Cuadro de Competitividad en Empresas Turísticas
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HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS. NOMBRES DE LAS EMPRESAS: ________________________________________. Nombre de Contactos: ___________________________ / _________________________________ ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO 1 2 3 1 2 3 Producción y Servicio Soporte Físico Infraestructura Aseo y Ornato: Superficies Limpias Decoración Adecuada Distribución: Oficina de tamaño adecuado para la atención del cliente Equipamiento Aseo y Ornato: correcta limpieza Distribución: buena distribución del equipamiento dentro de la oficina
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HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
NOMBRES DE LAS EMPRESAS: ________________________________________.
Nombre de Contactos: ___________________________ / _________________________________
ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO
1 2 3 1 2 3
Producción y Servicio
Soporte Físico InfraestructuraAseo y Ornato:Superficies Limpias
Decoración Adecuada
Distribución: Oficina detamaño adecuado para laatención del cliente
EquipamientoAseo y Ornato: correctalimpieza
Distribución: buenadistribución delequipamiento dentro dela oficina
MantenimientoMantenimiento de losequipos
Seguridad
Medidas de seguridady prevención:Equipamiento deseguridad
Vías de escape
Luces de emergencia
Señalización
TecnologíaUso de sistemacomunicacionales
Uso del software deárea
Equipamientosmodernos
Reinversión enequipos
Existencia de la pág.web
OrganizaciónInterna Estructura Interna
Organigrama: ¿Esconocido por elpersonal?
¿Existe un Manual deProcedimiento?
¿Existe un Manual deFunciones?
Personal Personal de Contacto Presentación personal
Nivel deEspecialización
Rapidez en la atención
Comercialización yMarketing
Investigaciónde Mercado Mercado Objetivo
¿Existe una base dedatos?
¿Se realiza un estudiode mercado para sabertendencias?
¿Existe un segmentodefinido?
ProveedoresCartera deproveedores e insumos
Existe especificacionesen cuanto a la calidadde los productos
Competencia Identificación
¿Se realiza un estudiode mercado para sabertendencias?
Producto
¿Hay un control deventas para estipularlos productos másaceptados?
Desarrollo del productoen función de losdiferentes segmentos
¿Potencia losproductos másdemandados?
¿Potencia losproductos menosdemandados?
¿Posee un producto deapoyo al principal?
¿Ofrece seguro para losclientes?
Precios
¿La definición delprecio se realizamediante la aplicaciónde un método?
Distribución Venta Directa
Venta Indirecta
Comunicación
¿Cuenta conCalendario dePromoción?
¿Se utilizan medios deimprenta?
¿Se utilizan medios decomunicaciónaudiovisual?
¿Se utilizan medios decomunicación radial?
AdministraciónRecursoHumano Capacitación
¿Existe un plan deformación en laempresa?
¿Existen evaluacionesde esta formación?
¿Formación delpersonal coherentecon los objetivos de laorganización?
Selección de Personal¿Existe alguna políticade reclutamiento?
¿Existe alguna políticade selección?
Bienestar¿Existen programas deincentivos?
¿Existen posibilidad deprogresar en laempresa?
¿Existe reconocimientode desempeño?
Finanzas Análisis Financiero Presupuesto de Caja
Informe de Liquidez
¿Existen políticas depago? (proveedores yendeudamiento)
Estructura de Costos
Existencia de unanálisis detallado delos costos
Toma deDecisiones
Generación deInformación Buzón de Sugerencia
Encuesta deSatisfacción
Políticas deCalidad Nivel administrativo
Conocimiento yadopción del término
