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CUERPO A

TITULO DEL PROYECTO

“NAIL´S WORLD SPA “

SÍNTESIS DEL TRABAJO

EL TRABAJO PRÁCTICO PROPUESTO DURANTE LA CURSADA DE LA

ASIGNATURA COMERCIALIZACIÓN II SE REALIZÓ EN BASE A UN

EMPRENDIMIENTO DEDICADO A BRINDAR SERVICIOS DE SPA DE MANOS Y

PIES.

A CONTINUACIÓN SE EXPLICA DE DONDE SURGE LA IDEA EMPRENDEDORA,

LA MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA A CREAR COMO ASI TAMBIEN

SE REALIZARÁ UN ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO DE LA MISMA.

SE DETALLA NO SOLO UNA PROYECCIÓN DE VENTAS Y DE COSTOS SINO

TAMBIEN UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO CON SUS RESULTADOS PARA

ASEGURAR LA VIABILIDAD DE LA IDEA PLANTEADA.

mailto:stefania717@hotmail.com

Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

Nail`s World Spa

que presento para la asignatura COMERCIALIZACION II

dictada por el profesor ANDREA ANDRES ROJAS

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de

mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,

publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso

interno sin fines comerciales.

___ / ___ / ___

Fecha Firma y aclaración

CUERPO B

ÍNDICE

Idea Emprendedora ………………………………………… PAG. 1

Visión, Misión y Valores ……………………………………….. PAG. 2

Cartera de productos ………………………………………… PAG. 2

Análisis FODA ………………………………………. PAG. 3

Marketing Mix ………………………………………….PAG.5

Fuerzas competitivas …………………………………………. PAG. 7

Marketing de Servicios …………………………………….. PAG. 9

Aspectos Visibles y no visibles …………………………… PAG. 10

Comercio Electrónico………………………………………….. PAG. 14

Modelo Numérico ……………………………………………… PAG. 23

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La idea de este emprendimiento surge en un viaje familiar, luego de haber estado varios días disfrutando de momentos de relax y bienestar. Junto a mi madre comenzamos a imaginar de qué manera podíamos combinar nuestro interés por la belleza y el cuidado de la mujer y el desarrollo de un lugar diferente para brindar aquellos servicios que son conocidos por el público, pero a su vez, sumándole un “plus” que permitiera diferenciarnos.

Nail`s World fue creado bajo el concepto de “UN LUGAR DIFERENTE”.

Con una ambientación cuidada, sillones importados con última tecnología que invitan

al relax; una esmerada y especial atención a cada uno de nuestros clientes por parte

de las profesionales seleccionadas; es un centro de servicios completos con una

amplia gama de productos de última generación e higiene asegurada, dedicados al

cuidado de la salud y la belleza del cuerpo, manos y pies en un espacio diseñado con

calidez y confort.

Dentro de la gama de servicios brindados se incluyen tratamientos para manos y pies,

uñas esculpidas y tratamientos de estética corporal.

Nuestros objetivos se basan en realzar la belleza de cada cliente según lo requiera y

brindar una atención personalizada con profesionales altamente capacitados y

competentes en cada una de las técnicas que empleamos y contando con la mejor

tecnología en aparatología utilizada.

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Nuestra Visión:

Ser una empresa de servicios líder y en continuo crecimiento en estética y cuidado

corporal e innovar en tratamientos constantemente, valorando nuestro recurso humano

y logrando los objetivos que los clientes nos planteen.

Nuestra Misión:

Es posicionar en el consciente colectivo el buen hábito de tomar un tiempo para su

descaso y relajación corporal y mental. Proporcionar al público en general tratamientos

y servicios estéticos innovadores con personal altamente capacitado y tecnología de

última generación con productos de excelente calidad, garantizando la satisfacción

plena de nuestros clientes.

Nuestros valores:

Confidencialidad

Respeto

Honradez

Puntualidad

Vocación de servicio

Calidad

Calidez humana

CARTERA DE PRODUCTOS

Servicios de manicuría, pedicuría y belleza de pies

Spa completos tanto de manos como de pies que incluyen: exfoliación,

hidratación, baños de parafina y el servicio de manos/pies.

Uñas esculpidas en gel o acrílico

Decoración de uñas

Tratamientos faciales y corporales

Masajes descontracturantes, reflexología

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Análisis FODA de la empresa

Fortalezas:

Buena calidad de servicios y productos y excelencia en la atención brindada

por profesionales

Trato cordial y familiar al cliente

Precios al alcance del público

Amplia variedad de servicios al cliente

Personal profesional, proactivo, motivado

Buena ubicación del local comercial en una zona con mucha afluencia de

público

Moderna infraestructura y equipamiento con tecnología no existente en el país

Constante capacitación para el personal que participa

Oportunidades:

Crecimiento del interés social por la apariencia y cuidado personal

Capacitación constante dentro del rubro

Construir una estrecha relación entre el personal y los clientes

Ubicación del negocio con gran afluencia de potenciales clientes

Aumento en el nivel de estress de la sociedad y la necesidad de encontrar

momentos para uno mismo.

Debilidades:

Al ser un salón nuevo, nuestra debilidad deriva del desconocimiento del público

sobre nuestros servicios, prefiriendo a veces a la competencia.

Reciente o casi nulo posicionamiento en el mercado

No poseer local comercial propio

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Amenazas:

El servicio es conocido y hay muchas empresas que lo brindan

Competencia de años de experiencia en el rubro

Clientes fieles a los centros de belleza/spa a los que concurren

Porter planteaba “Ser diferente. Es decir, relacionar una serie de actividades

distintas a las que otros han seleccionado para ofrecer una mezcla única de

valor”

La idea presentada es claramente innovadora no solo porque hasta este

momento no existía en Argentina un lugar en donde se brinden servicios o

tratamientos de manos y pies con esta tecnología y productos importados sino

porque además trata de incorporar el concepto de “Un lugar diferente” tal como lo

plantea Porter.

Esta idea se traduce no solo en cuanto poseer excelentes instalaciones con

espacios amplios e iluminados y mobiliario especialmente diseñado para que los

clientes se sientan cómodos y confiados cada vez que asisten a Nails World, a

los servicios brindados, la combinación de éstos, la calidad y la atención

personalizada sino en mantener una ventaja diferencial basada en el buen

entendimiento de lo que los clientes desean y esperan al contratar dichos

servicios.

Una vez identificada la ventaja competitiva, analizadas las oportunidades y

amenazas y determinados los puntos fuertes y débiles de la empresa se podrán

plantear las opciones estratégicas.

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Marketing Mix

Productos: Servicios brindados de Spa de manos y pies, en un sillón masajeador

de relax con hidromasaje incluido para pies; uñas esculpidas, tratamientos

faciales y corporales, masajes.

Precio: Los precios que se ofrecerán serán determinados teniendo en cuenta no

solo el costo de los materiales utilizados, la mano de obra del profesional y los

precios de la competencia sino también un margen de utilidad, valorando la

diferencia de que dichos servicios son brindados en un ambiente cuidado,

especializado, con productos y tecnologías de gran calidad.

Plaza: Por el momento se contará con un solo local comercial al público ubicado

en la Av. Diaz velez 5165, Capital Federal. Podría considerarse otro canal de

venta la página web de la empresa.

Promoción: La empresa se encargará de generar presencia en diversos medios

relacionados al público buscado. Por un lado, entregando en la vía pública

folletos o elementos promocionales; mediante prensa y publicidad gráfica y

sistema de fidelización de clientes (consistirá en una tarjeta, mediante la cual, a

través de un sistema con lector de código de barras acumulará las visitas de los

clientes y otorgará la posibilidad de canjear los puntos que éstos acumulen por

otros servicios que se brindan en el local)

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Analizando el macro y micro entorno que influye en la organización sabemos que

existen diferentes escenarios que pueden facilitar u obstaculizar el desarrollo de la

misma:

Socio-culturales: La globalización permite el conocimiento de las últimas

tendencias en cuidado y belleza personal.

La sociedad actúa de forma generalizada y se ve afectada por el estrés por

diferentes motivos, familiares, laborales, de estudio, etc.

Económicos: En este escenario pueden analizarse diferentes aspectos; por un

lado la situación económica argentina caracterizada por la inflación, la

devaluación de la moneda local frente al dólar, el aumento de impuestos y no

así del salario. Y por otro lado, la tendencia de un gran número de personas a

consumir y destinar parte de sus ingresos a productos y servicios destinados

al cuidado y belleza de su apariencia física. Así también el consumo con

tarjetas de debido y crédito con descuentos, beneficios y financiación.

Político-Legal: Muchas veces se puede tardar más de lo esperado en el

desarrollo del negocio debido a la burocracia que existe en el país. Además, la

limitación en cuanto a las importaciones impide incorporar tecnologías,

productos de calidad diferencial que no poseen buenos sustitutos en la

industria local.

Tecnológico: en este caso será factible que en escasos períodos de tiempo

haya que renovar el material y tecnologías utilizadas debido a los posibles

cambios tecnológicos.

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MATRIZ DE PORTER

En el sector en el cual se encuentra nuestra empresa, el sector de la estética, los

competidores actuales son muchos; el grado de rivalidad existente es elevado. La

demanda va aumentando cada día más y es por ello que se han abierto muchos sitios

que desempeñan estas mismas funciones. Lo distintivo de nuestra empresa es que es

un centro de belleza y asesoramiento con varios servicios, con una ambientación

cuidada y elementos y tecnología nunca antes conocida por el público.

Teniendo en cuenta la amenaza de entrada de nuevos competidores, las barreras de

entrada para posibles nuevos competidores es un punto negativo ya que es

relativamente fácil entrar en el sector. El aumento de la competencia obligará a bajar

los precios, optimizar recursos y un esfuerzo para lograr una diferenciación.

Por otro lado teniendo en cuenta la amenaza de productos/servicios sustitutos, la

mayor amenaza la constituyen los competidores, por el contrario, los sustitutos no

RIVALIDAD ENTRE

EMPRESAS

EXISTENTES

COMPETIDORES POTENCIALES

CLIENTES

PRODUCTOS SUSTITUTOS

PROVEEDORES

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constituyen demasiados problemas debido a que los servicios carecen de un sustituto

definido, salvo que las personas se realicen el servicio ellas mismas.

Con respecto al poder de negociación de los proveedores, en este caso no es

excesivo. Existen muchos establecimientos distribuidores de estos productos. Lo único

que puede aumentar el poder en nuestro caso es la diferenciación que nosotros

queremos brindar con los productos utilizados para los servicios ofrecidos.

Por último, el poder de negociación de los clientes será importante porque serán estos

los que elegirán entre los muchos centros de belleza que cuentan con servicios

similares, por lo que presionarán para conseguir el mejor precio y servicio.

Competidores actuales: Nail`s Designers, Gemmy Nails, Clamil, Perfect Hands, Pink

Nail Boutique, Hands and Feet, Quienees.

Competidores potenciales: Todos aquellos centros de belleza, peluquerías que

amplíen su gama de servicios, innoven en tecnología.

Sustitutos: Están relacionados con aquellos cuidados de la mujer pero en forma

particular, sin necesidad de concurrir a un instituto.

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EMPRESA: NAILS WORLD SPA

MARKETING INTERNO MARKETING

EXTERNO

EMPLEADOS CLIENTES

PERSONAL DE CONTACTO MKT INTERACTIVO

El triángulo de servicios está compuesto por la empresa, que somos nosotros, Nail`s World Spa, el Cliente y el Personal de Contacto/Empleados. El Marketing Interactivo será llevado a cabo por nuestro personal de contacto, por lo Que será muy importante motivarlos, ya que deben convencer al cliente de confiarnos el cuidado de sus manos y pies. Teniendo en cuenta lo expresado anteriormente, debemos enfocarnos en un Marketing Interno (que es la tarea de contratar, entrenar y motivar al personal idóneo para atender adecuadamente a los clientes) muy fuerte para implementar con nuestras colaboradoras, ya que ellas son la cara visible de nuestro emprendimiento y deben hablar con el cliente, generarle una buena impresión, confianza y por sobre todo deben ser claros al momento de expresar y explicar cómo se brinda el servicio en la empresa. Para ello, vamos a ofrecerle un premio/plus que recibirán aquellas que más vendan los productos que se ofrecen en la empresa como complementos de los servicios brindados como así también a modo de incentivo aquellas que cumplan con responsabilidad el horario, la presencia y limpieza en sus uniformes y calidad en atención. El Marketing Externo es también muy importante ya que debemos garantizar la calidad de nuestro servicio y ofrecer a los clientes toda la información posible para que nos conozcan y se animen a probarlo, utilizando herramientas tales como la publicidad, medios gráficos y electrónicos. Nail`s World Spa presenta como desafíos u obstáculos en sus componentes los siguientes:

Servicio: El mayor desafío que se nos presenta es no lograr cumplir con las expectativas o anhelos que presenta la demanda. Con lo cual sería un obstáculo no poder llegar a conseguir la fidelidad de nuestros clientes.

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Proceso: Un obstáculo en este caso sería que se produzca un corte de luz y que el grupo electrógeno no responda y no se pueda llevar a cabo el proceso para brindar el servicio. Otro obstáculo puede estar dado porque el cliente no logra comunicarse con el Spa por diversos motivos, ej. No responden las líneas telefónicas, la encargada de brindar información no lo hizo en forma adecuada, Participantes/Colaboradores: En este caso y con respecto al personal de contacto un desafío que se presenta a la hora de brindar el servicio está dado porque el mismo es realizado por personas diferentes; pueden utilizar un lenguaje inapropiado, pueden no explicar con facilidad lo que nuestro servicio ofrece.

Los aspectos visibles y No visibles en la activación del servicio brindado en Nail`s World Spa son: VISIBLES: Por un lado el LUGAR, que es el espacio físico donde se desarrolla el servicio; en nuestro caso, contamos con un local alquilado en el barrio de caballito ubicado en las calles Av. Diaz Velez 5165 esquina Acoyte de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El mismo tiene dos plantas, una planta baja donde se brindarán los servicios de Spa de manos, pies y uñas esculpidas, con 6 puestos de trabajo disponibles para manos y 3 puestos disponibles para pies. Cada uno equipado con las herramientas necesarias para brindar cada uno de los servicios; una sala de reuniones/office para que el personal pueda descansar, cambiarse, almorzar o tomar un break. Y una planta alta con 3 gabinetes destinados a realizar como complemento estética corporal. El PERSONAL DE CONTACTO en este caso es fundamental porque son ellas las que brindan el servicio; al tratarse de un trabajo manual o de oficio, la capacitación, el profesionalismo y los materiales utilizados son indispensables para satisfacer las necesidades de los clientes. Los sillones masajeadores, únicos en el mercado y elemento diferencial del servicio

son el componente más tangible de nuestro servicio, por eso se hace hincapié en el mantenimiento de las máquinas; deberemos asegurarnos no solo de reparar las máquinas en caso de que no se encuentren en funcionamiento, sino de evitar futuros desperfectos técnicos. Por último, la LIMPIEZA e HIGIENE son fundamentales tanto en el lugar donde se brinda el servicio, como los productos y elementos con los que se trabaja. No solo para crear un ambiente armónico sino para evitar problemas de salubridad. Todas las áreas de procedimiento estético deben estar desinfectadas al igual que los instrumentos que se utilicen.

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En cuanto a los aspectos NO VISIBLES Proponemos como importante cuidar las relaciones con nuestros proveedores. Ya que de estas relaciones surge el stock de productos; y sin productos en stock no hay posibilidad de seguir ofreciendo el servicio. Otro aspecto no visible son las relaciones que se generan entre los trabajadores de la empresa, mediante una cultura organizacional que promueva la integridad, el orden y la buena predisposición se intentará atenuar cualquier problema interno que pudiese llegar a repercutir negativamente en las relaciones con los clientes. Es importante que el servicio cuente con una disponibilidad limitada en cuanto a la atención de los clientes así se podrá brindar un mejor servicio. Si la capacidad se supera, el personal no podrá atender a cada cliente de manera justa y con la mejor calidad de atención posible; en nuestra empresa se persigue la calidad en la atención y no la cantidad de clientes atendidos.

La capacidad disponible estará dada en un comienzo por la cantidad de empleadas con las que se cuente. Nuestro objetivo hoy es que con 5 empleadas que trabajan 10 hs diarias durante 5 días a la semana; cada una de ellas atienda promedio entre 6 y 7 personas por día; alcanzando un total diario de entre 30 y 35 personas. A medida que aumente la demanda, aumentaremos la oferta y se contratarán nuevas empleadas.

También para lograr una óptima calidad nos aseguraremos de que tanto los sillones masajeadores como todas aquellas herramientas de trabajo no presenten desperfectos técnicos. La rapidez con la que responderemos a los llamados y/o consultas de nuestros clientes también sumará a una buena calidad de servicio.

Otro punto es cerciorarnos de la calidad de los productos que utilizamos para ofrecer el servicio; éstos son de primera calidad y trataremos únicamente con proveedores responsables que se aseguren de que se cumpla con la promesa de calidad.

La gestión de flujos hace referencia a los flujos de clientes; se trata de poder comprender cuáles son los periodos de más demanda y gestionarlos de manera tal que se desplacen a los periodos de menor demanda. Determinando estos periodos de demanda cambiante, podremos programar nuestras acciones en función de nuestra capacidad y recursos.

En cuanto a nuestro servicio, esto sucede con frecuencia ya que se trata de servicios por temporada; en períodos como el invierno (meses como Junio y julio) hay servicios como el Spa de pies cuya demanda cae en comparación a otros meses del año debido a las temperaturas o a que no es posible el uso de sandalias y de esta manera exhibir los pies. Para ello, lo que la empresa hará como estrategia es realizar promociones basadas en disminuir el valor oficial del servicio o bien asociarlo a otro armando un precio de “paquete” para lograr de esta manera equilibrar las demandas a lo largo del año. El flujo de trabajo, más llamado workflow, comprende el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo. Como se estructuran las tareas, como se realizan, su orden correlativo, como se sincronizan, como fluye la información que soporta las tareas y como es la estructura del seguimiento para que se cumpla la meta final propuesta por el proyecto de tareas inicial. Una aplicación de flujos de trabajo ayuda a automatizar la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso a desarrollar, incluyendo

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el seguimiento del estado de cada una de sus etapas, por separado, y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo. Ciclo del Servicio: Momento 1 “La reserva”: La Recepcionista de la empresa toma contacto con el cliente vía telefónica o bien a través de la página web para brindarle el turno para poder concurrir al salón. En este momento participan: El personal de Contacto y los clientes Los recursos que se utilizarán será toda nuestra información (fotos, videos, folletos) a través de Internet, teléfono y en el espacio físico. Se llevará a cabo en un primer momento donde el cliente puede hacer la reserva por medios electrónicos o bien vía telefónica. Puede solicitar información o bien se lo puede invitar a que conozca el salón y consulte personalmente. Momento 2: Cliente se presenta en el salón, anuncia su nombre y se le asigna una profesional para ser atendido de acuerdo al tipo de servicio solicitado. Momento 3: El cliente durante el tiempo que se le fue informado permanece en el salón disfrutando del servicio. Momento 4: El cliente abona el servicio brindado y el personal de contacto ofrece un nuevo turno para asegurar el seguimiento del tratamiento realizado. Momento 5: Retirada del cliente y feedback Nuestro cliente se encuentra en el cuadrante de alta participación en el cuadro de la matriz de participación. El nivel de implicación es de alta implicación. La implicación del personal en el proyecto se define como la aceptación del compromiso que conlleva un proyecto por parte de todo el equipo de trabajo, interno y asociado. Esto hace que la gente crea en el proyecto y se involucre de manera activa con el mismo.

En Nail`s World Spa se trata de incorporar a los clientes para poder crear un vínculo inmejorable; si bien no podemos hacer que participen en todas las decisiones por el hecho de que no está al alcance de sus conocimientos debemos enfocarnos en el personal de contacto para que produzca una mayor implicación en el mayor tiempo posible. Nuestra empresa se basa en el servicio personalizado, procurando adaptarse a las necesidades y deseos de cada una de las personas que nos solicite.

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Alta participación del cliente

Alta implicación del comerciante

baja implicación deL comerciante

Baja participación del cliente

El personal de contacto se define en el marketing de servicios como aquellas personas

que se encuentran en contacto directo con el público. Son consideradas muy

importantes ya que sus acciones influyen en gran medida en la percepción del cliente

acerca de la calidad del servicio prestado.

En Nail`s World Spa el rol del personal de contacto es esencial y vital en el éxito de la

organización. Cada uno de los integrantes de la empresa deberá llevar a cabo su

función de forma impecable para generar valor en el cliente y una relación de

proximidad con el mismo.

En nuestra empresa, el personal de contacto se encontrará en el salón.

Se contará con una Recepcionista que no solo tendrá entre sus tareas la atención

online, respondiendo las consultas de los clientes vía e mail y redes sociales, sino

también responder las llamadas telefónicas, asesoramiento telefónico de los servicios

brindados.

Personalmente será la encargada de mostrarles todas las instalaciones y servicios que

se ofrecen.

También las profesionales encargadas de brindar los servicios serán parte del

personal de contacto en tanto que serán ellas las que puedan, mediante las

necesidades expresadas por los clientes, asesorarlas e informarles cual es la mejor

opción para satisfacer sus deseos.

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En cuanto a las relaciones entre los trabajadores estarán bien definidas y serán

respetadas. Se utilizarán uniformes estipulados y brindados por la organización en

tonos acordes a los de la marca con el logotipo bordado en el lado izquierdo de la

chaqueta.

Las tecnologías de información y comunicación se han vuelto un elemento oportuno y

clave para el éxito de las empresas de la actualidad. Supone un avance del marketing

tradicional, incrementando y ampliando la cobertura. En este nuevo modelo el papel

del consumidor se vuelve más relevante, traduciendo su rol en la elección de la misma

estrategia empresarial y la forma como se relacionan entre sí. Nuestra estrategia para

el Comercio Electrónico se basará en las herramientas de las TIC “Tecnología de la

Información”.

El comercio electrónico permite en general en el sector de servicios, tangibilizar las

ideas por medio de imágenes, videos y herramientas tecnológicas que agrupen la

esencia de lo que el cliente va a recibir. A su vez, con las redes sociales y los medios

de contacto los consumidores ayudan a mejorar la calidad y la estrategia de la misma

compañía, dejando sus comentarios, evaluando antes, durante y después los

servicios.

Buscaremos conectarnos con nuestro público meta; para que puedan acceder a

nuestros sitios webs, a través de sus teléfonos móviles, computadoras, notebooks,

tablets, etc; generaremos aplicaciones adaptadas para los diferentes dispositivos.

Haremos todo lo posible para que nuestros potenciales clientes puedan encontrarnos

fácilmente, informarse sobre lo que hacemos y ofrecemos, y analizarlo de tal forma

que nos elijan y se hagan fieles a nuestra marca. Los recursos descriptos que

utilizaremos (Web propia y Redes Sociales) nos permiten mostrarnos, contar lo que

hacemos, viralizar el servicio a un bajo costo pero en forma eficiente.

Las plataformas que ofrecen las redes sociales permiten conectarse con el cliente

rápidamente, compartir una gran cantidad de fotos/videos en pocos minutos y en

cualquier lugar dónde estos se encuentren ya que al poseer la aplicación en su celular

podrán verlo desde la oficina, haciendo compras en el supermercado, en el trabajo, en

sus casas mientras preparan la comida, etc.

Hoy en día cada vez son más los usuarios que se registran en páginas, buscan

información e investigan antes de consumir un producto o servicio y por eso

consideramos el modelo Online como uno de los motores de publicidad más

importantes.

Nail`s World Spa utilizará las siguientes tendencias del Marketing:

Marketing 2.0: En los últimos años, el uso del internet ha incrementado,

al igual que la cantidad de usuarios. El correo directo quedo en el

pasado y la tendencia actual son el uso de las redes sociales como

Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. El uso de redes sociales y

correo electrónico permite de manera gratuita y rápida la difusión de

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información no solo nacionalmente pero intencionalmente también. La

empresa utilizara diversos medios electrónicos; creación de una página

web y redes sociales (FACEBOOK, TWITTER e INSTAGRAM) que

tendrá información acerca de distintos servicios, promociones,

descuentos, contacto y foto galerías en las cuales el cliente puede

informarse de manera gratuita y fácil, y un correo electrónico por el cual

el cliente recibirá distinta información acerca de los eventos futuros y

pasados, descuentos y promociones, o cambios de último momento y

novedades.

Marketing Social: Nail`s World Spa es una empresa con fines de

lucro, es decir que busca beneficio económico al brindar sus servicios,

sin embargo, realizarámarketing social por medio de causas benéficas.

Este tipo de marketing social es conocido como marketing relacionado

con causas. La empresa está dirigida a mujeres, tanto jóvenes como

adultas, por lo tanto, una vez al año se destinará un % de las

ganancias para ser donadas para el FEIM (Fundación para Estudio e

Investigación de la Mujer.) El FEIM es una organización no

gubernamental (ONG) de mujeres y jóvenes, que buscamejorar la

condición social, política, laboral, educacional, económica y de salud de

mujeres y niñas en Argentina, defendiendo sus derechos y promoviendo

mejores condiciones de vida y también para M.E.I (fundación mujeres

en igualdad) que tiene como objetivos luchar contra la violencia de

género y la discriminación de las mujeres promoviendo su bienestar y

su participación y empoderamiento en la vida política, económica, social

y cultural.

Marketing de las Experiencias: es cuando un cliente elige un producto

o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su

consumo. Esto significa que el cliente elige un servicio o producto por

las diferentes experiencias, sensaciones y sentimientos que

experimenta al adquirirlo. El objetivo principal de la empresa es el de

brindar al cliente el mejor servicio posible y que este disfrute del mismo

y quede absolutamente satisfecho. Que los momentos de verdad que el

consumidor tenga, enriquezcan al cliente tanto mentalmente como

físicamente.

Marketing Verde: el objetivo principal de este tipo de marketing es

promover un cambio social favorable hacia el medio ambiente. La

empresa se enfocara en el reciclaje, que lo realizara de diversas

formas. Se encontrara en el local, 3 tachos para desechos; Reciclables

(vidrio, plástico y papel), basura orgánica y basura inorgánica.

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En cuanto al modelo numérico:

Nail`s World Spa contará con una inversión inicial para comenzar con el

emprendimiento de $63.000.- En este monto se incluyen todo lo referido a el

mobiliario y maquinas a utilizar en la empresa, la ambientación del local, los sillones

masajeadores ( indispensables como ventaja competitiva del emprendimiento), los

productos a utilizar y un armado de stock para comenzar. También se consideró como

inversión el depósito del alquiler al firmar el contrato de locación. La estructura de

costos de Nail`s World Spa está conformada por una serie de costos fijos y variables:

Costos Fijos

-Alquiler del local comercial

-Gastos comerciales

-Servicios del local (luz, internet, teléfono, agua)

-Artículos de librería

-Honorarios a profesionales

-Sueldos del personal (6 empleados)

-Publicidad

-Seguro del local

-Mantenimiento/limpieza

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Costos Variables

Van a estar conformados por todos aquellos elementos que se utilizaran para brindar

los servicios.

-Algodón - Hoja de bisturí

-Esmalte -Limas

-Quitaesmalte - Gel para uñas esculpidas (por color)

-Crema -Primer

-Parafina -Fresa para torno

INVERSIONES

- DEPOSITO ALQUILER $ 8000

- SILLONES MASAJEADORES $ 30000

- AMBIENTACION DEL LOCAL $ 10000

- MOBILIARIO Y MAQUINAS $ 20000

- PRODUCTOS PARA STOCK $ 5000

TOTAL : $ 63.000

COSTOS

FIJOS

- ALQUILER DEL LOCAL $ 6000 MENSUAL

- GASTOS COMERCIALES $ 2000 MENSUAL

- SEGURO DEL LOCAL $ 1000 MENSUAL

- SUELDOS DEL PERSONAL $ 30000 MENSUAL

- ARTICULOS LIBRERÍA $ 500 MENSUAL

- PUBLICIDAD $ 500 MENSUAL

- HONORARIOS CONTADORA $ 1000 MENSUAL

- SERVICIO LUZ $ 1000 MENSUAL

- SERVICIO INTERNET $ 300 MENSUAL

- SERVICIO TELEFONO $ 300 MENSUAL

- SERVICIO AGUA $ 100 MENSUAL

- MANTENIM/LIMPIEZA $ 500 MENSUAL

TOTAL $ 43.200

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VARIABLES

- ALGODÓN $ 0.30

- ESMALTE $ 0.70

- QUITAESMALTE $ 0.50

- CREMA $ 0.10

- PARAFINA $ 1.60

- HOJA BISTURI $ 1.00

- LIMAS $ 0.05

- GEL ( POR COLOR) $ 6.00

- PRIMER $ 0.03

- FRESA PARA TORNO $ 1.00

Nail`s World Spa posee una amplia variedad de servicios pero se tomarán para

realizar este trabajo tres de los servicios más especializados: Servicio de Spa

de Manos, Servicio de Spa de Pies y Servicio de uñas esculpidas.

- El Spa de manos: Consiste en un servicio que incluye el servicio de manicuría,

exfoliación, hidratación, parafina y esmaltado. Tiene un Costo Variable total de

$ 3.25.-

- El Spa de Pies: Consiste en un servicio que incluye la relajación en el sillón

masajeador, el servicio de pedicuría, exfoliación, hidratación, parafina y

esmaltado. Tiene un costo Variable total de $ 4.55.-

- Las uñas esculpidas: Consiste en la confección y diseño de uñas en materiales

como el gel que solidifica en cabinas UV. Tiene un costo Variable total de $

19.18.-

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PE: CF

( P – CV)

EL punto de equilbrio se ha calculado para cada uno de los servicios que se

presta en Nail`s World Spa.

Spa de Manos

PE: 43200

(95- 3,25)

PE: 43200/ 91,75

PE: 471 Spa de manos

Spa de Pies

PE: 43200

(182-4,55)

PE: 43200/ 177,45

PE: 243 Spa de Pies

Uñas Esculpidas

PE: 43200

(200-19,18)

PE: 43200/ 180,82

PE: 239 Uñas esculpidas

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BIBLIOGRAFÍA

• Aaker, D. (1996). El éxito de tu producto está en la marca. México:

Simon & Schuster. Capítulos:1, 3, 5 y 6.

• Cunningham, M. J. (2001). B2B. Cómo desarrollar una estrategia de

comercio electrónico. México: Pearson Educación.

• Eiglier, P. y Langeard. E. (1997). El marketing de servicios. Madrid:

McGraw-Hill.

• Facebook.com/veniponeleonda

• Lambin, J. (1995). Marketing estratégico. Madrid: McGraw-Hill.

• Reynolds, J.(2001) El libro completo del e-commerce. Conceptos,

Claves y Definiciones para triunfar en la red. Barcelona: Deusto

• Santesmases Mestre, M.; Sánchez de Dusso, F. y Kosiak de Gesualdo,

G. (2000). Marketing: conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide.

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CONCLUSIONES PERSONALES

ESTE TRABAJO ME PERMITIO REALIZAR UN ANÁLISIS MAS TEORICO-

PRACTICO DE UN EMPRENDIMIENTO QUE HABÍA PROYECTADO CON

MIEMBROS DE MI FAMILIA.

ME BRINDÓ LA POSIBILIDAD DE APLICAR MUCHOS DE LOS CONCEPTOS

VISTOS EN CLASE Y MEJORAR PAUTAS DE LA IDEA EMPRENDEDORA.

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CUERPO C

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