CUADERNO DE TRABAJO DEL PARTICIPANTE - SIVU

CUADERNO DE TRABAJO DEL

PARTICIPANTE

TALLER "LA PRODUCTIVIDAD

LABORAL EN MI VIDA

PROFESIONAL"

Nombre: ______________________________________

CUADERNO DE TRABAJO DEL PARTICIPANTE

TALLER “LA PRODUCTIVIDAD LABORAL EN MI VIDA

PROFESIONAL”

1 | P á g i n a

El Taller “La Productividad Laboral en mi Vida Profesional” fue elaborado de manera conjunta por la Coordinación General de Pertinencia y Vinculación de la Secretaría de Educación Pública y por la Dirección General de Productividad Laboral de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Autores:

Dirección General de Productividad Laboral de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Asesoría y Revisión Técnica

Área de Vinculación y Pertinencia Educativa de la Secretaría de Educación Pública.



PROFESIONAL”

2 | P á g i n a

Índice

Introducción ................................................................................................................................. 5

Objetivo y guía de viaje ................................................................................................................ 6

Tema 1: Actitud Positiva ............................................................................................................... 7

¿Qué es actitud positiva? ......................................................................................................... 8

Lectura 1 ................................................................................................................................... 9

Lectura 2 ................................................................................................................................. 11

Tema 2: Comunicación Asertiva ................................................................................................. 15

¿Qué es comunicación asertiva? ............................................................................................ 16

Lectura 3 ................................................................................................................................. 17

Tema 3. Trabajo en equipo ........................................................................................................ 20

¿Qué es trabajo en equipo? ................................................................................................... 21

Lectura 4 ................................................................................................................................. 22

Tema 4. Motivación y liderazgo ................................................................................................. 24

¿Qué es motivación y liderazgo? ........................................................................................... 25

Lectura 5 ................................................................................................................................. 26

Tema 5. Creatividad, Innovación y Cambio ................................................................................ 28

¿Qué es creatividad? ¿Qué es Innovación? ¿Qué es cambio? ............................................... 29

Lectura 6 ................................................................................................................................. 30

Tema 6. Indicadores de desempeño .......................................................................................... 32



PROFESIONAL”

3 | P á g i n a

¿Qué son los indicadores de desempeño? ............................................................................ 33

Lectura 7 ................................................................................................................................. 34

ACTIVIDAD ........................................................................................................................................ 37

1. ESTE ES MI ESCENARIO. ................................................................................................................. 37

REFLEXIONA .................................................................................................................................. 38

2. PLAN DE ACCIÓN. Cosas que quieres mejorar o cambiar. .......................................................... 38

3. COMPROMISOS INMEDIATOS. Cosas que quieres mejorar o cambiar rápidamente. .................... 40



PROFESIONAL”

4 | P á g i n a

EL BAMBÚ

Hay algo muy curioso que sucede con el bambú japonés y que lo transforma en cultivo no apto para impacientes

Siembras la semilla, la abonas y te ocupas de regarla constantemente. Durante los primeros meses no sucede nada apreciable. En realidad no

pasa nada con la semilla durante los primeros

siete años, a tal punto que un cultivador inexperto estaría convencido de haber comprado semillas estériles.

Sin embargo, durante el séptimo año, en un período de sólo seis semanas la planta bambú crece ¡más de treinta metros!

¿Tardó sólo seis semanas en crecer? No, la verdad es que se tomó siete años en crecer y seis semanas en desarrollarse. Durante los primeros siete años de aparente inactividad, este bambú estaba generando un complejo sistema de raíces que le permitirán sostener el crecimiento que iba

a tener después de siete años

De igual manera es necesario entender que en muchas ocasiones estaremos frente a situaciones en las que creemos que nada está sucediendo. Y esto puede ser extremadamente frustrante.

En esos momentos tenemos que recordar el ciclo de maduración del bambú japonés y aceptar que —en tanto no bajemos los brazos, ni

abandonemos por no “ver” el resultado que esperamos— sí está sucediendo algo dentro de nosotros: estamos creciendo, madurando.



PROFESIONAL”

5 | P á g i n a

INTRODUCCIÓN

Los cambios producidos por la globalización de la economía y los avances científicos y

tecnológicos incorporados a los procesos productivos, han transformado radicalmente los

mercados de trabajo y las condiciones laborales. Al mismo tiempo se han producido mutaciones

en la cultura, la sociedad y la vida de las personas.

En toda América Latina y particularmente en México, el contexto para ti y el resto de los jóvenes

se ha transformado, afectando tu presente y comprometiendo tu futuro.

Cada día miles de jóvenes como tu compiten por acceder a alguna actividad que les permita

obtener una remuneración económica; pero sólo unos pocos acceden a un trabajo. No cabe

duda de que enfrentan un mercado laboral excesivamente selectivo, en el que reunir el perfil

requerido por las empresas constituye un desafío que sólo pocos pueden asumir, el reto es que

tú identifiques que pasa.

La inserción laboral es el elemento clave para pasar a la vida adulta, particularmente porque la

generación de un ingreso constituye la base material para disminuir y eliminar la dependencia

económica hacia los padres. Por otra parte, la valoración social de la contribución al desarrollo

económico, social y cultural es elemento que favorece la identificación del trabajo como

proveedor de integridad social, legitimidad y reconocimiento.

El desarrollo de estrategias que te permitan, enfrentar estos desequilibrios en el mercado de

trabajo pasan por ubicar la importancia central que tiene el trabajo en tu vida productiva; así

como por identificar la importancia que tiene la productividad en las empresas y cómo de su

mejora constante se desprenden avances en la competitividad y en las condiciones económicas

y de vida que son importantes para generar bienestar en la sociedad en que nos encontramos.

En este contexto, debes identificar cuáles son los factores de éxito/fracaso laboral. Al mismo

tiempo deberás identificar los motivos que explican el éxito en el trabajo: la responsabilidad y

el gusto por la tarea; en cambio el fracaso está asociado a carencias personales y modos de ser.



PROFESIONAL”

6 | P á g i n a

OBJETIVO Y GUÍA DE VIAJE

En este marco, el Taller “La Productividad Laboral en mi Vida Profesional”, tiene como objetivo general que te sensibilices sobre la importancia de la productividad laboral en tu futura vida profesional y que identifiques los elementos que la determinan.

Es importante que comprendas que un profesional es productivo cuando utiliza los

conocimientos y destrezas que ha aprendido durante su formación; aplica estos conocimientos

a diversas situaciones profesionales y los adapta en función de los requerimientos de su

trabajo; es capaz de relacionarse y participar con sus compañeros de trabajo en acciones de

equipo necesarias para su tarea profesional; y es capaz de resolver problemas en forma

autónoma y flexible, así como colaborar en la organización del trabajo1.

El presente cuaderno de trabajo es el documento que usarás durante el Taller. El cuaderno es

tuyo. Deberás usarlo para tomar apuntes que sean importantes para ti y que se apliquen a tu

situación actual.

El Taller ha sido diseñado para que identifiques los elementos que componen la productividad y

reflexiones sobre lo importante que es para tu futura vida profesional contar con una serie de

competencias que te permitirán una mejor inclusión al mudo del trabajo. Además, plantea una

gama de lecturas que te ayudarán a entender la importancia de ser productivo y que te llevarán

a reflexionar sobre situaciones reales que suceden en las empresas.

Confiamos en que este cuaderno de trabajo te servirá también como un manual, del que te

podrás valer en cuanto quieras volver al tema. Esperamos que disfrutes de esta oportunidad de

conocer la importancia de la Productividad Laboral.

1 Instituto Tecnológico de Tijuana. Perfiles de Competencias Profesionales Demandados por Cinco Sectores Productivos en la

Ciudad de Tijuana, Ediciones del XXXV Aniversario, p. 31.



PROFESIONAL”

7 | P á g i n a

TEMA 1: ACTITUD POSITIVA

Objetivos del tema:

Al finalizar el tema: Establecerás la actitud mental y emocional requerida para enfrentar los sucesos o

problemas que se presentan en el trabajo. Conocerás algunas herramientas necesarias para contar con una actitud positiva.

Espacio para tus notas:

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Autoestima:

Asertividad:

Proactividad:

Compromiso:



PROFESIONAL”

8 | P á g i n a

¿QUÉ ES ACTITUD POSITIVA?


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

9 | P á g i n a

LECTURA 1

EL EFECTO PIGMALIÓN

Todo está en la actitud... lo saben hasta las ratas.

En la Universidad de Harvard, hace varios años, el doctor Robert Rosenthal llevó a cabo una extraña serie de experimentos con estudiantes y ratas.

Se realizó con tres grupos de estudiantes y tres grupos de ratas.

Al primer grupo de estudiantes se le dijo: ‘Han tenido suerte. Trabajarán con ratas genios. Fueron criadas en base a su inteligencia brillante. Llegarán al final del laberinto antes de un parpadeo, y comen mucho queso, por lo que tendrán que tener una provisión importante’.

Al segundo grupo se le dijo: ‘Trabajarán con ratas promedio. En un tiempo normal para casi todos los animales, llegarán al final del laberinto, y comen una proporción considerable de queso. No se puede esperar mucho de ellas, apenas un comportamiento normal’.

Al tercer grupo: ‘Les ha tocado ratas torpes. Si llegan al final del laberinto, será de pura suerte. Casi con seguridad no pasarán las pruebas. Son obtusas, de rendimiento muy bajo. Quizá ni necesiten comprarle queso. Sólo pongan un letrero al final del laberinto, que diga: ‘queso’.

Durante seis semanas, los estudiantes llevaron adelante el experimento, bajo rigurosas normas científicas.

El resultado fue que las ratas genios respondieron como genios. Las ratas promedio llegaron a su meta, pero sin ninguna velocidad excepcional. Y las ratas idiotas demostraron su idiotez. El rendimiento de éstas últimas fue deplorable. Alguna que otra llegó a la meta, pero pareció hacerlo por simple azar.

Lo interesante del experimento es que no había ratas genios, ni ratas promedio, ni ratas estúpidas.

Todas eran iguales, de la misma camada. A todas se las había tratado y alimentado, antes del experimento, de la misma manera.

La única diferencia parece haber sido la actitud de los estudiantes que participaron del experimento. Cabe explicar el fenómeno diciendo que las ratas también tienen actitudes, y captaron la actitud de los estudiantes, porque la actitud es un lenguaje universal.



PROFESIONAL”

10 | P á g i n a

¿CUÁL ES LA MORALEJA DE ESTA HISTORIA?

Escribe cuál es la moraleja que percibes.

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

11 | P á g i n a

LECTURA 2

ACTITUD2

Todas las personas tienen actitudes que dan como resultado tendencias a responder positiva o negativamente ante otra persona, ante un grupo de personas, ante un objeto, ante una situación que comprende objetos y personas ante una idea.

Con mucha frecuencia, la posesión de una actitud predispone al individuo a reaccionar de una manera específica. El conocimiento de la actitud permite a veces predecir el comportamiento, tanto en la empresa como en otros aspectos de la vida.

Definiciones:

"Son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la perfección de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en última instancia su comportamiento...” Keith Davis, Comportamiento humano en el trabajo. Mc. Graw Hill.

Es un estado mental y nervioso de disposición, organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia directriz o dinámica sobre la respuesta del individuo ante todos los objetos y situaciones a que se enfrenta.

Es una tendencia a actuar hacia o en contra de algún factor ambiental, el cual se convierte con ello en un valor positivo o negativo.

El término "actitud" ha sido definido como "reacción afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposición abstracto o concreto denotado".

Las actitudes son aprendidas. En consecuencia pueden ser diferenciadas de los motivos bio sociales como el hambre, la sed y el sexo, que no son aprendidas. Las actitudes tienden a permanecer bastantes estables con el tiempo. Estas son dirigidas siempre hacia un objeto o idea particular.

Las actitudes raras veces son de asunto individual; generalmente son tomadas de grupos a los que debemos nuestra mayor simpatía.

Las actitudes se componen de 3 elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente

2 El texto ha sido tomado de “Actitud de los empleados”, Universidad Nacional Pedro

Henríquez Ureña, Posgrado en Gerencia de Proyectos, octubre de 2002.



PROFESIONAL”

12 | P á g i n a

conductual)

Las emociones están relacionadas con las actitudes de una persona frente a determinada situación, cosa o persona. Entendemos por actitud una tendencia, disposición o inclinación para actuar en determinada manera. Ahora bien, en la actitud (preámbulo para ejercer una conducta), podemos encontrar varios elementos, entre los que descollarán los pensamientos y las emociones. Por ejemplo, en el estudio de una carrera, si la actitud es favorable, encontraremos pensamientos positivos referentes a ella; así como, emociones de simpatía y agrado por esos estudios. Las emociones son así ingredientes normales en las actitudes.

Todos tenemos determinadas "actitudes" ante los objetos que conocemos, y formamos actitudes nuevas ante los objetos que para nosotros son también nuevos.

Una vez formada, es muy difícil que se modifique una actitud, ello depende en gran medida del hecho de que muchas creencias, convicciones y juicios se remiten a la familia de origen. En efecto, las actitudes pueden haberse formado desde los primeros años de vida y haberse reforzado después. Otras actitudes se aprenden de la sociedad, como es el caso de la actitud negativa ante el robo y el homicidio; por último otros dependen directamente del individuo.

Pese a todo, hay veces que las actitudes pueden modificarse, lo cual obedece a diversos motivos. Por ejemplo, una persona puede cambiar de grupo social y asimilar las actitudes de éste.

Lo que en mayor grado puede cambiar una actitud es la información que se tiene acerca del objeto.

Otros parecen inferir que "actitud" y "opinión" son términos prácticamente sinónimos, pero si bien es cierto que las opiniones con frecuencia reflejan actitudes, es evidente que lo que una persona dice no siempre está de acuerdo con lo que hace.

Definimos entonces actitud como concepto que describe las diferentes formas en que la gente responde a su ambiente.

Diferencias entre actitud, satisfacción laboral, moral organizacional

Una "actitud" de un empleado puede considerarse como la disposición para actuar de un modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto.

La "satisfacción en el trabajo" es el resultado de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general.

La "moral organizacional" puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte del empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesión a metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades.



PROFESIONAL”

13 | P á g i n a

La "moral" es un subproducto de un grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro determinantes:

Sentimiento de solidaridad del grupo;

Necesidad de una meta;

Progresos observables hacia la meta; y

Participación individual en las tareas significativas que sean necesarias para alcanzar la meta.

Hay autores e investigadores que han medido las relaciones en los grupos de trabajo y, a veces, las han denominado satisfacción en el trabajo, otras veces moral y en otras ocasiones simplemente actitudes.

Existen diferentes tipos de actitudes que a continuación se mencionaran:

TIPOS DE ACTITUDES

Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son tres actitudes:

1. Satisfacción en el trabajo. Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establece actitudes muy positivas y benéficas.

2. Involucramiento con el trabajo. Es el grado en que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energía en ellos y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Mide el grado en el que la persona se valora a sí mismo a través de la identificación en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan.

3. Compromiso organizacional. Es el grado en el que un empleado se identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella. Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que está metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio personal a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica.

EFECTOS DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS

Las actitudes son indicadores razonablemente aceptables de las conductas, ofrecen indicio de las intenciones conductuales o inclinaciones a actuar de cierta manera (positivas o negativas). Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en sus labores y asume un compromiso insuficiente con la organización y es probable que de ellos se desprendan ciertas consecuencias.

Una actitud favorable hacia un lugar de trabajo significa que generalmente se trata de una fábrica, una empresa o institución agradable y que nos gusta trabajar ahí, podemos preferir no aceptar otro trabajo debido a que tenemos algo sentimental respecto al lugar, luego nos encontramos en un estado de ánimo



PROFESIONAL”

14 | P á g i n a

favorable o en las cosas relacionadas a él.

Una actitud desfavorable tiene aspectos hedonistas3 similares excepto que son negativos. Nos desagrada el lugar por lo general nos sentimos infelices en nuestro trabajo, nuestro estado de ánimo es de depresión odiamos a los compañeros de trabajo y a los patrones.

El desempeño de los empleados tiene que ver con un enunciado en relación a un alto desempeño contribuye a una alta satisfacción laboral, deriva usualmente de mayores retribuciones económicas, sociológicas y psicológicas, si estas son consideradas justas y equitativas ello da lugar a una mayor satisfacción. El resultado es un circuito: desempeño — satisfacción — esfuerzo.

3 El hedonismo es la doctrina que proclama que el placer es el fin supremo de la vida.



PROFESIONAL”

15 | P á g i n a

TEMA 2: COMUNICACIÓN ASERTIVA

Objetivos del tema:

Al finalizar el tema:

Identificarás las barreras que impiden una comunicación efectiva.

Valorarás la importancia que tiene la comunicación asertiva en tu vida personal o laboral.

Manejarás las habilidades necesarias para comunicarse asertivamente.


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Receptividad:

Empatía:

Honestidad



PROFESIONAL”

16 | P á g i n a

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Espacio para tus notas

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

17 | P á g i n a

LECTURA 3

Asertividad en el trabajo.

por Rodrigo Pérez Pincheira, Psicólogo de Asimet

Asertividad es un concepto aportado por la psicología moderna a la comprensión y mejora de nuestras relaciones sociales. Se define como una conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros. Compromete la capacidad de luchar por los propios derechos y expresar pensamientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violentar los derechos de los demás.

Las características básicas de la persona asertiva son:

Libertad de expresión. Comunicación directa, adecuada, abierta y franca. Facilidad de comunicación en toda clase de personas. Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La persona asertiva suele defenderse bien en sus relaciones interpersonales. Está satisfecha de su vida social y tiene confianza en sí misma para cambiar cuando necesite hacerlo. Es expresiva, espontánea, segura y capaz de influenciar a los otros.

Asertividad es expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas. La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. El individuo tiene que reconocer también cuáles son sus responsabilidades en esa situación y qué consecuencias resultan de la expresión de sus sentimientos.

En ausencia de la conducta asertiva, aparecen en el individuo la conducta pasiva y la conducta agresiva.

En la conducta pasiva ocurre una trasgresión de los propios derechos, al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto-derrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los demás puedan no hacerle caso. Hay un límite respecto a la cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí mismo. El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está realmente diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no asertiva.

Conducta Agresiva. Defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y



PROFESIONAL”

18 | P á g i n a

opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras personas. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes, como esgrimir el puño o las miradas intensas e incluso los ataques físicos. La agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y murmuraciones maliciosas. Las conductas no verbales agresivas incluyen gestos físicos realizados mientras la atención de la otra persona se dirige hacia otro lugar o actos físicos dirigidos hacia otras personas u objetos.

La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje, por medio de la experiencia y oportunidades para practicarla. Llega a formar parte de nuestras habilidades sociales, y nos permite evolucionar desde la frustración, la perplejidad, el miedo a la reacción de los demás, para llegar a un nivel en el que podemos sacar la voz con firmeza, pararnos con fuerza sobre nuestros pies e iniciar los cambios necesarios para encontrarnos más satisfechos en nuestro medio.

La asertividad en el mundo laboral

Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa, autogestión, liderazgo, motivación de logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para llevar a cabo fielmente las tareas tal como habían sido concebidas en su planificación.

Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios. Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las personas también cambiaron. Hoy cada vez más se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor desempeño, y sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino.

Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar. En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le falta, para exigir anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.

Asertividad y Calidad

Los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia cuando las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de "usted no está aquí para pensar", sobreponerse a los que hablan más fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.



PROFESIONAL”

19 | P á g i n a

La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay que ejercerla ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora está produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta más cómodo, más conveniente, más seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas maneras en la justificación de que "al jefe se le ocurrió", liberándose así mismo de toda responsabilidad y participación real en los resultados obtenidos.

Asertividad y trabajo en equipo

Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño y orientados a metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que ésta les permita discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos: la tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo que se está realizando. Aquí la asertividad se puede expresar también en conductas que implican a veces ir en contra de la corriente del grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que forma parte.

Asertividad y satisfacción laboral

Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan. Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones.



PROFESIONAL”

20 | P á g i n a

TEMA 3. TRABAJO EN EQUIPO

Objetivos del tema:

Al finalizar el tema: Evaluarás la diferencia entre trabajo en grupo y trabajo en equipo. Valorarás la importancia del trabajo en equipo en cualquier actividad profesional. Identificarás las herramientas necesarias para trabajar en equipo.


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Responsabilidad:

Autocontrol:

Confianza:

Comunicación:

Liderazgo:

Toma de decisiones:



PROFESIONAL”

21 | P á g i n a

¿QUÉ ES TRABAJO EN EQUIPO?


¿Qué habilidades observaste del equipo en el ejercicio “La unión hace la fuerza”?

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

22 | P á g i n a

LECTURA 4

Trabajo en equipo4

Interpretación: Hoy en día está de moda escuchar la frase “trabajo en equipo” para hacer referencia al trabajo en cooperación con otros, llevado a cabo de manera coordinada y armónica, aprovechando las habilidades de quienes lo integran, buscando el máximo potencial individual a favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo siempre serán superiores a la suma de los logros individuales. Para Peter Senge, autor del libro “La Quinta Disciplina”, donde profundiza el tema desarrollo organizacional, el trabajo en equipo es una de las cinco disciplinas que deben ejercitar las organizaciones inteligentes u organizaciones abiertas al aprendizaje.

Pero, ¿cuáles son los beneficios y las condiciones que tienen que darse para garantizar un buen trabajo en equipo?

Los beneficios son:

Ambiente agradable conformado por personas responsables y eficientes;

Está comprobado que el trabajo en equipo tiende a que se alcancen metas más altas.

Disminución de la carga de trabajo, ya que varias personas lo realizan;

Obtención de mejores resultados, dada la opinión y esfuerzo de varios; y

e) Desarrollo del respeto, confianza, liderazgo y buena comunicación entre sus miembros.

Las condiciones para un óptimo trabajo en equipo son:

a. Conocimiento: de la existencia de reglas y roles designados; b. Conjunto: nunca hablar en primera persona, pues los logros y fracasos son de todos; c. Valoración: de las ideas, sugerencias y aportes; d. Pensar en conjunto: dejar de lado intereses individuales o afán de figuración personal.

Muchos confunden el significado de trabajo en equipo al creer que éste debe recaer en el más inteligente o responsable, siendo que finalmente es solo una o pocas personas quienes lo llevan a cabo, aprovechándose los demás del empeño y dedicación de éstos, lo cual linda con la ética por afectar los principios de honestidad, veracidad, idoneidad, diligencia, así como los deberes éticos de dedicación y calidad de servicio.

Para su implementación se requiere que las responsabilidades sean compartidas entre sus miembros y

4 PETROPERÚ. Comisión Ética y Transparencia Institucional, Boletín Ética y Valores,

Edición N° 12, noviembre 2007.



PROFESIONAL”

23 | P á g i n a

que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada; por último se necesita que los programas se planifiquen en equipo y apunten a un objetivo común.

Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante. Es importante señalar que el trabajo en equipo no es tan solo la suma de aportaciones individuales; implica una mayor responsabilidad, integración, respeto mutuo, colaboración, eficiencia y eficacia, lo que significará una calidad excelente en el trabajo.

Sin embargo es importante señalar que existen factores que no permiten que el trabajo en equipo funcione, originándose el descontento, la desmotivación, desinterés y por lo tanto el incumplimiento de la meta final.

Posibles factores que impiden un trabajo en equipo:

Falta de comunicación: la labor de un equipo exige ante todo coordinación. El estrecho contacto personal existente en un trabajo en equipo puede conllevar a que éste se haga insoportable cuando por ejemplo existen miembros que no se dirigen la palabra, que se acusan de los fallos del proyecto, que se ocultan información, etc.; por ello, es muy importante conformar grupos donde pueda existir química o afinidad entre sus miembros.

Falta de identificación con el objetivo común: no creen en el resultado, no hacen suyo el objetivo y metas planteadas.

Falta de liderazgo: Cuando el jefe no motiva, no empuja. El líder debe ser capaz de generar líderes en las distintas áreas. En el trabajo en equipo las decisiones no siempre las debe tomar el equipo en su conjunto o el jefe, debe existir un mínimo de agilidad que permita que sus miembros tomen decisiones sobre la marcha y hagan dinámico el trabajo. Debe evitarse la tendencia de algunas personas de consultar todo y no decidir nunca.

Falta de definición previa de tareas y roles: a fin de que el trabajo “pesado” no recaiga en uno solo. El jefe debe empezar por dar el ejemplo, aceptando sus propias responsabilidades y no derivándolas al grupo.



PROFESIONAL”

24 | P á g i n a

TEMA 4. MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

Objetivo del tema:


Identificarás la necesidad de un liderazgo funcional en el logro de los objetivos de un equipo. Valorarás la importancia y los beneficios de la motivación en el trabajo de los equipos

productivos. Conocerás las competencias del líder funcional. Identificarás los elementos de motivación y liderazgo que debes asumir para desarrollar una

actitud productiva.


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Solidaridad:

Disciplina:



PROFESIONAL”

25 | P á g i n a

¿QUÉ ES MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO?


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

26 | P á g i n a

LECTURA 5

Motivación y liderazgo

Por Jose Trecet

Motivación es una palabra clave para una empresa. Es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la productividad, la competitividad…. El auténtico líder es el que sabe motivar. El buen empresario, el director, el jefe… con los mejores conocimientos, con los mejores equipos si no sabe motivar a su gente está destinado a ser superado por otros proyectos e iniciativas a medio plazo.

En la empresa, el líder es aquél de demuestra ser capaz de coordinar un equipo. Para aprender a tener capacidad de liderazgo, es fundamental saber aceptar los errores como parte del mismo aprendizaje. La capacidad de liderazgo depende, en gran medida, de la habilidad del líder para canalizar el conocimiento del riesgo de forma que sea útil al trabajo en equipo.

La motivación es tan importante o más que otras variables claves como la capacidad para innovar, el capital inversor o la estrategia… la forma de motivar se convierte en una de las claves del éxito de la empresa. Este arte de motivar es el que define el auténtico liderazgo. Es una de las inversiones más productivas para una empresa.

Los líderes han mostrado muchos enfoques diferentes respecto a cómo cumplen con sus responsabilidades en relación con sus seguidores. El enfoque más común para analizar el comportamiento del líder es clasificar los diversos tipos de liderazgo existentes. Los estilos varían según los deberes que debe desempeñar solo, las responsabilidades que desee que sus superiores acepten y su compromiso filosófico hacia la realización y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Hay tres tipos de liderazgo, el autócrata, lo hace todo ya que no confía en que los subalternos sean capaces de hacer el trabajo. Está también el líder participativo, no delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

Por último existe el líder liberal, podríamos decir que es todo lo contrario al autócrata, delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Para que las decisiones sean las mejores es evidentemente que los subalternos deben tener una alta cualificación.

Un punto importante a tener en cuenta es que no es lo mismo ser jefe que ser un líder. El jefe existe por la autoridad, considera la autoridad un privilegio de mando, inspira miedo, sabe cómo se hacen las cosas, utiliza a las personas como fichas y asigna las tareas. En cambio un líder existe por la buena voluntad, considera la autoridad un privilegio de servicio, inspira confianza, enseña cómo hacer las cosas, no trata a las personas como cosas y da ejemplo.

Para finalizar exponemos las características que debe tener un líder. Debe pertenecer al grupo que



PROFESIONAL”

27 | P á g i n a

encabeza. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.



PROFESIONAL”

28 | P á g i n a

TEMA 5. CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y CAMBIO

Objetivo del tema:


Descubrirás los cambios que debes hacer para desarrollar el pensamiento lateral, superar los obstáculos y enfrentar la crisis.

Identificarás cómo se soluciona un problema o reto mediante una nueva forma de hacer las cosas, realizar tareas o alcanzar los resultados deseados.


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Disposición:

Visión:

Perseverancia:



PROFESIONAL”

29 | P á g i n a

¿QUÉ ES CREATIVIDAD? ¿QUÉ ES INNOVACIÓN? ¿QUÉ ES CAMBIO?


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

30 | P á g i n a

LECTURA 6

¿Es necesaria la creatividad en la empresa?

Por Hugo Landolfi

Según un especialista en el tema de creatividad laboral, las organizaciones de todo el mundo actualmente se encuentran peleando una guerra de talentos. Las compañías compiten en un mundo de cambio económico y tecnológico que se está moviendo más rápido que nunca. La habilidad de adaptarse, tomar decisiones rápidamente e situaciones de alta incertidumbre y dirigir a través del cambio es crítica. Para tener éxito ellos urgentemente necesitan personas creativas, innovadoras y flexibles y sin embargo, el modus operandi de la mayoría de estas empresas atenta contra la creatividad.

Muy a menudo, sucede que no logran encontrar dichas personas o, aún pero, que las tienen dentro de su propia compañía pero el modus operandi de la empresa les ha impedido manifestar sus capacidades creativas. ¿Cuál es el mejor sitio para esconder a un gran creativo? Dentro de una empresa mediocre donde el funcionamiento de la misma evite que sus capacidades creativas vean la luz.

De aquí se puede concluir que las compañías están ocupadas en una guerra de búsquedas del mayor talento que mantenga una característica definida del paisaje competitivo durante las décadas venideras. Aún así la mayoría de estas empresas están mal preparadas para afrontar el desafío de la creatividad e incluso, muchas de las mejores de ellas, son extremadamente vulnerables. Este problema es parte de una crisis creativa global.

Las tres preguntas esenciales que plantea ese problema son:

¿Por qué es esencial promover la creatividad?

¿Por qué las compañías deben preocuparse por la creatividad y la innovación?

¿Cuál es el precio del fracaso?

Otras preguntas que surgen de aquí son las siguientes: ¿Por qué es necesario desarrollar la creatividad?, ¿Por qué muchas personas piensan que no son creativas? La mayoría de los niños rebosan de ideas, ¿qué sucede con ellas cuando mientras crecen?

¿Qué es aquello que está directamente involucrado con la promoción de la creatividad?, ¿Somos todos creativos o tan sólo unos pocos?, ¿Puede desarrollarse la creatividad y que pueden hacer las compañías para explotar sus recursos creativos?

La mayoría de las compañías mantienen a sus fuentes más creativas en departamentos separados: éstas son aquellas personas que usan jeans y no corbata, y que además llegan tarde pues han estado

http://www.sabiduria.com/liderazgo/category/creatividad/

http://www.sabiduria.com/liderazgo/category/creatividad/



PROFESIONAL”

31 | P á g i n a

luchando con un ¿colectivo o taxi?

Cada uno de nosotros tiene capacidades creativas. Estas capacidades son el recurso más importante que cualquier compañía posee; explotándolas se llama a una innovación cultural dentro de toda la organización, no sólo ya en los departamentos creativos.

Las empresas enfrentan grandes desafíos para el desarrollo y la explotación de éstos recursos creativos. Estos retos pueden ser superados a través de una estrategia de selección de personal comprometido con la creatividad, la innovación y el cambio.



PROFESIONAL”

32 | P á g i n a

TEMA 6. INDICADORES DE DESEMPEÑO

Objetivos del tema:

Al finalizar:

Conocerás el proceso de planeación, particularmente la evaluación y la medición de resultados. Aprenderás a generar tus propios indicadores de medición, para lograr un proceso de mejora

continua.


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

¿Qué es?

Flexibilidad:

Iniciativa:

Creatividad:



PROFESIONAL”

33 | P á g i n a

¿QUÉ SON LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO?


______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________



PROFESIONAL”

34 | P á g i n a

LECTURA 7

Indicadores de Desempeño.

Un país es más competitivo mientras mejor formado tenga su factor humano. Nuestro país no está exento de este hecho, por lo que las empresas mexicanas deben dirigir sus funciones al incremento de la competitividad y la productividad. Para lograrlo debe prestarle una atención especial a la educación y conocimiento de su población ya que esto decidirá el futuro de la organización y su éxito.

Por ello, se considera primordial que todas las personas, y en especial los jóvenes, conozcamos la manera en que nos desenvolvemos y nos evaluamos en las diferentes actividades de nuestra vida diaria; es decir, reconozcamos como nos encontramos con respecto a nosotros mismos y a nuestro entorno haciendo un análisis de consciencia sobre nuestras habilidades, aptitudes y actitudes para hacerle frente a los sucesos de nuestra vida.

Adicionalmente, tenemos que tomar en cuenta el entorno donde nos desarrollamos y sacar ventaja no sólo de nuestras capacidades sino también de los beneficios que traen consigo tanto el conocimiento científico como el tecnológico en la transformación de la información en conocimiento. Como consecuencia de lo anterior, es necesario gestionar el proceso de innovación tecnológica incorporando en la organización objetivos específicos que persigan incrementar la productividad del conocimiento

La calidad de vida que queremos depende de nosotros.

Que entendemos por este término.

El Indicador es un sistema de medición que nos permite darnos cuenta de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer.

En este sentido, podemos señalar dos casos que lo ejemplifican:

Si se establece un indicador de resultado como el tiempo en que se tarda en llegar a un destino, el inductor o indicador de desempeño o gestión, puede ser la velocidad a la cual se conduce, si se controla la velocidad es probable que se logre el resultado.

Si en una fábrica de repostería se tiene un indicador de resultado que mide cuantos productos salen defectuosos por exceso o falta de cocido, los inductores podrían ser el tiempo de cocido y la temperatura del horno.

En ambos casos si gestiona adecuadamente los inductores o indicadores, es muy probable que alcance el resultado.

Pero antes de seguir con este tema, tenemos que establecer cuál es la visión que queremos alcanzar, es decir, qué queremos ser. Partiendo de tener definido este punto, debemos tener claro qué debe



PROFESIONAL”

35 | P á g i n a

lograrse (los indicadores) y la manera de lograr este objetivo (los medios que nos llevarán a cumplirlos).

Existe un acróstico5 internacionalmente conocido, el SMART, que puede ayudar a entender mejor el propósito de los indicadores.

S pecific Dirigida a su área (Al objetivo que se busca).

M easurable Precisa y completa (Datos confiables y completos).

A ctionable Indica cómo actuar (Orientada a la acción).

R elevance Resultados significativos (Información sobre lo que es importante).

T imely Oportunos (En el momento que los necesita).

Características y Elementos.

¿Cómo medir el desempeño del personal?

Para definir los indicadores de desempeño se sugiere un proceso con los siguientes pasos:

Precisar exactamente, en términos cualitativos, que es lo que se espera que sea alcanzado por el individuo, utilizar un verbo en infinitivo y un resultado cualitativo.

Definir un indicador para evaluar el avance en el objetivo definido.

Establecer una meta sobre la base del indicador escogido, considerando comparaciones pertinentes.

Validar los indicadores entre el subordinado y el superior, asegurar compromisos de ambas partes.

Realizar seguimiento periódico y retroalimentación oportuna.

De estos pasos, quizás los más importantes sean el primero y el último, es ahí donde entra en juego el

5 Palabra cuyas letras iniciales, medias o finales forman un vocablo o una frase.



PROFESIONAL”

36 | P á g i n a

liderazgo.

Cabe hacer el señalamiento que los indicadores de desempeño:

No deben ser ambiguos y se deben definir de manera uniforme en toda la empresa.

Deben estar claramente interconectados unos a otros.

Deben servir para fijar objetivos realistas.

Debe ser un proceso fácil que permita su cumplimiento.

Se debe buscar un equilibrio entre los indicadores de resultado y los indicadores de actuación (inductores).

Los cuadros de mando de un nivel inferior, raramente están vinculados en un sentido formal, matemático, a los del nivel superior, pero por supuesto se intenta que los vínculos existentes sean lógicamente persuasivos.

¿Qué necesitas para medir tu desempeño?

Para la construcción de los indicadores de desempeño es imprescindible:

Determinar con toda claridad cuáles son los resultados que se espera de ti, expresados en forma de objetivos individuales.

Se debe identificar un indicador que recoja fielmente el sentido del objetivo.

Es necesario establecer una meta acorde a comparaciones pertinentes



PROFESIONAL”

37 | P á g i n a

ACTIVIDAD

“ACTÍVATE PARA UN MEJOR FUTURO”

1. ESTE ES MI ESCENARIO.

Instrucciones: Analiza y anota en el recuadro correspondiente tu situación actual.

Yo cuento con…

(Capacidades, habilidades, buenos hábitos)

.

.

.

.

Lo que me ayuda o me impulsa de mi entorno es…

.

.

.

.

Me hace falta…

.

.

.

.

Lo que me afecta o me limita de mi entorno es…

.

.

.

.

E

X

T

E

R

N

A

S

I

N

T

E

R

N

A

S

Todo lo que te impulsa para el logro de tus objetivos.

Todo lo que te impulsa para el logro de tus objetivos.

Todo lo que te impulsa al logro de tus objetivos

Todo lo que te impulsa al logro de tus objetivos



PROFESIONAL”

38 | P á g i n a

REFLEXIONA

“Jugar para ganar requiere un compromiso con uno mismo. Incluso si uno fracasa, nunca debe renunciar ni dejar que sus metas y sueños mueran. Aquellos que juegan para ganar saben que el éxito no es gratuito. Se persigue con toda la energía y sudor que podemos soportar… Las personas que triunfan son las que juegan para ganar y nunca renuncian hasta que el juego ha terminado”6.

2. PLAN DE ACCIÓN. Cosas que quieres mejorar o cambiar.

Instrucciones:

I. Identifica las acciones prioritarias y secundarias retomadas del apartado “Me hace falta…” (del ejercicio anterior) y anótalas en el recuadro correspondiente de metas a alcanzar.

II. Escribe el o los resultados que quieres alcanzar. III. Fija una fecha determinada para lograrla.

Objetivo: Elevar mi productividad.

6 Gordon, Jon. “Prohibido Quejarse”, Editorial Empresa Activa. Págs. 115- 116.

Resultado específico. (Enfocado en el porqué quiero hacerlo y no en lo tengo que

hacer.)

-

FECHA:

META PRIORITARIA:



PROFESIONAL”

39 | P á g i n a


hacer.)

FECHA:


hacer.)

FECHA:


hacer.)

FECHA:

META PRIORITARIA:

META SECUNDARIA:

META SECUNDARIA:



PROFESIONAL”

40 | P á g i n a

3. COMPROMISOS INMEDIATOS. Cosas que quieres mejorar o cambiar

rápidamente.

Instrucciones: Analiza y anota en el recuadro las acciones inmediatas para elevar tú

productividad con el objetivo que alcances tus metas deseadas.

ACTIVIDADES A REALIZAR:

CUADERNO DE TRABAJO DEL PARTICIPANTE - SIVU

Documents

Transcript of CUADERNO DE TRABAJO DEL PARTICIPANTE - SIVU