Ing. Christian Ovalle

E-mail: vbnetperu@gmail.com

Cel.: 961-714785

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

w w w . c o n s u l t o r i a o v a l l e . c o m

• Sus creadores fueron Robert Kaplan yDavid Norton.

• Es un sistema de administración osistema administrativo (Managementsystem), que va más allá de laperspectiva financiera con la que losGerentes acostumbran evaluar lamarcha de una empresa.

Balanced Score Card

Definición

• Es una herramienta muy útil para la dirección deempresas en el corto y en el largo plazo.

• Combina indicadores financieros y nofinancieros, que permiten adelantar tendenciasy realizar una política estratégica proactiva.

• Ofrece un método estructurado para seleccionarlos indicadores guía que implica a la dirección dela empresa.

CARACTERÍSTICAS

Balanced Score Card

Balanced Score Card

Consiste en:

• Formular una estrategia consistente y transparente

• Comunicar la estrategia a través de la organización

• Coordinar los objetivos de las diversas unidadesorganizativas

• Conectar los objetivos con la planificación financiera ypresupuestaria

• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas

• Medir de un modo sistemático la realización,proponiendo acciones correctivas oportunas.

PERSPECTIVA FINANCIERAPERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE

¿Cómo deberíamos

aparecer ante nuestros

accionistas para tener

éxito financiero?

¿En que procesos

debemos ser

excelentes para

satisfacer a nuestros

accionistas y clientes?

¿Cómo deberíamos

aparecer ante nuestros

clientes para alcanzar

nuestra visión?

¿Cómo mantendríamos

nuestra capacidad de

cambiar y mejorar para

alcanzar nuestra

visión?

“Para lograr éxito financiero, cómo

debemos aparecer frente a los

accionistas”

1. ¿Cuales son los resultados

económicos y financieros

esperados?

2. ¿Estamos generando valor

empresarial?

“Para lograr nuestra visión, cómo

debemos estar frente a nuestros

clientes”

1. ¿Cumplimos con sus

expectativas?

2. ¿Cuál es la propuesta de valor

para nuestros clientes?

“Para satisfacer a los clientes y

accionistas, cuales procesos deben

ser excelentes”

1. ¿Cuales son los procesos y

factores críticos?

2. ¿Qué procesos debemos

mejorar? y ¿Qué nuevos

procesos deben implantarse?

“Para lograr nuestra visión como

sostenemos nuestra habilidad para

cambiar y mejorar”

1. ¿Cómo podemos seguir

mejorando y creando valor?

2. ¿Qué competencias en nuestro

personal se requieren

asegurara?

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA APRENDIZAJE

DEFINIENDO E INTEGRANDO LAS

PERSPECTIVAS BASICAS

Balanced Score Card

Perspectivas

• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos delos accionistas?

• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?

• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En quedebemos sobresalir?

• Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

Balanced Score Card

Perspectivas

Los cambios tecnológicos,socioculturales, políticos y económicosque se han ido produciendo en lasúltimas décadas están teniendo unprofundo impacto en el funcionamientoorganizativo.

Como consecuencia de esto, lasempresas, en términos generales, se hanhecho más difíciles de gestionar y dirigir.Esto provoca que la Adaptación, la

¿ COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por grandes corporaciones.

El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte.

Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

PERSPECTIVA FINANCIERA ¿Como nos ven los Accionistas?

PERSPECTIVA COMERCIAL

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?

PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?

Cuadro de Mando Integral

Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTAdeterminada.

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.

Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o logros.

El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratégicamente alineados de las personas claves de la compañía.

Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de

negocio y comunicarla.

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Visión

Misión

Objetivos Estratégicos

Indicadores de Medición

CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

Traduce Visión, Misión y Objetivos en Indicadores de Medición del desempeño de la organización

MISIÓN¿Por qué existimos?

VALORES¿Qué es importante para nosotros?

VISIÓN¿Qué queremos ser?

ESTRATEGIANuestro plan de maniobra

METAS PERSONALES¿Qué tengo que hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

ACCIONISTASsatisfechos

CLIENTESencantados

PROCESOSEficientes y

eficaces

PERSONALMotivado y preparado

CALIDAD TOTAL¿En qué tenemos que mejorar?

INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿Cuáles son las prioridades?

BALANCED SCORECARDTrasladar, enfocar y alinear

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Sobre el entorno y los competidores

Sobre los costes y su comportamiento

Sobre los presupuestos y su

evolución

Rentabilidad de: productos, clIentes,

mercados, zonas geográficas,

segmentos, etc.

Procesos y su evolución

Control operativo de la empresa

¿ QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓNDEBE CONTENER?

OBJETIVOS

Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a través de la organización..

Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos, proponiendo acciones correctivas oportunas..

OBJETIVOS

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos puede ayudar a buscar posibles soluciones..

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de éxito y también factores críticos de fracaso.

La claridad con que las empresas sean capaces de definir y establecer su estrategia es una de las clavesfundamentales para una correcta definición y un correcto diseño del cuadro de mando y de sus indicadores.

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirlas en realidad.

DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.

El CMI es el panel de control de vuelo de la organización. Nos ayuda a situarnos y a corregir en cada momento donde estamos como organización y donde está cada uno de sus miembros.

Nos referencia a la estrategia genérica, objetivos estratégicos e individuales, recursos, procesos, etc..Por tanto debe ser una herramienta de diagnóstico, tratando de especificar lo que funciona y lo que no

DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.

Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.

El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de información fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un ejemplo de factores clavescomo punto de partida para el establecimiento de los indicadores.

INDICADORES DE GESTION

Factor Clave Definición del factor

clave

Ejemplo de Indicador

Flexibilidad Capacidad de respuesta

a las variables y

exigencias de los clientes

- Plazos de entrega

- Número de referencias

no estándar

Productividad Eficacia con que se

gestionan los recursos,

incluido el tiempo

- Tiempo de

proceso/Tiempo total

- Productividad de la

mano de obra

Calidad Cumplimiento de las

expectativas de los

clientes externos e

internos

- Calidad a la primera

- Número de

reclamaciones internas

Ejemplos de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores

Factor clave = “Lo que es necesario medir”Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.

BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite alinear a todas las personas a la estrategia

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo. Los empleados comparten un lenguaje común y consistente con el negocio

Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma periódica

Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas desviaciones

Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia en la evaluación del desempeño directivo

Balance entre las estrategias de corto y largo plazo

Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del negocio cuando los objetivos son alcanzados.

Los empleados están enfocados a la mejora continua.

BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION