CASOCRÉDITO

VEHICULAR 24 HORAS

Profesor: Piero Morosini

CADENA EXISTENTE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Etapas

Ir al banco por información / requisitos

Regresar para entregar documentación

Traslado de documentos al área créditos

Digitación

Evaluación / Filtros

Regularización documentos adicionales

Aprobación

Confirmación del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehículo

Ir al banco para firmar contratos

Desembolso

Tiempo

Frustración

1 día Esperar, pierdo tiempo!

1 día Complicado

1 día Que paciencia!!!

1 día Apúrense!!!!

2 días Angustia…

2 días No es suficiente???

1 día Ufff!!!

2 días A correr…

1 día Una vez mas???

1 día Por fin!!!

Total: 13 días aproximadamente

NUEVA CADENA DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Etapas

Ir al banco por información / requisitos

Regresar para entregar documentación

Traslado de documentos al área créditos

Digitación

Evaluación / Filtros

Regularización documentos adicionales

Aprobación

Confirmación del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehículo

Ir al banco para firmar contratos

Desembolso

Mentalidad Superadora Doble

Internet!!!

Solo se necesita número de Doc. Ident.

No existe…

Lo hace el mismo analista

Proveedores de información

No existe…

Inmediata!!!

Concepto de “cuota final”

Con “llave electrónica” vía internet!!!

Directo en la cuenta de la automotriz!!!Promesa de valor:

crédito DESEMBOLSADO en 24 horas!!!

1. Préstamos /Administración deRiesgo Crediticio

2. Administración de Inversiones y Activos

Mercadeo y Venta(MV)

Mercadeo y Venta(MV)

Generación y Monitoreo de Créditos (GC)

Generación y Monitoreo de Créditos (GC)

Administración deInversiones (AI)

Administración deInversiones (AI) Mantenimiento

y Procesamiento

de Cuentas(MP)

Mantenimiento y

Procesamiento de Cuentas

(MP)

Servicios al Cliente

(SC)

Servicios al Cliente

(SC)

Recuperaciones(RP)

Recuperaciones(RP)

(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio

(AF) Administración Financiera

(RH)Administración de Recursos Humanos

(AL) Administración de los Servicios Legales

(PD) Planificación Estratégica

(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología

(RE) Administración de Relaciones Externas

(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio

(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveeduría

Procesos de Soporte:

3. Mercados de Capitales

Cadena de Valor Existente

Solicitud de Crédito

Solicitud de Crédito

Análisis de Riesgo

Análisis de Riesgo

Aprobación de Crédito

Aprobación de Crédito

Administración y Desembolso

Administración y Desembolso

Total de Documentos 14Areas que participan en el proceso 6Entes externos que participan en el proceso 1

tiempo

Análisis de documentos,

solicitar al gestor nueva

documentación para análisis

Recabar información en banco y

dejar

Ir al banco a firmar contratos (Seguros, DPS,

etc.)

Tiempo

Tiempo

Problemas con sistema,

problemas operativos

Proceso Existente

Solicitud de

crédito

Análisis de riesgo

Aprobación de

crédito

Administración de

desembolso

Internet (Doc.Ident.

)

internet

internet

internet

Total de Documentos 1Áreas que Participan en Proceso 2Entes Externos en el proceso 1

Proceso nuevo

CLIENTES

PROVEEDORES

NUEVOS ENTRANTES

COMPETIDORES COMPLEMENTADORES

SUSTITUTOS

CREDITO VEHICULAR

EN24 HORAS

GRUPOS DE PRESION

REGULADORES

• Percibir menor costo en el financiamiento• Mayor satisfacción• El tiempo es valioso• Producto seguro y confiable• Tecnología al alcance del cliente• Producto estándar : tasas más bajas• Comparación de precios : simulador de cuotas

TECNOLOGIA Y BENEFICIARIOS•Cajeros automáticos con evaluación crediticia• Evaluación inalámbrica en concesionarios y a domicilio con tasas competitivas• Beneficios para concesionarios, bancos y clientesPRODUCTOS• Financiamiento directo de concesionarios• Financiamiento Pandero• Crédito de consumo

CLIENTE• Otros servicios que el banco ofrece.PROCESO• SBS, RENIEC, Infocorp, AFP’s y ONP, Essalud, Poder Judicial, SunatPRODUCTO• Casas automotrices

• Otras entidades financieras = Competencia : Búsqueda de mejora de procesos• Entidades proveedoras de información necesaria : Demora en implementación de modelo• Clientes del banco : Búsqueda de soluciones rápidas y fáciles

• SBS, RENIEC, Infocorp, AFP’s , Essalud, ONP, Poder Judicial y Sunat : poseedores de las Bases de Datos• Negociación ofreciendo beneficios a trabajadores o instituciones

• SBS, Indecopi , políticas estatistas

• Otras entidades financieras : producto que demandan mas tiempo y exigen más documentos• Concesionarios o financieras que otorgan crédito directo : costos más altos• Financiamiento Pandero : períodos mas largos y disposición de vehículo al azar

BARRERAS• Acceso a la información necesaria• Relación estratégica con los afiliados• Cobertura a nivel nacionalPRODUCTOS SUSTITUTOS• Financiamiento directo de concesionarios• Financiamiento Pandero• Crédito de consumo

Crédito Vehicular 24 horas

¿Por qué?

¿Que?

¿Cuando?

¿Cómo?

¿Dónde?

¿Quién?

• Convertirnos en la opción más rápida• Obtener el desembolso vehicular en 24 horas• Generar el crédito a través de internet con tu

Documento de Identidad y tu clave personal digital.

• La meta estratégica desembolso en 24 horas y Tasa = 6.99%.

• El cliente final será el mas satisfecho• Contar con cuenta en el banco y su

respectiva clave de seguridad digital, el entorno legal será la establecida por la entidad bancaria.

• Tiempo implementación servicio 6 meses

• Dándole rapidez en el trámite y su desembolso en 24 horas con una tasa de interés baja.

• La liquidez del sistema financiero asegura la viabilidad del proyecto.

• En el rubro de préstamos vehiculares.• Puntos críticos, crecimiento

económicos del país, mas vías de comunicación terrestre, políticas del sector automotriz.

GERENTE DE PROYECTO (1)

ANALISTAS DESARROLLADO

RES DE SOFTWARE (6)

ANALISTAS COMERCIALES

(4)

AREAS DE RIESGOSTASAS Y TARIFASCENTRO DE CONSUMO MASIVOMARKETING RED DE OFICINASGARANTIAS

ANALISTAS LEGALES

(2)

• Dirigido a personas con renta de Quinta Categoría