Mónica Maldonado

La mayoría de las empresas se concentran en satisfacer a sus consumidores para conservar su reputación y evitar las crisis pero muchas veces se olvidan de uno de sus principales stakeholder.

Los colaboradores

• Cada día más personas se encuentran en redes sociales.

• Muchos se identifican como colaboradores de una empresa.

• Los usuario de redes sociales no buscan solo entretenimiento, también encuentran en ellas espacios para expresarse, denunciar y debatir.

Tengamos en cuenta que…

14.5 K 3 K 1.9K

Usuarios peruanos

En Facebook

En Twitter

En Linkedin

Se pueden generar grandes crisis digitales si:

• Las organizaciones no son justas, honestas, trasparentes, socialmente responsables, amigables con el medio ambiente, etc.

• Si las empresas no comprometen a los colaboradores para que sean embajadores de la empresa/marca.

¿Qué la puede

desatar?

Producto defectuoso

Malas financias

Cambio de

gestión

Problemas sociales

o ambientale

s

Acusación de mala gestiónAcusación

de acciones ilegales o deshonesta

s

DemandasInvestigaciones

multas

Accidentes en el

trabajo

Conflictos laborales

Despido

Sindicato Saga Falabella

Los sindicalistas de Saga Falabella encontraron en las redes sociales un canal efectivo para hacer públicos sus reclamos.

Domino´s Pizza

Una ex colaboradora de Domino´s Pizza publicó un video en Youtube sobre las condiciones insalubres en las que tenían que trabajar y atendían a los consumidores.

La Curacao Perú

Luego de su despido, el CM de La Curacao comenzó a publicar posts en contra de la empresa.

Les tomó 2 horas a los encargados de la empresa detectar el problema y buscar una solución.

• Brindar una guía a los colaboradores en el uso de redes sociales.

• Recordarles que pertenecen y representan a una empresa.

• El sentido común es la mejor guía a la hora de decidir qué información relacionada a la empresa podemos publicar.

Colaboradores = Embajadores de la marca

Guía para colaboradores

• Utilizar de las configuraciones de seguridad de Facebook, Twitter y otras redes sociales.

• Mantener un discurso acorde a los valores corporativos.

• Respetar a los compañeros, a la empresa, a los clientes y a la competencia.

• Mostrar coherencia entre la manera en la que se presentas en la empresa y en redes sociales.

• Realización de publicaciones y comentarios a título personal y no a nombre de la empresa.

Recomendaciones

• Publicar información confidencial en foros, blogs, redes sociales y en sitios web tanto de la empresa como de sus clientes.

• Publicar información sobre proyectos, reuniones u otras actividades internas de la empresa.

• Crear cuentas de Facebook, Tiwitter , Youtube, Pinterest, Foursquare, Google + y demás redes sociales con la marca, el logo o servicios. Por ejemplo: Amigos Pacific, Comunidad Pacific, etc.

• Poner en peligro la seguridad personal, familiar o la de los compañeros de trabajo publicando información sobre días de pago, gratificaciones, etc.

• Responder comentarios de terceros en las páginas oficiales de la empresa.

Evitar

Cuida tu comportamientoAsistente de Empresa de Seguros manda mensajes que se pueden interpretar como acoso a personas que contacta en Linkedin

Exprésate con respeto

Muchas personas han sido despedidas de sus trabajos por expresarse irrespetuosamente sobre sus jefes, sobre la empresa en la que laboran o sobre las funciones que deben desempeñar.

Los valores de la empresa

Modelo de Loreal.

Una semana después de su contratación fue despedida por publicar esta foto que iba en contra de los valores de la empresa.

Elije qué compartir

Puede parecer una muy buena idea publicar fotos de una fiesta sin embargo debes pensar que imagen quieres que tengan de ti tus compañeros y tus jefes.

Es posible que tus amigos te quieran etiquetar en este tipo de fotos. Configura tus etiquetas.

Caso Domino´s

Dos colaboradores en Carolina del Norte pensaron que sería muy divertido grabarse mientras jugaban y hacía cosas desagradables con la comida.

Fueron despedidos, denunciados y arrestados ya que en este estados sus acciones son consideradas delitos sanitarios.

Conclusiones

• Las empresas están mucho más expuestas que en el pasado, en consecuencia deben ser integras en sus acciones.

• No se debe olvidar que uno de los stakeholders de una empresa son los colaboradores y se debe fidelizar para que sea un vocero de la marca.

• Se debe brindar una guía para el uso de redes sociales y no asumir que el sentido común es una virtud generalizada.