7/24/2019 Cuestionario de Soporte Tcnico2015

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Cuestionario de Soporte Tcnico

1. Cul de los siguientes programas o componentes evita la entrada decierto tipo de elementos de Internet a la red?Actualizacin automtica.Antivirus.Sistema de seguridad.

2. spacio especi!co en el disco duroCon!guracin personal"am#articin

$. Cmo se llama el procedimiento en el %ue los usuarios descu&ren elpro&lema ' lo (acen del conocimiento de los tcnicos del )elp *es+, 'a seapor tel-ono o en lnea?Soporte asncrono.

Soporte (&rido.Soporte en tiempo real.

/. 0u nom&re reci&e un programa creado espec!camente para daarun sistema operativo?)ac+er)ac+ingirus

3. Cul es la (erramienta de 4indo5s 6# %ue le permite determinar siel sistema operativo reconoce alg7n componente ' su estado?8aminador de dispositivos.

Controlador de dispositivos.Administrador de dispositivos.

9. #rimera serie de instrucciones %ue de&e entender la computadorapara poder tra&a:ar.

;I

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@. Indi%ue si la siguiente de!nicin es correcta Bl C*"

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1$. )erramienta de 4indo5s 6p, %ue determina si el sistema operativoreconoce alg7n componente ' su estado.

Controlador de dispositivos

8aminador de dispositivos

Administrador de dispositivos

1/. Si un tcnico ensea a los usuarios como realizar tareas %ue lea'udarn a evitar pro&lemas comunes relacionados con las #Cs antes de%ue estos ocurran, %u tipo de soporte est realizando?

Soporte reactivo.

Soporte (&rido.

Soporte proactivo.

13. Cul de las siguientes son opciones instala&les de arran%ue desde elC* de 4indo5s 6# #ro-essional?

=odo seguro.

Consola de recuperacin.

"estauracin del sistema.

19.

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8plorador de 4indo5s

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2/. lementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesosdirectos, -avoritos, etc.

#re-erencias de usuario

=emoria de disco duro

Con!guracin

23. Cada cunto tiempo es recomenda&le instalar Actualizaciones de4indo5s descargadas?

Cada semana

Cada 13 das

Cada 1 mes

Cada $ meses

29. Si el sistema operativo no -unciona en -orma normal, cual es laprimera accin %ue realizara para averiguar %ue puede estar sucediendo?

Arrancar la #C utilizando la Kltima con!guracin &uena conocida.

Arrancar la #C en =odo seguro.

Arrancar la #C utilizando la Consola de recuperacin.

2. =emoria "A= de video, nom&rada de esta -orma, pues est integrada-sicamente a la tar:eta de video.

"A= virtual."A=

"A=

2@. Ca&le pe%ueo ' oscuro, %ue conecta el dispositivo a la -uente depoder.

Ca&le de *atos

Ca&le de Categora 3

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Ca&le de Fuerza

2G. Indi%ue si la siguiente a!rmacin es verdadera o -alsa BCuantas msaplicaciones corra la #C al mismo tiempo ms memoria "A= necesitarE.

erdadero.Falso.

$H. Cul es la (erramienta %ue capta el estado e8acto del sistema al sercreado?

#unto de restauracin con nom&re del programa.

#unto de restauracin.

"estaurar operacin.

$1. Jos per!les sugeridos como parte del e%uipo del (elp des+ son,Tcnico, Analista de datos ' Jder del grupo

erdadero.Falso.

$2. Nreas del ga&inete de la computadora en donde se pueden instalardispositivos internos adicionales, siempre ' cuando sean compati&les con el

sistema operativo.

"anuras de 8pansin

;a(as de 8pansin

"anuras de Almacenamiento

$$. Tar:etas de inter-ase de red %ue conectan computadoras por ondas dealta -recuencia.

"adiales

t(ernet

Inalm&ricas

$/. Tam&in llamado red entre pares, utilizada generalmente enorganizaciones pe%ueas.

#

JA

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M">#< * T"A;AOltima con!guracin valida

aQ Instalacin, &Q =odo seguro