CreacióN De Un Hipermecado Virtual Y De Venta Por CatáLogo En La Ciudad De Bogotá

FORMULACIÒN Y EVALUACIÒN DE LA FACTIBILIDAD DE LA CREACIÓN DE UN HIPERMECADO VIRTUAL Y DE VENTA POR CATÁLOGO EN LAS LOCALIDADES

DE CHAPINERO, BARRIOS UNIDOS, SUBA, TEUSAQUILLO, ENGATIVÁ Y FONTIBÓN.

CARLOS EDUARDO MENDOZA HURTADO

Formulación y Evaluación de Proyectos

NABOR ERAZO

Profesor

COORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

4 de Diciembre de 2009

BOGOTÁ D.C

TABLA DE CONTENIDO

CAPITULO 1..............................................................................................................................6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................6

JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO...............................................7

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS.............................................................................................8

OBJETIVO GENERAL:.....................................................................................................8

METODOLOGÍA Y MÉTODO..............................................................................................9

ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA.............................................................9

ANÁLISIS DEL SECTOR...................................................................................................12

La venta directa y su tendencia.............................................................................................14

CAPITULO 2............................................................................................................................15

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................15

OBJETIVO GENERAL....................................................................................................15

ANALISIS DEL MERCADO................................................................................................16

Estructura Actual del mercado.......................................................................................16

Participación de Bogotá en el total de empresas del país.........................................16

Número de empresas en el país...........................................................................................17

Mercado objetivo y justificación.....................................................................................17

Estimación del mercado potencial.................................................................................17

Consumo y Preferencias del Consumidor....................................................................19

Perfil del Consumidor......................................................................................................21

ANALISIS DE LA COMPETENCIA...............................................................................23

Productos Sustitutos o Complementarios....................................................................27

ESTRATEGIAS DE MERCADO....................................................................................29

Fortalezas y Debilidades del Servicio Frente a la competencia................................36

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN............................................................................37

Estrategia de Ventas.......................................................................................................38

Tácticas de Distribución..................................................................................................39

Canal de Distribución......................................................................................................40

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN................................................................................41

Conceptos especiales para motivar la venta...............................................................42

Cubrimiento Geográfico..................................................................................................42

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.........................................................................43

ESTRATEGIAS DE SERVICIO.....................................................................................45

PRESUPUESTO DEL MIX DE MERCADO.................................................................49

ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO..............................................................50

CAPITULO 3............................................................................................................................51

OBJETIVO GENERAL........................................................................................................51

OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................51

Ficha Técnica del Servicio.................................................................................................52

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL NEGOCIO................................................55

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS.......................................................................56

PLAN DE COMPRAS......................................................................................................59

CAPITULO 4............................................................................................................................62



MODELO ADMINISTRATIVO............................................................................................63

Cultura Organizacional...................................................................................................63

Estructura Organizacional..................................................................................................63

Áreas de la Organización...............................................................................................64

CAPITULO 5............................................................................................................................65



ESTRUCTURA Y PROGRAMACIÓN DE LA INVERSIÓN Y DEL FINANCIAMIENTO.......................67

Presupuesto de Ventas, Costo e Inventario...........................................................................68

Pronósticos de los Flujos de caja generados..........................................................................69

Indicadores Financieros......................................................................................................72

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 PIB Economía Colombiana 2.000-2.007.............................................................10

Gráfico 2 Participación de Empresas de Venta Directa.....................................................14

Gráfico 3 Participación Porcentual de empresas a Nivel Nacional por Departamento Fuente: Cámara de Comercio...............................................................................................17

Gráfico 4 Niveles de Consumo por Estratos........................................................................19

Gráfico 5 Niveles de Consumo por estratos........................................................................20

Gráfico 6 Cadena de Distribución tradicional en la comercialización de alimentos.......30

Gráfico 7 Cadena de Distribución REDMARKET................................................................41

Gráfico 8 flujo de Proceso REDMARKET............................................................................56

Gráfico 9 Estructura Organizacional.....................................................................................64

Gráfico 10 Proyección de ventas y Costos..................................................................................69

Gráfico 11 Proyección del Flujo de Caja.....................................................................................70

INDICE DE TABLASTabla 1 Número de Empresas en el País............................................................................17

Tabla 2 Última Compra por Estratos o Niveles de Consumo............................................20

Tabla 3 Última compra por Edad...........................................................................................21

Tabla 4 Razón de Compra.....................................................................................................21

Tabla 5 Registro de Última Compra......................................................................................21

Tabla 6 Lugar de Compra......................................................................................................22

Tabla 7 Compra de Marcas Propias por Ciudades.............................................................28

Tabla 8 Marcas Propias Por Niveles de Consumo.............................................................28

Tabla 9 Marcas Propias Consumo por Edades...................................................................28

Tabla 10 Marcas Propias Consumo por género..................................................................29

Tabla 11 Categoría de Consumo..........................................................................................29

Tabla 12 Marcas Propias por Categorías de Consumo.....................................................29

Tabla 13 Presupuesto del Mix de Mercado.........................................................................49

Tabla 14 Matríz de Ubicación................................................................................................54

Tabla 15Estructura y Programación de la inversión...................................................................68

Tabla 16 Analisis del Punto de Equilibrio....................................................................................69

Tabla 17 BALANCE GENERAL ACTIVOS-PASIVO-PATRIMONIO....................................................71

Tabla 18 Estado de Resultados...................................................................................................72

Tabla 19 iNTERPRETACIÓN DE LOS INDICADORES FINANCIEROS...............................................73

Tabla 20 RESUMEN.....................................................................................................................74

INDICE DE ILUSTRACIONESIlustración 1 Logo REDMARKET..........................................................................................53

Ilustración 2 PLANOGRAMA REDMARKET.......................................................................53

Ilustración 3 Estibas................................................................................................................59

Ilustración 4 Estibador Menual..............................................................................................59

CAPITULO 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido al fenómeno de la globalización los mercados, los gustos de compra y las formas de comercialización. En Europa y en Estados Unidos ha venido en crecimiento un modelo de comercialización llamada el e-commerce y es simplemente la comercialización de bienes y servicios de diferente tipo por medio de la WEB; esto ha generado un impacto en los hábitos de consumo de los compradores que siempre buscan optimizar tiempos y costos y sobre todo experimentar nuevas formas de compra.

En Colombia la cadena de comercialización de alimentos y productos de consumo sigue regido bajo el esquema tradicional de distribución, esto se debe a que existe el paradigma hacia las transacciones vía Web, porque en el pasado ha habido múltiples experiencias negativas de robo de información por parte de diferentes hackers.

Por otro lado los consumidores prefieren siempre tener el producto en sus manos antes de comprarlo para poder ver sus características en buen estado, esto genera el temor de compra por medio de este nuevo sistema como lo es el e-commerce y el desestimulo de investigar y financiar proyectos por parte de los grandes comercializadores del mercado detallista del país para desarrollar nuevos modelos de comercialización que les permita ser más eficientes que sus competidores.

Esta falta de innovación hace que el país tenga una desventaja competitiva frente a mercados internacionales. Es notorio que el esquema tradicional de distribución genera un alto precio del producto al consumidor final ya que hay muchos intermediarios en este proceso desde que el producto es producido hasta que llega al consumidor final.

Colombia es un país que importa desarrollos tecnológicos y adapta a su realidad modelos exitosos de negocios, simplemente el desconocimiento y la cultura en los hábitos de consumo no han permitido adaptar el e-commerce al sector alimenticio y de productos populares.

Este estancamiento, ha permitido que el servicio de los negocios especializados en el comercio al detal de alimentos no sea del agrado del consumidor por diferentes

factores económicos, logísticos, atención del cliente entre otros. El modelo tradicional de las grandes superficies hace que las compras sean “traumáticas” para el cliente tanto en tiempo de compra, desgaste físico y muchas veces la insatisfacción de no encontrar el producto que estaba buscando o inclusive a un precio diferente al tradicional.

JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO

El panorama del comercio en Colombia se ha modernizado de manera radical en los últimos cinco años. Factores como la globalización, la entrada de operadores internacionales y el fortalecimiento de los diferentes canales de distribución y comercialización, han impulsado este desarrollo con una velocidad vertiginosa. De hecho, gracias a su vocación de servicio, a las importantes inversiones en expansión, generación de empleo, tecnología y aprendizaje que se han realizado, hoy nuestro comercio es comparable con el de países más avanzados. Lo anterior, en términos de la sofisticación de los almacenes (Hipermercados, Supermercados, Droguerías, Tiendas, etc.), la variedad de los productos, la sistematización de los procesos, la especialización logística, los diferentes esfuerzos por generar fidelidad en los clientes y la variada actividad promocional, entre otros aspectos.

La necesidad de satisfacer a unos clientes cada vez mejor informados y exigentes, unida a la creciente competencia que se ha presentado entre los diferentes canales que operan en el territorio nacional, ha hecho que el comerciante de hoy deba refinar igualmente su relación con los proveedores, haciéndolos partícipes del compromiso de colmar, satisfactoriamente, las expectativas de los consumidores colombianos, teniendo en cuenta la rentabilidad que debe a sus accionistas, las óptimas condiciones laborales para sus empleados y su proyección social para beneficio del país.

Aunque hemos avanzado mucho en materia de comercialización de productos, es necesario observar algunas de las muchas inconformidades que tienen los consumidores al momento de acercarse a comprar en algún establecimiento comercial que le ofrezca dichos servicios. Uno de los problemas principales radica en el aumento constante en los precios de los productos, lo que incita a que el consumidor no pueda adquirir bienes y servicios adecuados para satisfacer sus necesidades esenciales, simplemente porque el dinero no alcanza.

Por otro lado, es necesario resaltar que las diferentes entidades financieras han impulsado el comercio mediante el otorgamiento de créditos de consumo; sin embargo esto no ha sido suficiente porque hay muchas personas que no tienen la “calificación adecuada” para acceder a dichos préstamos, adicionalmente las tasas de interés han aumentado considerablemente en los últimos meses lo que afecta necesariamente el bolsillo de los colombianos.

Los maltratos recibidos en los puntos de venta son otro foco de quejas de los clientes, dichos maltratos generalmente son:

La saturación excesiva de información en el punto de venta.

La presión de compra por parte de las impulsadoras de los diferentes proveedores de los almacenes.

Las largas filas para pagar los productos adquiridos, generan pérdida de tiempo, estrés etc.

El pago adicional de transporte público (para los que no tienen vehículo), para llevar los productos a su hogar. Esto hace que el costo de los productos aumente.

La inseguridad del país, así como lo hemos visto en los últimos meses el aumento de la delincuencia en la ciudad.

Estos factores nos ha permitido reflexionar, para mejorar la manera de comercialización, para ser más efectivos y eficaces en el proceso de fidelización de nuestra marca generando la satisfacción del consumidor, de nuestros proveedores y de los accionistas de la empresa.

Finalmente, es esencial que tanto la Compañía, como sus proveedores y todas las personas y empresas que participen de la cadena de comercialización entiendan que el entorno del comercio es dinámico como el mercado, que cada día hay nuevas tendencias que los distintos canales de abastecimiento deben asimilar con el fin de satisfacer a sus clientes. En este sentido nuestra responsabilidad es ser sensibles a ese contexto, y dar respuestas oportunas y eficientes en un panorama cada vez más cambiante.

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Formular y evaluar la factibilidad de la creación de un hipermercado virtual y de venta por catálogo en las localidades de Chapinero, Barrios Unidos, Suba, Teusaquillo, Engativa y Fontibón, previo estudio de mercado, estudio técnico de ingeniería, estudio Organizacional, legal y financiero para la toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desarrollar un estudio de mercado, haciendo un análisis externo del sector, del mercado y de la competencia en lo concerniente a la comercialización por Internet y por catálogo; para postular diferentes estrategias del mix de mercados.

Describir las características técnicas del servicio teniendo en cuenta, capacidad, cualidades, diseño, tamaño y tecnología necesaria para desarrollar un negocio de e-commerce.

Especificar la estrategia organizacional necesaria, adicionalmente definir la estructura organizacional y los aspectos legales para la constitución de la empresa tales como tipo de sociedad, el objeto social, política de distribución de utilidades entre otras

Realizar la proyección económica a 5 años para analizar la viabilidad del proyecto, especificando los aportes necesarios tanto en efectivo o aportes en bienes y detallar la Tasa de rentabilidad, efectiva anual, a la cual se aspira.

METODOLOGÍA Y MÉTODO

La recolección de datos en su mayoría serán secundarias y se tendrá en cuenta los estudios hechos por empresas reconocidas por hacer análisis de las tendencias del en todos sus componentes en el mercado colombiano. Estas empresas como AC Nielsen y raddar en sus diferentes publicaciones y estudios realizados han identificado las tendencias del consumo en el sector de alimentos, de publicidad, de compras por Internet etc.

Los datos obtenidos se obtuvieron por medio de encuestas a diferentes hogares de las múltiples ciudades de Colombia a Hombres y Mujeres de diferentes edades y estratos socioeconómicos. La información necesaria para la formulación del proyecto será recolectada también en revistas y periódicos especializados en el análisis de variables económicas como la revista portafolio, semana y otras de gran credibilidad por la calidad de sus informes siempre objetivos.

ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA

La economía colombiana creció 7,52 por ciento en 2007, de acuerdo con el Dane

Gráfico 1 PIB Economía Colombiana 2.000-2.0071

El impulso que recibió el Producto Interno Bruto (PIB) en 2007 fue gracias a la construcción, principalmente. Analistas esperan que ahora haya un aumento este año de entre 5% y 6%.

Según la entidad, el Producto Interno Bruto (PIB) con cultivos ilícitos se vio jalonado por la construcción (13,31%), transporte (12,48%), industria (10,62%) y actividades financieras (8,22%).

El organismo estadístico señaló, además, que el crecimiento económico del país en el último trimestre del año pasado fue de 8,14 por ciento.

También incide en el resultado la compra de maquinaria y el consumo de los colombianos. El crecimiento del año pasado es el más alto desde 1978.

Según el informe de la entidad, al mirar el Producto Interno Bruto (PIB) sin cultivos ilícitos, el crecimiento es de 7,62 por ciento, que es mayor al de 2006, cuando se registró una variación de 6,96 por ciento.

En los años anteriores, las variaciones del PIB fueron: 2,95 por ciento, en 2000; 1,66 por ciento, en 2001; 2,26 por ciento, en 2002; 4,01 por ciento, en 2003; 4,96 por ciento, en 2004, y 4,74 por ciento, en 2005.

Actualmente, la economía colombiana registra una dinámica favorable y la expectativa sigue siendo positiva a pesar del reciente repunte en la inflación.

En el primer trimestre de 2007, la economía colombiana registró un crecimiento de 7.98% (con cultivos ilícitos), superior a lo registrado en el mismo trimestre de 2006 (5.36%), acumulando anualmente un crecimiento de 7.48%, el nivel más alto en treinta años.2

1 http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/2008-03-28/ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-4045332.html2Corredores asociados, Area de mercado de capitales pag 101-105.

Por el lado de la demanda, el crecimiento fue motivado principalmente por la inversión y el consumo, los cuales en el primer semestre de 2007 registraron un crecimiento de 32% y 5.4% respectivamente. Es importante señalar que la inversión como porcentaje del Producto Interno Bruto (PIB) se ubicó en 27%, superior al promedio de Latinoamérica (23.8%), lo cual fortalece la expectativa de un crecimiento sostenible de la economía en los próximos años. Por otra parte, del total del consumo el 78% que está explicado por el consumo de los hogares en Colombia creció 7.08% el nivel más alto de los últimos años.

Por el lado de la oferta, el crecimiento de la economía entre enero y marzo de 2007, fueimpulsado por el buen comportamiento de la industria manufacturera (14.59%), la construcción (28.27%) y el comercio (11.15%). La contribución de estos grupos en el total del PIB (7.98%) fue 2.17%, 1.64% y 1.3% respectivamente, es decir cerca de 5 puntos porcentuales del total.

Por el lado de la demanda, el consumo final que representa cerca del 80% del PIB y registró una variación trimestral de 5.41%.Debido a que existe un rezago entre el trimestre de referencia y la publicación de las cifras, se utilizan algunos indicadores líderes para predecir el comportamiento de la economía.

Para el segundo trimestre de 2007, la economía colombiana puede registrar un crecimiento entre 6.5% y 7%, debido a que las cifras preliminares señalan una desaceleración en la producción y ventas de la industria, una caída en los índices de las encuestas de consumo y una leve desaceleración de la demanda de energía. Adicionalmente, ya se tiene evidencia de los efectos de la contracción de la liquidez.

En el frente externo, a pesar de que las exportaciones registraron un crecimiento de 8.37% en el primer trimestre de 2007 frente a lo observado entre enero y marzo de 2006 (5.77%), las importaciones crecieron a una tasa de 21.8%, cubriendo la fuerte demanda interna y restándole crecimiento al PIB.

En abril de 2007, la inflación anualizada alcanzó 6.26% el nivel más alto desde febrero de 2004 (6.28%), lejos del rango de la meta de inflación para 2007 (Entre 3.5% y 4.5%). Lo anterior motivado principalmente por choques temporales de oferta.

La inflación en el mes de junio registró una variación de 0.12%, la más baja desde junio de 2003 (-0.05%), con lo que la inflación en lo corrido de 2007 alcanzó 4.55% y en los últimos doce meses 6.03%. La inflación cayó en junio principalmente por un ajuste a la baja en el grupo de los alimentos (-0.03%) y el transporte (0.04%).

A pesar de que en este momento la inflación anualizada permanece por encima de 6%, se espera que los rezagos de la política monetaria (incrementos de 300 puntos base desde abril de 2006), medidas de encajes, la revaluación de 22% del peso en el último año y el final de los efectos temporales de oferta, deben contribuir a la convergencia de la inflación al cierre del año a un nivel cercano al 4.8%.

El progreso de la economía y las mejores condiciones para la inversión se han visto reflejados en menores niveles de riesgo para los títulos de deuda externa y en una mayor confianza por parte de las diferentes calificadoras de riesgo.

El 12 de junio del presente año, la calificadora de riesgo Standard and Poor’s (S&P) mejoró la calificación al nivel de “grado de inversión” para los bonos externos, seguido por una mejora de la calificación de riesgo para el país por parte de Fitch el 21 de junio, quedando a un escalón de grado de inversión (BB+) y el pasado 27 de junio, la calificadora Moody´s mejoró el Outlook de moneda extranjera de estable a positivo.

El resultado reciente de las cifras macroeconómicas de Colombia y la mejora en el frente fiscal de los últimos años, puede contribuir para que posiblemente las calificadoras de riesgo le otorguen a Colombia el grado de inversión en 2009.

Al comparar las cifras macroeconómicas de Colombia con un país promedio de calificación BBB o grado de inversión, no se observan grandes diferencias.

En el corto plazo, el riesgo más importante se deriva de la evolución de la cartera de crédito que junto con las presiones inflacionarias han obligado al Banco de la República a restringir la liquidez del sistema vía precios y montos.

Al 15 de junio, la cartera total registró un crecimiento de 31.7% en los últimos doce meses, superior a lo registrado a la misma fecha de 2006 (22.72%). Las cifras del último mes muestran un incremento de las tasas interbancarias y una moderación de la cartera, con lo que se espera que junto con la desaceleración evidente de algunos sectores para el segundo trimestre, el Banco de la República mantenga inalteradas las tasas de intervención en 9%.

No obstante, lo más probable es que el Banco de la República siga incrementando sus tasas de referencia debido a que aún se observan tasas reales de la economía históricamente bajas.

ANÁLISIS DEL SECTOR

El consumo en el país viene recuperándose en los últimos tres años. Según un estudio de ACNielsen (que mide las canastas de productos de consumo masivo alimentos empacados, aseo para el hogar y tocador), en 2006 e incluso en el año 2.007, el consumo se reactivó y llegó a 5,3%, jalonado especialmente por los bajos incrementos en precio (2,5%)3.

Como complemento a este estudio, esta empresa de investigación hizo un análisis y auditoría en el comportamiento de consumo de 4.000 hogares. Encontró que el 71% de los hogares de las 9 principales ciudades del país es de nivel socioeconómico medio y bajo y hechos como que el 47% de los hogares aún cocina en estufa de carbón o gasolina.

3 ACNIELSEN, Estudio consumo de los hogares Colombianos, De: http//:www.acnielsen.com.co

En medio de esta situación, el canal tradicional (las tiendas de barrio) está sacando el mayor provecho, al consolidarse como el principal lugar de compras de productos de consumo masivo, con el 46% de participación, mientras que los supermercados concentran el 41% y las droguerías el 13% de participación4.

Por otro lado, en el país se ha notado un alto crecimiento de ventas en empresas que llegan directamente al consumidor final con productos de consumo con una publicidad agresiva y a su vez muy bien direccionada al resultado final.

La venta directa es un sistema de distribución que pasa por encima de los canales tradicionales. Las empresas organizan grupos de vendedores independientes, quienes se encargan de promover los productos en sus propias redes sociales. En Colombia, la venta directa ha entrado en una fase de auge extraordinario en los años recientes. De hecho, según mediciones de ACNielsen, la venta directa llega con sus productos al 63%5 de los hogares colombianos. Algunas empresas especializadas en este sistema, como Belcorp, duplicaron sus ventas en los últimos dos años. Por su parte, grandes empresas de productos de consumo han desarrollado o están iniciando sistemas de venta directa, con el ánimo de crear nuevos canales y reducir su dependencia frente a las cadenas de supermercados.

El momento es propicio. Al mismo tiempo que la economía está en expansión, hay un número creciente de personas dispuestas a participar como vendedores en el sistema, en un país donde, según la Federación Nacional de Gestión Humana en su más reciente medición, el empleo directo ha caído en 7%.

La posibilidad de tener una relación directa con el consumidor y una fuerza de venta gigante atrae a muchas empresas. Para entrar en este negocio de consumo masivo, se debe asegurar que el precio al consumidor en el catálogo sea el más atractivo del mercado. Si el consumidor ve que en el supermercado lo encuentra más barato, no va a comprar. Esto es difícil, y más teniendo en cuenta las ofertas y promociones que realizan permanentemente.

Las empresas de venta directa se han convertido en competidores formidables en las categorías en las que participan. Sus crecimientos recientes han atraído la atención y ahora se espera un recrudecimiento de la competencia. Para quienes compiten con ellas, es importante seguir de cerca a estos jugadores, pues su capacidad para movilizar nuevas generaciones de productos y llegar a altas penetraciones en los hogares los convierte en jugadores de peso en la batalla por los mercados de consumo en Colombia

4 ACNIELSEN, Estudio de Distribución de Canales, De: http//:www.acnielsen.com.co5 Dinero.com., 18 Agosto 07, La fuerza de las redes, De: www.revistadinero.com

Gráfico 2 Participación de Empresas de Venta Directa

La venta directa y su tendencia6

En las nueve principales ciudades, la venta directa incrementó su penetración de compra trimestral en hogares, pasando de 49% a diciembre de 2005, a 63% a diciembre de 2006.

La penetración más importante de categorías de venta directa se encuentra en productos de aseo personal tales como: champú, bálsamos, cosméticos, cremas faciales y cremas corporales. La venta directa representa el 50% de los gastos en cosméticos.

La penetración trimestral de compras de otros tipos de productos tales como alimentos, bebidas o aseo para el hogar, oscila entre 7% y 9%.

La venta directa tiene un mayor impacto en compras sobre las clases medias de la población. La venta directa es un canal importante, con crecimiento, pero aún sigue siendo bajo en relación a los canales tradicionales. Para un grupo de categorías de aseo personal (sumadas tales como champú, bálsamos, jabones etc.) la venta directa alcanza a representar un 13% del gasto, mientras que el resto

6 Dinero.com.,18 Agosto 07, La fuerza de las redes, http//: www.dinero.com

de canales donde se destacan los supermercados, las tiendas de barrio y las droguerías, tiene el 87% restante.

Sumado a esto, la posibilidad de comprar por Internet siempre ha llamado la atención de las personas que acceden con frecuencia a la Red. No tener que desplazarse hasta las tiendas o centros comerciales, no cargar dinero en efectivo y la oportunidad de conseguir mejores precios son algunos de los beneficios que ponen a soñar a los consumidores cada vez que se habla de comprar desde el computador.

Cada año, cerca de 120.000 personas hacen compras por Internet en el país, en negocios que ascienden a 200 millones de dólares. Tales estadísticas no incluyen a los usuarios de servicios de banca en línea, ni el valor de sus transacciones, pero sí lo registrado por sitios de compra y venta de productos entre consumidores (también llamados de subastas). Dichas cifras, que provienen de estudios y análisis de publicaciones como eMarketer y LatinTrade, también muestran que en el país las compras en línea aumentan a un ritmo anual cercano al 25 por ciento.

CAPITULO 2

INTRODUCCIÓN

En este capítulo se hará la presentación del mercado objetivo haciendo un riguroso estudio del comportamiento del consumidor de acuerdo al segmento seleccionado; adicionalmente se planteara la estrategia para desarrollar el mix de mercados teniendo en cuenta el modelo de e-commerce.

Las fuentes de información utilizadas en esta investigación en primera instancia serán secundarias, son tomadas de estudios hechos por prestigiosas empresas que se dedican a investigar el comportamiento del consumidor colombiano en todas las características y rubros de la economía.

OBJETIVO GENERAL

Realizar el estudio de mercado para identificar el mercado potencial, la oferta y la demanda actual, la competencia directa e indirecta, productos o servicios complementarios, los canales de comercialización y el mix de mercado de la futura empresa.


Identificar y caracterizar el producto o servicio Identificar la demanda potencial y el perfil del cliente Caracterizar la oferta o competencia para desarrollar el tipo de negocio

Identificar los precios y los diferentes canales de comercializaci{on Desarrollar el marketing mix de la futura empresa

ANALISIS DEL MERCADO

Estructura Actual del mercadoBogotá - Cundinamarca es el mayor centro empresarial del país. Con 205.844 empresas concentra el 38% del total nacional, es decir más del doble de las que operan en los departamentos de Antioquia y Valle juntas, y representa el 65% del valor de la inversión empresarial nacional.Participación de Bogotá en el total de empresas del país Según tamaño, en la ciudad opera el 79% de las grandes empresas del país, el 79% de las medianas, el 71% de las pequeñas y el 35% de los micros empresasGráfico 3 Participación Porcentual de empresas a Nivel Nacional por Departamento Fuente: Cámara de Comercio Tabla 1 Número de Empresas en el País

Número de Empresas en el País

Región Micro Pequeña Mediana Grande Total

Bogotá - Cundinamarca 178.680 20.357 3.704 3.103 205.844

Otros Departamentos 327.275 8.392 967 825 337.549

Total Colombia 506.055 28.739 4.671 3.928 543.393

Número de empresas en el país7Mercado objetivo y justificaciónEl mercado objetivo inicialmente son 1.500 familias que se encuentren afiliadas o hagan parte de un fondo de empleados que este legalmente constituido en cámara y comercio de Bogotá e inscrita en ANALFE (Asociación Nacional de Fondos de Empleados). Estas familias preferiblemente deben ser de estratos medios y altos ya que ellos tienen más facilidades de acceder a Internet y de igual manera tienen los hábitos de hacer sus compras del mercado para la quincena o el mes en los diferentes hipermercados de la ciudad. El medio para acopiar a los posibles clientes son los fondos de empleados de Bogotá, ya que estas empresas han creado planes para que sus asociados puedan acceder a otros servicios de protección y previsión social en un solo paquete con bajos costos tales como ahorro, crédito flexibles; adicionalmente estos fondos permiten llegar al jefe o cabeza de familia (Hombre o Mujer) de una manera mucho más ágil, segura (para los intereses en materia de recaudo), y con una comunicación más personalizada con el consumidor final.RedMarket quiere llegar al último eslabón de la cadena de comercialización que es el consumidor final, evitando los diferentes intermediarios que participan en la cadena de distribución, aliviando de esta manera la carga prestacional y los costes elevados de comercialización para poder suplir satisfactoriamente las necesidades del cliente objetivo.Estimación del mercado potencialEl desarrollo de tiendas virtuales, la compra por catalogo y el servicio de telemercadeo en Colombia son ahora la nueva y más poderosa tendencia de oportunidad para la comercialización de los productos que satisfacen al comprador ya que puede escoger los productos de su interés y enlistarlos para finalizar con una orden de

7 Cámara de Comercio de Bogotá y Confecámaras, 2003. Cálculos Dir. Estudios e Investigaciones CCB.

pedido.Mucho se comenta de la cantidad de navegantes en la Web pero poco se conocía sobre cuántos realmente han usado la Internet para hacer una compra. En la encuesta Global Online Survey elaborada por The Nielsen Company, se indagó entre 26,312 personas mayores de 25 años en todo el mundo qué habían comprado por Internet, arrojando los siguientes resultados8.41% Libros36% Ropa, accesorios y zapatos24% DVD's, Videos y Juegos24% Tiquetes aéreos / Reservaciones de vuelos23% Electrónica de consumo19% Música19% Cosméticos y suplementos nutritivos16% Equipo de computo16% Tours y reservaciones de hotel15% Boletas para eventos14% Software14% Mercado9% Juguetes y Muñecas8% Elementos deportivos4% Automóviles y partes3% Elementos Coleccionistas20% OtrosComo se puede ver la compra del mercado en Internet a nivel mundial ha ido creciendo, tanto así que se ha convertido en tendencia en muchos países europeos. En Latinoamérica y específicamente en Colombia aún La oferta, no se compensa con la demanda. En los siguientes años esta tendencia guiará a los consumidores a frecuentar mucho más los portales de compra on-line. Por otro lado en Colombia en el año 2.007 se encuentran reconocidos legalmente 1.680 fondos y en Bogotá hay más de 650 fondos de empleados con reconocimiento jurídico según ANALFE (Asociación Nacional de Fondos de Empleados), para el cierre del año 2.007 contaban con 668.887 asociados en todo el país y en Bogotá aproximadamente con 230.000 asociados , como quiera que los asociados son cabeza de familia, significa esto que los beneficios de estas organizaciones solidarias llegan a mas de 2,5 millones de colombianos, que depositaron en promedio por asociado una suma de $3.385.000 y solicitaron créditos en promedio por un valor de $3.548.0009.De acuerdo al mercado Objetivo planteado de 1.500 familias y teniendo en cuenta la información de Analfe, se puede concluir que RedMarket en su primer año cubrirá el 0,6% aproximadamente del mercado potencial.Consumo y Preferencias del ConsumidorEn Colombia las preferencias de los consumidores varían de acuerdo al sexo, edad y ciudad. Como justificación a esto hemos decidido integrar el estudio hecho por RADDAR que reflexiona sobre las decisiones de consumo de la sociedad colombiana, este estudio se realizó en el 2006, con un campo total de 7040 encuestados en sus hogares, mayores de edad, con un nivel de confianza del 95% y un error relativo del 3,4%10.Gráfico 4 Niveles de Consumo por Estratos

8 REVISTA ENTER 2.0, Agosto 14 de 2007. Compras por Internet, llegó la hora9 www.finanzaspersonales.com.co10 Herrera Mora Camilo, La decisión de consumo, De: http//: www.m2m.com.co

Gráfico 5 Niveles de Consumo por estratos

Tabla 2 Última Compra por Estratos o Niveles de Consumo

MUJER Total MUJER CATEGORIA AB C D 1.ALIMENTOS 56,31% 60,55% 59,41% 59,11% 2.VIVIENDA 3,04% 3,33% 2,50% 2,93% 3.VESTUARIO 16,27% 11,73% 13,29% 13,41% 4.SALUD 1,65% 1,17% 0,85% 1,15% 5.EDUCACION 1,26% 1,73% 1,01% 1,33% 6.CULTURA,DIVERSION Y ESP 4,45% 4,01% 5,42% 4,68% 7.TRANS Y COM 1,15% 0,43% 0,05% 0,44% 8.OTROS GASTOS 9,64% 10,44% 12,01% 10,89% 9.OTROS 6,24% 6,61% 5,46% 6,06% Total general 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

AB=ALTO;C=MEDIO;D=BAJO Tabla 3 Última compra por Edad

MUJER

Total MUJER

CATEGORIA 18-24 25-34 35-44 45 Y

MAS 1.ALIMENTOS 54,08% 53,06% 58,61% 69,02% 59,11% 2.VIVIENDA 2,06% 3,19% 3,55% 2,61% 2,93% 3.VESTUARIO 20,28% 16,68% 10,93% 8,10% 13,41% 4.SALUD 1,08% 1,57% 1,01% 0,97% 1,15% 5.EDUCACION 1,32% 1,90% 1,47% 0,66% 1,33% 6.CULTURA,DIVERSION Y ESP 4,16% 5,20% 4,45% 4,81% 4,68% 7.TRANS Y COM 0,51% 0,42% 0,79% 0,03% 0,44% 8.OTROS GASTOS 12,23% 11,53% 11,64% 8,46% 10,89% 9.OTROS 4,27% 6,44% 7,55% 5,34% 6,06%

Total general 100,00

% 100,00

% 100,00

% 100,00% 100,00%

Entre más jóvenes, más ropa compra y entre más maduras, más mercado hacen. Tabla 4 Razón de Compra

RAZÓN DE COMPRA MUJER HOMBRE Total general ASEO 2,25% 1,97% 2,12% CALIDAD 2,86% 2,36% 2,63% GUSTO 23,25% 27,10% 25,02% MARCA 0,22% 0,47% 0,33% MODA 0,25% 0,21% 0,23% NECESIDAD 53,67% 50,79% 52,34% PRECIO 1,89% 1,56% 1,74% SALUD 1,60% 1,08% 1,36% TRADICIÓN 0,60% 1,21% 0,88% OTRA RAZÓN 13,42% 13,25% 13,34% Total general 100,00% 100,00% 100,00%

Son compradoras de necesidad y menos vinculadas a las marcas que los hombres, y esto se debe a que la mayoría de sus compras no tienen marca (32 de 100), como el caso de la lechuga. Tabla 5 Registro de Última Compra

Última Compra MUJER HOMBRE Total general LECHE 9,36% 6,44% 8,02% ROPA/ CAMISETAS/ PANTALONES 7,18% 6,86% 7,03% PAN 5,14% 5,61% 5,36% MERCADO/ REMESA 4,58% 3,90% 4,26% GASEOSA 4,37% 8,23% 6,15% CARNE 4,07% 1,79% 3,02% ARROZ 3,87% 1,94% 2,98% ZAPATOS/ SANDALIAS 3,47% 4,78% 4,08% MECATO /DULCES 3,26% 3,58% 3,40% CIGARRILLOS 1,22% 5,51% 3,20% OTRAS 53,48% 51,35% 52,50%

Las compras de las mujeres son de diario y para el hogar, pero el gusto de comprarse ropa es bastante superior al del hombre. Tabla 6 Lugar de Compra

LUGAR DE COMPRA MUJER HOMBRE Total general CENTRO COMERCIAL 2,20% 2,87% 2,51%

ESPECIALIZADO 16,89% 23,48% 19,93%SUPER - HIPERMERCADO 23,48% 16,84% 20,42%TIENDA DE BARRIO 52,31% 50,28% 51,38%OTR0 LUGAR 4,64% 6,10% 5,31%NS/NR 0,47% 0,43% 0,45%Total general 100,00% 100,00% 100,00%

De 52 de 100 compras que hacen las mujeres son en tienda de barrio, lo que demuestra su consumo al detal por necesidad y con el deseo de vínculo con el comprador, capacidad de regateo y búsqueda de ñapa.En conclusión, las mujeres colombianas son fuertes compradoras y sacrifican sus gustos por las compras de necesidad, situación propia de su condición maternal.Perfil del ConsumidorEs claro para el grupo investigador que la mujer ejerce cierta influencia en la decisión de compra de los productos de la canasta familiar, por eso aunque no se definió inicialmente si el afiliado o cliente es hombre o mujer, RedMarket centrará su esfuerzo esencialmente a ese tipo de consumidor por su poder de decisión en el momento de escoger y comprar. Teniendo en cuenta la anterior afirmación se ha dividido el análisis de mercado en los siguientes ítems:Las familias jóvenes: El ama de casa es menor de 30 años, (sin hijos o con hijos), que representan el 17% de las familias11. Las familias en las que las amas de casa son menores de 30 años y tienen hijos (en promedio 2) están ubicadas en el nivel socioeconómico bajo, son las que menos invierten en las categorías de consumo masivo y dirigen sus esfuerzos hacia alimentos de un contenido nutricional superior al promedio, como refrescos lácteos y jugos; pero recortan el consumo de productos de aseo y tocador.

A su vez, las familias jóvenes pero sin hijos están relacionadas con niveles socioeconómicos altos y medios, en las que se destacan los estudios técnicos y profesionales y el supermercado como sitio de compra. Estos hogares buscan ofertas en precio y no en volumen, invierten más en telecomunicaciones y es el grupo que menos consume en alimentos, estimando que comen fuera de casa.

Las familias adultas: Donde las amas de casa tienen entre 30 y 45 años (con o sin niños y con hijos adolescentes) que representan el 40% de las familias en la medición.

Las familias con o sin niños y de amas de casa de entre 30 y 45 años empiezan a consumir por encima del promedio, en especial alimentos. Pero cuando, en este mismo grupo, los hijos son adolescentes, se dispara el consumo de productos de tocador, como jabones, champú o desodorantes. Frente al grupo de familias mayores, se da la presencia de tres actores: niños, adolescentes y amas de casa que permanecen en el hogar y no trabajan, que son más del 58%. En ese sentido, para cada uno de ellos hay fortalezas en productos:

los niños, en alimentos. los adolescentes, en tocador. las amas de casa en productos de aseo para el hogar.

11 ACNIELSEN, Perfil del consumo en las familias colombianas.

Las familias mayores: Con amas de casa que tienen más de 45 años, con niños adolescentes y con hijos adultos, que comprenden el 43% de los hogares.

Por su parte, el grupo de amas de casa mayores y con hijos adultos les apuesta a las telecomunicaciones y es el que registra mayor penetración de medios, como suscripciones a revistas, periódicos o televisión por suscripción.

ANALISIS DE LA COMPETENCIAEn el estudio se han encontrado 4 competidores directos que son Almacenes Exito, Carrefour, Makro y Olímpica. Los llamamos competidores directos ya que estos son tal vez los 4 hipermercados del país con mayor afluencia de compradores, con mayor cantidad de proveedores, de productos y líneas y con el soporte tecnológico y monetario para desarrollar ideas innovadoras en el negocio de las ventas al detal. Cabe anotar que Almacenes Éxito es el único hipermercado que ha integrado a su portafolio de servicios las compras virtuales por intermedio de su plataforma llamada exitovirtual.Por otro lado hay competidores indirectos que son los supermercados de barrio, los cuales han ganado un lugar importante en la comercialización de los productos de consumo, superando en ventas a los hipermercados nacionales.Análisis Financiero12Carrefour Colombia, para el año 2.007 registró una facturación de 819 millones de euros, unos 2,4 billones de pesos, con un aumento de 23,3 por ciento en su actividad comercial en el país, por encima del crecimiento en la región y a nivel global.Carrefour anunció su compromiso de llegar a comunidades y ciudades donde todavía no está. "Nos gusta la idea de conocer más regiones y ciudades de Colombia y poner nuestras tiendas al alcance de las personas de menos ingresos", señala Franck Pierre, encargado de la operación en Colombia. De esta manera queda claro que la cadena francesa continuará su proceso de expansión por las principales ciudades intermedias del país. Sus inversiones el año pasado superaron los $350.000 millones, gracias a los cuales se construyeron otras 13 tiendas, con las que Carrefour llegó a 40. Su estrategia incluye la participación de la marca como almacén ancla en centros comerciales de terceros (en diciembre pasado llegó a Bucaramanga de la mano del nuevo MegaMall) o propios. De hecho, la compañía anunció la construcción de los dos primeros en Cali y Medellín: Limonar Premier y Bosque Premier, respectivamente, en los cuales se invertirán más de $200.000 millones. La compañía lleva más de 40 años haciendo centros comerciales en el mundo con la marca Premier, y está trasladando a Colombia todo ese conocimiento. De hecho, ha construido 150 en 33 países del mundo, de los cuales 50 están en Brasil y Argentina.Almacenes Éxito, registró para el año 2.007 utilidades netas de 123.176 millones de pesos, 81,5 por ciento más frente al 2006. La empresa explicó que ese monto incluye la utilidad por venta de activos para financiar la compra de Carulla Vivero por 71.000 millones de pesos. La empresa considera el resultado como el mejor de los últimos 16 años. Las ventas de Exito sumaron 4,2 billones de pesos y la utilidad operacional fue 168.431 millones de pesos, con un crecimiento de 10,5 por ciento.Cabe resaltar

12 Dinero.com.,18 Agosto 07, las 5.000 mejores empresas, http//: www.dinero.com

el proceso de integración de Almacenes Éxito con Carulla-Vivero, donde se espera la consolidación de la cadena en torno a las marcas Carulla, Pomona y Éxito. El principal reto de esta operación es mejorar los índices de rentabilidad de la nueva organización, y para esto deben concluir con éxito la integración operativa, logística y administrativa de las dos compañías, una tarea que no es fácil porque tienen culturas distintas y sistemas de información diferentes. Sin embargo, Éxito ya tiene la experiencia de su integración con Cadenalco, lo que puede facilitarle el camino. En la medida en que la integración se logre hacer rápidamente, se van a generar las sinergias que esperan y se podrán alcanzar los resultados que su modelo de negocio plantea como beneficios de la compra. La suma de sinergias de esta integración tendrá que reflejarse este año en un crecimiento de las ventas, en una menor rotación de inventarios y una reducción de costos asociados al manejo de la cadena de abastecimiento a través de la red logística. Durante 2008, el Éxito continuará con su programa de conversión de marcas, utilizando aquellas de mejor recordación. En 2007, reconvirtió un total de cinco almacenes Vivero y tres almacenes Ley al formato Éxito, y para comienzos de 2008 debe desaparecer el formato Vivero. Para los años venideros está prevista una inversión anual de US$300 millones, aproximadamente, para construir más tiendas, especialmente en ciudades intermedias. Por su parte, la cadena mayorista Makro vendió 480.000 millones de pesos, 22 por ciento más que durante el 2005. Este resultado en los ingresos superó la meta del presupuesto, estimada en 12 por ciento al comienzos del 2006.Durante 2007 la cadena reportó un crecimiento del 10% con ventas que superaron los $500.000 millones. Con 11 años en el mercado nacional, la multinacional ha abierto en el país nueve tiendas: tres en Bogotá y una, respectivamente, en Medellín, Cali, Barranquilla, Ibagué, Cartagena y Pereira, en las cuales ha invertido $237.000 millones. El año pasado la cadena no hizo ninguna inauguración, pero lo previsto es que a partir de 2008 se abran dos tiendas anuales en el país, en ciudades intermedias como Villavicencio, por ejemplo. Su objetivo comercial está enfocado ahora en el mercado especializado e institucional, compuesto por distribuidores mayoristas, tiendas, supermercados de barrio, panaderías, restaurantes y hospitales, los cuales representan el 70% de sus ventas.La cadena Olímpica registró ventas por 1,8 billones de pesos, cerca de 10 por ciento más que en el año inmediatamente anterior. Su utilidad ascendió a 27.106 millones de pesos.Olímpica salió fortalecida, pues adquirió los 11 almacenes que el Grupo Éxito tuvo que vender para poder obtener el aval de la Superintendencia de Industria y Comercio para adquirir a Carulla - Vivero. Este hecho le permitió ingresar a Medellín donde no tenía presencia, con cuatro nuevos almacenes. Uno de los más estratégicos es el de San Lucas, en el exclusivo sector de El Poblado. De igual manera, adquirió el Pomona del Centro Comercial Santa Bárbara, en el norte de Bogotá, y logró que las ventas de este local crecieran en un 70% entre Agosto y Diciembre del año pasado. Olímpica tiene previstas inversiones este año por $150.000 millones para continuar con su plan de expansión que se basará, principalmente, en la adquisición de supermercados que tengan afinidad con los formatos de la cadena en diversas ciudades del país.Otros Competidores ImportantesEn 1998, cuando el consumo en supermercados crecía al 7% y el de la tienda caía, se le decretó la muerte al canal tradicional. Sin embargo, estaba apenas en cuidados intensivos y si bien recayó, como los otros canales con la crisis económica de finales de la década

anterior, ha resaltado su papel.Estos autoservicios de barrio, que según Fenalco suman unos 4.000 en el país, se han convertido en una fuerza de venta que asciende a más de $24 billones anuales. Sumada a la de las tiendas (unas 250.000) hacen parte del canal tradicional, mediante el cual se distribuye más del 50% de los productos de consumo masivo13. Se caracterizan por estar ubicados en los estratos 1, 2 y 3, contar en promedio con un área de 60 m2, tienen una, dos o más cajas registradoras, exhiben sus productos en góndolas y ofrecen abarrotes, rancho, licores, verduras y frutas. Pese al crecimiento de las grandes superficies, estos negocios han logrado mantenerse en el mercado por varias razones, como los bajos costos de operación, precios bajos, la cercanía de su público objetivo y un portafolio de productos básicos que demandan los hogares para el día a día. El primer factor les permite ofrecer a los consumidores precios más bajos en algunas categorías como frutas, verduras y abarrotes. Su éxito también se le atribuye al hecho de que el 85% de sus clientes está ubicado entre 4 y 7 cuadras a la redonda, y a que el 45% de ellos mismos los frecuenta todos los días, según estudios realizados por la consultora Datalligence.com. En ellos se consiguen granos, lácteos, gaseosas, licores, pan, enlatados, productos de aseo personal y para el hogar, cigarrillos, frutas y verduras, entre muchos otros productos que a diario se requieren.Los tenderos saben qué compran sus clientes y con qué periodicidad, esto les permite mejorar inventarios y precios, acercarse más a ellos con un trato directo y amistoso. Además, son muy flexibles y se adaptan rápidamente a las necesidades del mercado".Colombia no es diferente. Las tiendas, de acuerdo con ACNielsen, movieron en 2006, $16,5 billones (un crecimiento de 22% en los últimos dos años), un poco más que los supermercados que llegaron a $14,2 billones. Dos razones pesan a la hora de analizar el crecimiento. La primera, que el precio en el canal tradicional aumentó 2%, mientras que en supermercados creció 2,8% y droguerías 3,6%. Y la segunda, que hoy tienen más surtido que en el pasado. "Hay un crecimiento del 4,5% en la cantidad de productos que tiene disponible el tendero, cuando antes, si entraba un producto, tenía que salir otro. Ese mayor surtido, además, no es solo con más cantidad de marcas sino con presentaciones y empaques de menor desembolso".Por su parte, los supermercados se han recuperado, con un crecimiento en ventas del 16% y de número de almacenes de un 18% en los últimos dos años. Se destaca en su comportamiento el tercer lugar que ocupan en las ventas los textiles, con un 13%, mientras que aparece en sus ingresos un jugador que en el pasado no estaba, como el consumo en el local, es decir, panaderías y restaurantes de la cadena, con un 4%14. Sin duda, 2007 fue un buen año para el consumo. Las empresas deben alinear sus estrategias para capitalizar las oportunidades en los grupos familiares y las posibilidades que hoy brindan los canales.Agremiaciones ExistentesEn Bogotá se creó por parte de Fenalco un bloque de gerencia sectorial, que aglutina a 75 autoservicios de la capital, y del que hacen parte Mercados Zapatoca, Arroyave, Mercafam, El Gran Trigal, Los Búcaros, Cooratiendas, Don Roa, Talento Comercial y Retail ECR Goip, entre otros. Se trata de negocios que han logrado un tamaño que oscila entre la tienda y la gran superficie, y que facturan en promedio $400.000 por m2. Y que además de abarrotes tienen bien estructuradas sus áreas de carnes, lácteos, licores y panadería, entre otras.Anualmente, Fenalco lleva a cabo una

13 Revista Dinero, http://www.dinero.com/dinero/ArticuloView.jsp?id=3054714 Revista Dinero, http://www.dinero.com/dinero/ArticuloView.jsp?id=24706

convención nacional en Bogotá, para capacitarlos en temas como atención al cliente, servicios, fidelización, marketing, productividad, administración, exhibición, relaciones comerciales, marcas propias, etc.Esta tendencia también llevó a varios propietarios a fundar en Bogotá la Asociación Gremial de Autoservicios de Barrios (Asomarca). La iniciativa la lideran los supermercados Arroyave, Progresar, Zapatoca, La Gaitana, Ricaurte, Siglo XXI, Don Roa, Mercafam y El Gran Trigal, que entre todos suman 21 puntos de venta. La idea es lograr alianzas estratégicas para manejar economías de escala y reducir costos. Por ejemplo, todos los negocios van a tener un mismo proveedor de bolsas, las cuales representan el tercer costo operativo para este tipo de negocios.La meta propuesta por esta agremiación para este año es crear una marca propia que se venderá en los supermercados asociados, así como la puesta en marcha de negociaciones especiales con proveedores comunes para lograr mejores precios.Productos Sustitutos o ComplementariosAl mismo tiempo que en el país se desarrollan las cadenas de supermercados también lo hacen sus marcas propias de productos. Estas tienen como objeto llevar productos de buena calidad al mercado pero sin la connotación de una marca reconocida y con un precio más accesible para el consumidor. Esto ha sido exitoso en los segmentos donde lo puede ser. Las marcas no sólo son un respaldo de calidad, también generan sentido de identidad y de status, por lo tanto muchos consumidores preferirán que se les vea comiendo un chocolate suizo a un chocolate de marca genérica. Más en aquellos productos donde la marca no queda expuesta y la calidad es asegurable, las marcas propias tienen un gran espacio: Aceite, Arroz, Blanqueador, Carne, Granos, Huevos, Leche, Pan, e inclusive Pañales, Queso, Ropa, Shampoo y Zapatos.Como complemento a la anterior afirmación se ha adicionado el estudio hecho por RADDAR15, para identificar y analizar el comportamiento del consumidor frente a las marcas propias de los supermercados.Tabla 7 Compra de Marcas Propias por Ciudades

Tipo de Marca BARRANQUILLA

BOGOTÁ CALI

MEDELLÍN

Total general

Marca líder Comercial 77,97% 61,26% 68,62

% 69,55% 67,03% Propia 1,58% 1,06% 1,28% 0,57% 1,11% Marca secundaria Comercial 12,71% 28,56%

20,60% 18,36% 22,39%

NS/NR 7,74% 9,13% 9,50% 11,51% 9,47%

Total general 100,00% 100,00

% 100,00

% 100,00% 100,00%

Ya el 1,11% de los consumidores de las principales ciudades compran productos de marca propia, siendo más fuerte en Barranquilla que en las demás ciudades, pero con mayor cantidad de ventas en Bogota, como es predecible. Tabla 8 Marcas Propias Por Niveles de Consumo

Tipo de Marca AB C D Total general Marca líder Comercial 72,02% 64,71% 66,35% 67,03% Propia 2,22% 1,21% 0,44% 1,11% Marca secundaria Comercial 16,88% 23,36% 24,49% 22,39% NS/NR 8,88% 10,73% 8,71% 9,47%

15 Herrera Mora Camilo, Las marcas Propias en Colombia, De: http//: www.m2m.com.co

Total general 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Considerando que AB se refiere a ingresos altos, C a medios y D a bajos, es evidente que la penetración de la marca propia tiene una clara relación con la presencia de grandes superficies en los niveles de consumo. Tabla 9 Marcas Propias Consumo por Edades

Tipo de Marca 18-24 25-34 35-44 45 Y MAS

Total general

Marca líder Comercial 75,60% 70,09% 65,16% 59,22% 67,03% Propia 0,45% 0,63% 1,57% 1,61% 1,11% Marca secundaria Comercial 15,76% 20,72% 24,72% 26,89% 22,39% NS/NR 8,19% 8,56% 8,56% 12,27% 9,47%

Total general 100,00

% 100,00

% 100,00

% 100,00% 100,00%

Igualmente no hay sorpresa en las compras por grupos de edad, ya que mayormente los productos de marca propia se refieren a productos típicos del mercado de hogar. Tabla 10 Marcas Propias Consumo por género

Tipo de Marca HOMBRE MUJER Total general Marca líder Comercial 47,61% 52,39% 100,00% Propia 36,93% 63,07% 100,00% Marca secundaria Comercial 43,08% 56,92% 100,00% NS/NR 43,11% 56,89% 100,00% Total general 46,05% 53,95% 100,00%

Evidentemente, las mujeres son las compradoras de estas marcas, por la misma razón expuesta en los segmentos de edadTabla 11 Categoría de Consumo

CATEGORIA Marca Líder Comercial

Propia

Marca secundaria

NS/NR

Total general

1.ALIMENTOS 48,76% 79,60

% 80,50% 35,21

% 54,92%

2.VIVIENDA 2,37% 4,41

% 1,71% 2,64

% 2,27%

3.VESTUARIO 14,62% 9,30

% 4,71% 24,73

% 13,30%

4.SALUD 1,12% 0,00

% 0,17% 3,51

% 1,12%

5.EDUCACION 1,33% 0,00

% 0,55% 3,43

% 1,34% 6.CULTURA, DIVERSION Y ESP 6,21%

0,00% 3,27%

12,39% 6,07%

7.TRANSPORTE Y COMUNICACIONES 1,59%

0,00% 0,76%

1,46% 1,37%

8.OTROS GASTOS 14,20% 5,27

% 2,28% 5,60

% 10,62%

9.OTROS 9,81% 1,42

% 6,04% 11,04

% 8,99%


0% 100,00% 100,0

0% 100,00%

Este cuadro nos muestra con mayor claridad que las marcas propias están altamente concentradas en la categoría de alimentos y con una importante presencia en el rubro de vestuario, el cual crece cada día más en niveles de consumo medio. Tabla 12 Marcas Propias por Categorías de Consumo

RAZÓN DE COMPRA

Marca Líder Comercial Propia

Marca secundaria NS/NR

Total general

ASEO 2,88% 0,73% 0,18% 1,51% 2,12% CALIDAD 3,42% 8,38% 0,77% 0,75% 2,63%

GUSTO 26,80% 15,33

% 18,02% 30,16

% 25,02% MARCA 0,50% 0,00% 0,00% 0,00% 0,33% MODA 0,23% 0,00% 0,12% 0,53% 0,23%

NECESIDAD 48,31% 57,64

% 66,80% 46,11

% 52,34%

PRECIO 1,85% 11,37

% 1,07% 1,33% 1,74% SALUD 1,46% 0,00% 0,92% 1,93% 1,36% TRADICIÓN 0,94% 1,42% 0,74% 0,72% 0,88%

X.OTRA RAZÓN 13,62% 5,13% 11,37% 16,96

% 13,34%


% 100,00% 100,00

% 100,00%

En el mismo sentido y a diferencia del consumo medio en Colombia, el precio es una razón muy importante de compra, tanto que el 11,37% de los compradores de estas marcas afirman que lo hacen por precio y ya un 15,33% afirman que lo hacen por gusto. ESTRATEGIAS DE MERCADOCONCEPTO DEL PRODUCTO O SERVICIORedMarket será la primera red o comunidad virtual de consumidores que permitirá al consumidor final adquirir la mayoría de los productos básicos de la canasta familiar en la categoría de alimentos perecederos y no perecederos, de aseo personal, del hogar e industrial, medicamentos de todo tipo, bebidas y confitería y tecnología aplicada al hogar, con las marcas de mayor calidad, frescura, reconocidas, representativas y líderes en Colombia; evitando todos los interventores de la cadena de distribución, con el fin de presentar un precio justo, un servicio mucho más personalizado, ágil, dinámico e innovador. Dicha distribución se hará teniendo en cuenta las ventajas del comercio On line, las ventas directas y el telemercadeo.Gráfico 6 Cadena de Distribución tradicional en la comercialización de alimentos

Como se puede observar en el gráfico 5, el modelo de negocio tradicional este tipo de negocio presenta un canal de distribución largo aumentando excesivamente los costos de los productos. El Objetivo de RedMarket, es ofrecer los mejores productos, las mejores marcas, al mejor precio, con los mejores tiempos de entrega a sus clientes, la mejor financiación y el mejor servicio. RedMarket, atenderá directamente al consumidor final con estrategias de precios, de comercialización y de mercadeo innovadoras y efectivas para satisfacer las necesidades de los clientes.Para lograr esto RedMarket llegará directamente a los fondos de empleados de las diferentes empresas para involucrar a los trabajadores en el desarrollo de la red de consumidores de productos básicos de la canasta familiar en la ciudad de Bogotá. Dicho proyecto tendrá como soporte principal una página WEB, que represente el ambiente de un hipermercado, presentando todos

los productos líderes del país de la canasta familiar, de una manera ágil y sencilla para que el consumidor pueda tener un acceso fácil a los servicios del portal, adicionalmente se mantendrá como soporte de la pagina WEB revistas mensuales o bimestrales con promociones (aplicando los principios de la venta directa) con una presentación detallada y específica de los productos acompañado del apoyo de un call center especializado para realizar la toma de pedidos. El medio para llegar al consumidor final serán las fondos de empleados y cooperativas de trabajo asociada que son un centro de acopio importante para el desarrollo de esta idea ya que es allí donde se inicia el ciclo económico y además es el sitio donde los consumidores permanecen un 70% del total de su tiempo. Por medio de los fondos de empleados y/o cooperativas se manifestarán y divulgaran los beneficios de la futura compañía ya que para la empresa generara varias utilidades monetarias y motivacionales y para los empleados la facilidad de hacer sus compras y de esta manera poder ahorrar los excedentes.Características del servicioEl propósito de RedMarket es ofrecer una nueva alternativa al consumidor, en la compra de productos de consumo masivo y de alimentos empacados, de una manera mucho más personalizada; esto se logrará con una plataforma WEB avanzada, complementada por catálogos innovadores y el servicio de un call center- especializado. Con este nuevo enfoque el consumidor tendrá a su disposición un portafolio de servicios con las siguientes características:Las mejores marcas del mercado, ofreciendo marcas lideres y de excelente calidad en cada una de las categorías de productos. Esto se debe a que el consumidor prefiere en el momento de decisión, un producto de trayectoria y reconocimiento en el mercado nacional.

El mejor precio del mercado, cuidar el bolsillo es lo que busca el consumidor final. Esto se logra gracias a que el canal de distribución es directo y no hay intermediarios.

Información adecuada de las características de los productos, el cliente muchas veces en su afán de compra no conoce las bondades y beneficios de cada uno de los productos; por lo tanto es necesario, de manera ágil y dinámica ofrecer dicha información y educar al consumidor en el momento de invertir su dinero.

Agilidad en la compra, la rapidez con que el cliente pueda ejercer la acción de compra es uno de los pilares del éxito, puesto que las largas filas en los supermercados, la manipulación y presión excesiva por parte de las impulsadoras de las diferentes marcas, el alto ruido y contaminación visual que se presentan en estos establecimientos, es lo que más critica el consumidor final en el momento de hacer sus compras. Esto se logrará mediante la creación del portal de Internet que simulara la situación de compra en un Hipermercado con respecto a la ubicación de la estantería y de los productos de una manera fácil de operar; también tendremos un call center disponible para toma de pedidos telefónicos, se dispondrá publicidad externa para anunciar constantemente las promociones del mes y un call center que permita al cliente hacer sus compras por este medio.

Fuentes de Financiación, otro punto fundamental es el acceso a los productos mediante un sistema de financiamiento continuo, esto se logrará precisamente llegando directamente a las empresas para que el pago sea descontado directamente de los salarios que reciben de esta.

Servicio a Domicilio, Entrega en 24 Horas directamente al hogar o empresa del comprador (según lo establecido), evitando la incomodidad que genera transportar al hogar muchos productos.

Premios y obsequios, los clientes acumularán un 3% sobre el precio costo de sus compras y RedMarket premiara su fidelidad con un plan de premios muy generosos de acuerdo a sus compras.

Seguridad, La posibilidad de comprar artículos por Internet es uno de los atractivos más interesantes para las personas que acceden con frecuencia a la red. Hacer las compras desde su casa, ver numerosos catálogos en corto tiempo sin moverse del computador, no cargar dinero en efectivo y la oportunidad de conseguir mejores precios son algunos de los beneficios que tienen los consumidores a su alcance.

Diseño y Empaque (Parte Externa)

El producto presentado es un servicio. Este servicio es flexible y se debe adaptar una presentación diferente a cada uno de los participantes en el canal de distribución. Esto se debe a que el proveedor tiene unos intereses muy diferentes a los del consumidor y los de las empresas también son completamente diferentes.

Por lo tanto a continuación se presentara el modelo externo tenido en cuenta para cada ente anteriormente mencionado.

Diseño y Empaque pagina Web (Proveedores)

Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Actualmente, el Marketing en internet es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.

La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:

Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas de publicidad

Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las

exigencias del momento Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"

Debido a esto uno de los principales objetivos de RedMarket es vender espacios en su Página Web y en las publicaciones impresas, para que los proveedores obtengan beneficios inmediatos en Campañas promocionales, ofertas especiales, introducción de nuevos productos y servicios o recordación de Marcas.

Un modelo de negocio basado en vender publicidad usando como soporte la web se convertirá en un negocio lucrativo si se logra captar un mix de anunciantes interesantes.

Para lograr dicho objetivo el argumento de ventas utilizado por RedMarket en el desarrollo del portal para vender publicidad se basa en demostrar cuantitativamente varios indicadores que los anunciantes saben por experiencia que son los que tienen un mayor valor para el éxito de sus campañas. El hecho de que estos indicadores sean significativos y que puedan ser demostrados es lo que al final terminará de convencer a los anunciantes para que inviertan en publicidad.

Estos indicadores de valor se medirán de la siguiente forma:

Promedio de visitantes únicos al mes:

A mayores niveles de visitantes únicos que visitan la web se obtendrá un mayor atractivo para conseguir anunciantes. Los usuarios únicos se demostrarán con los informes elaborados a partir del análisis de los sistemas de estadísticas de tráfico web. Los indicadores por excelencia son las estadísticas web de "visitantes únicos diarios promedio" y "visitantes únicos al mes".

Para aumentar el número de visitantes únicos hacia esta web se recurrirá a todas las herramientas del marketing en Internet de atracción de tráfico. Entre las más utilizadas se utilizarán el posicionamiento en buscadores, el uso de enlaces patrocinados y los banners16 publicitarios.

Promedio de Páginas vistas diarias:

16 Banner: Un banner es el equivalente del faldón en publicidad convencional. Es decir, es una "pieza publicitaria" que se inserta en una pagina Internet. Es una manera de enseñar lo que ofrecemos en apenas unos segundos.

El segundo indicador de valor para vender espacios de publicidad en RedMarket es el número total de páginas vistas. Cuando un visitante único realice una visita a un sitio web navegará por varias páginas de éste registrando varias páginas vistas.

El número de páginas vistas que presenta el banner del anunciante es el equivalente al número de impactos en los medios impresos. El banner del anunciante se verá en una proporción determinada al número de páginas vistas que consiga la página donde está insertado dicho banner, ya que tendrá que repartirse ese número de páginas vistas con los banners de otros anunciantes, los cuales se van rotando. Por esta razón la unidad comercial para vender publicidad en internet será el coste unitario por mil impresiones.

Número de Usuarios registrados:

Los usuarios registrados son todos aquellos visitantes únicos que han sido registrados mediante la aprobación de la empresa para la cual laboran y estos se registrarán en el portal dejando sus datos en un formulario destinado para esto. Con estos datos se enviará información segmentada a través de campañas de e-mails. Se ofrecerá a los diferentes proveedores una “perfecta” lista de usuarios compradores convirtiéndose en una oportunidad excelente para enviar publicidad segmentada, generando valor significativo a los anunciantes.

El tener un buen número de usuarios registrados es importante y se complementará con la gestión de las campañas de Marketing que se apliquen a estos.

Por otro lado también el proveedor pautará en los catálogos impresos que se entregarán a los clientes cada cuatro meses (Tres Catálogos en el año), en estos catálogos se publicaran en policromía a full color y/o blanco y negro, todos los productos que están codificados por nuestra empresa, ubicados estratégicamente en cada categoría. Este medio le permitirá llegar a nuestro proveedor al target del cliente que él espera.

Por otro lado mensualmente se publicarán folletos informativos con las ofertas del mes para mantener informados a los usuarios. Esta información se enviará a todos los usuarios registrados y le permitirá al proveedor ofrecer productos con precios especiales, descuentos o bonificaciones de acuerdo al mes en que se registre.

Portafolio de servicios (Fondos de empleados y/o Cooperativas de trabajo asociado)

Para llegar a los fondos de empleados se debe presentar una serie de beneficios económicos y motivacionales, precisamente por permitir a RedMarket llegar a cada uno de sus empleados por medio de la persona jurídica que representa la empresa.

Utilidades y Rendimientos Adicionales: Los socios, accionistas o inversionistas de las diferentes empresas verán aumentadas sus utilidades, ya que la compañía concederá una bonificación porcentual del 3% sobre el precio costo por las compras que hagan sus empleados a RedMarket. Dicha bonificación será aplicada en el momento del pago de las facturas generadas por parte de la empresa. Estas utilidades fortalecerán en cierta medida a los fondos de empleados, o departamentos de recursos humanos para generar actividades que involucren el mejoramiento de la calidad de vida de cada uno de los empleados.

El proceso de comercialización se denota mediante el siguiente proceso:

Presentación de la propuesta a la empresa Aceptación por parte de la empresa Se recoge documentos para aceptación del crédito Creación del Código de Usuario de la empresa Presentación de RedMarket a los empleados Recepción de formularios con datos personales Creación del código de usuario del trabajador Envío de Documentación de bienvenida (Revista de productos y

presentación de la empresa, tarjeta que lo acredita como usuario de nuestra empresa)

Recepción de Pedidos Entrega de pedidos en el lugar y en la fecha acordada Cobro de la factura a la empresa que contrata el servicio con los

respectivos descuentos

Este proceso de manera resumida muestra la importancia de los fondos de empleados y/o cooperativas de trabajo asociado como centro de acopio de clientes o consumidores potenciales.

Portafolio de servicios (Consumidor Final)

El objetivo principal es llegar directamente al consumidor final, debido a esto es necesario definir las diferencias con respecto a los hipermercados tradicionales:

El consumidor puede comprar cómodamente desde cualquier PC, en cualquier momento.

El consumidor ahorrara tiempo, ya que podrá hacer sus compras en un tiempo mínimo, cuando antes le llevaba hora y media de esfuerzos.

Ahorro de dinero, porque RedMarket tendrá Ofertas y Promociones los 365 días del año.

Instalaciones y Tecnología especializada en el armado de compras realizadas On-Line.

Stock real debido a que se actualiza con cada compra y no depende de sucursales. Lo que el consumidor ve en el Site estará físicamente en las góndolas.

Promociones personalizadas que sólo vera el consumidor, con su Usuario, en su Agenda Personal de Beneficios.

Un Servicio único de Atención al Cliente con Asesores Personales. Precisión, calidad, puntualidad y seguridad, porque RedMarket confirmará

la entrega del pedido por mail o telefónicamente, con una Precisión de 30 minutos para que el consumidor no espere horas.

RedMarket piensa en la seguridad del consumidor y por eso el usuario no tendrá que hacer transacciones por internet ni desplazarse de un lado a otro con grandes sumas de dinero ya que su pago lo realizará la compañía para la cual labora directamente.

Información escrita y visual adecuada de cada uno de los productos, teniendo en cuenta su precio, unidad de empaque, presentación y demás características.

Fortalezas y Debilidades del Servicio Frente a la competencia

En Bogotá hay un supermercado virtual que es VIRTUAL ÉXITO de almacenes EXITO. Es decir, que el consumidor tiene la posibilidad de ingresar la dirección electrónica de este establecimiento comercial y desde allí hacer las compras necesarias para abastecer la alacena y la nevera.

Una de las debilidades es que la oferta, al parecer, no se compensa con la demanda. Los comerciantes han creado este canal de ventas convencidos de que la tendencia llevará a los consumidores a que pronto éste sea cada vez más frecuentado. Sin embargo, las cifras de clientes que tienen estas tiendas aparecen todavía tímidas.

Pocas amas de casa se sientan frente a un computador para hacer mercado. Pero pocas no significan ninguna. Hay un segmento en crecimiento que prefiere sacarle un provecho distinto a su tiempo libre y en lugar de invertir tres horas en el supermercado, hacen la compra desde su casa o su oficina.

En el país la principal limitante tiene que ver con los temores respecto a la seguridad de los datos que se ingresan en internet. Sin embargo, ellos estiman que poco a poco los paradigmas se irán derribando.

Una de las fortalezas más importantes que tiene esta nueva forma de comercialización es que virtualexito es un sitio que por el renombre que tiene genera confianza, el usuario puede estar tranquilo; por otro lado es claro que almacenes ÉXITO tiene una gran trayectoria en el mercado y es una de las empresas más grandes del país con un capital amplio de inversión.

Las debilidades que se han detectado son notorias con respecto al servicio que presta la competencia y por eso ha diseñado un concepto diferente en la comercialización Online, ya que la página será mucho mas sencilla de usar, con información de los productos dirigida al usuario que realmente la necesita, con capacitación y atención personalizada, seguridad en el pago ya que no tendrá que hacer transacciones por internet y aplicará otras formas de atención diferente, con información exclusiva y única dirigida independientemente a cada uno de los clientes dando valor a sus necesidades en el momento que lo requiere.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Alternativas de Penetración

La etapa inicial consta de cuatro fases secuenciales que son:

Presentación del proyecto a las empresas seleccionadas: En esta fase se hará la presentación inicial de RedMarket directamente a las empresas seleccionadas de la ciudad de Bogotá en las cuáles exista o este conformado fondos de empleados o cooperativas asociadas de trabajo, manifestando los beneficios de la organización y el significado importante de que las empresa y los empleados pertenezcan a la red de consumidores más grande de Bogotá. Para dicha labor se contará con brochures informativos y publicitarios diseñados exclusivamente para la empresa con el fin de apoyar la presentación del portafolio de servicios ventajas y beneficios y de esta manera otorgarle a RedMarket un alto grado de prestigio y credibilidad.

Presentación de la idea a los empleados o consumidores finales: Luego que la propuesta inicial sea aceptada por la empresa, se procede a la presentación de RedMarket a los empleados de cada una de las organizaciones que aceptaron dicho ofrecimiento, el brochure diseñado para este fin presentará todas las ventajas y beneficios que RedMarket brinda, de igual manera orientará al consumidor final en todo el proceso de compra y por último se encuestará a cada uno de ellos con el fin de identificar gustos, marcas más utilizadas, necesidades primarias, cuánto invierten en cada línea de la canasta familiar etc.

Negociación con cada uno de los Proveedores: Después de haber analizado la información de los gustos y preferencias del consumidor, ya se habrá detectado las marcas con sus respectivos fabricantes y/o proveedores con las cuales se iniciará el negocio. En esta fase se presentará de una manera ágil y dinámica los beneficios y ventajas para aquellos proveedores que avalen y acepten participar en todas las actividades de publicidad y mercadeo que propone la empresa, ya que RedMarket busca es ser aliado estratégico de ellos y será uno de los medios que le permitirá a estas empresas desarrollar sus estrategias de mercadeo y logren posicionarse aún más en la mente de mas de 5.000 consumidores que RedMarket ha integrado a la red de consumo más grande de Bogotá.

Lanzamiento de RedMarket : Luego de haber hecho las respectivas alianzas con los proveedores, se procederá a realizar una campaña de expectativa del lanzamiento de la red de consumidores RedMarket utilizando medios como el correo electrónico y publicidad en medios impresos aproximadamente por un mes, seguido enviaremos en correo personalizado el catalogo de ofertas, y la clave personal para acceder al sistema web para que el consumidor final pueda hacer sus compras.

Alternativas de Comercialización

RedMarket , tendrá 3 vías de comercialización que son:

Comercio virtual: RedMarket utilizará el desarrollo de la tecnología aplicándola en la creación de un portal web donde el consumidor pueda acceder de una manera sencilla, rápida y segura a los productos con las marcas que generalmente consume. Por intermedio de esta plataforma se enviará información personalizada e individual con promociones y características de acuerdo a los gustos del cliente, esto garantiza que el consumidor no se saturará de información innecesaria. El consumidor podrá tener el supermercado en su casa las 24 horas del día por intermedio de cualquier PC, cabe resaltar que el cliente no tendrá que hacer transacciones en la red evitando el robo de dinero en sus cuentas bancarias.

Ventas por Catálogo: Es claro que en Colombia el Internet aún no tiene la suficiente capacidad e infraestructura y RedMarket no podría mantenerse exclusivamente con el internet. Entendido esto RedMarket desarrollará catálogos impresos informativos trimestrales para cada uno de los asociados a la red de consumidores, donde cada uno de ellos podrá visualizar todas las características de sus marcas favoritas, al igual que los precios y las promociones para ciertas fechas del año. Esto le permitirá al consumidor comparar y tomar la mejor elección en sus compras.

Call-Center: Esta alternativa es el complemento de las ventas por catálogo, ya que el consumidor luego de ver el catálogo podrá llamar a la línea de call-center especializada y allí podrá tomar su pedido, coordinar las condiciones de entrega y hacer sus reclamos o sugerencias para que sean solucionadas inmediatamente.

Estrategia de Ventas

RedMarket basándose en las diferentes alternativas de distribución mencionadas anteriormente, ha diseñado diferentes planes de fidelización de sus clientes facilitándoles mucho más la compra de sus productos.

El cliente tendrá dos opciones fáciles para crear listas de la compra personal y guardar una gran cantidad de tiempo la próxima vez que compre con RedMarket. Esta opción estará en la página web y funcionará de la siguiente forma:

1. Desde la cesta de la compra: Después de que el cliente hace su primer compra él podrá almacenar o guardar su cesta y podrá dar nombre a su lista

2. Directamente de la gama de productos: El cliente en el momento que navega por la página y visualiza un producto puede ir añadiendo productos a su lista y de igual manera las cantidades que compra generalmente.

Por otro lado el consumidor acumulará puntos porcentuales por cada producto que compra por intermedio de RedMarket ; mensualmente el cliente recibirá por correo electrónico el estado de cuenta y acumulación de puntos por sus compras. El cliente puede hacer uso de sus puntos para hacer compras por medio de RedMarket, en el momento en que el cliente quiera hacer valido sus puntos lo puede hacer a través del call center o en la página web en el icono destinado para tal fin. Seguido el consumidor recibirá un crédito de confirmación por e-mail y el importe directamente se aplicará en su próxima compra. Cualquier cantidad restante se acreditará a su cuenta de cliente. Adicionalmente el acumulado de puntos expirará un año después de haber sido acreditado.

Tácticas de Distribución

El pedido se entregará en el sitio de residencia o en la dirección acordada en la ficha de inscripción, las compras se transportarán en camiones refrigerados para mantener el ciclo de refrigeración necesaria para la conservación de los productos de esta manera el consumidor puede estar seguro de recibir realmente las frutas y hortalizas frescas para el caso de alimentos. Es prioridad de RedMarket comprobar la calidad de los productos que comercializa antes de que la orden salga del centro logístico; para el tema de los alimentos los productos frescos estarán envueltos en bolsas de

aislamiento que contienen elementos de refrigeración a fin de que la cadena de frio este garantizada en todo el transporte hasta la entrega a la puerta del consumidor-

El consumidor recibirá su pedido así no se encuentre en casa en el momento del reparto, ya que él podrá elegir que su entrega sea en la casa de un vecino en su edificio. Sólo tendrá que introducir la información requerida en virtud de la dirección de entrega hasta el momento de la firma.

Si el cliente hace su pedido será entregado al día posterior y se tendrá en cuenta el siguiente horario:

De Lunes a Jueves antes de las 3 pm, se entregará como mínimo el día siguiente entre las 7 am y 11 am

De lunes a jueves después de las 3 pm hasta la medianoche, se entregará el siguiente día entre 5 pm y 8 pm

Viernes antes de las 3 pm el sábado entre las 7 am y 11 am Entre el viernes después de 3pm y el domingo antes de la medianoche Lunes

entre 5 pm y 8 pm

El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función de las condiciones del tráfico, carga de trabajo, etc

Canal de Distribución

El canal de distribución es un canal corto con el fin de disminuir el precio final y beneficiar al consumidor final.

Gráfico 7 Cadena de Distribución REDMARKET

RedMarket, comprará directamente a los fabricantes y proveedores de cada uno de los productos que desea el consumidor; de esta manera se evitará la intermediación que como se ha demostrado aumenta el valor de venta del producto al consumidor final. Por otro lado se podrá hacer control de calidad y así poder ser más eficientes en la respuesta y atención en caso de algún reclamo presentado por el consumidor final.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN

La política de descuentos y promociones aplicadas, serán acordadas con cada uno de los proveedores. Sin embargo, en los eventos en que RedMarket tome en forma autónoma la decisión de realizar una promoción (por fechas especiales, lanzamiento de nuevas líneas etc), invitará a los proveedores a colaborarle en los costos en que se incurran en dichos eventos.

La participación de los proveedores en campañas promocionales es voluntaria, de tal forma que la negativa a participar en las mismas no dará lugar a ningún tipo de retaliación.

Cuando se presente excesos de inventarios de cualquier producto que comercializa RedMArket, ya sea por su baja rotación, porque está próximo a vencerse o porque se presenta un inventario para más de tres meses, las partes (RedMArket y el proveedor) podrán acordar las estrategias comerciales para solucionar tal situación.

RedMarket , considera ilegítima la práctica restrictiva de precios predatorios17. Por regla general se venderán por encima del precio de su respectivo costo, salvo en casos puntuales y temporales, tales como discontinuidad, fin de temporada, caducidad inminente, productos averiados. Para estos casos, se procederá en los plazos más cortos posibles.

Todas las promociones, bonificaciones y descuentos negociados con los diferentes proveedores, serán aplicados en su conjunto directamente al precio del producto para que el consumidor en el momento de hacer su compra pueda beneficiarse y de esta manera hacer sus compras siempre con el precio justo.

Adicionalmente, como se ha mencionado el consumidor final acumulará un porcentaje sobre sus compras del 3% sobre el precio de venta del producto; el consumidor final podrá redimir sus puntos en todos los productos que ofrece RedMarket.

Por ejemplo si el consumidor N.N ha hecho compras en el año a RedMarket por valor de $2.000.000 su plan de premios aplicará de la siguiente manera:

VALOR DE LA COMPRA PUNTOS ACUMULADOS

$ 2.000.000 $60.000

Significa que el señor N.N ha acumulado $60.000 para hacer compras en los productos y servicios de RedmarKet, el cliente podrá llamar a la línea de servicio al cliente e informar que quiere hacer uso de sus puntos en su próxima compra o también podrá hacerlo por medio de la página Web en el icono destinado para tal fin.

Conceptos especiales para motivar la venta

Así mismo en relación con las actividades de fidelización de los consumidores, RedMarket junto con los diferentes proveedores con los que se haya negociado, iniciarán campañas correspondientes a:

Obsequios y actividades especiales para los clientes afiliados a RedMarket.

17 Los precios predatorios, son aquellas prácticas donde las empresas venden por debajo del precio costo con el fin de “eliminar” diferentes competidores ya que no cuentan con el capital disponible para rebatir dicho ataque comercial.

Correo directo personalizado para los clientes con comunicación sobre nuestros eventos.

Premiación a los mejores clientes. Invitación a los mejores clientes para eventos de la ciudad (conciertos) Impresión de catálogos, boletines especiales de ofertas, publicaciones o

capacitaciones sobre los hábitos de consumo etc.

Cubrimiento Geográfico

RedMarket, iniciará su cobertura en los sectores de la ciudad de Bogotá donde su organización urbanística presente estratos 3, 4 y 5; esto se presenta debido a que cada una de las personas que están asociadas a los diferentes fondos de empleados de la ciudad de Bogotá no viven en los mismos barrios de la ciudad, al contrario cada uno de ellos viven en sectores de la ciudad.

Por consiguiente se puede afirmar que RedMarket, cubrirá en primera instancia las localidades de Chapinero, Barrios Unidos, Suba, Teusaquillo, Engativa y Fontibón.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Estrategia de Difusión del Servicio

Para esta estrategia se tendrá en cuenta los diferentes pasos mencionados en las alternativas de penetración, teniendo en cuenta que RedMarket, tiene 3 tipos de clientes diferentes (Los fondos de Empleados y/o Cooperativas Asociadas de Trabajo, El consumidor final y los mismos proveedores), la estrategia del lenguaje publicitario utilizado para cada uno debe ser diferentes ya que a cada uno de ellos se le prestarán servicios heterogéneos.

Los fondos de Empleados y/o Cooperativas Asociadas de Trabajo

Brochure Institucional: En este medio se explicará de una manera clara, precisa, y amena que es RedMarket, sus políticas de calidad, servicios, beneficios para el fondo de empleados y por supuesto para sus asociados.

Video Institucional: Este medio apoyará y complementara de manera creativa la presentación institucional de la empresa ya que en el se reflejara toda el proceso logístico desde el momento en que el consumidor realiza el pedido hasta que es entregado en la puerta de su casa.

El consumidor final

Brochure Institucional: En este medio se explicará de una manera clara, precisa, y amena que es RedMarket, sus políticas de calidad, servicios, beneficios para el consumidor y su familia.

Video Publicitario 1: En el se desarrollara una campaña que refleje la cotidianidad y desventajas en el momento de hacer sus compras en los diferentes supermercados de la ciudad de una manera divertida y adaptada al lenguaje popular como por ejemplo, la cantidad de bolsas innecesarias que reciben en estos lugares, problemas cotidianos donde el carro del mercado tiene las ruedas dañadas dificultando el desplazamiento dentro del supermercado, códigos de barras ilegibles y etiquetas de precios que no corresponden al producto; las largas y aburridoras filas en las cajas de los supermercados.

Video Publicitario 2: En él, se desarrollara una campaña que refleje los beneficios de RedMarket de una manera similar a la anterior; presentándola como la mejor opción de hacer sus compras desde la comodidad de su casa o trabajo y poder dedicarse a compartir mas tiempo con su familia bajo el slogan de: "Menos tiempo para ir de compras, más tiempo para usted y su familia".

Catálogos: Por intermedio de este catálogo, RedMarket dará a conocer las diferentes marcas y productos que tendrá disponible para el consumidor de acuerdo a cada categoría de consumo tal como se maneja en los diferentes Hipermercados. Allí se mostrará las diferentes características extrínsicas e intrínsicas, precios, promociones y códigos del producto para que el cliente pueda dar a conocer sus necesidades de compra y abastecimiento ya sea por intermedio del site o por la línea de Call-center. Este catalogo será el primer hipermercado de venta directa en el país.

E-mail Marketing: Se trata de una forma directa de marketing, utilizando el correo electrónico como medio de comunicación comercial. Se hará de una forma personalizada y directa con cada uno de los clientes. Allí se presentara información de interés de la empresa para el consumidor como promociones

del día, nuevos productos, ofertas del mes etc. Todo esto con el objetivo de fidelizar al cliente mediante la información que el realmente necesita ya que estos correos electrónicos contendrá información precisa de acuerdo a los patrones de consumo de cada cliente.

Las ventajas de este medio permiten desarrollar estrategias a corto y mediano plazo ya que es muy económico, adicionalmente es muy rápido porque un email tarda pocos segundos en llegar y se calcula que más de la mitad de los usuarios de la red revisan su correo electrónico cada vez que se conectan.

Los proveedores

Brochure Institucional: A diferencia del Brochure ya mencionado, este bajo el enfoque del proveedor no solo explicará que es RedMarket, sus políticas de calidad, servicios, beneficios para el consumidor y su familia sino que adicionalmente explicará los beneficios que ofrece la página Web y el catálogo para el desarrollo de sus campañas publicitarias. Dichos beneficios se resumen de la siguiente manera:

Estadísticas de números de visitantes diarios, semanales, mensuales y anuales.

Cada producto tendrá su espacio en nuestro portal catálogo impreso se podrá determinar cuantas y cuales personas tuvieron interés por el

producto del proveedor. La información del producto del proveedor se enviará de una forma

segmentada teniendo en cuenta patrones tales como; sexo, edad, intereses y ubicación geográfica. De esta manera se podrá analizar el tipo de clientela que adquiere su producto

Calidad de la base de datos de clientes ya que todos son compradores en potencia porque están afiliados por intermedio del fondo de empleados y no están por casualidad.

El proveedor podrá medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de sus campañas de publicidad, de esta manera el distribuidor podrá adaptar o modificar las campañas de acuerdo a las exigencias del momento

Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"

Como es conocido, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas.

ESTRATEGIAS DE SERVICIO

Garantía de Calidad

Una de las máximas prioridades de RedMarket es ofrecer la más alta calidad de carnes, lácteos, frutas y hortalizas frescas. Por lo tanto, este tipo de alimentos serán comprados a diario de acuerdo con las órdenes de los clientes. Sistemáticamente se comprobará la frescura de los productos antes de que el pedido salga del centro de logística.

Adicionalmente se utilizarán camiones refrigerados para la mayor parte del transporte. Además, los productos frescos estarán cubiertos con bolsas de aislamiento que contienen elementos de refrigeración a fin de que la cadena de frío esté garantizada en todo el transporte hasta la entrega en la puerta del cliente.

En caso de que los productos no cumplan con las normas de calidad, el cliente podrá llamar a la línea de atención al cliente, dar su reclamación o también podrá hacerlo vía e-mail, e inmediatamente se recogerá el producto y se aplicará la debida nota crédito para que sea descontada por el fondo de empleados en el momento del pago de la factura a RedMarket.

Las fechas de vencimiento varían de acuerdo a la categoría del producto, RedMarket estipulará fechas máximas de vencimiento desde el momento de entrega de la siguiente manera:

Carne: 3 días Leche y productos lácteos: 5 días Leche Larga Vida: 15 días Queso fresco: 6 días Supermercado en seco (Alimentos no perecederos): 30 días

Mecanismos de Atención de Clientes

Políticas de venta:

Para asegurar que el monto facturado corresponda a lo efectivamente comprado, antes de enviar el pedido, éste se somete a un doble control: un chequeo manual y otro electrónico.

La reventa de los productos adquiridos en RedMarket está prohibida. La ley prohíbe el expendio y la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18

años.

Todos los precios incluyen IVA. El monto mínimo de compra es de $50.000 RedMarket tiene una política de total confidencialidad en lo que concierne a la

información personal. Esta información se mantiene entre el cliente y RedMarket y por ningún motivo será entregada a terceros.

RedMarket asegura a su cliente que no comprará nada que no se tenga en stock. El Site trabaja con un Stock On-line, lo que significa que si el producto se ve en el Site está físicamente en las góndolas de RedMarket.

Políticas de la entrega:

El consumidor puede elegir el horario de entrega de acuerdo a los espacios de tiempo ya mencionados.

El costo del transporte es de $5.000 adicional sin importar el monto del pedido y la ubicación del hogar del cliente.

Para que el pedido llegue en buenas condiciones, personal especializado se encarga del embolsado y armado de los pedidos en los canastos correspondientes. Además de colocar, en el caso de los productos que necesitan refrigeración, los elementos necesarios a fin de no cortar la cadena de frío.

El pedido es transportado en camionetas equipadas para la conservación de los productos.

No se entregarán bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Los transportadores están especialmente capacitados tanto para la entrega de

los productos, como para la recepción de requerimientos y reclamos que eventualmente puedan tener los clientes.

A partir de recibido el pedido los clientes tendrán hasta 48 horas para realizar un reclamo por un error eventual en el producto o malas condiciones del mismo. Dentro de ese plazo se acordará con el cliente un día y horario para efectuar el cambio del mismo.

Si el cliente descubre, siempre dentro del lapso de 48 horas, que ha recibido en el pedido un producto equivocado o de más, puede llamar al Call Center destinado para dicho fin, para coordinar el cambio o devolución del valor del mismo.

Únicamente se realizará la entrega al domicilio que se haya ingresado y confirmado en el site.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, el cliente en la página web podrá autorizar la entrega en la casa de un vecino. En caso de que ninguno de los dos se encuentren se le dejará un mensaje y se cancelará la compra. Posteriormente, él podrá llamar al Call Center (o a su Asesor Personal) para solicitar nuevamente el envío del mismo. Este pedido tendrá otro número de orden, ya que, aunque se trate del mismo listado de productos, las normas de calidad exigen un segundo armado con nuevos productos.

El transportador no está autorizado a solicitar propinas. Queda librado a la voluntad entregarla o no, pero en ningún caso es obligatoria.

Los reclamos o requerimientos se pueden realizar a través del transportador o de la línea de atención gratuita, dentro de los 2 (dos) días hábiles de realizada la entrega.

Formas de Pago

RedMarket, ha planteado dos formas de pago con el fin de beneficiar al cliente y por supuesto a la compañía. Dentro de las formas de pago se ha descartado en primera instancia el pago hecho por transacción electrónica directamente desde el site, debido a que el e-comerce en Colombia está calificado aún como de alto riesgo y las tasas de interés son altas. Por lo que es muy difícil generar transacciones, ya que la carga financiera es muy alta.

La primera forma de pago es aquella en la cual el fondo de empleados o la cooperativa asociada de trabajo descuentan a su asociado por nómina el valor total de la factura. El proceso de pago por esta forma es el siguiente:

En el momento de la afiliación a RedMarket, al nuevo asociado se le otorgará un cupo que equivale al 100% de su salario descontando los aportes parafiscales en los cuales él incurre.

Cuando el afiliado se encuentra en el proceso de escoger la forma de pago en la página Web, tendrá la posibilidad de financiar el pago de su factura hasta en 2 quincenas. Inmediatamente el sistema le informará directamente y por e-mail cuanto monto será descontado de acuerdo a la cantidad de cuotas que él haya escogido.

El cupo que se otorga es rotativo, es decir que el cliente tiene una capacidad límite para hacer sus compras y tendrá que ir liberando su cupo a medida que vaya haciendo sus respectivos pagos para que pueda seguir comprando sus productos. Por ejemplo el señor XXXXX se le otorgó un cupo de $500.000, el día XXXXX hizo compras por valor de $330.000, quiere decir que tiene un cupo disponible para hacer compras de $170.000 hasta que sea cancelada por parte del fondo el valor correspondiente de la compra.

El sistema no permitirá exceder el valor del cupo si se ha escogido esta modalidad de pago.

RedMarket¸ aplicará un porcentaje mínimo en la financiación del valor de la factura teniendo en cuenta la tasa aprobada por el banco de la república para el año en que se haga la compra.

La segunda forma de pago es el pago en efectivo, en la página del Site destinada para la forma de pago el cliente puede seleccionar esta opción de pago. El pago se hará en el momento de la entrega directamente al transportador. El proceso de pago para esta forma es el siguiente:

El afiliado podrá seleccionar esta opción de pago en el caso que su cupo no sea el suficiente para hacer su compra o no este autorizado por parte del fondo de empleados o cooperativa de trabajo al cual este asociado.

El cliente puede conocer el valor de su compra en el momento de terminar el proceso de compra en el Site, adicionalmente el asesor de call-center se comunicará con el consumidor para informar el valor de su compra y la hora aproximada en que se entregará el pedido para que el cliente tenga el dinero listo.

El pago será únicamente en efectivo y en moneda colombiana, no se aceptarán cheques, ni bonos de ninguna característica.

No hay límites en el monto de compra.

PRESUPUESTO DEL MIX DE MERCADO

Tabla 13 Presupuesto del Mix de Mercado

ÍTEMS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADO

COSTO UNITARIO

CANTIDAD TOTAL

Diseño Brochure 1 100.000 1 100.000Diseño Brochure 2 100.000 1 100.000Diseño Brochure 3 100.000 1 100.000

Impresión Brochure 1 1.000 100 100.000Impresión Brochure 2 1.000 200 200.000Impresión Brochure 3 1.000 1.500 1.500.000

Video institucional 300.000 3 900.000Diseño Catálogo 1.000.000 1 1.000.000

Impresión Catálogo 5.000 1.500 7.500.000Diseño de Software 7.000.000 1 7.000.000

Hardware 1.500.000 3 4.500.000

PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO 23.000.000

En la tabla 15 se observa el presupuesto de mercadeo necesario para el inicio de RedMarket, los rubros relacionados son los concernientes a todo el proceso de implementación del Software de compras por Internet y lo relacionado al proceso de lanzamiento del producto.

Como se menciono anteriormente se diseñaran 3 Brochures con diferentes características, el diseño de cada Brochure cuesta $1000.000, la siguiente fase es la

impresión de los Brochure, cada uno con un valor promedio de impresión en policromía de $1.000. Para el primer Brochure se imprimirán 100 unidades puesto que los fondos de empleados con los cuáles se va a iniciar el negocio son mínimos; para el segundo Brochure se programo la impresión de 200 unidades, ya que el número de proveedores que tendrá RedMarket será mucho mayor que el número de fondos de empleados y el Brochure 3 es el que corresponde al número inicial de afiliados a RedMarket que son 1.500 en el primer año.

En la estrategia de comunicación se planteó el apoyo de 3 videos del servicio de RedMarket, cada video tiene un costo de $300.000 lo que da como resultado la suma de $900.000.

Por último y lo más importante es el desarrollo del software y Hardware necesario para ubicar virtualmente los productos en cada uno de sus espacios para que los clientes puedan acceder a ellos. El desarrollo del Software tiene un costo de $7.000.000 de pesos e incluye los siguientes ítems:

Página Web con Diseño Profesional Catálogo Virtual + Comercio Electrónico Administrador de Contenidos Servicio de Hosting profesional durante 1 año Dominio Internacional durante 1 año Asesorías y Consultorias totalmente gratis Soporte Técnico durante 1 año Contabilidad Cuadro de Mando Integral Inventarios

Adicionalmente el Hosting tiene la siguiente configuración:

5000 megas de espacio web, suficiente para almacenar más de 1000 páginas

secundarias o unas 600 imágenes. 250 Gb de Transferencia mensual 2000 Cuentas de Correo – Email Corporativo. (Alianza con Google Mail) 7000 Mb de Espacio en cada cuenta de correo: Usted no tendrá que

borrar sus correos y tendrá un servicio de AntiSpam Profesional Estadísticas (Para revisar el tráfico de la página web. Quienes visitan su página y de qué país son) Servidor FTP (Para subir archivos al servidor) Webmail y Servidores POP y SMTP (Para utilizar sistemas de correo

como el Outlook) Panel de Control (Para crear cuentas de Email o Modificar Claves) Soporte 24 Horas (Teléfono, Chat, Email).

En el Hardware se contempla la compra de 3 computadores con impresora laser conectada en red. Un computador es el servidor y los dos restantes el de los usuarios.

El presupuesto del Mix de mercadeo es aproximadamente de $23.000.000 siendo esta la inversión inicial.

ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO

Alternativas de aprovisionamiento

Para adquirir los diferentes productos que se comercializarán a través de REDMARKET se harán alianzas estratégicas con diferentes empresas líderes en cada grupo e productos.

Políticas crediticias

Para este sector las políticas de crédito son similares, a continuación se resumirá las políticas de crédito de los proveedores.

Plazos de Pago: Entre 30 y 60 días. Descuentos: Aplican descuentos financieros entre el 20% y el 10% por pago

dentro de las fechas pactadas de pago. Negociación: Ofrecen la posibilidad de otorgar un descuento adicional por

negociación pactada en el año por volúmenes de compra. Tiempos de entrega: En menos de 24 horas después de haber realizado el

pedido.

La política logística de REDMARKET, es tener la bodega de distribución en la misma bodega de sus proveedores, debido a esto es necesario contar con proveedores que tengan un óptimo soporte logístico que responda a las necesidades y condiciones de la futura empresa.

CAPITULO 3

En este capítulo se hará la presentación de las características técnicas del servicio a desarrollar en cuanto a capacidad, cualidades, ubicación del proyecto, diseño, tamaño y tecnología a usar para poner en marcha la futura empresa. Adicionalmente se describirá el flujo de procesos que defina las actividades y tareas necesarias para desarrollar el servicio.

OBJETIVO GENERAL

Realizar el estudio técnico y de ingeniería del plan denegocio que permita determinar la ubicación y el tamaño de la futura empresa y los procesos técnicos y tecnológicos para desarrollar el servicio a prestar.


Determinar los aspectos y variables que inciden en la ubicación de la empresa

Determinar los aspectos que inciden en el tamaño de la empresa

Determinar los procesos técnicos y tecnológicos que implican la prestación del servicio de este plan de negocio

Establecer el cronograma de la adecuación de las instalaciones de la empresa

Ficha Técnica del Servicio

Nombre: REDMARKET®

Logo:

Ilustración 1 Logo REDMARKET

Capacidad: Para desarrollar el objeto social es necesario disponer de un centro de distribución aproximadamente de 2.000m2 ya que REDMARKET, iniciará con una selección de 5.000 productos de primeras marcas. Allí se procesaran todos los pedidos de sus clientes. El Centro estará diseñado para realizar la labor operativa altamente especializada de almacenar, seleccionar, embalar y entregar el pedido puntualmente bajo estrictos controles de calidad, higiene y eficiencia.

Por otra parte, estará equipado con 5 cámaras de frío, necesarias para manejar correctamente las distintas temperaturas requeridas por toda la gama de productos frescos.

Ilustración 2 PLANOGRAMA REDMARKET

Ubicación:

Debido a que el proyecto esta enfocado a prestar el servicio en las localidades de CHAPINERO, BARRIOS UNIDOS, SUBA, TEUSAQUILLO, ENGATIVÁ Y FONTIBÓN, es necesario ubicar la empresa en un sitio central a estas localidades de la ciudad de Bogotá.

Haciendo un análisis de las variables necesarias para seleccionar la ubicación mas óptima para poner en marcha la futura empresa se ha tenido en cuenta las variables

tales como: Distancia entre las localidades, vías de acceso, tráfico, POT, Costos de arrendamiento y servicios públicos entre otros.

La siguiente matriz analiza las variables anteriormente mencionadas con respecto a las diferentes localidades en que se va a desarrollar el servicio. Se ha dado una calificación de 1 a 5, siendo 1 el mas óptimo y 5 el menos óptimo; la localidad con menos valor es el sector mas indicado para ubicar la bodega y las oficinas de REDMARKET.

Tabla 14 Matríz de Ubicación

VARIABLE

S

A. CHAPINE

RO

B. BARRIOS UNIDOS

C. SUBAD.

TEUSAQUILLO

E. ENGATIVA

F. FONTIBO

N

A

B C D E FA

BC D E FA

B C D E FA

B C D E FA

B C D E FA

B C D E F

DISTANCIA

2 5 1 4 3 2 3 3 3 3 2 3 5 4 5 1 3 5 5 5 4 3 4 5 1 3 3 5 5 1 VIAS DE ACCESO 2 4 1 5 5 2 2 2 3 3 2 2 3 4 4 1 2 3 4 4 5 3 4 4 2 5 3 4 4 2 TRAFICO

4 5 2 5 5 4 2 3 3 3 4 3 4 4 5 2 3 4 5 5 5 3 4 5 4 5 3 5 5 4 SERVICIOS

5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 COSTO ARRIENDO 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 SUMATORIA ∑

18

24

14

24

23

14

13

14

15

15

15

15

19

19

21

14

18

22

24

24

20

15

18

20

13

20

16

21

21

10

TOTAL 103 71 89 102 86 88

El sector más viable para ubicar la futura empresa es la localidad de barrios unidos puesto que obtuvo la calificación mas baja entre las 6 localidades analizadas. Observando el mapa del sector y haciendo un riguroso análisis de las anteriores

variables la sede puede estar ubicada entre los barrios del 12 de Octubre y el barrio Bonanza; adicionalmente las edificaciones de estos barrios cuentan con la infraestructura y el tamaño necesario y según el POT estos sectores son comerciales.

Tecnología:

Es necesario poseer un Software que permita un diseño profesional de páginas Web y esencialmente que sea una herramienta altamente flexible y robusta que permita manejar todas las operaciones logísticas del centro de distribución, combinando la mejor tecnología para configurar productos, inventarios y ubicaciones y adoptar requerimientos futuros, administrando los recursos de personal, equipos y capacidad o espacio del centro de distribución en tipo real de la manera más eficiente posible.

Es necesario que dicho Software soporte la operación para los procesos de: Recepción, almacenamiento, recogida, reposición, empaque, despachos, conteos cíclicos, inventarios y servicios de valor agregado. Adicionalmente que ejecute actividades que integren automatismos como bandas transportadoras, y carruseles de selección.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DEL NEGOCIO

Gráfico 8 flujo de Proceso REDMARKET

PROCESO REDMARKET

Pedido On line

Análisis deProductos

Cliente Ingresa alsite

Control deCalidad

Sí

Recibo de mercancíaa los proveedores

Envío de Ordenes decompra a losproveedores

Orden de Comprapara el proveedor

5:00 am

Confirmaciónde Pedido

NoContacto con el

cliente, conciliaciónotra forma de pago

Envío de Facturas alFondo de empleadospara su descuento

Surtido en lasGóndolas y estantes

de cada sección

Generación de listasde surtido a las

diferentes secciones

Ingreso delInventario al

sistema

NoDevolución deMercancía aProveedores

Si

Generación dePicking para cada

sección del almacén

Entrega al área decarga

Alistamiento dePedidos en cada

sección

Despacho a laEmpresa detransporte

ServicioPost-venta

Si

No

Pago por parte delFondo de Empleados

a REDMARKET

Fin del Proceso

Buy SmartDraw!- purchased copies print this document without a watermark .

Visit www.smartdraw.com or call 1-800-768-3729.

Tiempo requerido para la implementación del negocio

A continuación se detalla mediante el diagrama de gantt todas las actividades necesarias para la puesta en marcha de la futura empresa.

Tabla 15 Diagrama de Gantt Implementación del negocio

NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Para el diseño de la página Web que es el motor de REDMARKET se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

Diseño De la página Web:

Consta del diseño de una página principal de alta calidad, con logotipos y eslogan de la empresa y patrocinadores si aplica. En donde se resume el contenido de la página por medio de enlaces, fotos y textos cortos de cada sección. El banner es animado en Flash junto con los enlaces.

Incluye:

Página Inicial

Páginas secundarias de Contenido

1 Página de Contacto con formulario on-line. (Se recibe un email con todos los datos de contacto cuando alguien llene el formulario)

Menú Animado

Diseño del Banner Principal

Link externos para contenidos por fuera de la pagina web de la empresa:

Revisar el Correo Web

Enlace para Intranets o Extranets de la empresa

Empresas Asociadas

Catálogo Virtual + Comercio Electrónico: Para el catálogo virtual y comercio electrónico se podrá consultar los clientes registrados, las órdenes de compra realizadas, el producto más vendido, etc.

Esta herramienta permite agregar todos los productos de forma fácil, no tiene restricciones en la cantidad de productos o categorías. También se pueden modificar en cualquier momento (precios, descripciones, etc).

Se podrá realizar promociones u ofertas diarias dependiendo la capacidad de negociación.

Administrador de Contenidos

Servicio de Hosting profesional: Este servicio es el que almacena la información de la página y permite el acceso a las cuentas de Email Corporativas.

El Hosting tiene la siguiente configuración:

5000 megas de espacio web, suficiente para almacenar más de 1000 páginas secundarias o unas 600 imágenes.

250 Gb de Transferencia mensual

2000 Cuentas de Correo – Email Corporativo. (Alianza con Google Mail)

7000 Mb de Espacio en cada cuenta de correo: No es necesario borrar sus correos y tendrá un servicio de AntiSpam Profesional

Estadísticas (Para revisar el tráfico de la página web. Quienes visitan la página y de qué empresa son)

Servidor FTP (Para subir archivos al servidor)

Webmail y Servidores POP y SMTP (Para utilizar sistemas de correo como el Outlook)

Panel de Control (Para crear cuentas de Email o Modificar Claves)

Página Web con otros idiomas

Administración de Bases de Datos

Diseño de Flyers, Volantes, Animaciones en Flash, Presentaciones Animadas.

Para los procesos logísticos el Software debe integrar toda la cadena de suministros incluyendo módulos integrados para pronósticos y requisiciones, compras, gestión de pedidos y facturación.

Procura:

Planificación avanzada de pronósticos y requisiciones.

Proceso de compras que le permite optimizar sus niveles de inventario y asegurar un servicio al cliente superior.

Seguimiento de desempeño de Proveedores.

Gestión de promociones de proveedores.

Gestión de Inventarios:

Seguimiento y control de inventario a nivel corporativo.

Inventario gerenciado por el proveedor o por el cliente.

Mejorar la trazabilidad de productos especiales incluyendo productos lotificados, serializados, fechas de expiración y productos de manejo peligroso.

Gestión de eventos en la cadena de suministros.

Gestión de órdenes:

Completo procesamiento de pedidos incluyendo gestión de prioridades de clientes.

Control crediticio.

Facturación.

Procesamiento de devoluciones.

Análisis de Ventas.

Visibilidad de despachos.

Adicionalmente para el proceso de almacenaje logístico es necesario utilizar:

Estibas: Deben ser compatible con las normas internacionales preferiblemente plásticas ya que son resistentes y duraderas, son lavables y 100% reciclables.

Ilustración 3 Estibas

Estibador manual: Para manipular estibas con sistema de estantería

Ilustración 4 Estibador Menual

Recipientes industriales: Permite el almacenamiento y distribución de las diferentes mercancías, permitiendo un manejo higiénico de los productos, optimización de espacios en almacenaje y transporte, mayor protección al producto etc.

PLAN DE COMPRAS

Identificación de proveedores:

Se planteará una negociación con COORATIENDAS ya que es el mayorista más completo para surtir tiendas y supermercados en Colombia ya que sus bodegas de almacenamiento superan los 4.000 m2 y distribuyen más de 6.000 productos diferentes. Logísticamente tienen una capacidad de respuesta logística de menos de 24 horas en la entrega de los pedidos, esto le permite a REDMARKET tener la bodega

de almacenamiento donde su proveedor y adquirir a diario los productos que requieren los clientes de la red.

COORATAIENDAS, no comercializa frutas y verduras ni productos cárnicos, por eso es necesario ubicar proveedores diferentes para este tipo de productos. Para la comercialización de frutas y verduras se tiene en cuenta como opción CORABASTOS ya que es la central de alimentos más grande de Suramérica y cuenta con productos frescos todos los días del año a un bajo costo y para los productos cárnicos se tendrá en cuenta como proveedor principal el HIPERCENTRO DE CARNES SAN MARTIN ya que cuentan con la infraestructura, conocimientos y tecnología que permiten el buen desarrollo de las actividades comerciales y agropecuarias conducentes a la comercialización de productos cárnicos.

Planeación de Compras:

En los 6 primeros meses la empresa hará sus compras a diario de acuerdo a los pedidos hechos por los diferentes clientes, esto se hará teniendo en cuenta que la empresa debe tener unos datos históricos de los hábitos de consumo de sus clientes con el fin de implementar en la segunda fase del negocio compras semanales para mantener un inventario proyectado para las ventas de la semana.

Control de calidad:

Los productos adquiridos a los diferentes proveedores deben cumplir con normas requeridas de calidad, por lo tanto los motivos de devolución serán los siguientes:

La entrega no corresponde con el pedido.

Pedido vencido o cancelado

Entrega anticipada a la fecha acordada por las partes

Entrega sin factura original

Factura enmendada

Factura para otro destinatario o cliente

Cuando varios pedidos se soporten en una sola factura

Factura con mezcla de artículos de diferentes pedidos

Factura con inconsistencias en el NIT, razón social, o que no cumpla con la legislación vigente en materia de facturación

La entrega se pretende realizar en un día diferente al previamente programado

Error en el código de barras

Artículos con doble código de barras

Empaque no estándar

Peso del empaque superior a 25 kilos

Unidades de empaque diferentes a las matriculadas

Incumplimiento en la elaboración de subempaques

Mala calidad del subempaque

Empaques reutilizados

Mala presentación en producto o empaque

Empaques desproporcionados

Mercancía mezclada en un mismo empaque o sin separar

Condiciones de embalaje diferentes a las del pedido

Mercancía mal embalada

Stíckers en los empaques no autorizados.

Fechas de vencimiento con stícker, sin la respectiva autorización de Invima.

Fechas de vencimiento enmendadas ó sobrepuestas.

Problemas de ruptura en empaques al vacío

Mala calidad

Mercancía averiada

Entrega de mercancía sin cumplir los parámetros de fechas de vencimiento

Mercancía vencida ó próxima a vencerse.

La descripción de la mercancía no coincide con la descripción de los empaques.

La mercancía no cumple con los atributos acordados o solicitados en el pedido: color, sabor, olor, peso, etc.

La mercancía excede las cantidades solicitadas.

Mercancía que no cumple con las normas técnicas o legales (pesas y medidas, rotulados, calidad, etc.).

Cuando las condiciones del empaque y/o del producto dificulten o perjudiquen su manejo y/o transporte conjuntamente con otros productos.

Además de las anteriores, serán causales de devolución de mercancía, previo acuerdo con los proveedores, las siguientes:

Fin de temporada o eventos especiales

Exceso de inventario o acuerdo para su recomposición

Cambio de presentación en la unidad de venta

Cambio de empaque

Averías

Mercancía descontinuada

Mercancía para reprocesos en las instalaciones del Proveedor, como por ejemplo: Cambios de empaque, armadas de oferta

Procesos de Control de Calidad:

Condiciones Generales

Al elaborar la nota contable que ampara la devolución, se afecta automáticamente tanto el inventario como la cuenta por pagar al proveedor.

Se efectuarán en empaques completos, excepto cuando se trate de averías o de sobrantes al terminar una temporada, o cuando el proveedor autoriza.

Mercancía en Perfecto EstadoCada devolución le será anunciada al proveedor, mediante llamada telefónica o correo electrónico, indicando el motivo y la cantidad, y se entregará en el mismo sitio donde se recibió la mercancía, independiente del tipo de pedido y de las características físicas de la mercancía (seca o perecedera).

Si el proveedor no recoge la mercancía en las dos entregas siguientes a la fecha del anuncio, la devolución se enviará a través de la transportadora y el costo de los fletes lo deberá asumir totalmente el proveedor. Lo anterior no aplica en el caso de perecederos, refrigerados y congelados pues en tales casos el proveedor debe recogerla inmediatamente ya que REDMARKET no cuenta con las facilidades para su preservación y por tanto no responde por el estado de la mercancía.

Devolución de averíasLas averías únicamente podrán devolverse cuando exista acuerdo con el proveedor, en este sentido se entiende que éste acepta recoger y/o recibir los productos averiados.

Las mermas o averías que sean atribuibles a REDMARKET no podrán ser cobradas ni descontadas de manera alguna al proveedor, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Costeo de devoluciones de mercancíaLas devoluciones de mercancía se valorarán de acuerdo con los precios de compra que se encuentren vigentes en el sistema de REDMARKET en la fecha de la devolución o de acuerdo con los precios pactados con el proveedor según el evento en el cual participó la mercancía respectiva. Al momento de entregar la devolución se genera un informe con el detalle de las unidades.

CAPITULO 4

En este capítulo se hará la presentación del direccionamiento estratégico, como la misión, visión, valores, políticas, estrategia, razón social. También se hará una exposición de su estructura Organizacional, de la gestión del talento humano y todo lo concerniente a los aspectos jurídicos legales de la futura empresa.

OBJETIVO GENERAL

Realizar el estudio Administrativo y jurídico legal de la futura, plantear el direccionamiento estratégico, la estructura organizacional de la empresa derivada de la puesta en marcha del proyecto


Plantear el direccionamiento estratégico de la futura empresa (misión, visión, principios , valores, etc.)

Determinar la estructura organizacional (Organigramas, funciones sustantivas de áreas, cargos y perfiles)

Establecer la política de selección de personal teniendo en cuenta la gestión del Talento Humano

Determinar el marco jurídico legal de la empresa y los requisitos necesarios para operar su objeto social.

MODELO ADMINISTRATIVO

Cultura Organizacional

Misión: Ser el socio estratégico entre proveedores y Consumidores en el posicionamiento y compra de los productos como alimentos perecederos y no perecederos, de aseo personal, del hogar e industrial, medicamentos de todo tipo, bebidas y confitería y tecnología aplicada al hogar, con las marcas de mayor calidad, frescura, reconocidas, representativas y líderes en Colombia, mediante la consolidación de una red o comunidad virtual de consumidores que tendrá como soporte el comercio On-line, las ventas directas y el telemercadeo, con el fin de presentar un precio justo, un servicio mucho más personalizado, ágil, dinámico e innovador.

Visión: En el 2.012 REDMARKET tendrá mas de 5.000 asociados adquiriendo productos y servicios por intermedio de sus diferentes medios de comercialización, lo que le permitirá convertirse en uno de los principales socios estratégicos de sus proveedores para posicionar sus marcas en la mente de los miembros de la Red de consumidores.

Principios:

Valores:

Políticas:

Objeto Social: importar, exportar, consignar, distribuir, comprar, vender y comercializar toda clase de artículos y llevar a cabo cualquier actividad relacionada de manera directa o indirecta con la explotación de supermercados mayoristas o minoristas, droguerías, misceláneas, tiendas de barrio etc. De igual manera podrá representar marcas, vender o adquirir franquicias.

Estructura Organizacional

El siguiente Organigrama se puede observar la estructura Organizacional de la empresa

Gráfico 9 Estructura Organizacional

Líder de despachos y Recibo deMercancía Líder de Sección Fruver Líder de Sección O.T.C Líder de Sección Aseo Líder de Sección Carnes Líder de Sección AlimentosPerecederos

Jefe de Logística

Fondo de empleados

Director de Talento humano

Director de Sistemas Asesores Comerciales Call Center Mercadeo

Director de Mercadeo y Ventas Compras Tesorería Director Financiero

Gerente General

Áreas de la Organización

Gerente General: Su misión principal es mantener el orden dentro de la organización, de igual manera debe mediar para alcanzar las metas propuestas por la junta directiva. Debe velar por las inversiones de los accionistas generando valor y posicionar la organización en los diferentes clientes que tenga la compañía.

Talento humano: Es el área que se encargará de seleccionar el personal, contratar y capacitar. Adicionalmente debe procurar porque el clima organizacional sea el adecuado para el desarrollo de la labor. Tendrá como responsabilidad principal el control de todas las operaciones logísticas, es decir coordinara las dependencias de :

Recibo de Mercancía

Sección Fruver

Sección O.T.C

Sección Aseo

Sección Carnes

Sección Alimentos Perecederos

Por otro lado se encargará de la creación de un Fondo de empleados, que permita al colaborador obtener beneficios adicionales a su labor como el ahorro, bonificaciones, reconocimiento, créditos etc.

Área de Sistemas: El área de sistemas será el encargado de actualizar constantemente la página WEB con promociones, descuentos, premios, ofertas etc. Es uno de los pilares de la compañía puesto que el punto de venta como tal esta representado en un ambiente On-line.

Adicionalmente tendrá como responsabilidad el soporte técnico de todo lo concerniente al software y Hardware necesario para el desarrollo de la organización.

Mercadeo y Ventas: Esta área se divide en dos, Comercial y mercadeo. Es el soporte principal de la labor principal de REDMARKET ya que el área comercial se encargará de visitar las diferentes empresas, hacer las presentaciones del servicio a los potenciales clientes, codificar a los diferentes consumidores posibles a la empresa y velar porque cada uno de sus clientes estén satisfechos con el servicio ( Servicio Postventa); dentro del área comercial también se prestará el servicio de Callcenter el cual prestará el servicio de atención al cliente, toma de pedidos por este medio e informará a los clientes sobre las promociones del mes y del día.

El área de mercadeo se encargará de diseñar las promociones, los diferentes formatos tanto virtuales como impresos, para mantener siempre informado al cliente de las bonificaciones y fidelizar a cada uno de los afiliados a la red

Área Financiera: Esta área se encargará de las compras y negociaciones con los diferentes proveedores para mantener un surtido óptimo y muy buenos precios. Adicionalmente se encargará de hacer los diferentes presupuestos, pagos a proveedores, cobros a clientes, pagos de nomina y todo lo relacionado con la labor financiera de la organización.

CAPITULO 5

En este capítulo se hará la presentación del direccionamiento estratégico, como la misión, visión, valores, políticas, estrategia, razón social. También se hará una exposición de su estructura Organizacional, de la gestión del talento humano y todo lo concerniente a los aspectos jurídicos legales de la futura empresa.

OBJETIVO GENERAL

Realizar el estudio Financiero y de evaluación económica para determinar el monto de la inversión requerida del proyecto, indicadores de evaluación económica, estados financieros y los demás estudios.


Calcular la proyección de ventas del proyecto

Determinar el monto de la inversión del proyecto discriminado en inversión fija, diferida y capital de inicio

Determinar los costos fijos, costos variables y Punto de Equilibrio del proyecto

Determinar el flujo neto del proyecto para evaluar su factibilidad económica, mediante los análisis de los indicadores de Valor Presente Neto, Tasa Interna de Retorno y Relación Costo Beneficio.

Calcular los estados Financieros del proyecto (Estado de Resultados y Balance General) y sus respectivos indicadores de Liquidez, Rentabilidad, Solvencia de endeudamiento

Determinar el cuadro resumen general para analizar la viabilidad del proyecto.

ESTRUCTURA Y PROGRAMACIÓN DE LA INVERSIÓN Y DEL FINANCIAMIENTO

En la siguiente tabla se detalla los aportes totales para comenzar el negocio

Tabla 15Estructura y Programación de la inversión

INVERSION

Inversiones Previstas

Inversión Fija: $ 42.300.000

TERRENOS

CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES

MAQUINARIA Y EQUIPO $ 22.900.000

EQUIPO DE OFICINA $ 19.400.000

FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE

Inversión Diferida: $ 8.500.000

Inversiones diferidas

Estudios técnicos $ 500.000

Estudios económicos $ 500.000

Gastos de organización

Gastos de montaje $ 2.500.000

Instación y puesta en marcha

Capacitación

Uso de Software $ 5.000.000

Gastos financieros en instalación

Otros

Capital de trabajo: $ 20.000.000

CAPITAL DE TRABAJO: $ 20.000.000

Saldo efectivo de inicio

T O T A L E S $ 70.800.000

La sociedad aportará la suma de $70.800.000 los cuales están divididos en Inversión fija un 60%, 28% en Capital de trabajo y 12% en Inversiones diferidas (Estudios técnicos, económicos, , Gastos de Montaje, Hosting etc).

Presupuesto de Ventas, Costo e Inventario

Después de aplicar el concepto de punto de equilibrio se concluyo que el Costo Total medio del Servicio es de $117.738, como se ve en la tabla 16 los costos variables corresponden al 79% del total del Costo debido a los costos de transporte, costo de la mercancía a comercializar entre otros.

Tabla 16 Analisis del Punto de Equilibrio

Costo unitario 117.738

Costo Fijo Unitario 24.704

Costo Variable Unitario 93.034

Precios promedio de equilibrio 168.197

Utilidades si vende más de 12.600 productos

Utilidades si vende más de $ 908.262.094 de pesos

En esta gráfica se puede observar y validar lo anteriormente mencionado con mas detenimiento y precisión el comportamiento de las ventas y los costos

Gráfico 10 Proyección de ventas y Costos

Pronósticos de los Flujos de caja generados

El Flujo de caja generado presenta un crecimiento constante en cada año, entre el segundo y primer año presenta un crecimiento de un 40% aproximadamente , entre el segundo y tercer año un 27%, entre el tercero y cuarto año un 21% y en el último año presentó un crecimiento del 18%.

Sin embargo la aplicación de fondos o la inversión de estos flujos de caja presenta un riesgo para el negocio porque el dinero al no invertirlo pierde su valor en el tiempo lo que permite y muestra un decrecimiento en el indicador del valor presente Neto del proyecto

Gráfico 11 Proyección del Flujo de Caja

ESTADOS FINANCIEROS

En la tabla 17 esta detallado el Balance General de RedMarket y en la Tabla 18 se encuaçentra detallado el Estado de Resultados del futuro negocio.

Tabla 17 BALANCE GENERAL ACTIVOS-PASIVO-PATRIMONIO

INFORMACION FINANCIERA

CP A Ñ O S

0 1 2 3 4 5

ACTIVOS CORRIENTES:

Caja y Bancos 0 437.238.051 883.406.637 1.307.963.244 1.746.955.200 2.207.965.367

Cuentas por cobrar 150.575.664 158.104.448 166.009.670 174.310.153 183.025.661 inventario de materias primas 0 0 0 0 0

Inventario de empaques 23.251.520 608.847 684.040 768.519 863.431 Inventario de productos terminados 157.202.978 162.929.040 171.098.081 179.678.363 188.690.793

Inversiones temporales , TOTAL ACTIVO CORRIENTE 768.268.214

1.205.048.972 1.645.755.034 2.101.712.234 2.580.545.252

ACTIVOS FIJOS:

TERRENOS CONSTRUCCIONES Y EDIFICACIONES

MAQUINARIA Y EQUIPO 22.900.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000

EQUIPO DE OFICINA 19.400.000 5.000.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000 FLOTA Y EQUIPO DE TRANSPORTE 0 TOTAL ACTIVO FIJO BRUTO 42.300.000 42.300.000 40.340.000 39.580.000 37.020.000 36.220.000 (-) Depreciaciones acumuladas 0 8.460.000 9.760.000 11.560.000 9.800.000 15.160.000 TOTAL ACTIVO FIJO NETO 42.300.000 33.840.000 30.580.000 28.020.000 27.220.000 21.060.000

OTROS ACTIVOS:

Diferidos 8.500.000 8.500.000 6.800.000 5.100.000 3.400.000 1.700.000

TOTAL OTROS ACTIVOS 8.500.000 8.500.000 6.800.000 5.100.000 3.400.000 1.700.000 (-) Amortización acumulada diferidos 0 1.700.000 1.700.000 1.700.000 1.700.000 1.700.000 TOTAL OTROS ACTIVOS NETOS 8.500.000 6.800.000 5.100.000 3.400.000 1.700.000 0

TOTAL ACTIVOS 50.800.000 808.908.214 1.240.728.97

2 1.677.175.034 2.130.632.234 2.601.605.252

INFORMACION FINANCIERA

CP A Ñ O S

0 1 2 3 4 5

PASIVOS CORRIENTES:

Obligaciones bancarias 2 0

Proveedores 5 132.940.109 136.030.303 142.869.465 150.055.235 157.605.516 Retenciones y aportes de nómina 22.547.140 29.070.406 31.105.334 33.282.708 35.612.497

Cesantías consolidadas 18.025.560 19.287.349 20.637.464 22.082.086 23.627.832

Impuestos por pagar4,5 197.608.392 216.493.865 224.950.503 233.659.978 242.622.512

TOTAL PASIVO CORRIENTE 371.121.200 400.881.923 419.562.765 439.080.007 459.468.358 PASIVOS A LARGO PLAZO

Obligaciones bancarias 2

Préstamos de socios 1 TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO 0

TOTAL PASIVOS 371.121.200 400.881.923 419.562.765 439.080.007 459.468.358

PATRIMONIO

Capital social 1 70.800.000 70.800.000 70.800.000 70.800.000 70.800.000 70.800.000 Reserva legal acumulada 0 36.698.701 76.904.705 118.681.227 162.075.223

Reserva legal (10%) 4 36.698.701 40.206.004 41.776.522 43.393.996 45.058.467 Utilidades acumuladas no distribuidas 0 330.288.312 692.142.344 1.068.131.041 1.458.677.005

Utilidades del ejercicio 4 330.288.312 361.854.032 375.988.697 390.545.964 405.526.199 TOTAL CAPITAL SOCIAL Y PATRIMONIO 437.787.013 839.847.049 1.257.612.268 1.691.552.228 2.142.136.893 TOTAL PASIVOS Y PATRIMONIO 808.908.214

1.240.728.972 1.677.175.034 2.130.632.234 2.601.605.251

Sumas Iguales 0 0 0 0 0

Tabla 18 Estado de Resultados

INFORMACION CONSIDERADA

CP A Ñ O S

1 2 3 4 5

INGRESOS POR VENTAS 2.581.297.104

2.710.361.959

2.845.880.057

2.988.174.060

3.137.582.762

(-) Costos de ventas 1.572.029.782

1.629.290.404

1.710.980.806

1.796.783.625

1.886.907.927

Materia prima 1.572.029.782

1.629.290.404

1.710.980.806

1.796.783.625

1.886.907.927

Mano de obra directa -

-

-

-

-

Empaques 23.251.520

3.073.228

3.452.772

3.879.189

4.358.269

Materiales indirectos -

-

-

-

-

Gastos Indirectos 79.325.000

84.729.000

90.511.280

96.698.320

103.318.452

(=) UTILIDAD BRUTA EN VENTAS

1.009.267.321

1.081.071.555

1.134.899.251

1.191.390.434

1.250.674.836

(-) TOTAL GASTOS OPERACIONALES

444.671.916

462.517.654

492.183.529

523.790.497

557.467.658

(-) Gastos operacionales de Administración

192.759.841

206.253.031

220.690.744

236.139.097

252.668.834

(-) Gastos de Ventas y Publicidad

251.912.075

256.264.623

271.492.785

287.651.400

304.798.824

(=) Utilidad Operacional 564.595.405,3

618.553.901,0

642.715.721,8

667.599.937,9

693.207.177,8

(+) Otros ingresos no operacionales (-) Otros egresos no operacionales (=) Utilidad antes de impuestos

564.595.405

618.553.901

642.715.722

667.599.938

693.207.178

(-) Impuestos sobre la renta (35%)

197.608.392

216.493.865

224.950.503

233.659.978

242.622.512

(=) Utilidad después de impuestos

366.987.013

402.060.036

417.765.219

433.939.960

450.584.666

(-) Reserva legal (10%) 36.698.701

40.206.004

41.776.522

43.393.996

45.058.467

(=) Utilidades netas a distribuir

330.288.312

361.854.032

375.988.697

390.545.964

405.526.199

(-) Distribución de Utilidades anuales

99.086.494

108.556.210

112.796.609

117.163.789

121.657.860

(=) Utilidades a Capitalizar 231.201.818

253.297.822

263.192.088

273.382.175

283.868.339

En EL Análisis vertical se puede observar que la compañía maneja un inventario de sus productos entre un 5 o un 10 % con respecto a las ventas totales del año, esto se debe a la política de compras y negociación con los proveedores, los cuales manejan una capacidad de respuesta en el despacho de sus productos de 24 horas y así evitar la descomposición de los productos perecederos, mantener un nivel de mermas y roturas bajos, no presentar un índice de productos vencidos.

Por otro lado el flujo de caja es positivo y creciente en cada uno de los diferentes años debido a que la política de cartera y financiación es no mayo a 30 días, mientras que el pago a los proveedores es de 60 días. Esto representa un tiempo prudencial para trabajar e invertir el mismo dinero de los proveedores y no necesitar grandes flujos de inversión y financiamiento.

Indicadores Financieros

Tabla 19 iNTERPRETACIÓN DE LOS INDICADORES FINANCIEROS

TIPOLOGIA DE RAZONES A Ñ O S

INDICADORES FINANCIEROS FORMULA 1 2 3 4 5

1. DE LIQUIDEZ 0% 0% 0% 0% 0% 1.1 Razón corriente o

liquidezAct.Cte/Pas.Cte 2,07 3,01 3,92 4,79 5,62

Capacidad de respaldo que tiene la empresa por cada peso que debe en el corto plazo

1.2 Prueba ácida

Act. Cte - Invent./Pas. Cte 1,58 2,60 3,51 4,38 5,20

Capacidad de respaldo en activos de fácil realización por cada peso que debe en el

corto plazo

1.3 Capital de trabajo

Act. Cte - Pas. Cte

397.147.013

804.167.049

1.226.192.

269

1.662.632.

228

2.121.076.

894Valor que le quedaría a la empresa después

de cubrir sus pasivos de corto plazo2. DE

ACTIVIDAD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 2.1 Rotación

capital de trabajo (veces)

Vent.Netas/Cap. Trabajo

57,61 5,50 5,69 3,15 3,23

Número de veces que las ventas rotaron por cada peso en capital de trabajo

2.2 Rotación activos fijos

Ventas/Act.Fijo bruto

61,02

67,19 71,90 80,72 86,63

Número de veces que las ventas rotaron por cada peso invertido en activos fijos

2.3 Rotación activos totales

Ventas/Act.Totales brutos 3,19 2,18 1,70 1,40 1,21

Número de veces que las ventas rotaron por cada peso de activos totales

2.5 Rotación de patrimonio

Ventas/Patrimonio 5,90 3,23 2,26 1,77 1,46

Número de veces que las ventas rotaron por cada peso de patrimonio

3. DE ENDEUDAMIE

NTO 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Participación de terceros por cada peso que la empresa tiene en activos

3.1 Nivel de endeudamiento

Tot pasiv. tercer/total activ 0,16 0,11 0,09 0,07 0,06

3.2 Concentración

en el corto plazo

Pas. Cte/ Pas. Total Terc. 2,79 2,95 2,94 2,93 2,92

Participación de acreedores de corto plazo sobre el total del pasivo

3.3 Apalancamiento

Pas. Cte.Total/ Patrimonio 0,85 0,48 0,33 0,26 0,21

Porcentaje comprometido con terceros por cada peso de patrimonio

3.4 Solvencia total

Patrimonio/activo fijo

12,94

27,46 44,88 62,14

101,72

Capacidad de respaldo del patrimonio por cada peso invertido en activos fijos

4. RENTABILIDAD 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

4.1 Rendimiento del patrimonio

Utilidad neta/patrimonio 0,75 0,43 0,30 0,23 0,19

% de utilidad que los socios obtuvieron por cada peso de patrimonio

4.2 Margen bruto de utilidad

Utilidad bruta/ Ventas Netas 0,39 0,40 0,40 0,40 0,40

% de utilidad bruta sobre cada peso de ventas totales

4.3 Margen operacional de

utilidad

Utilid. operac./Ventas Netas 0,22 0,23 0,23 0,22 0,22

% de las utilidades operacionales por cada peso de ventas netas

4.4 Margen neto de utilidad

Utilidad neta/Vent.Netas 0,13 0,13 0,13 0,13 0,13

% de utilidad neta por cada peso de las ventas netas

4.5 Rendimiento del activo total

Utilidad Net/ Act.total bruto 0,41 0,29 0,22 0,18 0,16

% de utilidad por cada peso invertivo en activos

0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Por cada peso que debe la empresa en el primer año tiene $ 2 para respaldar dicha deuda

El inventario rota aproximadamente 8 veces en el mes, debido a que las compras se hacen de acuerdo a la solicitud del cliente

El margen de Utilidad Bruto es del 40%

El margen de utilidad Operacional es del 23%

El margen Neto de Utilidad es del 13%

Tabla 20 RESUMEN

INFORMACION CONSIDERADA HORIZONTE DEL PROYECTO

A Ñ O S

1 2 3 4 5

PROYECCION DE VENTAS 18.000 18.900 19.845 20.837 21.879

COSTOS VARIABLES 1.674.606.3

021.717.092.6

321.804.944.8

581.897.361.1

341.994.584.6

48

COSTOS FIJOS 444.671.91

6462.517.65

4492.183.52

9523.790.49

7557.467.65

8

COSTO UNITARIO 24.704 24.472 24.801 25.137 25.479

PUNTO DE EQUILIBRIO 12.600 13.230 13.892 14.586 15.315

PRECIO UNITARIO DE VENTA 168.197 164.748 165.362 165.991 166.633

INGRESOS POR VENTAS 3.027.540.3

123.113.728.9

803.281.611.9

813.458.788.0

443.645.789.0

09

COSTO DE VENTAS 1.572.029.7

821.629.290.4

041.710.980.8

061.796.783.6

251.886.907.9

27GASTOS OPERACIONALES ADMON Y VENTAS

444.671.916

462.517.654

492.183.529

523.790.497

557.467.658

INVERSION EN ACTIVOS FIJOS 0 6.500.000 9.000.000 9.000.000 9.000.000

INVERSION DIFERIDA

EFECTIVO PARA INICIO 20.000.000

INVERSIONES TEMPORALES ,

CAPITAL DE TRABAJO REQUERIDO 44.804.790492.439.61

7499.948.45

5947.989.32

3972.803.63

2

FLUJO NETO DE CAJA 330.642.22

4 -87.119.581 -79.623.236

-513.249.36

31.418.633.9

89

TASA DE OPORTUNIDAD 30,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 328,94% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

VALOR PRESENTE NETO 298.124.83

3 0 0 0 0

RELACION BENEFICIO-COSTO 0,40 0,00 0,00 0,00 0,00

RECUPERACION DE LA INVERSION 359,24% 286,43% 235,24% -18,58% 521,08%

UTILIDADES NETAS A DISTRIBUIR 330.288.31

2361.854.03

2375.988.69

7390.545.96

4405.526.19

9

ACTIVOS = PASIVOS + PATRIMONIO 808.908.21

41.240.728.9

721.677.175.0

342.130.632.2

342.601.605.2

52

Esta tabla representa todos los rubros hallados y necesarios para hacer una óptima evaluación financiera de un proyecto de inversión.

CreacióN De Un Hipermecado Virtual Y De Venta Por CatáLogo En La Ciudad De Bogotá

Technology

Transcript of CreacióN De Un Hipermecado Virtual Y De Venta Por CatáLogo En La Ciudad De Bogotá