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Índice

Índice…………………………………………………………………………………………….1

Presentación de la empresa…………………………………………………………………..2

Público interno. Organigrama general……………………………………………………...12

Análisis de la problemática…………………………………………………………………..13

Diagnóstico de la situación…………………………………………………………………..14

Objetivos y metas……………………………………………………………………………..17

Plan de acción………………………………………………………………………………...18

Calendarización……………………………………………………………………….………25

Presupuesto…………………………………………………………………………………...26

Conclusión……………………………………………………………………………………..27

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Presentación de la empresa

VIOLETTA FABIANI

IDENTIDAD CORPORATIVA

-Características generales (Nombre, nacionalidad, razón social, rubro)

El nombre de la empresa elegida es Violetta Fabiani, una organización de nacionalidad

Argentina, cuya razón social es New LAB SRL y se especializa en la venta por

catálogo.

Violetta Fabiani es una empresa familiar con 33 años de trayectoria en el mercado. Su

fundadora, Violetta Montero, con muy pocos recursos comenzó junto a sus amigas

vendiendo tratamientos capilares. Ellas mismas envasaban los shampoo de una forma

muy casera y tradicional y los vendían de forma particular. Con el paso de los años,

Violetta llegó a consolidar una empresa encargada del cuidado de la belleza y la

cosmética de la mujer con el nombre de Violetta Fabiani, nombre de fantasía

construido por el nombre de la fundadora y el apellido del socio fundador capitalista.

El logotipo no es muy cargado. Simplemente se destaca el nombre de la marca y se

colocó una flor blanca. Si bien existe la flor llamada violeta, se utilizó otro formato para

sintetizarla. Debajo del nombre se colocó el slogan: “Llega a su hogar para cuidarla y

mimarla”, el cuál destaca muchísimo la importancia y el rol de la mujer. El mismo esta

sólo dirigido al público externo y no a las revendedoras, y fue colocado únicamente en

las bolsas y catálogos.

-Sucursales

En cuanto a las sucursales, existe una sede de distribución, 3 depósitos, un laboratorio

y 2 fábricas. La principal fábrica, situada en Dreyfus al 50, partido de San Martín,

ocupa dos manzanas y en ella no solo se producen los productos sino que también se

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encuentran las oficinas de los distintos departamentos de la empresa (ventas,

facturación, administración, departamento de arte que sería el departamento de

diseño, el cuál es fundamental para la empresa, quién se distingue por sus catálogos

coloridos y con mucho diseño, y por último el departamento del personal, ya que no

existe departamento de recursos humanos).

-RRHH / Personal

Violetta tiene a su cargo un total de 400 empleados, sin contar a las promotoras,

quiénes hoy en día crecen cada vez más y llegan a ser 68000. Éstas están divididas

en las 128 zonas en las cuáles llega Violetta. Cada zona, esta administrada por un

gerente zonal, quién hace el cierre administrativo de las ventas de cada catálogo por

campaña (la cuál dura 21 días). Siempre que el lugar de gerente zonal queda vacante,

la postulante para ocuparlo debe hacer un curso de 21 días para capacitarse para tal

puesto, y ahí es donde recibe una carpeta con todos los instructivos.

Además el país se encuentra dividido entre dos gerentes regionales. Cada una tiene

entre 53 a 58 zonas a su cargo. Una de ellas es la nieta de Violeta, Jorgelina Castro.

Con esto, podemos darnos cuenta de que se trata de una empresa meramente

familiar.

Por último, se encuentra un gerente nacional quién administra, controla y aprueba todo

lo realizado por las dos gerentes regionales.

Historia y orígenes: MISIÓN Y VISIÓN

La empresa Violetta Fabiani es una empresa nacional fundada por la señora Violeta

Montero, nombre que en sus comienzos identificaba a la línea de productos.

Su fuerte inclinación hacia el mundo de la mujer y la belleza le permitió establecer las

bases de su proyecto comercial, que de allí en adelante se constituiría en la actual

empresa, sin duda una de las más modernas dentro del campo de la cosmética.

La empresa en su avance competitivo hacia un mercado en desarrollo constante, va

modificando y actualizando su estructura, conservando la calidez de la empresa

familiar, sus tradiciones y valores culturales.

Sin perder de vista las exigencias de un mercado abierto, competitivo y sin fronteras

comerciales, su directorio diseña y desarrolla una reingeniería organizacional que la

posiciona como la empresa de venta directa con mayores atributos de calidez y

estética.

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Desde 1995, con su nuevo nombre de fantasía “Violetta Fabiani” continúa y reafirma el

perfil de una empresa que desde lo femenino de su esencia abre un mundo de

posibilidades para todas las personas que deseen ser partícipes de este crecimiento.

Además de su fuerte incursión en el mundo de la cosmética, tocador, tratamientos,

lencería, indumentaria, bijouterie, continúa expandiendo líneas y servicios que

procuren satisfacción a todos los usuarios. Logrando una creciente y significativa

participación en el mercado.

El principal objetivo de la marca es brindar con sus productos y servicios, belleza,

confort y bienestar. Este objetivo, se llega a cumplir porque Violetta cuenta con todos

los recursos para que el cliente sea siempre un cliente satisfecho.

Del lema “Violetta Fabiani, llega a su hogar par cuidarla y mimarla” se desprende la

misión, la cuál es: “Brindar un servicio personalizado con productos de alta calidad,

que gratifiquen y satisfagan a los usuarios. Todo esto con calidez en la atención.”

La visión de una empresa, expresa como le gustaría ser reconocida en el mercado.

Violetta Fabiani tiene como visión: “Ser reconocida como la empresa en venta directa

más sólida y confiable, formada por un equipo de gente emprendedora, y poder llegar

a miles de clientes produciendo cosméticos de alta calidad y productos útiles para toda

la familia, con alta calidez y trato personalizado.”

Por otra parte, la Misión expresa cuál es el principal objetivo que la empresa se

propone cumplir. En éste caso la misión de la empresa elegida es cuidar y mimar a

todos los clientes.

En Violetta Fabiani lo que se quiere es que el cliente se sienta tan gratificado al usar

los productos, así como se siente la empresa al pensarlos y crearlos.

CULTURAL ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional comprende los valores, mitos, ritos y héroes en los que cree

y se apoya la empresa. La cultura consolida la forma de accionar de una organización

y hace que la misma tome decisiones en función de ésta.

Los VALORES de una empresa son los principios fundamentales en los que se basa

su cultura. Los valores de Violetta Fabiani son:

• La perseverancia, esfuerzo y trabajo constante.

• La responsabilidad de escuchar, entender y satisfacer las necesidades de sus

clientes.

• Los recursos humanos/personal.

• La calidad.

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• La calidez humana.

• La gratificación del cliente.

• El trabajo en equipo y la actitud emprendedora.

Esta empresa, tiene como HEROÍNA a su dueña y fundadora: Violeta Montero. Una

mujer, con ganas de crecer en el área de la cosmetología. En un principio comenzó

con sus amigas a dedicarse a los tratamientos capilares, aunque ya tenía aspiraciones

de llegar a construir una empresa que se dedique al cuidado de la belleza personal.

Con su perseverancia y lucha constante logró su meta cuando vio realizada a la

empresa que hoy en día tiene un gran lugar en el mercado de la belleza de la mujer.

Los RITOS de una organización son las acciones repetidas referentes al ceremonial

que hacen a la realización de fiestas y eventos dentro del ámbito de trabajo. En el

House Organ de la empresa “VG, Violetta y su gente” (el cuál se distribuye entre todos

los empleados para que puedan compartir junto a sus familias 6 veces por año), se

destacan los distintos eventos que se realizan:

• Festejo de fin de año 2007 (Family Day) en Rodizio de campo, ubicado en

la ciudad de Luján.

• Competencia de dibujos referidos a las fiestas patrias, para involucrar a los

hijos de los empleados. Los dibujos ganadores fueron publicado en el

House Organ.

• Torneos de fútbol, voley y bowling para festejar distintas fechas

importantes.

• A cada empleado al ingresar a la empresa se le entrega un número

representativo con el que después juega al prode de Violetta (una vez por

mes) en el cuál se regalan entradas de cine y otros premios.

• Se elige una vez por mes a un empleado de un sector determinado, a quién

se le realiza una encuesta sobre su vida y luego se la publica en el House

Organ.

• La fábrica central cuenta con dos banderas las cuáles siempre se

encuentra izadas (la bandera institucional y la bandera Argentina), estás se

renuevan todos los años y se realiza un acto en el cuál un cura da una

bendición.

• El día del perfumista se festeja otorgándole 2-3 horas libres a los

empleados para que se distingan.

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• En el día del niño se les hace entrega a los empleados juguetes para sus

hijos. Al comienzo del año escolar se entregan útiles, en la semana de

pascua se regalan huevos y roscas y en navidad pan dulces y sidras.

• Violetta tiene también su lado solidarios y en cuanto al marketing social ya

que ayuda a distintas fundaciones. Además todos los productos que no se

pueden comercializar por tener pequeñas fallas, se donan a Cáritas o a

distintas instituciones elegidas por las gerentes zonales.

REDES CULTURALES

La empresa cuenta con la revista VG (Violetta y su gente), que se publica 6 veces por

año y se entrega a todos los empleados. Es una herramienta de comunicación interna

llamada “House Organ” donde se muestra de una manera informal temas que hacen a

la organización de la empresa y donde se manifiesta la importancia de la

comunicación y el trabajo en equipo entre las personas que trabajan dentro de la

organización.

De esta manera, los empleados se sienten valorados y la misma actúa como un

incentivo, ya que no solo se los involucra a ellos, sino también a sus familias.

El CLIMA que une a los trabajadores de los distintos sectores es cordial y afectuoso.

La empresa se caracteriza por el buen trato entre sus miembros y el respeto mutuo.

Una vez por semana, se otorgan 3 horas libres para que los empleados se distingan y

relacionen. El gran espacio al aire libre de la fábrica central, brinda la posibilidad de

una mejor integración y conocimiento de los empleados de las distintas áreas.

SUBCULTURAS Y CONTRACULTURAS

Violetta da mucha importancia a los empleados, a su integración y además no solo a la

buena relación entre ellos, sino también a la relación entre los empleados y la

empresa. VF se caracteriza por una igualdad entre sus miembros. Si bien hay líderes,

con roles más importantes, no hay una diferenciación entre los recursos humanos de

la empresa. La discriminación no existe, y constantemente se realizan actividades para

que la misma no salga a la luz.

Por lo tanto, no existen subculturas ni contraculturas hoy en día en Violetta. Si

hubiesen existido antes, las mismas fueron destruidas después de incendio de uno de

los galpones de la fábrica central, ya que este hecho hizo que todos los empleados se

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fidelicen más no solo entre ellos, sino también con la marca. En ese momento, todos

trabajaron en equipo para parar las llamas y poder salvar su área de trabajo y a

Violetta.

De este suceso se pudo seguir adelante también con la ayuda de la competencia

quién se solidarizó con Violetta. Después de esta situación la empresa cambió su

forma de opera y determinó que el proyecto de su funcionamiento empezara a ser

coordinado por todos los miembros. A partir de allí, se empezó a trabajar todo a través

de los mismo empleados, quiénes comenzaron a formar parte en la toma de

decisiones de la empresa, en todos sus aspectos.

COMPETENCIA

Las empresas que compiten con Violetta Fabiani, en el mercado al cual apunta la

venta por catálogo, se pueden distinguir en directas e indirectas:

Competencia directa

• TSU

• Fuller

• GIGOT

• Tupperware

Competencia indirecta

• Amodil

• Natura

• Avon

• Perla Negra

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IDENTIDAD CORPORATIVA

La identidad de Violetta Fabiani está constituida por la identidad real, por la identidad

visual y por la cultural.

La identidad real es lo que la empresa es y lo que hace, en éste caso Violetta Fabiani

se dedica a la venta por catálogo y ofrece producto de alta calidad a buenos y bajos

precios.

En segundo lugar, la identidad visual de Violetta Fabiani aparece con el isologo

conformado por la síntesis de una flor y el nombre de la empresa, y los colores que la

caracterizan son el blanco y el violeta.

Es válido destacar que el área de diseño gráfico cumple un papel fundamental ya que

el envase y embalaje de los productos poseen diseños únicos y sofisticados. Además

los catálogos son muy originales en sus distintas presentaciones; no cumplen una

estructura a seguir sino que la creatividad se encarga de hacer cada publicación

distinta a las demás.

Por otra parte, la identidad física también compete a las sedes donde se encuentra la

empresa y como la misma solo cuenta con tres espacios, éstos están ambientados en

relación con dicha identidad visual; utilizando los colores institucionales y demás

elementos que hacen al reconocimiento de la empresa, diferenciándola de las demás.

Los elementos como folletería, bolsas, packaging, vestimenta, material institucional y

house organs también son parte de la identidad visual, y a través de ellos existe un

proceso de emisión de mensajes o estímulos a quienes están en contacto con éstos.

Finalmente, Violetta Fabiani también cuenta con una cultura bien consolidada que

marca los comportamientos y la forma de gestionar. Ésta identidad también llega al

público de una u otra manera porque es la base en la que se apoya la organización

para existir dentro del mercado.

Los rasgos identificatorios nombrados son emitidos desde la empresa hacia sus

públicos quienes a partir de éstos estímulos crean la imagen corporativa.

Además de los distintos tipos de identidades que hacen a la formación mental de la

imagen que reside en los públicos, es importante resaltar otros recursos como la

atención al cliente por parte de los recursos humanos. Ellos son la cara de la

organización y son quienes deben representarla con una actitud positiva, de servicio,

con un trato cordial y una buena postura frente al cliente.

Cuando las alumnas tuvieron las reuniones dentro de la empresa, éstos aspectos

imprescindibles fueron observados y podemos afirmar que existe un clima bueno,

tranquilo, cordial, amable; y que se relaciona con todo el entorno en el que se trabaja:

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desde el orden y el trato hasta el odotipo que se aprecia (olores institucionales), y

elementos visuales que hacen a la identidad física y al reconocimiento de marca.

IDENTIDAD FÍSICA

Todas las piezas gráficas y elementos de la marca (bolsas, logotipo, carpetas,

uniformes, muebles de las oficinas, baños), utilizan el color violeta, no por el

significado de este color, sino por la relación con el nombre de la empresa. El color se

utiliza en todas las tonalidades. Si bien tratan de seguir un mismo tono, se nota la

pequeña diferencia en cuanto a las impresiones en papel o en las bolsas (realizadas

de material plástico) y la diferencia con el violeta de los uniformes de los empleados

(buzo, pantalón y remera violeta).

El isologo está formado por el nombre de la empresa “Violetta Fabiani”, en letra

mayúscula y de color blanco (logo), sobre un fondo de color violeta que hace

referencia al nombre. Además se constituye por la presencia de la síntesis de una flor

que representa a la flor violeta (isologo), que se encuentra del lado izquierdo del logo,

dentro del rectángulo.

La tipografía es simple, de tipo grotesco y sans serif. Por lo general, se utilizan solo

mayúsculas y el nombre Violetta al abreviar el nombre completo de la marca y al hacer

referencia a la fundadora se determinó colocarlo en un tamaño más grande que el

apellido Fabiani. A los comienzos de la empresa, Violeta y sus amigas no contaban

con un logotipo. Recién cuando Violeta se fusionó con el socio Fabiani diseñó el

logotipo que en la actualidad caracteriza a la marca.

La organización cuenta con un departamento de Arte, el cuál le da un valor agregado a

la marca. Compuesto por varios creativos y excelentes profesionales de la disciplina,

hacen diferenciar a Violetta de la competencia por su máxima expresión de juventud,

diversión, glamour, calidad y colores y diseños llamativos en packaging y catálogos.

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FODA

Fortalezas

• Productos de alta calidad.

• Precios bajos.

• Consumidores fieles a la marca.

• Innovación y diseño en sus productos.

• Empresa socialmente responsable.

• Empresa comprometida con el cuidado del medio ambiente.

• Compañía sólida.

Oportunidades

• Violetta Fabiani tiene precios más bajos que las marcas competidoras

• Diseño de packaging y catálogos más llamativos a la atención del cliente (que

impactan más que los de la competencia).

Debilidades

• Violetta Fabiani no hace publicidad institucional, en ningún medio masivo de

comunicación; los consumidores solo la conocen y eligen mediante el “boca en

boca”.

• Empresa que no llega a ser conocida por la masa y que no se posiciona como

una marca líder.

Amenazas

• Problemas económicos traen como consecuencia que el consumidor deba

disminuir gastos, y que esto produzca una rebaja en ventas.

• Falsas creencias de que la compra por catálogo ofrece productos de calidad

inferior (algunas personas piensan de esa manera por no poder tener un

contacto directo, consumidor - producto, a la hora de hacer la compra).

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PÚBLICO

Existe una clasificación amplia que divide al público en interno, semi-interno y externo.

Como toda empresa, Violetta Fabiani cuenta con el público interno conformado por los

empleados (personal que trabaja dentro de la empresa) y gerentes de las distintas

áreas. Además se encuentran los responsables de la venta del país que hacen a la

sustentabilidad de la organización; y ellos son: gerente nacional de ventas, gerente

regional, gerente divisional y coordinadora de venta. La líder y promotoras son

determinados como público semi-interno.

Y por último, el público externo es el cliente final, el consumidor del producto que llegó

a conocer y utilizar lo que ofrece la empresa.

PÚBLICO INTERNO Y SEMI-INTERNO

FORMA EN QUE SE DIVIDE LA RESPONSABILIDAD DE VENTAS EN EL PAÍS

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PÚBLICO INTERNO

ORGANIGRAMA GENERAL

En el organigrama se especifican las distintas áreas que componen a la empresa y

que hacen a su normal funcionamiento como un todo organizado y en sintonía. Es

necesario aclarar que las comunicaciones nacen desde el Departamento de RRHH y

que la responsable del éste sector es al mismo tiempo la CEO de Violetta Fabiani.

Josefina Montero es Licenciada en Relaciones Públicas, estudió en la Universidad de

Palermo y se hizo fuerte ante la compañía de su abuela, dueña y creadora de la

marca. El lugar que ocupa en la empresa es el más importante y requiere de su labor

full time. Josefina es quien toma las decisiones, quien planifica la comunicación interna

y quien selecciona al personal que trabajará en la compañía. Es una persona muy

hábil y multifacética que intenta dar todo de sí para que dentro de Violetta se conserve

un buen clima empresarial. A la CEO le interesa que sus recursos humanos se sientan

parte de la corporación y por ello es que dedica esfuerzos para la fidelización de

manera constante. Josefina entiende la importancia de motivarlos y hacerlos sentir

indispensables para la compañía.

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ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA RELEVADA A PARTIR DE CUESTIONARIOS Y

ENTREVISTAS AL RESPOSABLE DE RRHH, USUARIOS Y CLIENTES, SINDICATO

INTERVINIENTE Y AL PERSONAL.

A partir de la recolección de datos que demuestran las repercusiones ante la

problemática empresarial que sufrió Violetta Fabiani por el incendio de la planta, se

analizaron algunas cuestiones que posicionan de manera favorable a la organización.

En primera instancia, se llevó acabo una entrevista personal con la responsable del

área de RRHH que además es la CEO de la empresa; Josefina Montero nos brindó

información relevante sobre el problema que atravesó Violetta y nos mostró su mirada

ante el conflicto. Lo que más se destaca es el valor que manifiesta hacia el personal,

cree que el momento crítico por el que pasó la organización, ayudó a demostrar la

implicancia y el sentido de pertenencia que une a los empleados con su corporación.

Todos se pusieron al servicio y se constituyeron como un grupo unificado para sacar

adelante a la empresa. Esto fue gracias al buen manejo con el público interno, desde

las comunicaciones hasta la motivación y el compromiso constante.

Josefina destacó que si bien la crisis hizo que se pierdan esfuerzos económicos, cree

que fue positiva por las cuestiones que trajo aparejadas en tanto trabajo en equipo y

amor por la marca. Fue un momento en el que se sintió al personal más presente que

nunca, luchando porque Violetta tome fuerza y siga adelante. Siempre se creyó en lo

vital que se hace tener empleados que respondan por la empresa, ésta situación

demostró contar con gente de calidad, que merece ser valorada.

Una vez que la situación se vio normalizada, se llevaron acabo encuestas al personal

con el fin de recolectar información sobre el impacto del incendio en los empleados.

Las estadísticas dieron resultados positivos ya que la crisis fue percibida como un

obstáculo que se pudo resolver gracias al apoyo de la gente. En la auditoría se

tomaron aspectos de seguridad, continuidad, crecimientos, fidelidad y compromiso,

entre los más destacados, dentro del ámbito interno empresarial.

En tanto a los supuestos de seguridad, los empleados creen que el problema fue un

imprevisto pero a partir del incendio se espera que haya un plan de seguridad más

cauteloso, que evacue todas las posibilidades que puedan surgir como complicaciones

en la planta.

La siguiente acción que se realizó y que aportó datos para conocer lo que los recursos

humanos piensan sobre el problema acontecido fue la realización de una reunión, de

manera inmediata al incendio (2 días después) donde la CEO de Violetta Fabiani contó

lo ocurrido y determinó que gracias a las medidas de seguridad pertinentes con las

que se contaba y con el apoyo de su gente se pudo combatir más rápidamente el

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fuego. En esa charla se le pidió que los empleados expongan sus opiniones,

sugerencias y lo que esperan de ahora en adelante como para reconstruir su labor de

la mejor forma. La interacción es vital para que se trabaje en equipo, conduciendo a un

futuro de crecimiento y solidez.

Po supuesto que los atributos de solidaridad y compromiso fueron exaltados y bien

ponderados en la auditoría, además se valoró el apoyo de todo el personal, que

acompañó a la empresa en esta difícil situación.

Por otro lado, se hicieron encuestas a varias revendedoras de Violetta Fabiani y se les

preguntó sobre su relación con la empresa y cómo se vivió la problemática desde otra

perspectiva. Las respuestas volvieron a demostrar el correcto manejo de la situación,

el trabajo comunicacional siempre es un aspecto a destacar en esta compañía: todas

las revendedoras, distribuidas a lo largo y ancho del país se enteraron de la

problemática mediante una nota que explicaba lo sucedido y la inmediata resolución

que se le había encontrado para seguir en pie. Las revendedoras son parte del público

semi interno de la corporación, pero se planificó una comunicación detalla para ellas;

estas personas se sintieron implicadas y dispuestas a colaborar en caso de ser

necesaria su ayuda.

Desde la relación que se establece entre las revendedoras con Violetta Fabiani, las

mujeres se manifestaron muy conformes con el lugar que les da la marca. Perciben

beneficios continuos y buena vinculación con la empresa. Si bien las revendedoras

están alejadas de la labor diaria en planta, ellas llevan “puesta la camiseta” de la

empresa, al igual que los empleados de Violetta.

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

Violetta vivió una situación muy crítica en la madrugada del 8 de julio de 2007, en la

cuál se produjo un incendio de su depósito de Dreyfus. Este incendio de grandes

proporciones consumió gran parte del depósito (de más de 6400 metros) de la fábrica

ubicada en el partido bonaerense de San Martín, sin que se registraran víctimas

personales.

Ocurrió poco después de las 5 de la mañana por un cortocircuito en un tanque de

nitrógeno y como el predio ocupa toda la manzana no hubo que hacer evacuación de

los vecinos de alrededores. Por el efecto de las llamas también cayó una losa que

aplastó a 6 automóviles estacionados en el lugar.

Combatieron el incendio 27 dotaciones de bomberos de San Martín, Merlo, Morón y

Villa Ballester.

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ARTÍCULOS PERIODÍSTICOS CON LA NOTICIA DEL INCENDIO

Sucesos

Incendio en una fábrica

El fuego consumió el depósito de una fábrica de cosméticos del partido bonaerense de

San Martín.

Agencia Télam

Un incendio de grandes proporciones consumió el depósito de una fábrica de

cosméticos del partido bonaerense de San Martín, sin que se registraran víctimas

personales, informaron fuentes de bomberos de ese distrito.

Un vocero de los bomberos dijo a Télam que "las llamas se iniciaron poco después de

las 5 y afectan desde entonces un depósito de 6.400 metros cuadrados de la

cosmética Violetta Fabiani que está ubicado en Dreyfus 50 de San Martín".

"Los serenos, que alertaron a la oficina de bomberos, pudieron salir del lugar sin

mayores consecuencias. En principio no hay heridos, aunque cuando sea sofocado

habrá que remover los escombros", agregó.

El predio incendiado de 80 metros de frente por 80 de fondo, ocupa toda una manzana

por lo que "no hubo que evacuar a vecinos".

El vocero explicó además que "por efecto de las llamas", cayó "una losa que aplastó a

6 automóviles estacionados en el lugar" y que "por las características del incendio se

está haciendo difícil controlarlo". Combaten las llamas 27 dotaciones de bomberos de

San martín, Merlo, Morón y Villa Ballester.

http://archivo.lavoz.com.ar/nota.asp?nota_id=88758

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Último Momento - 14:50 Se incendió una fábrica de cosméticos en San Martín: no hay

heridos

El fuego destruyó gran parte del establecimiento ubicado en Falucho y Dreyfus. Más

de 25 dotaciones de bomberos trabajaron en el lugar durante toda la mañana. Un

cortocircuito en un tanque de nitrógeno habría sido la causa del siniestro.

Sociedad

Un incendio destruyó hoy el 80 por ciento del depósito de una fábrica de productos

cosméticos ubicada en el partido bonaerense de General San Martín, donde varias

explosiones provocaron el derrumbe del techo y las paredes del inmueble, aunque no

hubo heridos. El fuego comenzó cerca de las 5 de la madrugada en el establecimiento

de la firma Violetta Fabiani, ubicado en Dreyfus y Falucho. Por precaución, algunos

vecinos al predio fueron evacuados. Al menos 27 dotaciones trabajaron en el lugar,

pero recién a media mañana pudieron controlar el incendio, que logró extinguirse

pasado el mediodía. Participaron socorristas de los cuarteles de General San Martín,

Villa Ballester, Hurlingham, Morón y General Sarmiento, entre otros. Según el

resultado de las primeras pericias, el siniestro comenzó por un cortocircuito registrado

en un tanque con nitrógeno. La descarga eléctrica provocó varias explosiones y el

derrumbe del techo y las paredes del establecimiento, que aplastaron a seis

automóviles que estaban en el interior del inmueble. (Fuente: DyN)

http://edant.clarin.com/diario/2007/07/08/um/m-01453371.htm

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OBJETIVOS Y METAS

En primer lugar la empresa tiene el principal objetivo de reconstruir toda la fábrica

dañada utilizando tecnología de punta y generando un espacio mucho más propicio

para el trabajo de los empleados. Se busca generar además dos pisos de modernas y

cómodas oficinas para los distintos departamentos todas con vista al parque con el

que cuenta la empresa en su sede.

En lo que respecta a nuestra área desarrollaremos una campaña de comunicación que

acompañe la crisis y el nuevo desarrollo de lo dañado. El mensaje clave que

mantendremos será: “Violetta más fuerte que nunca. Seguimos unidos hacia el éxito,

juntos… siempre”.

Nuestros objetivos son:

• Generar una comunicación transparente con nuestros empleados en todos los

niveles y departamentos logrando así un mayor acercamiento a partir de la

problemática con nuestro público interno.

• Desarrollar acciones que incentiven a mantenerse más cerca de la empresa

que nunca y demostrar que la empresa necesita de la colaboración y el apoyo

de todo su grupo de trabajo.

• Brindar espacios para que el público pueda colaborar en la problemática vivida

ya sea mediante mensajes de aliento, sugerencias o consejos o ayudando

físicamente con lo necesario.

• Lograr que el público interno no vea a la empresa de manera negativa por lo

sucedido y por el contrario, siga sintiéndose orgulloso de formar parte de la

organización.

• Brindar una comunicación honesta con los medios de comunicación para que la

problemática sea vista como un fenómeno pasajero y se destaque

principalmente el esfuerzo de la compañía por sobrepasar el incendio y la gran

unión existente con sus empleados.

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PLAN DE ACCIÓN

Herramientas de comunicación

En el incendio los empleados se vieron unidos con el propósito de apagar el fuego y

de arreglar la situación. Si bien la crisis no fue conocida por los consumidores de

Violetta, si lo fue por las revendedoras que a partir de esto trabajaron con más ganas

que nunca, dejando atrás la situación difícil y saliendo adelante.

Con la ayuda de los eventos destinados a empleados internos y revendedoras y las

distintas acciones como permitir a su gente expresar en el House Organ sus

sentimientos de apoyo, contención y fuerzas hacia la empresa, la crisis pudo ser

llevada adelante con normalidad, a tal punto, que a una semana del incendio el

Departamento de Operaciones ya estaba funcionando.

A partir de esta crisis se desarrollaron nuevos productos, se mejoraron las

instalaciones y se agregaron nuevos sistemas de seguridad anti-incendio.

Es válido aclarar que los empleados a partir de ésta situación de riesgo, mostraron su

compromiso con la empresa y desde entonces su implicancia con la misma creó un

lazo muy estrecho entre Violetta Fabiani y su gente. Generó unión en el equipo de

trabajo y fidelidad a la empresa a la que pertenecen.

House Organ

La empresa que se analiza en éste trabajo tiene un fuerte vínculo con su público

interno (empleados) por ello creen fundamental la presencia de una publicación

bimestral donde se comunique de una manera más distendida e informal los

cumpleaños, aniversarios, eventos y logros en los que se encuentran inmersos estas

personas tan importantes para Violetta Fabiani.

En los ejemplos que nos han sido mostrados de éste recurso se destacan lecturas

como artículos de la fiesta de fin de año, fechas especiales (como “Día del niño” donde

los hijos de los empleados tienen su espacio dentro la publicación), concursos,

entrevista al empleado del mes, notas informativas de interés, horóscopo, fotografías y

demás. También se encuentran presentes las publicidades de las empresas

relacionadas con Violetta Fabiani que, en su mayoría, por canje se ven beneficiadas

intercambiando acciones; como por ejemplo, la imprenta que aparece publicada

generalmente en las primeras páginas del House Organ, hace la impresión gratuita de

éste a cambio de un espacio publicitario dentro del mismo.

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Esta herramienta de comunicación interna es un recurso muy importante, ya las

personas que trabajan dentro de la empresa se sienten dentro de una “familia

corporativa” donde pueden ser protagonistas y a los que se les da mucha importancia;

ya que sin el personal interno y el buen clima de trabajo no se podrían hacer las cosas

correctamente.

Violetta Fabiani cuida a sus empleados y los hace sentir parte de la empresa; por ello

es que no existen dentro de la empresa subculturas y contra culturas, sino un

compromiso y cultura compartida donde todos tienen una visión unificada de la

realidad. Gran parte de esto se debe al buen ambiente laboral en el que se trabaja, el

cual fue percibido cuando las alumnas visitaron la planta.

Carteleras

Se ubicarán carteleras de manera estratégica dentro de la organización para que los

empleados de las diferentes áreas puedan poner una frase de lo vivido y mensajes

positivos que impulsen a traspasar la crisis de la mejor manera, y sean una muestra de

la unión entre el grupo.

Desarrollo de nuevos productos

Se propondrá el desarrollo de nuevos productos a partir de ideas que surgen de los

empleados. Cada uno de ellos podrá proponer ideas creativas respecto a la

elaboración de un producto, que podrá llevarse acabo posteriormente. El fin es

incrementar el sentido de pertenencia que sienten los empleados por la organización,

y en un momento de vulnerabilidad, mostrar lo importante que es para VF el aporte de

ideas y opiniones de su gente.

Evento de fin de año

Es de gran importancia, luego de una crisis, finalizar el año con un evento al cual

asistan todos los empleados de la organización con el fin de fomentar la integración

entre los mismos y demostrar lo indispensables que son para el desarrollo de la

organización. Se hará hincapié principalmente en la crisis, demostrando como fue

resuelta y los beneficios que otorgaron a nivel interno. La fiesta será temática, ya que

VF apoya la creatividad y la innovación, con un alto nivel de animación, donde se

permitirá la participación directa de los distintos empleados como protagonistas

artísticos de la velada. En este sentido, la preparación y los ensayos previos

conforman un espacio perfecto para la convivencia.

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Evento inauguración

Con motivo a la inauguración de la “nueva planta” de producción y oficinas, se

realizará en primer lugar, un evento de lanzamiento para el público interno en el que

se hará un recorrido por las nuevas instalaciones explicando el nuevo funcionamiento

y ubicación de los sectores, para luego proceder con el tradicional corte de cinta y

colocación de placa. Ésta llevará un mensaje que honre el esfuerzo y el trabajo en

equipo de los trabajadores haciéndolos sentir clave y partícipe en esa inauguración,

proveniente del apoyo y el compromiso del personal. Este momento será acompañado

por unas palabras de la CEO y del gerente de RRHH referente de los empleados.

Además se proyectará un video conmemorativo que muestre el proceso de

transformación desde la situación de crisis hasta la reconstrucción de la nueva área

fabril. Este video realzará los valores de compromiso, solidaridad, esfuerzo, unión y

solidez entre Violetta y su gente. Demostrando constantemente que gracias al público

interno la empresa pudo salir adelante y continuar siendo rentable.

En segundo lugar, se harán distintas acciones para abarcar al público externo,

principalmente a la prensa con motivo de la inauguración. Estas actividades se

vincularán con informaciones pertinentes sobre la nueva dinámica de trabajo y la

nueva planta que nació a partir de la resolución de la crisis. Para el público externo

clave, se organizará una visita guiada que finalizará con un cocktail; y donde se

expondrá la situación por la que atravesó la empresa y la fortaleza que tuvo para salir

adelante, mostrándose en pie y con ganas de seguir trabajando.

Desayuno de trabajo

Con el objetivo de alagar a los empleados por sus actos frente a la crisis, se realizará

un desayuno de trabajo en honor a ellos. El catering será amplio y la jornada se

prolongará con el fin de crear un ámbito relajado y generar un acercamiento y

confianza con los empleados.

Viajes

Se sortearán viajes para el empleado y su familia a manera de agradecimiento y con el

fin de potenciar los valores y la misión de la organización. Será un incentivo y

reconocimiento para el empleado.

Newsletter

Se utilizará para transmitir información inmediata a los empleados, como lanzamiento

de productos, novedades, actividades del sector y eventos. Habrá contenido adicional

como los descuentos y ofertas que la empresa otorga a los empleados con el fin de

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captar su interés. Es importante que los textos sean atractivos y cortos a modo de

síntesis, para que se mantenga informado sobre todas las noticias de la organización y

si desease ampliar la información lo hiciera a través de la web que posee la marca

Campaña: Lanzamiento de la nueva Intranet VF.

Se desea implementar la Intranet como un medio de comunicación donde se

encuentre toda la información en un espacio común y con tecnología de punta.

Objetivos Generales

• Gestionar y desarrollar la nueva herramienta a utilizar: La Intranet.

• Brindar un medio de comunicación que propicie la integración, participación e

información entre los empleados y la empresa.

Objetivos Específicos

• Desarrollar una Intranet 2.0 para los empleados internos (construyendo a la par

una sala de computadoras en la empresa para quienes no tengan la posibilidad

de acceso desde su hogar).

• Demostrar el crecimiento de la empresa obtenido día a día por cada persona

que forma parte de la organización.

• Hacer sentir a cada empleados orgulloso y partícipe completamente de cada

logro.

• Informar.

• Incluir a las revendedoras en la nueva herramienta, de esta forma se responde

a la pregunta anteriormente planteada: ¿Cómo hace Violetta para llegar a ellas

con su comunicación? Volcándose a ellas con este nuevo medio se logrará una

comunicación simétrica y unánime para todos los empleados (internos y

revendedoras).

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Acción comunicacional

En primer lugar se harán encuestas antes del lanzamiento del nuevo medio de

comunicación, con el fin de conocer si los empleados se sentirían a gusto con la

implementación de un soporte como la Intranet.

Una vez analizadas las respuestas, se comunicará el desarrollo de la nueva Intranet a

los empleados internos a través de las carteleras, House Organ, y finalizará con la

reunión de aprendizaje y capacitación.

Esta nueva implementación que realiza la empresa también se aplica a las

revendedoras, a las que se les comunicará esta novedad a través de las conferencias

de venta.

Para esta campaña se trabajara con dos públicos internos: Los empleados, ya

insertados en la cultura, valores, en la empresa en sí. Y las revendedoras,

representantes de ventas que forman parte de Violetta y se sienten así por las distintas

acciones que realiza la marca para poder llegar a que ellas sientan el “sentido de

pertenencia”.

La comunicación que desarrollará la empresa será, en primer lugar, a partir de la

Intranet 2.0 y ésta se apoyará en los demás soportes tradicionales con los que contó

Violetta Fabiani hasta hoy. Se desea fomentar la comunicación ascendente,

descendente y horizontal.

La herramienta que se lanzará como medio de comunicación integrador es una

herramienta de tecnología 2.0. Se espera la aceptación tanto del público interno como

de las promotoras (público semi-interno). El fin es crear un espacio de feedback e

información contante; un lugar único donde se pueda acceder, siendo parte de la

empresa, a cuestiones que hacen a la organización y al vínculo con su gente.

La Intranet tendrá muchos colores y un impactante diseño, como todos los productos y

soportes de Violetta Fabiani; será un medio descontracturado con toda la información

necesaria y un soporte único donde se encontrará todo sobre la empresa.

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Diagramación de la Intranet

Información que tendrá:

• ¿Quiénes somos? Historia de la empresa. Mitos, ritos y valores de Violetta

Fabiani.

• Información diaria.

• Acontecimientos importantes: eventos, cumpleaños, fechas destacadas.

• Nuestra gente: Fotos y alusión a los recursos humanos que trabajan en la

empresa.

• Nuestros proveedores: nombre y contacto.

• Sugerencias y recomendaciones.

• Encuestas.

• Contacto: Dirección, teléfono, mails, página web.

Por último, se hará una medición en la etapa post lanzamiento con el objetivo de

analizar la repercusión del nuevo medio en la dinámica de trabajo de la empresa.

Pedidos online

Cabe destacar que esta Intranet contendrá un espacio nuevo para las revendedoras

ya que se pretende que a partir de la situación de crisis se implemente el sistema de

toma de pedidos vía online. De esta manera se agilizará la recolección de órdenes de

todas las revendedoras del país, se ahorrará dinero a la vez que tiempo y Violetta

tendrá más organizado su departamento de ventas y coordinación de pedidos.

Para poder insertar este nuevo funcionamiento se hará una jornada de capacitación (la

cual coincidirá con algún encuentro de revendedoras) para enseñar a las mismas el

nuevo sistema, evitar que sucedan rechazos a esta nueva herramienta respondiendo a

cualquier duda surgida e incentivar a las mismas a mejoras sus ventas por esta

acción.

El evento de fin de año: un momento importante a comunicar

La fiesta de fin de año es un suceso de gran espera por parte de los empleados de

Violetta Fabiani. Se comunicará el mismo por medio de la Intranet y en los demás

soportes para reforzar la comunicación.

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El nuevo medio recordará a diario la fecha, el lugar y el concepto del evento. Además

tendrá un espacio donde los usuarios hagan sugerencias sobre shows, actividades y

puntos a tener en cuenta para la fiesta, con el fin de que la decisión que se tome sea

conjunta y se note el día de la celebración que se escucha a los empleados de la

empresa.

El evento será únicamente para empleados y directivos de Violetta Fabiani. El público

semi-interno no estará invitado, pero se les obsequiarán productos y se sortearán

regalos (como electrodomésticos).

Prensa

Visita guiada

De manera estratégica se convocará a distintos periodistas para que conozcan la

nueva remodelación de la fábrica luego del incidente. Además, podrán apreciar del

trabajo que se efectúa en la fábrica, la integración entre los empleados y la dedicación

con la que se trabaja. Se finalizará el recorrido con un cocktail y los periodistas podrán

llevarse el producto que más les haya gustado. Cabe destacar que se les entregará un

dossier de prensa en donde explicará con mayor profundidad la noticia a través de

texto, gráficos, fotografías, recortes. Tendrá formato básico (Carpeta) que muestre la

identidad de la organización. Este evento tiene como objetivo conseguir una buena

relación con los periodistas, que permita mantener una correcta y fluida comunicación

profesional y personal entre los miembros de la organización y los responsables de los

medios de comunicación.

Comunicado de prensa

Con motivo del relanzamiento de la fábrica se enviará un comunicado de prensa

dirigido a los medios de comunicación, el comunicado proporcionará los datos

necesarios para la elaboración una noticia sobre la crisis que atravesó VF y sus

beneficios gracias al accionar de los empleados de la organización.

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CALENDARIZACIÓN

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PRESUPUESTO

Es el medio de acción que permite dar forma en términos económicos a las decisiones

contenidas en los planes y programas.

Se utilizará el modelo de ensamble por el cual se estimarán los costos de cada acción

que sumadas conformarán el presupuesto total.

DETALLE

PRECIO TOTAL

Acciones Recursos Humanos y

Relaciones Públicas

Intranet

Desayunos de trabajo

Newsletter

Carteleras

House Organ

Fiesta de fin de año

Evento de inauguración

Viajes

Visitas guiadas

Material de impresión

12.000

4.000

7.000

4.200

5.300

110.000

80.000

30.000

7500

2700

Total

262700

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CONCLUSIÓN

Si bien la situación vivida el 08 de julio de 2008 fue una gran crisis y el volver a

empezar operativamente hablando, la compañía Violetta Fabiani supo como salir

adelante por ser una organización sólida en la comunicación, relación y vínculo con

sus empleados.

Desde sus principios, esta empresa le otorga mucha importancia a los recursos

humanos, generando acciones para motivarlos, hacerlos sentir partícipe de las

actividades diarias de Violetta y demostrándoles que son pieza clave para el

funcionamiento y éxito corporativo. Esto es fundamental para toda organización que

busque rendimiento y rentabilidad económica porque gracias al personal una marca

puede salir adelante y obtener ganancias. El accionar de Violetta desde su origen, y su

forma de vincularse en relación a su público interno fue y sigue siendo, un aspecto

positivo; esto se puede observar a partir de los resultados o consecuencias que se

vivieron a partir de la crisis.

Un incendio de esta magnitud no es una situación fácil de sobrellevar, pero gracias al

vínculo existente entre Violetta Fabiani y sus empleados, a su apoyo, al compañerismo

y trabajo en equipo, se pudo salir adelante. Se debe, además, a la mirada positiva y

enérgica que estuvo presente en ese crítico momento, que permitió comenzar

nuevamente las actividades de forma rápida y más eficiente.

En toda situación de crisis se debe tener una planificación previa, elaborada

anteriormente con el fin de que en el momento que aparezca el golpe, se esté

preparado para afrontarlo de manera inmediata. También el Departamento de

Recursos Humanos debe estar organizado para accionar y hacerlo instantáneamente,

ya que será quien trabaje con el capital más importante de la empresa, pero a la vez

más complejo por tratar con seres vivos, cambiantes y dinámicos.

El valor que se pudo observar en relación a cómo enfrentó la crisis del incendio VF es

el de las ventajas a nivel humano, por contar con gente capacitada y fiel a su empresa;

conjuntamente con el correcto manejo de la alta gerencia ante el drama.

Las acciones que se detallaron en el trabajo surgieron como propuestas de actuación

a partir del conocimiento profundo de la dinámica de trabajo en la organización y de la

relación con sus empleados. En tanto todas las herramientas seleccionadas servirán

de motivación y desarrollo para la compañía y sus públicos.

Finalmente, se pretende poder acompañar a partir de una importante, transparente y

sólida comunicación a Violetta Fabiani, con el fin de colaborar en que continué

manteniendo sus fuertes lazos con el público interno, demostrando que la unión entre

ellos debe permanecer y ser cada día más sólida y comprometida. Además se

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propone construir la nueva infraestructura de trabajo que albergue mejores aspectos

de comodidad y seguridad, intentando que desde todos sus ángulos sea benéfica para

llevar adelante la labor diaria de manera eficaz y eficientemente construida.