TRABAJO DE CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

LAURA MARIA HERNANDES

CC. 1075273634

PRESENTADO A:

ANGELICA SAAVEDRA SOLANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

UNIDAD IV

AÑO 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

Descripción: actividad interactiva

Margarita ya tiene muy claro el proceso de implementación de gestión de la calidad de la compañía Coktail Jeans, pero ahora pretende mejorar la imagen de la empresa ante los clientes, para esto, necesita orientar a uno de ellos para que llegue hasta su empresa y poder ofrecerle servicios y productos con calidad que lo satisfagan.

Usted debe ayudar a Margarita a responder correctamente las preguntas guiando por el camino adecuado a su cliente, hasta llevarlo a la empresa, cuidando no equivocarse porque entonces se desviará del camino perdiéndose en la carretera, y se dará por terminado el juego.

Para responder las preguntas, dé clic en la letra correspondiente a la opción que considere correcta.

1. Primera Pregunta:

Respuesta:

La respuesta fue incorrecta, ya que seleccione C) servicio esperado, y la respuesta correcta es B) fiabilidad

2. Segunda Pregunta:

Respuesta: La respuesta fue correcta

3. Tercera pregunta:

Respuesta: La respuesta fue correcta

4. Cuarta Pregunta:

La respuesta fue correcta

Respuesta: La respuesta fue correcta

Conclusión: Se finalizó la actividad, y ayudamos a Margarita a responder correctamente las preguntas guiándola por el camino adecuado a su cliente, hasta llevarlo a la empresa; lo cual logramos que margarita cumpliera con el objetivo propuesto.