8/16/2019 Cuánto Valen Nuestros Compromisos

1/5

3 TEM A CENTRAL

En la cultura de lo inm ediato, de lo fácil, de lo light, el com prom iso m uchas veces im p

una renuncia, una definición, una conciencia despierta, ¿estam os dispuestos a asum i

¿Cuánto valen  nuestros compromisos

Son las ocho y cuarto de la m añana , después

superar las idas a dejar al colegio, los tacos, los des

los obstáculos m atutinos logro llegar a tiem po a la

poco acelerada con la m aratónica m añana, m iro a m

y m e doy cuenta de que soy la prim era... De los ocho

confirm ado su asistencia sólo llegan cuatro y el du

aparece exactam ente 25 m inutos después de lo pr

Nadie dice nada.

M ientras estoy esperando m e pongo a pensar qu

técnico que quedó de ir a ver m i refrigerador la sem

no llegó. Tam bién recuerdo que el televisor se lo llevaro

y quedaron de traérm elo hace tres días. El m aestro q

hacer una cotización nunca m e la entregó. El jardiner

el jardín com o habíam os acordado y no fueron

com putador por el problem a de la banda ancha....

form a brusca m is pensam ientos y m e pregunto, ¿seres capaz de cum plir con lo que prom ete?... Y yo, ¿cu

he hecho esto m ism o sin reparar en las consecuenc

dem ás, cuántas veces he llegado tarde o faltado a

dando una explicación a últim a hora? En ese m om en

la reunión, m edia hora m ás tarde, por cierto.

Aunque nos sintam os orgullosos porque en nue

hay m ayores signos de com prom iso que en m uchos

países vecinos, aún estam os m uy lejos de com prender

el sentido de ellos y cóm o su incum plim iento nos

energía innecesaria y daña nuestras relaciones y la

nosotros m ism os.

El térm ino com prom iso tiene su origen e

com prom issum , m utual prom ise, esto es, prom esa

interesante es que com prom eterse involucra dos volu

de m utuo acuerdo llegan a un punto que las une y al cu

8/16/2019 Cuánto Valen Nuestros Compromisos

2/5

04

es m antener un pacto entre dos personas. De esta

m anera parece sencillo darse cuenta de que cuando

no se cum ple el com prom iso se rom pe un pacto y

eso genera un deterioro en la relación y un cam bio

de la percepción que tienen entre sí los involucrados.

“Si no cum plo con m is com prom isos, soy

incon secuente y esto produce dificultades

personales, porque se genera una disonancia

cognitiva, porque decim os una cosa y hacem os otra,

y m uchas veces para no vivir con la incom odidad

que esto nos produce usam os un m ecanism o de

defensa llam ado negación, el que m e lleva arelativizar las cosas”, explica el psicólogo Giorgio

Agostini. En este escenario las frases m ás habituales

son: Bueno si da lo m ism o total llegue cinco m inutos

tarde... Todo el m undo hace lo m ism o... En realidad

no es tan grave... Nadie lo notó...

Sin em bargo, para el psicólogo esta situación

no es inocua para el ser hum ano: “Vivim os en una

sociedad que privilegia lo ligth, lo desechable, lo

instantáneo; ese esquem a está bien para lo

económ ico, pero si lo extrapolam os a la vida o a lo

afectivo, nos crea problem as porque entonces todo

lo que im plica un esfuerzo, lo que requiere

persistencia, lo dejam os de lado y en ese m ism o

saco ponem os al com prom iso”.

Para Agostini, lo que sucede en el tem a del

m atrim onio es absolutam ente extrapolable a la

sociedad entera. “Son m iles de jóvenes que

presencian a diario que ante cualquier dificultad

las parejas se separan porqu e no tienen

instrum entos para enfrentar lo cotidiano de la

relación. M uchos no vislum bran que las relaciones

requieren un trabajo, un esfuerzo y es necesario

tener constancia en ello. Es así com o un com prom iso

adquirido por dos personas de por vida se rom pe

m uy fácilm ente”.

En la actualidad en Chile el índice de nupcialidad

ha dism inuido casi un 50% en los últim os años. En1990 ciento cuatro m il setecientas 40 parejas

contrajeron m atrim onio civil. Para el 2003, esta cifra

cayó abruptam ente a 57 m il seiscientas 28. Los

chilenos se están casando m enos que en la Unión

Europea y al m ism o tiem po la cantidad de hijos

nacidos fuera del m atrim onio asciende a m ás de un

50% . Sólo los países nórdicos nos superan en este

últim o aspecto.

Esto, a juicio de Agostini, no viene sino a

confirm ar que com o cultura le hacem os el quite al

com prom iso porque “el joven es hoy pragm ático, se

com prom ete con algo cuyos resultados sean

inm ediatos, le aterran los com prom isos a largo plazo.

Para asum irlos es necesario saber que habrá

tentaciones, que no todo es fácil y que m uchas

veces va a significar ir por el cam ino m ás angosto”.

Pero, ¿qué nos hace rom per o no ser capaces de

asum ir com prom isos?, ¿som os conscientes del efecto

que causam os con nuestra conducta?, o m ás sim ple

que eso, ¿sabem os que estam os burlando nuestras

prom esas?... ¿Cuántas veces confirm am os nuestra

asistencia a un evento y no llegam os, cuántas veces

llegam os atrasados a una reunión porque ya se ha

hecho costum bre, que tan a m enudo no cum plim os

con los plazos estipulados?...

“Yo durante m uchos años perm anentem ente m e

hice esperar 15 m inutos, llegaba siem pre m ás tarde,

hoy m e da vergüenza reconocerlo, pero de verdadno tenía ni la m ás m ínim a conciencia de que era

una falta de respeto”, explica Jaim e G arcía, socio

de Am ericaventas, quien asegura que el tem a de

los com prom isos tiene que ver con la confianza y

sobre todo con la identidad, y la iden

otra cosa que el juicio que hacen las

uno, obviam ente que ese juicio se ve i

por las actuaciones que cada uno tiene

com prom eto o si no cum plo m is com pr

de ser confiable. La vida hum ana se da

y para convivir en paz y arm onía neces

cargo de cada relación, si yo digo algo

entender que existen consecuencias y e

com prom isos se tornan m uy im

En este m ism o sentido, M anuel M a

de la consultora Integra, m uestra una vis

del ser hum ano: “Creo que los hom bre

andam os com o con una señalética en nu

y vam os levantando distintas etiquetas

a nuestro actuar. Son letreros que fina

identifican y si levantam os el cartel

persona poco confiable, esto nos m arc

la vida. Si yo tengo un hijo y lo quiero

a desear que sea respetado y que la ge

confianza, por lo tanto voy a enseñarle a

con los com prom isos. Si yo lo veo tan

hijo, m e tengo que dar cuenta de qu

sucede algo m uy sim ilar”.Es iluso pensar que los adultos no

im portancia que tienen en nuest

com prom isos, todos a sim ple vis

dispuestos a cum plirlos. Lo que suc

8/16/2019 Cuánto Valen Nuestros Compromisos

3/5

5 TEM A CENTRAL

m uchas veces no tenem os conciencia clara de que

estam os adquiriendo un com prom iso y m enos aún

sabem os que al no cum plirlo estam os dañando a otros

e incluso a nuestra propia im agen. ¿Por qué entonces

se producen a m enudo situaciones que nos hacen

dudar de la palabra de los dem ás?

:: SABER ELEGIR

M anuel M anquez tiene una interesante teoría al

respecto: “Creo que lo que sucede en el fondo es que

las personas no som os capaces de elegir, no som os

capaces de decir las cosas tal y cual son, no som os

capaces de decir: no m e com prom eto con esto, no

puedo, no soy capaz, no quiero. Entonces dejam os que

las cosas pasen, no nos detenem os a analizar que

dijim os que sí a algo que después no lo harem os.

Som os difusos, preferim os que la vida nos lleve, sin

darnos de cuenta de que tam bién estam os haciendo

allí una elección”.

Nos preguntam os, ¿qué dificulta nuestra elección?

M anuel M anquez nos responde: “No elegim os porque

tenem os m iedo, porque creem os que al elegir vam os

dejando atrás m uchas puertas y eso es cierto, pero

creo que tam bién m uchas otras puertas se abren. Es

un error pensar que uno perm anentem ente tiene todas

las puertas abiertas porque si fuera así, no tendría

propósitos”.

“En este sentido nos distinguim os m ucho de otras

culturas”, continua M anquez, quien da un ejem plo

m uy representativo de lo difícil que es para el chileno

decir que no y por tanto esto lo lleva a com prom etersey no cum plir. “En nuestro país ha sido uno de los pocos

lugares del m undo que no resultó la venta por pirám ide

y el fracaso fue por una razón m uy sim ple: la gente

se com prom etía a asistir a una charla explicatoria y

no llegaba... Para hacerlo m ás confiable, las personas

que reclutaban interesados les hacían pag

de cinco m il pesos a cada uno para inscrib

charla con el fin de asegurar su asisten

insólito es que pagaban m il 500 persona

sólo 700”, asegura M anquez.

Esta m ism a idea es desarrollada p

Rosselot, socio de la consultora M CS, q

que en el ám bito laboral sucede algo m uy

gente no sabe decir que no y m uchas ve

sus com prom isos, pero a un costo altísim o

el com prom iso, m ás que basado en el resp

 está basado en las apariencias”.

“En la actualidad -continúa-, todavía

 prohibido decirle que no al jefe, entonces

instancia de negociación, de esta form a

trata de una relación jefe em pleado m uch

trata de com prom isos que la persona no

no que se los im prim en y m ientras m á

jerárquica haya en la relación, m ayor es la

que la persona sentirá”.

En este sentido, Jaim e G arcía agrega

¿quién se atreve a llegar tarde a una

directorio? Probablem ente ningún geren

en un evento así, sin em bargo ese m is

puede dejar esperando a un subalterno m

hora para una reunión”. Entonces es válido

¿Los com prom isos son m ás o m enos im p

acuerdo al estatus de la persona con la

com prom ete? ¿Es lo m ism o no cum plir un

con un subalterno que con un director?

significado no cum plir con un com prom is

o con un hijo pequeño?...Para Rosselot, el com prom iso es

im portante en todos los ám bitos de la vida

incluyendo lógicam ente el laboral.

personas no asum en sus com prom isos g

cadena que afecta a todos porque aum enta

Cumplir con un compromiso no sólo me entrega la sensación de que soy capaz

sino que me indica que tengo la responsabilidad y la libertad suficientes para m

en el mundo estableciendo lazos de confianza.

8/16/2019 Cuánto Valen Nuestros Compromisos

4/5

06

de estrés y de incom petencia al interior de la em presa,

porque todos deben hacer un esfuerzo para

contrarrestarlo”.

Existen culturas em presariales que favorecen los

com prom isos y otras no. Em presas donde las reuniones

jam ás em piezan a la hora. Jefes que m uchas veces no

dan retroalim entación de lo solicitado, es decir, las

personas corren por cum plir con un plazo y a su jefe

se le olvida lo que les había pedido y jam ás les com enta

que necesita el trabajo encom endado. Rosselot

recuerda una situación en la que se ve reflejada

claram ente la cultura organizacional frente a este

tem a: “Estábam os haciendo un taller con un grupo de

ejecutivos y uno de los objetivos de este taller era

aum entar los grados de com prom iso al interior de la

em presa. Trabajam os en varias áreas y yo les

encom endé una tarea para el día siguiente... Cuando

llegaron se las pedí y nadie la había desarrollado... Yo

les pregunté m uy seriam ente cóm o podían esperar

que el resto se com prom etiera si ellos no cum plían

con lo m ínim o”.

A sim ple vista pareciera que no cum plir un

com prom iso es irse por la vereda ancha y en cierto

sentido es así. Siem pre habrá tentaciones, m uchasveces podrá ser m ás entretenido hacer otra cosa que

lo que m e había program ado, otras veces se requerirá

de un sacrificio y un esfuerzo adicional. Pero para qué

la renuncia, para qué el sacrificio... ¿Es tan im portante

la palabra dada?

Definitivam ente sí. Eduardo Rosselot lo explica

basándose en una experiencia personal: “Cuando yo

siento el riesgo de incum plir con algún com prom iso

lo vivo de m anera angustiosa. En m i trabajo, el prim er

com prom iso es con m is clientes y en ese sentido m e

han ocurrido situaciones que m e hacen probar esa

convicción. Por ejem plo, una vez estaba con un cliente

que m e había contratado un program a bastante sim pley m e llam ó su com petencia y m e pidió un proyecto

m uy atractivo en lo profesional y en lo económ ico…

En esos m om entos en que la tentación es grande, lo

que yo hago es ponerm e en un escenario futuro y

preguntarm e cóm o m e sentiría si digo que sí y cóm o

m e sentiría si digo que no, cóm o m e sentiré m ás

tranquilo y m ás en paz… Con ese exam en previo, opto

entonces siem pre por cum plir con lo que prom etí”.

Es que lo que sucede al cum plir con los

com prom isos no trae sólo beneficios a los dem ás, a la

sociedad, etc. Los prim eros beneficios los percibe uno

m ism o. Al ser fiel a ellos el hom bre se siente

consecuente y capaz. “La sensación de satisfacción es

grande, uno descubre que la perseverancia tiene un

valor increíble. Yo m e siento honrado de haber

cum plido el com prom iso de estar al lado de m i señora

a pesar de las dificultades y los dolores, es la felicidad

que generan las m etas cum plidas, es la felicidad que

te produce cuando cosechas un árbol que tú m ism o

has plantado y has tenido que ver pasar los años hasta

que finalm ente recoges sus frutos”, explica Giorgio

Agostini.

M anuel M anquez agrega que éste es para él un

tem a constitutivo porque “com o regla de vida no m e

gusta hacer a los dem ás lo que no quiero que m e

hagan a m í. Cum plir un com prom iso no sólo m e

entrega la sensación de que soy capaz de optar, sino

que m e indica que tengo la responsabilidad y la libertad

suficientes para m overm e en el m undo estableciendolazos de confianza. En el fondo, en lo m ás profundo,

nos daña saber que no som os confiables porque estas

cosas son las que nos destruyen, las que nos distraen

y nos sacan de nuestro centro”.

Esto que sucede a nivel personal está com probado

que funciona de igual m anera en la em presa. “El

com prom iso está relacionado directam ente con el

clim a y con el rendim iento. Nosotros m edim os el

clim a laboral en una organización y cuando la variable

com prom iso subió, esto influyó directam ente y en

form a significativa en las relaciones hum anas y en la

calidad del servicio al cliente interno”, explica Rosselot.

El consultor agrega que “si una persona estácom prom etida, el desem peño es radicalm ente distinto,

pero el tem a es que para com prom eterse tiene que

existir un proyecto que m otive. Las personas se

com prom eten por adhesión a los valores, a una visión

y a una m isión; al contrario de lo que se cree, las

Las personas se compromet

adhesión a los valores, a un

una misión; al contrario de lo

las personas no se comprom

primer lugar por plata y cre

grave error...

8/16/2019 Cuánto Valen Nuestros Compromisos

5/5

TEM A CENTRAL

personas no se com prom eten en prim er lugar por plata

y creer eso es un grave error… La gente que se

com prom ete es aquella que le encuentra un sentido

al estar allí”.

Y eso es un capital trem endo para la em presa,

porque el com prom iso genera lím ites para no hacer

algo reñido con los valores y resguarda el com prom iso

ético asum ido por las personas. El com prom iso genera

entonces contención valórica.

:: ¿YO CUMPLO?

Cuando term ino de escribir el artículo m e cuestionosobre si basta con tener la intención de cum plir con

los com prom isos para hacerlo… Pregunto entonces, a

m odo de una encuesta breve, a m uchas personas con

las que m e relaciono si cum plen con sus com prom isos.

La respuesta que obtengo, sin excepción, es sí…

Reconozco entonces que antes de em pezar el

reportaje para m í era m ás fácil llegar tarde o confirm ar

m i asistencia a un evento y no ir o correr una reunión

o alterar un program a… Lo que sucede es que no

som os conscientes a cabalidad de los com prom isos

que adquirim os y de las consecuencias de no

cum plirlos… Pueden ser cosas insignificantes, pero

quien cum ple en lo pequeño tam bién lo hará en logrande… Si no m e com prom eto con las cosas que

están a m i alcance diariam ente, m e va a ser m ucho

m ás com plicado com prom eterm e con el m undo, con

hacer sostenible el m edio am biente, con los desafíos

del m ilenio, etc…

A veces la vida pasa por encim a de uno y los

com prom isos los asum e en form a instantánea sin

cuestionarse, sin darse cuenta si en realidad quiero

elegirlos, si soy capaz de cum plirlos, cuál es el costo

que ello tiene…Los asum o y sigo adelante com o si en

nada m e pesaran, com o si no m e costara.

Estar consciente de que estoy cargando m i propia

m ochila es sin duda la clave de este tem a. “Prim ero

que nada hay que aprender a escucharse -explica

M anuel M anquez-, es necesario darse cuenta qué sale

de tu boca. Tengo que saber detectar cuando detrás

de m is palabras hay un com prom iso y, m ás aún,

detectar que al explicitarlo o asum irlo sin reparos

estoy siendo responsable de ellos. Cuando los he

identificado y tengo claro que yo m e com prom etí con

tal persona, debo buscar necesariam ente un m étodo

que m e ayude a recordarlo. De esta form a no puedo

tener lleno el disco duro de m i cabeza con puros

com prom isos que m e distraen, m e sacan de lo que

tengo que hacer habitualm ente… Hay m edios m ás

eficientes y concretos com o las Palm , los com putadores

o las agendas que son capaces de asum ir esa función

de tal form a de liberarm e de la distracción que produce

estar con stantem ente en m uchos frentes”.

Son las nueve de la noche, term ino el reportaje

con un hecho totalm ente cierto… H oy se

com prom etieron a traerm e una cam a que acabo decom prar. La que usé hasta ayer, la desarm é y la regalé,

así lo había prom etido a alguien que la necesitaba…M i

pieza está vacía, la cam a no ha llegado… M añana

cuando llam e para pedir una explicación m e darán

m iles de excusas, pero, ¿alguien reparará en que esta

noche no tuve dónde dorm ir, la em presa en cuestión

sabrá que no voy a volver a com prarles nada? Quizá

sólo a m í m e servirá para confirm ar finalm ente que

los com prom isos que salen de m i boca tienen un valor

inm enso y que no cum plirlos de verdad le puede

general problem as al otro… De lo pequeño a lo grande…

Realizar el ejercicio diariam ente es una buena m anera

de no hacer nunca a los dem ás lo que no m e gustaría

que m e hicieran a m í.

:: PARA COMPROMETERSE DE VERDAD

Cuando usted esté frente a un com prom iso pregúntese si es light, en ese caso trate de n

probablem ente le será m ucho m ás difícil su cum plim iento.

Com prom isos light

- Los que tom o desde el “qué dirán”.

- Los que se asum en para perpetuar la im agen.

- Los que tom o porque no m e atrevo a decir: N o puedo, no quiero, no s

- Los que asum o sin evaluar ni cuantificar las im plicancias que tienen.- Los que tom o sin reparar que no tienen nada que ver con m is intereses o circ

- Los que n o tom an en cuenta el tiem po y recursos disponibles para c

- Los que no soy capaz de registrarlos en el disco duro de m i cabeza, en m i com putador, en

- Los que sé de antem ano que no voy a poder cum plir.

- Los que transgreden m is form a de ser.

“Pensemos, ¿quién se atrev

trade a una reunión de dire

Probablemente ningún gere

atrase en un evento así, sin

ese mismo gerente puede d

esperando a un subalterno

media hora para una reunió

 Entonces es válido pregunt

¿Los compromisos son más

importantes, de acuerdo al ela persona con la cual uno s

compromete?

 E