédito para la compra de un coche.

El importe final de este crédito para la compra del coche es de 10.000€.

Además, el concesionario te ofrece la posibilidad de mejorar las condiciones de

contratación, en concreto en el coste del crédito, a cambio de que cedas tu información

personal y de cliente referente a tus entidades bancarias.

¿Estarías dispuesto a ceder esta información, de tu entidad bancaria a la tienda?

Mostrar cada opción de respuesta en una única pantalla. Cada opción de respuesta desde

código 1 hasta código 5 debe llevar además la opción de (99) “No estaría dispuesto”. Se

muestra la primera frase junto con el “No estatría dispuesto”, si selecciona la frase, se continúa

a la siguiente pregunta P27_1. Si selecciona “No estaría dispuesto”, se le muestra la siguiente

frase. Si llega a la 5 y selecciona “No estaría dispuesto”, se le autoselecciona la frase 6.

(1) Estaría dispuesto si me ahorrase 20€ (2) Estaría dispuesto si me ahorrase 40€ (3) Estaría dispuesto si me ahorrase 60€

(4) Estaría dispuesto si me ahorrase 80€ (5) Estaría dispuesto si me ahorrase 100€ (6) No estaría dispuesto con ninguna de estas rebajas sobre las condiciones iniciales .

P27_1) Existen nuevos servicios bancarios basados en que todas tus entidades

financieras dispongan de toda tu información personal y de cliente y de este modo

ofrecerte productos adaptados a tu situación personal. Nos gustaría presentártelos para

que valores la utilidad de cada uno de ellos de 0 a 10 (siendo 0 nada útil y 10 muy útil) y

si estarías dispuesto a ceder tus datos personales y de este modo tener acceso a estos

servicios:


15

Rotar ítems Utilidad

(escala 0_10)

Dispuesto a ceder

datos para acceder al

servicio

(Sí/ No)

1_ Categorizar gastos y ofrecer una visión de mi

estado financiero global, integrando todos los

productos bancarios contratados

independientemente de la entidad con la que los

he contratado

2_ Alertas/ recomendaciones sobre cuándo

gastar, cuándo ahorrar, cuándo pedir crédito,

etc. en base a mi estado financiero global

3_ Establecer objetivos de ahorro y de gasto en

base a mi estado financiero global

4_ En base a mi estado financiero global,

anticiparse a posibles necesidades (por

ejemplo, una alerta que te recuerde pasar por el

cajero si resulta necesario)

5_ Identificar fraude a partir de patrones de uso,

considerando todas mis posiciones y cuentas en

todas las entidades con las que tengo productos

contratados

6_ Vender mis datos globales con entidades

bancarias (datos agregados míos y de otros

consumidores) a empresas para identificar

demandas (por ejemplo, oportunidad para abrir

nuevo supermercado en mi calle, necesidad de

nueva línea de autobús cerca de mi casa, etc.)

Para aquellos que están dispuestos a ceder información según P27_1 P27_2) ¿Alguno de

estos servicios basados en tu información global de cliente te harían cambiar de banco

si lo ofreciera una entidad distinta a la tuya? ¿Cuál/ es?

Si no está dispuesto a ceder información para ninguno de los servicios de P27_1, pasar a P28

Rotar ítems Sí, me haría cambiar

de banco

No, no estaría

dispuesto a cambiar

de banco por tener

acceso a este

servicio

1_ Categorizar gastos y ofrecer una visión de mi

estado financiero global, integrando todos los

productos bancarios contratados

independientemente de la entidad con la que los

he contratado

2_ Alertas/ recomendaciones sobre cuándo

gastar, cuándo ahorrar, cuándo pedir crédito,

etc. en base a mi estado financiero global

3_ Establecer objetivos de ahorro y de gasto en

base a mi estado financiero global

4_ En base a mi estado financiero global,

anticiparse a posibles necesidades (por


16

ejemplo, una alerta que te recuerde pasar por el

cajero si resulta necesario)

5_ Identificar fraude a partir de patrones de uso,

considerando todas mis posiciones y cuentas en

todas las entidades con las que tengo productos

contratados

6_ Vender mis datos globales con entidades

bancarias (datos agregados míos y de otros

consumidores) a empresas para identificar

demandas (por ejemplo, oportunidad para abrir

nuevo supermercado en mi calle, necesidad de

nueva línea de autobús cerca de mi casa, etc.)

P28) ¿A qué entidades/ compañías estarías dispuesto a ceder los datos de tu cuenta

bancaria (datos como el saldo de la cuenta o las operaciones realizadas) para tener

acceso a productos más adaptados a tus circunstancias personales?

Rotar ítems Entidades está dispuesto

a ceder datos

A mi entidad bancaria principal, __________ (banco mencionado en

P4), los datos de cuentas de otros bancos (1)

(Sólo si trabaja con más de un banco según P5) A otros bancos

con los que trabajo, ______________ (menciones P5 – mostrar

todos los bancos expecto principal) los datos de mi entidad principal

(2)

A PayPal los datos de mi cuenta bancaria (3)

A Páginas web de compra online (Amazon, etc.) los datos de mi

cuenta bancaria (4)

A Facebook los datos de mi cuenta bancaria (5)

A Apple los datos de mi cuenta bancaria (6)

A Google los datos de mi cuenta bancaria (7)

A comparadores (Rastreator, Kelisto) los datos de mi cuenta

bancaria (8)

A tiendas físicas (por ejemplo Carrefour, El Corte Inglés, Zara, etc.)

los datos de mi cuenta bancaria (9)

A otra entidad, ¿cuál? _________________ (10)

A ninguna de las anteriores (11)

P29) ¿Con qué probabilidad cederías tu información a otros bancos diferentes de tu

entidad principal si estos la solicitaran para hacer una oferta económica adaptada a tus

necesidades?

Mostrar todos los bancos salvo la entidad principal según P4

Rotar ítems Seguro que los

cedería

Puede ser que

los cediera

No, no los

cedería

1_ Santander (1) (2) (3)


17

2_ BBVA (1) (2) (3)

3_ Caixa Bank/ La Caixa (1) (2) (3)

4_ Bankia (1) (2) (3)

5_ ING (1) (2) (3)

6_ Banc Sabadell (1) (2) (3)

7_ Kutxabank (1) (2) (3)

8_ EVO (1) (2) (3)

9_ Liberbank (1) (2) (3)

10_ Banco Popular (1) (2) (3)

11_ Bankinter (1) (2) (3)

12_ Ibercaja (1) (2) (3)

13_Unicaja (1) (2) (3)

14_Abanca (1) (2) (3)

15_Banco Mare Nostrum (1) (2) (3)

P30) A continuación te vamos a mostrar algunas afirmaciones y nos gustaría que nos

dieras tu grado de acuerdo con cada una de ellas.

Haz una valoración de 0 a 10, donde 0 es nada de acuerdo y 10 es totalmente de acuerdo.


1_ No puedo vivir sin mi móvil

2_ Soy el primero en probar las novedades en productos

tecnológicos

3_ Las personas de mi círculo suelen recurrir a mí para consultas

de tipo económico/ financiero

4_ Me fío de los bancos con los que tengo productos contratados

5_ En general, confío en los bancos

6_ Me parece bien que tanto entidades bancarias como otro tipo de

compañías cedan la información personal y de cliente para ofrecer

mejores productos (más personalizados y adaptados a las

circunstancias de cada cliente)

7_ Estoy dispuesto a que mis entidades bancarias cedan mis datos

a otras compañías si a cambio yo recibo productos con mejores

condiciones económicas

8_No me importar asumir riesgos si puedo obtener mejor

rentabilidad

9_Me gusta que me asesoren en mis decisiones financieras


18

10_ Me asesoro en profundidad antes de contratar un producto

financiero (comparo con la competencia, hablo con personas que

tienen elevado conocimiento, …)

11_ Únicamente realizo compras que puedo asumir con mi saldo en

ese momento

12_ Tiendo a ahorrar dinero en lugar de gastarlo

P31) Según una nueva normativa a nivel europeo dentro de poco tanto las entidades

bancarias como otro tipo de compañías financieras van a poder ceder tus datos de

cliente a otras compañías de este tipo (bancos o financieras) para ofrecerte productos

financieros adaptados a tu situación personal.

¿Conocías esta nueva normativa que entrará en vigor próximamente?

(1) Sí, conocía esta nueva normativa

(2) No, no sabía que existía esta nueva normativa

P32) ¿En qué medida te resulta interesante que compañías financieras y bancos

intercambien tu información (siempre previa autorización por tu parte) para poder

ofrecerte productos financieros adaptados a tu situación personal?

Haz una valoración de 0 a 10 donde 0 es nada interesante y 10 es muy interesante.

Escala 0 a 10

P33) Cambiemos de tema. En general para tus compras, ¿qué medios de pago sueles

emplear?

Rotar ítems

Varias v

eces

al día

Al m

enos u

na

vez a

l día

Varias v

eces

a la s

em

ana

Al m

enos u

na

vez a

la

sem

ana

Cada q

uin

ce

día

s

Con m

enor

frecuencia

Nunca

P19_1 Efectivo (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

P19_2 Tarjeta de

débito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

P19_3 Tarjeta de

crédito (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

P19_4 Tarjeta prepago (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

SOCIO-DEMOGRÁFICOS

PS3) ¿En qué Comunidad Autónoma resides?

(1) Andalucía (7) Castilla - La Mancha (13) La Rioja

(2) Aragón (8) Cataluña (14) Madrid

(3) Asturias (9) Extremadura (15) Murcia


19

(4) Cantabria (10) Galicia (16) Navarra

(5) C. Valenciana (11) Islas Baleares (17) País Vasco

(6) Castilla y León (12) Islas Canarias (18) Ceuta y Melilla

PS4) ¿Qué ingresos mensuales tenéis en tu hogar? Piensa en los ingresos totales.

simplemente a nivel estadístico y tan solo necesitamos una cifra aproximada.

(1) Hasta 250 €

(2) De 251 a 500 €

(3) De 501 a 750 €

(4) De 751 a 1.000 €

(5) De 1.001 a 1.250 €

(6) De 1.251 a 1.500 €

(7) De 1.501 a 2.000 €

(8) De 2.001 a 2.500 €

(9) De 2.501 a 3.500 €

(10) Más de 3.500 €

(11) No lo sé / Prefiero no contestar

PS5) ¿Cuál es tu estado civil?

(1) Soltero/a (2) Casado/a, pareja de hecho o conviviendo en pareja

(3) Separado/a o divorciado/a (4) Viudo/a

PS6) ¿Con quién vives?

(1) Vivo solo

(2) Vivo con mi pareja

(3) Vivo con mi pareja e hijos

(4) Vivo con mis hijos

(5) Vivo con mis padres

(6) Comparto piso con otras personas que no son familiares

(7) Otra situación: ¿cuál? _______________

Hacer PS7-PS8 a los que tienen hijos según PS6 códigos 3_4.

PS7) ¿Cuántos hijos tienes? __________ (Abierta numérica de 1 a 10)

PS8) Anota por favor la edad de cada uno de tus hijos. Por favor, apúntalos de menor a

mayor edad. (La edad de hijo 2 tiene que ser igual o mayor a la de hijo 1, la de hijo 3 igual o

mayor a hijo 2 y así sucesivamente)

Edad

Hijo 1 ________

Hijo 2 ________

Hijo 3 ________


20

Hijo 4 ________

FIN DEL CUESTIONARIO

¡Muchas gracias por tu colaboración!

CUESTIONARIO RETOS DE LA BANCA Y LA CESIÓN DE DATOS

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