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Maestría en Responsabilidad Social

Ética Empresarial

Mtro. Jaime Elizondo Zuckermann

Comentarios a un código de ética “Caso de Casas Geo”

Presenta: Ingeniero Juan Manuel Morales Mosco

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Introducción

Decidí analizar el código de ética de la Corporación GEO para enviar mis comentarios

al Director General de esta organización a través de un blog de abierto en un artículo de

CNNExpansion.com, debido a que tuve una mala experiencia en la entrega de una casa

de playa que les compre en Enero del 2008 y que recibí en Julio del 2009, un año

después de la fecha pactada de entrega en el contrato firmado.

El caso que me ocupa es un réplica fiel de una queja publicada en el Universal del 26 de

Abril del 2008 y lo triste fue que no hacer nada para hacerles cumplir el contrato ya que

éste fue hecho para protegerse y castigar cualquier incumplimiento del comprador,

además que la jurisdicción aplicable era la de la Ciudad de Acapulco, siendo los gastos

de abogado, el tiempo de juicio y traslados, totalmente prohibitivos por lo que

finalmente decidí esperar a la entrega.

Es obvio que no hay una cultura de servicio al cliente y aunque Geo tenga la

certificación de Empresa Socialmente Responsable 2009, y también un código de ética

eso no significa que se cumpla sino no hay una supervisión interna y una evaluación de

satisfacción de los clientes.

Estafa de Casas Geo

El Universal Sábado 26 de abril de 2008

Señor Director:

El año pasado firmé un contrato de compra-venta con Casas Geo para adquirir una casa en Acapulco. El contrato establece con claridad todas las penalizaciones a las que me adhiero si incumplo con el mismo, así como también la fecha límite de entrega del inmueble. Esta empresa no hace caso del contrato y entrega las casas cuando quiere, se queda con dinero de los clientes cuando hay un saldo a favor, y lo reembolsa sin intereses pero cobra intereses si no pagas, entrega las casas en mal estado, ofrece promociones y cuando tiene que hacerlas válidas, ya no se acuerda de éstas. Miente sobre la ubicación de las casas que vende, se esconde del cliente cuando tiene que aclarar asuntos e irregularidades y se jacta de ser una empresa socialmente responsable.

En su contrato de compra-venta establece infinidad de penalizaciones para los clientes y cuando dicha empresa incumple el contrato se hace de la vista gorda. Ni siquiera a través de la Profeco se puede llegar a una conciliación justa. Estafan y abusan del tiempo, dinero y confianza de la gente. Lo que dice su página de internet en cuanto a sus valores y pilares está muy lejos de ser cierto, ya que la gente que trabaja ahí nunca puede resolver los problemas de los clientes, sobre todo la licenciada Marinela Serrano, gerente de post-venta en Acapulco. El propósito de esta carta es avisar y prevenir a la gente que como yo trata de lograr un patrimonio para que hagan valer sus derechos desde el principio, y aunque contraten una empresa grande y líder, sepan que el cliente siempre tiene la razón y más cuando el contrato sea claro en sus cláusulas y fechas como en mi caso. Casas Geo deja mucho que desear y no atiende las demandas y necesidades de sus clientes.

Carlos Mier y Ioh Viniegra Rock

México, DF

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Perfil Corporativo

Corporación GEO (BMV: GEOB y Latibex: XGEO) es la desarrolladora de vivienda líder en los

segmentos de menores ingresos en México. La Empresa se encuentra integrada verticalmente lo que

le permite involucrarse en todos los aspectos de diseño, desarrollo, construcción mercadotecnia,

comercialización y entrega de conjuntos habitacionales enfocándose en la vivienda de interés social y

con una baja exposición en vivienda media y residencial. La estrategia de la Empresa está dirigida a la

base de la pirámide demográfica, donde: 1) existe un alto déficit de viviendas especialmente en la

población que percibe menos de cuatro salarios mínimos; 2) INFONAVIT y FOVISSSTE suministran

aproximadamente el 70% de hipotecas en México, donde GEO es líder en participación de mercado de hipotecas otorgadas por ambos institutos.

La Empresa fortalece su compromiso con el mercado brindando una mejor calidad de vida a sus

clientes a través de viviendas más funcionales, así como servicios innovadores que generan un valor

agregado a cada habitante de una casa GEO. El reconocimiento positivo de la marca Casas GEO y el

alto nivel de recordación, son prueba del enfoque de trabajo por otorgar constantes eficiencias en la

calidad de productos y servicios.

Cultura GEO

Misión:

" Ser líderes en plusvalía y calidad de vida para nuestros clientes y colaboradores. "

Visión:

" Ser los número uno en vivienda social en comunidades sustentables con ingresos cobrados

de 22,000 millones de pesos y un Margen EBITDA de 25% "

Valores:

Gente: Ser el número uno en tu especialidad, que trabaja en equipo, institucional,

apasionado, íntegro, innovador, orientado al cliente, responsable socialmente.

Producto: Ofrecer el mejor lugar al alcance de todos.

Servicio: Asegurar la satisfacción de nuestros clientes en todos los puntos de contacto

con la organización.

Rentabilidad: Maximizar el valor de la empresa.

Cumplimiento: Dar el resultado comprometido en tiempo, costo, forma y calidad.

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Código de Ética

“El principal valor y actor que ha participado y contribuido para lograr el liderazgo de la empresa

son los GEOcolaboradores, cuyas capacidades de compromiso, experiencia y conducta ética,

han cimentado la filosofía de GEO.

Estamos viviendo con gran vitalidad “el GEO Renacimiento 2010”, visualizando un maravilloso

futuro. Este crecimiento requiere como plataforma, la renovación de nuestra cultura y el

consecuente crecimiento humano y profesional de todos los GEOcolaboradores.

Con este propósito, hemos identificado las responsabilidades y obligaciones que nos exige

este nuevo mundo empresarial y social, para construir juntos la personalidad empresarial de GEO,

formada por las actitudes, conductas, motivaciones y buenas prácticas de hacer negocio,

lo que redundará en confiabilidad y seguridad para nuestros clientes, proveedores,

autoridades y sociedad en general y en un crecimiento personal y profesional para

nuestros GEOcolaboradores, así como en rentabilidad para nuestros accionistas. En GEO

somos Gente, sirviendo a Gente.

Todos los GEOcolaboradores somos personas de bien y hacemos que nuestras acciones y

actos se conduzcan a través de principios y valores para vivir con Ética. Ser, hacer y vivir

con Ética, es el lema que enmarca, con interés particular, a todos los que formamos parte de

Corporación GEO y sus empresas subsidiarias, a través de la Cultura del GEO Renacimiento.

La forma de lograr la calidad de vida con plusvalía para nuestros clientes y GEOcolaboradores, es

conducirnos con Ética.”

Arq. Luis Orvañanos Lascurain.

Presidente del Consejo de Administración.

Responsabilidad Social Pacto Mundial de las Naciones Unidas

GEO en su rol de líder del sector y dando congruencia a nuestra Filosofía Corporativa y Misión de

“Ser líderes en plusvalía y calidad de vida para nuestros clientes y colaboradores” siendo una

institución vinculada a los grandes retos que la actualidad nos demanda, hemos asumido un

compromiso voluntario y público como Empresa Socialmente Responsable, logrando la certificación

de estos esfuerzos a través del Centro Mexicano para la Filantropía por cuatro años consecutivos.

Este gran esfuerzo inició hace más de 35 años, siendo siempre GEO una entidad responsable con

el cuidado del medio ambiente y de nuestra comunidad, con respeto y cumplimiento a nuestros

clientes, colaboradores e inversionistas.

En Casas GEO estamos conformados por una Dirección y Colaboradores comprometidos, con una

actitud de constante desarrollo e innovación, promoviendo sistemas creativos de negocio en los

ámbitos de desarrollos inmobiliarios en todos sus factores y procesos. Contamos con un Gobierno

Corporativo alineado a las mejores prácticas. Todo lo anterior, fundamentado en nuestra Filosofía

Institucional, Código de Ética y Conducta y la Responsabilidad Social como esencia de la

planeación organizacional, incorporándolas a nuestras metas, objetivos y líneas de acción.

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Comentarios

Estimado Arquitecto Orvañanos, reciba Usted mi más cordial felicitación por el reconocimiento que

hizo el Consejo Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) a GEO de ser considerada en el 2009, una

Empresa Socialmente Responsable (ESR), logro que debió haber representado una gran labor de

dirección para que todos sus GEOcolaboradores se alinearan a sus principios, filosofía y código de

ética de empresa.

Mi experiencia como cliente de su empresa, no ha sido tan buena como se pudiera pensar de una

empresa líder en el mercado y además certificada como ESR, ya que compre una casa nivel

residencial en Acapulco, habiendo cumplido cabal y escrupulosamente todos los términos y

compromisos pactados por escrito en la firma del contrato, y a la fecha la empresa lleva 10 meses

de incumplimiento de la fecha pactada de entrega.

Lo anterior me hace dudar personalmente del compromiso ético de su GEOcolaboradores en

Acapulco a todo nivel, la falta de supervisión de los mismos y solo le puedo afirmar que sus

actitudes, conductas y prácticas de hacer negocio, no se reflejan absolutamente en la confiabilidad

y seguridad que les deben dar a sus clientes. Mi caso es una copia idéntica del que se describe en

el siguiente artículo publicado en el Universal, mismo que puede consultar en la siguiente liga.

http://www.eluniversal.com.mx/nacion/159060.html

Por todo lo anterior, le agradeceré su amable intervención para que la casa que compre me sea

entregada de forma inmediata, así como ver la forma de resarcir los daños y perjuicios por el

incumplimiento de contrato de GEO.