ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega) ENTREGA PUNTOS

TEMATICA,SEMANA 0

Foro Social Presentación en el curso 6 al 12 de Noviembre 0

Actualizar Ficha de Matricula http://sis.senavirtual.edu.co/index.php 6 al 12 de Noviembre 0

Reconocimiento de la plataforma DEMO Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html (

actividad sobre la plataforma)

6 al 12 de Noviembre 0

Guía de aprendizaje Unidad I

Documento en word minimo 5 paginas, dando desarrollo a lo

descrito en la guía de aprendizaje

6 al 12 de Noviembre 20

Evaluacion 1

5 preguntas 6 al 12 de Noviembre 10

total 30

Guía de aprendizaje Unidad II Basandose en el material del curso : Responda las preguntas

que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton

actividad 2.

13 al 18 de Noviembre 20

Foro Tematico Unidad II Dar respuesta al interrogante expuesto en el foro 13 al 18 de Noviembre 10

total 30

Guía de Aprendizaje Unidad III

• Ofrecer una imagen de empresa adecuada a

través del teléfono

Basandose en el material del curso : Responda las preguntas

que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton

actividad 3.

19 al 24 Noviembre 10

total 10

Guía de Aprendizaje Unidad IV Basandose en el material del curso : Responda las preguntas

que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton

actividad 4

25 al 29 Noviembre 10

Examen Final Cuestionario 25 al 29 Noviembre 20

total 30

cierre del curso 29 de Noviembre, 2 pm

total 100

Nota: Se Incluye en el cronograma los días Sabados

• Reconocer los diferentes distractores que

pueden afectar la comunicación telefónica.

TEMATICA,SEMANA 4 ATENCION TELEFONICA

CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA INICIO 6 DE NOVIEMBRE -TERMINA 29 DE NOVIEMBRE 2012, 2 PM

TEMATICA,SEMANA 1 LA COMUNICACIÓN

TEMATICA, SEMANA 2 EL SERVICIO

TEMATICA,SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE

• identificar las cualidades para una buena

comunicación.

• Comprender la importancia que tiene para la

comunicación el saber escuchar.

• Conocer y comprender los diferentes

conceptos que se conocen como servicio

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